1

تنمية املهارات القيادية األسس المعرفیة واإلجراءات العملیة

طریف شوقي محمد فرج. د جامعة بني سویفعمید كلیة اآلداب –أستاذ علم النفس

2

.أیا حضارتنا التلیدة أما آن أن تهزي الكري عن الجفون وتغذي المسیر علي الدرب بعزم صمیم وعقل مستنیر . لمستقبل واعد نستحقه

3

مقدمة الكتاب 9

15 .والمباديء واآللیات دواعي االهتمام. تنمیة المهارات القیادیة

اوال دواعي االهتمام بتنمیة القادة 17

ثانیا المهارات القیادیة المطلوب تنمیتها. 24

ثالثا مسلمات عملیة تنمیة المهارات القیادیة. 28

رابعا مباديء عملیة تنمیة القادة. 32

خامسا وفنیات عملیة تنمیة القادةآلیات. 35

الفصل الثاني تنمیة مهارات إدارة العالقات الشخصیة. 37

.مهارات إدارة العالقات الشخصیة مقدمة حول أوال 38

ا ثانی مهارات إدارة العالقات الشخصیةلدي القادةإیجابیات ارتفاع. 39

ثالثا المكونــــــــات الفرعیــــــــة لمهــــــــارات إدارة العالقــــــــات .ي القائدلد لشخصیةا

41

42 .مهارات توكید الذات ا 43 .هل أنت شخص مؤكد لذاته التدریب األول

51 .مهارات إدارة عالقة مع اآلخر ب 62 .مهارات إدارة العالقات الشخصیةلدي القائدكیف یمكن تنمیة ارابع

4

68 .تنمیة مهارات التواصل الفعال الفصل الثالث

حــول أهمیــة مهــارات التواصــل الفعــال فــي مجــال مقدمــة أوال .القیادة

69

ا 71 .المكونات الفرعیة لمهارات التواصل الفعال ثانی

72 .اإلنصات 1 74 .القراءة السریعة الفعالة 2 78 .الكتابة الواضحة 3 81 .التحدث 4

84 ابرقیتحدث التدریب الثاني 86 .المحاجة 5

87 .أنت ماهر في المحاجة؟ هل التدریب الثالث 102 كیف تقنع اآلخرین بأفكارك التدریب الرابع

103 .التواصل غیر اللفظي 6 106 .إدارة التواصل الفعال في مجال القیادة خالقیاتقواعد وأ ثالثا 108 . قائدلل فى الحیاة الیومیة التواصل الفعال ممارسات تفعیل ارابع

112 . وقتك بفاعلیةكیف تدیر الفصل الرابع

113 116

118

5

120 123

126 127

136 إدارة عملیة التنمیة الذاتیة. 140

142 .القادة لدي الذاتیة التنمیة بعملیة االهتمام دواعي أوال

ثانیا القادة لدي الذاتیة للتنمیة المستهدفة والمهارات القدرات. 147

ثالثا لدي القادة الذاتیة التنمیة عملیة مراحل. 149

1 149

155

2

160

3

163

رابعا القیادة مجال في الذاتیة التنمیة لعملیة واقعیة تطبیقات. 165

175 .حولك؟ من اسأل التاسع التدریب

.كیفیة تنمیة اإلبداع الشخصي للقائد الفصل السادس 180

أوال تعریف اإلبداع وبیان أهمیته. 181

ا ثانی مسلمات اإلبداع. 184

6

186 .طبیعة القدرات اإلبداعیة وطرق قیاسها ثالثا 188 . خصال القائد المبدع رابعا

189 .اإلبداعیة مراحل العملیة خامساسادسا ــد فــــي حیاتــــه ــداع الشخصــــي للقائــ أســــالیب تنمیــــة اإلبــ

.المهنیة والخاصة 191

192 .ما الحل؟ التدریب العاشر

ــدریب الحــادي الت عشر

197 .ماذا یجمع بینهما؟

ــــاني ــدریب الث ــ الت عشر

201 .لیكن تفكیرك كرویا

ـــث ــدریب الثالـ ــ الت عشر

203 .الحروف الطائرة

ـــدریب ــ ـــــع الت الراب عشر

209 .استخدمه بشكل مختلف

211 التفكیر الناقد الفصل السابع

اوال دواعي االهتمام بتنمیة التفكیر الناقد لدي القادة. 212

ثانیا تعریف التفكیر الناقد ومهاراته الفرعیة. 215

ثالثا اسالیب تنمیة التفكیر الناقد لدي القادة. 217

التدریب الخامس عشر

220 .العالقة بین هذین المفهومین؟ما

التدریب السادس عشر

227 .ماذا یحدث إذا؟

رابعا لدي القادة التوجیهات العملیة لتنمیة مهارات التفكیر الناقد. 228

7

ـــدریب الســـابع الت عشر

232 .هل هذا المثل صحیح بالضرورة؟

ـــــة .مكوناتها و سبل تنمیتها :القیادیة الحكم 235

في مجال القیادة مبررات االهتمام بدراسة الحكمة . 236

.ها لدي القادةقیاس كیفیةتعریف الحكمة و ثانیا 240

الثــــامن التــــدریب عشر

250 .هل أنت قائد حكیم؟

القائد الحكیممواصفات. 254

التدریب التاسع عشر

255 .كیغ تحل مشكالتك بحكمة؟

ة الحكمة لدي القادةتنمیأسالیب. 258

ـــــدریب ـــــ ـــــ ــــــ ـــــ ــ التالعشرون

259 ابحث عن أصل األشیاء

269 .التفاني في العمل الفصل التاسع

270 .أهمیة التفاني في العمل لدي القادة أوال

275 . خصال القادة المتفانین في العمل ثانیاــدریب الحــادي الت

والعشرون 277 .هل أنت متفاني في العمل؟

280 .كیف نجعل القادة أكثر تفانیا في العمل ثالثا

8

ــــاني ــدریب الث ــ الت والعشرون

286 .كیف تصبح قائدا متفانیا في العمل؟

288 المراجع العربیة واألجنبیة

9

:الكتاب قدمةمتلك من أبرز وأبسط القوانین التي تحكم التمیز االنساني . من تمرن تمرس ، ومن تدرب نمي

التدریب بوصفه وسیلة محوریـة لالرتقـاء المعرفـي والغرو في ذلك ف، واالداري بطبیعة الحال، -ه التعلیمأرسا یكمل ما هتمثل أهم أدواره في أنت ،والمهاري للقادة، ولالشخاص العادیین أیضا

ــ ــة للفــردف ــة الفكریــة التحتی ــه مــن فهــم المبــادئ ،التعلیم یســهم فــي تأســیس البنی ــي تمكن والتوالقواعد الرئیسیة للفكر، والتمثل المعرفي للقواعد االساسـیة التـي تحكـم حركـة الكون،بمـا فیـه

ــر فهــو بمثابــة التــدریب مــن بشــر وحجــر، أمــا ــین مــا یتعلمــه الفــرد فــي بطالجســر الــذي ی بوالتـي یصـعب العمـل ،سـوق المتجـددة لمتطلبـات الحتیاجـات و المیة ، وبـین االمؤسسات التعلی

سرعة االستفادة من التـدریب علي یساعد الفرد م یأي أن التعل . فقطتلبیتها من خالل التعلیم ــتعلم أي أننــا ؛ مواكبــة التطــورات التــي تطــرأ علــي مجــاالت العمــل المختلفــة مكنــه مــنیبمــا ن

لم تتح لنا معرفتـه إتقان مهارات عمل بعینه نتدرب لنتعلمعلیه ، و لنستفید بسرعة مما نتدرب .میأثناء عملیة التعل

بأنواعه المختلفة ، سواء كان نظامیا أو ذاتیا أو من خالل األقران ، وحري بالذكر أن التدریب القائـد عتلیـه ین التدریب هو شـعاع الضـوء الـذي إ ،التنمیة المعرفیة والمهاریة آلیاتیعد أحد

التـدریب سـنجدها حـروف كلمـةنفحـص حـینو . تمیـزعنـان ال تهمؤسسـلیبلـغ باإلداري الفعال :تشیر إليتعبر عن ذلك التصور حیث

في المنظمةمعه ومن یعمل ،تنمیة المهارات والقدرات الشخصیة للقائد ---- ت.

بمستجدات األمور في مجاله ، فالمعرفة قوة تهومعرفالقائد درایة ----- د.

التمیـز مـن ولـوج درب القائـد ، تمكن رغبة جارفةرؤیة مستقبلیة ، و ----- ر ،المؤسسـة بطـابع خـاص یمكنهـا مـن سـممـن األداء الـذي یالمعیاریـة مستویات الوبلوغ

.أدائیااالنضمام إلي مصاف مجموعة األقویاء معرفیا و

10

باألهداف التي یتدرب من أجلهـا، ویحـب المهـام المكلـف القائد یؤمنأن ---- ي . إلیها سبلمؤسسة التي ینتینتمي لالمجموعة التي یعمل معها، و یتمسك ببها، و

لتـزم بهـا أن یالتي یجـب مبادئبنیة منظمة من القیم ، والمعاییر ، وال ----- ب .كفاءةمن الأعلي قدر لبلوغ األهداف المنوطة بالمؤسسة بالقائد

أن هنــاك نوعــان مــن القــادة مــن یــدیر مؤسســته، ومــن فــي هــذا المقــام تــذكرأن نوعلینــا الثـاني ، فمـن یـدیر یحـافظ نـوع لل، بطبیعـة الحـال ملحـة ، یضیف إلیها ، ونحن في حاجـة

علي المؤسسة كما هي ، وبما أن اآلخرون یتقدمون ، فسوف تكون النتیجـة الحتمیـة أن ورســـم ،أخر ، أمـــا مـــن یضـــیف فلدیـــه حلـــم یدفعـــه لتبنـــي رؤیـــةتـــالضـــحیة ت -مؤسســـته

استراتیجیة لتحقیقها عبر العدید من الخطـط والبـرامج واإلجـراءات ؛ ومـن ثـم فسـوف یصـل یـنجح فـي إیجـاد وتتمثـل نقـاط قـوة مثـل هـذا القائـد فـي أنـه .بمؤسسته إلـي تخـوم أحالمـه

ویـوفر لـه الفـرص الكافیـة مناخ یسمح لكل فرد من مرؤوسـیه بـأن یظهـر أحسـن مـا فیـه،حــول القضــایا دوریــة لتطــویر قدراتــه ، واالرتقــاء بمهاراتــه مــن خــالل عقــد حلقــات نقــاش

لتحســین األداء المهنــي الرئیســیة مــع الــزمالء فــي التخصصــات المختلفــة لتبــادل الخبــرات فلـدي كـل مـنهم ماقـد یفیـد أقرانـه بالتأكیـد ، سـواء كانـت تلـك الخبـرات ناتجـة عـن االطــالع. الشخصـي ، أو االجتهــاد فــي ابتكـار حلــول لمشــكالت اعترضــت طریقـه ونجــح فــي حلهــا

لصقل بعـض المهـارات لـدیهم بطریقـة ) Work shops( كذلك علیه تنظیم حلقات عمل نظامیـة ســواء كانـت متعلقــة بمهـارات نقــل المعلومـات ، أو مواجهــة المواقـف الطارئــة، أو

وعلیــه أیضــا الســماح بحریــة الخطــأ شــریطة . ع الــزمالء، أو إدارة العالقــة مــألداءتطــویر اأنــه الیعمــل، نــيتحلیلــه ، واســتقاء الــدروس منــه تالفیــا لهــا مســتقبال ، فمــن الیخطــيء یع

ــيو ــاد المشــاركته حــث مرؤوســیه عل ــدركوا األبع ــي ی ــة العامــة للمؤسســة حت رئیســیةالرؤی

11

أن یصـبحوا حجـر عثـرة للموقف فیصبحوا سندا له في تحقیق األهداف المرغوبـة بـدال مـن .یحول دون بلوغها

في ظل هذا التصور الدور المحوري للتدریب بوصـفه األداة التـي یتسـني بواسـطتها یتضح ، ویسـتوعب التطـورات السـریعة فـي إعداد قائد بمواصـفات معیاریـة ، یتحلـي بعقـل منفـتح

تلقائیــة ، ویطــرح ینقــد ، ویبــدع ، ویتحمــل الغمــوض ، ویعبــر عــن آرائــه بصــورة التقنیــة ، األســئلة المناســبة فــي التوقیــت الصــحیح ، وبالطریقــة المالئمــة، ویتخــذ قراراتــه بحكمــة ، ویلتــزم إبــان كــل ذلــك بالمعــاییر والقــیم األخالقیــة الجوهریــة للحفــاظ علــي ســالمه الــداخلي

.وهویته المتماسكة

معرفیــا میــة القــادة فقــط بكیفیــة تصــمیم بــرامج لتنالیعنــي هــذا الكتــاب ن أ ممــا یجــدر ذكــرهو ، ولكنـه یمتـد بهـذا االمـر لیحـاول وضـع الخطـوط العامـة لالسـتراتیجیات التـي یــتم ومهاریـا

التـي تتـرجم أهـداف تلـك جـراءاتطبیعـة االبـرامج وغایاتهـا، و تلـك ال هـدافأبموجبها تحدید ن المرجـوة بالقـدر االكبـر مـ هـاوغایات هابحیث تؤدي مرامیالبرامج وتضعها موضع التطبیق

.الكفاءة

وحیـث أن تطـویر القـادة سـیعني وانطالقا من أن وظیفة الباحث تتمثل في النهوض بمجتمعه،وبمـا أن كـل میسـر لمـا خلـق لـه؛ لـذا ، طبقا لنظریـة األوانـي المسـتطرقة، تنمیـة مرؤوسـیهم،

مـا لـدي مـن معـارف ومهـارات فـي وضـعتتمثـل فـي كباحـث فإنني أعتقد أن مهمتـي الرئیسـیةــي جلــدتي، وأبنــاء أمتــي مـــن القــادة لكــي یســتثمروهمتنــاول أیــدي االرتقـــاء بــدورهم فــي ابن

ــهم، و ـــة أفضـــل بأنفسـ ــتوي أداء مؤسســـاتهم، وتقـــدیم خدم ــة مرؤوســـیهم، وتحســـین مسـ تنمیـ .لمجتمعهم المحلي والعام تألیف هذا الكتـاب الـذي یتضـمن مجموعـة مـن الفصـول التـي تهـدفللكل ما سبق فقد سعیت

تقدیم األسس المعرفیة واالجـراءات العملیـة لتنمیـة المهـارات الرئیسـیة التـي یجـب لها مجمل في

12

أن یتحلــي بهــا القائــد فــي ممارســاته القیادیــة علــي النحــو الــذي یكفــل لــه مســتوي متمیــز مــن بمــا یســمح فاعلیــةاالداء القیــادي لیحــث مرؤوســیه علــي القیــام بمــا یوكــل إلــیهم مــن مهــام ب

والخدمیـــة ببلـــوغ مســـتویات الجـــودة المعتـــرف بهـــا عالمیـــا ، وهـــو حـــق لمؤسســـاتنا االنتاجیـــة مشــروع لنــا كأمــة ، وواجــب ملــزم لقادتنــا حتــي یكونــوا علــي مســتوي المســئولیة الملقــاة علــي

.وطانناعاتقهم كرؤوس حربة للتقدم االجتماعي أل بــالوقوف فیــه الفصــل اآلولرئیســیة یعنــي فصــول تســعةأن هــذا الكتــاب یتضــمن حــري بالــذكر و

، لدیهم المهارات القیادیة المطلوب تنمیتها، وبیان طبیعة دواعي االهتمام بتنمیة القادة عليالتـي واآللیـات والفنیـات مبـاديء الو ، المهـارات تلـك تنمیـة التي تقوم علیها عملیـة مسلمات وال

رة العالقـات مهـارات إداأهمیـة مقدمة حول حويفی الفصل الثانيأما .عملیةلك التنظم وتحكم تمهــارات توكیــد ، والتـي تتمثــل فـي مهــارات تلــك الالمكونــات الفرعیـة لو لــدي القـادة ، الشخصـیة

تلـــك تنمیـــة، واألســـس العلمیـــة واإلجـــراءات العملیـــة لمهـــارات إدارة عالقـــة مـــع اآلخـــرو الــذاتــاها ممارســات تفعیــل لــدي القــادة، وســبلمهــارات ال تضــمن وی . عملیــة والشخصــیةال تهمفــى حی

لتلـك المكونـات الفرعیـة ، وطبیعـة مقدمـة حـول أهمیـة مهـارات التواصـل الفعـال الفصـل الثالـث تفعیـل ، باإلضـافة إلـي كیفیـة حاكمـة للممارسـة الفعالـة لهـاال خالقیاتاألقواعد و ال، و لمهارات ا

مــن علــي النحــو الــذي یمكنــه المهنیــة والخاصــة للقائــدفــى الحیــاة التواصــل الفعــال ممارســاتحثهم علي القیام بالمهام التـي و ما یعتقد أنه األكثر صوابا لمصلحة العمل ، ب همرؤوسی اقناع

بــدال مــن االســتعانة بقــوة صــالحیات المنصــب كوســیلة اعتمــادا علــي قــوة المنطــق اهــیكلفهــم باإلدارة الفعالة للوقت ، ومضار سـوء مزایال الفصل الرابعونعرض في .هدافاألوحیدة لتحقیق

، األســالیب الفعالــة إلدارة الوقــت،و هأســباب إهــدار ،وأبرزإنفــاق الوقــت كیفیــةتحلیــل ، و إدارتــه عملیــة الفصـل الخــامسوینــاقش . إرشـادات لنمــاذج نجحــت فـي إدارة وقتهــا فضـال عــن ذكــراألكثــر تتمثــل أهمیتهــا فــي أنهــا الجنــاح المكمــل للتنمیــة النظامیــة ، و بوصــفها التنمیــة الذاتیــة

تعریفا حويوی ،ما شاء وفقا الحتیاجاته الشخصیة نیستخدمها حیثما وای إتاحة ألي قائد حیثــا لهــا ــة المســتهدفة والمهــارات القــدرات طبیعــةویعــرض ل ،إجرائی ــد، لــدي الذاتیــة للتنمی مــع القائ

الفصــل أمــا . القیــادة مجــال فــي الذاتیــة التنمیــة لعملیــة واقعیــةال تطبیقــاتال بعــض إلــي اإلشــارة

13

طبیعـة ، و همسـلمات، و القیـادة تعریف اإلبـداع ومظـاهر أهمیتـه فـي مجـال شیر إليفی السادســـداع ، و مراحـــل العملیـــة اإلبداعیـــة، و وطـــرق قیاســـها القـــدرات اإلبداعیـــة أســـالیب تنمیـــة اإلب

اكثر قدرة على النظر لالمور والمشكالت مـن وایصبح لكي للقادة الشخصي في الحیاة الیومیةدواعـي علـي الفصـل السـابعفـي حـین ینصـب اهتمـام .ة لهازوایا متعددة، وطرح حلول متنوع

وهــى ، تعریــف التفكیــر الناقــد ومهاراتــه الفرعیــة، و االهتمــام بتنمیــة التفكیــر الناقــد لــدي القــادة هموتفسـیر أن یكتشـف أخطـاء تفكیـر االخـرین لدیه مـن لقائد فى حالة ارتفاعهامكن امهارات توتقیــیم االدلــة والبــراهین التــى یقــدمونها،واعطاء وزن نســبى لالســباب المســهمة فــى ،لالمــور

فضـال التأثیر فى حدث ما ، وترتیب االولویات بصورة صحیحة ،وتقبل النقد واالستفادة منـه ،ونعـرض فـي .فـي المجـال القیـاديالتفكیر الناقد مهارات اسالیب تنمیةعن اإلشارة إلي بعض

القائـد -بمثابـة البوصـلة التـى توجـه جهـود االنسـان دتعوالتي الحكمة مفهوم ل الفصل الثامنفى الوجهة الصحیحة ، وبطریقة رشیدة ، وهى التى تمكنه من توقع عواقب افعاله ، والتوازن بــین معرفتــه وعقلــه ، ووجدانــه وانفعاالتــه ، وفهــم الســلوك االنســانى فــى إطــار النســبیة التــى

والســیاقیة ، والموقفیــة ، والثقافیــة علــى نحــو یســاعده علــى إصــدار تراعــى الظــروف الفردیــة،ــام أقــرب للدقــه علــى االفــراد واالحــداث ــاس الكمیــة ویعــرض الفصــل أیضــا أل .أحك ســالیب القی

ةوتنمیــاكتســاب یــةكیف، و مواصــفات الحكمــاءالســلوك الحكــیم و مكونــات ، و والكیفیــة للحكمــةفـي مجـال ى كـل مـن المسـتوى النظـري والتطبیقـيلحكمة علالفعال لتوظیف ال، وسبل الحكمة فیعرض لمفهوم التفاني في العمل، ویكشف عن ضرورة وجود قادة الفصل التاسعأما .القیادة

متفانین في العمل لرفعة المؤسسات الخدمیة واإلنتاجیة، وماهیة خصـال القـادة المتفـانین فـي عملهــم، وســبل تنمیــة ذلــك الــنمط مــن القــادة علــي المســتوي القــومي بوصــفهم القــوة المحركــة

.للتقدم المؤسسي والمجتمعي

14

وختاماــارئي العزیــز ــدي مــن معــارف موثقــة ، أود أن أســر إلیــك ق ــي أن أضــع مال ــي حرصــت عل أنن

بـأن مقـدار النجـاح الحقیقـي ومهارات مجربة في متناول یدیك ؛ ذلك أنني أومن إیمانا یقینیـا درجـة اسـتفادتك مـن تلـك االسـالیب واالجـراءات العملیـة التـي یحویهـا وقـف علـي لهذا العمل یتفضال عن تطویرها وتحسـینها واإلضـافة إلیهـا بمـا یجعلهـا أكثـر تفـردا، ومالءمـة هذا الكتاب ،

وأن تكـون قـادرا أیضـا علــي أكثـر نفعـا، تصـبح الشخصـیة، والموقفیـة ؛ ومـن ثـم تكلخصوصـیوبـذا مقارنة بما كنت قبـل قـراءة هـذا الكتـاب ، ، سلوكیات قیادیة أكثرنضجا،وعمقا،وتأثیرا بنيت

." الدال علي الخیر كفاعله "م قول رسولنا الكریممن یشملهتضعني في فئة .

میز التبدوام مع تمنیاتي طریف شوقي

13/9/2010

15

الفصل األول تنمیة المهارات القیادیة

دواعي االهتمام والمباديء واآللیات

–قبل أي شيء آخر –إن ثراء األمة یتكون "ولیم جیمس"... " من عدد المتمیزین فیها

:محتویات الفصل .دواعي االهتمام بتنمیة القادة -اوال

.المهارات القیادیة المطلوب تنمیتها: ثانیا .مسلمات عملیة تنمیة المهارات القیادیة: ثالثا .مباديء عملیة تنمیة القادة: رابعا

.آلیات وفنیات عملیة تنمیة القادة: خامسا

16

:مقدمة" كان علمـاء االقتصـاد یفترضـون ومنـذ أمـد بعیـد أن عنصـر رأس المـال المـادي

تمثل العنصر الرئیسي في تحقیق الثروة االنتاجیـة ألي بلـد ، " األصول المنتجة بلدا تبـین أن رأس المـال المـادي 192إال أنه وفقا لتقییم أجراه البنك الدولي في

مـن إجمـالي الثـروة، وأن رأس المـال الطبیعـي %16ال یمثل في المتوسـط سـوي ، بینما األهم من االثنین هو رأس المال البشري% 20یمثل

والـــذي یتضــــمن بــــدوره عناصــــر مـــن قبیــــل الخبــــراء، والقیــــادات، والمعــــارف، ( مـن % 64والـذي یمثـل ) والمهارات ، والخبـرات التـي یحوزهـا العـاملون بالمنظمـة

ـــة ـــروة االنتاجی ـــي هـــذا ).12، 1997ر عاشـــور، أحمـــد صـــق( الث ـــة ف وال غراب والتنظیمــي اإلداري التطــویر معادلــة فــي الرئیســي الطــرف هــو البشــري العنصــرف

ــل والمجتمعــي ــاملین تنمیــة فــإن لــذا ؛ عــام بشــكل والحضــاري ب كــانوا ســواء الع النفس علم في الباحثین الهتمامات المركزي المحور تشكل مرؤوسین أو رؤساء

ــق مــن المعاصــر واإلداري التنظیمــي ضــروریة مقدمــة البشــریة التنمیــة أن منطل اإلنتاجیـة المنظمـات اهتمـام تزایـد في الفهم هذا تجسد وقد ، التنظیمیة للتنمیة

نفاقها ، لعاملیها Systematic development النظامیة بالتنمیة والخدمیة واــرامج إلعــداد طائلــة أمــواال ــد ب مــن متخصصــین أیــدي علــى تدریبیــة دورات وعق الغایة تلك لبلوغأیضا، خارجها ومن ،داخلها

)goglielmino & Murdick.1997 ( ،في بالفعل الجهود تلك أثمرت وقد معــرض وفــي ، كبیــر حــد إلــى ، المعاصــرة المنظمــات ثــم◌ ومــن ؛ األفــراد تطــویر

17

التقـدیرات بعض تشیر التدریبیة البرامج لتلك اإلیجابیة اآلثار بعض إلى اإلشارة مـا حیـث مـن تسـاوي أسـبوع لمـدة تدریبیـة لـدورة الفرد انضمام أن إلي الرسمیة فیمــا الفعلــي العمــل بیئــة فــي األداء خــالل مــن یتعلمــه مــا مقــدار منهــا یســتفیده

) . Stewart, 1992( شهور 6 – 3 بین مدته تتراوحتنمیــة القــادة فمــن ونظــرا للــدور المحــوري للتــدریب بوصــفه أحــد آلیــات عملیــة

المهم أن نلقي بعض الضوء علـي هـذا المفهـوم الحیـوي فـي ثقافتنـا المعاصـرة ، ظهــرت اول مراجعــة لمجــال التــدریب فــي مجلــة المراجعــات الســنویة لعلــم منــذف

النفس منذ ثالثین عاما حدثت تطورات مهمة في كل من علم وممارسة التـدریب شــریة كرأســمال قابــل للنمــاء بالتــدریب ؛ممــا حــدا بالمنظمــات للنظــر لطاقاتهــا الب

لكي تحتفظ بقدراتها التنافسیة، فضال عن النظر للتدریب كجزء مـن االسـتراتیجیة ). Salas& Bowers,2001( العامة للمنظمة

، دواعي االهتمـام بتنمیـة القـادةوسوف نعرض فیمـا یلـي بشـيء مـن التفصـیل لـالتـــي تقـــوم علیهـــا مســـلمات ، وال المهـــارات القیادیـــة المطلـــوب تنمیتهـــاوطبیعـــة التــي تحكــم تلــك فنیــات اللیــات و والمبــاديء واآل تنمیــة المهــارات القیادیــة عملیــة

.عملیةال

.دواعي االهتمام بتنمیة القادة -والأالنبــالغ اذا قلنــا ان تــأخر التنمیــة فــي تحقیــق طموحــات الشــعوب یمكــن ارجاعــه

الــي عـــدم العنایـــة باختیـــار العناصـــر القیادیــة القـــادرة علـــي تطـــویر اجهـــزة ادارة التنمیة ، وان جهود التنمیـة والتطـویر االداري لـن یكتـب لهـا النجـاح اال اذا مـالم

18

یـادات االداریـة المؤهلـة، والتـدریب تقم علي عناصرمن قبیل االهتمـام باختیـار القموضـي عبـد ( والتنمیةالمستمرة لهذه القیادات مـن مختلـف المسـتویات والمواقـع

التـدریب فـي إعـداد ونظرا للدور المحوري الذي یمارسه). 1989العزیز الحمود، وتأهیل القیادات المناط بها عملیة التنمیة المؤسسیة والمجتمعیة ؛ فسوف نقـدم

عملیـة مخططـة ومسـتمرة تهـدف الـي : رائیا لمفهوم التدریب قوامه أنهتعریفا إجتلبیـــة االحتیاجـــات التدریبیـــة الحالیـــة والمســـتقبلیة للمتـــدرب ، مـــن خـــالل زیـــادة معارفه ، وتدعیم اتجاهاته ، وتحسین مهاراته، بما یسهم فـي تحسـین ادائـه فـي

). 58، 2008لنصر،امدحت محمدابو ( العمل وزیادة انتاجیة المنظمة

بتنمیة القادة في المجـاالت دواعي االهتمام المتعددة) 1(ویوضح الشكل التالي رقم :المختلفة علي النحو التالي

19

١٣

صقل المھارات

الشخصیةالتقییم الذاتي

تصمیم برامج وطنیة

توظیف التراث

االرتقاء بالمنظمة

إعداد صفوف قیادیة تالیة

االستفادة من القیادات السابقة

مواكبة التطور التقني

)1(الشكل رقم دواعي االهتمام بتنمیة القادة

:تتمثل دواعي االهتمام الرئیسیة بتنمیة القادة فیما یلي

تتمثل أهمیة التدریب في كونه : للقادة الشخصیة والقدرات المهارات صقل 1-عملیــــة دینامیــــة تهــــدف إلــــي تنمیــــة مجموعــــة المهــــارات والقــــدرات الشخصــــیة

ــدر مناســب منهــا لكــي ساســیةاأل ــیهم بق ــد وجــوب تحل ــي یعتق ــدي القــادة ، والت ل في تتمثل أنها یفترض والتيیتمكنوا من القیام بأداء مهامهم القیادیة بفاعلیة ،

مهـــارات، وال معرفیـــةال قـــدراتوال ، مزاجیـــةال ســـماتال:هـــي رئیســـیة فئـــات أربـــعالقادة تزویدومما یجدر ذكره أن . الشخصیة العالقات إدارة مهارات، و تصالیةاال

والعوامـل ، قیاسـها وسـبل، المهـاراتتلـك طبیعـة حـول مناسـبة معرفیة بجرعات

20

سیجعلهم أكثر الذاتیة أو النظامیة بالطرق سواء تنمیتها وكیفیة ، فیها المؤثرةیضـاف إلـي ذلـك أن التـدریب الیقتصـر . قدرة علي إدارة مؤسسـاتهم والرقـي بهـا

علـي حـد دوره علي صقل مهارات المتدرب أثناء تلك العملیة فقط بل یمتد أثره ، ـــ ، Foxon" فوكســـون" قـــول ة أفقیـــا عنـــدما یطبـــق المتـــدرب ماتعلمـــه فـــي بیئ

التدریب في موقف مماثل في العمل ، ورأسیا عندما یطبـق ماتعلمـه فـي مسـتوي ). 2002لیلي حسام الدین شكر، ( أعلي وأكثر تعقیدا

مشخصــیته فــي الضــعف مــواطن وتشــخیص إدراك علــي قــادةال قــدرة تنمیــة - 2 اقتـــراح علـــي ذلـــك ضـــوء فـــي والعمـــل، مبهـــ المحیطـــین وكـــذا القیـــادي، موســـلوكهــة واإلجــراءات الخطــط مــن مجموعــة ــي بالتغلــب الكفیل ــك عل ــات تل مــن خــالل المعوق سـلوكال وتحلیـل، القیادة مجال في المتراكم اإلنساني العلمي والتراث الواقع استقراء حتـى مختلفـة مواقـف فـي ،أیضـا فعالیـة أقل قیادات، و فعالة یةقیاد ماذجلن القیادي غیــر ویتجنبــون ، المــاهر القیـادي الســلوك علــي واضـحة بصــورة المتــدربون یتعـرفتنمیـة مهـاراتهم مـن تمكـنهم التـي والطرق باألسسهم تبصیر باإلضافة إلي ،الماهر

و ممــا یجــدر ذكــره أن القــائمین علــي تصــمیم البــرامج التدریبیــة ، القیادیــة بأنفســهمیقـــدمون مقـــررا فـــي القیـــادة "وســـت بوینـــت" فـــي الكادیمیـــة العســـكریة االمریكیـــة ل

یحتوي علي العناصر التي أشـرنا إلیهـا آنفـا مـن قبیـل ) ساعة 40مدته (العسكریة التعرض لخبرة ان یكون الفرد تابعا، والتعرض لخبـرات قـادة واقعیـین حولـه، وتحلیـل

ــــة ــــاذج منتوری ــــرض لنم ــــي المجــــال ، والتع ــــاریخیین ف ــــادة ت ــــرات ق ــــة -خب ( راعیMcnally;Gerras& Bullis,1996.(

نظرا ألن برامج تدریب القادة . القادة لتنمیة برامج لتصمیم قومیة ضرورة ثمة -3 ن لـم یكـن ثمـة قیـود من بین العناصر التي یصعب اسـتیرادها مـن الخـارج ، حتـي وا

21

ذلــك ان خصوصــیة الثقافــة تجعــل االعتمــاد بشــكل كلــي ، مفروضــة علــي تصــدیرها ا بالمحـاذیرعلي برامج لتنمیة قادة صممت في إطار خارج هـذه الثقافـة أمـرا محفوفـ

نظـرا لجوانــب االخــتالف بــین الثقــافتین ممــا یقلـل مــن فعالیــة تلــك البــرامج، بــل ومــن مدي صالحیتها فـي بعـض األحیـان ؛ لـذا فهنـاك ضـرورة لتصـمیم بـرامج ذات طـابع محلي تراعي جوانب التفرد فـي ثقافتنـا مقارنـة بالثقافـة الغربیـة، بیـد أن هـذا الیمنـع

تجـارب اآلخـرین تبعـا لمسـاحة اتفاقهـا مـع ثقافتنـا فضـال من االستفادة الرشیدة مـن . عن مدي عمومیة السلوك المراد تنمیته

لعملیــات فهمنــا اثــراء فــي الخصــب االســالمیة الحضــارة تــراث مــن االســتفادة -4

مثلمـا یجـب علینـا االسـتفادة مـن التجـارب المعاصـرة فـي الثقافـات .القادة تدریبوجـه التفـرد بیننـا، فـي صـیاغة أاالخري في مجال تنمیة القادة ، علي الـرغم مـن یضــا االســتفادة مــن ذلــك التــراث أبــرامج لتنمیــة المهــارات القیادیــة لقادتنــا علینــا

ــة االســ ــرات ازدهــار الحضــارة العربی المیة فــي العصــور االداري المســتمد مــن فتــك أومبعــث . التلیــدة ــة ذل ن احتــرام التــراث یعــد شــرطا مــن شــروط االبــداع أهمی

الكفیل بتطویر الواقع انطالقـا مـن مبـدأ تراكمیـة المعرفـة االنسـانیة ، وخاصـة ان اجــدادنا العظمــاء نجحــوا فــي اقامــة امبراطوریــة كــان ابــرز مافیهــا ذلــك الجهــاز

عــدة قــرون مــن ادارتهــا وتطویرهــا علــي نحــو قــدم االداري المتمیــز الــذي تمكــن لامثلــة ایجابیــة لمــا یجــب ان تكــون علیــه القیــادة الفعالــة ، وهــو مــا مــن شــأنه ،

.بطبیعة الحال ، االسهام في تطویر نماذج قیادیة معاصرة

الذین القادة نإ .ومجتمعه بمنظمته لالرتقاء دافعة طاقة جیدا المدرب القائد -5 مـن ، منظمـاتهم تغییـر علـى قـدرة أكثـر سیكونون أنفسهم تغییر في سینجحون

22

تنمیـة علـى بالقـدرة ینتهـي متصـل علـى تقـع الـذات تنمیة على القدرة أن منطلقوضع في المتمیزین القادة خبرات توظیف؛ لذا فإنه من األهمیة بمكان منظمةال

ــة للتنفیــذ إل ــي اســتیعاب ممنظمــاته وتطــویر دارةتصــورات قابل وجعلهــا قــادرة عل فـي المحـوري العنصر أضحت المعرفة أن من انطالقاالتطورات المعرفیة السائدة

ونشــــرها بــــین عاملیهــــا، والهیئــــات والجماعــــات وتطویرهــــا، ، المنظمــــات إدارةــك ــة المنظمــاتأن المحیطــة بهــا ؛ ذل ــة ، الخدمی أصــبحت المعاصــرة ، واإلنتاجی

نشـر الضـروري من صار ثم ومن ؛ فقط ومنتجة منجزة ولیست معلمة، منظماتدارتهــا المعرفــة ثقافــة ــي وا ــك داخــل والمؤسســي الفــردي المســتوي مــن كــل عل تل

.والتقدم بل االستمرار، من تتمكن لكي المنظمات علـى أجریـت دراسـة فـي. والمـدربین القـادة مـن فعالـة قیادیة صفوف إعداد -6

الصـفات أهـم حـول آرائهـم السـتطالع المختلفـة العالم دول من مدیر آالف سبعة وضــع – شــركاتهم فــي التســویق أقســام لرئاســة المرشــحین فــي یطلبونهــا التــي

ـــانیون ـــي" المرؤوســـین قـــدرات تطـــویر" صـــفة الیاب ، اإلدارة عـــالم( المقدمـــة ف ولـن، كفاءأ ادةق یكونونس نم قودی لذيا وه لفعالا لقائدا نذلك أ، ) 1985ـــك یتســـني ـــة ذل ـــة صـــفوف إعـــداد دونمـــا الحـــال بطبیع ـــي ، تالیـــة قیادی كـــل عل

ثرائـه وتعدیلـه، ، معرفیا جدید هو ما كل استیعاب علي قادرة ، المستویات بمـا وا دورهـا علـي یطـرأ ومـا ، معهـا والمتعاملین للمنظمة، المتجددة االحتیاجات یواكب

؛ ومــن ثــم فقــد أصــبحت عملیــة تنمیــة الصــفوف القیادیــة جوهریــة تغیــرات مــن .التالیة من بین أكثر المهام المنوطة بالقادة حیویة

23

هنـــاك كـــم البـــأس بـــه مـــن : خبـــرات القیـــادات الفعالـــة الســـابقة والحالیـــة اســـتثمار -7الخبرات االیجابیة النابعة من القیادات الناجحـة الحالیـة والماضـیة، نسـتطیع مـن

ام المنهج العلمي ان نبلورها ونستخلص منها العناصـر االساسـیة ، خالل استخدونصوغها في شكل قـوانین سـلوكیة یمكـن نقلهـا بطریقـة منظمـة لتحقیـق اقصـي

ویكمن الفـارق بـین تلـك القـوانین التـي .قدر من االفادة لالجیال التالیة من القادةلهـؤالء القـادة، والتـي تم مراجعتها والتأكد من صالحیتها ، وبین الخبـرات الذاتیـة

ـــة تعتمـــد علـــي البدیهـــة والمحاولـــة والخطـــأ، مثـــل الفـــارق بـــین االعشـــاب الطبیوالمستحضرات الطبیة المستخلصة منها، ویجـب اال یتوقـف االمـر علـي اسـتثمار الخبرات االیجابیة لهؤالء القادة بل یتعداه لالستفادة من الخبرات السـلبیة لـبعض

ــل االســباب القــادة منخفضــي او مرتفعــي ا ــأن نتــدارس أو ونحل ــاءة ، وذلــك ب لكفالمســـئولة عـــن ذلـــك الفشـــل ، ونعمـــل علـــي تبصـــیر االجیـــال التالیـــة بهـــا حتـــي

.أي یتعلمون اال یكونوا مثلهم. یتحاشوا تكرارها الحــادي القــرن فــي المنظمــات أن بمــا .االجتماعیــة والتغیــرات التقنــي التطــور مواكبــة -8

" یشیر كما ، ستتطلب ، المعاصرة والتقنیة الفكریة التحوالت ظل في وخاصة ، والعشرینSingh "ــا ، أن یتحلــــي ــــد قادتهــ والحكمــــة العــــالم لمعنــــي والفهــــم ، المعرفــــة مــــن بالمزی

أو ، مكــان ظــرف لیســت العالمیــة أن ، وخاصــة ) Richardson,2006(واالستبصــار الجهـــود مـــن مجموعـــة ولكنهـــا ؛ بعینهـــا ، ومنظمـــات ، دول علـــي قاصـــرة جغرافیـــة رقعـــة

الصـارم االلتـزام ظـل فـي ، التنفیذ موضع ووضعها رؤیة لتحقیق بدأب بذلت التي المنظمة التدریبیة الطرق أفضل وفق تدریبهم تم أفراد خالل من األداء، جودة لضبط معینة بمعاییر

وحتـي یحــدث ذلـك فثمــة مجموعـة مـن االســئلةعلینا طرحهـا فــي مجـال القیــادة ،المتاحـة :منها

.هل الطرق الحالیة للقیادة مالئمة للمنظمات المعاصرة والقادمة؟ -

.ماهي انواع القیادة المناسبة للناس وللمنظمات المختلفة؟ -

.كیف یمكن للمنظمات ان تفكر بشأن اعداد قیادات المستقبل؟ -

).Avery,2005,1.( كیف یمكن تكوین اطر نظریة نسقیة لفهم القیادة وتنمیتها؟ -

24

:المهارات القیادیة المطلوب تنمیتها -ثانیا تحلـیهم تتطلب المختلفة بمستویاتها اإلداریة بالقیادات المنوطة المتنوعة المهام إن

المهـام تلـك إنجـاز مـن یتمكنـوا حتـى القیادیـة المهـارات مـن العدیـد مـن مرتفـع بقدر والتـي المهـارات تلـكأبرز عـن مـوجزة نبـذة یلي فیما سنقدم، و المطلوب الوجه على

: یلي فیما تتمثل اآلخـرین مع الفعال وهي التي تمكن القائد من التواصل: االتصالیة المهارات – 1

للطـرف ، لفظیة غیر أو لفظیة كانت ،سواء رسائله نقل ییسرعلیه الذي النحو علي إلـي البـاحثون بكفـاءة ، ویشـیر االتصـالیة أهدافـه بتحقیـق له تسمح بطریقة اآلخر

ــر والتواصــل ،اإلنصــات: فــي یتمثــل المهــارات تلــك أبــرز أن والقــراءة ، اللفظــي غیدارة ، التحـــدث و، الواضـــحة والكتابـــة ، الفعالـــة الســـریعة ، والتفـــاوض الحـــوار، وا

صـوابا األكثـر أنـه یعتقـد مـاب همرؤوسـی اقنـاع علـي قدرة من تضمنهت ابم لمحاجةوا االسـتعانة مـن بـدال اهـب یكلفهـم التـي بالمهـام القیـام علـي حـثهمو ، العمـل لمصلحة

.هأهداف لتحقیق وحیدة كوسیلة المنصب صالحیات بقوة

فئتــین كبــریین مــن المهــارات وتتضــمن :الشخصــیة العالقــات ادارة مهــارات – 2: ماه

تقـدیم كیفیـة قبیـل وتشـمل مهـارات فرعیـة مـن: إدارة العالقة مع اآلخـر ــه ــد صــورته وتحســین لآلخــرین ذات ــون فــي كقائ ــد، بــه المحیطــین عی وتحدی

25

ــــه الفاصــــلة النفســــیة المســــافات ــــین بین عالقاتــــه واســــتخدام ،یهمرءوســــ وب أن مــن بــدال العمــل مصــلحة تحقیــق علــي حــثهم فــي بهــم الطیبــة الشخصــیة

بـدء فـي ةبالمبـادا فظتیحـ وأن ، أدائـه في تهاونهمل مبررا العالقات تلك تكوننهاء مسار وتحدید فـي تسیر وا هوقت ستهلكتال حتى الشخصیة التفاعالت وا

الصـراعات مواجهة و إدارة على القدرة إلى باإلضافة ، ألهدافه معاكسة أوجه ،و أخـرى جماعـات بـین و بینها أو العمل جماعة داخل تندلع التي تلك سواء.تماسكها زیادة و الجماعة داخل الفریق روح بناء على المقابل يف العمل

ة الفرعیــ ةكیدیــو التــت والتــي تتضــمن المهــاراتالــذاد توكیــت مهــارا -ب مالئمـــة ، ومقاومـــة بصـــورة والســـلبیة االیجابیـــة مشـــاعره عـــن التعبیـــر: ةالتالیـــ

یرغبــه، مــا فعــل عــن الكــف أو یرغبــه، مــاال إتیــان علــي إلجبــاره اآلخــرین ضــغوط حقـــوق انتهـــاك عـــدم شـــریطة انتهاكهـــا یحـــاول مـــن ضـــد حقوقـــه عـــن والـــدفاع

اآلخــر الطــرف مــن تفســیرات وطلــب ، أســئلة وطــرح ، بمطالــب اآلخــرین، والتقــدم ). 1998طریف شوقي، ( بها اإللمام حقه من أنه یري معینة موضوعات حول

الفرعیـة التـي تتمثـل فـي لمهـاراتعـددا مـن ا وتتضمن : الوقت إدارة مهارة – 3الوقت ، و تحلیـل كیفیـة إدارة الوقـت ، والكشـف عـن نحو ایجابي اتجاه تبني

إلدارة الفعالــة األســالیب الیومیــة ، والتعــرف علــي حیــاة ال فــي مهــدرات الوقــت .تهوقدیره ی أن من بدال هوقت دیری القائد جعلی الذي النحو علي الوقت

26

تعریـف خـالل مـن المناسـب التوقیـت فـي صـوابا األكثر القرار اتخاذ علي القدرة -4 تتمثـل والتـي ، فیهـا المسـتخدمة األسالیب علي وتدریبه العملیة تلك بخطوات القائد

بـین للحـل ، والموازنـة الممكنـة البـدائل طـرح، و دقیقـة بصورة المشكلة تحدید: في، أثـره وتقیـیم القرار، ومتابعته تنفیذ، و مالءمة األكثر البدیل اختیار، و البدائل تلك

دخال . تهلجود علیه ضمانا المناسبة التعدیالت وا تعــدضــغوط العمــل تحمــل علــي القائــد قــدرة تنمیــة نإ: العمــل ضــغوط إدارة – 5

بــل هــاتحمل مجــرد علــي األمــر وقــفیت الو ، القیادیــة بكفاءتــه منبئــا محوریــا عنصـرا لتقلیصها ، والتغلـب علیهـا متنوعة طرقا یبتكرو حداهاتی أن علي تدریبه إلى یتعداه حیالهــا فعلــه وردود ونواتجهــا الضــغوط لمثیــرات معرفــي تعــدیل عملیــاتعلــي تقــوم . ظلها في ممكن مستوي بأفضل عملعلي نحو یمكنه من ال حكمة أكثر لتصبح

ـــة التنمیـــة تعـــد: الذاتیـــة التنمیـــةعملیة إدارة – 6 للتنمیـــة المكمـــل الجنـــاح الذاتی وفقــا شــاء مــانوای حیثمــا یســتخدمها حیــث قائــد ألي إتاحــة األكثــر وهــي ، النظامیــة

خصــاله فــي القصــور بأوجــه القائــد وعــي إلــى تشــیر وهــي ،الشخصــیة الحتیاجاتــه المســئولة األسـباب علــي والوقـوف تشخیصــها ومحاولـة ، المهنــي هوادائـ الشخصـیة

الشخصـیة كفاءتـه رفـع بغیـة علیهـا للتغلب الذاتیة األسالیب بعض ،واستخدام عنها . والمستقبلیة الحالیة والمهنیة

بـأن ارتفاعهـا حالـة فـى للقائـد تسـمح مهـارات وهـى: الناقـد التفكیر مهارات 7- والبـراهین االدلـة تقیـیم مـن وتمكنه ،لالمور االخرین وتفسیر تفكیر أخطاء یكتشف

، مـا حـدث فـى التـأثیر فـى المسـهمة لالسباب نسبى وزن واعطاء ، یقدمونها التى

27

سـلوك ب المتـوفرة والبیانـات الوقـائع مـن ؤتنبـلوا ، صحیحة بصورة االولویات وترتیب .وادراك اسبابها وعواقبها حداثاأل، وتحلیل األفراد

ـــداع -8 ـــادى االب ـــة : القی ـــل أهمی ـــة القـــدراتتتمث ـــة( االبداعی ـــة المرون – اإلبداعی

فـــى ) واستشـــرافها بالمشـــكالت الـــوعي – اإلبداعیـــة األصـــالة – الفكریـــة الطالقـــة مــن للمشــكالت والنظــر ، المتاحــة للطاقــات األمثــل االســتخدام علــى لقائــدا مســاعدة

بحلـول والتقدم ، جوانبها بمجمل باإلحاطة له یسمح الذي النحو علي متنوعة زوایا او المـــادى المســـتوى علـــى ســـواء یواجههـــا التـــى للمشـــكالت متوقعـــة غیـــرفعالـــة و

تنمیــة تلــك علــى تســاعد كثیــرة وفنیــات أســالیب هنــاك ان بالــذكر وحــرى ، االنســانى ،والقصـف الخصـائص وتغییـر ، والمماثلة ،االشتات بین التالیف: قبیل منالقدرات ــة ، الــذهنى ــة ، مفــاكرةوال ،الفكــر وكروی ــات ،واخــتالق الفكــر وكروی ــل ، العالق وتخی

.األفكار وتولید ، البعیدة المترتبات

بمثابـة فهـى االنسـانیة والقدرات المهارات تاج الحكمة تعتبر: الحكمة -9 وبطریقــة ، الصــحیحة الوجهــة فــى للقائــد المتعــددة الجهــود توجــه التــى البوصــلة

رؤیــة یبثهــا فــي أتباعــه ، ویعلمهــم إیاهــا، تبنــي مــن تمكنــه التــى وهــى ، رشــیدة النفـاذ، و ) Cocioppe,1998( ووضعها موضع التنفیـذ ویحثهم علي تبنیها

سداء ، افعاله عواقب وتوقع ، للمستقبل والتـوازن ، لالخرین ةوالمشور النصح وا إطــار فــى االنســانى الســلوك وفهــم ، وانفعاالتــه ووجدانــه ، وعقلــه معرفتــه بــین

علــى والثقافیــة ، والموقفیــة ، والســیاقیة الفردیــة، الظــروف تراعــى التــى النســبیة .واالحداث االفراد على للدقه أقرب أحكام إصدار على یساعده نحو

28

تقیــیمقــادرا علــي قائــدیصــبح البموجــب تلــك المهــارة : العمــل فریــق إدارة -10 ، للفریـــق الموكلـــة المهـــام طبیعـــة علـــي والوقـــوف ، فریـــق العمـــل أفـــراد خصـــال وضــع عــن فضــال األداء، لكفــاءة ضــمانا مهــام مــن یناســبه بمــا فــرد كــل وتكلیــف

، الفریـــق أعضـــاء بـــین والمهـــام الصــالحیات تـــداخل عـــدم تكفـــل التـــي الضــوابطــرد لكــل الجاذبــة العوامــل دور وتعظــیم ــراد مــن ف فــي والعمــل ، العمــل لفریــق األفالتـي الصـراعات حـلو ، العمـل فریـق تماسـك عـدم عوامل تقلیل علي ذاته الوقت

.ككل الفریق فعالیة من یزید الذي النحو عليتنشب بین أفراده بطرق متنوعة

.مسلمات عملیة تنمیة المهارات القیادیة: ثالثا ، علیـه وتقـوم ، منـه تنطلـق راسـخا أساسـا تعـد أنها في المسلمات أهمیة تتمثل

اإلنســان خدمــة إلــي هادفــةعملیــة ممارســات مــن یتلوهــا ومــا ، العلمیــة األفكــار . والحضارة

مصـمم بـرامج تنمیـة القـادة یقدمـه فكـري طـرح عـن عبـارةبأنهـا وتعرف المسلمة قبـل بـه بالتسـلیم ویطالبنـا أو المهـارة موضـع االهتمـام، الظـاهرةخصـائص حـول مـن یسـتمد لكـي نمنحـه فرصـةأن وعلینا القبول المبدئي بها ، و البرنامج ، بناء

التـدریبي ، برنامجـه خـالل مـن صـحتها واقعیـا مـن یتحقـق فروضـا تلك مسلماته ، النجـاح ذلـك أن بالذكر وجدیر عامة،مبادئ إلى المسلماتتلك تتحول وحینئذ

أننـا حیـث ، المسلمات تلك ومصداقیة لصحة رجعي بأثر دعما یشكل ، المیداني لـــم إن، بیـــد أنـــه لزامـــا علیـــه ابتـــداء یطرحهـــا حـــین صـــحتها بإثبـــات نطالبـــه ال

ومـن.طـرح مسـلمات بدیلـةیبـادر بعنهـا، و یتخلـى أنیتوفرذلك النوع من اإلثبات :وامها قالقادة تنمیة برامجتؤسس ل رئیسیة مسلماتعدة وجود المفترض

مهــارات قیادیــة أن هنــاكمــن فضــل القــول . للتنمیــةالمهــارات القیادیــة قابلــة - 1

ـــةم ـــي بهـــا القـــادة للتمیـــز فـــي مـــواقعهم القیادیـــة ، و عین ـــك أن یجـــب أن یتحل تل

29

ــدورات المهــارات یمكــن تنمیتهــا بطــرق متنوعــة إمــا بشــكل نظــامي مــن خــالل ال

التدریبیــة التــي تعقــدها المنظمــات ، أو بشــكل شخصــي بواســطة القــادة أنفســهم

ـــة لتلـــك شـــریطة وعـــیهم ب ـــة الذاتی ـــي تحكـــم عملیـــة التنمی المبـــادئ الرئیســـیة الت

المهارات ، أو من خـالل مـا یطلـق علیـه تـدریب األقـران بوصـفهم منبـع الینضـب

مــن الخبــرات الثریــة لتطــویر الــذات فــي حالــة وجــود منــاخ إیجــابي داخــل جماعــة

. العمل یسمح بتبادل الخبرات وصقل المهارات بین زمالء العمل

لتنمیة القادة الیتمثل في ان نخبرهم بالطریقة التـي االسلوب االمثلان - 2یجــب ان یتصــرفوا بهــا مــع مــن یتعــاملون معهــم ، بــل ان ننمــي لــدیهم القــدرة ــــة تــــتالءم مــــع الظــــروف الخاصــــة ــــي تبنــــي اســــتراتیجیة ســــلوكیة معین عللمرؤوسیهم ، والسیاق الذي یتم التعامل فیه معهم ، وان یكـون لـدیهم القـدرة علي تعـدیل تلـك االسـتراتیجیات وفقـا لمـا یطـرأ علـي تلـك البیئـة المحیطـة مـن

أي ان افضــل اســلوب للقیــادة اال یتبنــي القائــد اســلوبا جامــدا یطبقـــه .تغییــربطریقة موحدة مع الجمیع في كل االوقات ؛ ألن التعامل مع الجمیـع بطریقـة

ن كان هذا الیمنع من وجـود قواعـ د معیاریـة یـتم موحدة لیس سلوكا حكیما وا . االسترشاد بها كإطار عام یوجه تلك الممارسات

المسـتوي مـن كـل علـي السلوكي للتغیر ضروریة مقدمة المعرفي التغیر -3

تاحتهــــا ، وتــــدفقها ، المعلومــــات تــــوفر إن: والمجتمعــــي الفــــردي للقــــادة واالمعرفـــة تغیـــر ســلوكي ، مــن منطلــق أن حــدوث باحتمــال ینبــيء المتــدربین

30

لتغییــر منطقیــة مقدمــة یعــد الفكــر تغییــر أن أي فیــه، وتــتحكم الســلوك تســبقالقـــادة ذات وســـلوكیات عـــادات بعـــض تعـــدیل فـــي الشـــروع فـــإن لـــذا الفعـــل ؛

تلــــك إلیهــــا تســــتند التــــي المعــــارف بتغییــــر یبــــدأ أن الطــــابع الســــلبي یجــــبقـدمنا أي انـه اذا ، لهـا المعرفیـة التحتیة البنیة بمثابة تعد والتي السلوكیات،

) اإلدارة الفعالـة للوقـت ( جرعـة معرفیـة حـول المهـارة القیادیـة المـراد تغییرهـا فإن هذه العملیة تیسر تغییر تلك المهارة علي المستوي السلوكي في الوجهـة المرغوبة بحیث یصبح لدي القائد فائضا من الوقـت یسـمح لـه بإنجـاز المزیـد

.قل جهد ممكن من المهام ، وبأكبر قدر من الكفاءة ، وبأ

:العملیة تلك فعالیة معدل ارتفعذاته لتنمیة الفرد دافعیة ازدادت كلما -4 عن فضال ، لألفضل التغییر حربة رأس ، ،دوما سیكون نفسه لتنمیة یسعي من إن ، الجهـد مـن المزیـد سـیتطلب ذلـك أن بیـد أیضـا، اآلخـرین تنمیـة علي یعمل قد أنه

تحمـل علـي ویحثـه الفرد عضد من یشد ما أن المفترض ومن والمثابرة، ، والمعاناة وال ، إلتمامهــا الدافعیـة مـن مرتفـع قـدر لدیــه یكـون أن العملیـة تلـك ومشـاق أعبـاء ، والمعانـاة الطمـوح مـن مـزیج هـي كهـدف المهـارات القیادیـة فتنمیـة ذلك في غرابة

لفعالیـة محـدد المتـدربین القـادة ، ومـن المتعـارف علیـه أن دافعیـة والعـرق واألرقالتدریب ناجح بدون دافـع یسـتثیر سـلوك الفـرد ، ولعـل مـن بـین ، ف التدریب عملیة

اســباب فشــل بعــض الخطــط والبــرامج التدریبیــة اهمــال العدیــد مــن المــدربین ألهمیــة ــذل الجهــد الكــافي إلثارتهــا وشــحذها ــدوافع ،وعــدم ب ، 2001رأفــت عبــد الفتــاح، ( ال

32.(

إن آثـار التـدریب ال . النامیـة المنظمـة حربـة رأس هـم سـینمون الذین القادة -5

تتوقف عند حوائط قاعات التدریب بل تتعداها إلي دوائـر أكثـر اتسـاعا خارجهـا ،

31

بدءا من مجال العمل ذاته حیث یفترض أن یطبق القائد ماتدرب علیه في مجـال

عـات عمله الفعلي لیرتقي بمستوي األداء فیه، فضال عـن امتـداد ذلـك األثـر لقطا

ـــرات العمـــل المختلفـــة فالمنظمـــة كـــائن حـــي یجـــب أن تســـري فـــي شـــرایینه الخب

والمعارف والمهارات المتجددة النابعة من التـدریب، ثـم یجـب أن یمتـد ذلـك األثـر

لیشمل المرؤوسین الذین یتفاعلون مع القائد ذلك أن تزویدهم بالخبرات والنواتج

في السلوك القیادي للقائد المتـدرب یترتب علیه من تغییر إیجابي التدریبیة ،وما

یعد من أكثر نـواتج التـدریب أهمیـة ؛ ویجـب أن یقـر فـي ذهـن القائـد أنـه حضـر

ــه مــن ــدورات التدریبیــة بوصــفه وكــیال عــن جماعــة عملــه ؛ ومــن ثــم فإن تلــك ال

مقتضیات تلك الوكالة نقـل مـا تمخـض عنهـا مـن خبـرات ومهـارات بصـورة فعالـة

نســانیة للمنظمــة علــي النحــو الــذي إلــیهم حتــي تصــبح ذات جــدوي اقتصــادیة وا

یحقق أهداف التدریب ، والذي یتصدر قائمتها االرتقاء بالمنظمة ، ووضعها في

.مصاف المنظمات المتمیزة في المجال

:القادة عملیة تنمیة ئمباد: رابعا

32

للمتـدرب النشط الدور إن. البرنامج اثناء المتدربین قبل من الفعالة المشاركة - 1

موضــوع مــع یتفاعــل أن مــن یمكنــه حیــث ؛ التــدریب مــن اســتفادة اكثــر یجعلــه

علــي اآلخــرین ومالحظــات أخطائــه مــن ویــتعلم لتطــویره، أفكــارا ویطــرح التــدریب،

السـیارات قیـادة تعلـم فـي الفـرد مهارة تنمو أن یصعب المثال سبیل فعلي ، أدائه

الفعلیـة الممارسـة أن ذلـك ،سـیارة یقـود من مشاهدة او للمحاضرات باالستماع

فــي التقــدم وهكــذا ، المضــمار هــذا فــي تقــدم إلحــراز ضــروریا شــرطا تعــد للقیــادة

).198 ؛2002لیلي حسام الدین شكر، ( القیادة

لكـي نـتمكن . القیـادي للمتـدربین قبـل التـدریب تحدید طبیعـة المبیـان المهـاري - 2

من تقییم طبیعة آثار البرنامج التدریبي للمهارات القیادیة موضـع االهتمـام حـري ــل التعــرض ــة لــدي المتــدربین قب ــاس مســتوي المهــارات المســتهدفة للتنمی ــا قی بنللبرنامج التدریبي ، والـذي یعـد فـي هـذه الحالـة بمثابـة خـط األسـاس أو المبیـان

لمهاري للفرد ، والذي یتحدد بموجبه طبیعة تأثیر البرنامج التدریبي ، من خالل اإعادة تقییم هذا المبیـان بعـد التعـرض للتـدریب لنقـف علـي حجـم ووجهـة التغیـر

.في تلك المهارات ، والذي یعتبر، حینئذ ، مؤشرا لمدي تأثیر البرنامج

33

ـــا - 3 ـــن اإلیم ـــا أن : للمـــدربة بالمســـئولیة األخالقی ـــذكر أن لعلین ـــدرینت ر دو ب لت

ــي أخالقــ ــرات معلومــام تقــدیى أن مهمــة المــدرب التنحصــر فقــط فــي بمعن ت وخب

؛ت والخبـــرات التـــي تقـــوم علیهـــا تلـــك المعلومـــاس األســـب ، و تزویـــده بللمتـــدر

ن علي المدرب مسـاعدته ، كـذلك ، علـي ولكم الذاتي ، التعلن مه تمكیني وبالتال

إلــي إتاحــة مالدیــه مــن معــارف وخبــرات تبنــي منظومــة أخالقیــة یســعي بموجبهــا

لآلخرین، فتمیزه الشخصي یرتبط بمقـدار إسـهامه فـي االرتقـاء بـاآلخرین، فضـال

عن االستفادة القصوي من التدریب اسـتثمارا وترشـیدا لـرأس المـال االجتمـاعي ؛

ـــه ـــدر الضـــروري مـــن األمـــوال لتدریب ـــت مـــن رأاســـمالها الق ـــد اقتطع فالمنظمـــة ق

ه المهنــي ؛ ومــن ثــم علیــه أن یــرد هــذا الــدین إلیهــا ، مشــفوعا واالرتقــاء بمســتوا

. بعوائده

لكـي یصـبح . ضمانة أساسـیة لنجـاح البرنـامج التـدریبي الشخصي اإلبداع نإ - 4

البرنـامج أكثـر تلبیـة لالحتیاجـات التدریبیــة المتجـددة للمتـدربین، وأكثـر اســتجابة

للتعدیل بناء علي مقترحاتهم لتساؤالتهم ، وأكثر إشباعا لتطلعاتهم، وأكثر قابلیة

وأكثر إثارة وتشویقا ؛ لكل ذلك یجب علي المـدرب أن لمواكبة مستجدات عملهم،

34

یتمثل ویمارس مفهوم اإلبداع الشخصي إبان قیامه بمهامه التدریبیة ، فاإلبـداع

هو ، في بعض أوجهـه ، تلـك الـدماء المعرفیـة المتجـددة التـي تنسـاب فـي عقـل

تمیـز معرفیـة بصـمةتدفقا ولیاقـة معرفیـا ، وتجعلـه صـاحب المدرب لتجعله أكثر

برنامجه وأسلوبه التدریبي ، یضاف إلـي ذلـك أن سـعي المـدرب ، كدالـة لتوجهـه

تنفیــذها آلیـاتاإلبـداعي ، إلـي تطــویر وتعـدیل وتنویــع أفكـاره ومادتـه التدریبیــة و

.المتدربین أداء علىإیجابا ینعكسس

وسـاعده ، وواقعـه علیـه تـدرب المتـدرب مـا بـین التدریب خالل من جسرا أبن - 5

نهایـــةذلـــك أن . حیاتـــه المهنیـــة والخاصـــة فـــي علیـــه یتـــدرب مـــا توظیـــف علـــي

بــل أن قیمتــه األساســیة تكمــن فــي ، التــدریب نهایــة التعنــي التــدریبي البرنــامج

قدرته علي النفاذ مـن حـوائط قاعـات التـدریب إلـي اآلفـاق الرحبـة لجنبـات الواقـع

ا تذخر بـه مـن سـیاقات، ونظـم ، ومواقـف ، وأمـاكن ، وأشـخاص ، علـي نحـو بم

ومما ییسر من بلوغ .یجعل إدارة المتدرب للظواهر التي یتعامل معها أكثر فاعلیة

مهامـا واقعیـة یسـهل مضـاهاتها بمـا ذلك الهدف أن نقدم للمتدرب أثناء التـدریب

جــارب حقیقیــة اجتازهــا ســیواجهه فــي مواقــف العمــل الفعلیــة ، وأن نطلعــه علــي ت

35

قادة متمیزین مع بیان سبل التعامل معها، وكیفیة استفادتهم منهـا ، فضـال عـن

. التركیز علي الجهود الذاتیة للمتدربین فیما بعد الستثمارآثار التدریب

.فنیات تنمیة القادة -خامساللقــادة، الشخصــیةوالقــدرات المهــارات لصــقل وســیلة مــن المعــروف أن التــدریبما یستخدم فیه مـن فنیـات تدریبیـة متنوعـة خالل منویتسني بلوغ ذلك االهدف

عائــدال وتقــدیموتمثیــل الــدور، ، العملیــة والبیانــات، العمــل حلقــات: مــن قبیــلمكــن المتــدرب مــن المــران علــي تلــك المهــارات فــي علــي النحــو الــذي ی لمتــدربینل

ــات الكــروي ، لمفــاكرة ، والمماثلــة، والتفكیــر، واا المنزلیــة ســیاق داعــم، والواجبشاعة األلفـة، والتریـث ، وتمثیـل األدوار، واالقتداء ، والمران والتعزیز الذاتي ، وا

المقارنـات الشـبكي ، وعقـد الـذاتي ، و التفكیـر وتحلیل الخبرة الشخصـیة، والنقـد لمقــاما هـذا فــي نعـرض وحـري بالــذكر أننـا لــن. البدیلــة السـیناریوهات طـرح و ،

كـل تنمیـة سـبل عـرض ونحن بصدد سیتم ذلك ألن ، الفنیات لتلك مفصل بشكلالتالیة بوصـفها األكثـر أهمیـة الفصول في الرئیسیة القیادیة المهارات من مهارة

. واستخداما في تنمیة تلك المهارات

36

الفصل الثاني إدارة العالقات الشخصیة تنمیة مهارات

،غیاب الصدیق في الوطن غربة" "ووجود الصدیق في الغربة وطن

:محتویات الفصل .مهارات إدارة العالقات الشخصیة مقدمة حول: أوال

ـــا ـــاع :ثانی مهـــارات إدارة العالقـــات الشخصـــیةلدي إیجابیـــات ارتف .القادةــا ــات الفرعیــة لمهــارات إدارة العالقــات:ثالث المكون

.لدي القائد الشخصیةمهـارات إدارة العالقـات كیف یمكـن تنمیـة : ا رابع

. الشخصیةلدي القائد

37

ا ألهمیـــــــة مهـــــــ Interpersonal ارات إدارة العالقـــــــات الشخصـــــــیةنظـــــــرRelationships Management Skills أحــد ركــائز الشخصــیة ابوصــفه

مـن األضـواء امزیـد سـوف نلقـيفیجابیة التي یجب أن یتسم بها القائـد االداري اإل، ا، وسـبل تنمیتهـ ا، وكیفیـة تشـكله ا، وأهمیته احتى نتعرف على ماهیته اعلیه

، تلك الشخصیة التى تتسـم بـالعزة ، المتمیزة للقائد فى صیاغة الشخصیة اودورهحة الماهرة على نحو یحفظ لهـا هویتهـا واإلباء ، والقدرة على المواجهة ، والمصار

، فضـال عـن القـدرة علـي إقامـة عالقـات تتسـم بالندیـة، ن و، وال ینفر منهـا اآلخـر .والمودة، والثبات النسبي مع اآلخرین

، للقائد فى بناء الشخصیة اإلیجابیة دور تلك المهارات وحتى تتضح مالمح

: سنعرض بشيء من التفصیل للعناصر التالیة

. مهارات إدارة العالقات الشخصیة مقدمة حول: وال أا .لدي القادة مهارات إدارة العالقات الشخصیةإیجابیات ارتفاع :ثانی

المكونـــات الفرعیـــة لمهـــارات إدارة العالقـــات الشخصـــیة: ثالثـــا .لدي القائد

لـدي مهارات إدارة العالقـات الشخصـیةكیف یمكن تنمیة :ارابع .القائد

:مهارات إدارة العالقات الشخصیة مقدمة حول: أوال

حین نلتقى بشخص ال نعرفه ونقـدم لـه أنفسـنا ، ونطلـب منـه أن یعـرف نفسـه . الحقـا، ومـن المحتمـل أن یتحـول إلـى صـدیق یمـا بعـدلنا ، یصبح مألوفـا لـدینا ف

فالحصول على بیانات أساسیة عـن الطـرف اآلخـر یجعلنـا نشـعر بأنـه قریـب إلینـا ، ، فهــو مفهــوم مهــارات إدارة العالقــات الشخصــیة مفهــومالحــال بالنســبة إلــي وهكــذا

فـنحن فـى ؛المعاصـرة العربیـة دراسـاتناغیـر مـألوف ، بدرجـة كافیـة ، فـى ومـن ثـمن ألفناه فثمـة احتمـال أكبـر أن حاجة ألن نعرفه بدرجة أكثر تفصیال حتى نألفه ، وا

.نمارسه ، وهى غایة مرغوبة بالطبع

:تعرف مهارات إدارة العالقات الشخصیة بأنها

38

عبــر عــن آرائــه وأفكــاره ومشــاعره بتلقائیــة لآلخــرین ، أن یقــدرة الفــرد علــي "

ینتبـه بصورة لفظیة وغیر لفظیة، بغض النظر عن اتفاقهـا أو اختالفهـا معهـم، وأنلرسائل اللفظیة وغیر اللفظیة الصادرة عنهم ، ویفسرها علي نحو یسهم في اویدرك

توجیه سلوكه حیالهم، وأن یتصرف بصورة مالئمـة فـي مواقـف التفاعـل االجتمـاعي معهم، ویتحكم في سلوكه اللفظي وغیر اللفظي فیها، ویعدله كدالة لمتطلباتها علـي

ق امة ،والحفاظ علي، عالقات جیدة تتسم بالثبات نحو یساعده في تحقیق أهدافه،وا ).2003طریف شوقي ،( النسبي معهم، و تراعي خصوصیة كل طرف منهما

وحري بالـذكر أن مهـارات إدارة العالقـات الشخصـیة وفـق هـذا التصـور تتضـمن :مجموعة من المهارات الفرعیة تتمثل في

.مهارات توكید الذات - أ

. مع اآلخرمهارات إدارة عالقة - ب

.وسنعرض في موضع الحق بشيء من التفصیل لكل منها ا : اوسلبیات انخفاضه مهارات إدارة العالقات الشخصیةإیجابیات ارتفاع : ثانی

یشیر الباحثون في مجال القیادة إلي أن تحلي القائد بقدر مالئم مـن مهـارات إدارة ( العالقـــات الشخصـــیة یترتـــب علیـــه مجموعـــة مـــن المزایـــا الشخصـــیة والتنظیمیـــة Vugt; Hogan& Kaiser,2008; Mayer;Salovey& Caruso,2008 (

وفي المقابل ینجم عن تحلیه بقدر منخفض منها العدیـد مـن األضـرار علـي كـل مـن المستوي الفردي والمؤسسي، وسنعرض فیما یلي ألبرز تلك اآلثار في كال الجـانبین

:علي النحو التالي كما أننا نلمح مردود سلوكنا فى عیون : إقامة عالقات شخصیة وثیقة - 1

، كذلك اآلخرون فى حاجـة ألن یـروا أثـر ىءن أم سهو حس هلاآلخرین ، فنرى ــبعض ، ومــن تصــرفاتهم فــى عیوننــا وعلــى شــفاهنا حتــى نقتــرب مــن بعضــنا ال

بوصــفه أحــد المكونــات الفرعیــة لمهــارات -المتوقــع أن یســاعدك التوكیــد المرتفــععلى التعبیر بشكل لفظـى أو غیـر لفظـى ، لصـدیقك -إدارة العالقات الشخصیة

ه أن یصــبح كــذلك ، عــن امتنانــك لمجامالتــه وتضــحیاته ، ومبادراتــه أو مــن تریــد

39

ن أداءك إحتى لو كانت بسـیطة ، فعلـى سـبیل المثـال مـن یقـول لـك مـن الـزمالء مــن ــر لــه عــن تقــدیرك لتلــك المجاملــة الرقیقــة بــدال ا الیــوم ، اشــكره وعب كــان جیــد

ا ـا الصمت أو محاولة التقلیل من قیمة ما حدث أو اعتباره شیئ ومـن یغـب . عادیمنهم لفترة قلیلة عنك یحسن إبالغه بمجرد رؤیته بأهمیة وجوده بالنسبة إلیـك ،

ا مــا كــان ینقصــك أثنــاء فتــرة غیابــه ألنــك إن اســتقبلته ؛وأنــك شــعرت بــأن شــیئر عـن شـعورك نحـوه بصورة عادیة خجال من توجیه تلك الكلمات الرقیقة التى تعب

ض ركنـ ؛سـواء لـدیك سیعتقد أن حضوره أو غیابـه سـیتقو فـى یاأساسـ اومـن ثـمــا ا إلیــه علــى فعــل . عالقــة الصــداقة التــى شــیدتموها مع وكــذلك فــإن توجیهــك نقــد

ــا فصــدیقك مــن غیــر مالئــم صــدر عنــه ســیجعله یشــعر بمــدى اهتمامــك بــه أیضقك وثمة جانب مهم فـى هـذه المسـألة یجـب عـدم إغفالـه . صدقك ولیس من صد

ا أكبر من الصداقات، كما یشیر فوخ، ینمو لدیهم العدیـد مفاده أن من لد یهم عددا أقــــــل مــــــن المهــــــارات المعرفیــــــة بدرجــــــة أكبــــــر مقارنــــــة ممــــــن لــــــدیهم عــــــدد

(Kim&Sherman,2007; Vaugh ; Azria ; Krzysik ; Caya; Bost; Wewell & Kazura , 2000)

فـــنحن : بكفـــاءةزق آمواجهـــة المواقـــف المحرجـــة والـــتخلص مـــن المـــ -2

نتعرض بصورة متكررة لمواقف عدیدة قد یلح فیها طرف آخر علینا بصورة مبالغ ا ال نرغبه كذلك الصدیق الذى یلح فى طلـب قـرض مـع أننـا ال فیها كى نفعل شیئــا لتلبیــة طلبــه ، أو ذلــك الــرئیس الــذى یطالبنــا بمباركــة إجــراء ــا كافی نملــك فائض

علـي تلـك مرتفـع الومن المتوقع أن یسهل على .تعسفى اتخذه ضد أحد الزمالء التعامل مع تلك المواقف ، والـتخلص منهـا ، أو حتـى تجنـب مواجهتهـا ، المهارة

أعتقد بوجود زاویة أخرى یمكن النظـر للموضـوع مـن " یقول لرئیسه القائد الذيك .خاللها

یـد فــى التــاریخ اإلسـالمى وقـائع متعــددة تكشـف عـن أهمیــة التوك لنـا یسـجلو دة لمشـكالت الحقـة ، وعـدم الركـون التخلص من أو تجنب الوقوع فى مواقف مولللضغوط األدبیة ، مثلمـا فعـل أسـامة بـن زیـد والـذى قـال لإلمـام علـى حـین دعـاه

واهللا یـا أمیـر المـؤمنین ، : " للخروج معه للبصرة للقاء معاویة فى موقعة الجمـل عــك فیــه ، ولكنــى ال أحــب أن ألقــى لــو كنــت فــى شــدق األســد ألحببــت أن أكــون م

ا ا أبد ).1970عباس العقاد،( " بسیفى مسلم

40

مـن شـأن تمتـع القائــد بالقـدرة علـي التعبیــر :التخفـف مـن التـوتر الشخصــي -3

ألحـد إظهار الغضب من تصرف غیر مناسب(مشاعره السلبیة بشكل تلقائي عن تفریــغ شــحنة -) عــامفــي لقــاء ، أو االحتجــاج علــى أوضــاع غیــر الئقــةالــزمالء

مــن قبیــل اآلثــار الســلبیةتالفــي التــوتر المصــاحبة لهــا ممــا یــنجم عنــه ،عــادة ، حساسه بالضیق ، واالكتئـاب ، ولـوم الـذات تضاءل شعوره بالرضا عن نفسه ، واــي ســوف یــنعكس ، ــاع مســتوي لیاقتــه النفســیة ، وال ؛ وهــو مــا یســهم فــي ارتف

ــا فــي توافقــه النفســي واالجتمــاعي مــع اآلخــرین؛ فمــن یحقــق ذاتــه بــدوره، إیجاب .سیحقق نجاحا مماثال مع اآلخرین

لذاته فـى العمـل قائد توكید ال ارتفاع مستويمن شأن :مواجهة ضغوط العمل -4

ــي علــي مــا یتعــرض لــه مــن أن ی ســواء مــن رؤســائه أو ضــغوط مكنــه مــن التغلیكلـف بأعمـال أنذلك أن تلك المهـارة سـتمكنه مـن رفـض ،زمالئه أو مرؤوسیه

منــع تفــاقم مشــكالت فــي مهــدها كــأن یوقــف أحـــد وأآخــرین دون وجــه حــق ، المرؤوسـین مثیــري الصـراع بــین الـزمالء عنــد حـده مبكــرا، أو یحـول دون افتئــات أحــد الرؤســاء علـــي صــالحیاته ممــا یـــدعم موقفــه ویحســن صـــورته فــي عیـــون

ى حســابه ، التصــدى بحــزم لمحــاوالت اآلخــرین تحقیــق مكاســب علــمرؤوســیه ، و ید األخطاء لقاء مسئولیة الفشل علیهله وتص .، وا

:المكونات الفرعیة لمهارات إدارة العالقات الشخصیة لدي القائد: ثالثا

:تنقسم مهارات إدارة العالقات الشخصیة إلي قسمین رئیسیین هما .مهارات توكید الذات -ا

.مهارات إدارة عالقة مع الطرف اآلخر -ببشيء من التفصیل للعناصر النوعیة المتضمنة في كل منها فیما یلي وسنعرض

: .مهارات توكید الذات - أ

41

ــى أن التوكیــد مجموعــة مــن : " عبــارة عــن Assertiveness یتفــق البــاحثون عل

التــى ) نبــرة الصــوت –التقــاء العیــون (المهــارات الســلوكیة اللفظیــة ، وغیــر اللفظیــة مشـاعره ، سواء اتفقت أو اختلفت مـع اآلخـرین، و آرائهتمكن الفرد من التعبیر عن

، وكـذا إظهـار غضـبه واحتجاجـه علـى مـا ال یرضـاه ) تقـدیر -ثنـاء ( همالودیة نحو مـــن ســـلوكهم ، والـــدفاع عـــن حقوقـــه والتصـــدى لمـــن یحـــاول انتهاكهـــا، ومقاومـــة الضـغوط التـى یمارســها اآلخـرون إلجبـاره علــى إتیـان مـا یعتقــد أنـه غیـر صــائب أو

عـــن المبــادرة ببـــدء التفـــاعالت إثنائــ ه عـــن فعــل مـــا یرغبــه ویعتقـــد صـــوابه، فضــالنها فیهااالجتماعیة واالستمرار شریطة أن ) حوار طال أكثر من الالزم –لقاء ( ئهاوا

" (انتهـاك حقـوقهم وأتنطوى علـى االسـتهانة بـاآلخرین یتم ذلك بصورة مالئمة ال ).1998شوقي،طریف

معـه أال تىوح یكتمل تعریفنا للتوكید یجب علینا تمییـزه عـن أكثـر المفـاهیم تـداخال

یمــا ، وتتمثــل أوجــه االختالفــات الجوهریــة بینهمــا فAggression (*)وهــو العــدوان : یلي

، نفسـه الوقـت بینما یدافع المؤكد عن حقه إال أنـه یحتـرم حقـوق اآلخـرین فـى -

لعدوانى فینتهك حقوقهم وقد ینجـز أهدافـه ویحقق أهدافه دون اإلضرار بهم أما ا .(L’Abate ,1981 : 631- 632)على حسابهم

ـا یحظى - ـا أو منخفض التوكید بقدر من التفضیل االجتماعى الذى قـد یكـون مرتفع .أما العدوان فمستهجن اجتماعیا

ــا مــن حقــوق اإلنســان،التوكیــد ســبقی - مجموعــة مــن االلتزامــات أمــا ،بوصــفه حقا ، ویقوم على مبدأ التنصل من االلتزامات االجتماعیة العدوان فل .یس حق

وجـد نیـة لـدى الفـرد تینوى الفرد فى العدوان إیـذاء اآلخـرین أمـا فـى التوكیـد فـال -سـلوكه التوكیـدى إیـذاء معـین ولكنـه غیـر مقصـود عـنلذلك ، بید أنـه قـد ینـتج

.حینئذ

2004

42

یــدك لــذاتك كقائــد ، وذلــك مــن واآلن نقــدم لــك تــدریبا یمكنــك مــن تحدیــد مســتوي توك .خالل إجابتك علي األسئلة التالیة

43

إذا أردت أن تعــرف هـــل أنـــت شـــخص مؤكـــد لذاتـــه أم ال ، فأجـــب عـــن مجموعـــةمــن خــالل تحدیـد مــدي الصــعوبة التــي تجــدها فــي ســأطرحها علیــك التــي األسـئلة

، وذلـــك بوضـــع ) الأجـــد –قلـــیال –أحیانـــا –كثیـــرا ( ممارســـة الســـلوكیات التالیـــة : بالجدول التاليفي العمود المخصص لذلك ( / ) عالمة

هل أنت شخص مؤكد لذاته:التدریب األول

44

جدول "هل أنت شخص مؤكد لذاتك أم ال"

الأجد

4

قلیال3

أحیانا2

م :في أنصعوبة أجد 1كثیرا

1 .بدأ حدیثا مع شخص تقابله ألول مرة ؟أ 2 .رى عدم منطقیته ؟ أنتقد رأیا قاله أحد الزمالء أ على يقاوم إلحاح شخص ذي مكانة كبیرة لحملأ

3 .قتنع بها ؟ أاالتفاق معه فیما یقول من آراء ال

يعن رأي سابق تبین ل ليعدو يعلن أمام أصدقائأ .عدم صوابه ؟

4

بذكاء وحسن تصرف أحد الزمالء في يبدي إعجابأ .موقف معین ؟

5

ا يعود إلى موظف أنهى معاملة لأ بعد مغادرة مكتبه تو 6 .لالستفسار عن أشیاء أخرى ؟

ا بسبب أمر نبلغ صدیقا باالعتذار عن موعد مسبق بینأ .طارئ ؟

7

45

الأجد4

قلیال3

أحیانا2

م :في أنصعوبة أجد 1كثیرا

م استعاره منطالب زمیال أ منذ مدة يعزیزا بكتاب قی .؟ليطویلة ولم یعده

8

رفض طلبا ألحد الزمالء بالشهادة على وثیقة رسمیة قد أ 9 .یترتب علیها بعض المسئولیات ؟

10 . خدمة مستواها متدني في مطعمعترض على أ فجأة بأنه لدي موعد مهم اآلن زارني أحد األقرباء خبرأ

11 . ومضطر لالنصراف

في أحد األشخاص يإبداء رأی يستفسر ممن یطلب منا 12 .حول دوافع هذا الطلب ؟

األشقیاء إلى عدم اللعب باألشیاء ينبه أبناء ضیوفأ .؟يالقابلة للكسر في منزل

13

لفت نظر زمیل لعدم دقة بعض أجزاء في الروایة التي أ .؟ يیحكیها ل

14

قتنع بها حتى ولو لم تعجب أتمسك بوجهة نظر أ .؟ ئيأصدقا

15

16 .بعد فوزه علي ؟ يهنئ منافسأ

46

الأجد4

قلیال3

أحیانا2

م :في أنصعوبة أجد 1كثیرا

هها أ ن ألح علي ما ليرفض دعوة وج أحد الزمالء وا 17 .شعر برغبة في تلبیتها ؟ أدمت ال

غول جدا مش أنني ینبغي مما أكثر جلس لضیف ألمح 18

أحد الزمالء يعن سؤال شخصي وجهه لرفض اإلجابة أ مثل هذا نيوضح له أنه لیس من حقه أن یسألأو

.السؤال؟19

20 .ا ؟ندعو زمیال لتبادل الزیارات األسریة بینأ أحد األصدقاء ألنها يعتذر عن أداء خدمة یطلبها منأ

21 ؟ يفوق طاقت

غاضب منه أو عاتب علیه لتصرف نيخبر صدیقا أنأ 22 معین صدر عنه ؟

حتج على تصرف غیر الئق صدر عن زمیل ، من أ 23 الجنس اآلخر ، في العمل ؟

، لمن یثني على شئ يوعرفان يعبر عن امتنانأ ، لفظیا 24 طیب فعلته ؟

25 صافحه ؟ أركز عیني على من أ

47

الأجد4

قلیال3

أحیانا2

م :في أنصعوبة أجد 1كثیرا

سلع متعددة دون شراء خرج من محل تفرجت فیه على أ 26 أي شيء منها ؟

27 فهمها ؟أسأل األستاذ أن یعید شرح جزئیة معینة لم أ إلى الوقوف يقاوم إلحاح و ضغوط أحد األصدقاء لدفعأ

28 في صفه ضد آخر ؟

ه نقدا لذاتأ 29 .في نقطة معینة أمام اآلخرین ؟ يوجأثناء العمل أن يزیارتنوى یأتى أو يشرح لقریب لأ

30 .القواعد ال تسمح بذلك ؟

في االطالع على تقریر مفصل أوال قبل يستأذن رئیسأ 31 .وقع علیه بسرعة؟أالتوقیع علیه مع أنه یرید أن

ستطیع أطلب من المحاضر أن یرفع صوته قلیال حتى أ 32 .سماعه بوضوح ؟

في وقت متأخر لیال عما يأمام منزل قفسأل شخصا یأ 33 .یرید ؟

رتكبه ، أمام أعلى خطأ لم ني یلومالذي يلرئیسشرح أ 34 .الزمالء ، نتیجة سوء فهم ، حقیقة الموقف ؟

48

الأجد4

قلیال3

أحیانا2

م :في أنصعوبة أجد 1كثیرا

من انتقادات ليسنا فیما یوجهه يناقش قریبا أكبر منأ 35 . * ؟

: إجاباتك لتحدد مستوى توكیدك على النحو التالي احسب واآلن * فأنــت مؤكــد لــذاتك بدرجــة درجــة 105 - 140حصــلت علــي مــایتراوح بــین إن -1

.كبیرة فأنــت مؤكــد لــذاتك بدرجــة درجــة 70 - 104حصــلت علــي مــایتراوح بــین إن -2

. متوسطةجـــة فأنـــت مؤكـــد لـــذاتك بدر درجـــة 35 - 69حصـــلت علـــي مـــایتراوح بـــین إن -3

. منخفضة . منخفضة جدافأنت مؤكد لذاتك بدرجة درجة 34حصلت علي أقل من إن -4

فـى سـابقة واآلن إذا كنت تجد صعوبة فى توكید ذاتك فى الكثیـر مـن المواقـف البحاجة إلى التـدریب علـى توكیـد الـذات، وأعتقـد أن كحیاتك الیومیة ، فهذا یعنى أن

ـا ا الفصلاالستمرار فى قراءة هذ ـا مختلف ا لك ، ألنك قد تصبح شخص قد یكون مفیدــل وتنف ــرات یــ، إلــى حــد مــا، عنــدما تصــل إلــى نهایتــه شــریطة تمث ذ مــا بــه مــن خب

رشادات . وا التدریب األولانتهي

49

:مالمح الشخص المؤكد لذاته

مقارنـة بـین مالمـح الشـخص المؤكـد لذاتـه ، وغیـر المؤكـد عقدإذا أردت

تصبح الثانى ، انظر إلى أنألن تكون األول وتتالفى ، كقائد، لذاته لكى تسعى ) :2(الجدول التالى رقم

)2 (جدول رقم

الفروق بین سلوكیات المؤكد وغیر المؤكد لذاته فى العدید من المواقف الیومیة التى یواجهها كل منهما

(*)المؤكد لذاته غیر المؤكد لذاته

م

یحــتفظ برأیــه لنفســه عنــدما یختلــف مــع اآلخــر ا للمشاكل .تجنب

ــذى یختلــف یعبــر ببســاطة عــن رأیــه ال .عن اآلخر

1

حــین یطلـــب أحـــد زمالئـــه زیارتـــه فـــى وقـــت ال ا مع ما قـد یسـببه ذلـك مـن یناسبه یقبل فور

.إرباك لجدول مواعیده

یعتـــذر بلباقـــة لمـــن یطلـــب زیارتـــه فـــى ـــد وقـــت ال یناســـبه، ویـــدعوه إلـــى تحدی

.موعد آخر

2

إلیـه وهــویتجنـب النظـر إلـى وجــه مـن یتحـدث .من نفس جنسه وینظر إلى أشیاء أخرى

ــه مــن ینظــر إلــى وجــه مــن یتحــدث إلی . نفس جنسه

3

ـــل النظـــر إلـــى األرض أو للحـــائط أو ألى یفضم نفسه لآلخر .جهة أخرى حین یقد

م على شخص غریـب یحـرص حین یسلم علــــى أن تلتقــــى عیونهمــــا وهــــو یقــــد

.نفسه إلیه

4

حین یكون لدیه تعلیق مفید على محاضـر فـى ــا أن تتجــه نظــرات نــدوة عامــة ال یقولــه خوف

.اآلخرین إلیه

یســهل علیــه مناقشــة أو التعلیــق علــى .ندوة عامة محاضر فى

5

حـین یـرفض حضــور مناسـبة مــا مـع أصــدقائه ــر رأیــه حــین ا الرتباطــه بموعــد مهــم یغی نظــر

ون علیه .یلح

إذا اعتـــــذر لألصــــــدقاء عـــــن حضــــــور علــى ــوا علیــه یصــر مناســبة مــا ، وألح

.رأیه األول 6

إذا ارتكــب خطــأ فــى حــق أحــد یكتفــى بتأنیــب إذا شعر بأنه ارتكب خطأ فـى حـق أحـد 7

50

(*)المؤكد لذاته غیر المؤكد لذاته

م

ا إلیه . نفسه على ذلك .یبادر باالعتذار علنن كــــان ســــلوكا ــــد ، وا ــــا یری م ال یفعــــل عــــادة

ا حتى ال یغضب اآلخرین .مشروعـــادام ســـلوكا ـــد ، م ـــا یری یفعـــل عـــادة ما حتى لو أغضـب ذلـك اآلخـرین مشروع

. 8

یكتفـــــى باالبتســـــام أو توجیـــــه تمتمـــــات غیـــــر خفـــیض لمـــن یقـــدم لـــه مســـموعة وبصـــوت

.خدمة

ــا أحــد األشــخاصحــین یقــدم لــه معروفا بطریقة واضحة .یشكره لفظی

9

یوافق على أداء ما یطلب منه من خـدمات مـع اعتقاده بعجزه عن ذلك حتى ال یغضـب منـه

.اآلخرون

إذا طلـــب منـــه زمیـــل إنجـــاز شـــيء مـــا ا مبررات ذلـك فوق طاقته یعتذر موضح

. 10

تصــرف ألحــد أقاربــه ینفعــل حــین یغضــب مــن علـــى المســـتوى الـــداخلى فقـــط ویحـــرص أال

.یالحظ قریبه ذلك

ـــر عـــن غضـــبه مـــن تصـــرفات أحـــد یعباألقــارب ســواء بصــورة لفظیــة أو غیــر

.لفظیة

11

حین یتصرف أحدهم معه على نحو غیر الئـق یكتفى باالمتعاض من الداخل ، والنفور منه

.، وال یخبره بذلك

ــة یلفــت نظــر مــن یتصــرف معــه بطریقغیر الئقة إلى ضرورة تصحیح سـلوكه

. مستقبال12

ینتظر حتـى ینهـى اآلخـر اللقـاء ، مـع أن ذلـك .هم مسیؤخره عن موعد

ینهـــى مقابلـــة إذا شـــعر أنهـــا اســـتمرت ـا أكثر من الالزم بطریقة ال تسـبب حرج

. للطرف اآلخر 13

ــا ، مــع یجــارى مــن یفــرض رأیــه علیــه ، ظاهری .اقتناعه فى قرارة نفسه بهذا الرأى عدم

ـــى إعـــالن اختالفـــه مـــع مـــن عل یصـــر .یحاول فرض رأیه علیه

14

: یحكم سلوكه فى التفاعـل مـع الغربـاء قاعـدة على اآلخر أن یبدأ الحوار معـى أوال ال أنـا "

. "

إن أراد ، أن یبدأ محادثـة مـع ،بمقدوره .شخص ال یعرفه یجلس بجانبه

15

إذا تحدث إلیه موظف عام بطریقة غیر الئقة .یكتفى بالضیق أو یصمت

ـــه موظـــف عـــام بطریقـــة إذا تحـــدث إلیه غیر الئقة یعترض على ذلك بل یشكو

.لرئیسه16

یطلـق الشـائعات ضـد رئیسـه ویشـكوه لآلخــرین .حین یحابى أحد الزمالء على حسابه

إذا شعر بأن رئیسه یحابى أحد الزمالء ـــــى حســـــابه ـــــك عل ـــــر ذل ـــــه بتبری یطالب

.التصرف 17

ینفذ مـا یطلـب منـه مـن أعمـال دون أن یطلـب ــام بعمــل مــا ــه أحــد القی حــین یطلــب من 18

51

(*)المؤكد لذاته غیر المؤكد لذاته

م

ا لذلك .تفسیر .یصر على معرفة سبب ذلك أوالــتحكم فــى تــوتره أثنــاء مواقــف یصــعب علیــه ال

.التفاعل مع اآلخرین أكثر قدرة علـى الـتحكم فـى تـوتره أثنـاء

.التفاعل مع اآلخرین مواقف 19

ـــــا یفــــرط فــــى حقـــــه فــــى مواقـــــف كثیــــرة تجنب .للمشكالت والصدام مع منتهكى حقه

یـدافع عـن حقـه ، بقـوة ، حـین ینتهكــه .أحد

20

ــــر عــــن مشــــاعر الحــــب ــــه التعبی یصــــعب علیوالمودة لصدیقه العتقاده أن سلوكه یكشـف

.عنها

یتقـــدم مـــن وقـــت آلخـــر بعبـــارات ودیـــة ألصـــدقائه تعبـــر عـــن مشـــاعره وحانیـــة .نحوهم

21

یعجز عن تنبیه اآلخرین إلى مـا یرتكبونـه مـن .أخطاء فى حقه حتى ال یفقدهم

ینبه اآلخرین ألخطـائهم فـى حقـه حتـى .ال تتكرر

22

إن التعبیر عما فى نفسـى : شعاره فى الحیاة مــن مشــاعر وآراء نحــو اآلخــرین یثیــر مــن

.المشكالت أكثر مما یحل

ــــاة ــــى الحی إن التعبیــــر أوال : شــــعاره فبأول عما فـى نفسـه مـن مشـاعر وآراء نحـــــو اآلخـــــرین هـــــو بوابـــــة الصـــــحة

.النفسیة

23

ر مجـرى الحـدیث حـین یوجـه لـه یحاول أن یغیذا ألـح علیـه ا ، وا أحد الزمالء سؤاال شخصـی

.یشعر بالخجل من الرد

ـــــزمالء ســـــؤاال ـــــه إلیـــــه أحـــــد ال إذا وجا ا جد یذكره بأنه لـیس مـن حقـه شخصی

.توجیه مثل هذا السؤال

24

اللقــاء القــادم ال یقتــرح علــى األصــدقاء موعــد .خشیة أن یرفضوا اقتراحه ومكانه

یكــون أول مــن یقتــرح علــى األصــدقاء فــى جلســة خاصــة أیــن ومتــى یــذهبون

.المرة القادمة 25

یقول فى نفسه حین یتلفظ أحد الزمالء بألفـاظ .ن هذا الزمیل قلیل األدب إغیر مهذبة

إذا تلفظ أحد الزمالء بألفاظ غیر الئقـة .یطلب منه الكف عن ذلك

26 یتهــرب مــن لقــاء الشــخص الــذى ال یرغــب فــى

.رؤیته ال یتهرب من لقاء شخص ال یرغبه بـل یعتذر له عـن لقائـه ، أو یصـارحه بـأن

.ظروفه ال تسمح اآلن 27

28 .یقول ما یرید لآلخر بصورة مباشرة یدع اآلخر یفهم ما یرید بصورة غیر مباشرة یدعى أنه فهـم مـا قیـل لـه مـع أن لدیـه العدیـد من االستفسارات حـول بعـض النقـاط الغامضـة

.فیه

یستفسـر ممــن یتحـدث إلیــه عـن بعــض .النقاط الغامضة فى حدیثه

29

ســینقص ال یعتــرف بخطئــه العتقــاده أن ذلــك ه صورته فى عیون اآلخرین .من قدره ویشو

یعترف بخطئه دون الشـعور بانخفـاض .احترامه لذاته

30

52

(*)المؤكد لذاته غیر المؤكد لذاته

م

ا مـــا یســـتغله اآلخـــرون ویفتئتـــون علـــى كثیـــر .حقوقه

یصعب أن یستغله اآلخرون أو ینتهكوا .حقوقه

31 یخجـل مــن التحــدث أمـام مجموعــة كبیــرة العــدد

.من الناسام جماعـة كبیـرة یسهل علیه التحدث أم

.العدد من الناس 32

یمتنـــع عـــن نقـــد اآلخـــرین العتقـــاده أن ذلــــك .سیغضبهم منه

33 .یسهل علیه توجیه نقد لآلخرین ال یتقبله یعتقد أن النقد یحط من قدره ومن ثم

. 34 .یتقبل النقد ویحاول االستفادة منه

یصعب علیه رفض ما یطلب منه حتى لو كـان ن حــدث ذلــك غیــر مقبــول ومنــاف لمعتقداتــه وا

. بالغ فیها مفهو یعتذر بطریقة

ــــر ــــه إذا رآه غی ــــب من ــــا یطل ــــرفض م یمقبــــــول أو منــــــاف لمعتقداتــــــه دون

.الشعور بالحرج 35

:مهارات إدارة عالقة مع اآلخر-ب

، )القائـد والمـرؤوس( یجب ان نـذكر بدایـة انـه التوجـد عالقـة مثلـي بـین طـرفین ولكــن هنــاك عالقــة فعالــة، وتلــك العالقــة الیمكــن ان نجســدها فــي مجموعــة مــن

التـي یجـب توفرهـا حتـي مجموعـة مـن المبـاديءالتوصیات بل انها تنطـوي علـي :تستقیم تلك العالقة وهي

.اقامة العالقة یجب ان یشعر كل طرف بالرغبة في - .یجب ان تشبع تلك العالقة احتیاجات كل منهما - .یجب ان یشعر كل منهما باالرتیاح حین یتعامل مع االخر - .یجب ان یشعر كل منهما انه ینمو من خالل تلك العالقة -یجب ان یدرك كل منهمـا ان تلـك العالقـة تتسـم باالسـتقرار والثبـات النسـبي، وان -

.ؤثر علي جوهر تلك العالقةالتذبذبات المؤقتة ال توتقبل النقـد، ) التكافؤ االنصاتي( یجب ان تتسم تلك العالقة باالنصات المتبادل -

.واحترام الخصوصیة، والتقدیر ، والتعاطف مع االخر

53

ویشیر الباحثون إلي أن مهارات إدارة العالقة مع الطرف اآلخر تتضمن مجموعـة

:من المهارات الفرعیة قوامها

.الذات تقدیم - 1 .الفراسة االجتماعیة - 2

.التعاطف -3 .المشاركة -4 .إشاعة األلفة -5 .التحكم في مسار العالقة-6 .الحفاظ علي المسافة النفسیة-7

:وسنعرض فیما یلي بإیجاز لكل مهارة من تلك المهارات علي النحو التالي :Self presentationتقدیم الذات -1

أظفـاره بمواقـف تتطلـب تفاعلـه مـع غربـاء ، ال یعـرفهم وال یمر الفـرد منـذ نعومـة یعرفونه، وهو ما یستدعي ،بالتبعیة، أن یقـدم نفسـه إلـیهم ویطلـب مـنهم تعریـف

ــذات فــي أنهــا تحــدد طبیعــة العالقــة .أنفســهم لــه ــدیم ال وتتمثــل أهمیــة مســألة تقومـن ثـم ، الالحقـة حیـث تجعلهـا أفضـل إن تمـت بكفـاءة ، والعكـس صـحیح أیضـا

تتطلـب د التدرب علي تلك العملیة، والتي یشیر المتخصصون إلـي أنهـا قائلي الع :منها عدة سلوكیات

. في وجه من تقدم نفسك إلیه، فالعین نافذة علي الشخص انظر -اسمك، والصفة األساسیة التي یجب أو تحب أن تقدم نفسـك بهـا فـي هـذا انطق -

ــذاك الشــخص ، ــیكن ذلــك بصــوت مســموع الســیاق ل وواضــح؛ فمــدي وضــوح ول .وشدة صوتك یسهمان في تكوین االنطباعات األولیة عنك

54

.منه التعریف بنفسه ، في المقابل ، إن لم یبادر بفعل ذلك اطلب -إلیه یبعض األسئلة ذات الطابع العام التي تسمح لـه باالسـتطراد فـي الكـالم وجه -

.إذا أرادتذكر اسمه أثناء الحدیث معه وناده به ، فكما یقال إن أحب األسـماء فـي حاول -

ومما یساعدك علي ذلـك أن تـربط اسـمه بشـيء مـألوف .هذا العالم هو اسم الفردلدیك ، فإن كان اسمه إدریس ، مثال ، فـاربط بینـه وبـین الشـافعي رحمـه اهللا ،

ــین نجــم ت فضــله أو مكــان تحــب أو نبــي اهللا إدریــس ، أو اصــنع رابطــة بینــه وبالذهاب إلیه، أو ،إن كان ذلك ممكنا، سارع بتسجیل اسمه علي هاتفك المحمول

.،أو علي ورقة أمامكعما لدیك من مهارات خاصة إذا استدعي األمر ذلك، كأن تكون في لقـاء افصح -

مهني أو مقابلة للبحث عن عمل ، والمنطق الكامن وراء ذلـك هـو مـن سیكشـف رات سواك ، وبطبیعة الحـال قـد یـذهب الـبعض إلـي القـول بـأن عما لدیك من مها

مـا " العربیة اإلشارة إلي محاسن الذات أمام اآلخرین أمر غیر مقبول في ثقافتناولكــن الســیاق الــذي یشــیر إلیــه المثــل مختلــف عــن ،" یمــدح نفســه إال إبلــیس

–اآلخرین حالتنا هذه فنحن نمیز بین من یتباهي بما لدیه لیثبت أنه أفضل منوبین من یفصح عمـا لدیـه مـن مهـارات لتكـون فـي –فیصبح مثل إبلیس حینئذ

خادم القـوم سـیدهم : خدمة اآلخرین ؛ ومن ثم ینطبق علیه قول رسولنا الكریم .

:Social sensitivityالفراسة االجتماعیة -2

ائل اللفظیـة تشیر تلك القدرة إلـي تمكـن القائـد مـن التقـاط وتفسـیر اإلشـارات و الرسـوغیــر اللفظیــة التــي تصــدر عــن اآلخــرین فــي مواقــف التفاعــل معهــم ، و التــي

-أي أنهـا قـدرة تسـاعده .تخبره بالضبط ما یحـدث ، ومـا یجـب علیـه أن یفعـل : علي –" لینهان وایجان " كما یقول

فـالمرؤوس المـاهر الـذي یحـوز قـدرا . ، وفهـم مـا یریـدون قراءة عقول اآلخرین -

مرتفعــا مــن هــذه المهــارة یســتطیع بمجــرد النظــر إلــي المــدیر اســتنتاج أن مزاجــه ســیئ الیــوم ، مــثال ، وفــي لقــاء بمنــزل أحــد األصــدقاء یحــدد مــن خــالل التقــاط

أن الوقـــت المناســـب للرحیـــل حـــان " العالمـــات الســـلوكیة الصـــادرة عـــن مضـــیفه وثمـة واقعـة تراثیـة یحسـن ذكرهـا فـي ). (Linehan &Egan,1983,63"اآلن

55

هذا المقام تكشـف عـن أهمیـة تلـك المهـارة قوامهـا أنـه لمـا مـات اإلمـام الشـافعي أن اإلمام أوصي بـأن یغسـله األمیـر، فقـال األمیـر خبروهذهب أهله إلي الوالي فأ

هـذا : أكملـه، وقـال لهـم فـأمر بسـداده ب. بلـي: قالوا . هل ترك اإلمام دینا؟: لهم ). 296، 1994عبد الحلیم الجندي، .( معني تغسیلي له

د فـــي مغـــزي مـــا قائـــحیـــث یفكــر ال. social judgment الحكــم االجتمـــاعي -

التقطه من إشارات ورسائل اجتماعیة ،ویقرر البدائل المتعددة للتصرف في الموقـف أربـت علـي ، أم ادعـه وشـأنهل هـ المرؤوس متـذمرافإذا كان ( للتصرف األمثل فیه

ویـزن النـواتج ) ، أم ادعـوه للكـالم عمـا یضـایقه كتفه ألعبر له عـن مسـاندتي إیـاه( المحتملة لكل منها ، ومعرفة كیف ستؤثر في الموقف فضـال عـن طبیعـة عواقبهـا

) .قد یفضي إلي ویرتاح – قدر سلوكي هذاقد ی –قد یفضل الخصوصیة وتشیر إلى القدرة على االستبصار بما سیحدث كنتیجـة مباشـرة : توقــع العواقــب -

ومـن ثـم یقـرر ؛د یقـوم بعمـل موازنـة لعواقـب سـلوكه قائـلتنفیذ فعـل معـین ، فالأنه قـد یتصـرف بشـكل حـازم مـع أحـد ماذا سیفعل ، ومما یعبر عن تلك الموازنة

. األمر مرؤوسیه الذي یتسم بالتردد حتي یقدم له نموذجا مشجعا علي حسم

: Sympathyالتعاطف -3

د علـي أن یضــع نفســه قائــال -الفــرد یعـرف التعــاطف مــع الطـرف اآلخــر بأنــه قـدرةموضــع اآلخــر ، وان یتصــرف علــي هــذا األســاس ، أي أن یتبنــي علــي المســتوي

طـرف اآلخـراإلنساني منظور اآلخر بمعني أن یستطیع تفهـم حجـم وطبیعـة حالـة الالنفســیة واالنفعالیــة، ومــا قــد یــنجم عنهــا مــن جوانــب ســلبیة أو ایجابیــة ،وتقیــیم

فعلي سـبیل المثـال إن ) . 148-140، 2006مرسي،صفاء (سلوكه بناء علي ذلك انفعــل أحــد الــزمالء علیــك بشــكل مفــاجئ ،علــي غیــر عادتــه، فانــك إذا اســتطعت أن

ي ذلـك ؛ ومـن ثـم فانـك لـن تتعاطف معه سـوف تـتفهم االعتبـارات التـي حـدت بـه إلـ. منه بل قد تحاول الغوص معه فـي أعمـاق مشـكلته لمواجهتهـا الحقـا نیل تسعي لل

أي انك ستنتقل إلي حالة المشاركة الوجدانیة، وهي التي تتلـو التعـاطف، فالتعـاطف . قــد یــؤدي إلــي المشــاركة فــي حــین أن المشــاركة تعنــي، غالبــا ، حــدوث التعــاطف

ــذكر أن ال ــرتبط بالتــدین، - Furrow et alكمــا یشــیر –تعــاطف وجــدیر بال ی وااللتزام األخالقي ، والشعور بالمسئولیة االجتماعیة

56

),2007 Mcgue; Krueger.& Bouchard ; Koeng ( وهــي عناصــر یجــب ،علینا استثمارها لالرتقاء بمجتمعنا ومنظماتنا ،وعلینا أال ننسي إسهامات حضـارتنا

. اإلسالمیة التلیدة في هذا المضماركان في حالة وجدانیة بهیجة وشعر انك ال تقدر قیمتهـا لدیـه فقـد نإوفي المقابل ف

ل المثــال إذا نجحــت تجعلــه یعــزف عــن إشــراكك إیــاه أفراحــه الخاصــة ، فعلــي ســبیوجــاءت تــزف إلیــك البشــري لتشــاركها ســعادتها " طبخــة معینــة "زوجتــك فــي اختــراع

بهذا االنجاز، الذي تراه رائعا ،وشعرت أنك تعتبره شیئا عادیا، بـل وال یسـتدعي تلـك البهجــة، فحــاذر حینئــذ مــن حــدوث ثغــرة فــي جــدار عالقتكمــا؛ ألنــك انتهكــت قــانون

ن تضع نفسك موضع الطرف اآلخر لكي تتمكن مـن تقیـیم التعاطف ،والذي یتطلب أومـن هنـا یمكننـا القـول بـان . انفعاالته ومشاعره في ضوء ظروفـه، ولـیس ظروفـك

التعــاطف یحــدد مــدي المشــاركة الوجدانیــة لآلخــر ، ســواء فــي الســراء والضــراء ، .وثیقة معهیعد دعامة لنشأة عالقة و :Sharing المشاركة -4

: حري بالذكر أن المشاركة تأخذ أشكاال متنوعة فقد تكون في صورة أي تقــدیم المشــورة والمعلومــات التــي تســاعد الفــرد علــي اتخــاذ مشــاركة معرفیــة -

القرار المناسب ، أو تجنبه الوقـوع فـي مشـكالت معینـة، أو تنبهـه للتأهـب لمواجهـة .موقف معین ، والدین كما یقول سید الخلق النصیحة

سـواء مــن خـالل االلتفـاف حـول الفــرد فـي مناسـبة اجتماعیــة مشـاركة اجتماعیـة -مهمــة كالترتیــب لحفــل زواج ، أو مســاندته فــي مرضــه، أو الخــروج معــا للتنــزه أو

.التسوق . ، وتتمثــل فــي إبــداء التعــاطف والمــؤازرة، وخاصــة عنــد الشــدائدمشـاركة وجدانیــة -

من إدراكه أن هناك من یشعر مثله ، ویألم وعلینا تذكر انه ال یوجد أهم لدي الفرد

أللمه، ویقاسمه همومه، بصدق ولـیس تصـنعا أو تكلفـا ، والیسـعنا فـي هـذا المقـام

57

(إذا أحب أحدكم أخاه فلیعلمه أنه یحبه : سوي التنویه بحدیث سیدنا رسول اهللا

، 13، 1، ج 1973ابن قتیبة . (

تتمثل في تقدیم تسهیالت ودعـم مـادي، لـیس فـي صـورة نقـود مشاركة مادیة -

فقط ، ولكن قد یكون في شكل معاونة مسن في عبور طریق، أو مساعدة زمیـل في حمل أشیاء ثقیلة ، أو اقتسام وجبة إفطار مـع صـدیق ، أو اصـطحاب جـار

سـیاقوال یفوتنا في هذا ال.لیال إذا عاني من أزمة صحیة مفاجئة إلي المستشفينحـو أال یخجـل مـن اإلفصـاح عـن مشـاعره بالمحبـة اإلشارة إلي أنه حري بالفرد

ر بـن الحـارث ضـشكل مادى ، ولو بالنزر الیسـیر ، مثلمـا فعـل النالطرف اآلخر ب ،همـاببعثـت إلیـك : " لین مخصـوفتین ، وكتـب إلیـه نعحین بعث إلى صدیق له ب

ى على ذكر وأنا أعلم أن بك عنهما غنى ، ولكننى أحببت أن تع نفـس (لم أنك منا الرتفـاع توكیـده ، ، فهو لم یخجل من ضآلة هدیته ) .130،المرجع السابق نظـر

ننا قد نهجر صداقات عزیزة علینا ، ونمتنع عـن إوهى سمة ضروریة اآلن حیث مـــن الـــذهاب بـــدون هدیـــة ، أو بهدیـــة القیـــام بواجبـــات إنســـانیة أساســـیة خجـــال

. ضئیلة القیمة :مناخ من األلفة إشاعة -5

من المتوقع أن تكون أصعب اللحظات في أي عمل بدایته ، فاألمور تكون ، حینئذ ، غیر واضحة بالقدر الكـافي بعـد، وهكـذا األمـر فـي العالقـات اإلنسـانیة فـإن لحظـة

إذابـة "البدء فیها تتسم بالصعوبة ،عـادة ؛ ومـن ثـم یسـمي البـاحثون هـذه اللحظـة حتي یتمكن الفرد الذي تلتقي به ألول مـرة مـن الشـعور باأللفـة في العالقة " الجلید

rapport د األكثــر مهــارة قائــوحــري بالــذكر أن ال. نحــوك ،وكأنــه یعرفــك مــن قبــل :هذه العملیة من قبیل بللقیام آلیات متنوعة استخدامبمقدوره

نفسه بصورة محببة للطرف اآلخر تقلص المسافة النفسیة بینهما ، فعلـي تقدیم -

سـبیل المثــال حــین یلتقــي أســتاذ بطالـب لمناقشــة رســالة الماجســتیر الخاصــة بــه

58

علیـــه ان یبـــدأ تلـــك المناقشـــة باإلشـــارة إلـــي ذكریاتـــه حینمـــا نوقشـــت رســـالته لمتــوتر للماجســتیر، منــذ ســنین، ممــا یخفــف وطــأة الموقــف علــي ذلــك الباحــث ا

.الجالس أمامه ، إن كان اللقاء رسـمیا ، أن یتصـرف فـي بدایتـه، علـي األقـل ،بطریقـة الحرص -

غیر رسمیة ، كأن یطلـب مـن الموجـودین معـه قبـل بـدء االجتمـاع رأیهـم فـي قضـیة ممـا یفـتح المجـال ) رأیهـم فـي المـرأة القائـدة –انتشار العنف في المـدارس ( عامة

الحـوار ؛ ومــن ثـم یكـون هـذا إیــذان ببـدء الحـوار الفعلـي حیــث لألفـراد لالشـتراك فـي .انقضت بالفعل فترة اإلحماء الحواري

من مستوي التوتر في أي لقاء مهم ، أو یدور حـول مسـألة عصـیبة ، مما یقلل -

أن یوضح الشخص األكثر مهـارة للطـرف اآلخـر أن الهـدف الرئیسـي ألي حـوار، أو فحامـه ، بـل فـي استشـفاف لقاء ، یتمثل لیس في االنتص ار علي الطرف اآلخر، وا

وجهـات النظـر وتبادلهـا حـول الموضـوع بمـا یسـمح بزیـادة الجرعـة المعرفیـة حولــه، علــي النحــو الــذي یقلــص مــن تــوتر الطــرف -وتوســیع مــدي الرؤیــة الخاصــة بــه

.اآلخر؛ وبذا یسهم في إشاعة روح األلفة في اللقاء

أي القــــدرة علــــي التقــــاط حــــدث مــــا فــــي الســــیاق، .بــــروح الدعابــــة التمتــــع -واستخدامه إلشاعة األلفة في الموقف؛ وبـذا یتغیـر المنـاخ العـام ، ویـروي فـي

مـن علمـاء أصـول الفقـه المحـدثین، " محمد أبو زهرة"هذا السیاق واقعة للشیخ عـة ذائعي الصیت، مفادهـا أنـه كـان یـدرس بأحـد المـدرجات بكلیـة الحقـوق جام

القــاهرة ،فــي األربعینیــات مــن القــرن العشــرین ،فــدخل احــد الطــالب متــأخرا ، یـا أبـو "تفضـل بالـدخول : وكان یمسك بوردة في یدیه فسخر منـه الشـیخ قـائال

فضــحك " . یــا أبــو زهــرة"، فــرد علیــه الطالــب ، بســرعة بدیهــة ، شــكرا " وردة: " ة بعنـوانوثمـة قصـة شـهیر .الشیخ ،وشاعت روح البهجـة فـي قاعـة الـدرس

ــة مــع اآلخــرین " خطبــة مــا بعــد العشــاء ــاخ مــن األلف تعكــس مهــارة إشــاعة من، وقد دعیت لعشاء وطلب منها أن تلقي خطبـة بعـده "ماینیل"لألدیبة فرانسیس

كـــان الرومـــانیون فـــي عهـــد نیـــرون یجتمعـــون فـــي : ، فحكـــت القصـــة التالیـــةد ، وكـان نیـرون قـد لمشاهدة النصاري حین یلقي بهم إلـي األسـو " الكلوسیوم"

أعد أحد عشر أسدا ضاریا حرمت من األكل أسبوعا كامال ، وأدخلـوا المسـیحي ــي الســاحة، وفكــوا قیــوده وتركــوه حــرا بعــد .. األول وســط صــمت المتفــرجین إل

لحظــات بــدأ إطــالق األســود مــن أقفاصــها فــي الســاحة، وســط هتــاف الجمــاهیر سـیحي فمـا كـان مـن المسـیحي انطلق األسد األول الذي هجم علي الم.وتحیتها

59

وفكـر األسـد قلـیال .. إال أن انحني في هدوء وتؤدة وهمس في أذن األسد شـیئاثم استدار وذیله بـین فخذیـه ومضـي مبتعـدا عـن المسـیحي، وصـرخ الجمهـور

.یحمس األسد ، ولكنه ابتعد وكـأن احـدي أذنیـه مـن طـین والثانیـة مـن عجـینولكن ما حدث فـي المـرة األولـي .. مسیحيوهجم علي ال.. وأطلقوا األسد الثاني

انحنـي المسـیحي وهمـس شـیئا فـي أذن األسـد فتركـه األسـد .. تكرر هـذه المـرةوراح الجمهور الغاضـب یـزأر .. وتوالي إطالق األسود وتكرر المشهد.. ومضي

إذا قلــت لــي : وأحــس نیــرون أن الموقــف یتــأزم ؛ فاســتدعي الرجــل وقــال لــه. فســوف أطلــق .. األســود علــي فعــل مــا فعلتــه كیــف تســتطیع أن تحمــل هــذه

.سراحك وأعفو عنكإننـي اهمـس فـي أذن .. المسألة غایة في البسـاطة یـا مـوالي : فقال المسیحي

اعلم أیها األسد إنـه ینتظـر منـك أن : األسد الذي یتهیأ اللتهامي بالقول التالي *.تلقي خطبة بعد الطعام

:التحكم في مسار العالقة -6 :د علي قائا المتغیر إلي قدرة الیشیر هذ .ببدء العالقة مع الطرف اآلخر المبادرة - .مستوي، ومدي عمق، العالقة تحدید - .طبیعة العالقة أو إنهائها في الوقت المناسب حین تصبح مصدرا للضرر تعدیل -( د یتعامل مـع أطـراف متنوعـة فـي عملـه قائمما یجدر قوله في هذا المقام أن كل و

، وهــو مطالــب بــأن یقــیم عالقــات )طــالبي الخدمــة -مرءوســین -رؤســاء –زمــالء ذات طابع إنساني معهم تجعله أكثر قبـوال لـدیهم ، وتسـهم فـي إقامـة منـاخ إیجـابي

لتـي ینتمـون إلیهـا ، وفـي یشجع علي بذل أقصـي جهـد لتحقیـق أهـداف المؤسسـة االوقــت نفســه یجــب أن تكــون لتلــك العالقــات حــدود بحیــث ال تتعــارض مــع أو تكــون

إن تحقیـق والحفـاظ علـي ذلـك التـوازن یتطلـب تحلــي . علـي حسـاب مصـلحة العمـلد بقـدر مرتفـع مـن تلـك المهــارة بحیـث یتعامـل مـع اآلخـرین كصـدیق، ویضــحي قائـال

ألوفـــــــــا ومحببـــــــــا ي إلیهم ، وال یتخل في ذات الوقت

عن المبادأة والحزم في العالقة

.15/7/2009احمد بهجت، صندوق الدنيا، األهرام ، *

60

بحیث یكون لدیه القدرة علي تغییر مجراها حـین تنحـرف عـن الهـدف الـذي أقیمـت ألجله ، أال وهو تیسیر بلوغ أهداف المنظمة ، وأن یوقف من یحـاول أن یطـوع تلـك العالقة لخدمة مآربه الخاصة عنـد حـده ، شـریطة أال یفقـده ذلـك الحـزم تعـاون هـذا

. اإلنسانیة المطلوب توافره بینهمـا الشخص ، أو یقضي علي الحد األدني للعالقاتأنـت صـدیقي ولكـن الحـق : " إنه مطالـب بـأن یسـلك وفـق المقولـة التراثیـة الشـهیرة

القائد أن یلتزم فإنه یجب علي لمنطلقاومن هذا ".أصدق منك لدي :الحاكمة لتلك العالقات المهنیة والشخصیة قوامها لقواعدا بمجموعة من

ــة أوال - ــة یترتــب علیهــا مجموعــة مــن : واجبــات العالق فكمــا هــو معلــوم فكــل عالق

المســـاندة بصـــورها ( الواجبــات التـــي یجــب علـــي كــل طـــرف فیهــا االلتـــزام بهــا ــذل النصــح –المتعــددة للطــرف اآلخــر فــي أتراحــه قبــل أفراحــه –المصــارحة وب

، ومجموعــة مــن ) اإلنصــات واإلنصــاف -تخصــیص جــزء مــن وقــت الفــرد لــهاالئتمــان علــي –اإلفضــاء بــالهموم الخاصــة –الصــحبة ( الحقــوق فــي المقابــل

د البــدء قائــ؛ ومــن هــذا المنطلــق یجــب علــي ال) طلــب المســاندة –أســرار معینــة ن قصر الطـرف اآلخـر فـي بعـض بأداء واجبات العالقة قبل المطالبة بحقوقها، وا

القیام واجباته فعلیه أن یراجع نفسه أوال هل هذا التقصیر یعزي إلي تقاعسه في .بواجباته في العالقة أم ال؟

معینة یجب االسترشاد بها في إدارة العالقة فلیس مـن الممكـن أن هناك توقیتات -

-ضـمنا -تكون مواعید الزیارات مفتوحة بل یفضل أن یتم االتفاق علي معدلها .حتي ال تصبح العالقة عبئا علي أي طرف فیها

لـیس مـن المنطقـي أن یسـعي طـرف علـي مصـالح كـل طـرف، ف الحرص المتبـادل -

ال تحولـت العالقـة إلـي للحصول علي منافع في اتجاه واحد من الطرف اآلخـر، واویجــب علینــا فــي هــذا المقــام التمییــز بــین العالقــات المصــلحیة . عالقــة طفیلیــة

زمالء دورة تدریبیة -رفقة رحلة( العابرة التي نعقدها مع آخرین لظروف مؤقتة .ذات الدوام النسبي وبین العالقات )

61

عن واجبات العالقة ، فالواجـب یـؤدي قبـل الحـق ، وال شـكر علـي مادمنا نتحدث -واجب في المقابل ، بمعني أن نؤدي ما یجب القیام بـه نحـو الطـرف اآلخـر دون

.أن نتوقع جزاء وال شكورا ، بید أنه إن أتي فال ضیر م مــن اشــتراكهما فــي خصوصــیات كــل طــرف فــي العالقــة علــي الــرغ یجــب مراعــاة -

مدار عالقاتي واحد ، ذلك أن محاولة أي طرف الهیمنـة علـي الطـرف اآلخـر فـي العالقة سیفرغها من مضمونها، ویحولها إلي نمط غیر سوي، وغیر صحي، من

ـــة . التفـــاعالت اإلنســـانیة ـــة اإلداری ـــذكر المقول ـــي هـــذا المضـــمار، ت ـــا ، ف وعلینإذا اتفــق : ب أن یختلــف مرؤوســه معــه الشــهیرة التــي توجــه للقائــد الــذي ال یحــ

.مرءوسك معك في كل ما تقوله فإن المؤسسة لیست في حاجة إلي واحد منكما

علي العالقة ، والتمسك بها بقدر المستطاع، بغض النظـر عمـا إبداء الحرص -د قائــقــد یعتورهــا مــن مشــكالت وأزمــات ، وممــا یســاعد علــي ذلــك أن یحــرص ال

وك غیر الالئق للطرف اآلخر بشكل منفرد ألنه سیسـهل علي أال یحكم علي السلعلیه حینئذ إصدار رد فعل شدید كفیل بتهدید العالقـة، بـل وقـد یصـل األمـر إلـي

الحكم علـي سـلوك الطـرف اآلخـر فـي ضـوء تاریخـه هإنهائها، ولكن المطلوب من،والذي قد یكـون ملـيء حینئـذ بسـلوكیات ایجابیـة ومواقـف تسـتحق همعالسابق

متنــان؛ وبــذا یكــون لدیــه دواعــي لتمریــر هــذه اإلســاءة ووضــعها بــین قوســین اال . حتي إشعار آخر

:التحكم في المسافة النفسیة مع اآلخرین -7

ــا فــي حاجــة إلــي أن یحــدد المســافة النفســیة psychologicalإن كــل واحــد منdistance ویشیر الباحثون في هذا المجـال إلـي أن . الفاصلة بینه وبین اآلخرین

یفضل أن تكون في حدود ) أصدقاء ( المسافة التي تفصل بیننا وبین المقربین منا -45فتتـراوح بـین ) أقـارب -زمالء ( سم ، أما من لدینا عالقات عادیة معهم 45

إننا نفضل أن یكونوا بعیدین عنا سم ، أما من ال تربطنا بهم عالقات محددة ف 120ســم ، ولعــل هــذا مــا یفســر شــعورنا بعــدم االرتیــاح 120أي أكثــر مــن . بدرجــة أكبــر

62

عندما نكون في مصعد مزدحم حیث یفرض علینا الزحام أن یقترب أشخاص غربـاء .منا لیدخلوا المنطقة المخصصة للمقربین إلینا دون موافقتنا

هم صــعوبة فــي تحدیــد تلــك المســافات النفســیة التــي وبطبیعــة الحــال هنــاك أفــراد لــدیوفــي مجــال القیــادة ،علــي ســبیل . یجــب أن یلتــزم بهــا الطــرف اآلخــر فــي العالقــة

المثال، هناك ثالثة أنواع مـن القـادة یقعـون علـي متصـل یقـیس القـدرة علـي تحدیـد :قوامها مالمسافات النفسیة للمتعاملین معه

المتصل، وهـو القائـد الـذي یحـافظ علـي قـدر علي نقطة في منتصف األول یقبع -

مناســب مــن المســافة النفســیة مــع أتباعــه تبعــا لمقتضــي الحــال بمــا یســتدعیه مصلحة العمل ،علي النحو الذي یشعر كل فرد بمكانته لدیـه مـن خـالل المسـافة التي یسمح له باجتیازها؛ ومن ثـم االقتـراب مـن المنطقـة الحمیمـة ، وأن یمـارس

معنــي أن مــن یســیئ فهــم ذلــك االقتــراب، ویســتغله ضــد مصــلحة ذلــك بمرونــة ب: إن مثل ذلـك القائـد یتبنـي شـعار . العمل یعود فیقصیه عن تلك المنطقة ثانیة

نحن نوظف العالقات الشخصیة لخدمة أهداف المنظمة ، ال أن نسـخر إمكانـات " .المنظمة لخدمة العالقات الشخصیة

القائــد الــذي تتالشــي ، وهــو تصــل األیمــن، ویقــع علــي أقصــي طــرف الموالثــاني -

، وهو ما یعني عملیا أنـه سیصـعب )رفع الكلفة ( المسافات بینه وبین مرؤوسیهــیهم ــه كقائــد ســتتهدد، و ســوف یصــعب عل ــادتهم وتــوجیههم ،ألن هیبت علیــه قیاالئتمار بأمره ، مما یؤدي إلـي تفشـي منـاخ مـن التسـیب كفیـل بفشـل المنظمـة،

ـــه ـــذكر أن ـــه وجـــدیر بال ـــق علی ـــا یمكـــن أن نطل ـــتج عـــن هـــذه اآلفـــة م ـــد "ین القائحیــث ال فواصــل ، وال حــدود ، وال انضــباط ، وال إنجــاز لألهــداف " .المصــطباوي

.علي الوجه المطلوب ــي أقصــي الطــرف األیســر حیــث تكــون أمــا الثالــث - فهــو القائــد الــذي یقــف عل

ـــي درجـــة ـــي تكـــاد تصـــل إل ـــین أتباعـــه شاســـعة حت المســـافة النفســـیة بینـــه وبوهـو وضـع مـن شـأنه أن یفـرخ ،)التعامل معهـم مـن خـالل وسـطاء ( االحتجاب

المزیــد مــن الظــواهر الســلبیة فــي العالقــة بینهمــا ، وهــو مــا ســوف یــنعكس ســلبا إنــه یجســد .إن مثــل ذلــك القائــد یقـود جماعتــه عــن بعــد .ظمــة بالتأكیــد علـي المن

63

نمط القیادة التلیفزیونیة حیث یغلب علي عالقته بمرؤوسـیه نمـط عالقـة الممثـل ــا متاحــة ولكــن عــن بعــد ، أمــا التواصــل اإلنســاني المباشــر بمشــاهدیه ، فالرؤی

ال أفكــار انتقــ: فشــیئ صــعب المنــال، ومــن هنــا تنشــأ مشــكالت عــدة مــن بینهــا القائــد بشــكل محــرف تبعــا لكفــاءة ،ونوایــا، مســاعدیه، فضــال عــن تــراكم القــرارات

. وتأخر وصولها ، وتالشي روح التفاعل اإلنساني في المنظمة :لدي القادة مهارات إدارة العالقات الشخصیةكیف یمكن تنمیة : رابعا

حــین نبحــث عــن جــوهر العلــم ســنجد أنــه عبــارة عــن محــاوالت دءوبــة للبحــث عــن أى أنـه سـالح العلمـاء الماضـى لتخفیـف . فیهـا، للتغلـب علیهـا البحـث المشكالت، و

أسـالیب متعــددة ومـن هنـا ابتكـر علمــاء الـنفس. معانـاة البشـر ، وتحسـین حیــاتهم دیل البنیــة المعرفیــة للفــرد تعــلتنمیــة مهــارات إدارة العالقــات الشخصــیة تهــدف إلــي

، " مــن األفضــل أن أحــتفظ برأیــى لنفســى " وتغییرهــا لألفضــل مثــل اســتبعاد حــوار ، " قــد یســتفید اآلخــرون مــن رأیــى حــین أعبــر عنــه أمــامهم " مثــل آخربــواســتبداله

المبــادأة فــى ، و التــدریب علــى التلقائیــة فــى التعبیــر عــن مشــاعره وآرائــه لآلخــرین و ، ا حیث یستفسر ، ویعتذر ، وینهى لقاء ، ویبدأ حدیث : الجتماعیة مجال العالقات ا

ـــذات ، (الشـــجاعة األدبیـــة و ـــل ، ونقـــد ال ـــاء علـــى أداء زمی ـــذار العلنـــى ، والثن االعتل الضغوط ومقاومتهـا : الصالبة النفسیة ، و ) واآلخرین عبـد البـاقى مصـطفي (تحم

التي یمكن للقائد ألسالیبمجموعة متنوعة من اوحري بالذكر أن هناك ) .2001، لدیـه سـنعرض لهـا بقـدر مـن تنمیـة مهـارات إدارة العالقـات الشخصـیةاللجوء إلیهـا ل

.التفصیل فیما یلي

مـــن المعــروف أن بـــدء العالقــة خطـــوة : Ice breaking إذابـــــــة الثلــــــــج - 1 فإنه من المهـم تـدریب ال ؛صعبة علـى هـذا األسـلوب الـذى یسـاعده قائـدومن ثم

على المبادأة بطرح عبارة فى بدایة لقائه بأحد الغرباء ذات طابع شخصـى لتدفئـة شـاعة نـوع مـن األلفـة مـع اآلخـر ، مناخ اللقـاء ، وتبدیـد اإلحسـاس بـالتكلف ، وا

ه إلیه أسئلة مفتوحة تسـمح لـه كشعر یبحیث بـالتعبیرأنه یعرفه من قبل ، ویوجهـل :ستمرار فى الحوار ویثیر شهیته للكالم فبدال مـن أن یقـول لـهعن نفسه واال

64

أى یقــص شــریط .، فلیقــل مــاذا تحــب مــن هوایــات ؟ ) نعــم ، ال(تحــب القــراءة ؟ ا بإفصاح د قائـومما یسـاعد علـى تـدریب ال. الحوار ، ثم ینصت ، ویبادله إفصاح

مام جماعـة تدریبیـة على عملیة إذابة الثلج أن نطلب منه التحدث لمدة دقیقتین أ Mcgovern )عن موضوعات عامة كالمناخ ، واألنشطة الجامعیـة والسیاسـیة

، أو أن یتحدث عن أشیاء شخصـیة أمـام شـخص ال یعرفـه حتـى یـتقن (1976 , . تلك المهارة

قوامـــه فكـــرة محوریـــة : Broken record اإلصـــرار علـــى الموقـــف - 2

ا حول مسألة معینة، هتقدتتمثل فى إصرار الفرد على الموقف الذى یع مبدئیــر عــن هــذا الموقــف بطــرق متنوعــة ، وصــور متعــددة تحمــل نفــس والتعبیالمعنى حتى یتـیقن اآلخـر مـن انعـدام احتمـال أن یحصـل علـى مـا یریـد مـن

رئیس لتأیید قـرار غیـر حین یدعوك : فعلى سبیل المثال . الشخص المصر :، فلتقل له وافقه علیهال تصائب اتخذه ضد أحد الزمالء ، وأنت

، أخشــي أن تكــون البیانــات التــي اعتمــدت علیهــا التخــاذ هــذا القــرار غیــر كافیــة ن ذا ألـح الملف الوظیفي لهذا الشـخص متمیـز ،إن له ، قل قال لك أنها كافیةوا وا

.، وهكذا لنترك للتجربة أن تثبت مدي سالمة هذا القرار إذن، قل

ــب ا - 3 كما أن الفتاة لن تعرف مدى حب أمها لها إال حـین : لدورقلـفـى حـاالت عدیـدة ،د لن یستطیعقائا مثلها ، كذلك فإن المتصبح أ

ــا ، فهــم اآلخــرین إال إذا وضــع نفســه مكــانهم ، ولــیس ببعیــد علینــت قدرتــه یطلــب شــعیرة الصــوم فــى شــهر رمضــان الكــریم ، فــاهللا جل

د دور الفقیر المحروم من ا فیه تقل ؛الطعام لكى نشعر بمعاناتـه منومن ثم نصبح أكثر سخاء معه ، وهكذا التوكیـد حیـث یسـهل علـى الفــرد التصــرف بطریقــة توكیدیــة حــین یضــع نفســه موضــع اآلخــر

إذا تـرددت فـى أن ،فعلـى سـبیل المثـال . لیـدرك أهمیـة التوكیـد لـه ــا مـا رئیسـك تطلـب مــن وهــو ) اتخــذه تعــدیل قـرار غیــر مناسـب(طلب

ــل أنــه یطلــب منــك ذلــكغیــر تســلوك فمــاذا ســتفعل وكیــدى ، فتخیذا طلب منه ،احینئذ ، فإن تقبلت المبدأ ف یـةأمـام بقك أصدر علیـوا

ــا بأنــ حكمــاالــزمالء طالبــه أن یضــع ف ك متســاهل مــع مرؤوســیكعام

65

نفسه مكانك لكي یسهل علیه حینئذ تقبـل سـلوكك الـذي یتمثـل فـي .حیثیات هذا الحكم طلب منه أن یذكر بشكل محدد أن ت

ـــم - 4 یشــیر إلــى العائــد اإلیجــابى الــذى یقــدم للفــرد عقــب قیامــه بإصــدار : التدعیـــــ

حین یجمـع " بونات"مما یزید من احتمال تكرارها ، وقد یأخذ شكل ماهرةاستجابة ا منهــا یتحــول إلــى مكافــأة مرغوبــة أو أن یســتخدم المــدرب عالمــات ، الفــرد عــدد

، )مؤكـدة ( اهرة بیضاء حین یستجیب المتدرب بصورة مـ: ب ملونة أثناء التدریعدوانیـة ، حـین یسـلك بصـورة خضوعیة ، وحمـراء حین یتصرف بطریقة وزرقاء

االســتجابات ءاقحتــى یعــى المتــدرب طبیعــة اســتجابته بحیــث یحــرص علــى اســتب من الخضوعیة والعدوانیة ، ویمكن لل لك االستفادة من تد قائالمؤكدة واستبعاد كال

ــة فــي تنمیــة مهاراتــه كــ ــدم أنالفنی ــا لمــدرج المكافــآت یق ــا لنفســه تبع ــا ذاتی دعمتلك االستجابة ، أو یذهب للتنزه بالمرغوبة له كأن یتناول وجبة یحبها حین یأتى

یعبــر عــن إعجابــه بــأداء أحــد ( اهرة االســتجابة المــبفــى مكــان یرغبــه حــین یــأتى ؛ ) العتقــاده أنــه األنســب لمصــلحة العمــل یتبنــي رأیــا مخالفــا لرؤســائه –الــزمالء . ایعتاد على إصداره ومن ثم

ـــــث - 5 د معلومـة قائـیفید هذا األسلوب فى الحیلولـة دون تقـدیم ال :clipping التری

، ذات طـــابع شخصـــى ، آلخـــر یحـــاول اســـتدراجه مـــن خـــالل عـــدد مـــن األســـئلة الغامضة التى یطرحها علیه ، واالكتفاء بدال مـن ذلـك أمـا بتقـدیم إجابـة مقتضـبة حتى یوضح الطـرف اآلخـر سـؤاله ، أو مطالبتـه بتوضـیح اإلشـارات الغامضـة فـى

د ذلك الموقف الح. حدیثه وار التالى بـین طـرف مسـتدرج ومن النماذج التى تجس . رئیسه قرارات رأیه فيیرید اإلیقاع بزمیله المتریث؛ لیعرف

.الرئیس یتخذ قرارات كثیرة نإ: المستدرج .أي قرارات تقصد؟: المتریث .قرارات تخص العاملین : المستدرج .شيء طبیعي فهذا دوره : المتریث .هل توافق علي هذه القرارات؟: المستدرج

66

.أي قرار تقصد ، فالقرارات ، علي حد قولك، كثیرة؟: المتریث نخلص من هذا إلى أنـه یجـب علـى الفـرد أال یجیـب إال علـى أسـئلة واضـحة

ــا ، أمــا األســئلة الغامضــة التــى یطلقهــا اآلخــر ومحــددة ، وبصــورة محــددة أیض یـــرد علیهـــا إال إذا . مـــا رأیـــك فـــى فـــالن ؟ : بصـــورة عامـــة مـــن قبیـــل فیجـــب أال

ا لـذلك السـ ا ، ویجب أن یطلب تبریر ؤال حتـى یتجنـب الوقـوع أصبحت أكثر وضوح . ضحیة لمحاوالت التوریط تلك

ن االســتجابة المؤكـدة قــد تكــون فـى مواقــف معینــة مثــل إ: التغلیـف التوكیـــدى - 6

ـل جرعة المضاد الحیوى التى یجب على المریض أن یتناولها لیشـفى ؛ لـذا یفضــد ف؛ لــذا مزجهــا بمــادة حلــوة المــذاق حتــى یستســیغها ــأن یســبق مطالــبالقائ ب

ا ، ملطفات معینة سـواء اعتذاریـة ه ستجابتا التوكیدیة أو یتلوها ، أو االثنین مع لتوكیـدیهیئ الطرف اآلخر و ی؛ لكي أو إیضاحیة كـأن یقـول ، هجعله أكثر تقـبال

أریـد أن أخبـرك بـأننى غیـر راض عـن تصـرفك " : ضـایقهأتي بتصـرف مرؤوسلأن أفقــدك فــى حالــة إصــرارك هــذا معــى ، وأدعــوك إلــى عــدم تكــراره فأنــا ال أریــد

ازة فـي وقـت غیـر جـیقول لمرؤوس تقـدم إلیـه بطلـب للحصـول علـي إأو ،"هیعلجـازة التـي ولكـن ال أسـتطیع منحـك اإلكفـأ العـاملین معـي ، أنت مـن أ" : مناسب

كالمك آلمنى ألنى أكن لـك " بطریقة جارحة هقول لصدیق خاطبیأو أن " اتطلبها ، ولم أكن أتوقع منك أن تخاطبنى بهذه الطریقة ا خاص ر علیه أن یو ."تقدیر تـذك

.قولها یلآلخر ، ولكن كیف " ال " قول یفى كل الحاالت أن المشكلة لیست أن د مجموعة: التدریب علي السلوك التوكیدي - 7 ك من المواقف التـى یصـعب علیـ حد

ا مـن األقـل صـعوبة إلـى األكثـر صـعوبة توكید ذاتك فیها ، وقم بترتیبها تصاعدیا فیها من قبیل :كى تتدرب على التصرف توكیدی

.تأهب للخروج إلي موعد مهم جاءك بعض األقارببینما ت -محـق فـى عن زمیل غائب وأنت تعلـم أنـه غیـرغیر الئقة تحدث رئیسك بطریقة -

.هذا . ین القیام بالمهمة التي تطلب منه إنجازهارفض أحد المرؤوس -

67

قبلهم واآلن ابدأ بمحاولة توكید ذاتك فى كل موقف مما سبق بشكل مـا كـأن تسـتقـدر المسـتطاع -وبعد فترة وجیزة توضح لهم الموقف بطریقة سلسة ال تغضبهم

، أو لفـت انتبـاه الـرئیس إلـى أن أفضـل أسـلوب لنقـد وال تفقـدك موعـدك أیضـا –ـــا ، أو إخبـــار الزم ا حتـــى یـــدافع عـــن نفســـه إن كـــان محق یـــل أن یكـــون حاضـــر

والحــظ رد فعــل . مــرؤوس عــن أســباب رفضــه ، وهــل هــي غیــر قابلــة للمناقشــةالاآلخرین على سلوكك التوكیدى ، وطبیعة الصعوبات التى واجهتها حتـى یتحسـن

تتدرب ك الالحق ، وفى حالة نجاحك ضع قائمة بمواقف أخرى أكثر صعوبة لؤ أدا . وهكذا ، حتى یزداد مستوى توكیدك ،على مواجهتها

كمـا هـو معـروف فـإن مـا : لتشجیعك علـى التوكیـد استخدم الحوار الداخلى - 8نقولــه ألنفســنا یشــجعنا علــى اإلقــدام علــى إتیــان ســلوك معــین أو اإلحجــام عــن إصــداره ، وبنــاء علــى ذلــك فــإن العبــارات الذاتیــة ذات الطــابع اإلیجــابى المشــجع

تصـرف بصـورة مؤكـدة مـع ن لكـي یمكن توظیفها فى حالـة تردیـدها علـى أنفسـنا ا لاآلخرین ، فعلى سبیل المثال حـی رئیسـك فـي ن تریـد أن توجـه سـؤاال استفسـاری

ــل العمــل أمــام الــزمالء، ــك عبــارة ذاتیــة تطــوف بــذهنك مــن قبی " ویمنعــك مــن ذلد بـدال منهــا عبـارة إیجابیــة ،" همنى بالغبـاءت سـی حــاول أن تطـرد هــذه العبـارة ورد

ومـــن هـــذه الزاویـــة فإنـــه یمكنـــك كتابـــة قائمـــة " . لـــن أفهـــمفإن لـــم أســـأل " مثـــل لعبـــارات الذاتیـــة اإلیجابیـــة التـــى یحســـن أن تحـــدث بهـــا نفســـك قبیـــل مواجهـــة با

ا والتى تساعدك على إصدار هـذا السـلوك مـن ا توكیدی المواقف التى تتطلب سلوك : قبیل

" . قل لن یصیبنا إال ما كتب اهللا لنا " -ن شئت تكن نظیره " - " .استغن عم

ى ذهنـك حتـى یسـهل علیـك استحضـارها وحاول أن تكثر من تردید هذه العبـارات علـ .عند احتیاجك إلیها

یقـوم هـذا األسـلوب علـى مبـدأ : Anger disarming تطویــــق الغضــــب - 9د غضــب اآلخــر مــن الموقــف أوال ، حتــى تهــدأ ثائرتــه ثــم قائــقوامــه ، أن ینــزع ال

مـن یستجیب بصورة توكیدیة بعد ذلك له ، ألنه إن لم یفعل ذلك سـیكون بمثابـة ,Tropper "اهـدأ ونتحـدث " یصب الزیت على النار ، أى یسـتخدم معـه مبـدأ

ا .) (1978 فعلى سبیل المثال حین یـأتى الـرئیس المؤكـد أحـد مرءوسـیه غاضـب

68

قبل " : فعلیه أوال أن یقول له حینئذ ا أوال أنت ضیفى وعلیك أن تشرب معى شیئ ".أن نتحدث فى شكواك

التــدریب علـى ضــبط الغضـب فــى المواقـف التــى تثیــره یشـیر البــاحثون إلـى أن و یوســـف ، جمعــة ســـید (مــن األســـالیب الواعــدة فـــى بنـــاء الشخصــیة المتوافقـــة

قائد في إدارة عالقاته نه من مقاییس نجاح الإ، ویمكننا القول ) 297، 2000كـــون لدیـــه اســـتراتیجیة واضـــحة المعـــالم إلدارة تأن الشخصـــیة بالعـــاملین معـــه

التزامه بالمبادئ ال یزید عن الحد المسموح ، ومما یفید فى ذلكغضبه ، حتى : التالیة

ــات اإلســقاط للتنصــل مــن ــب عملی ال تعــز الغضــب إلــى ســبب خــارجى ، وتجن " .هو الذى یكرهنى : " مسئولیتك عنه كأن تقول

ــا مــع حجــم التصــرف الــذى صــدر ممــن ا مــن الغضــب یتناســب طردی أظهــر قــدر .أغضبك

ا " السلوك الذى أغضبك دون تفسیره فقل له صف لآلخر أنك تقاطعنى كثیـر ".ولكن ال تستنتج أنه یحتقرك

استخدم أسلوب المشاهد الخارجى ، أى تعامل مع غضبك كأنك شـخص " .إنك غاضب بصورة مبالغ فیها " محاید ، وقل لنفسك

69

الفصل الثالث

تنمیة مهارات التواصل الفعال

یكمن السبب في أن التاریخ یعید نفسه " الیصغون إلیه أول ي أن معظم الناسف

"دان بینیت" ... " مرة

:محتویات الفصلمقدمة حول أهمیة مهـارات التواصـل الفعـال : أوال

.في مجال القیادةا .المكونات الفرعیة لمهارات التواصل الفعال: ثانیإدارة التواصـل الفعـال فـي خالقیـاتقواعد وأ: ثالثا

.مجال القیادة فى الحیاة الیومیة التواصل الفعال ممارسات تفعیل: ارابع

. قائدلل

70

ا ألهمیة مه Effective Communication Skills ارات التواصل الفعال نظرفسـوف یجابیـة التـي یجـب أن یتسـم بهـا القائـد أحـد ركـائز الشخصـیة اإل ابوصفه

تتمثل فیمـا یلـي تيرئیسیة المتصلة بها والنعرض بشيء من التفصیل للعناصر ال :

في مجال القیادةمقدمة حول أهمیة مهارات التواصل الفعال : أوال. ا .المكونات الفرعیة لمهارات التواصل الفعال: ثانی في مجال القیادةإدارة التواصل الفعال خالقیاتقواعد وأ: ثالثا. دقائلل فى الحیاة الیومیة التواصل الفعال ممارسات تفعیل: ا رابع .

مقدمـــةحول أهمیـــة مهـــارات التواصـــل الفعـــال فـــي مجـــال: أوال .القیادة

د بقدر مرتفع من مهارات التواصل الفعـال فـي قائتتمثل مظاهر أهمیة تحلي ال

:العناصر التالیة مـن المعـروف : زیادة قدرة القائد علي التفاعـل الثـري مـع اآلخـرین - 1

أن قــدرتنا علــي التوافــق مــع اآلخــرین تتوقــف إلــي حــد مــا علــي مهارتنــا فــي تمثــل فـي قــدرتنا علـي عــرض، والتعبیـر عــن، أفكارنــا تي تـالتواصـل معهــم، وال

ومن المفترض أن تنمیة تلك . وآرائنا بوضوح، وعلي نحو مقنع، ومؤثر فیهمالمهــارات لــدي القائــد تعــد مـــن المهــام الضــروریة فــي المنظمــات المعاصـــرة قناع المرؤوسـین بوصفها آلیة ضروریة لتوضیح المهام المطلوب تنفیذها، وا

ل محدد، علي نحـو یقلـل مـن احتمـاالت سـوء الفهـم المتبـادل ؛ بأدائها، وبشكفهــد ( وهــو مــا یخــدم أهــداف المنظمــة ویســهم فــي تحقیــق الكفایــة اإلنتاجیــة

). 144، 2009خلیل زاید، وفـض ، لحـل الصـراعاتات التي یعتمـد علیهـا القائـد لییعتبر الحوار أحد اآل - 2

زالــة ســوء التفــاهم المتبــادل بــین األ طــراف المختلفــة ، اعتمــادا النزاعــات، وا

71

، وتفنید دعاواهم ضده ، وفي تهعلى عملیات من قبیل إقناع اآلخرین بأدلكوسـیلة لحـل حـوارالذي قد یفشل فـي إدراك واسـتخدام ال قائدالمقابل فإن ال

یفـــرط فــي اســـتخدام كــأن االصــراع قـــد یلجــأ إلـــى طــرق أخـــرى اقــل تحضـــر & Johnson( الموقــف الطــرف اآلخــر ممــا یعقــد هــینی صــالحیاته، أو

Roloff,1998 (فترض أن تنمیة تلك المهارات لدي القائد تعد من ؛ لذا یالمهام الضـروریة فـي المنظمـات المعاصـرة بوصـفها مـن اآللیـات الجوهریـة

. للتفاعل االجتماعي الفعال ـــ قائـــدفال: وســـیلة للـــتعلم واكتســـاب المعـــارفیعـــد التواصـــل - 3 هیـــتعلم مـــن خالل

، حول جوانب نوعیـة من القضایـا المطروحـةمن المحیطین به معلومات جدیدة ــة التــي المختلفــة نظـــرال ات المزیــد مــن وجهــفضــال عــن أنــه یعــرف ، واألدلـ

تدعمها ، ویتعلم كیـف یكـون حججـا جدیـدة باســتخدام المعلومـات المتاحـة مـن أن التحـاور فضـال عـن .)Bonainto&Fasulo,1997(كل األطراف األخرى

علمـه تحمـل االخـتالف ، وتجنـب تصـعیده ، وفـي الجهـة المقابلـة ی مع اآلخـرینیؤدي إلى استبعاد فرصة أن یـتعلم خالفیةفإن تحاشى التعرض لتلك المواقف ال

كیـف یتحـدث فـي صـمیم المشـكالت التـي یهـتم بهـا ، ویتنـاقش حولهـا ، قائـدال: 1991بـراون،سـكوت و ،شـرفیروجر ( ویكتسب مهارة الوصـول إلـى حلـول لهـا

.وهو أمر غیر مطلوب بالطبع ) 39

مهـارات التواصـل القـدرة المرتفعـة علـى هناك مؤشرات عدیدة تشـیر إلـى أن - 4

وتبنیــه ،ورضــاه عــن ذاتــه قائــد،ترتبـــط إیجابیــا بالصــحة النفســیة للالفعــال ومقاومـة عملیـات ،مفهوما إیجابیا لـها ، وقدرته علـى التـأثیر فـي اآلخـرین

& Rancer; whitecap; Kosberg (فرض الهیمنة علیه مـن قبلهم

72

Avtgisl,1997 (، ذا حاولنــا فهـــم تلــك النتـــائج ســـنجد أنــه مـــن شـــأن وامتكررة مـع آخـرین ، وحصـوله علــى بعـض حوارات فعالة في قائداشتراك ال

المزایــا فـــي أعقابهـــا، أن یزیـــد مـــن ثقتـــه بنفســــه مــــن جهــــة ، وأن یغریــــه مزیــد مــن التقــدیر اإلیجــابي الممــا یعنــي ضــمنا، المزیــد منها،بالــدخول فــي

.لقدراته وبالتالي لذاته

ا .المكونات الفرعیة لمهارات التواصل الفعال: ثانی

:أنهابالفعال واصلتعرف مهارات الت ــة ، " ــر لفظی تلــك المهــارات التــي یقــوم بموجبهــا طــرف بنقــل رســالة، لفظیــة أو غی

لطرف آخر بوسیلة ما لتحقیق هدف معین ، ویعد مدي ما یتحقـق مـن هـذا الهـدف ).2003وقي، طریف ش" (مؤشرا لدرجة كفاءة الفرد

مجموعـة مـنوحري بالـذكر أن مهـارات التواصـل الفعـال وفـق هـذا التصـور تتضـمن

:المهارات الفرعیة قوامها

.اإلنصات -1 .القراءة السریعة الفعالة -2 .الكتابة الواضحة -3 .مهارة التحدث - 4 .المحاجة - 5 .التواصل غیر اللفظي -6

علي النحـو وسنعرض بشيء من التفصیل للعناصر النوعیة المتضمنة في كل منها : التالي

73

:اإلنصات -1

ــین ــز ب ــدء یجــب أن نمی ــاديء ذي ب " االســتماع"و listening" اإلنصــات " بhearing فلیس كل من یسـمع ینصـت بالضـرورة ، ولكـن كـل مـن ینصـت یسـمع

هیرلیجل إلي أن الدراسات في هذا "، ویشیر ألنه ینتبه ویدرك ویفهم ما ینصت إلیهمـن الوقـت المخصـص % 50إلي 40المجال توضح أن العاملین یقضون مابین

عبــد المــنعم ، وشــوقيطریــف ( لالتصــال فــي عملیــة اإلنصــات علــي وجــه التحدیــد ، بیــد أن هــؤالء األفــراد قــد ال ینصــتون ، فــي ) 1995،شــحاته، و إبــراهیم شــوقي

بصورة جیدة ، مما یقلل من فعالیة اإلنصـات كوسـیلة اتصـالیة؛ وقـد بعض األحیان یعـزي هـذا إلـي صــعوبة التركیـز لمـدة طویلــة لمـن یتحـدث إلینــا ؛ ألننـا نفكـر بمعــدل أســرع مــن الــذي یتحــدث بــه ، ممــا یفــتح البــاب لقیامنــا بأنشــطة عقلیــة أخــري لســد

وعلي الرغم من . تفكیرناالفجوة بین معدل حدیثه ، الذي یعتبر بطیئا مقارنة بمعدل المنصــت -القائــد أن تلـك األنشــطة قــد تقلــل كفــاءة عملیـة اإلنصــات إال أن حــرص

التالیة المنظمـة لعملیـة اإلنصـات مـن شـانه تحسـین بمجموعة القواعدعلي االلتزام : كفاءة تلك العملیة ، والتي تتمثل فیما یلي

موضـع اهتمامـك ، وممـا من تنصت إلیـه انتباهـك كـامال ، وأشـعره بأنـه أعر - أ

ابن المقفع " یساعد علي ذلك اتباع تلك النصائح الثمینة التي یهدیها إلینا تعلم حسـن االسـتماع : " حیث یقول " الدرة في رسائل البلغاء " في كتابه "

كما تـتعلم حسـن الكـالم ، ومـن حسـن االسـتماع إمهـال المـتكلم حتـي یقضـي " ، والنظر إلي المتكلم ، والوعي بمـا یقـول حدیثه، وقلة التلهف إلي الجواب

) . 37، 1992دلیل الباحثین ، ( یـروي فـي هـذا المقـام أن احـد . االستسالم للمشتتات الخارجیة تجنب - ب

وجــده مشــتتا بمكالمــات و عنــدما تحــدث إلیــه " روزفلــت" مســاعدي الــرئیس ا ، وحــین تلیفونیــة متتالیــة ذهــب إلــي الغرفــة المجــاورة واتصــل بــه تلیفونیــ

لقـد وجـدت أن التلیفـون هـو الوسـیلة الوحیـدة : " تعجب الرئیس اخبره قـائال ).Kaagan,1999,76" (للحصول علي انتباهك

74

موقفه بمواقف حدثت لك ، فكال الموقفین مختلف وان ال تقارن - تبدا أنهما متشابهان ، فلكل منكما ذاتیته وأسلوبه المتفرد في إدراك والتفاعل مـع الموقف ، فعلي سبیل المثال قد یتقبل شخص مواقف التنافس بـل ویسـعي إلیهـا

ا عنها في حین أنها قد تثیر توتر شخص آخر علي نحو ینفره منها ویدفعه بعید.

األفكار التي یطرحها بعقل متفتح ، بل وشجعه علي أن یقول ما ال ترغب تقبل -ج

مـــا دام انـــه یریـــد ذلـــك ، ووطـــن نفســـك علـــي إدراك الجوانـــب اإلیجابیـــة فـــي أفكـــار . المتحدث بدال من طمسها ، فقد تدعوك للنظر للموقف بصورة مختلفة

علــي توضــیح مــا یریــد قولــه إذا مــا وجــد صــعوبة فــي ذلــك ، ویفضــل ، ســاعده -د

وحین یتوقف عن الحدیث . حینئذ ، أن تستخدم كلماته ذاتها حتي ال یشعر بالحرج ألســباب معینــة ، ویصــعب علیــه تــذكر آخــر جملــة توقــف عنــدها، حــاول أن تعیــدها

.علي مسمعه لكي یبدأ من جدید ثانیة ه ،أو ضـده، وذلـك باالمتنـاع عـن تقـدیم تعلیقـات تفصـح االنحیـاز لموقفـتجنب -ه

عن وجهة نظرك في المشـكلة التـي یعـرض لهـا ، فمـن مبـاديء اإلنصـات الجیـد أال .من كالم المنصت % ) 10( تزید نسبة التعلیقات عن

علیه حلوال مـن عنـدك ، ولكـن ادعـه للتفكیـر فـي حلـول لمشـكالته حتـي ال تمل -و

قدرتـه علـي مواجهـة تلـك المشـكالت بنفسـه ، فـالحلول الجـاهزة تساعده علي تنمیـة . تخمل العقل

علــي أن تنصــت لــتفهم أكثــر مــن حرصــك علــي أن تنصــت لتنقــد ، كــن احــرص -ز

وتجنب إصدار أحكام مسبقة حتي تحیط بمجمل الرسالة ، فتلك األحكام تحـول دون ار حكــم ، ســواء فهـم الرســالة بشــكل دقیــق ، وتــذكر أن مــن معوقــات اإلنصــات إصــد

.كان إیجابیا أو سلبیا ، علي شخص المتحدث قبل سماعه

75

ن لـــم تكـــن مهیئـــا أو مهتمـــا ابحـــث عـــن -ط قیمـــة و معنـــي لمـــا تســـمع ، حتـــي وابالموضوع لكي ال یصبح اإلنصات عبئـا علیـك، وحـاول تلمـس سـبال لالسـتفادة ممـا

": أحمــد عثمــانعثمــان " فــي هــذا الصــدد یقــول و یقــال فقــد یكــون مفیــدا یومــا مــا، عثمـان احمـد عثمـان، ( تعلمت أال أستهین بأي رأي اسمعه مهما كان قـدر صـاحبه

96,1981.(

: القراءة السریعة الفعالة -2

التنـزه فـي عقـول : فقال . ما ألذ األشیاء ؟" : المأمون " قیل للخلیفة العباسي ة تلك الوظیفـة للقـراءة إال وعلي الرغم من أهمی.أي القراءة في الكتب . الناس

ذلـك أنهـا تعـد مصـدرا ال ینضـب للشـحن . أن فوائـدها تتعـدي مجـرد االسـتمتاع وقاتـا أالمعرفي للعقل ، واالنفتاح علي الحضـارات ، ونظـرا ألن النـاس یمضـون

عدیــدة فــي ممارســة فعــل القــراءة؛ لــذا فقــد ســعي البــاحثون البتكــار المزیــد مــن بحیث نقرأ أكثر وفي زمن أقل ، وهو ما یطلق علیه الطرق لتقلیل زمن القراءة

وممـا یجـدر ذكـره أنـه إذا زادت سـرعة قـراءة . مهارات القـراءة السـریعة الفعالـة القائد إلي الضعف الستطاع أن یوفر نصـف عـدد السـاعات التـي كـان یقضـیها في قراءة الرسائل والتقاریر المتعلقة بعمله أو دراسـته ؛ ومـن ثـم یمكنـه إنجـاز

وثمــة جانــب آخــر لتلــك المســألة قوامــه أن الــذین یقــرؤون أســرع . مهــام أخــريأي أن ) . 22، 1993جفـري ددلـي، ( یفهمون ما یقرؤونه بشـكل أفضـل أیضـا

نجاحنا في إجادة مهارات القراءة السریعة الفعالة سیمكننا من توفیر ما یقتـرب أخـري ، وهـو مـا من نصف وقتنا القرائي ؛ ومن ثم اسـتثماره فـي القیـام بمهـام

یعـد أمـرا ضــروریا للقائـد بشــكل خـاص، ولكـل قــاريء بغـض النظــر عـن مهنتــه .بصورة عامة

المفیــدة فــي هــذا المضــمار مجموعــة مــن المبــاديءوقــد توصــل البــاحثون إلــي ـــاد یتضـــمن محورهـــا األول ســـبل ـــا بینهـــا اســـتراتیجیة ثنائیـــة األبع تشـــكل فیم

یعة، أمــا المحــور الثــاني فیشــمل الــتخلص مــن العــادات المعوقــة للقــراءة الســر العادات المیسرة للقراءة السریعة التـي مـن شـأن االلتـزام بهـا رفـع معـدل سـرعة

. القراءة :وسنعرض فیما یلي لكل محور منهما بشيء من التفصیل علي النحو التالي

:التخلص من العادات المعوقة للقراءة السریعة -ا

تهتالفیها لرفع معدل سرعة قراءتي یجب علي القائد تتمثل أبرز تلك العادات ال :في

76

بالكلمات أثناء قراءتها فهذا مما یقلل من سرعتك ألنك من خـالل ال تتلفظ

هذا السلوك تمارس كال من عملیتي القراءة الصامتة والشفهیة مما یشـكل .قراءة عبئا إضافیا علیك ؛ وبالتالي یقلل من سرعة ال

أي ال تنظــر ثانیــة إلــي األســطر التــي قرأتهــا : النكــوص القرائــي ابتعــد عــن

فذلك یـؤدي إلـي تشـتیت انتباهـك ، ویسـتهلك جـزء مـن وقتـك حـین تحـاول العودة إلي النقطة التي توقفت عندها ثانیة ؛ لذا یمكنك مـن خـالل تـدریب

زء الذي بسیط تجنب تلك المشكلة ، وذلك بأن تضع ورقة بیضاء علي الجفرغت من قراءته ، وتسـتمر بـالنزول بهـا علـي السـطور التـي قرأتهـا حتـي تنتهــي مــن الصــفحة ؛ ومــن ثــم تعتــاد عینــاك علــي عــدم االرتــداد إلــي مــا

.فرغت من قراءته بعد أن تتوقف عن ذلك التدریب بتلك الورقة

:االلتزام بالعادات المیسرة للقراءة السریعة -ب

: العادات اإلیجابیة في وتتمثل تلك

تتمثـل : المادة المقـروءة بشـكل عـام قبیـل قراءتهـا بصـورة مفصـلةتصفحفي أنها تمكنك من استكشاف مـا Previewingأهمیة عملیة التصفح

فهــي تقــدم لــك معلومــات أولیــة حــول عناصــر الموضــوع ، . تریــد قراءتــه علیه فیها أكثر مـن ومدي أهمیة المادة المقروءة، وما الذي یجب التركیز

غیــــره، علــــي النحــــو الــــذي یشــــجعك إمــــا علــــي االســــتمرار أو التوقــــف Spache&Bery,1984,10) (مثلمـا السـباح ال یلقـي بجسـده ئلقار فا ؛

نمـــا یمـــارس بعـــض الســـلوكیات االستكشـــافیة فـــي میـــاه البحـــر مباشـــرة، واتــوفر وبطبیعــة الحــال فــإن تلــك العملیــة . المتدرجــة أوال لتهیئــة نفســه أوال

د ، فضال عن أنها تمكنه من الوعي باإلطار قائالمزید من الوقت القرائي للالعــام للموضــوع ممـــا یزیــد مـــن احتمــال اســـتیعابه بدرجــة أكبـــر بــدال مـــن التنـاول الجزئـي للمــادة المقـروءة بشــكل مضـطرد بــدون تصـفحها مبــدئیا ،

ن یفـرغ لن یعرف الموضع بصورة متكاملة إال بعد أ هألنه یخشي حینئذ أنمن قراءته ، بید أنه قد یمل منه ، أو ینشغل عنه ، في منتصـف الطریـق

مــا یلبــي أقبــل أن یكملــه ؛ وبــذا ســیحرم مــن تلــك المزیــة ، بــل وقــد ال یقــر .احتیاجاته من العمل

إن : علي اسـتخالص األفكـار العامـة والرئیسـیة فـي المـادة المقـروءةتدرب

ــة مــن التعــرف علــي Skimmingاالســتخالص یمكنــك بوصــفه مهــارة قرائیوثمة تدریبات مفصـلة لتنمیـة . األفكار الرئیسیة التي تحویها المادة المقروءة

تلــك المهــارة منهــا، علــي ســبیل المثــال ، أن نقــدم للقائــد بضــع صــفحات مــن

77

كتاب ونطلب منه استخالص األفكار الرئیسیة التي تتضمنها ، ثـم نتـدرج فـي حیث نقدم له فصال في كتاب إلي أن نطلب منه اسـتخالص مستوي الصعوبة

.األفكار الرئیسیة من كتاب بأكمله

علي الكلمات التعرف السریعScanning : تتمثل أهمیة هذه المهارة فيجراء عملیة مسـح بصـري سـریع علـي أنها تمكن القائد من استكشاف ، وا

، والتــي یســهل فــي الــنص للتعــرف علــي ، والتقــاط الكلمــات المفتاحیــة بــه ومـن التـدریبات التـي تقـوي تلـك . ضوئها فهم أفكـاره المحوریـة ، ودالالتـه

د صــفحة مــن كتــاب ونطلــب منــه وضــع دائــرة علــي قائــالمهـارة أن نعطــي للفي أسرع وقـت ممكـن ، وحتـي نجعـل ) علي –في ( أحد أحرف الجر بها

لجر التـي الموقف أكثر صعوبة بعد ذلك نطالبه بوضع دائرة حول حروف اتــأتي بعــد فعــل ماضــي، وهكــذا حتــي یســهل علیــه بعــد ذلــك الوصــول إلــي

.والبحث عن الكلمات التي یریدها أو یتوقعها في أي نص یقرؤه یقصـد : الرؤیة بأن تقرأ وحدات من الكلمات ولـیس كلمـة كلمـة وسع مدي -

زیــادة عــدد الكلمــات التــي تراهــا Vision spanبزیــادة ســعة مــدي الرؤیــة ـــري فـــي الع ـــاريء العـــادي ی ـــي نظـــرة واحـــدة ، ومـــن المعـــروف أن الق ـــان ف ین

أي أنه یقرأ، غالبا، كلمـة واحـدة . كلمة في المرة الواحدة ) 1,06( المتوسط في المرة الواحدة ، إال أنه بمقدورنا بالتـدریب زیـادة ذلـك المـدي إلـي أربـع أو

مـــن ، و ) Bracken,2007 ; 19، 1993جفرلـــي ددلـــي، ( خمـــس كلمـــات أن . هنــا یمكننــا القــول بــأن مــن أهــم أســباب انخفــاض معــدل ســرعة القــراءة

البعض یضیق من مـدي الرؤیـة لعینیـه بحیـث یقـرأ السـطر كلمـة كلمـة ، أي ( أن الســطر المكــون مــن عشــر كلمــات ســیتطلب عشــر وحــدات مــن الرؤیــة

، فــي حــین أنــه حــین یتــدرب علــي توســیع مــدي الرؤیــة بحیــث یقــرأ )نظــرات في المرة الواحدة ،مثال ، فإنه سیحتاج حینئذ إلي خمس نظرات فقـط كلمتین

ذا تحسنت تلك المهارة لدیه ، وقرأ ثـالث كلمـات فـي النظـرة لقراءة السطر ، واالواحدة فسوف یقـرأ السـطر فـي أربـع نظـرات فقـط ممـا یقلـل مـن زمـن القـراءة

أن یتـدرب وحري بالذكر انه مـن األسـالیب المفیـدة فـي ذلـك. بصورة ملحوظةي یوسـع مـدي لكـد علي قراءة السطر من منتصفه ، ولـیس مـن أولـه ، قائال

للتـدرب علـي ذلـك أن یصـنع بطاقـة مثقوبـة بمـا یسـمح ئـدرؤیتـه، ویمكـن للقابرؤیة كلمتین یضعها علي السـطر حـین یقـرأ ثـم یوسـع فتحتهـا بشـكل متـدرج

ك ، وهــو مــا لتســع ثــالث كلمــات ثــم أربــع كلمــات حتــي تعتــاد عینیــه علــي ذلــ .یسهم في زیادة مدي الرؤیة تباعا

تــذكر أن : معــدل ســرعة قراءتــك تبعــا لمســتوي صــعوبة الــنص تحكــم فــي

الــنص المكتــوب كالتضــاریس بعضــها ســـهول علیــك اجتیــازه وأنــت تحـــث الخطي ، والبعض اآلخر هضاب صخریة علیك اإلبطـاء وتحسـس مـوطيء

بعــض المواضــع الصــعبة وهكــذا الــنص فیــه . قــدمك حتــي تجتازهــا بســالم

78

حــري بــك التمهــل أثنــاء قراءتــه حتــي تســتوعبه ،فــالفهم هــو الهــدف األهــم ولـــیس مجـــرد ســـرعة القـــراءة ، وحالمـــا فرغـــت مـــن هـــذا الجـــزء العســـیر ، وانتقلـت إلــي أجــزاء یســیرة الفهـم فــزد مــن ســرعتك إلـي الحــد األقصــي لكــي

مبــدأ تمــام تحـدث عملیــة التعــویض الـوقتي القرائــي شــریطة عـدم اإلخــالل ب .فالقراءة بال فهم كاألكل بدون هضم؛ الفهم

مـن المعــروف أن :اللغویـة فهــذا ممـا یزیـد مـن ســرعة قراءتـك نـم مفرداتـك

الشــخص یقــرأ المــواد المألوفــة لدیــه بســرعة أكبــر مــن غیــر المألوفــة ، وال غرو في ذلك فهناك عالقة طردیة بین حجم مفـردات الفـرد وسـرعة قراءتـه

تهــا ســتكون ، غالبــا ، مألوفــة ءالمفــردات التــي ســیقوم بقرا نظــرا ألن تلــك . لدیه؛ ومن ثم سیفهمها بسرعة، والعكس صحیح بطبیعة الحال

د فــي تنمیــة مفرداتــه قائــلمســاعدة ال طرقــا متعــددةوقــد اقتــرح البــاحثون :اللغویة منها

ال تكتفـي " أسد " فحین تقرأ ، مثال ، كلمة : عن مرادف للكلمة التي تقرأها ابحث

وسـوف تجـد . ما هي مرادفات تلـك الكلمـة ؟ : بأنك فهمتها ، ولكن اسأل نفسك ــل ــد منهــا مــن قبی ــث : العدی ــذا تصــبح مفرداتــك –هصــور –لی ــك الغابــة ؛ وب مل

.اللغویة أكثر ثراء متـرو ، والكـر –حلیم ، و أرعن -متهورفمضاد كلمة : علي مضاد الكلمة قف

الفـــر؛ ومـــن شـــأن تلـــك التـــدریبات ، بطبیعـــة الحـــال ، توســـیع مـــدي مفرداتـــك –وخاصة حین تضطر إلي البحث عن تلك المعـاني المضـادة لمعنـي الكلمـات التـي

.قرأتها علي نحو منهجي سـبیل فعلـي: علي الفئة التي تنتمي إلیها الكلمة وما تشمله من مفـردات تعرف

ــال ینتمــي الســمك إلــي فئــة البــروتین الحیــواني ، والــذهب إلــي ) البلطــي ( المثالمعــادن الثمینــة ؛ ومـــن ثــم فإنـــك إذا حاولــت البحـــث عمــا تتضـــمنه الفئــة مـــن

.عناصر سیتضاعف عدد مفرداتك بالطبع ما یطرأ علي معني الكلمة من تغیر حین یـدخل علیهـا أحـد حـروف الجـر افحص

فكلمة رغب ، علـي سـبیل المثـال ، تعنـي أراد بیـد أنـه : أو ظرف الزمان والمكان اختلـف تعنـي عـدم " تعني نفـر مـن ، وكلمـة " عن " إذا دخل علیها حرف الجر

. ه نحو، وهكذا ستعني قصد أو توج" إلي " االتفاق إال أنه إذا أضیف إلیها

:الكتابة الواضحة -3

79

كما أن لسان المرء مرآة لعقله فإن كتاباته كذلك أیضا، ویالحـظ أن إجـادة مهـارة الكتابة تحتاج جهدا مضاعفا ، وقدرة أكبـر علـي توضـیح المعنـي، مقارنـة بمهـارة التحــدث، ألنهــا عــادة مــا تكــون اتصــاال فــي اتجــاه واحــد حیــث یصــعب التأكــد مــن

فهــم القــارئ للمعنــي، ویصــعب أیضــا توضــیحه أو توكیــده بوســائل االتصــال مــديوقــد ابتكــر العلمــاء . غیــر اللفظــي ، فضــال عــن أن الكتابــة تســتغرق وقتــا أطــول

" مؤشـر اإلبهـام "أسالیب متعددة لقیاس مدي وضوح الكتابة، ومن أبرزها طریقـة Fog index روبـرت جـوننج " التـي اقترحهـا " Robert gunning وتهـدف ،

هذه الطریقة إلي تحدید درجة غموض الكتابـة مـن خـالل قیـاس معـدل إبهامهـا ، علي أساس أن الـنص الـذي یحصـل علـي درجـة مرتفعـة علـي هـذا المقیـاس یعـد

.مبهما ، والذي یحصل علي درجة منخفضة یعتبر واضحا :التالیة الخطوات األربعوتقوم هذه الطریقة علي

كلمـة متتالیـة مـن أي موضـع مـن الـنص ) 100(ة مـن یتم انتقاء عینـة مكونـ - أ

المكتوب المطلوب تحدید درجـة إبهامـه ، ویجـوز اسـتخدام أكثـر مـن عینـة إذا .كان النص طویال

نحسـب متوســط طـول الجملــة فــي تلـك العینــة ، فعلـي ســبیل المثــال إن - بــة كلمــة خمســة إذن یكــون متوســط طــول الجملــة كــان عــدد الجمــل فــي المائ

.عشرین كلمةعینــة ( یـتم تقــدیر النســبة المئویــة للكلمــات الصـعبة فــي المائــة كلمــة - ت

ــأكثر مثــل كلمــة ) التحلیــل ــي تتكــون مــن ثالثــة مقــاطع ف " وهــي الكلمــات الت ) .المعتز باهللا( ، مع مراعاة استبعاد أسماء األعالم " استثمارات

لنحصـل ، x 4متوسـط طـول الجملـة x نضـرب عـدد الكلمـات الصـعبة - ث ).146-145، 1978فاندرسال ، ولیم (اإلبهام علي مؤشر

وحــین ترتفــع نســبة الغمــوض فــي كتابــات الفــرد فإننــا مطــالبون بتصــمیم برنــامج یعینه ، سواء كان رئیسا أم مرؤوسا ، علي تنمیة قدرته علـي الكتابـة الواضـحة، والتي ینجح بمقتضاها في توصیل المعني الذي یریده إلي القـارئ بصـورة دقیقـة،

:المبادئ التالیةضمن هذا البرنامج ویت

80

مواصــفات قارئـــك، والجرعــة التـــي یحتاجهــا ، وتناســـبه مــن المعلومـــات حــدد - .بدقة

ــة، قبــل أن تكتــب الــنص المطلــوب، دون أي اطــرح - ــة فــي البدای أفكــارك بحری

.محاولة لنقدها أو تقییمها

فــي الكتابــة حینمــا ال یكــون حولــك تشــویش ، وحــاول أن تضــع لنفســك ابــدأ -مجموعة من الطقوس التي تساعدك علـي الـدخول فـي حالـة التركیـز المرتفـع

، كأن تغمض عینیك لمدة دقیقـة، أو تقـرأ سـورة قصـیرة مـن القـرآن تسـتغرق .دقیقتین، أو تطفئ أنوار الحجرة لمدة خمس دقائق

، مثـل كلمـة ) اإلشـاري والـداللي( ذات المعني المزدوج استخدام األلفاظ تجنب -

التي قد تعني أنه شخص مستقیم الخلق ، أوقد تقصد بها أیضا أنه " طیب " شخص یسهل خداعه، وابتعـد عـن الكلمـات التـي تنطـوي علـي المبالغـة فبـدال

، وحـین تقـیم " مرتفـع الـذكاء" صفه بأنه" عبقري" من أن تصف شخصا بأنه حـافظ " ویسـوق " . بـارع" ، ولكن قل إنه " داهیة" ، ال تقل أنه سیاسي بارع

فــي هــذا المقــام مفیــدة واقعــة " عبــاس العقــاد" تلمیــذ المفكــر الكبیــر " محمــودبینما كان األسـتاذ العقـاد " :تكشف عن أهمیة أن یكون الفرد محددا مفادها

ــل أمــام شــباو فــي طریقــه إلحــدي دور العــرض ك كنــت واقفــا فــي طــابور طویوبعـد أن دخـل بـدقیقتین خـرج لیصــحح . مـالي أراك متــأخرا : التـذاكر قـال لـي

أقصد أنك متأخر في ترتیب الواقفین أمام شـباك التـذاكر : إذ قال. لي عبارته ســامح ( " فقــط، أمــا كلمــة متــأخر علــي إطالقهــا فــال یمكــن أن تطبــق علیــك

).2002،29كریم،

ا إلي آخرها، ویفضـل البـدء بالفعـل فـي الجمل الطویلة التي یتأخر خبره تجنب -بـدال " أجریت الدراسة في مدة زمنیة قصـیرة: " الجملة بدال من تأخیره كأن نقول

". إن المدة الزمنیة التي أجریت فیها الدراسة كانت قصیرة" من القول

81

من الجمل االعتراضیة، وتجنب المرادفات ، فهي تؤدي إلي اإلسهاب، اإلقالل - ،1976بوسـترونج، إیرل(ني عدم الوضوح، من الجهة األخريمن جهة، وتع

49 . ( الكلمـات المهمـة فـي الـداخل مسـتعینا بأسـالیب جاذبـة النتبـاه القـارئ ، ابرز -

كأن تكتب الكلمة بحجم أكبر ، أو بلون مغـایر ، أو بخـط مختلـف ، أو تضـع ة ، أو تحتهــا خطــا، أو تتــرك بینهــا وبــین مــا قبلهــا ومــا بعــدها مســافة كافیــ

تكتبها بحروف منفصلة ، وفي النهایة اكتب ملخصـا وافیـا مشـفوعا بتصـورك .الخاص

علي فكرة رئیسیة واحدة في الموضوع ، ثم جـزئ هـذه الفكـرة العامـة إلـي ركز -

أفكار فرعیة وفق نظام محدد، ألن البدء باإلجمال وفي أعقابه التفصیل مفیـد " عبـــد القـــاهر الجرجـــاني" فـــي توصـــیل المعنـــي ، وفـــي هـــذا الموقـــف یقـــول

إن الجملـــة أبـــدا أســـبق إلـــي النفـــوس مـــن :" مؤســـس علـــم البالغـــة العربیـــة وتقــع فــي ) األذهــان ( التفصـیل ، فالجمــل أبــدا هــي التــي تسـبق إلــي األوهــام

الخاطر أوال ، وتجد التفاصـیل مغمـورة فیمـا بینهـا ، وتراهـا ال تحضـر إال بعـد ) . 138، 1992الجرجاني، عبد القاهر " ( إعمال الرویة واستعانة التذكر

عن الخطابات أو المذكرات التي تتلقاها فورا، قدر االسـتطاعة ، واكتبهـا أجب -

كأنــك تتحــدث إلــي مــن تكتــب إلیــه ، ویحســن أن تكتــب مســودة للخطــاب أوال .حتي تتأكد أنك غطیت كل النقاط المطلوبة ، وال تستخدم اختصارات كثیرة

:التحدث -4) 13، 1980شـرف،عبـد العزیـز " (مخبوء تحت لسانه فإذا تكلم ظهر المرء " یعبر هـذا المثـل السـائر عـن دور مهـارة التحـدث فـي تقـدیم الشـخص لآلخـرین .

ــه وبیــان قیمتــه، وحــري بالــذكر أن هــذه المهــارة تحــوي ، بــدورها ، والتعریــف ب، واإلقنـــاع ، اإلیجــاز ، والتمثیــل ، والنقــد ، والتفــاوض : مهــارات فرعیــة قوامهــا

وجذب والحفاظ علي انتباه المستمعین ، ویتباین الوزن النسبي لتأثیر كل منهـا

82

فــبعض هــذه المهــارات أكثــر أهمیــة لبــدء .تبعــا للســیاق الــذي یجــري فیــه الحــدیثوحیـــث أن تلـــك . الحـــدیث ، والـــبعض اآلخـــر إلدارتـــه، والـــبعض الثالـــث إلنهائـــه

ــذا فقــد وضــع البــاحثون مجموعــة مــن القواعــد التــي المهــارات قابلــة للتنمیــة ؛ ل :فیما یلي یتمثل أبرزهایحسن اللجوء إلیها لتنمیة تلك المهارة

فهـل تریـد ، مـثال ، تقـدیم معلومـات أم التـأثیر : هـدفك مـن الحـدیث أوال حدد -

.في اآلخرین ، ؛ فكل هدف یلزم للوصول لبلوغه استراتیجیة مختلفة لفیة عامة عن الموضوع ، والظروف أن یحوي حدیثك مقدمة تتضمن خ یجب -

التي أدت إلي نشأته ،وبدایة االهتمـام بـه ، واألهـداف المرجـو الوصـول إلیهـا ــــة بتحقیــــق تلــــك ــــه ، والتصــــورات والمقترحــــات واإلجــــراءات الكفیل مــــن خالل

.األهداف .أن تعرض ما ترید قوله بنفس ترتیب تسلسل حدوثه یفضل - .ة مكتوبة أمامك ما تود قوله من خالل نقاط محدد لخص -

صــدار األحكــام ، فاألفضــل أن احــرص - علــي الوصــف ، وابتعــد عــن التقیــیم وا

ـــائم ـــي اآلخـــرین ، ألن الق ـــیس أحكامـــك عل ـــارك ، ول تصـــف مشـــاعرك ، وأفكإن حـدث –بالتقییم یشعر اآلخر بأنه أدني ، وفي المقابل وضـح أن أحكامـك

ة علـي بیانـات ووقـائع قابلة للمراجعة فضال عن أنهـا قائمـ –وأصدرت أحكاما فعلیة ، وتجنب التعمیم المبالغ فیه ، فهو یقلل من مصداقیتك ألنه لن یكون

. )143-140، 1978فاندرسال ، ولیم (صحیحا دائما

، إن أمكن ، فالكلمـات لهـا ثمـن ، حتـي یحـتفظ ) برقیا ( حدیثك قصیرا اجعل -المتلقي بكامل تركیزه أثنـاء كالمـك ، ویصـبح أكثـر رغبـة فـي االسـتماع إلیـك

. فضال عن أن اإلیجاز یعني أنك تفهم الموضوع الذي تتحدث بشأنه جیـدا ، مهــور بیــد أنــه یجــب مراعــاة أن ذلــك األســلوب قــد ال یصــلح حــین یكــون ج

المستمعین من ذوي الثقافة المحدودة والذكاء المنخفض والمعلومـات القلیلـة علــي حــد قــول –فــالتكرار فــي مثــل هــذا الســیاق قــد یفســد ،حــول الموضــوع

83

جملـة ) 12( جملة واحدة، ولكن تجنبه یؤدي إلي إفسـاد – Bowlerبوالر بة فـي مخاطبـة إن اإلطالة مستح: " ابن وهب هذا الموقف بقوله " ویفصل .

العوام ، ومن لیس من ذوي األفهام ، ومن ال یكتفـي مـن القـول بیسـیره ، وال یضاح تفسیره 185، 1980شـرف، عبد العزیـز ( یتفتق ذهنه إال بتكراره ، وا

. (

رد فعـل اآلخـرین لتعـدل مـن حـدیثك فـي ضـوئه، وراقـب حالـة تراخـي أو الحظ -لـل لتنقـذه منهـا بـإطالق مزحـة أو انعدام االنتباه ولحظة وصـول المسـتمع للم

)1988هاینز، ماریون ( توجیه سؤال غیر نبرة صوتك، وضـع خطـا بتلـك النبـرة تحـت الكلمـات المطلوبـة ، فهـذا قـد -

. یضفي علي الكلمة معني آخر بـأي نـوع مـن االعتـذار عـن عـدم كفاءتـك أو عجـزك عـن التعبیـر عـن ال تبـدأ -

لل من شأنك ، ولكن تقبل فكـرة أن مشاعرك لهول أو صعوبة الموقف فهذا یقكــل المتحــدثین البــارعین یعــانون مــن بعــض التــوتر قبــل بــدء الحــدیث ، وقــد

. یرتكبون بعض األخطاء الصغیرة أثناءه

بعینیــك فــي الحاضــرین ، وال تركــز علــي الــبعض دون الــبعض اآلخــر تجــول - .حتي ال تبدو متحیزا لفئة دون األخري ، أو خجوال ومتهیبا الموقف

–حینئـذ –الموضوع فجأة وبدون مقدمات ؛ ألن البعض قد ال ینتبه ال تغیر -

.إلي أنك تخوض في موضوع جدید

صورا بكالمك ، واجعل تعبیرك عن الفكرة مجسـما ، فهـذا یقـرب المعنـي ارسم -ـــل یجســـد ـــي أذهـــان مســـتمعیك ، ویشـــیع الحیویـــة فـــي مخیلـــتهم ، فالتمثی إلالمعــاني التــي یصــعب علــي الفــرد إدراكهــا فضــال عــن أنــه یبعــث الحیویــة فــي الحــدیث، فالنــاس تحــب أن تســمع أســماء أنــاس حقیقیــین ، وأمــاكن معینــة ،

حصــــا ویجــــب أن یتســــم ) . 145-142، 1979بوســــترونج، إیــــرل(ءات وا

84

التمثیل الجید بدقـة المعنـي والبعـد عـن التعقیـد ، ویبـین أوجـه الشـبه الدقیقـة التمثیـل " في هذا الصدد إلـي أن " الجرجاني" بین الممثل والممثل به، ویشیر

ا إذا جاء في أعقاب المعـاني أو بـرزت باختصـار فـي معرضـه رفـع مـن أقـدارهوضاعف قواها في تحریك النفوس، فإن كان حجاجا كان برهانـه أنـور وبیانـه

ن كــان وعظـــا كــان أوعـــي للفكــر وأبلـــغ فــي التنبیـــه والزجــر دلیـــل ( أبهــر ،وا ). 90، 1992الباحثین،

في مواقـف معینـة أن تكـون إجابتـك غیـر مباشـرة فقـد یكـون هـذا هـو احرص -

یل المثـال ، یـتم تشـجیع هـذا الـنمط األسلوب األمثل ، ففي الیابان ، علـي سـبنظرا لمزایاه ، وخاصة في مواقف التفاعل مع الرؤساء ، حیث یندر أن یقـول

نمــا یقــول " ال " المــرؤوس التــي یعقبهـــا " نعــم " بشــكل صــریح لرئیســه ، وافـي حقیقـة األمـر ، وهـو مـا یمكـن أن " ال"العدید من االستفسارات التي تعنـي

، وبمقتضــاه یســتجیب الفــرد بصــورة إیجابیــة لكــن یســمي األســلوب االلتفــافيأنـا أعتقــد أن : " یقـدم تبریـرات مقنعــة للـرفض ، فبــدال مـن أن یقـول للــرئیس

ــه" أســلوبك الجدیــد سیســبب إزعاجــا للعــاملین تــري هــل یمكــن أن : " ، یقــل ل "یشعر كل العاملین باالرتیاح من هذا األسلوب

)Hellriegele ; slocum & Woodman,1986,219-220 . (

ــدال مــن ان تقــول أن حــاول - ــاة ، فب ان تجعــل مــن األرقــام شــیئا ینــبض بالحیشخصا جرحوا في حـوادث السـیارات فـي العـام الماضـي ، یمكـن 1,452,623

ان تقـــول إذا وضـــعوا أجســـاد الـــذین جرحـــوا فـــي حـــوادث الســـیارات فـــي العـــام ( رك إلي شـیكاغو وبـالعكسالماضي في خط مستقیم فإنهم یصلون من نیویو

).62، 2005ولیم ماكوالف،) ( من القاهرة إلي أسوان

عندما أحاضر في احدي قاعات جامعة " ولیم ماكوالف" یقول : المكانأنسن -الممثــل األمریكــي " ( كیــرك دوجــالس" عنــدما كــان : أقــول " ســانت لــورانس"

هــذا . القاعـة طالبــا فـي تلــك الجامعـة كــان یحضـر دروســه فـي تلــك )الشـهیر. مـن قبـل " كیـرك دوجـالس" یعني أن أحـدكم یجلـس اآلن علـي مقعـد شـغله

85

فجأة تصبح المقاعد الخشبیة الصلبة وخاصة تلك التي تحتلها الطالبات أكثر ).76نفس المرجع السابق، ( راحة

86

سأقدم لـك عزیـزي القـارئ عـددا مـن الفقـرات تعبـر كـل منهـا عـن فكـرة جوهریـة ، .ال یزید عن عشر كلماتوالمطلوب منك أن تعرض تلك الفكرة شفهیا فیما

أوال حتــى تعــرف اآلخــرین ، ونحــن " اعــرف نفســك"قــال أفالطــون قــدیما - 1

نقتـرح كامتــداد منطقــي لتلــك القاعــدة أن تتحـاور مــع تلــك الــنفس التــي ضـــها وتوجههـــا " حـــاور نفســـك"ســـتعرفها أي وتحـــدث إلیهـــا حتـــى ترو

الوجهـــة المرغوبـــة ، فمـــا یقولـــه الفـــرد لنفســـه یـــؤثر فیمـــا یفعلـــه ، أو وهناك بعض الجوانب الرئیسیة في هذه المسألة حري بنـا .یتجنب فعله

بیانها حتي یسهل علي الفر توظیف تلـك الحـوارات توظیفـا إیجابیـا فـي .عالقاته الشخصیة

تتمثل مشكلة بعض الناس الذین یفشلون في إدارة وقـتهم فـي أنهـم یجـدون -2

بـین مسـتوي نشـاطهم العقلـي اآلنـي Matchingصـعوبة فـي عمـل مضـاهاة فكما هو معروف فإن العقـل یعمـل ، . ومستوي صعوبة المهام المطلوب إنجازها

اقص ذلـك النشـاط مثلما البدن ، بقدر مرتفع مـن النشـاط فـي بدایـة الیـوم ، ویتنـبمـرور الوقـت عبـر الیـوم فیصـبح متوسـطا فـي منتصـفه ، ومنخفضـا فـي آخــره،

تحدث برقیا: التدریب الثاني

87

إلي أن ینال الفرد قسطا من الراحة بـأن یقیـل ، مـثال، وبـذا یتكـرر ذلـك المنحنـي وحــري بالــذكر أن المهــام یحكمهــا . ثانیــة فــي الجــزء الثــاني مــن الیــوم ، وهكــذا

درجـة الصـعوبة ذلـك أن بعـض المهـام أیضا تصنیف ثالثي المستویات من حیثمرتفع الصعوبة ، والبعض اآلخر متوسـط الصـعوبة ، أمـا الـبعض الثالـث فیتسـم

وتكمــن المشــكلة لــدي الــبعض مــن منخفضــي الكفــاءة األدائیــة أنهــم . بالســهولة ) ترتیـــب أوراق –مطالعــة صــحف –التحــدث بالهــاتف ( یــؤدون مهامــا ســهلة

ي أوجه في مطلع یومهم ، بینما یعكفون في آخره حینما یكون نشاطهم العقلي ف( حیث یكون نشاطهم العقلي في أدني حاالته علـي التعامـل مـع المهـام الصـعبة

؛ ومـن ثـم ) حل مشكلة غیر نمطیة تتطلب حلوال إبداعیة –التخطیط لقرار مهم ن حـــدث هــــذا فیكـــون دون المســــتوي فـــإنهم ال یســــتطیعون إنجازهـــا عــــادة ، وا

وبالتالي یؤجلونها إلي وقت الحق ،وحینئـذ تبـدأ المهـام فـي التـراكم ؛ المطلوب ، . وبذا یتضاءل احتمال الوفاء بوعود إتمامها

التدریب الثانيانتهي

88

:Argumentation ةالمحاج - 6

قدرة الفرد على تفنیـد ودحـض حجـج الطـرف اآلخـر باألدلـة و "تعرف المحاجة بأنها ــدفاع فــي الوقــت البــراهین ــي عنهــا ، وال ــى التخل االســتداللیة ، والواقعیــة، وحثــه عل

نفسـه عـن آرائــه ، وتقـدیم حجـج إلقنــاع الطـرف اآلخـر بهــا ، وذلـك حـین یتحــاجون ).2006شوقي ، طریف " (حول قضیة خالفیة

، ینطــوي هــذا التعریــف علــى أن المحاجــة تتضــمن عملیتــین رئیســیتین همــا التفنیــد بموجبها إثبـات أن صـحة حجـج الطـرف اآلخـر أو النتیجـة المترتبـة وهي عملیة یتم

،اإلقنــاع و . علیهـا ، أوالمسـتمدة منهـا ، زائفـة أوخاطئـة،أوذات قیمـة مشـكوك فیهـا (االستعانة بمجموعة من الحجج التـي یسـتدل منهـا الفـرد علـى صـحة دعـواهوذلك ب

Bem&Dejong,2006,98 .(

هیم المتداخلــة مــع مفهــوم المحاجــة مــن قبیــل وحــري بالــذكر أن هنــاك بعــض المفــا الجدل، ویفضل الباحث في هذا السیاق استخدام لفظ المحاجة على الرغم مـن عـــدم

ـــا فشــیوعه علــى لفــظ الجــدل ، رغمــا عــن ذیوعــه ، ألن م هــوم الجــدل ارتــبط تاریخیولغویـا بمـدلوالت تعمــل علـى نشــأة تصـورات سـلبیة عنــه فـي أذهــان النـاس ، فعلـــى

وأن المجادلـة " شـدة الخصـومة " المثال من بین التعریفات اللغویة للجدل أنه سبیل). 1980ابـن منظـور،(تكون إذا غاب التعاون بین المتحاورین فـي إظهـار الصـواب

علــم یقتــدر بــه علــى حفــظ أي وضــع یــراد ، ولــو " ویعــرف فــي مصــادر أخــرى بأنــه ). 32-22: 1987، واني العلطه جابر "(باطال، وهــدم أي وضع یراد ولو حقا

89

، فأجـب لدیك قدرة مرتفعة علي ممارسـة المحاجـة أم ال إذا أردت أن تعرف هل نـة بالجـدول التـالي تیـةاآل األسـئلة عن مجموعة مـن خـالل تحدیـد معـدل ، والمدو

:مما یلي ممارستك لكل سلوك جدول

السلوكیات الحجاجیة الماهرة

نادرا قلیال أحیانا كثیرا هذا السلوك یصدر عنك مالتي یقدمها الطرف اآلخر ) األرقام والتواریخ ( أراجع المعلومات 1

.للتأكد من مدي دقتها وعدم تعارضها مع الحقائق الثابتة

الذي أطالب الطرف اآلخر بتحدید المالبسات المحیطة بالموضوع 2 .نتحدث بشأنه حتي نفهمه بشكل أدق

أعید طرح نفس السؤال علي الطرف اآلخر في فترة الحقة بصیغة 3 .أخري حتي أكشف عن تناقضه في حالة اختالف إجاباته

ال أتواني عن إبالغ الطرف اآلخر أن هناك بعض المغالطات في 4 .بالموضوعكالمه أو أن بعض جوانب إجابته غیر متعلقة

.هل أنت ماهر في المحاجة ؟: لثالتدریب الثا

90

نادرا قلیال أحیانا كثیرا هذا السلوك یصدر عنك مأطالب من أتحاج معه بعدم الخروج عن الموضوع األساسي 5

.لمسائل جانبیة

أعید صیاغة وتلخیص ما قاله الطرف اآلخر حتي أتأكد من صحة 6 .فهمي له

أحلل الفكرة أو الحجة المضادة إلي عناصرها األولیة وأناقش كال 7 .منها علي حدة

أفرق بین الواقعة التي یصفها من یحاورني وتفسیره لهل فهما 8كأن یقول إن صدیقه حصل علي : مختلفتان في مدي صحتهما

. مجموع كبیر ویعزي ذلك إلي كفاءة المعلمین

ألن هناك العدید من ) تعمیمات مفرطة( أتجنب إطالق أحكام عامة 9 .معهاالحاالت االستثنائیة التي قد تتعارض

أحشد أكبر قدر من الحجج المؤیدة لرأیي إلقناع الطرف اآلخر بما 10 .ادعي

أخرج عن اإلطار الذي یضع فیه الطرف اآلخر حجته وأفسرها 11بصورة مختلفة، فإذا قال ، مثال، إن التعلیم مهم لتخریج كفاءات تلبي احتیاجات سوق العمل ، أوضح له أنه أحد عناصر األمن

. القومي ، والنهوض الحضاري ،في المقام األول

91

نادرا قلیال أحیانا كثیرا هذا السلوك یصدر عنك ماآلخر لتصبح أكثر أضیف عنصرا جدیدا لفكرة طرحها الطرف 12

حكاما .وجاهة وا

أضرب أمثلة متعددة لتوصیل المعني بصورة واضحة ، وتقریبیة، 13 .لذهن من أتحاور معه

أحاول فهم الموقف الراهن من خالل مقارنته بمواقف سابقة 14 .مشابهة

أقتبس بعض الحكم ،واألمثال الشعبیة ، وأقوال الشخصیات 15 .ألدعم بها حجتيالمشهورة

لیس لدي دلیل كاف علي ) آراء وأحكام ( أتجنب قول أشیاء 16 .صحتها

أرفض أن یقتطع الطرف اآلخر بعض كلماتي من سیاقها ویفسرها 17 .علي نحو مختلف

أبحث عن الوقائع التي تتناقض مع ما یقوله الطرف اآلخر ألثبت 18مثال، لمن یقول أن طالب المدارس عدم صحة حجته كأن أوضح ،

الحكومیة أقل كفاءة من الخاصة أن غالبیة أوائل الثانویة العامة .منهم

أعارض انتقال الطرف اآلخر إلي نقطة جدیدة إال بعد االنتهاء مما 19 .نتحدث فیها أوال

أتجاوز عن النقد الالذع لشخصي ، وأكتفي بالرد علي محتوي 20 .المضادة فقطالحجة

92

نادرا قلیال أحیانا كثیرا هذا السلوك یصدر عنك مأرد علي أضعف حجج الطرف اآلخر أوال إلثبات ضعف موقفه ، 21

.وتقلیل ثقته بنفسه

أحرص علي ذكر شهادات ألفراد من الجانب الذي ینتمي إلیه 22وشهد شاهد ( الطرف اآلخر تؤید ما أدعیه ، أو تعارض ما یقوله

). من أهلها

المستخدمة في المحاجة بصورة ) الكلمات ( أعرف بعض المفاهیم 23 . أخري غیر التي یعرفها بها الطرف اآلخر

أتحدث بطریقة توحي باستحسان كالم الطرف اآلخر النتزاع 24 .موافقته علي ما أقول

ال أتسرع في نفي أو قبول ما یقوله الطرف اآلخر طالما لیس لدي 25 .علي ذلكدلیال أقوي

أقنع الطرف اآلخر بحجة معینة ، وأتخذ ذلك مقدمة تلزم عنها 26هل تسلم معي بأن : نتیجة كان یرفضها مسبقا، كأن أقول له

: العمل الجماعي أفضل من العمل الفردي ؛ فإذا وافقك ، قل له . إذن لماذا ترفض أن تشترك معي في تلك المهمة

اآلخر أسئلة متعددة ، وأنصت إلجابته عنها أطرح علي الطرف 27 .ألفهم وجهة نظره بوضوح ، وأستفید بما فیها من جوانب وجیهة

أتحاشي الهجوم علي شخص الطرف اآلخر ، وأركز هجومي علي 28 .حججه فقط

أنظر إلي الموضوع من زاویة أخري غیر التي ینظر منها الطرف 29

93

نادرا قلیال أحیانا كثیرا هذا السلوك یصدر عنك م .اآلخر

.غیر متوقعة تربك الطرف اآلخرأطرح حججا 30 .أطالب الطرف اآلخر بعدم الخلط بین السبب والنتیجة 31أصنف الظواهر التي نتحاج بشأنها إلي فئات فرعیة ، وال أتعامل 32

معها كشيء واحد فبینها فروق، فمثال لیست كل حاالت اإلدمان .لها نفس الشدة، أو األسباب

تكون أحكامي مشروطة، وذات طابع نسبي ، فالكبت، أراعي أن 33 .مثال، ال یولد االنفجار إال في ظل شروط معینة

34

أفصل بین الفعل وفاعله ، وأنظر إلي كل منهما علي حدة، فمثال لیس من الضروري أن أقتنع باآلراء السیاسیة لعالم أثق في

.كفاءته العلمیة

35

بالمشكالت التي من الممكن أن یتالفاها في أبصر الطرف اآلخر .حالة تبني وجهة نظري

أحرص علي تدعیم كالمي باألرقام واإلحصاءات ، والنسب المئویة 36 .لیصبح أكثر مصداقیة

.أتجنب استخدام األلفاظ التي تحمل معاني متعددة 37أقلب الحجة علي الطرف اآلخر بمعني أن استخدم نفس حجته 38

للتوصل إلي نتیجة مخالفة لما ذهب إلیه، فإذا قال ، مثال ، إن المذاكرة لیال مفیدة حیث الهدوء والتركیز، أقول إنها لیست كذلك

94

نادرا قلیال أحیانا كثیرا هذا السلوك یصدر عنك م .بالضرورة ألن الفرد یكون حینئذ منهكا ذهنیا وبدنیا عادة

اتفق فیها مع الطرف اآلخر في البدایة حتي أشیر إلي النقاط التي 39یصغي إلي ما أقول ثم أشرع في عرض نقاط اختالفي معه فیما

.بعد

.أبحث عن أسباب أخري للظاهرة غیر التي اقترحها الطرف اآلخر 40 :النحو التالي مهاراتك الحجاجیة علي إجاباتك لتحدد مستوى قیم واآلن علي معظم البنود فهذا یعني أن مهاراتـك فـي المحاجـة مرتفعـة " كثیرا"إن أجبت -1 .ملحوظةدرجة ب . مهاراتك الحجاجیة متوسطةف عظم البنودعلى م "أحیانا"إن أجبت -2 .فهذا یعني أنك بحاجة إلي صقل مهاراتك الحجاجیة" نادرا"أو " قلیال"إن أجبت -3

لثالتدریب الثاانتهي

95

ــة مهــارات المحاجــة التوجیهــات -ب لــدي واإلرشــادات العملیــة لتنمی : القائدیقترح البـاحثون فـي مجـال المحاجـة مجموعـة مـن اإلرشـادات التـي مـن شـأن

قف الحجاجیـة التـي یواجههـا فـي اد ، ومحاولة توظیفها في المو قائتمثلها من قبل الفعالیــة مهاراتــه الحجاجیــة تنمیــة وزیــادة -حیاتــه الیومیــة فــي المجــاالت المختلفــة

لالسـتخدام األمثـل لهـا فضـال عـن ةعلي النحو الذي یعظم ما یجنیـه مـن فوائـد كدالـالحد من وتقلیص ما قد یتعرض له من مشكالت من جراء تدني مسـتواها ، وتتمثـل

: أبرز تلك اإلرشادات في ،) 4، 1995باترســون جــیمس ( أردت أن تغیــر شــیئا علیــك بمواجهتــهإذا - 1

إن نقطـة البدایـة الناجحــة ألي محـاج تتمثــل فـي إدراكـه أن أفضــل وسـیلة للتعامــل مع أي مسألة خالفیة أو مشـكلة مـع طـرف ثـاني هـي المواجهـة التـي تعتمـد علـي الحوار المنطقي العقالني فحوار الكلمات أكثر إثمارا دوما من حوار اللكمات ؛ لذا

ع اآلخرین باعتبارها الوسیلة الضروریة علیك أن تتقبل فكرة الدخول في محاجة ملتغییر أفكارهم السلبیة حول الموضوع منـاط الخـالف ، ومحاولـة إقنـاعهم بأفكـارك

وال تنسـي أن أعتـي الصـراعات لـم تحسـم فـي نهایـة . التي تري أنها مفیـدة حولـه المطاف إال علي مائدة المفاوضات بعد انقشـاع غبـار المعـارك ، أو علـي منصـات

هــــي الســــالح الرئیســــي ةوفــــي كــــل الحــــاالت تكــــون عملیــــات المحاجــــ، مالمحــــاك .المستخدم فیها

، أو تســمع ، بیانــات معینــة حــین تقــرأ: تمهــل فــي القابلیــة لتصــدیق األرقــام - 2

ــات؟ ، فلــیس كــل شــئ مــا: یجــب علیــك أن تســأل نفســك أوال مصــدر تلــك البیان

96

وهل هـي عبـارة عـن حقـائق أم مجـرد آراء ، فـاألولي غیـر قابلـة . مطبوع حقیقي ومــا تــاریخ هــذه البیانــات ؟ فمــا هــو صــحیح منــذ عشــر . للنقــاش بعكــس الثانیــة

ــوم ؟ وهــل ،) Verderber , 1991: 334( ســنوات قــد ال یكــون كــذلك الیوهل ثمة تناقض بینها أم ال ؟، فعلـي سـبیل ،ال ؟ مالبیانات متصلة بالموضوع أ

المثــال حــین یقــول أحــد الكتــاب أن شــباب الیــوم ال یقــرأ علیــك أن تســأله هــل هــذا الحكم صدر بناء علي إحصـاءات حـول معـدالت مبیعـات الكتـب ، وارتیـاد الشـباب

ن كــان ي إحصــاءات فهــل یعتمــد علــللمكتبــات العامــة أم مجــرد رأي شخصــي ؟، وان كانـت معاصـرة فهـل وضـعت فـي االعتبـار اسـتخدام مهي معاصرة أ حدیثة ؟، وا

الشــباب لإلنترنــت كوســیلة للقــراءة أم اكتفــت بمؤشــر واحــد فقــط أال وهــو ارتیــاد ن كـان األمـر كـذلك فهـل حـددت تلـك المكتبات العامة أو معدل مبیعات الكتـب ، وا

بالتــالي ال ، و اإلحصــاءات الشــرائح العمریــة لمشــتري الكتــب أم أن هــذا لــم یحــدث . یصح االستدالل بهذا المؤشر علي صحة دعوى الكاتب ؟

سواء كانت مؤیدة أو معارضة حتـى جهز حججا حول جانبي الموضوع - 3

تستطیع أن تتوقع ما سیقوله الطرف اآلخر ؛ ومن ثم یكون لـدیك ردودا مدخني مرؤوسیك من فعلي سبیل المثال حین تقوم بمحاجة أحد ،علیها

ول أضرار التـدخین توقـع مـا قـد یقولـه حـول مزایاهـا بالنسـبة السجائر حعلــي التركیــز ، وتجــذب هفهــو یعتقــد أنهــا تقلــل تــوتره ، وتســاعد( إلیــه

فهـي إن كانـت تقلـل التـوتر ( وجهـز ردودك بشـأن ذلـك ) األصدقاء إلیه فعـال فلمـاذا یتناولهــا بصـورة متكــررة فهـذا یعنـي أن تــوتره متواصـل وبــذا

، أما التركیز فمن المعروف أن هناك الكثیرین من شاغلي فهي ال تقلله

97

بینهمـــا لیســـت عالقـــة المهـــن التـــي تتطلبـــه ال یـــدخنون ؛ إذن فالعالقـــةفیمــا یتعلــق باجتــذاب األصــدقاء فمــن المعــروف أن و . الســبب بالنتیجــة

الصدیق ینجذب لصدیقه بسبب عوامـل نفسـیة ووجدانیـة وفكریـة ولـیس ــز علــي ولكــن تنبــه، ) ألنــه یــدخن ــه علــي الــرغم مــن أن التركی إلــي أن

جانبي الحجة أثناء المحاجة یعد األسلوب األفضل في حـاالت عدیـدة إال أن الحجــة ذات الجانــب الواحــد تعــد ، فــي بعــض الحــاالت ، أكثــر تــأثیرا

ججهم ألن ذات الـوجهین تصـیبهم بـالحیرة افي منخفضي الذكاء حین تح، أمــا بالنســبة ) Baldwin , 1992( ؛ومــن ثــم فهــم ال یفضــلونها

لمرتفعـــي الـــذكاء فـــإن الحجـــة ذات الوجـــه الواحـــد تقلـــل مصـــداقیتك فـــي .عقولهم

حـین یعـرض علیـك حججـا معینـة إلقناعـك بموقفـه بتفصـیل طالب األخر - 4

ما أجمـل وبیـان األدلـة التـي یسـتند إلیهـا فعلـي سـبیل المثـال حـین یسـعى أحدهم إلقناعك باالنضمام إلي جمعیة من جمعیات المجتمع المدني علیك

أهـدافها بوضـوح، ،)م 1966أبـو علـي ابـن سـینا، ( أوال مطالبته بعـرضومصادر ،ومدي ومشروعیتها ،وهویة القائمین علیهااصرة عوأنشطتها الم

وهـــل ثمـــة تعـــارض بــین نظامهـــا األساســـي ونشـــاطها الفعلـــي ، ،تمویلهــا .وهكذا

وحــین یســعى أحــدهم إلقناعــك بــدور أشــخاص معینــین فــي نشــأة الحركــة الوطنیة المصریة انتبه للتسلسل التاریخي لألحداث ومدي مطابقة األسماء

98

لزمنیــة التــي یــذكرها فــال یمكــن مــثال أن یــأتى بــدور التــي یطرحهــا للحقــب ا .عمر مكرمالزعیم سعد زغلول قبل دور

فغـرزة فـي الوقـت المناسـب تـوفر " ، استخدم حججك فى الوقت المناسـب - 5

A stitch in the time save"علینا اتساع الجرح وعمل تسع غرز

nine ) " ، أي أن اســـتخدام الحجـــة فـــي ) 91: 1994حســـن وجیـــهوثمـة .الوقت المناسب یوفر علیك استخدام المزید من الحجـج فیمـا بعـد

قصة رمزیة تاریخیة شـهیرة توضـح أهمیـة هـذا المسـألة قوامهـا أن أحـد الملــوك أراد محاكمــة قائــد إحــدى قالعــه العتیــدة التــي ســقطت فــى أیــدي

یـا مـوالي هنـاك : العدو وسأله عن سبب سقوط القلعة ، فقال له القائـد باب مسئولة عـن هـذه الهزیمـة أولهـا أنـه لـم یكـن لـدي سـالحا عشرة أس

ىبتزویـدي باألسـلحة الضـروریة لتمكینـ كافیا وطالبت قائد الجـیش مـرارا وهنالــك أشــار إلیــه ....... مــن الــدفاع عــن القلعــة ، أمــا الســبب الثــاني

یكفي هذا وال داعي لذكر بقیة األسباب فبدون : الملك بالتوقف وقال له وهنا تكمـن حكمـة القائـد الـذي اسـتطاع . یمكن لقائد أن ینتصرسالح ال

بدأ بأهمها ألنه لـو كـان فعـل ، وی أن یرتب الحجج ترتیبا تنازلیا صحیحاالمحتمــل إال یمهلــه غیــر ذلــك وبــدأ بــذكر الحجــج األقــل أهمیــة كــان مــن

.الملك لیصل إلي الحجة الحاسمة ویطیح برأسه ) اإلشــاري و الــداللي ( المعنــي المــزدوجتجنــب اســتخدام األلفــاظ ذات - 6

قدر المستطاع مثل كلمة ریفي التي قد تعني أن هذا الشخص قـادم مـن

99

الریف ، أو محدود الخبرة،أو أنه یستمسك بمجموعة من القـیم األصـیلة

وابتعد عن الكلمات التـي تنطـوي علـي المبالغـة ، فبـدال مـن أن تصـف .

،وحین تقیم شخصا ال تقل " الحجم كبیر " صفه بأنه " ضخم "شیئا بأنه

ــه" عنــه ــل أنــه " ال مثیــل ل ــاز " بــل ق شــوقي وآخــرون ، طریــف " ( ممت

ومن الطرائف التي تكشف عن دور استخدام األلفاظ ) . 292: 1995

رجـال رمـي عصـفورا فأخطـأ مزدوجة المعني في التواصـل اإلنسـاني ، أن

ال، : هـزأ بـي؟ فقـالأت: أحسنت ، فغضب الرامي ، وقـال: فقال له صاحبه

.ولكن أحسنت إلي العصفور أن لم تصده

طبیعة العالقـة بـین األحـداث المتحـاور بشـأنها ، فقـد یكـون افحص بدقة - 7

السبب الذي یقترحه الطرف اآلخر لیس هـو السـبب الرئیسـي، فعلـي سـبیل

المثال فإن عدم أخذ الطالب قسطا كافیا من النوم لیلـة االمتحـان لـیس هـو

سبب انخفاض درجاته، بل إن هنـاك أسـباب أخـري أكثـر أهمیـة مثـل تبنیـه

وقــد . كرتــه ،أو قلقــه المفــرط أثنــاء االمتحــان اخمــین أثنــاء مذأســلوب الت

تكون العالقة بـین الحـدثین أو المتغیـرین تفاعلیـة ، ولیسـت سـببیة، فعلـي

100

ســبیل المثــال حــین یقــول أحــدهم أن عــزوف الشــباب عــن المشــاركة فــي

فـإن الــرد –وجـود وعــي سیاسـي لــدیهم إلـي عــدم عملیـة االنتخابـات تعــزي

ـــل فـــ ـــوعي علیـــه قـــد یتمث ـــادل بینهمـــا ؛فضـــعف ال ـــة التفاعـــل المتب ي عملی

ـــوعي ـــل نســـبة المشـــاركة ، وانخفـــاض المشـــاركة یضـــعف ال السیاســـي یقل

هــاتین الظــاهرتین تعزیــان إلــي أن وثمــة احتمــال ثالــث أال وهــو.السیاســي

متغیــر ثالــث أال وهــو الشــعور بعــدم أهمیــة الصــوت االنتخــابي فــي تعــدیل

.المجتمع األوضاع السیاسیة بشكل جذري في

فلـیس مـا یظهـر ، افصل بین األعراض الظاهرة وبین األسباب الجوهریـة - 8

یعتبــر ســببا للظــاهرة موضــوع اهتمامنــا بــل قــد یكــون عالمــات أمامنــا مــن مجرد عرضـا لهـا ، فعلـي سـبیل المثـال قـد ال یعتبـر تغیـب المـرؤوس عـن عملــه هــو المشــكلة بــل هــو مظهــر ، أو عــرض، لهــا ؛ ومــن ثــم علینــا ــك المشــكلة ــب علــي تل ــي تلــك األســباب حتــي نــتمكن مــن التغل . الغــوص إل

أي ،تمر في عمل واحد إال فترات قصـیرة وحین یقال أن أحد الزمالء ال یسا إلي أن هذه هي مشكلته، ذلك نفال ینصرف ذهن، یغیر عمله بمعدل مرتفع

أن هـــذا التغییـــر هـــو مجـــرد عالمـــة علـــي وجـــود تلـــك المشـــكلة ، ألن لـــب المسألة حینئذ یتمثـل فـي طبیعـة العوامـل التـي تجعلـه ال یتـأقلم مـع المهـام

101

امــل معهــم فیهــا، وهــو مــا یجــب أن نعطیــه والــزمالء والرؤســاء الــذین یتع .االهتمام الرئیسي حتى نتمكن من التغلب علي تلك المعضلة

لتسـاعدك ، والمسـتمع أیضـا ، اعتمد علي استخدام األمثلـة فـي كالمـك - 9

علــي تحدیــد مــاذا تعنــي بوصــفها وســیلة معینــة علــي الفهــم وتوضــیح األكثـــر إتاحـــه المعنـــي ، ویفضـــل أن تـــدور تلـــك األمثلـــة حـــول األشـــیاء

ــوازن لعقــول المســتمعین ، فعلــي ســبیل المثــال یمكــن تقریــب عملیــة التمن خالل ضرب مثـال بطریقـة عمـل الثالجـة للمستمع الذاتي في الجسم

ولــیس نظـــام اإلنــذار ضـــد الحریــق مــثال فهـــو أقــل أتاحـــة ،أو التكییــفوال تنسي أن المثال یسـاعد المسـتمعین علـي فهـم وتثبیـت . للمستمعین

المعلومــة وخاصــة حــین یكــون قریبــا مــن مفــردات حیــاتهم الیومیــة كــأن قــول حــین تخاطــب مجموعــة مـــن القــرویین فــي معــرض اإلشــارة إلـــي ت

ــة األبنــاء فــي الســنوات الخمــس ــذل الجهــود المكثفــة فــي تربی ضــرورة بالبدایــة عنایـة مكثفـة لمــدة فـى األولـي بـأن الطفـل كالنخلــة ؛ لـذا یحتـاج

.طویلة

ــب الح -10 ــد تكــون : جــةقل فــي المحاجــة ،وتعنــى اســتخدام فعالــة طریقــة ق

الحجة علي محمل مضاد للذي قصده الطرف األخـر ، كالـذي یقـول أن المـرأة العاملة تقضي معظم وقتها خارج المنزل ؛ لذا فهي تهمل شئونه ، فنقول له إنهــا تحصــل إبــان ذلــك علــي خبــرات عدیــدة تجعلهــا تنمــي قــدرتها علــي إدارة

ن كان الوقت المتاح لها أقل شئون منزل وثمة . ها بصورة أكثر كفاءة حتى وا

102

أن یستدل الحنفي فـي جـواز تـرك : " مثال أخر مستمد من كتب التراث مفاده قسمة األراضي المغنومه بأن النبـي صـلي اهللا علیـه وسـلم تـرك قسـمة بعـض

هـذا حجـة لـي ألنـه یعنـي أنـه قسـم بعضـها، : أرض خیبر ، فیقـول الشـافعي وثمـة واقعــة ). 191: 1988الشـیرازي، أبـو إسـحاق (علـه یقتضـي الوجـوب وف

لسـت تقـول أ: قـال ملحـد ألحـد المـؤمنینتراثیة تعبر عن تلـك المهـارة ، حیـث فـارم : بلي، قال الملحـد: قال المؤمن . بأنه لن یصیبك إال ما كتب اهللا علیك؟

: ال المـؤمنبنفسك من ذروة هذا الجبل فـإن قـدر اهللا لـك السـالمة سـلمت، فقـ .یا هذا ان اهللا تعالي هو الذي یختبر عباده ، ولیس للعبد ان یختبر ربه

والذي یشیر إلـي وجـود احتمـالین حینما یضعك أحد أمام قیاس اإلحراج -11

إذا : فقط للقضیة المطروحة كالهما مكـروه كـاألم األثینیـة التـي قالـت لولـدها ذا كذبت كرهتك اآللهة : فرد علیها أبنها قـائال. قلت الصدق كرهك الناس ، وا

ذا قلــت الكــذب أرضــیت النــاس بــل أنــي إذا قلــت الصــدق أرضــیت اآللهــة ، وافعلیك أن تقترح بدیال ثالثا – ) 92,59: 1978د ، العب محمد عبد اللطیف(

وحــري بالــذكر أن حیاتنــا . حتــى تخــرج مــن تلــك المصــیدة المنطقیــة المفتعلــةالیومیــة تمتلــئ بمواقــف یضــعنا فیهــا اآلخــرون فــي مثــل ذلــك المــأزق ، كــأن

مـا أطلبـه منـك مـن مـال فأنـت ىإن رفضـت إقراضـ: یقول لـك أحـد األصـدقاء ن أقرضته ضـاع مالـك الـذي أنـت فـي أمـس الحاجـة إلیـه ؛ لست صدیقي ، وا

لذا علیك باقتراح بدیل ثالث قد یكون إبداعیا مثلما فعل أحد دهاة العرب حین ألـف دینـار نىلـي عنـدك مسـألتان األولـي أن تقرضـ :أحـد المقترضـین لـه قال

103

سأقضــي لــك إحــداهما فقــط وهــي الثانیــة :والثانیــة أن تمهلنــي ســنة فقــال لــه . سنتان وسأمهلك

حتـى ال یحـدث سـوء فهـم ، قل ما ترید وال تدع األخر یستنتج مـا تریـد -12

ولكن قل" الدنیا لم یعد فیها زمالء أوفیاء" زمیلك فعلي سبیل المثال ال تقل ل، ألنـك فـي ظــل " لقـد أخبرنـي أحــد الـزمالء بالسـر الـذي أئتمنتــك علیـه " لـه

بأنك تردد حكمة عامة التعنیه بالضرورة اعتقادا لدیه العبارة األولي قد تثیرعاني من مشكلة مـع أحـد الـزمالء ، أو أنك ت، أو أنك تعلق علي مسألة عامة

أما في ظل العبـارة الثانیـة فـاألمر واضـح ال یحتمـل هـذه التـأویالت . اآلخرین وحین تریـد إظهـار عـدم اقتناعـك بحجـة یقولهـا األخـر ال تكتفـي ، المتعارضة

دد لـه ـوح ذلـك، وحــولكن قل له بوض ،ت االمتعاض علي وجهكبإظهار عالماجوانـب اعتراضك علي ما یقول ، بل وحاول طرح حجـة مضـادة قـد تغیـر بهـا

. موقفه فهو یجعل الطرف األخر أكثر دقة ویقظة فـي : استخدم السؤال بكفاءة -13

حضــورك فضــال عــن أنــه یــزودك بالمعلومــات التــي تریــدها ، ویســاعدك علــي حقق من فهمك لموضوع النقـاش ، والشـخص الـذي یتحـدث معـك ، ویجـب الت

( أن تحرص علي أال یشتم منه أنه وسیلة لالستدارج حتـى ال تفسـد الموقـف وتتمثــل أهمیــة مهــارة اســتخدام األســئلة ) . 77 -74: 1998هــاینز مــاریون

فـي المحاجــة فــي أن الفــرد یســتطیع أن یحصـل مــن خــالل األســتخدام المالئــم لة علي معلومات جدیدة ، والربط فیما بینها وبین الحالیة لتشـكیل نظـام لألسئ

104

وممـا یشـیر إلـي أهمیـة األسـئلة أن العـالم الشـهیر .أكثر إحكاما مـن المعرفـة الحاصـل علـي جـائزة نوبـل فـي الفیزیـاء ذكـر " Isador Rabi" إیـزادور رابـي

ذا تعلمـت لـیس مـا" ،وهـو طفـل ،أن أمه كانت تسأله حین یأتي من المدرسـة؟، وهــو مـا شــجعه علــي .، ولكـن مــا هــي األسـئلة الجیــدة التــي سـألتها الیــوم"

وكمــــا تعلمــــون ،) ,King 1994( تنمیــــة العقــــل المتســــائل والناقــــد لدیــــه فالباحث ما هو إال إنسان یطرح المزید من األسئلة علي الطبیعة لیصـل علـي

أن أهــل التــراث مــن إجابــات عنهــا بمنهجــه العلمــي ، وال یفوتنــا التنویــه إلــيعلماءالحضــارة اإلســالمیة األكــارم أدركــوا أهمیــة الســؤال فــي تطــویر األنســان

.السؤال شطر العلم : والعلم بقولهم

105

حاول حین یطرح علیك الطرف اآلخر الحجج التالیـة النظـر إلـي الجانـب اآلخـر

والذي قد یتعارض مع ما ذهب إلیه؛ ومـن ثـم یمكنـك تفنیـدها، وفیمـا لتلك الحجج، :یلي بعض األمثلة التدریبیة علي ذلك هي

إن االستخدام المكثف لالنترنت یومیا یضعف العالقات االجتماعیة للفرد.

یقلل ارتفاع المستوي الفكري للزوجة من فرصة الزوج في السیطرة علیها.

.مه وهو صغیر سیضرب زوجته وهو كبیرمن یشاهد والده یضرب أ -

المرأة القائدة ستمیل إلي ممارسة القیادة علي زوجها في البیت.

كیف تقنع اآلخرین بأفكارك: رابعالتدریب ال

رابعالتدریب الانتهي

106

:التواصل غیر اللفظي - 6

تعتبر الجوانب غیر اللفظیة في عملیـة التواصـل مـن بـین العناصـر التـي تمـارس تأثیرا جوهریا في تحدید مقدار فعالیته ؛ فعلي سـبیل المثـال فـإن ابتسـامتك حـین ترد بطریقة حازمة علي من یتحـدث إلیـك بطریقـة تـنم عـن االسـتهانة تقـوي مـن

وأنت تبلغه ذات الرسـالة تأثیر رسالتك نحوه، وفي المقابل فإن صرف نظرك عنه. سیعطي انطباعا بأنك تتحاشي مواجهته ،وهو ما یضعف من قوة تلـك الرسـالة

ومن هذا المنطلق فمـن الضـروري تـدریب القائـد علـي أن یسـتخدم تلـك العناصـر وحـري بالـذكر . بمهارة لكي یعظم تأثیر رسائله االتصالیة الموجهة إلي اآلخـرین

:ثل فيیتم أبرز تلك المهاراتأن وتشـیر إلـي طـول الفتـرة الزمنیـة التـي ینظـر : Eye contact التقـاء العیـون -

منذ بـدء التفاعـل معـه حتـي ) وتقدر بالثواني ( د إلي الطرف اآلخر قائفیها النهایته ، وتنسب هذه المدة إلـي الـزمن الكلـي الـذي یسـتغرقه الموقـف ، ومـن

عـد مـن سـمات انخفـاض مظاهر أهمیة هذا العنصـر أن تجنـب النظـر لآلخـر یفــي حــدود -المهــارة االتصــالیة ، وفــي المقابــل فإنــه كلمــا طالــت مــدة النظــر

تعنــي أنـــه معتــد بذاتـــه ومؤكــدا لهـــا ، وهــي مـــن مؤشــرات المهـــارة –معینــة فـي سـیاقات حمـل ولكن یجب علینا تذكر أن تلك السـلوكیات قـد ت. التواصلیة

نا أو مكانــة أو امــرأة ، كــأن نتعامــل مــع شــخص أكبــر ســمعــاني أخــري معینــة .شابة، یعد النظر لآلخر بصورة متصلة ، ومكثفة، سلوكا غیر مالئم

ویــتم تقویمــه مــن خــالل تقــدیر معــدل حدوثــه فــي الموقــف ، وذلــك : االبتســام -

بحساب عدد االبتسامات المالئمة للسیاق التـي یصـدرها القائـد أثنـاء التفاعـل قـدرة القائـد علـي االحتفـاظ بابتسـامته مع الطرف اآلخر ، وبطبیعة الحال فإن

، وخاصة حین یحاول اآلخر استثارته، أو الرد علیـه علـي نحـو حـاد، تعكـس قدرة مرتفعة علي التحكم في الذات في المواقف العصیبة ، من جهـة ، فضـال عن أنها تقلل من احتماالت تدهور الموقف وفشـل العملیـة االتصـالیة برمتهـا

.، من الجهة األخري

107

یتم تقدیر شدة الصوت علي متصـل مـن خمـس نقـاط یبـدأ مـن : دة الصوتش -

شـــدید جـــدا، وینتهـــي بمـــنخفض جـــدا، وبینهمـــا شـــدید، ومتوســـط الشـــدة ، ومـن المفتـرض أن الشـخص األكثـر مهـارة یمیـل إلـي أن یتحـدث . ومنخفض

بصوت مرتفع نسبیا، فهذا یعكـس قـدرا مرتفعـا مـن الثقـة بالـذات، إال إذا كـان طلــب خفــض الصــوت كمؤشــر للكفـاءة ، كــأن یخفــض صــوته حــین الموقـف یت

.یرد علي شخص یتهجم علیه لیلفت نظره إلي أنه قد تجاوز حدود اللیاقة یمكن اعتبار معدل الصـمت ، والقـدرة علـي اسـتخدامه بكفـاءة أثنـاء : الصمت -

الحــدیث بوصــفه مهــارة تواصــلیة غیــر لفظیــة، فعلــي ســبیل المثــال حــین یلــح ني وجهة نظـره فـي مسـألة مـا، ونصـمت لمـدة أطـول حتـي یغیـر علینا فرد لتب

أو حـین نصـمت لبرهـة ونحـن . الموضوع فهو سلوك ینم عن قدر من الكفاءةنتحدث في لقاء عام حتي یتوقف من یقاطعنا لنستأنف الحدیث فهـذا تصـرف

.غیر لفظي یتسم بالمهارة

صـالیة یـؤثر د ،وهو بصدد إصدار رسالة اتقائإن وضع جسم ال: وضع الجسم -في عائدها، فعلي سبیل المثال، حین یقـف القائـد منحنیـا أمـام الطـرف اآلخـر . وهو یوجه إلیه رسالة عتاب سیكون تـأثیره أقـل ممـا لـو كـان یقـف منتصـبا

وكــذلك فــإن مــن یجلــس علــي الكرســي مســترخیا وهــو یشــكو رئیســه ســیكون .م تأثیر شكواه أشد ممن یشكو وهو مشدود وصدره منتصبا لألما

ــي تظهــر علــي وجــه : تعبیــرات الوجــه - مــن المفتــرض أن طبیعــة التعبیــرات الت

القائد، وتتزامن مع رسالته االتصالیة یسـتدل منهـا علـي مهارتـه االتصـالیة ، مــن جهــة، وطبیعــة تــأثیر رســالته علــي الطــرف اآلخــر ، مــن الجهــة األخــري،

وضـعا خاصـا ، وتتمثل أهمیة تلك التعبیرات في أن للوجوه ،كما هو معروف، االنفعالیـة ، وسـمات الفـرد بوصفها مرآة النفس ، فمنها نسـتدل علـي حـاالت

، وبطبیعــة الحــال فــإن القــدرة علــي تجســید تلــك المشــاعر لنقــل مــا تهشخصــیأو إخفاؤه، یعـد أحـد جوانـب الكفـاءة االتصـالیة غیـر نفس القائد یعتمل داخل

108

ســـتجابة اللفظیـــة أن اللفظیــة، ومـــن شـــأن تلــك االنفعـــاالت حـــین تصــاحب االــا عــن تــدعمها وتقــوي أثرهــا ، كالــذي یبــدي مالمــح الغضــب وهــو یعبــر لفظیتــذمره مــن ســلوك أحــد الــزمالء، أو كالــذي یشــحب وجهــه حــین یهــدده رئیســه بعقوبة معینة فیبدو وكأنه أقل تماسكا مما قد یـدعو ذلـك الـرئیس إلـي اللعـب

تلك النقطـة مـن الضـعف علي ذلك الوتر حین یتعامل معه الحقا حیث یستغل د األكثــر مهــارة بمقــدوره قائــیضــاف إلــي ذلــك أن ال.حــین یتعامــل معــه الحقــا،

استغالل عملیة عدم االتساق بین محتـوي الرسـالة اللفظیـة مـع غیـر اللفظیـة في نفي محتوي رسالته اللفظیة ، كأن یطلب منه أحدهم اإلذن بالـدخول وهـو

التـي تعنـي -وهو یقول له تفضل مشغول جدا ، فیرسم علي وجهه تقطیبة .في حقیقة األمر تفضل باالنصراف

:لدي القادة قواعد وأخالقیات إدارة التواصل الفعال: ثالثا

ثمــة مجموعــة مـــن القواعــد واألخالقیـــات التــي یقترحهــا المتخصصـــون التــي تـــنظم :في حال االلتزام بها قوامها لدي القادةعملیة إدارة التواصل الفعال

اسـتفزازیة استخدام أسالیبأثناء ردك علي حجج الطرف اآلخر عن ابتعد - 1

، التخویـف ، والتعجیـز ، والتشـتیت ، واالسـتدراجمـن قبیـل غیـر مقبولـة ـــه ســـخریة الذعـــة إلو ـــه توجی ـــن أحمـــد،( ی ـــؤاد ب ـــي )2010ف تثیـــر ال؛ لك

شـجار إلـى حـوار إیجـاد منـاخ یسـاعد علـى تحـول التتجنب ، و تهحساسیمــن احتمــاالت الوصــول إلــى نقطــة ســواء حــول المســألة منــاط ممــا یقلــل

قـــدم اعتراضـــك أو تحفظـــك علـــي حـــدیث اآلخـــر وأفكـــاره دومـــا و .الحـــوار أنا اعتقد أن " ألحد مرؤوسیك بصورة إیجابیة فبدال من أن تقول

109

ــي فــي مناقشــتها أن هــل یمكنــك : " قــل" أفكــارك غیــر واقعیــة ولــن أضــیع وقت ." أفكارك بشكل محددتوضح لي كیف یمكن تطبیق

إصدار أحكام ذات طابع تعمیمي مفـرط ال تقـوم إال علـي مـا یقـع تجنب - 2

ذات الطــابع المحــدود وغیــر الممثــل لخبــرات ( فــي إطــار خبرتــك المباشــرة ) الـــذین تتعامـــل معهـــم والـــذي یفتـــرض تعرضـــهم لخبـــرات مختلفـــة أیضـــا

أســلوب دلیل علــي صــحة مــا تــدعي كــأن تقــول إلثبــات صــحة اتبــاع تــللالضـــرب فـــي المـــدارس لتحســـین التعلـــیم أننـــي أعـــرف أســـر مـــن جیرانـــي ،المتفوقین یضربون أبنائهم ، أو أنني ضربت وأنا صغیر لذا فأنـا متفـوق

فمثل هذه األحكام الجزافیة تقلل مـن مصـداقیتك وتعطـي انطباعـات سـلبیة .عنك لدي األخرین

اق الـذي یقـال یوء السـتحكم علي ما یقوله الفرد أو یفعله في ضیجب أن - 3

فیــه ، ولــیس علــي مــا قیــل بالفعــل ، ذلــك أن مــن بــین األســباب الرئیســیة قیام الفرد ،لسوء الفهم بین الناس ، وما قد یترتب علیه من مشكالت أكبر

ذات طـــابع جزئـــي علـــى مـــا یـــراه بـــدون األخـــذ فـــي بإصـــدار حكـــم متســـرعهـذا الحكـم ، فعلـي األخري التـي مـن شـأن إدراكهـا تغییـراالعتبار العناصر

ســبیل المثــال ، حــین تــري مرءوســا یتحــدث مــع رئیســه بطریقــة منفعلــة قــد تتسرع وتحكم علیه بأنه متهور ، وغیـر مهـذب ، ولكـن حـین تعلـم أن هـذا

. في الترقیة قد تعدل من حكمك السابق، الرئیس قد تخطاه دون وجه حق

110

) ل الصــالح الرجـ(سـیدنا موسـى مــع الخضـر علیـه السـالم قصـة ولعـل فـي .مثاال بارزا لهذا الموقف

ــالرأي الــذي تــدافع عنــه قبــل أن تحــاول إقنــاع أن علیــك - 4 تكــون مقتنعــا ب

اآلخرین به ؛ فهذا مما یزید من حماسك في محاولة إقناع العـاملین معـك .به، ویجعلك أكثر مصداقیة في عیونهم

في اسـتخدام الحجـج الدامغـة ، والبـراهین القاطعـة عنـد التـدلیل علـي ال تسرف - 5

سالمة قضیة تعرضها ألن ذلك قد یؤدي إلي أن تظهر بمظهر غیـر الواثـق مـن

عدالة قضیته ، والمتشكك في صدق أسـانیده ، ولكـن اكتـف باختیـار أقـوي هـذه

) . 187، 1988محمد أحمد الخضیري ، (الحجج فقط

كل مـن المحاجـة والسفسـطة ،والتـزم بـاألولي وتجنـب الثانیـة، ففـي میز بین - 6المحاجــة یعتمــد الفــرد علــى مبــادئ المنطــق واالســتدالل لتفنیــد الحجــج التــى قناعـه بمـا یعتقــد بصـحته مـن حجــج ، فـى حــین أن یطرحهـا الطـرف األخــر واالسفسطة تقـوم علـى المغالطـات المنطقیـة واالسـتدالالت الزائفـة لتحقیـق ذلـك

.لهدف مع وعى السفسطائي بأن الحق لیس معه ا

: قائدفى الحیاة الیومیة لل التواصل الفعالتفعیل ممارسات :ارابع

ــى أن إننــاوحیــث ،بمــا أن المعرفــة تســبق الســلوك منا فیمــا ســبق نبــذة ، نتمن قــد

ومــا دامــتوســبل تنمیتهــا ، ، إدارة الحــوار الفعــال تكــون مناســبة ، عــن مهــاراتعلــم الــنفس المعاصــر تكمــن فــى إمكانیــة توظیــف مكتشــفاته فــى حیاتنــا أهمیــة

111

ل المعــارف الســابقة إلــى مجموعــة مــن اإلجــراءات فمــن المهــم أنالیومیــة ؛ نحــوــى یمكــن لل ــالعملیــة الت ــة دقائ ــه الیومیــة لیصــبح أكثــر إیجابی قهــا فــى حیات أن یطب

ــه فــى مختلــ مهــارة فــي إدارةوتلقائیــة و ف الســیاقات ، عالقاتــه مــع المحیطــین ببـه تلك المسـألةوالمجاالت ، والمواقف من منطلق أن التراث العلمى النفسى حول

بدرجة أكبر فـى صـیاغة ممن شأنه إثراء شخصیة اإلنسان لیسه مامن النفائس مجتمعیـــةنمـــط حیاتـــه ، ومجتمعـــه ، وثقافتـــه ، و أمتـــه حتـــى یحقـــق الغایـــات ال

ا بانتســابه إلــى هــذا ال لــى تلــك األمــة مجتمــعالمأمولــة لیضــحى جــدیر طریــف( ، وارات إلــى ن وحتــى یصــبح حــدیث . ) 2008شــوقي ، ل تلــك التصــو ــا ، ونحــو ا إجرائی

واقع ملموس فـى حیاتنـا الیومیـة نطـرح مجموعـة مـن التطبیقـات الممكنـة لكیفیـة وتتمثــل ، العملیـة والشخصــیة حیاتــهفـى القائــد لمهـارات التواصــل الفعــال ممارسـة

: فى هذه التطبیقات من أن تكون ممن یستخدمون تفكیرهم لمناصرة حكـم تـم إصـداره أحذر - 1

ســـلفا علـــي أســـاس مـــن التحیـــز والعاطفـــة ، وتجنـــب اللجـــوء إلـــي تقیـــیم المعلومــات بصــورة متســقة مــع رغباتــك ، والمیــل للبحــث عــن معلومــات

ا یتعـــارض معهـــا ، حتـــى تعقلـــن ارك ، و تجاهـــل مـــیـــانتقائیـــة تؤكـــد اختالنتیجة المتحیزة ، فعلي سبیل المثال قد یمیل فرد له اتجاه متعصب ضـد األقلیات إلي تصید ، وتجمیع ، وتذكر الجرائم ، والمخالفات التـي ارتكبهـا أبنـــاء تلـــك الطائفـــة لیقنـــع نفســـه بأنـــه محـــق فـــي اتجاهـــه الكـــاره لهـــم،

ر بكثیـر مـن أبنـاء األغلبیـة ویتغاضى فـي ذات الوقـت عـن أن نسـبه أكبـ .التي ینتمي إلیها قد ترتكب جرائم مماثلة أو أكثر بشاعة

أنـك فـي المحاجـة تنقـد مواقـف وأراء الشـخص ، أمـا فـي العـدوان تـذكر - 2

فأنــت تنتقــده شخصــیا ، والموقــف مختلــف بــالطبع فــي الحــالتین ألنــه إذا أدرك الفرد أنك تبدي مالحظات علي ما یقال ، وبطریقة عقالنیة هادئة ، فقــد یســتجیب لــك ویعیــد النظــر فــي أفكــاره أمــا إذا شــعر بأنــك تهاجمــه

تنفذ كل طاقاته للدفاع عن نفسه، وقد یتبني حیالك حینئـذ شخصیا فسیســدفاع هــي الهجــوم ؛ ومــن ثــم یصــب جــام ــر وســیلة لل اســتراتیجیة أن خی

حـین یمتـدح أحــد الـزمالء فریقـا معینــا ، فعلـي ســبیل المثـال علیـك هغضـب

112

لكرة القدم بوصفه أفضل الفرق علي الساحة ال تقـل لـه أنـك ال تفهـم فـي بل قل له أن ما تقولـه رأي ، فهذا سلوك عدواني، ب الكرة أو أنت متعص

والواقــع ال یســانده ألن هــذا الفریــق لــم یفــز بالبطولــة منــذ عــدة يشخصــ .أعوام مثال

احتمال صحة بعض ما یقال ضدك ، فهذا من باب النقد المباح ، تقبل - 3

والذي یعد البوابة الملكیـة لتطـویر نفسـك مـن خـالل تالفـي تلـك العیـوب ، أن تشـــعر األخـــر أن أحكامـــك قابلـــة للمراجعـــة حتـــى یقبـــل علـــي وحـــاول

وتــذكر أن شــعور األخــر أنــك تغضــب مــن النقــد ســیجعله .التحــاور معــكیمتنـــع عـــن ذلـــك إن كـــان حریصـــا علـــي عـــدم فقـــدانك ؛ وبـــذا ستخســـر النصــیحة األمینــة والعــین الثانیــة التــي تــري عیوبــك حتــى تتجنبهــا، وفــي

علـي عالقتـه بـك سـیتعمد إشـهار هـذا المقابل فإنه إن كـان غیـر حـریصغماده في نفسیتك حتـى یكـدر علیـك صـفو حیاتـك بـل قـد یمیـل السالح وا

. إلي تصید أغالطك حتى یستغلها ضدك فیما بعد

ـــع مـــن ال تتســـرع - 4 ـــة تنب ـــة مختلف فـــي تفســـیر ســـلوك األخـــر فقـــد یحمـــل دالل

ناصـر خصوصیة ثقافته، فعلي سبیل المثـال عنـدما شـاهد الـرئیس جمـال عبـد الإن : " صورا لجونسون رئیس أمریكا، وهو یضـع قدمیـه فـوق مكتبـه علـق قـائال

( ،مــع أن هــذا األســلوب مــألوف فــي الثقافــة األمریكیــة ، " هــذا الرجــل مغــرور ) .143، 1994وجیه،حسن

113

فى حوارات متنوعة بصورة مقصودة مع آخرین ، شریطة أن تالحظ ، اشترك - 5وترصــد نقــاط القــوة فــي المحــاورین البــارعین الــذین تنتبــه إلــیهم لالقتــداء بهــا ،

وتتمثـل أهمیـة هـذه الطریقـة . ونقاط الضعف في المحـاورین الفاشـلین لتتالفاهـاتلــك العملیــات ، د بالدربــة واكتســاب الخبــرة واأللفــة بمثــلقائــفــى أنهــا تســمح لل

وحاول أیضا أن تحصل من المقربین منـك علـي تقیـیم نقـدي ألسـلوبك فـي إدارة الحوار لكي ترتقي دوما بمهاراتك الحواریة ، وشجعهم علي أن یقولـوا مـا یرونـه

.مناسبا، ولیس ما ترید أن تسمعه

ویقصد باالستخدام الحكیم .بحكمة مهارات إدارة الحوار مع اآلخرین استخدم - 6

:لتلك المهارات ، فى هذا المقام ،أشیاء عدیدة منها

وقـف عـن الحــوار مـع طـرف أخــر ، وخاصـة إذا كـان مقربــا إلیـه، حـول مســألة تخالفیـة إذا شــعرت أنهـا ســتفجر غضـبه ألنــك فـى هــذه الحالـة قــد تكسـب الجولــة

.الحواریة ، ولكنك قد تخسر الطرف اآلخر

ا استلزم األمر ذلك فعالال تدخل فى حوار حول موضوع معین إال إذ.

تجنب الدخول فى حوارات مع طرف تفصله عنـك مسـافة فكریـة وثقافیـة شاسـعة .فسوء الفهم لما ستقول حینئذ هو االحتمال األرجح

، زود اآلخر أثناء الحوار بمعلومات جدیدة ومهمة حول المسـألة موضـع الحـوار . فالمعلومات الصحیحة تزیل األفكار الخاطئة من العقول

احـرص علـي أال تبــدو بصـورة المنتصــر حـین یقتنــع اآلخـر برأیــك فاقتنـاع اآلخــر .إذن فكلیكما منتصر. یعني أیضا أنه انتصر علي جهله

114

الفصل الرابع تدیر وقتك بفاعلیة كیف

التحكم في وقتنا إال إذا یمكننالن "

"بیتر دروكر..... "" عرفنا أین یذهب

:محتویات الفصل . مزایا اإلدارة الفعالة للوقت في مجال القیادة: أوال

. تحلیــــل كیفیــــة إنفــــاق الوقــــت :ثانیــــا . وأسبابها مبددات الوقت: ثالثا . األسالیب الفعالة إلدارة الوقت:رابعا

إرشــــــادات لنمـــــاذج قیادیــــــة: خامســـــا . نجحت في إدارة وقتها

115

:مقدمةبما أن الوقت في أبسط،وأدق تعریفاته، أیضـا ، هـو الحیـاة ؛ إذن فـأن تعـرف

. كیف تدیر وقتك هي قضیة مرادفة ، بدرجـة كبیـرة،ألن تعـرف كیـف تـدیر حیاتـك ومن هذا المنطلق فإنه حري بنا أن نعطي تلك المسـألة األولویـة التـي تسـتحقها ، وخاصــة أنــه تبــین بوضــوح أن أحــد الفــروق الجوهریــة بــین الــدول األكثــر واألقــل

یكمــن فــي كیفیــة اإلدارة -تقــدما ، وكــذا بــین االفــراد والقــادة األكثــر واالقــل فاعلیــةالفعالــة للوقــت علــي كــل مــن المســتوي الفــردي والمجتمعــي ، وال یفوتنــا فــي هــذا

ارة اإلسـالمیة ،إبـان ازدهارهـا، التـي المقام التنویه إلـي اإلسـهامات المتمیـزة للحضـزودتنا بنماذج وتطبیقات مفیدة لكیفیـة اإلدارة الحكیمـة للوقـت إرضـاء هللا سـبحانه

.وتعالي ، من جهة ، وصنعا للحضارة، وحفاظا علیها ، من الجهة األخريونظرا ألهمیة موضوع اإلدارة الفعالة للوقت فسوف نلقي المزید من األضواء علیه

قــف بشــكل أكثــر عمقــا وجــالء علــي أبعــاده المختلفــة لكــي یكتمــل وعینــا بــه ؛ لكــي نومن ثم فهمنـا لـه، وتوظیفنـا إیـاه فـي حیاتنـا العامـة والخاصـة بهـدف إحـراز القـدر

ولكي نتمكن من بلوغ تلك الغایة سـنتناول .مجتمعياألكبر من التقدم الشخصي ، وال :التالیة هذا الموضوع في ضوء المحاور

ـــا ـــــ ــــــ ـــــ ـــــ ــــــ ـــــ ــــــت:ثانیـــ ـــــ ـــــ ــــــ ـــــ ـــــ ـــــاق الوقــــــ ــــــ ـــــ ـــــ ــــــ ـــــ ــة إنفــــــ ـــــ ـــــــــــ ـــــ ـــــ ــــــ ــــل كیفیــــ ـــــ ــــــ ـــــ ـــــ ــــــ ـــــ . تحلیــ . وأسبابها الوقت بدداتم: ثالثا . األسالیب الفعالة إلدارة الوقت:رابعا

. نجحت في إدارة وقتها قیادیة إرشادات لنماذج: خامسا

116

قـدرة الفــرد علـي التخطــیط " بأنــهاإلدارة الفعالــة للوقـت ابتـداء یمكـن تعریــف مفهـوم الستخدام الوقت المتاح له علي النحو الذي یمكنه من إنجـاز أكبـر قـدر مـن المهـام

." المناطة به في أقل قدر من الزمن بكفاءةومـن المتعــارف علیـه أن مــن أهـم عالمــات نجـاح القائــد أن یـدیر وقتــه بـدال مــن أن

اإلیجابیــة علــي كــل مـــن نعــرض فیمــا یلـــي لطبیعــة اآلثــارســوف و. یــدیره وقتــه والتـي تتمثـل، المستوي الفردي، والمؤسسي والمجتمعي إلدارة القائـد وقتـه بفاعلیـة

. فیما یلي

. من الوقت لدي القائد الستخدامه في إنجاز مهـام وأشـیاء أخـري توفر فائض - 1إن الوقــت المتــاح أمــام كــل النــاس واحــد ، فلــدیك نفــس األربــع والعشــرین ســاعة ،

دقیقــة فــي الیــوم التــي یحظــي بهــا كــل إنســان غیــرك ، ولكــن مــا 1440ونفــس ال إلیـك(یبقي هو أن تمتلك المهارات المطلوبة إلدارة ذلك الوقـت المتـاح لـك بنجـاح

وبطبیعــة الحــال فــإن نجــاح القائــد فــي اإلدارة الفعالــة لوقتــه ) .3، 2000مــاكنزي، ن الوقـت لدیـه یسـمح سیؤدي إلي العدید من االیجابیات من أبرزها وجود فائض مـ

فــي عملــه، أو فــي حیاتــه الخاصــة ســواء لــه بإنجــاز المزیــد مــن المهــام اإلضــافیة علــي نحــو یجعلهــا أكثــر ســعادة ، وحــین ننظــر إلــي حیــاة المــواطن الغربــي ،مــثال، سنجد أمثلة متعددة تدعم هذا التصور حیث أن نجاحـه فـي إدارة وقتـه یمكنـه مـن

محـدد، سـلفا ، والسـیاحة الداخلیـة فـي أرجـاء السفر حول العالم وفق جدول زمني .بلده، وممارسة الریاضة ،والتنزه، مما یجعل حیاته أكثر ثراء

ــز المهنــي - 2 ــات المطلوبــة أو التمی نظــرا للقــدرة علــي إنجــاز المهــام فــي التوقیت

مكنه مـن الوفـاء بالتزاماتـه المهنیـة حیـث یفـي إدارة وقتـه سـ قائدإن نجاح ال.قبلهاینجــز مــا یطلــب منــه مــن مهــام فــي الوقــت المطلــوب أو قبلــه ، أحیانــا ، وهــو مــا یحســن مـــن صـــورته المهنیــة فـــي مجـــال عملــه أمـــام الرؤســـاء ، أو الـــزمالء، أو

ــذي یــدیر وقتــه بشــكل متــوازن . المرؤوســین ، فعلــي ســبیل المثــال إن القائــد العمله الوقت الكافي علي النحو الذي سـیمكنه مـن االلتـزام سیستطیع أن یخصص ل

بمهامــه والتمیــز فــي مقامــه ، فضــال عــن الوفــاء بالتزاماتــه المتنوعــة فــي الوقــت .المطلوب

الوقــت هــو اإلطــار .التــراكم المعرفــي المــؤدي للتقــدم االجتمــاعي تیســیر عملیــة - 3

ه ؛ ومـن ثـم فـإن الذي نتحرك فیه، والوعـاء الـذي یحـوي الجهـد المبـذول فـي ثنایـاـــي المســـتوي المجتمعـــي ســـیعني أن أفـــراد هـــذا المجتمـــع الـــتمكن مـــن إدارتـــه عل

من المالحظ في الثقافـات المتقدمـة أن األفـراد (سیمارسون قدرا أكبر من األنشطة یقرؤون في وسائل المواصالت العامة ، وهو أحد أشـكال اإلدارة الرشـیدة للوقـت ،

لومــــات ذات الطــــابع التطبیقــــي فــــى شــــبكة واالطــــالع علــــي قــــدر أكثــــر مــــن المعالمعلومات الدولیة التي یحتاجونها للتعامل مع قضایا ومشـكالت معینـة لالسـتفادة

117

من اإلسهامات العلمیة بشأنها ، والمشاركة بمعدل أعلـي فـي الشـؤون المجتمعیـة ؛ وهـو مـا )حیث ثمـة فـائض مـن الوقـت لـدیهم یسـمح بـذلك.والجمعیات التطوعیة

نهایـــة مزیـــدا مـــن مؤشـــرات التقـــدم االجتمـــاعي والحضـــاري ، وتبقـــي یعنـــي فـــي المالحظة أخیرة قوامها أنه یوجد في الثقافـات األقـل تقـدما أفـراد نجحـوا بكفـاءة فـي إدارة وقتهم بفاعلیة ،وأصبح لدیهم فائض من الوقت یسمح لهم باإلسـهام المـؤثر

.في تلك األنشطة

. المنجـزة تـراكم المهـام غیـراتج عن النشعور باإلنهاك النفسي ال التخفف من - 4سـنجد انـه مـن أبـرز مصـادر قائـدحین نتعامل مع هذه القضیة علي مستوي ال

الضغوط التي تؤرق مسیرة اسـتقراره النفسـي ، وتشـعل فتیـل التـوتر فـي حیاتـه العملیـة والخاصــة یتمثــل فــي عجــزه عــن قیـادة وقتــه ، والــذي یظهــر فــي صــور

) غیبوبة الوقت ( لوقت ، أو عدم الوعي بمروره سوء استخدام ا: عدیدة منها –أو إهدار قیمة الوقت ، ومن أبسط الصیغ التي تجسد تلك المشكلة هـي أنـه

ال یــتمكن مــن فعــل مــا كــان ینــوي أن یفعلــه ؛ ومــن ثــم فإنــه حــین –ببســاطة یجري الحساب الختـامي الیـومي للوقـت یجـد عجـزا فـي موازنتـه الوقتیـة ، فثمـة

م تنفذ ألن الوقت المتاح ال یكفي ؛ لذا یضطر إلي االستدانة مـن مهام عدیدة لمیزانیة الیوم التالي الوقتیة فیسهر، ویحـاول دون جـدوي حـل هـذه المعضـلة ،

عـن وهكذا حتي تتراكم األعمال غیر المنفـذة بشـكل یربـك خططـه اآلجلـة فضـالــه مــن العاجلــة ــة لوقت ــد فــي اإلدارة الفعال ــم فــإن نجــاح القائ شــأنه أن ؛ ومــن ث

. یحول دون تعرضه لتلك المشكالت والنواتج السلبیة

. دقائــعــن الإیجابیــة العالقــات االجتماعیــة ممــا یعطــي انطباعــات االلتــزام فــي - 5نحن نكـون انطباعاتنـا عـن اآلخـرین مـن خـالل سـلوكهم فـي المقـام األول فـإذا

ي عــنهم ، أحســنوا تقــدیم أنفســهم إلینــا ،مظهــرا وحــدیثا وأفعــاال ، فإننــا نتبنــــا معهــم ، أمــا إن ــة محببــة ، ونوطــد عالقاتن بطبیعــة الحــال ،انطباعــات ایجابی

ذهب إلـي فعلي سبیل المثال حین ن. حدث العكس فال یلومن الشخص إال نفسهــا المســئول موعــدا محــددا الســتالمها ویمصــنع لتصــنیع معــدات معینــة ،عطین

؛ فــإن ا وعــدنا بــه عنــدما نــذهب إلیــه فــي الموعــد المحــدد فــال نجــد شــیئا ممــو وحین . ، والعكس صحیح بطبیعة الحال مكانته لدینا سوف تتأثر سلبا بالقطع

ندعو قریبا لزیارتنا في الثامنة مساء ویأتي فـي العاشـرة ألنـه اسـتیقظ متـأخرا، فإننـا سنغضـب مـن تلـك الفوضـي ، وسـیكون غضـبنا أشـد إذا كـان الموعـد فــي

علـي عالقتـه بنـا وخاصـة إذا كـان یخطـط وهو ما سیؤثر تأثیرا ضارا .مكان عامعـن االلتـزام لعقد صداقة حمیمة معنا ، فنحن ،بالطبع ، لن نتوقـع ممـن یعجـز

.بموعد أن یلتزم بعالقة وطیدة

118

. تحلیل كیفیة إنفاق الوقت :ثانیاكمــا أن التفكیــر المنطقــي متسلســل الخطــوات كــذلك عملیــة اإلدارة الفعالــة للوقــت

:التالي وفق التتابعحیث تبدأ

ألنشطة المتنوعة في حیاتهتبعا للكیفیة التي ینفق بها وقته القائد لتقییم. الكشف عن األنشطة المبددة لوقته ، والتي تعد غیر ضروریة ، وتسـتنزف

.وقته ي األســباب الكامنــة خلــف تلــك المبــددات، والتــي تجعلهــا مــؤثرة الوقــوف علــ

.بهذه الصورة السلبیة في إدارته لوقته اإلدارة الفعالــة للوقــت ئوضــع خطــط وااللتــزام بتطبیــق مجموعــة مــن مبــاد

ي یصبح هو الذي یتحكم فـي لكللتغلب علي التأثیر المعوق لتلك المبددات . فیه وقتهوقته لبلوغ أهدافه بدال من أن یتحكم

ومن هذا المنطلق فإننا ندعو ، ونـدرب ، القائـد لتحلیـل وقتـه لیعـرف

كیف ینفقه ، فمثلما یكتشف المحلل المالي للنظام النقدي أسباب العجـز فـي الموازنــة المالیــة ،یمكــن للقائــد كــذلك اكتشــاف أســباب عجــز موازنتــه الوقتیــة

تكمـــن مـــن خـــالل الوقـــوف علـــي مفترســـات ومضـــیعات وقتـــه، وتحدیـــد أیـــنوممــا یفیــد فــي ذلــك . المشــكلة، ومــا هــي األنشــطة الرئیســیة المهــدرة لوقتــه

والتي تساعد الفرد في تحدید كیف ینفـق وقتـه " مفكرة الوقت " االستعانة ب في األنشطة المختلفة یومیا ، وأسبوعیا ، وشهریا

) Bolger; Davis& Rafaeli,2003 ؛Tucker، 2007 ( ، فقـد یكتشـف ،مثال ، أنه یقضـي معظمـه فـي أشـیاء أقـل أهمیـة ممـا یثیـر نـاقوس التحـذیر لدیه، وعلیه أن یتذكر أنه لن یمكنـه إدارة وقتـه بحكمـة مـادام ال یعـرف ، أو

ــه ذكــره أن تلــك بوممــا یجــ) . Meanly,2006( ال یعــي ، كیــف ینفقمارسـها القائـد فـي الوسیلة تمكننا من تسـجیل أدق و أبسـط األنشـطة التـي ی

حیاته الیومیة، ألنه یقوم بتسجیل لحظة بدایة ونهایة كـل نشـاط عبـر الیـوم ـــك العملیـــة، ـــام بتل ـــة، وخاصـــة حـــین یكـــون متحمســـا للقی طـــوال فتـــرة معین

). Bolger etal,2003( ومستفیدا منها كذلك

یـل كیـف یمكن للقائـد القیـام بتحل كیف) 3( ویوضح الجدول التالي رقم

ینفق وقته من خالل قیامه بتسجیل موعد بدء وانتهاء كل نشاط یقوم به عبر یومه ، ولمدة محددة قد تكون عدة أیام ، أو عدة أسابیع ، ویوضح أمام كل نشـاط مـدي

التحـــدث مـــع زمیـــل أثنـــاء فتـــرة ( أهمیتـــه ، كمـــا یـــدركها هـــو ، فهـــل هـــذا النشـــاط

119

یعد مهمـا جـدا ، ) قراءة البرید الشخصي -مشاهدة برنامج تلیفزیوني –االستراحة( ویحــدد الفئــة التــي ینــدرج فیهــا ذلــك النشــاط .أو متوســط األهمیــة ، أم غیــر مهــم

-النــوم .اســتعادة الطاقــة –مهنیــة : هنــاك ســبعة مجــاالت لألنشــطة فــي حیاتنــا محمــد یوســـف ) ( التنمیــة الشخصـــیة -اجتماعیـــة -تطوعیــة -أســـریة -ترویحیــة ) . 41، 1998،المسیلیم

) 3( جدول

كیفیة تحلیل إنفاق الوقت

الفئـــــــة التـــــــي أهمیته انتهي بدأ النشاط مینتمـــــــــــــــــــــــــي

اال لهاالساعة

ال الدقیقة

الساعة

الدقیقة

غیــــر متوسط مهم مهم

االغتسال 1 أداء الصالة 2 تناول اإلفطار 3 مطالعة صحیفة 4التحـــــــدث فـــــــي 5

الهاتف

الذهاب للعمل 6فـــــــــتح البریـــــــــد 7

الشخصي

تناول مشروب 8قـــــــــــــراءة أوراق 9

تخص العمل

التحـــــــدث مـــــــع 10 زمیل

الـــــــــــرد علـــــــــــي 11

الهاتف

:حین یقوم القائد بتحلیل نتائج هذا الجدول سیكتشف أشیاء مهمة عدیدة منها

األنشطة التي ینفق فیها وقتهطبیعة. مدي ما یستغرقه كل منها من وقت ، وبطبیعة الحال كلما كان هذا النشـاط

المشــكلة أمامــه ، وتكشــف لــه أقــل أهمیــة ویســتغرق وقتــا أكبــر بــرز حجــم .مقدار سوء توزیعه لوقته

120

ما الفئة من األنشطة التي تستحوذ علي معظـم وقتـه ، وبطبیعـة الحـال إن .كان هناك ما یخل بالتوازن بین تلك األنشطة فعلیه تصحیح األمر

هــل هنــاك عناصــر تتــدخل فــي عملیــة إدارتــه لوقتــه تنــدرج فیمــا یمكــن أن .حینئذ ت ، وكیف یمكن التعامل معهانطلق علیه مبددات الوق

ــا ــي نموذجــا عملی ــة ونقــدم فیمــا یل ــاة كامل لكیفیــة مــرور الوقــت خــالل فتــرة حی

: لشخص عادي توضح قیمة التوظیف األمثل للوقت في حیاتنا

.شهر واحد.. انتظار اشارات مرور - .شهور 5.. انتظار الحافالت -

.سنوات 4.. تناول الطعام -

.سنوات 10 ..مشاهدة التلیفزیون - .سنوات 9.. كسب الرزق -

.سنة 20.. النوم -

).196، 1994هشام الطالب، . ( سنتان.. القراءة -

121

مفكرة تحلیل كیفیة إنفاق الوقتالذي یتضمن انظر إلي الجدول التالي

الفئة أهمیته انتهي بدأ النشاط مالتي

ینتمي لها

الدقیقة الساعة

غیر متوسط مهم الدقیقة الساعة مهم

1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

.؟ كیف تنفق وقتك: خامسالتدریب ال

122

واآلن مطلوب منك استخدام مفكرة الوقت التي یحویها الجدول السابق لتعرف كیف :تنفق وقتك علي النحو التالي

أي یغطــي . هــذا الجــدول یــومي ( عبــر یومــك دون النشــاط الــذي تمارســه - 1محددا توقیت بدایتـه ونهایتـه لكـي تحـدد المـدة الزمنیـة ) ساعة 24أنشطة

.التي یستغرقها

فهــل هــو مهــم، أو متوســط األهمیــة ، أم غیــر . قــدر مــدي أهمیــة كــل نشــاط - 2 .مهم

هنـــاك ســبع فئـــات رئیســیة مـــن ( حــدد الفئــة التـــي ینتمــي إلیهـــا كــل نشــاط - 3 –بـالنوم مــثال . اسـتعادة الطاقـة –اجتمـاعي –أسـري -ترویحـي: األنشـطة

).تطوعیة –تنمیة شخصیة –مهني

الـــوقتي مـــن خـــالل حســـاب المـــدة الزمنیـــة التـــي Profile" مبیانـــك "اعـــرف - 4السابقة، وتحدید النسبة المئویة تقضیها في كل فئة من فئات النشاط السبع

لكــل منهــا عبــر الیــوم ، واعــرض ذلــك بیانیــا ، فعلــي ســبیل المثــال ضــع تلــك ــك مقارنــة ــوازن فــي إنفاقــك لوقت البیانــات فــي شــكل أعمــدة لتعــرف مــدي الت

. بالزمالء اآلخرین الذین سیفعلون الشيء نفسه

خامسالتدریب الانتهي

123

:وأسبابها مبددات الوقت: ثالثا

د أن ثمة خلل فـي إدارتـه لوقتـه ، وهـو مـا قائمن خالل الجدول السابق سیكتشف ال :یدعوه للتفكیر في مسألتین أو محاولة اإلجابة عن تساؤلین

.ما هي األشیاء التي تبدد وقتي؟ -أ .تمارس هذا التأثیر السلبي؟ تهدر الوقت ، و لماذا -ب :علي النحو التالي ینالسؤال هذین و سنحاول اإلجابة عن .ما هي مبددات الوقت ؟ -أ

: تتمثل فيسنالحظ أنها قادةحین نفحص مبددات الوقت لدي معظم ال

المكالمات التلیفونیة. الزائرون المفاجئون. األحادیث الشخصیة الممتدة أثناء العمل. اإلطالة فیما یمكن إیجازه. الفرد جیدا كتابة ما لم یفكر فیه. المكتوبة مما یتطلب وقتا أطول لفهمها غموض التعلیمات الشفهیة أو . عدم تحدید الصالحیات علي النحو الذي یثیـر مسـائل خالفیـة بـین الـزمالء

.تقتضي وقتا لحلها نسیان أشیاء والعودة إلحضارها سواء من البیت أو المكتب. د قائــزیــد مــن الوقــت مــن العــدم تنظــیم األشــیاء الشخصــیة ممــا یحتــاج الم

.للعثور علیها المهنیة وقتا أكثر مما تتطلبه بالفعل استغراق اللقاءات الخاصة أو.

د بتلك المبددات ، وما تمارسه من دور سـلبي معـوق قائوبطبیعة الحال فإن وعي ال

: لسؤال التالي إلي الإلدارة الفعالة للوقت یدعوه للتطرق

أي ما هي أسباب تـأثیر تلـك . مبددات فیه علي هذه الشاكلة لماذا تؤثر تلك ال . الجوانب في إدارته لوقته ؟

حین نسعي لإلجابة عن هـذا السـؤال سـنجد أمامنـا مجموعـة مـن األسـباب بمقـدورنا

: أن نجملها فیما یلي : ما هي أسباب تبدید الوقت: ب

124

علـي تخطـیط ، والـتحكم فـي كما أشرنا آنفا فإنه یقصد بإدارة الوقت قدرة الفـرد توزیــع وقتــه علــي المهــام التــي یمارســها حســب أهمیتهــا ، علــي النحــو الــذي یتمكن بموجبه من استخدامه بفعالیة لتحسین نوعیة حیاتـه، وحیـاة المحیطـین

.به

ومــن هــذا المنطلــق فــإن تلــك المهــارة تعــد إحــدي المهــارات األساســیة الواجــب عـام ، ورجـال اإلدارة بصـورة خاصـة ؛ ألن توفرها لدي الشخص العادي بشـكل

غرابــة فــي ذلــك فالوقــت هــو وقــت المــدیر یعــد أثمــن رأســمال لــدي الشــركة؛ والالمادة الخام التي یجب توفرها ألداء أیة مهـام ، وأن تلـك المهـام لـن تنجـز فـي حالة عدم توافره مهما كان تمیز قدرات الفـرد ، فعلـي سـبیل المثـال إذا لـم تكـن

خام كافیة لدي أحد الرسامین فلـن یكـون بوسـعه أن ینتهـي مـن عملـه المادة الدارة الوقـت .مهمـا كـان بارعـا فـي الرسـم ) لوحتـه (الفني إن إسـاءة اسـتخدام وا

یعد أحد األمراض القیادیة الشائعة ،حتي أن بعض الباحثین یعـزي فشـل القـادة درتهم علي في مواقعهم القیادیة لیس إلي انخفاض كفاءتهم ، ولكن لضعف ق

إدارة الوقت، ذلك أنهم ال یستطیعون أن یجـدوا الوقـت الكـافي إلنجـاز مـا یوكـل ــیهم مــن مهــام ، إنهــم كالطالــب المجتهــد الــذي یقضــي ثالثــة أربــاع الوقــت إلالمخصـص لالمتحــان فــي اإلجابــة عــن ســؤال واحــد فقــط مــن بــین ثالثــة أســئلة

.جابة عن هذا السؤال مطلوبة ، مما یهدده بالرسوب مهما كان مجدا في اإلیثیـر الـوعي بمـدي تعقـدها حیـث –بعدا آخر للمسـألة " ماكونالوجو" ویضیف

إن صــعوبة المــأزق الــذي یعــاني منــه المــدیر یتمثــل فــي أنــه یســهل : " یقــول اقتــراح حلــول عدیــدة لمشــكلة ضــغط الوقــت ، بیــد أنــه یصــعب تنفیــذها بــنفس

" ( یلتــــزم بنظــــام غــــذائي القــــدر تمامــــا مثلمــــا أن ننصــــح شخصــــا بــــدینا أنMcconalogue,1984 .(

:ما یليفیالتي تؤدي إلي سوء إدارة الوقت أهم اآلفاتوتتمثل

: االستغراق في التفاصیل - 1

ــإن مهــام ال مهــام عامــة ، : د یمكــن أن تنقســم إلــي قســمین أساســیین همــاقائ

لوقتــه یــوازن فیهــا بــین هــاتین د أن یضــع موازنــةقائــوعلــي ال. ومهــام نوعیــة حــین یجــري هالفئتـین مــن المهــام بحیـث ال تطغــي إحــداهما علــي األخـري ؛ ألنــ

كـأن تسـتغرقه المهـام الجزئیـة الفرعیـة عـن . قسمة ضـیزي بـین هـاتین الفئتـینــي قــدر غیــر محــدود مــن المهــام العامــة األساســیة؛ فــإن ذلــك ســوف یــؤدي إل

وحـین یحـاول الـبعض التغلـب . والشخصـیة االرتباك والخلل في حیاته المهنیـة نقص الوقت المتاح للمهام األساسیة نظـرا السـتهالكه فـي ( علي تلك المشكلة

المهام الفرعیة ، والتفاصیل التي یستغرق فیها ، أو التي تفـرض ذاتهـا علیـه

125

مـن ) االسـتدانة ( فإنه قد یرتكب خطأ جدیدا حیث یلجأ إلـي اسـتقطاع جـزء ) صصـة لراحتــه لیـتمكن مــن إنجـاز المهـام المطلوبــة ، بیـد أن هــذا األوقـات المخ

لــیس بالحــل المناســب ، ذلــك أن عــدم تــوفر الوقــت الكــافي للراحــة یزیــد مــن د ، ویقلل ، بالتالي ، مـن قدرتـه علـي قائظروف المشقة التي یعمل في ظلها ال

اذ التركیز ، ومقاومة الضغوط المحیطة به مما یحد من كفاءته في عملیـة اتخـســـاعة لـــن یكـــون أداؤه تبعـــا للمعطیـــات ) 18(القـــرار، فمـــن یعمـــل فـــي الیـــوم

) التـوتر -اإلنهاك( والنفسیة ) الكف العصبي –منحني التعب ( الفسیولوجیةعلي نفس الدرجة من الكفاءة مقارنـة بـآخر یـوفي مـا لبدنـه ونفسـه علیـه مـن

ـــه ـــوق عمل ـــه حق ـــوفي ب ـــدر الـــذي ی ـــنفس الق ـــوع فـــي. حقـــوق ب شـــرك إن الوقد علـي التخطـیط ، وعـدم قائاالستغراق في التفاصیل قد ینتج عن ضعف قدرة ال

وضوح األولویـات لدیـه ،وامتصاصـه بعـض القـیم الثقافیـة السـلبیة كقیمـة عـدم .احترام الوقت

:عدم الوعي بمرور الوقت -2

إن ضعف القدرة علي تخطـیط الوقـت وتوزیعـه علـي المهـام بشـكل متناسـب

أولویتهــا قــد یشــكل أحــد جوانــب إســاءة إدارة الوقــت، بیــد أن ثمــة جانبــا مـع توقـف السـاعة ( آخر یدانیه في األهمیة أال وهو عدم الوعي بمرور الوقت

د وقتــه قائــبمعنــي أن یخطــط ال) د قائــالبیولوجیــة داخــل البنــاء النفســي للت منـه بطریقة سلیمة إال أنه ال یكون متنبها بقدر كـاف لمعـدل تسـرب الوقـ

مما یجعله یبدو وكأنه مستغرق فـي التفاصـیل ، فهـو یسـتغرق وقتـا أطـول ن كانت عامة وذات أولویـة من الوقت المخصص إلنجاز المهمة ، حتي وا

إنـه یغفـل عـن مـرور .؛ مما یؤدي إلي حدوث عجز في موازنة الوقت لدیـه لــي الوقــت وال ینتبــه إال وقــد مــر منــه الكثیــر الــذي یصــعب تعویضــه إال ع

.حساب مهام أخري حــین نتطــرق إلــي تحلیــل األســباب المســئولة عــن تلــك اآلفــة ، ســنجد مــن

قضـاء أوقـات طویلـة فـي –المقـابالت التلیفونیـة ( مبـددات الوقـت : أهمها باإلضـافة إلـي ) مناقشة أشیاء كان من الممكن أن تتم دون مناقشـة أصـال

ــم ال یعــي ــل الوقــت ؛ ومــن ث ــي تحلی ــاد عل ــالعــدم االعتی د الكیفیــة التــي قائ . یتسرب بها

126

مع قیامك بحساب الزمن الـذي بـدأ ، ( أمام آخرین التحدث شخص ما طلب من ا -

.سأل الحاضرین أن یقدروا الزمن الذي استغرقهاثم ) وأنهي، فیه الحدیث .في الحدیثطلب من المتحدث نفسه تقدیر الزمن الذي قضاه ا -قارن بـین الوقـت الفعلـي الـذي اسـتغرقه حـدیث المتحـدث ، وتقـدیرات الحاضـرین -

.مسألة الوعي بمرور الوقت لتبرز أهمیة أو یؤدیه آخرون أدائهقوم بتستغرقه نشاط ما ، سواء یتقدیر الزمن الذي حاول -

. فقط یوم واحدفي ، ثالث مرات

الساعة الحیویة: سادسالتدریب ال

سادسالتدریب الانتهي

127

:التفاعالت االجتماعیة العجز عن التحكم في الزمن الذي تستغرقه -3

د فـي المبـادأة بتحدیـد موعـد بـدء المقـابالت ، قائإن الصعوبة التي یجدها الأو كیفیــة إجرائهــا مــع الطــرف اآلخــر ، وموعــد انتهائهــا ، تعــد أحــد مظــاهر

كــأن : المشــكلة وثمــة صــور متعــددة تظهــر فیهــا تلــك .ســوء إدارتــه للوقــت د فـي الـتحكم فـي تحدیـد موعـد بـدء المقابلـة حیـث یفـرض علیـه قائـیفشل ال

الطرف اآلخر موعد بدئها ، وقد یفشل في تحدیـد محتواهـا وتوجیـه مسـارها . ،وتحدیــد مــداها الزمنــي ، أو یفشــل فــي إنهائهــا فــي الوقــت الــذي یریــد

د قائـین یفشـل الوبطبیعة الحـال تصـبح المشـكلة أكبـر حجمـا ، وأبلـغ أثـرا حـ .في تلك العناصر الثالثة مجتمعة

ومن المتوقع ظهور العدید من المشكالت واآلثار السلبیة الناجمة عن تلك د حین یترك للطـرف اآلخـر المبـادأة باتخـاذ قـرار بـإجراء قائأن ال: اآلفة منها

فـإن ذلـك یعنـي تأجیـل –والتي قد تستغرق جزءا من وقته –مقابلة بینهما تنفیذ مهام أخري ، كان یجب علیه القیـام بهـا أثنـاء الوقـت الـذي اسـتغرقته حالتهــا لفتــرة مقبلــة ممــا یــؤدي إلــي تــراكم المهــام وحــدوث تلــك المقابلــة ، وااختناقـات فــي األداء ، فلكــل یــوم مهامـه، إال أن األمــر ال یقتصــر علــي هــذا

دیــد مســار المقابلــة حــین تجــري تح صــعوبة تحكمــه فــيحیــث یمتــد لیشــمل مما یجعلها تتشعب، وتخرج عن إطارها، بما یتنافي مع غایتها والضـرورات

فضــال عــن صــعوبة إنهــاء مقابلــة بعــد أن تســتنفذ .التــي دعــت إلــي إجرائهــا .د الیومیةقائأغراضها مما یربك جدول مواعید ال

بــروزا حــین نحــاول الوقــوف علــي أكثــر األســباب المســئولة عــن تلــك اآلفــة د االجتماعیة، وبوجـه خـاص مهـارة قائضعف مهارات ال: سنخالها تتمثل في

نهـاء التفـاعالت ،" توكید الذات " والتـي تصـبح بمقتضـاها المبـادأة ببـدء واقناعیـة االجتماعیة في ید الطرف اآلخـر ال فـي یـده، كـذلك ضـعف قدراتـه اإلطــــرف علـــي النحــــو الـــذي یســــمح بتصـــارع وجهــــات النظـــر بینــــه وبـــین ال

. عن حسمها مما یجعل المقابلة تستغرق وقتا أطول اآلخر،والعجز

:تبني القائد لبعض المعتقدات غیر المنطقیة حول الوقت – 4 یطلــق مــن شــأن تبنــي القائــد بعــض المعتقــدات المنطقیــة حــول الوقــت ،أو مــا

لوقتــه ، علیــه الــبعض خرافــات إدارة الوقــت ، أن یــؤثر ســلبا فــي أســلوب إدارتــه : یلي ومن النماذج الشائعة لتلك المعتقدات ما

. یجب أن أقوم بكل األعمال بنفسي - ــادة ســاعات عملــي االنتهــاء ممــا تــأخرت فــي تنفیــذه - یمكننــي مــن خــالل زی

.إذا بادرت بإنهاء لقاء مع صدیق سوف یغضب مني -

128

.كمل فالبد ان اقوم به بنفسيه األ اذا كنت ارید لعمل ان یؤدي علي الوج -

).27-26، 1998محمد یوسف المسیلیم، (وبطبیعة الحـال فـإن المناقشـة النقدیـة لتلـك المعتقـدات قـد تـنجح فـي دحضـها ؛

ومن ثم تمكن القائد من إدارة وقته بشكل أفضل، فعلي سـبیل المثـال فـإن تبنـي ، یعنــي عـــدم الثقــة فـــي " ضـــرورة القیــام بكـــل األعمــال بنفســـه" القائــد معتقــد

ولیة ،وهو ما قد یحول المرؤوسین ،وحرمانهم من فرص التدریب وتحمل المسئأي أن القائــد ســیحرم اآلخــرین بموجــب ذلــك .دون ظهــور صــفوف قیادیــة تالیــة

.المعتقد غیر المنطقي من فرص النمو الشخصي

إنه بمقدوري من خـالل زیـادة سـاعات عملـي االنتهـاء : أما فیما یتعلق بمعتقد -Burnالنفسـي اإلنهاك" في شرك القائد فإنه سیوقع. مما تأخرت في تنفیذه

out النفســیة والبدنیــة أیضــا ، فالمنهــك ، ه، والــذي ســیؤثر ســلبا علــي صــحت .كالمنبت في الدین، ال أرضا قطع ،كما قال رسولنا الكریم ، وال ظهرا أبقي

وبالنســبة للمعتقــد الخــاص بــأن أصــدقائي سیغضــبون منــي إذا بــادرت بإنهــاء

ـــك الل ـــائي معهـــم ، فمـــن شـــأنه اســـتمرار تل ـــر مـــن لق قـــاءات لمـــدد أطـــول بكثیمـع .المخصص لها ، وهو ما یعني في نهایة المطاف المزیـد مـن إهـدار الوقـت

أن صــدیقك قــد یســعد، ولــن یغضــب ،إذا بــادرت بــذلك ألنــك قــد تفعــل حینئــذ مــا .عجز هو أن یفعله

129

.سلبیة واحدة تقلل من كفاءة إدارتك لوقتك؟اذكر عادة -

--------------------------------------------------------------------------------------------

.تري ما هي أسباب تلك العادة ؟ -

--------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------

.ما األسالیب التي حاولت استخدامها للتغلب علي تلك العادة؟ -

--------------------------------------------------------------------------------------------

.المتمیزین حولك؟اسأل األسئلة السابقة ألحد -

---------------------------------------------- ----------------------------------------------

عاداتك السلبیة في إدارة إحدي غیر : التدریب السابع الوقت

سابعالتدریب الانتهي

130

: األسالیب الفعالة إلدارة الوقت : رابعا

تذكر أن الوقت المـنظم جیـدا عالمـة مؤكـدة علـي ": Ptman" بیتمان "یقول

أن الوقـت وبمـا، )( Wallace & Msters,2001,243" عقـل مـنظم جیـدا ویتحـدد فـي ، ونحقق فیه إنجازاتنا ، یعد اإلطار الذي نمارس في أرجائه حیاتنا

فضــال عــن طبیعــة مــا ، ضــوء مــدي اســتخدامه الرشــید مســتوي تقــدمنا دنیویــا ال تـزل قـدما عبـد ( علي یدي المولي عز وجـل یـوم الحسـاب سنلقاه من جزاء

عمــره فیمــا أفنــاه كمــا یقــول رســولنا : یــوم القیامــة حتــي یســأل عــن أربــع منهــاكیفیــة إدارتـــه إدارة حــول علمیـــة؛ لــذا حــري بنـــا تمثــل اإلســهامات ال) الكــریم

ألبـرز مبـادئ وسـنعرض فیمـا یلـي . حكیمة تمكننا مـن االسـتفادة الجدیـة منـه :دارة الفعالة للوقت اإل

:انظر إلي الوقت، وتعامل معه، بوصفه مسألة مصیریة - 1 د توجه عقلي نحـو الوقـت فهـو بالفعـل قضـیة حیـاة ، قائیجب أن یكون لدي ال

ذلـــك أن اســـتخدامه بشـــكل رشـــید یضـــفي معنـــي علـــي حیاتنـــا ، ویعطیهـــا قیمـــة )Thomas ,2004,1 .( و كذا األمـم ، األكثـر تحضـرا وعلینا تذكر أن األفراد ،

هم الذین یدیرون أوقاتهم بطریقة أفضل؛ ومن ثم فإذا لم تكـن تلـك هـي نظرتـك للوقت ، بالفعـل، فغیرهـا ، وتبنـي هـذا التصـور انطالقـا مـن أن تبنـي تلـك النظـرة الجدیة للوقت تمكننـا مـن أن نفعـل فیـه الكثیـر، مقارنـة بمـن ینظـرون إلیـه علـي

هیـا : د أن ینقضي ،والذین یستخدمون لوصفه ألفاظا من قبیل أنه ممل وال یرینقتل الوقت ، وما یقتلون إال أنفسهم بطبیعـة الحـال ، أمـا مـن ینظـر إلـي الوقـت

؛ وبــذا یتوقــع أن " هیــا نســتثمر الوقــت " بوصــفه أمــرا جلــال ســیكون لســان حالــه .أي من كبار مستثمري الوقت ". ملیونیرا وقتیا " یصبح

131

: فعالك الستبعاد غیر الضروري منها لتوفیر وقتك حلل أ - 2

ممــا یجــب ذكــره فــي هــذا المقــام أن أحــد أســباب تزایــد معــدل اإلنتــاج الصــناعي " للــدول المتقدمــة یعــزي إلــي ذلــك التصــور الــذي اكتشــفه ، وطرحــه ، العالمــان

time andمن خالل نموذجیهما في تحلیل الـزمن والحركـة " تایلور وجلبرث motion analysis والذي نجحا بموجبه من خالل تحلیل حركـات العـاملین،

في مهـن مختلفـة أثنـاء أداء مهـامهم إلـي اكتشـاف أنهـم یمارسـون العدیـد مـن سـقط " في اللغـة ، أو كمـا یقـول العـرب " كاللغو" الحركات التي یمكن اعتبارها

العمـال علـي وقـد قامـا بالفعـل بتـدریب هـؤالء) . الفعل في حالتنا هذه" ( القولـــر الضـــروریة أثنـــاء العمـــل، واإلبقـــاء فقـــط علـــي اســـتبعاد تلـــك الحركـــات غیالضروریة ؛ وبذا نجـح هـؤالء العـاملون فـي مضـاعفة مقـدار مـا ینجزونـه مـن أعمال في نفس المدة الزمنیة ، مقارنة بما قبل وعـیهم بتلـك المسـألة والتـدرب

) الحجـر (ف قالـب مـن الطـوب فعامل البناء الذي كان یبني ، مثال ،أل. علیها فــي الیــوم أصــبح بعــد اســتبعاده ســت حركــات غیــر ضــروریة مــن إحــدي عشــرة

قالــب مــن الطــوب یومیــا ) 2500(حركــة كــان یؤدیهــا مــن قبــل قــادرا علــي بنــاء ممارسة تلك العملیـة المـوفرة للجهـد ، قائدوبطبیعة الحال فإنه باستطاعة كل .

والوقت ، إبان قیامه بأداء مهامه لیصل إلي نتائج قد تكون مشـابهة لتلـك ،أو أكثر كفاءة ، فعلي سبیل المثـال یمكـن لربـة المنـزل طهـي طعامهـا فـي وقـت ، ـــة أمامهـــا بـــنفس الترتیـــب الـــذي وبمجهـــود ، أقـــل إذا وضـــعت المـــواد المطلوب

ي منضدة متسعة ، وأن تجلس علي مقعد مناسب ، وأن ستستخدمها به ، وعلبـدال )تقطیـع –تقشـیر -غسـیل( تحرص علي إنجـاز المهـام المتشـابهة معـا

.من القیام بتلك الخطوات متتابعة لكل صنف من أصناف الطعام علي حدة :صمم خریطة معرفیة إلدارة موازنة الوقت - 3

كـــل مـــن المســـتوي الیـــومي ، إن مبـــدأ إعـــداد خریطـــة معرفیـــة مســـبقة علـــي واألســبوعي ، والشــهري ، والســنوي ، بــل والعمــري كلــه فــي بعــض الحــاالت ، وسیلة تمكننا من الوعي بمرور الوقت ومراقبته علي نحـو یتیسـر معـه الـتحكم

ــامي لموازنتــه جــراء حســاب خت ــه نســتثمره فــي . فیــه ، وا ــائض فی فهــل ثمــة فحــراز المزیــد مــن الن ــا وا جاحــات فیهــا أو ، فــي المقابــل ، أن االســتمتاع بحیاتن

هناك عجـز نضـطر بمقتضـاه إلـي تأجیـل القیـام بمهـام حیویـة آلجـال الحقـة ؛ . ومن ثم یصـبح اإلنسـان فـي حالـة مـن الكـدر ، فاالسـتدانة الوقتیـة هـم مقـیم

ومما یحسن اإلشارة إلیه أن تلك المهارة تعد مسئولة عـن بعـض مـا نجـده مـن بیلكـر "علـي حـد قـول –فكلنـا . لكفاءة اإلنجازیـة فروق بین الناس من حیث ا

أســبوعیا ، ولكــن القــدرة علــي إدارة تلــك الســاعات ) 168( یملــك –" وتوبكیــك & Belker(هـــــــي التـــــــي تـــــــؤدي إلـــــــي وجـــــــود فـــــــروق بیننـــــــا

Topchick,2005,172) .

132

د قبیل الخروج مـن منزلـه ، قائومن األسالیب المفیدة في هذا المضمار قیام ال ، بأن یدون في ورقـة صـغیرة یضـعها فـي جیبـه المهـام المطلـوب إنجازهـا مثال

أمامهـا ؛ وبـذا یعـرف حـین (/ ) طوال یومه ، وكلما أنجـز أحـدها یضـع عالمـة وهـو .یجري حسابا ختامیا في نهایة یومه مـا الـذي نجـح أو أخفـق فـي إنجـازه

ي یقـرر مــا مـا یقـدم مؤشــرا مبـدئیا حـول مــدي كفاءتـه فـي إدارة وقتــه ، وبالتـالوبالمناســبة مــن . یجــب علیــه أن یتخــذه مــن إجــراءات الحقــة لتحســین الموقــف

الممكن أن تتسع هذه الورقة للمهام المطلوب تنفیذها عبر أسـبوع أو شـهر أو عـــام أو حتـــي حقبـــة مـــن الـــزمن ، وحـــري بالـــذكر أن بعـــض القـــادة اإلداریـــین

معینـا ، یتوقـع أن الفعالین یسـجلون فـي مفكـرتهم حـین یشـغلون موقعـا قیادیـایستمرون في شغله ثالث أو خمس سنوات ، مثال ، مـا الـذي یجـب علـیهم أن ینجزوه في تلك الحقبة ، وما یحلمون بإنجازه أیضا ، فالحلم هو األب الشرعي للتطویر واإلبداع الشخصي ، والتنظیمي ، والمجتمعي كـذلك ، ویجـرون حسـابا

لوقوف علي مدي نجاحهم ، أو إخفـاقهم ختامیا ألنفسهم في نهایة تلك المدة ل . في ذلك ، ولماذا ؟

:وحدة قیادة الوقت تمسك بمبدأ - 4

تعلمت الجیوش الحدیثة من دراسة تاریخ العسكریة أن من أهـم أسـباب الفشـل في المعارك الحربیة غیاب مبـدأ وحـدة القیـادة حیـث أن تعـدد القیـادات ، وعـدم

مــا : إلــي ظــواهر ســلبیة عدیــدة مــن بینهــا التنســیق الكــافي بینهــا ، قــد یــؤدي وهكـذا اإلنسـان فـي معركـة . اشتهر حدیثا بالقتل عـن طریـق النیـران الصـدیقة

ــادة إدارة وقتــه یجــب علیــه لكــي یحــرز انتصــارا فیهــا أن یلتــزم بمبــدأ وحــدة قیالوقت ، فالعقل فقط هو الذي یجب علیه أن ینظم ویدیر وقته ، ولیس المیول

هواء ، فعلـي سـبیل المثـال یجـب علـي الطالـب أن یضـع خطـة أو الرغبات و األإلدارة أوقات استذكاره ، وراحته، یطبقهـا ویلتـزم بهـا وفـق اعتبـارات عقلیـة فـي ــه فقــد یهمــش ســاعات ــه ومیول ــرك األمــر لرغبات المقــام األول فقــط ، أمــا إذا تاســتذكاره لحســاب أوقــات أنشــطته الترویحیــة علــي النحــو الــذي سیصــدم معــه

نتیجــة آخــر الفصــل الدراســي ، ویجــب علــي القائــد كــذلك أن یقضــي الوقــت بالاألكبر في االستماع إلي المشكالت الموجودة، مع أن هـذا النشـاط قـد ال یكـون محببا إلي نفسه بید أنه األقرب إلي عقله، بدال من االستماع إلـي مادحیـه مـع

. د عنه عقلیاإلي النفس إال أنه یحسن االبتعا امحبب اأنه قد یكون نشاط :وازن بین مستوي اللیاقة العقلیة وصعوبة المهام - 5

تتمثــل مشــكلة بعــض النــاس الــذین یفشــلون فــي إدارة وقــتهم فــي أنهــم یجــدون ــاقتهم Matchingصــعوبة فــي عمــل مضــاهاة ) نشــاطهم( بــین مســتوي لی

فكما هـو معـروف فـإن . العقلیة اآلني ومستوي صعوبة المهام المطلوب إنجازها

133

العقل یعمل ، مثلما البدن ، بقدر مرتفع من النشاط في بدایـة الیـوم ، ویتنـاقص ذلك النشاط بمرور الوقت عبر الیوم فیصبح متوسطا في منتصـفه ، ومنخفضـا في آخره، إلي أن ینال الفرد قسطا من الراحة بأن یقیل ، مـثال، وبـذا یتكـرر ذلـك

وحــري بالــذكر أن المهــام . هكــذا المنحنــي ثانیــة فــي الجــزء الثــاني مــن الیــوم ، و یحكمها أیضا تصنیف ثالثي المستویات من حیث درجة الصعوبة ذلك أن بعـض

، والـبعض اآلخـر متوسـط ) اتخاذ قرار في مشكلة صعبة( المهام مرتفع الصعوبة، أمــا الــبعض الثالــث فیتســم )مهمــةقــراءة تقریــر حــول مســألة فنیــة ( الصــعوبة األقــل القــادةوتكمــن المشــكلة لــدي بعــض ). شخصــيقــراءة البریــد ال( بالســهولة

التحــدث ( أنهــم ال یعــون بتلــك المزاوجــة فنخــالهم یــؤدون مهامــا ســهلة كفــاءة حینمــا یكــون نشــاطهم العقلــي فــي ) ترتیــب أوراق –مطالعــة صــحف –بالهــاتف

أوجه في مطلع یومهم ، بینما یعكفون في آخره حیث یكون نشاطهم العقلـي فـي حـل مشـكلة غیـر نمطیـة تتطلـب ( ي التعامل مع المهـام الصـعبة أدني حاالته علـــة ـــوال إبداعی ـــالي ) حل ـــإنهم ال یســـتطیعون ،عـــادة ، إنجازهـــا وبالت ـــم ف ؛ ومـــن ث

ن فیكـون دون المســتوي المطلــوب، قـاموا بأدائهــایؤجلونهـا إلــي وقـت الحــق ، وا. تمامهـا وحینئذ تبدأ المهـام فـي التـراكم ؛ وبـذا یتضـاءل احتمـال الوفـاء بوعـود إ

ومن هذا المنطلق فإننا ندعو القائد الذي یرید أن یكون فعاال أن یـوازن بطریقـة مالئمـة بـین مسـتوي نشـاطه العقلـي ومسـتوي صـعوبة المهـام فیعكـف، وهـو فـي

( أمـا المهـام السـهلة ) كتابة تقریر مهم ( قمة نشاطه علي إنجاز الصعب منها ا إلـي وقــت الحــق ، اللهــم إال إذا كــان فلیــدعه) االطـالع علــي البریــد األلكترونــي

قم بعملك : " ذلك التوجه بقوله " اتكینسون" ویدعم . بعضها ذات طبیعة عاجلة " األساســي فــي بدایــة الصــباح ، وخصــص لــه مــن وقتــك أحســن ســاعات النهــار

ـــد قـــائال "جلیســـون" ویخاطـــب ). 9، 2002مارســـیل كوتیـــه، ( علیـــك أن : " القائألعمال المبدعـة واألنشـطة األكثـر صـعوبة تـؤدي وأنـت راعي ساعتك الحیویة فات

كیري (" في قمة حیویتك وصفاءك الذهني ، أما الروتینیة فعندما تنخفض طاقتك ).98، 2003جالیسون،

: ثبت مواضع األشیاء الخاصة بك حتي تصل إلیها بسرعة - 6

134

هــي –كمــا تقــول النظریــات الهندســیة –كمــا أن أقصــر مســافة بــین نقطتــین ـــاد ال ـــإن اعتی ـــق المســـتقیم كـــذلك ف ـــالطری ـــي قائ ـــون لألشـــیاء الت ـــي أن یك د عل

یســتخدمها فــي حیاتــه الیومیــة أمــاكن ثابتــة ال تتغیــر ، عــادة ، ییســر علیـــه .الوصول إلیها في أسرع وقت ممكن ؛ وبذا یوفر المزید من وقته

و وثمة سلوكیات عدیدة نالحظهـا فـي المحیطـین بنـا ممـن ال یحرصـون علـي ، كربـة المنـزل . ال یطبقون، ذلك المبدأ تعد مثاال بارزا یجسد عملیة إهدار الوقت

التــي ال تخصــص ، مــثال ، مكانــا ثابتــا لإلبــرة والخــیط ممــا یحــدو بهــا لســؤال كــل أفــراد األســرة عــن مكانهــا عنــدما تحتــاج إلیهــا ، والبحــث فــي كــل ركــن مــن أركــان

إن اعتـــادت علـــي وضـــع تلـــك البیـــت عنهـــا ، مـــع أن الموقـــف ســـیكون مختلفـــا أو كمن یرید أن یفـتح بـاب منزلـه فیضـع یدیـه فـي كـل .األشیاء في مكان محدد

جیوبه ، تقریبا ، حتي یعثر علي ضالته المنشودة ، وهو ما یسـتغرق منـه وقتـا وجهــدا إضــافیین مــع أنــه فــي أمــس الحاجــه لتوفیرهمــا نظــرا لحالــة اإلنهــاك التــي

نـه كـان بمقــدوره تـوفیر ذلــك الجهـد الضــائع إذا هـا حینئــذ ، فـي حــین أعلییكـون ویفترض أنه ممـا یسـهل علـي . كان یضع مفاتیحه في جیب بعینه بشكل معتاد

-قلم( د تطبیق مبدأ تثبیت مواضع األشیاء أن یعید ما استخدمه من أشیاء فر الإلــي المكــان المخصــص لــه بعــد اســتعماله مباشــرة ، وأن ) دواء –تقریــر معــین

اء المستعملة بصورة متكررة في أمـاكن یسـهل الوصـول إلیهـا بدرجـة یضع األشیومن هـذا المنطلـق یجـب . أكبر ، فالبعید عن العین، كما یقال ، بعید عن الذاكرة

علي القائد أن ینظم أوراقه ویضعها في أماكن محددة حتي یسهل علیه الوصول ا حتـي یـتمكن مـن إلیها عندما یریدها ،وأن یعیدها إلـي مكانهـا حالمـا اسـتخدمه

العــودة الیهــا الحقــا بأســرع وقــت ممكــن، وحتــي الیضــیع المزیــد مــن الوقــت فــي .البحث عنها الحقا

: استثمر وقتك آلخر قطرة - 7

135

vilfredo pareto"فلفریــدو بــاریتو " أشــار عــالم االقتصــاد االیطــالي الشــهیر

إلي أنه في داخل أي نظام تمیل بعض العناصر األساسیة إلي العمل علي إنتـاج عوائد أعلي بكثیر من العناصر األخري ، أو، بلغة أخـري ، فـإن نسـبة كبیـرة مـن المشكالت ناجمـة عـن عـدد محـدود مـن األسـباب ، وهكـذا الثـروة ، وحـین نطبـق

( فهــذا یعنــي أن ) ه مــع بعــض تحفظاتنــا علیــ( هــذا القــانون فــي مجــال الوقــت من الوقت الذي تقضیه في عمل شـيء مـا مـن المحتمـل أن یـؤدي إلـي % ) 20

مـــن إنجـــازات الفـــرد یحققهـــا % ) 80( مـــن إنتاجـــك ،أي أن % ) 80(تحقیـــق وبنـــاء . ) 128-127، 1995دافیـــد فونتانـــا، (مـــن جهـــده % ) 20( بواســـطة

من وقته إلي الحد األقصـي ، علي هذا القانون فإننا ندعو القائد إلي االستفادةمثلما الذي یشرب زجاجة عصیر طبیعي لذیذ و بارد في قیظ الظهیرة آلخر قطرة ؛ ذلـك أنـه إذا تمكــن مـن إدارة وقتـه بشــكل أفضـل فسـوف یســتطیع مضـاعفة مــا

مـن جهـده ، % ) 60(ینجزه من مهام ، فعلي سـبیل المثـال إذا أمكنـه اسـتثمار ، فهـذا یعنـي " بـاریتو " التي یشـیر إلیهـا % ) 20(بدال من االقتصار علي ا ل

مـن المهـام المكلـف بهـا ممـا یعنـي أن %) 240( أنه سـیقوم بإنجـاز مـا یعـادل ثمة طفرة ستحدث في معدل إنجـازه ستضـعه فـي مصـاف المتمیـزین ، ومـع ذلـك

من جهده إلنفاقها فـي أوقـات الراحـة واالسـترخاء علـي % ) 40( سیتبقي لدیه . ذي ینأي به عن اآلثار السلبیة لتراكم الضغوط النفسیة علیهالنحو ال

نهاء أیة مهمة - 8 :حدد توقیتات تقریبیة لبدء وا

، والـذي توصـل إلیـه مـن خـالل تقیـیم كفـاءة أداء " باركینسـون " یشیر قـانون ســالح البحریـــة الملكیــة البریطانیـــة، إلـــي أن العمــل یتمـــدد لینجــز فـــي الوقـــت

136

المطلــوب إلنجــازه ، أي أنــه إذا طلــب ، مــثال ، مــن مجموعــة مــن المحاســبین االنتهاء من إعداد تقریر مهـم حـول مـدي جـدوي مشـروع معـین تزمـع الشـركة تمویله في مدة أقصاها ثالثة أسـابیع فـإن التقریـر سـیعد فـي األسـابیع الثالثـة

للمهمـة ، أمـا تلك ، وعادة ما یكون ذلك في الثلث األخیر مـن الفضـاء الـوقتيإذا كان الموقـف حرجـا ، وال یوجـد متسـع مـن الوقـت ، وحـددت اإلدارة أسـبوعا

ویبـدو أن هـذا . واحدا إلعداده فإن التقریر سیعد في نهایة ذلـك األسـبوع أیضـاالموقف شائع في ثقافتنا حیث أن المهمة تتمدد ، عادة ، فـي الفضـاء الـوقتي

لزجاجـة الفارغـة ، بـل وقـد تنجـز فـي فـي ا" األوكسـجین"المخصص لهـا ،مثلمـا اللحظــات األخیــرة ،عــادة ، أي أنــه إذا اتســع المــدي الزمنــي المطلــوب إلنجازهــا

ذا ضاق أنجزت أیضا وهـو مـا یـدعونا حتـي نتغلـب علـي هـذا . أنجزت فیه ، وااإلهدار الوقتي أن نحدد علي المستوي الشخصي توقیتات نلتزم بها ، بصـرامة

نتهــاء مـن إنجــاز المهـام المطلوبــة منـا حتــي ننجـز القــدر قـدر اسـتطاعتنا ، لال ) (Belker & Topchick,2005.( األكبر منها في زمن أقل

ــرویض الوقــت ــنجح فــي ت ــل للوقــت، و ن ؛وبــذا نحقــق معادلــة االســتخدام األمث .لیبلغنا مقصدنا بدال من أن یلقي بنا في دیاجیر التقاعس

:االستخدام الحكیم للوقت - 9 مــن اســتخدام وقتــك بحكمــة علیــك تبنــي واتخــاذ الخطــوات كقائــد تــتمكن لكــي

: التالیة

؛ ذلـك ) Meanly,2006(ركز علي أداء مهمة واحدة فـي الوقـت الواحـد - أن العمل في أكثر من مهمة في وقت واحد قد یعوق معدل اإلنجاز بشـكل عـام

یحجـب عنـك بعـض أشـكال المكافـأة ، لدي الناس العادیین ، فضال عن أنـه قـد .التشجیعیة الناتجة عن شعورك بإنجاز مهمة محددة في وقت مناسب

حـدد فیـه مـا یجـب علیـك القیـام بـه كـل . ضع جدوال زمنیا إلنجاز مهامك -

یــوم ، وكــل أســبوع ، وكــل شــهر، وســجل ذلــك كتابــة لكــي تتــذكره ، مــن جهــة ، األدبـي علیـك لكـي تلتـزم بتنفیـذه ، مـن ولكي یكون بمثابة أحـد وسـائل الضـغط

.الجهة األخري

: قسم مهامك إلي ثالثة أقسام - .مهمة جدا ، یجب تنفیذها علي وجه السرعة - . ي تنجزلكمهمة إلي حد ما ، یمكن أن تنتظر - . غیر مهمة ، یمكن إنجازها حین یكون هناك متسع من الوقت -

137

)Belker & Topchick,2005 .( أي رتـب مهامـك ترتیبـا تنازلیـاتبعــا ألهمیتهــا، وابــدأ بأكثرهــا أهمیــة ؛ ومــن ثــم سیســهل علیــك االنتهــاء

. منها بشكل أسرع ، وأدق أیضا، نظرا للتركیز المرتفع علیها

قدم انذارا مبكرا للمتحدث حول اقتراب نهایة الوقت، وفي بدایة اللقاء حـدد ). 188، 1995دافید فونتانا، (له المدي المتاح للقاء

: استخدم الوقت بطریقة مبدعة -10

مثلما أن التحلیل المنطقي للوقت یفید في أسلوب إدارتـه، كـذلك فـإن اإلدارة أمثلة عدیدة علـي ا مماثال، وثمةاإلبداعیة للوقت من شأنها أن تحقق نفع

:ذلك منها إذا نظــرت إلیهــا ســتعرف " ســاعات " أن نتخیــل وجــوه النــاس علــي أنهــا -

الوقت ؛ ومن ثم تشعر بمعدل مروره، فإذا تخیلت ، مثال ، حـین تـزور أحـد ، " عقرب ثـواني " ، و لسانه " عقارب دقائق " الزمالء في منزله أن عینیه

ف فسوف یسهل علیك ، حینئذ ، من خالل مالحظة انصراف عینیه إلي سقوجدران الغرفة إدراك أن الزمن أضحي یمر متثاقال، وبمجرد اكتشـاف تبـاطؤ أو انخفـاض معــدل حدیثـه بمقــدورك إدراك أن الـزمن قــد انصـرم وحــان وقــت

. االنصراف باستطاعتك أیضا لكي تشعر بقیمة الوقت استخدام وحدات زمنیة غیـر -

، علـي سـبیل المثـال ، وقتـا معتادة للتعامل معه ، فحین یطلب أحد مرؤوسـیك، فلتقـــل لـــه مـــع أن الوقـــت المتـــاح محـــدود جـــدا، همـــةلیشـــرح لـــك مســـألة م

ثانیــة لتقــول فیهــا مــا تشــاء بــدال مــن أن تخبــره بأنــه أمامــه ) 300(ســأمنحك .خمس دقائق لعرضها

مما قـد یسـاعدك علـي ذلـك أیضـا االطـالع علـي سـیر مـوفري الوقـت ، فقـد -

ة ومبدعــة قــد تــزودك بــبعض األســالیب اإلبداعیــة لــإلدارة تجــد فیهــا طرقــا فعالــ، الحـائز علـي جـائزة " أحمـد زویـل." الفعالة للوقت ، فعلي سـبیل المثـال ذكـر د

نوبل في الكیمیاء، أنه ینظم وقته كمدیر ألحد المراكـز البحثیـة األمریكیـة علـي ــالي ،وفــي یتعامــل عنــد ذهابــه مبكــرا مــع القضــایا الصــعبة المهمــة: النحــو الت

.نهایة الیوم ، حیث تنخفض قدرته علي التركیز، یقرأ بریده ،ویجتمع بمعاونیه دارة - ومــن األســالیب المفیــدة أیضــا عقــد مماثلــة بــین كــل مــن إدارة الوقــت وا

أشیاء أخري ذات طابع مـادي مثـل إدارة النقـود ، وال غرابـة فـي ذلـك فعلـي حـد

138

ـــول : ألمریكـــي إلدارة الوقـــت مـــدیر المشـــروع ا Robinson" روبنســـون " قالنقود هي ما یدرسه علماء االقتصاد ، والوقت هو ما یجـب أن یدرسـه علمـاء

، علــي أســاس أنــه تــم إحــراز نجاحــات مشــهودة ) Tucker,2007( الســلوك فــي مجــال إدارة النقــود ، ومــن خــالل تلــك المماثلــة التــي ستكشــف عــن بعــض

بعض الخبرات المعرفیة المتراكمة أوجه الشبه بینهما ، والتي ستسمح لنا بنقلــدة ــد مــن الطــرق المفی ــي العدی فــي مجــال اإلدارة الناجحــة للنقــود ، ســنقف عللتوظیفهـــا فـــي مجـــال إدارة الوقـــت ، فعلـــي ســـبیل المثـــال مثلمـــا یحـــارب رجـــال االقتصــاد التضــخم النقــدي علینــا التصــدي للتضــخم الــوقتي ، وبمقــدورنا أیضــا

ا یســتثمر رجــال األعمــال المــال اســتثمارا حــدیا ، االســتثمار الحــدي للوقــت مثلمــ ...وتحقیق فائضا وقتیا ، وهكذا

:نجحت في إدارة وقتها قیادیة إرشادات لنماذج –سا خام

، ورب عمـر )أ(رب عمر اتسعت آماده وقلـت أمـداده " : بن عقاد" یقول ، هــو وبمقــدورنا أن نضــیف صــنف ثالــث. ) ب(ضــاقت آمــاده وزادت أمــداده ، والــذي ) ج"(عمــر اتســعت آمــاده وزادت أمــداده " أفضــلها بــالطبع ، أال وهــو

وبطبیعـة . یعبر عن ذلـك الفـرد الـذي یـنجح فـي اسـتثمار وقتـه بطریقـة حكیمـةدارة وقتـه فالوقـت المتـاح كثیـر ولكنـه إسوأ في ول هو األالحال فإن الصنف األ

ن أمـا الثـاني فمـع أفي الحصول علي المزیـد مـن المعرفـة واالنجـاز، وظفهال یكبـر نسـبیا أمـا الثالـث فهـو النمـوذج الوقت المتاح اقل فهو ینجز فیه القـدر األ

فعل فالوقت المتاح اكبـر ونسـبة االنجـاز والتوظیـف كبیـرة كـذلك، ممـا یـؤدي األلنضرب مثال للنماذج ، و یحتذي بها القادةن أالي حالة من التمیز والتي نرجو

بقضـاء ) أ(ول بنائهم لحدیقة الحیـوان ، فقـام األ أالثالثة بثالثة آباء ذهبوا مع مسـاء ، 5-صباحا الـي 9غالقها، منإوقت طویل بالحدیقة من افتتاحها حتي

ــم یحصــل ســد الــذي جلــس ال علــي ثــالث معلومــات فقــط هــي بیــت األإولكنــه لوت الطــائر الــذي كــان یحلــق فوقهمــا مامــه، والشــجرة التــي تمــدد تحتهــا ، وصــأفقد قضي ثـالث سـاعات فقـط فـي ) ب(ب الثاني ما األأبان نومهما ولعبهما ، إ

ظهرا، ولكنه حصل علي عشـرین معلومـة حیـث 12لي إصباحا 9الحدیقة من طـاف بابنــه علـي بیــوت عشـرین صــنفا مـن الحیوانــات والطیـور وســأل حراســها

فهـو الـذي قضـي فـي الحدیقـة ثمـاني ) ج( ما الصنف الثالثأمعلومات عنها ، ــل الصــنف 5-9ســاعات مــن حیــث ) ب(ولكنــه تبنــي منطــق الصــنف ) أ( مث

حصل علي ثمانین معلومة ألنـه قـام باصـطحاب ابنـه فـي جولـة واسـعة لمعظـم بیوت الحیوانات وطلب من حراسها معلومـات عنهـا والسـماح البنـه بإطعامهـا ،

لوقـــت والجهـــد والتنمیـــة المعرفیـــة الفعالـــة ، دارة اوبـــذا یشـــكل نموذجـــا فعـــاال إل .وبطبیعة الحال فإن القائد الفعال یقع في الفئة الثالثة

139

التـي تعكـس خالصـة خبـرات نخبـة مـن مجموعـة مـن الحكـمونسوق فیما یلي

: البشر الذین أحرزوا نجاحات ملحوظة في إدارتهم لوقتهم

مكتشــف الــدورة الدمویــة الصــغري قبــل هــارفي بأربعــة ( كــان ابــن النفــیسحین یجلس لیؤلف یطلـب مـن خادمـه أن یبـري لـه عشـرات االقـالم ، )قرون

صـبري ( فإذا كل القلم رمي به وأمسك بغیره كي الیضیع الوقت في بري قلم ).176، 1،ج2006الدمرداش،

تز مستشـارة الیـانور شـفار " ( جهز متطلبات الیوم التـالي مسـاء األمـس" -ــــــــة میســـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــوري ). جامعــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

).300، 2000ماكینزي ، إلیك ( دقات قلب المرء قائلة له إن الحیاة دقائق وثوان

) احمد شوقي (

" كن منظما ، واجعل من ذلك عادة لدیك وحقیقة في كل یوم ، فالتنظیم

) جولیا فایلز طبیبة أمریكیة متمیزة " ( مفتاح النجاح

) .317، 2000ماكنزي ، إلیك (

" فـإذا أردت ، .قسم مهامـك إلـي واجبـات فرعیـة لكـي یسـهل علیـك إنجازهـا

" مــثال ، أن تقــرأ كتابــا فلتحــدد عــددا قلــیال مــن الصــفحات لقراءتــه یومیــا ) . 142، 1995بیلكر ، لورین (

" یســیطر اإلنســان علــي عملــه عنــدما یقــوم بمــا یجــب أن یقــوم بــه ، وكمــا " یجب أن یقوم به ، وفي الوقت الذي یجب أن یقوم به

) . 7، 2002كوتیه،مارسیل (

140

ــإن اكبــر مــوفر للوقــت یتمثــل فــي اســتمرار ال تتــرك عمــال دو - ــه ؛ ف ن إكمال ).301 ،2000،الیك ماكینزي (تركیزك في العمل الذي بین یدیك وانجازه

للتسلسل المتجانس"كارلسون " قانون:

.كل شغل متقطع اقل فاعلیة، ویأخذ من الوقت أكثر مما لو كان متصال" .ل الوصول إلي المعدل العامألنه في كل عودة البد من إضاعة وقت معین قب

).28، 2002كوتیه،مارسیل (

كن محددا في تواصلك مع اآلخرین توفر الوقت المستقطع إلزالـة الغمـوض .وسوء الفهم

نظم مكتبك لكي یسهل علیك الحصول علي ما تریده منه بسرعة.

اســتفد مـــن أوقـــات االنتظـــار، المتعـــددة ، ومـــارس أثناءهـــا عمـــال یتناســـب

.معها

عندما تتذكر شیئا نفذه بقدر المستطاع ألن تجاهله سیعني انك ستسـتهلك .وقتا إضافیا

في كل لیلة اكتب قائمة باالعمال التي یجب أن اعني بهـا : یقول ادیسون

في الیوم التالي ، وأوزعها علي معاوني واقوم بإنجاز اكثرها أهمیـة بنفسـي ). 173، 1،ج2006صبري الدمرداش،(

خرین آالتفعل ما اسندته بالفعل الي )Weinberg,1986,255.(

صغیر الینبغي ان یباشره : یجب علي الملك ان یعي ان االمور كلها امرانــي باشــر صــغار االمــور ــي غیــره ، فمت ــه ال ــر الینبغــي ان یكل بنفســه، وكبی

أبـو ( شغلته عن كبارها،ومتي وكل كبارها الي غیـره اضـاع اكثـر ممـا حفـظ ).1988،40إسحاق الشیرازي،

141

یسیطر االنسان علي وقته عنـدما یقـوم بمـا یجـب ان یقـوم بـه، وكمـا یجـب ان - ).7، 2002مارسیل كوتیه، ( یقوم به، وفي الوقت الذي یجب ان یقوم به

عـن اخـتالف االطـار المرجعـي للـزمن " جـاي بنتـریس " عبر : البعد الذاتي للزمن - : في االعمار المختلفة بقوله

.كان الزمن یزحف... في المهد عندما كنت انام وابكي .كان الزمن یخطو... وعندما صرت صبیا اضحك والهو .كان الزمن یجري... وبعدها عندما رأتني السنون رجال

). 2006،38محمد رؤوف حامد،.( فإن الزمن یطیر... واآلن مع تقدم العمر

تستطیع انجازه من خالل محادثة تلیفونیة التنجز عمال من خالل مقابلة طالما -

). 198 ،1994هشام الطالب،( او خطاب مــن اقــوي االدوات فــي ادارة الوقــت ذلــك أن . قــل ال فــورا لكــل نشــاط الداعــي لــه -

فـالعجز عـن قولهـا یعنـي المزیـد مـن الوقـت المسـتهلك ، والمزیـد مـن " ال"كلمـة ).199، 2000الیك ماكینزي، (االجهاد والتعب

142

الفصل الخامس إدارة عملیة التنمیة الذاتیة

:محتویات الفصل .القادة لدي الذاتیة التنمیة بعملیة االهتمام دواعي : أوال

لـــدي الذاتیـــة للتنمیـــة المســـتهدفة والمهـــارات القـــدرات : ثانیـــا .القادة .لدي القادة الذاتیة التنمیة عملیة مراحل:ثالثا

ـــا ـــات :رابع ـــة تطبیق ـــة واقعی ـــة لعملی ـــة التنمی مجـــال فـــي الذاتی .القیادة

ما لم یغیره اإلنسان إلي األحسن سیغیره " " فرانسیس بیكون"... " الزمن إلي األسوأ

143

عبـــر البحثیـــة حكمتــه خالصـــة فیهـــا عــرض التـــي المتمیـــزة مقالتــه "بشـــتاینإ " ختــتما مجــال فــي تقــدم إلجــراء نحتاجــه مــا إن " : بقولــه الشخصــیة مجــال فــي المدیــد تاریخــهـــــــا ـــــــة لـــــــیس علمن ـــــــة العبقری ـــــــى القـــــــدرة ولكـــــــن ، الفائق " أنفســـــــها مواجهـــــــة عل

)EPSTEIN,1995 ( لیتمثــ لفصــال الهــذ الرئیســي الهــدف فــإن المنطلــق هــذا ومــن ؛ والـوعي ، أنفسـهم مواجهـة إلـى ، عـادیین أفـرادا أم قـادة كانوا سواء ، األفراد دعوة في

ANTHIS ( الشخصــــیة ومهـــاراتهم قــــدراتهم فــــي قصــــور أوجـــه مــــن لــــدیهم بمـــا

&LAVOIE,2006 (، مثـابر نحـو علـى علیهـا للتغلـب متنوعـة اسـتراتیجیات وتبنى ــةال عملیــة تصــبح بحیــث بإحكــام وتنفیــذها ، وبءود ــا الذاتیــة تنمی اآلخــر القطــب حق

لــن إحــداها علــى التركیــز أن عقولنــا فــي واضــحا یكــون أن ویجــب ، النظامیــة للتنمیــة كـل عائـد مـن سـیعظم بینهمـا التكامـل أن ذلـك األخـرى أهمیـة مـن یقلـل أو مع یتعارض

. عام بشكل التنظیمي اإلطار في البشریة التنمیة عملیة ویثري ، منهما : اآلتیة المحاور ضوء في الحیوي الموضوع هذا سنتناول أننا بالذكر وحري

.القادة لدي الذاتیة التنمیة بعملیة االهتمام دواعي : أوال .القادة لدي الذاتیة للتنمیة المستهدفة والمهارات القدرات : ثانیا .القادة لدي الذاتیة التنمیة عملیة مراحل:ثالثا .القیادة مجال في الذاتیة تنمیةال لعملیة واقعیة تطبیقات :رابعا

:التفصیل من بقدر السابقة المحاور من محور لكل یلي فیما وسنعرض

144

: القادة لدي دواعي االهتمام بعملیة التنمیة الذاتي: أوال العنصــر البشــري هــو الطــرف بمــا أن التغییــر یعــد أحــد الســنن الكونیــة ، وحیــث أن

الرئیســي فــي معادلــة التطــویر اإلداري والتنظیمــي والمجتمعــي بــل والحضــاري بشــكل ــة العــاملین ســواء كــانوا رؤســاء أو مرؤوســین تشــكل المحــور ــإن تنمی ــذا ف عــام ؛ لالمركـــزي الهتمامـــات البـــاحثین فـــي علـــم الـــنفس التنظیمـــي واإلداري المعاصـــر مـــن

وقــد تجســد هــذا . ة مقدمــة ضــروریة للتنمیــة التنظیمیــة منطلــق أن التنمیــة البشــریالفهـــــم فـــــي تزایـــــد اهتمـــــام المنظمـــــات اإلنتاجیـــــة والخدمیـــــة بالتنمیـــــة النظامیـــــة

Systematic development ــرامج نفاقهــا أمــواال طائلــة إلعــداد ب لعاملیهــا ، واراد ، وقـد أثمـرت تلـك الجهـود بالفعـل فـي تطـویر األفـ. لعاملیهـاوعقد دورات تدریبیة

ومن ثم◌ المنظمات المعاصرة ، إلـى حـد كبیـر ، ولكـن وعلـى الـرغم مـن أهمیـة ذلـك النوع من التدریب إال أن هناك بعض النقاط التي یجب وضـعها فـي الحسـبان ونحـن

ــه بصــورة موضــوعیة ــإن بصــدد تقیــیم فعالیت تشــكل هــذه النقــاط، وبطبیعــة الحــال ف : دواعي االهتمام بعملیة التنمیة الذاتیة ، ومن أبرزها مجتمعة

دورات تدریبیة لجمیع العـاملین فـي ظـل ارتفـاع نفقـات التـدریب صعوبة توفیر -

النظامي ، وخاصة في المؤسسات كثیفة العمالـة فـي الـدول النامیـة ، وبشـكل صــعوبة أن وهنـاك زاویـة أخــري للمسـألة قوامهـا .خـاص فـي ظـل الخصخصــة

تلـك ي العمل عن أشـخاص معینـین نظـرا لمـا قـد یترتـب علـى التحـاقهم بیستغنمن إحداث خلل بالعملیة اإلنتاجیة بسبب الحاجة الماسة إلیهم بشـكل الدورات

عام ، وفي أوقات بعینها بشكل خاص ، وخاصـة حـین تسـتغرق تلـك الـدورات .وقتا طویال

145

ألنهـــا قـــد ال تالئـــم الكاملـــة للـــبعض مـــن تلـــك الـــدورات نظـــرا عـــدم االســـتفادة -احتیاجاتهم النمائیة والتدریبیة النوعیة ، أو حتـى ظـروفهم الشخصـیة ، فهـي

فصلة ، ) Fulmer, 1997( لفرد بعینه tailor – madeجاهزة ولیست مومــن ثــم فقــد تقــدم للفــرد معلومــات ال یشــعر أنهــا ضــروریة تمامــا لــه ، أو ال

& Goglielmino(ده بما یحتاجه ویرغبه یرغبها ، وفي المقابل قد ال تزو

Murdick,1997 . (نها كالتلفزیون لن تشـاهد فیـه إال مـا یبثـه ولـیس مـا إن كـان ینطبـق علـى العـاملین . تریده بالضرورة وحرى بالذكر أن هذا األمر وا

بشكل عام فهـو ینطبـق علـى القـادة بدرجـة أكبـر ألن ذوي المناصـب القیادیـة تنوعــا قــد یصــعب برمجتهــا كلهــا تــدریبیا ، وهــو مــا یبــرز لــدیهم مهامــا أكثــر

الحاجة لتصمیم نظم معینة لتـدریبهم تركـز علـى عملیـة الـتعلم الـذاتي بجانـب ) . Hogan ;curphy & Hogan,1994( التدریب النظامي

واإلدارة تسیر بمعدل سریع حتى أنه یقـال قنیةفي نظم العمل والت ن التغیراتإ -

ــر كــل خمــس ســنوات أن طبیعــة العدیــد مــن المهــام وأســلوب أدائهــا قــد یتغی)Goglielmino & Murdick,1997 ( وتشـیر اإلحصـاءات المتصـلة ،

ي أن نســبة مــن یحتــاجون الســتخدام الحاســب اآللــي فــي قنــبســرعة التقــدم الت 1997عـام % ) 46( لتصـل إلـى 1984عـام % ) 25( عملهم ارتفعت مـن

)Bossi; Cheney & Buren,1997 ( علــي مــر والنســبة فــي ازدیــادــي أي مــن ــه یصــعب عل الســنین حتــي أنــه أضــحي مــن فضــل القــول اآلن أن

ومن ثـم أصـبح مـن العاملین في المنظمات المعاصرة أن یكون أمیا حاسوبیا؛الضروري على العاملین عامة ، والقادة بوجـه الخصـوص ، أن یعملـوا الكثیـر

146

لمواكبة هذه التغیرات التي تتطلب وجود مهارات جدیدة ، أو صـقل الحالیـة ، ــام الفــرد بــذاو ؛قــد ال تقــدم المنظمــة بــرامج نظامیــة لتنمیتهــا فــإن عملیــة قی

لكي یصبح مدیرا متمیزا ، وهو مـا أدى بتنمیة ذاته بذاته تعد مسألة محوریة ,Lancaster(إلــى تصــاعد تیـــار التنمیــة الذاتیـــة، أوالــتعلم الموجـــه ذاتیــا

1997( .

تشجع العاملین علـى ممارسـة دورا إیجابیـا مـن شـأنه أن یزیـد ن التنمیة الذاتیةإ -

فــي ظــل هــذا دركونمــن ثقــتهم بأنفســهم ، وشــعورهم بــأهمیتهم ، وخاصــة أنهــم ســیالتوجـــه أنهــــم قـــادرون علــــى صـــقل مهــــاراتهم بأنفســـهم ، وحــــل المشـــكالت التــــي

عنصـــر المبـــادأة ینشـــط أن هـــو مـــا مـــن شـــأنه و ؛یواجهونهـــا بطـــریقتهم الخاصـــة ــ ونــه،أن ینمإلــي ونمــا یحتــاج ونیقــرر نالــذی م، فهــ مواإلیجابیــة لــدیه ونویتحمل

، ) Williams,1992( ین المســئولیة عــن تعلمــه بــدال عــن إلقائهــا علــى اآلخــر بفعـل –فضال عن أن نجاح عملیة التنمیة الذاتیة فـي العمـل سـیحفز القـائمین بهـا

علـى مواجهـة أوجـه القصـور التـي یعـانون منهـا فـي مجـاالت –انتقال أثر التدریب أخـرى خـارج نطــاق العمـل ، مــن قبیـل مجــاالت العالقـات الشخصــیة واألسـریة ، ممــا

.لى مواجهة مشكالتهم المتنوعة في تلك المجاالت یجعلهم أكثر قدرة ع الــذین ســینجحون فــي تغییــر أنفســهم ســیكونون أكثــر قــدرة علــى ن القــادةإ -

، مـن منطلـق أن القـدرة علـى تنمیـة الـذات تقـع ) quinn,1997( تغییر اآلخـرین إلـي أن " إلیاسـا فـریس " ، ویشـیر على متصل ینتهي بالقـدرة علـى تنمیـة اآلخـرین

داف الرئیسي لتدریب المدیرین التنفیذیین للشركات الكبري یتمثل فـي مسـاعدتهم اله

147

مارشـــال جولـــد ســـمیث، ( علمـــوا ، وكیـــف یعلمــوا اآلخـــرینتعلــي أن یتعلمـــوا كیـــف یلیاسا فریس، ذلك أن القائد الفعال هـو الـذي یكـون ، ) 2006،85ولورانس الین، وا

آلخـرین مـن عقالهـا ، والتـأثیر علـى قادرا ، بعـد تنمیـة ذاتـه ، علـى إطـالق طاقـات ا 1992السـلمى ، علـي(أسلوبهم في تغییر أنفسهم لیصبحوا هم أیضـا قـادة فعـالین

.(

ممــا :التــراث الفكــري المتــراكم عبـر الحضــارات عــن التنمیــة الذاتیــة االسـتفادة مــن -فـــي التنمیــة الذاتیــة فــي مجـــال مبكــرة بـــدایات ه قــد ظهــرتأنـــتجــدر اإلشــارة إلیــه

علـى سـبیل المثـال ،الحضارات القدیمة كالیونانیة واإلسالمیة وما قبلهما نـذكر منهـا عظیم خطباء الیونان فـي زمانـه حیـث اسـتمع یومـا إلـى "دیموستینس"، قصة نبوغ

أحد الخطباء فهزته قوة تأثیره حتى صمم على أن یصیر خطیبا ، ولكنه كان ألثغا ، وأدرك الموقف وراح یطلب ، لط مخارج األلفاظ ضعیف الصوت ، سریع التنفس مخت

وحــین حلــل . فــن الخطابــة علــى أیــدي أبلــغ خطبــاء زمانــه ، ولكنــه لــم یــنجح أیضــا أسباب ذلك الفشل تبین أن البرنامج العادي إلعداد الخطباء ال یكفیه ، ومضى للتـو ــتعلم التمثیــل ، وفــي فــي وضــع برنــامج خــاص بــه ، واختلــى بنفســه أمــام المــرآة لیــار صــوته ، وحتــى یتجنــب االنشــغال بالنــاس كــان یحلــق الهــواء الطلــق لیــدرب أوتــن قدرتــه علــى التــنفس كــان حس نصــف رأســه حتــى یخجــل مــن الخــروج علــیهم ، ولی

ا محـددا تنفسـهیواصل الصیاح ، وهو یجري علـى المنحـدرات حابسـا ◌ حتـى یـتم كـم ) . 44-42، 1993فتحي ، محمد ( من الكلمات

أمثلــة عدیــدة لنمــاذج متمیــزة مــن علمــاء الحضــارة اإلســالمیة اســتطاعوا أن وهنــاكیصلوا إلى مكانة متمیزة في مجـاالتهم مـن خـالل عملیـة التنمیـة الذاتیـة أیضـا مثـل

148

واصل ابن عطاء الذي كـان خطیبـا وأصـولیا ، ومجـادال بارعـا ، بیـد أنـه كـان یعـاني خریة معارضیه منه فقرر أن یدرب نفسه كانت مثار س) ینطق الراء یاء ( من لثغة

على أن یلقى خطبا كاملة مرتجلة تخلو من حرف الراء دون أن یلحـظ المسـتمع أي أبو عثمان (تعسف في عملیة انتقاء كلماتها ، ومن جودتها سمیت الخطب الرائیة

) . 1985الجاحظ ، وعمرلالهتمام بالتنمیة الذاتیة سنجد لحدیثةالجذور التاریخیة اوحین نتحدث عن

" قد أثر فـي أجیـال متعـددة مـن خـالل كتابـه dale carnegi" دالى كارنیجي " أن ، والـذي ینـدرج 1938الذي صـدر عـام " كیف تكسب األصدقاء وتؤثر في اآلخرین

كتب المساعدة للفرد على تنمیة قدراتـه ذاتیـا ، حیـث دعـا فیـه إلـى عـدم الفي مجال صـمویل سـمایل " د على مساعدة خارجیة لتنمیة الذات ، وهو ما فعله كذلك االعتما

"Samule smile في كتابه المساعدة الذاتیـة " 1958" عام)pedler,1993 ، وتلــى ذلــك ظهــور العدیــد مــن كتــب المســاعدة الذاتیــة فــي الغــرب ، والتــي تعنــى )

ل الوعي بالمبادئ الحاكمة بتشجیع وتمكین الناس من تنمیة مهاراتهم ذاتیا من خال .لتلك العملیة

لكل هذه األسباب نادى بعض المتخصصین بوجوب االهتمام بالجنـاح اآلخـر لعملیـة التنمیــة النظامیــة أال وهــو التنمیــة الذاتیــة ، بوصــفها عنصــرا مكمــال لهــا ، ولیســت

ن بــدیال عنهــا بــالطبع ، وأشــاروا إلــى مــا یمكــن أن تمارســه مــن دور فــي الحــد مــالمشكالت الجانبیة ومعالجة بعض اآلثار السلبیة لعملیة التنمیة النظامیة مـن قبیـل خفض النفقات التدریبیة والقیام بتنفیذ عملیة التنمیة في أي وقت ، وفـي أي مكـان أیضـــا ، والتعامـــل مـــع مشـــكلة عـــدم مالءمـــة ، وعـــدم إشـــباع ، الـــدورات التدریبیـــة

149

مصــدرا إضــافیا للتنمیــة التنظیمیــة ، عــن كونهــا، فضــال للحاجــات المتفــردة للعــاملیننطالقا من أن ما یتعلمه أفراد المنظمة یعتبر بال شـك البدایـة المنطقیـة لمـا تتعلمـه ا

، أو بلغة أخرى إن القائد المنمي لذاته نواة لمنظمـة ) 1993زاید ، عادل (المنظمة اضــیین تشــكل تیــارا ومــن ثــم فقــد أصــبحت التنمیــة الذاتیــة فــي العقــدین الم ؛نامیــة

رئیســیا فــي مجــال التنمیــة اإلداریــة ، وظهــرت منــاحي جدیــدة تعنــى بــالوقوف علــى ، وســوف المبــادئ واآللیــات الحاكمــة لتلــك العملیــة وتحویلهــا إلــى إجــراءات واقعیــة

نسعي قبیل الخوض في تفاصیل تلك األسالیب للتعریف ، إجرائیا ، بمفهـوم التنمیـة .الذاتیة

:درات والمهارات المستهدفة للتنمیة الذاتیة لدي القادة الق: ثانیا

القــدرات والمهــارات المســتهدفة للتنمیــة الذاتیــة حــري بنــا قبیــل الوقــوف علــي ماهیــة

:، والذي یتمثل فيعملیة التنمیة الذاتیةل قدم تعریفا إجرائیان لدي القادة أن مـــدى وعـــي الفـــرد بأوجـــه القصـــور فـــي خصـــاله الشخصـــیة ، وأدائـــه المهنـــي ، "

ومحاولــة تشخیصــها ، والوقــوف علــى األســباب المســئولة عنهــا ، واســتخدام بعــض األســـالیب الذاتیـــة للتغلـــب علیهـــا بغیـــة رفـــع كفاءتـــه الشخصـــیة والمهنیـــة الحالیـــة

.)1999طریف شوقي، ( " والمستقبلیةالقـــدرات والمهـــارات الشخصـــیة طبیعـــة) 4( رقـــم یوضـــح الجـــدول التـــالي و

، بید أنه نظـرا عناصرفرعیةلدي القادة ، وما تحویه من المستهدفة للتنمیة الذاتیة بدرجة كبیرة فإننـا سـننتخب بعضـا منهـا ، والتـي لتعدد وتنوع تلك القدرات والمهارات

150

ك علـي النحـو وسـیكون ذلـتشكل أهمیة خاصة ، إللقاء المزید مـن الضـوء علیهـا ، : التالي

) 4( جدول رقم

وعناصرها لدي القادة القدرات والمهارات الشخصیة المستهدفة للتنمیة الذاتیة الفرعیة

القدرات القدرات العقلیة م بداعیةاإل

المهارات االتصالیة

المهارات االجتماعیة

توكید الذات الكتابة الواضحة المرونة التذكر 1تكوین عالقة مع القراءة السریعة األصالة النقد 2

اآلخر الفراسة االجتماعیة التحدث الطالقة االستدالل 34

الحساسیة التقییم للمشكالت

مواجهة المواقف اإلنصات العصیبة

اإلقناع التركیز واالنتباه 5 اتخاذ القرار 6

151

:مراحل عملیة التنمیة الذاتیة : ثالثاد بالمســتوى الــراهن قائــتمثــل نقطــة البدایــة فــي عملیــة التنمیــة الذاتیــة فــي وعــي الت

لقدراتــه ومهاراتــه المتعــددة ، وتقییمهــا ، وتشــخیص األســباب المســئولة عــن أوجــه .القصور الموجودة فیها توطئة القتراح وممارسة أسالیب معینة للتغلب علیها

ثالثـة عناصـرع في التناول العمیق لهذه الجزئیـة سـنخالها تنطـوي علـي حین نشر :فرعیة قوامها

.لدیهومراقبتها لتقییم أوجه القصور هذاتالقائد بوعي -االتشـخیص الــذاتي والوقــوف علــي األســباب المسـئولة عــن تلــك األوجــه مــن - 2

.القصور

علـــي تلـــك األوجـــه مـــن د للتغلـــب قائـــاألســـالیب الذاتیـــة التـــي یلجـــأ إلیهـــا ال -3 .القصور

.عرضا أكثر تفصیال لكل فئة مما سبق فیما یلينقدم و

.ومراقبتها لتقییم أوجه القصور فیها هذاتالقائد بوعي -1

عنصــرین –بــدوره –ممــا یجــدر ذكــره فــي هــذا المقــام أن المتغیــر الســابق یتضــمن :قوامهما فرعیین

: Self – consciousnessالوعي بالذات -ا

یشیر مفهوم الوعي بالذات إلـى قـدرة الفـرد علـى الـوعي بنفسـه كموضـوع للمالحظـة ــه مــع اآلخــرین , Tedeschi; Lindskold & Rosenfeld(أثنــاء تفاعل

152

أو مـا یمكـن أن نطلـق علیـه مرحلـة ، وبطبیعة الحال فإن هذا الوعي ،) 1985,92الفرد أفكاره لتنمیة ذاته موضع التنفیذ أي أن یضع .االعتراف سیتلوه مرحلة الفعل

)kurman,2006( ، وقد تبین في إحدى الدراسات التي أجریت لتقییم دور متغیرالــوعي بالــذات فــي عملیــة التنمیــة الذاتیــة أن المــرتفعین علــى الــوعي بالــذات لــدیهم رغبة في الحصول على معلومات أكثر تفصیال حول أنفسـهم ، وأنهـم أكثـر دقـة فـي

صــفهم لســلوكهم ، وأكثــر تقــبال للعائــد العــام الــذي یقدمــه اآلخــرون حولــه ، وأكثــر و ، ) davis,1997( مـــیال للنقـــد الـــذاتي ، والوقـــوف علـــى أســـباب القصـــور لـــدیهم

" وأنهـم كمـا أوضـحت نتـائج دراسـة أجراهـا ، سعون للتغلب علیها بصورة منظمـة یو أكثر تركیزا على ما لـدیهم مـن نقـاط قـوة ، وبالتـالي فهـم أكثـر قـدرة steele" ستیل

.)dytton & Brwon,1997(على اإلنجاز یضاف إلى ذلك أن معرفة الذات والوعي بها تساعد القـادة فـي حالـة توفرهـا لـدیهم

التنمیة الذاتیة ، فمن یعـرف حـدود نفسـه ؛ ومن ثم على القیام بعملیة تنظیم الذات تطویرهــا أمــا مــن یتجاهــل ذلــك فلــن یتقــدم ألنــه لــن یعــدل ذاتــه ، وســیظل ســیمكنه

ینبغـي علـى القائـد لـذا؛ یتعامـل بـنفس الطریقـة غیـر الفعالـة مـع المواقـف المتغیـرة أن یقـیم نفسـه ، ویتعـرف علـى إمكاناتـه –أو الذي یرغب أن یكون كـذلك –الفعال

اني فیهــا مــن ضــعف ، بــال تحیــز أو خجــل ، وعلیــه أن یصــحح الجوانــب التــي یعــواالقتنــاع دومــا بأنــه ال حـــدود للمهــارة والمعرفــة وأن هنـــاك مجــاال دائمــا للتحســـین

ــي ( والتطــویر فــي قدراتــه وجــه القصــور القائــد أل إدراكإن .) 1992الســلمي ، علالمحـرك الرئیســي لعملیــة التنمیــة الذاتیـة ألنــه فــي اللحظــة ومهاراتـه الشخصــیة یعــد

بأنه لیس لدیه أوجه قصور ستكون هي اللحظة التي یعترف دقائلالتي یشعر فیها افیها بجموده وتخلفه عن ركـب التطـویر ، ولعـل هـذا مـا حـدى بالبـاحثین إلـى نصـح

153

ال تشـعر بالرضـا عـن إنجـازك بشـكل كامـل أبـدا ألن تقـدمك " بقولهم دقائمثل هذا اللمقـام تـذكر المقولـة وال یفوتنا فـي هـذا ا) . parikh,1991,3" ( سیتوقف حینئذ

ویـل لطالـب العلـم إن : " في كتابـه األیـام " طه حسین " المؤثرة لعمید األدب العربي ). 2006شوقي، طریف" (رضي عن نفسه

یعن لنا في هذا المجال اإلشارة إلي بعض النتائج المستخلصة من دراسـة أجریـت و كهم ألوجه القصور في حول مدي إدراعلي مجموعة من القادة اإلداریین المصریین

والتـي یمكـن إیجازهـا قدراتهم ومهاراتهم الشخصیة ومحـاوالتهم للتغلـب علیهـا ذاتیـا ، :محوریة هي ثالثة عناصرفي

الجوانـــب التـــي أشـــار القـــادة إلـــى أنهـــم یواجهـــون صـــعوبات إبـــان أكثـــرتتمثـــل -

واالنتبـاه ، القـدرة علـى التركیـز -ومن ثم یشعرون بقصور فیها ، في ؛ ممارستهاـــة ، والحساســـیة للمشـــكالت ، ـــذكر ، والمرونـــة اإلبداعی ومقاومـــة المشـــتتات ، والتوابتكــار طـــرق جدیــدة لحلهـــا ، وهـــي كمــا نـــرى صـــعوبات تتصــل فـــي المقـــام األول بالقــدرات العقلیــة واإلبداعیــة ، وهــو مــا یعنــى ضــرورة االهتمــام بصــقل تلــك القــدرات

هــؤالء القــادة ، ووضــعها علــى رأس قائمــة بــالطرق المتعــارف علیهــا علمیــا لــدى أولویات التنمیة الذاتیة والنظامیة ، فضال عـن أهمیـة أن تراعـي هـذه الجوانـب إبـان عملیة اختیار القادة و تصعیدهم ، فالقائد المبـدع ، علـى سـبیل المثـال ، باإلضـافة

یاق إلى أنه سیفید المنظمة بشكل مباشر مـن إبداعاتـه إال أنـه سیسـمح بترسـیخ سـیشجع المبدعین من مرؤوسـیه علـى االبتكـار ، وسـیعمل علـى حـث عملیـة التنشـئة

.اإلبداعیة على مستوى المنظمة ككل

154

الجوانــب التــي یشــعر القــادة بقوتهــا نســبیا لــدیهم ، وأن أوجــه القصــور تبــین أن - فیها محدودة ، تتمثل في عملیة اتخاذ القـرار ، والتقیـیم ، واإلنصـات ، و التوكیـد ،

وهي كما یتضح تعكس مهـارات التفاعـل مـع اآلخـرین والتـأثیر فـیهم وهـو مـا یـوحي مكانیـة علـى الـتعلم واالرتقـاء عبـر الـزمن مـن خـالل بأن تلـك المهـارات أكثـر یسـرا وااالحتكاك المكثف مع اآلخرین ، والخبرات المتنوعة التي یكتسبها القادة من المواقـع

.تهم العملیة المتعددة التي یشغلونها عبر مسیر

الالفتـة للنظـر ، والتـي یجـب تـدبرها بعنایـة ، ذلـك القـدر المرتفـع مـن من النتائج -

ــدیهم أوجــه قصــور ــأنهم ال یــدركون أن ل ــذین قــالوا ب ــة *ال ــانون مــن أی وأنهــم ال یعصعوبات ، حتى ولو كانت بسیطة ، في إدارة مهامهم القیادیة ، وبوجه خاص تلـك الممارسات التي تتطلب قدرا مرتفعا من المهـارات االجتماعیـة واالتصـالیة حیـث قـرر

من القادة أنهم ال یجدون أیة صـعوبة فـي المهـام التـي تتطلـب المهـارات %) 78.6(إن . فــي المهــام التــي تتطلــب المهــارات االجتماعیــة %) 77.8(مقابــل االتصــالیة ،

هذه التقدیرات المرتفعة تعنى احتمال وجـود تحیـز مـن قبـل هـؤالء القـادة فـي عملیـة أي . تقییم أنفسهم تنطوي على تضخیم نقاط القوة لـدیهم ، وبخـس نقـاط ضـعفهم

& yammarino( أن القائـــد یقـــیم نفســـه علـــى أنـــه أحســـن ممـــا هـــو علیـــه

Atwater, 1997 ( وهــي تحیــزات تقلــل مــن دقــة تفســیره للموقــف ، وتعتبــر كمــاســیترتب ) Wofford,1994( شــرك قــد یقــع فیــه المــدیر trap" تــراب " یشــیر ، ومــن ثــم ســیحجب عــن **أنــه سیشــعر بعــدم حاجتــه للتنمیــة –ببســاطة –علیــه

" ال یوجد فشل في عملي نهائیا والحمد هللا " ذكر أحد القادة في هذا السیاق ما نصه *" دة أعـرف المطلـوب وبأقـل وقـت یمكننـي القیـام بـالرد ، وقـال آخـر بنظرة واح:"من العبارات التي ذكرها أحد المبحوثین وتجسد هذا الموقف بوضوح *

" .أعبر عما أریده بصورة نموذجیة كتابة وبشكل دقیق

155

بـه لـیس لعملیـة نفسه فرصة ثمینة لتطویر ذاته ، وسیضع نفسـه فـي عـالم خـاص ـــه ـــل نقـــد اآلخـــرین ، مكانـــا فی &Stewart; catson(النقـــد الـــذاتي ، أو تقب

cardy,1996(، یضاف إلى ذلك أن من لن ینمى نفسه لن یسعى لتنمیة اآلخـرینومــن ثــم ســتنخفض احتمــاالت أن یصــبح قائــدا متمیــزا ؛ لكــل تلــك األســباب فــنحن ؛

التحیز فـي تقیـیمهم ألنفسـهم علـى نحـو مطالبون بتدریب القادة على الوعي بأوجهیتحاشون فیه ، إلى الحد األدني ، أخطاء العزو فـي تفسـیر أوجـه ضـعفهم وفشـلهم فضال عن تشجیعهم على القیام بعملیة النقـد الـذاتي وتقبـل نقـد اآلخـرین حـول تلـك

.الجوانب حتى یتمكنوا من تنمیة ذواتهم بطریقة فعالة :Self – monitoringمراقبة الذات -ب

عقــب وعــى القائــد بوجــود بعــض الصــعوبات التــي یواجههــا فــي جوانــب معینــة فإنــه یعمل بصورة مقصودة على مراقبة ذاته بغیة الوقوف بصورة مفصـلة علـى الجوانـب

، والتي قد تتمثـل فـي ) Hogan etal ,1994( النوعیة لتلك األوجه من القصورصعوبة سیطرته على الوقت الذي تستغرقه لقاءاته مـع اآلخـرین ، وضـعف مهاراتـه

. االتصالیة ، وعدم قدرته على التفاوض ، أو فض النزاع الناشب بین مرءوسیه والتـي تركـز بصـورة snyder" شـنایدر " وتفترض نظریة مراقبة الذات التي قـدمها

إبان تفاعلها مع اآلخـرین وجـود خمسـة مكونـات للمفهـوم خاصة على مراقبة الذات :وهي .االعتناء بمدى مالءمة السلوك االجتماعي للبیئة المحیطة - .االنتباه للمعلومات الخاصة بالمقارنات االجتماعیة - .القدرة على التحكم في وتعدیل تقدیم الذات -

156

.استخدام تلك القدرة في مواقف معینة - .لسلوك االجتماعي كدالة للموقف تغییر ا -

مقیاسا لقیاس تلك السمة التي تتمثل أهمیتها فـي أنهـا " شنایدر " وقد صمم تمكن الفرد وتجعله أكثـر قـدرة علـى استشـفاف المعـاني التـي یرغـب اآلخـرون

( فـــي التعبیـــر عنهـــا ، وتوظیـــف تلـــك المعلومـــات فـــي توجیـــه تفاعلـــه معهـــم pledger,19992 (ومـن ثـم فهـو أكثـر وعیـا بكیفیـة إدراك اآلخـرین لـه ، ؛

ویمیـل لتنظـیم سـلوكه لیتـواءم بصـورة مرنـة مـع توقعـاتهم ، وأكثـر قـدرة علـى التــــأثیر فــــي اآلخــــرین ، ومهــــارة فــــي إدارة التفــــاعالت االجتماعیــــة معهــــم

)Tedeschi etal ,1985,70 . ( التعارض بین حـالتهم أن الناس تراقب نفسها لتقف على " هیجانز " ویضیف

( الراهنــــــة والحالــــــة التــــــي یرغبــــــون بلوغهــــــا بهــــــدف التقریــــــب بــــــین الحــــــالتین Higgins.1996 ( ومــن هنــا فهــي وســیلة للتغییــر مــن منطلــق أن تلــك العملیــة ،

ومــن ثــم یســهل علیــه التخطــیط ؛ د حــول واقعــه الحــاليقائــتــوفر معلومــات كافیــة لل .ل بلوغه لتغییره ، لیصبح أكثر اقترابا مما یأم

157

الجـدول والتـي یحویهـا مجموعة مـن السـلوكیات ، فیما یلي لك قارئي العزیز قدم نس

العقلیة واإلبداعیة باإلضـافة كقدراتجوانب النوعیة ل، التي تتعلق بال) (التالي رقم والمطلوب منك أن تحـدد مـدي الصـعوبة التـي ، االجتماعیة واالتصالیة كإلى مهارات

أمـام اإلجابـة ( / ) ، وذلـك بـأن تضـع عالمـة ممارسـة تلـك السـلوكیات تواجهها في .في الجدول التاليالتي تري أنها تعبر عن حالتك

السلوكیات النوعیة إبان ممارسة بعض ألوجه الصعوبة في دقائمدى إدراك ال

العملیة والشخصیة مهامه

ر بند

م الق

أجد صعوبة بدرجة هل تجد صعوبة في

ال أجد صعوبة قلیلة متوسطة *كبیرة

1

تــذكر بعــض األرقـــام والتــواریخ العامــة المتصـــلة بالعمل

یترددون سماء بعض األشخاص الذینأتذكر 2 علیك بحكم عملك

3

أتخذ تذكر بعض األحداث السابقة في العمل وما حیالها من قرارات

قیم قدراتك ومهاراتك الشخصیة :ثامنالتدریب ال

158

ر بند

م الق

أجد صعوبة بدرجة هل تجد صعوبة في

ال أجد صعوبة قلیلة متوسطة *كبیرة

االنتبـــاه للتفاصـــیل الدقیقـــة والتـــي تعتبـــر مهمـــة 4 لفهم الموقف بشكل صحیح

مقاومــة المشــتتات المحیطــة بــك والتــي تقلــل مــن 5 كفاءة أداءك

نقد أفكارك الشخصیة وفق معاییر موضوعیة 6اكتشــــاف مــــواطن الخطــــأ أو الخلــــل فــــي حــــدیث 7

فعلهماآلخرین أو

إدراك أوجـــــه القصـــــور والثغـــــرات فـــــي العناصـــــر 8 والنظم الموجودة في محیط العمل

تقبــل تحلــیالت اآلخــرین حــول أســباب فشــلك فــي 9 مهمة أو قرار ما

بمـا ال الـزمالءتكوین عالقات إنسانیة وثیقة مـع 10 یتعارض مع مصلحة العمل

التــي تتعامــل اكتشــاف الســبب الرئیســي للمشــكلة 11 معها بسرعة

توقع ما سیحدث نتیجة اتخاذ قرار معین 12 استشـــعار المشـــكالت فـــي مجـــال العمـــل والقـــدرة 13

159

ر بند

م الق

أجد صعوبة بدرجة هل تجد صعوبة في

ال أجد صعوبة قلیلة متوسطة *كبیرة

على التنبؤ بها قبل حدوثهاـــــواحي القـــــوة والضـــــعف فـــــي 14 ـــــى ن ـــــوف عل الوق

الشخصیات المتواجدة في محیط عملك

دقیقةتقییم أداء العاملین معك بصورة 15تحلیـــل ســـلوكك وقراراتـــك وممارســـاتك فـــي العمـــل 16

للوقوف على ما قد یكون بها من أخطاء

بالطریقـة التـي تتناسـب مـع زمیلالتعامل مع كل 17 طبیعته الخاصة

اقتراح طرق متنوعة إلنجاز المهام المطلوبة 18 النظر للمشكلة الواحدة من زوایا متعددة 19ـــار حـــین تواجـــه مشـــكلة 20 ـــد مـــن األفك طـــرح العدی

مفاجئة یجب حلها بسرعة

اللجوء إلى طرق مبتكرة لتطویر األداء وتجویده 21أن تجـــد الكثیـــر مـــن الكلمـــات التـــي تعبـــر عـــن 22

مواقفك ووجهات نظرك حین تتحدث

بشــكل خــرونكتابــة مــا تریــد بصــورة یفهمهــا اآل 23 دقیق

التعبیر عما ترغب كتابة بأقل عدد من الكلمات 24 قــراءة مــا یعــرض علیــك مــن مكاتبــات فــي العمــل 25

160

ر بند

م الق

أجد صعوبة بدرجة هل تجد صعوبة في

ال أجد صعوبة قلیلة متوسطة *كبیرة

بسرعة أكبر لتوفر وقتكتوصــیل المعلومــات الخاصــة بالعمــل شــفهیا إلــى 26

بیسر قلالمستویات األ

فراد في العملالتحدث بطالقة أمام جمع من األ 27إقناع أحد العاملین معك بعدم صواب الـرأي الـذي 28

یتشبث به

حـــین تتفـــاوض مـــع وســـط التوصـــل إلـــى حلـــول 29 حول موضوع ما زمالئك

یتحــدث إلیــك واســتیعاب مــا یقــول ناإلنصــات لمــ 30 من المرة األولى

شـرح نقطـة فـي العمـل الزمالءأن تطلب من أحد 31 لست على درایة كافیة بها

االعتراف بعدم صواب رأي لك ثبت عدم صحته 32فــي اآلخــرینإنهــاء اللقــاءات واالجتماعــات مــع 33

الوقت المحدد

اإلفصاح عـن بعـض آرائـك ومشـاعرك الشخصـیة 34 العاملین معكنحو

وتهدئتـه حـین المتعـاملینامتصاص غضـب أحـد 35 یدخل ثائرا إلى مكتبك

161

ر بند

م الق

أجد صعوبة بدرجة هل تجد صعوبة في

ال أجد صعوبة قلیلة متوسطة *كبیرة

ــــلمواجهــــة ال 36 ــــل زمی ــــي العم ــــر للمشــــاكل ف المثی على زمالئه ضارةوتحجیم آثاره ال

عاملین معكفض نزاع نشب بین اثنین من ال 37 توقع األشیاء التي یفضلها من تتعامل معهم 38اكتشــاف أنــك قلــت أو فعلــت شــیئا غیــر مناســب 39

بمجرد النظر لعیون اآلخرین

ـــل الحكـــم علـــى مـــا 40 یطـــرح علیـــك مـــن آراء تأجی وأفكار حتى تدرسها جیدا

ـــت 41 ـــین البـــدائل واتخـــاذ القـــرار فـــي الوق الحســـم ب المناسب

ـــــ 42 حـــــین زمالءاســـــتخالص األفكـــــار الرئیســـــیة لل تتناقشون حول مسألة خالفیة في العمل

واآلن افحص الدرجات التي حصلت علیها علي كل قدرة أو مهارة عامة لتدرك مـدي

أجـد " الصعوبة التي تواجهها فیها، علي أساس أنه كلمـا زاد عـدد إجاباتـك فـي فئـة فهـذا یعنـي انـك بحاجـة لبـذل مجهـود إضـافي لتنمیـة هـذا الجانـب ، " صـعوبة كبیـرة

. بالنسبة لفئة الأجد صعوبة والعكس صحیح

:دلیل تفسیر الدرجات*

162

-11-7-6-5 -4 -3 -2 -1: هـي القـدرات العقلیـةالبنود التـي تقـیس -12-14-15-16-40-41-42

-34-33-32-31-10-9: هـي المهارات االجتماعیـة البنود التي تقیس -35-36-37-38-39

-19-18-17-13-8: هـياإلبداعیة العقلیة و القدرات البنود التي تقیس -20-21-22

-28-27-26-25-24-23: تصالیة هـيالمهارات اال البنود التي تقیس -29-30 .

:من القصورللوقوف علي أسباب تلك األوجه التشخیص الذاتي-2

مــن المتوقـع أن ینهمــك عقـب مراقبـة الــذات والحصـول علـى معلومــات كافیـة حولهـا ي عملیة التشـخیص أي محاولـة فهـم األسـباب المسـئولة عـن أوجـه قصـوره فد القائ

الــذاتي ضـروري لبـدء عملیــة التنمیـة ، ویهــدف بصـورة دقیقـة نســبیا ، والتشـخیص :إلى اإلجابة عن سؤال

.لماذا أنا غیر راض عن نفسي ؟ وكیف أغیر تلك الحالة ؟ :وهناك أربعة خیارات إزاء حالة عدم الرضا تلك

أن أتكیف معها.

ثامنالتدریب الانتهي

163

أو أهرب منها.

أو أدعو اآلخرین لتغییرها.

أو أغیر نفسي.

هــو مــا و ، یتطلــب بالضــرورة برنــامج للتنمیــة الذاتیــة والخیــار األخیــر هــو الــذيیتطلـب ، بالضــرورة ، الوقــوف علــي طبیعــة األســباب المســئولة عــن تلــك األوجــه مــن القصــور توطئــة لمحاولــة التغلــب علیهــا ، والتــي قــد تكــون عدیــدة ، بطبیعــة

م عـدلقراءة واالطـالع ، و ل میلعدم ال حداثة العهد بالعمل ، و: الحال ، من قبیل وتجنــــب ممارســــة ، أو تشــــجیع، التفكیــــر اإلبــــداعي ، وتالفــــي لنقــــد ، اتقبـــل

التصــدي للمشــكالت مبكــرا اعتقــادا منــه أن ذلــك هــو التصــرف األفضــل ، وتجنــب اتخــاذ قــرارات حاســمة فــي التوقیــت المناســب لكــي ال یــدخل فــي مواجهــات مــع

وصـفها مكمـن اآلخرین ، ومحاولة االستئثار بالصالحیات وحجبها عن اآلخرین بقوته ، والخنوع للقیادات األعلي وعدم اإلفصـاح عـن آرائـه الحقیقیـة فـي قراراتهـا غیر الصائبة ممـا یحـول دون تبصـیرها بعواقبهـا السـلبیة علـي مصـلحة العمـل ،

، في بیئة العمل أو في الحیـاة الخاصـة قدرة على مقاومة المشتتات الانخفاض و فــنحن لــن نتــذكر مــا لــم م االنتبــاه إلیهــا ،وصـعوبة تــذكر أشــیاء معینــة نظــرا لعــد

بأسالیب ةستعانال، أو عدم ا ناننتبه إلیه ، أو من كثرة المهام الملقاة على عاتق، و صعوبة استشعار والتنبـؤ بحـدوث المشـكالت معلوماتمقننة لتسجیل تلك ال

( ن الجانــب األول فــإفـي العمــل مســبقا ، وابتكــار طــرق لحلهــا ، وبطبیعــة الحــال وهنا نجـد ) . طرح أفكار للحل ( یعد مقدمة ضروریة للثاني ) التنبؤ بالمشكالت

أنفسـنا إزاء مسـألة محوریــة أال وهـي الغیــاب النسـبي لثقافـة تنمیــة اإلبـداع علــى فـي سـمة التفـاني ضـعف فضـال عـن في بیئة العمـل ، مستوى الممارسة الیومیة

164

ــؤ بمــدى رغبــة الالعمــل ــا مــن التنب ــي تمكنن ــالت ــام بعملیــة د قائ وقدرتــه علــى القیالتنظـیم الــذاتي ، والكفـاح لإلنجــاز ، وأداء الواجـب ، وتطــویر الـذات علــى الوجــه

میـل ثابـت " بأنهـا Borrick etal,93وزمالؤه " بوریك " یعرفها التي و . األكملویفتـرض " . نسبیا ألن یكون الفرد منظما وفعاال وموجها نحو الهدف ، ومثـابرا

فــع علیهــا قــادرا علــى تحمــل المســئولیة وأكثــر مــیال للتــدریب الــذاتي ، أن المرتویتوقـع ،) Stewart etal,1996" ( ویمـارس قـدرا أكبـر مـن التوجیـه الـذاتي

همــة أیضــا تمــارس دورا مشــابها مثــل متغیــر االعتقــاد فــي موجــود ســمات أخــرى تقـدیر الفـرد لحجـم "بأنـه اوالـذي یعرفـه بانـدور self efficacyالكفـاءة الذاتیـة

;Harrison" ( إمكاناته الذاتیة وقدرته على أداء سلوك معین بصورة ناجحـة

Rainer; Hochwarter& Thompson, 1997 ( والــذي یفتــرض أنهمــا فــي حــث الفــرد علــى بــدء عملیــة التنمیــة الذاتیــة ، ألن ارتفــاع میــؤدي دورا

دا في قدرته علـى إنجـاز المهـام درجة الفرد على هذا المتغیر سیجعله أكثر اعتقاالمنوطة به ، ویزید من احترامه لذاته ورغبته فـي تطویرهـا ، والعكـس صـحیح ، فإن اعتقاد الفرد بانخفاض كفاءته الذاتیة سیجعله فـي حالـة مزاجیـة سـلبیة كمـا

ویقلــل احترامــه Maller & Major,89" مــوالر ومــاجور " أشــارت دراســة & Baron( ى األداء الجیـد ورغبتـه فـي تطـویر ذاتـه ومن ثم قدرته عل ؛لذاته

Byrne,1991,505 . ( ــراهن لقــدرات ال ــه ، وبعــد أن تتضــح معــالم قائــعقــب تشــخیص الموقــف ال د ومهارات

تنشـط لدیـه الدافعیــة -الصـورة علـى نحـو یمكنــه مـن تحدیـد مــا یجـب علیـه تغییــره هـة لعملیــة التنمیـة ، وممــا قـد یســاعده وج لتغییـر ذاتـه ، ویضــع بعـض األهــداف الم

-ســأوكد ذاتــي بصــورة أكبــر ( علــى ذلــك أن یكتــب تلــك األهــداف بصــورة إجرائیــة

165

، ویصـــمم برنامجـــا لبلـــوغ تلـــك األهـــداف یحـــوى مواقـــف ) ســـأنقد اآلخـــرین مباشـــرة ) . pedler,1993( وتوقیتات وأسالیب محددة

األسالیب المستخدمة للتغلب على أوجـه القصـور فـي القـدرات والمهـارات :3

:للقائدالشخصیة من المفترض أن یلجأ القادة إلى أسالیب متنوعة لتنمیة ذواتهم ، وقد أشارت بعض " نتائج الدراسات الواقعیة إلى العدید من تلك األسالیب ، ومن بینها ما ذكره كل من

ـــونج ـــام ، ول ـــذاتي William & Long" ویلی ـــر ال ـــا للتغیی ( فـــي نموذجیهمMOSC (Model of Self Change ثل في والتي تتم :

.تطویر بیئة اجتماعیة مساندة للوصول إلى الهدف المحدد -1 .التحكم في الحدیث الذاتي وتحویله من الطابع السلبي إلى اإلیجابي -2 .تحلیل الخبرة الماضیة الستخالص الدروس الرئیسیة منها -3 .التجریب وارتیاد مجاالت جدیدة -4 .عقد المقارنات -5 .ة طرح األسئل -6االقتــداء بالنمــاذج المحیطــة الجــدیرة بــذلك والتــي أحــرزت نجاحــا فــي هــذا -7

). Williams, 1992; Mcnally; gerras & Bullis,1996( المضمار

:طرقا أخرى أوردها على لسان القادة أنفسهم منها " بدلر " ویذكر .أرتب البیئة المادیة بصورة تساعدني على التغییر -8

166

.استخدم التدعیم الذاتي بكفاءة -9 .أسجل أي تغییر یحدث كتابیا -10 .أكافأ نفسي حین أقترب من تحقیق أهدافي -11 . أقرأ كتابا حول صفات المدیر النموذجي وأقارن نفسي في ضوئها -12 ) . pedler, 1993( استشر متخصصا وأساله كیف أحسن نفسي -13

ســأال فیهــا مجموعــة مــن القــادة كیــف " وزي وبوســنر كــ" وفــي دراســة أجراهــا :فكانت إجاباتهم على النحو التالي . تعلمتم القیادة ؟

ـــرمهم -14 تحاولـــ، و لقـــد الحظـــت أســـالیب ومهـــارات رؤســـائي الـــذین أحت . هاو األسالیب الناجحة التي مارساالستفادة من

( قــــراءة مــــذكرات القــــادة الــــذین أعجــــب بهــــم ألعــــرف كیــــف یفكــــرون -15Kouzes & posner,1995.324 . ( فـــي هـــذا " بوســـترونج " ویشـــیر

همــة التــي یمكــن للمــدیر اللجــوء مالمجــال إلــى أن القــراءة مــن بــین األشــیاء البوســترونج ، یــرل إ (إلیهــا بوصــفها طریقــة فعالــة للتغلــب علــى نقــاط ضــعفه

1976 ،500 . ( ما یطلـق علیـه أن أوظف ما أعرف في حیاتي الشخصیة والعملیة ، أو -16أي أن یشـید ". القدرة علي جمع المعلومات وتحویلها إلـي فعـل " : "بوشین "

).Buchen,2005 .19(الفرد جسرا بین ما یعرف وما یفعل بالتأكیـد ان الخطـأ مكلـف ، ولكـن : من خالل الفعل والتعلم مـن أخطـائي -17

ــة الوقــوف علیــه، وك ــي النجــاح ، فــي حال مــا یقــول الســماح بالخطــأ یــؤدي ال، والــدلیل "النجــاح الیولــد نجاحــا، ولكــن الفشــل هــو الــذي یولــد النجــاح" المثــل

ول مرة ففـي كـل مـرة نسـتبعد أعلي ذلك اننا النفعل شیئا علي اكمل وجه من

167

بعض الفشل ، ومن النماذج الشـهیرة لـذلك ابراهـام لنكـولن الـذي فشـل مـرتین انتخابـه رئیسـا للوالیـات انتخابـات للوالیـات قبـل ةكرجل اعمال وخسر فـي سـت

ویقـول القزوینـي فـي )Kouzes& Posner, ، 5199،68 -69( المتحدة إن االنسان اذا لم یصـب فـي اول مـرة فلیـدرس االسـباب، :" هذا السیاق أیضا

ثم لیعـد المحاولـة تلـو المحاولـة، فهـذا سـبیله الـي النجـاح، وایـاك ان تمـل او ( تغتر، اذا لم تصب مرة او مرتین، فقد یكون ذلك لفقد شرط، او حدوث مانع

ي مجال القیـادة فـإن القائـد الحكـیم وف). 158، 1،ج2006صبري الدمرداش، ینظر الي الفشل بوصفه حقیقة ضروریة للحیاة المتجددة، فبدال من ان یلـوم مرتكــب الفشــل یشــجعه علــي االســتفادة منــه ، إنــه یحــث مرؤوســه حــین یقــیم

مــاذا فعلــت بشــكل جیــد، ومــاذا فعلــت بشــكل ســيء ، : عملــه أن یســأل نفســهادائي الحقا، وهذا ما فعلـه العـاملون وماذا تعلمت من ذلك، وكیف احسن من

ومـن 747، 737بشركة بوینج حیث حـددوا نقـاط القـوة والضـعف فـي بـوینج .فیما بعد 767، 757هنا توصلوا الي مئات التطویرات وانتجوا

)Avery,2005,245؛ Kurman&Wagman,2007;Skimner&Zimmer,2007 (.

ا البـاحثون بوصـفها أسـالیب عقب استعراض بعض األسالیب التـي أشـار إلیهـ

ســـوف نحـــاول تقـــدیم نمـــاذج واقعیـــة ألســـالیب تـــم –فعالـــة للتنمیـــة الذاتیـــة استخدامها من قبل قادة إداریین عرب سعوا من خاللها لتنمیة أنفسـهم لكـي

: یصبحوا أكثر فعالیة ، وسیكون ذلك علي النحو اآلتي

168

: الذاتیةتطبیقات واقعیة لعملیة التنمیة : رابعامعظم الدراسات التي عرضنا لها أجریـت فـي الثقافـة الغربیـة ، وبمـا ري بالذكر أن ح

أن للخصوصیة الثقافیة دور ال یمكن تجاهلـه فـي تشـكیل كـل الظـواهر النفسـیة بمـا فیها التنمیة الذاتیة ، فلنا أن نتوقع وجود بعض االختالفات في مالمح تلك الظاهرة

العــاملین أو یب یشـیع اسـتخدامها مـن قبـلفـي ثقافتنـا مـن قبیـل ظهـور بعــض أسـالــد ال تكــون موجــودة لــدى ــا المــدیرین الغــربیین فــي عملیــة التنمیــة الذاتیــة ق عاملین

مدیرینا ، والعكس صحیح أیضا ، یضاف إلى ذلك أن إجراء تلـك الدراسـة سـیمكننا و مــن عقــد مقارنــات عبــر ثقافیــة حــول خصــائص عملیــة التنمیــة الذاتیــة فــي اإلطــار التنظیمي في الثقافات المختلفة للكشف عما تمارسه الثقافـة العامـة والتنظیمیـة مـن

ظیـف الجوانـب اإلیجابیـة لهـذا الـدور ، آثار في تلك العملیة على نحو یمكننا من تو إجـراء دراسـة علـى قـادة إداریـین كان مـن الضـروريلذا فإنه ؛وتوقي آثاره السلبیة

ألوجـه القصـور هـممصریین من مستویات إداریة متنوعة للوقوف على طبیعـة إدراك .لدیهم ، وتحدید طبیعة األسالیب المستخدمة في التغلب علیها

الذین یـدركون بعـض أوجـه ) 120= ن ( ن القادة اإلداریین م مجموعةحین سألنا ــدراتهم العقلیــة واإلبداعیــة ومهــاراتهم االجتماعیــة واالتصــالیة حــول القصــور فــي ق

ذكــروا –طبیعــة األســالیب التــي یمارســونها للتغلــب علــى تلــك األوجــه مــن القصــور تلــك یعــةطب علــى نحــو مفصــل) 5(متنوعــة ، ویوضــح الجــدول التــالي رقــم اأســالیب

:األسالیب

169

) 5 (جدول رقم األسالیب الذاتیة التي یمارسها القادة للتغلب على أوجه

مرتبة ترتیبا تنازلیا القصور في قدراتهم ومهاراتهم ونسبة ورودها في إجاباتهم

وروده نسبة م األسلوب

وروده نسبة م % األسلوب

%

.13 التدوین في مفكرة خاصة 16

التجهیـــز المســـبق للموضـــوع الـــذي 24 سأتحدث منه

1.2

مناقشـــــة اآلخـــــرین واالســـــتفادة مـــــن 2 خبراتهم وأفكارهم

13.6

أحـــاول تـــدریب ذاكرتـــي مـــن خـــالل 25 عملیات االرتباط الشرطي

1.1

إعــادة النظــر فــي األمــور ومراجعتهــا 3 باستمرار

1.1 البعد عن المشتتات 26 6.7

عادة 4 تســــجیل البیانــــات علــــى الحاســـــب 27 6 المحاولةالمثابرة وا اآللي

0.9

التركیـــز علـــى فعـــل شـــيء واحـــد فـــي 5 المرة الواحدة

0.9 حضور دورات تدریبیة ومؤتمرات 28 5.2

تكــــوین لجــــان استشــــاریة لالســــتفادة 6 برأیها

اســــتخدام أمثلـــــة لتقریــــب المعنـــــى 29 4.3 لآلخرین

0.9

أتـــــدرب علـــــى مواجهـــــة اآلخـــــرین 30 2.9 تقریب المرءوسین مني ألعرفهم أكثر 7 والتعامل معهم بتلقائیة

0.9

0.9 التحدث للذات 31 2.9 نقد الذات 8

170

وروده نسبة م األسلوب

وروده نسبة م % األسلوب

%

اإلرجاء وطلب وقت إضافي للبـت فـي 9 األمور

تجمیـــع أكبـــر قـــدر مـــن المعلومـــات 32 2.9 عن المشكلة

0.9

ـــــتحكم فـــــي 33 2.9 السیطرة على أعصابي والتحكم فیها 10 اســـــتخدم الجـــــزاءات لل المرءوسین

0.9

تحلیل سـلوك األفـراد والتعامـل مـع كـل 11 منهم بصورة مختلفة

أسأل المحیطین بـي كثیـرا للحصـول 34 2.5 على المعلومات

0.9

أدرب نفســـي علـــى االعتـــراف بعـــدم 35 2.4 االطالع على كل ما هو جدید 12 صحة آرائي

0.7

0.5 أتعلم من أخطاء اآلخرین 36 2.4 اریدهإقناع اآلخرین بما 13ـــــــد وقـــــــت مناســـــــب لقـــــــراءة 37 2.2 اإلنصات لما یقوله اآلخرون 14 تحدی

المكاتبات0.5

أداهـــــن صـــــانع المشـــــكلة لتجنـــــب 38 2 تحنب مصدر المشكلة 15 ضرره

0.3

امتصاص غضب اآلخرین وتشجیعهم 16 على التنفیث

0.3 أدعى المعرفة حتى ال أتهم بالجهل 39 2

أعــــــدل ســــــلوكي بنــــــاء علــــــى آراء 40 2 إبعاد المشتتات 17 اآلخرین

0.3

أضــع نفســي مكـــان اآلخــر ألفهمـــه 41 1.8 رفع األمر للجهات األعلى 18 بدرجة أكبر

0.3

171

وروده نسبة م األسلوب

وروده نسبة م % األسلوب

%

تحلیـــــــل المشـــــــكلة إلـــــــى عناصـــــــرها 19 الرئیسیة

0.3ابتكار أسالیب حدیثة لتطویر العمل 42 1.8

االستعانة بالمكاتبات السـابقة حـین 43 1.4 أنفرادالتعامل مع المرءوسین على 20 أكتب خطابا ما

0.2

ــــــــــف الســــــــــكرتاریة بتلخــــــــــیص 21 تكلی المعلومات لي

أبحث عن أنشطة بدیلة حین أشعر 44 1.4 بالضجر

0.2

أترك المكان لفتـرة حـین أغضـب حتـى 22 أهدأ

1.2

100 اإلجمالي 1.2 أجلس بمفردي ألسترخي 23

قبیل أن نشرع في استقراء ما ینطوي علیه الجدول السابق من نتائج ودالالت یجب أوال إلـــي تحدیـــد معـــدل ممارســـتك لكـــل أســـلوب مـــن –قـــارئي العزیـــز –أن نــدعوك

األسالیب السابقة في ممارساتك الیومیة فـي مجـال العمـل ، وذلـك علـي متصـل یبـدأ أي أنـه ( وینتهـي بنـادرا ) تفـعأي أن هـذا السـلوك یصـدر عنـك بمعـدل مر ( من كثیرا

) .یندر صدور هذا السلوك عنكالتي ذكر المدیرون أنهم یلجـأون إلیهـا للتغلـب مضمون االسالیب حین قمنا بتحلیل

ا وجدنا أنهذاتیا علي أوجه القصور التي یدركونها في قدراتهم ومهاراتهم الشخصیة تفـاوت ملحـوظ بـین القـادة فـي ثمـةوتجدر اإلشارة إلى أنه .أسلوبا ) 44(في تنتظم

ـــال لـــم یشـــر . معـــدل مـــا ذكـــروا أنهـــم یســـتخدمونه مـــن أســـالیب ـــى ســـبیل المث فعل

172

مــنهم أســلوبا واحــدا %) 12.5(مــنهم إلــى أیــة أســالیب ، فــي حــین ذكــر %) 18.3(فقــط ، أي أن حــوالي ثلــث أفــراد العینــة لــم یحــاولوا ، تقریبــا ، تنمیــة ذواتهــم ، وفــي

) أكثـر مـن سـتة أسـالیب ( سـوا أسـالیب متنوعـة بشـكل ملحـوظ المقابل فإن مـن مار الراغبـــون فــي تنمیـــة ( ، وهـــم مــا یمكـــن أن نطلــق علــیهم %) 30(بلغــت نســبتهم

تتـراوح بــین ثالثــة إلــى ( متوســطة، وكانــت ممارســة البـاقین ذات طبیعــة ) أنفسـهم ) . خمسة أسالیب

ألسـالیب التـي یسـتخدمها ین ننتقل لمناقشة نتائج الجـدول السـابق الـذي یعـرض احتبعا لمعدل شیوعها سـنجد مـا ترتیبا تنازلیا القادة للتغلب على أوجه قصورهم مرتبة

:یلي ســتة أســالیب أتــي فــي مقــدمتها ، وفــي نفــس المرتبــة مــن تصــدرت القائمــة - أ

:األهمیة ، كل من همة المتصلة بالعمل في مفكرة خاصة متدوین المعلومات والبیانات ال.

اآلخرین واالستفادة من أفكارهم وآرائهم لحل المشكالت مناقشة.

التغلــب علــى الصــعوبات التــي یواجههــا القائــد ، حیــث بلغــت نســبة ورود كــل .وتلى ذلك ، % )13.6(منها في إجاباتهم

وهـو مـا یعكـس %) 6.7(إعادة النظر فـي المسـائل التـي یتعامـل معهـا القائـد .المثابرة العقلیة

عادة الكرة مرة أخرى لتنفیذ المهـام والتغلـب علـى الصـعوبات تكرار المحاولة وا .، وهو ما ینطوى على عنصر المثابرة السلوكیة %) 6(التي تعترض سبیله

ثم أتي التركیز على فعل شيء واحد في المرة الواحدة حتـى یـتمكن الفـرد مـن .%)5.3(اإلنجاز في ظل المشتتات المتعددة المحیطة به

173

البعــد عــن المشــتتات ، ولــیس : ائمــة أســالیب مــن قبیــل وجــاء فــي ذیــل الق ـــد یتســـم أحیانـــا بالســـلبیة ، %) 1ر1بلغـــت نســـبة وروده ( إبعادهـــا ، وهـــو حـــل ق

، وهــي نســبة ضــئیلة وخاصــة %) 0.9(واســتخدام الحاســب اآللــي لتســجیل البیانــات المعلوماتیـة ، ومــن األســالیب غیـر الشــائعة أیضــا ، قنیــةفـي ظــل تصـاعد الثــورة الت

، واســتخدام %) 0.9(وبصــورة مثیــرة للتســاؤل ، حضــور دورات تدریبیــة ومــؤتمرات ، والتعلم مـن أخطـاء %) 0.9(السؤال كمصدر للحصول على المعلومة من اآلخرین

، %) 0.9(، وتجمیــع أكبــر قــدر مــن المعلومــات حــول المشــكلة %) 0.9(*اآلخــرینتكار أسالیب حدیثة للتطویر ، واب%) 0.3(واعتبار اآلخر ووضع القائد نفسه مكانه

وهـي كمـا نالحـظ أسـالیب علـى الـرغم مـن ضـرورة %) . 0.3( وحل مشكالت العمل ممارســة القائــد المعاصــر لهــا إال أنــه یبــدو أن اســتخدام القــادة فــي الدراســة الحالیــة الفعلــي لهــا محــدود ممــا یعنــى ضــرورة االهتمــام بهــا ، والتركیــز علــى إكســاب القائــد

وبــة لممارســتها وصــقلها ، ولفــت نظــره إلــى ضــرورة االعتمــاد علیهــا المهــارات المطل .) 1999طریف شوقي ، ( بصورة أكبر

على المستوى العقلي لألسالیب التـي یعتمـد تحلیال عاملیا حین نحاول أن نجرى -ب

علیها القائـد للتغلـب ذاتیـا علـى أوجـه قصـوره لتصـنیفها فـي فئـات أعـم تبعـا ألوجـه ، مرتبة ترتیبا تنازلیا الفئات العشر التالیة الشبه فیما بینها سنجد أنها تنتظم في

.تبعا لشیوعها لدى القادة

" .یتعلم من كل إنسان وكل یوم " ذكر أحد القادة في هذا المقام أنه *

174

والتــي قــد ) : مــن االســتجابات % 19.3اســتقطبت ( االســتعانة بــاآلخرین -تأخذ صورا متنوعة منها النقاش معهم واالستفادة من أفكـارهم ، واستشـارتهم

.بصورة نظامیة من خالل اللجان المتخصصة ـــــة - ـــــات الخارجی ـــــى المعین ـــــاد عل ـــــل % ) 14.3( االعتم ـــــرة ، : ، مث المفك

منوحـة للقائـد بحكـم ، والصـالحیات الم*والحاسب اآللي ، والمكاتبـات السـابقة .منصبه

إعــادة النظــر فــي األمــور ، والمراجعــة : ، وتتضــمن % )12.7( المثــابرة -عـــادة المحاولـــة بصـــورة متكـــررة لمواجهـــة الصـــعوبات والتغلـــب المســـتمرة ، وا

.علیها اإلنصـات ، : ، وتشمل عناصر عدة منها % ) 10.1( المهارات التفاعلیة -

علـیهم ، والتعامـل معهـم علـى انفـراد ، واسـتخدام وتقریب المرءوسین للتعـرف عطاء أمثلة لتقریب المعنى ، واعتبار اآلخر .اإلقناع كوسیلة للتفاهم ، وا

ــذاتي - ــذاكرة ، : ، ویشــمل عناصــر مــن قبیــل % ) 8.1(المــران ال تــدریب الوالتجهیز المسبق لما ینوى القائـد قولـه ، والتـدریب علـى مواجهـة اآلخـرین ،

.لذات ، والتعلم من أخطاء اآلخرین ، والتحكم في الذات والتحدث لتجنــب مصــدر المشــكلة ، ورفــع األمــر : ، ویتمثــل فــي %) 7.9( التجنــب -

للجهـات األعلــى لتتصـرف فیــه ، وتــرك المكـان لفتــرة حتــى یهـدأ ، والبعــد عــن والجلـوس بمفـرده **المشتتات ، ومداهنة صانع المشكالت لتجنـب ضـرره ،

.لمعرفة ، وادعاء ا

وهـو مـا یعنـى تكـریس روح المجـاراة وتجنـب " . صورة مفهومة یستعین بالمكاتبات السابقة في نفس الموضوع لكتابة ما یرید ب" قال أحد القادة أنه * .ممارسة اإلبداع والتجدید

أتغلب على مثیر المشـكالت بإثـارة مشـكالت أمامـه ممـا یجعلـه فـي موقـف دفـاعي دائمـا ویحـاول " قرر أحد القادة أنه یستخدم أسلوبا مغایرا قوامه ** " .إرضائي

175

نقــد : ، ویــأتي فــي صــور متعــددة منهــا % ) 7.2( التحلیــل والنقــد الــذاتي - .الذات ، وتحلیل سلوك اآلخرین، وتحلیل المشكلة إلى عناصرها الرئیسیة

والتــي تتمثــل فــي إبعــاد ،وتشــیر إلــى إیجابیــة القائــد% ) : 6.1( المبــادأة -المشتتات المحیطة ، وامتصـاص غضـب المرؤوسـین ، وتحدیـد وقـت مناسـب

مواجهة المرؤوس المشكل ، واالعتراف ولقراءة المكاتبات ولقاء األشخاص ، .بعدم صحة آرائه

االطـالع علـى : ، وتنتظم فیه المكونـات التالیـة % ) 5.1(التماس المعرفة -مجـــال العمـــل ، وحضـــور دورات تدریبیـــة ، وتجمیـــع كـــل مـــا هـــو جدیـــد فـــي

.معلومات حول المشكلة، وسؤال اآلخرین عن المعلومات المطلوب تعلمها وعلى الرغم من أنه أتي في ذیل القائمـة إال أن نسـبة مـن ذكـروا : اإلبداع -

، وتضـــمن ابتكـــار ) فقـــط % 0.5(أنهـــم یعتمـــدون علیـــه كانـــت ضـــئیلة جـــدا .المشكالت ، والبحث عن أنشطة بدیلة أسالیب للتطویر وحل

:في هذا الخصوص قوامها ما یلي عدة نقاطویتراءى للباحث التنویه إلى

ذلك الدور اإلیجابي والجوهري الذي یمارسه اآلخـرون فـي عملیـة التنمیـة یالحظ -أ

الذاتیة حیث أتوا كمصدر رئیسي یستمد منه الفرد أسالیب للتنمیة ، ومن المفتـرض آلخــرین یســهمون فــي تلــك العملیــة ســواء كــانوا رؤســاء أو زمــالء أو مرءوســین أن ا

الرؤســاء حیــث -أمــا بصــورة مباشــرة أو غیــر مباشــرة ، ومــن أمثلــة الحالــة األولــىمـن خـالل Mccauly" مـاكولي " كمـا تقـول ) القائـد ( یسـهمون فـي تعلـیم الفـرد

تحسین أدائه فضال عـن رعایتـه تزویده بالخبرة والمعلومات الالزمة وتقدیم عائد له ل

176

فهـم الـذین وكـذلك الـزمالء ، ) Kouzes & Posner,1995.330( وتوجیهـه ــه ، أحیانــا ، المشــورة المتعلقــة یبصــرون الفــرد بــبعض أوجــه ضــعفه ، ویقــدمون لبصیاغة خطط للتغلب علیها ، وهم المـرآة التـي یعـرف مـدى تقدمـه مـن خاللهـا بمـا

ن مــن تغیــره ، لألحســن ، كمــا یهــم فــي النهایــة المســتفیدیزودونــه بــه مــن عائــد ، و یحــاطوا بــزمالء ، كــذلك فــإن المبــدعین عــادة مــا كــانوا هــم المتضــررین مــن ضــعفه

ــة ــار اإلبداعی یناقشــون أفكــارهم ، ویســتثیرون منافســتهم ألن معــدل إصــدارهم لألفكوفـي ، ) Cummings & oldham,1997( یزید في ظل هذه البیئة التنافسـیة

لمقابل فإن اآلخرین یسهمون فـي عملیـة التنمیـة الذاتیـة بصـورة غیـر مباشـرة مـن اخالل قیام القائد بمالحظتهم ، أو القراءة لهم أو عنهم ، والتأسى بنقاط القـوة فـیهم ، وتالفي تكرار أخطائهم ، وكذلك من خالل مقارنة نفسه باآلخرین لیحدد هل یشعر

.أو عدم الرضا فیبذل المزید لیطور ذاته بالرضا عما أنجزه ، فیحافظ علیه ،إلــى زاویــة مفیــدة فــي تلــك المســألة قوامهــا أن القائــد " دیكســون " وقــد أشــار

ــي تجــرى مــع الــزمالء فــي قاعــات المــؤتمرات ــات الت ــرا مــن المحادث ــتعلم كثی ی، وأماكن تناول الطعام أثناء فتـرات الراحـة ، Hallwayوالندوات ، واألروقة

تتسم بالندیة ، ویتبـادل فیهـا األفـراد بعـض مـن فهمهـم الخـاص فهي أحادیث د قائــتعــدل فهـم كـل مــنهم لهـا ، فضـال عــن أنهـا تشـجع الی ومـن ثـم ؛لألمـور

ــه علــى تبنــي منــاظیر متعــددة لألمــور ، وتوســع مــن قاعــدة بیاناتــه ، وتعطیهادیــات مبدئیــة حــول مــا یجــب علیــه أن یفعــل لیتســق مــع التوجیهــات غیــر

ج " فیلمــر " ، وینــوه ) Dixon,1997( منظمــة المدونــة لل ــدم إلــى صــیغة یــتعلم مــن خــالل الفعــل ــین ال ــتعلم مــن خــالل action learningفیهــا ب وال

، وهـي مـن كبریـات شـركات االتصـاالت فـي " موتـوروال " الزمالء اسـتخدمتها

177

العـالم ، تعتمــد علـى نقــل عملیــات الـتعلم مــن مســتوى المعرفـة إلــى الممارســة مــدیر ، وبعــد 100موا معلومــات أولیــة حــول الســوق األســیویة إلــى حیــث قــد

ذلك أرسلوهم إلى تلك السوق لیروها بأنفسهم ، وبعـد أن عـادوا منهـا تفـاعلوا ) . Fulmer ,1997( مع ثالثة آالف متدرب لكي یعلمونهم هذا الموضـوع

ذاتیـة من خالل استقراء معالم الـدور الجـوهري لآلخـرین فـي عملیـة التنمیـة ال

یمكننا القول بأن كل من ینجح على درب التنمیة الذاتیة یجب أن یكون لدیه شـبكة ، وهـو مـا دعـى الـبعض إلـى اعتبارعملیـة التفاعـل واسعة من العالقات مع اآلخـرین

) .pedler,1993( أسالیب التنمیة الذاتیة أحدمع جماعة صغیرة

178

أن توجه إلي ثالثة من األفراد المحیطین بـك سـواء قارئي العزیز واآلن مطلوب منك :كانوا أصدقاء أم زمالء أم أقارب األسئلة اآلتیة

هل الحظت انه كان لدیك ضعف في احدي مهاراتك أو قدراتك - 1

.الشخصیة ؟ :اسأله ) ..... بنعم ( إن أجاب

.ما هي ؟ -2 -------------------------------------------

-------- -------------------------------------------------------------------------------

.وهل استطعت أن تتغلب علي ذلك الضعف أو تلك الصعوبة ؟ - 3 :اسأله) ..... بنعم ( إن أجاب . ك المهمة ؟ ماذا فعلت لكي تنجز تل -4

اسأل من حولك: تاسعالتدریب ال

تاسعالتدریب الانتهي

179

نتـائج الدراسـة أن أقـل األسـالیب التـي یعتمـد علیهـا القـادة للتغلـب علـى أظهرت -ـب

أوجه قصورهم تلك التي تتصل باإلبداع وابتكار طرق للتطـویر المنظمـي والشخصـي فقط من مجمل األسالیب التـي %) 0.5( حتى أن نسبة ورود تلك األسالیب لم تتعد

ر قـدر مــن الصــعوبات یجدونــهذكـرت ، ووجــه المفارقــة هنـا أن القــادة ذكــروا أن أكبــقــدراتهم اإلبداعیــة أي أننــا إزاء مســألة أكثــر عمقــا قوامهــا ضــرورة االهتمــام علــق بیت

بإثـــارة وترســـیخ منـــاخ مشـــجع علـــى اإلبـــداع وتنمیتـــه فـــي الســـیاق التنظیمـــي بلـــه والمجتمعي أیضا ، نظرا لما لإلبداع مـن صـلة وثیقـة بعملیـة التنمیـة الذاتیـة فالقائـد

قــادر علــى أن یبتكــر العدیــد مــن السـبل للقیــام بتلــك العملیــة بكفــاءة ، فعلــى المبـدع سبیل المثال إذا لم تكف المیزانیة للتدریب النظامي یمكنه أن یبتكر أسالیب إبداعیة للقیام بذلك كأن یقرأ جریدة متخصصة ، أو یناقش زمالءه ساعة الغـداء فـي كیفیـة

اقتـــراح صـــیغ مبدعـــة للـــوعي بذاتـــه ، توظیـــف مـــا قـــرأ إلثـــراء العمـــل ، فضـــال عـــن، ) Wageman,1997( ومكافأتها وتقدیم دعما ذاتیا لتثبیت االستجابات الفعالة

والتــألیف والــربط بــین العناصــر المختلفــة ، بــل والمتعارضــة ، ووضــعها فــي صــیغة .جدیدة أصیلة ، ومحاولة إیجاد معنى جدید للموقف

مـن المفتـرض أنـه : المتواصل والتمـاس المعرفـة النسبي لعملیة التعلم الضعف -جد االنخراط فـي عملیـة الـتعلم ، وتطـویر معلوماتـه ، وزیـادة معارفـه مـن قائبإمكان ال

خالل آلیات متنوعة كـالقراءة وحضـور دورات ونـدوات ، ومـؤتمرات ، ونقاشـات ذات الدراسـة إال أننـا الحظنـا مـن خـالل نتـائج هـذه . طبیعة تقنیة وفنیة بصورة مستمرة

أن القـــادة فـــي الدراســـة الحالیـــة نـــادرا مـــا یقـــرأون أو یحضـــرون نـــدوات مهنیـــة أو ــدیهم كوســیلة ــة تكــاد تكــون بعــدا هامشــیا ل یســألون أي أن عملیــة التمــاس المعرف

180

للتنمیة الذاتیة ، مع أنه یفترض أن تكون عصب تلك العملیة إن أرید لها أن تكون ــال مــن شــ ــة ، فعلــى ســبیل المث ــد مهــارة طــرح األســئلة الجوهریــة فعال ــم القائ أن تعل

الناقدة تمكینه من تحصیل معلومات أساسیة تسـاعده علـى تحدیـد المشـكلة بصـورة لـذا فـنحن فـي ؛ ) Mcanlly etal,1996(ومن ثم حلها بصورة فعالـة ؛صحیحة

حاجــة ضــروریة إلــى إثــارة وعــي القــادة بضــرورة االهتمــام بهــذه العناصــر التــي تعــد وهناك مسألة أخـرى . البنیة التحتیة التي تیسر القیام بعملیة التنمیة الذاتیة بمثابة

قنیـةمتصلة بتلك النقطة أال وهي ضرورة حـث القـادة علـى التوسـع فـي اسـتخدام التوخاصــة بعــد التقــدم التقنــي الكبیــر فــي وســائل الحصــول علــى المعلومــات والمعــارف

محاولة توظیفهـا أیضـا فـي عملیـة التـدریب البرید اإللكتروني ، واإلنترنت ، و : مثل الذاتي ، حتى أنه یقال أن التعلم فـي المسـتقبل لـن یكـون مرتبطـا بمكـان محـدد ألن األفراد سیتعاملون مع خبرات التعلم من خالل شبكات الحواسب اآللیـة ، والمـؤتمرات

،) Bossi etal,1997 ؛ Fulmer ،1997(المتلفــزة مــع آخــرین عبــر العــالم هو ما یـدعونا إلـى حـث القـادة علـى االهتمـام بتلـك المسـألة وخاصـة فـي ظـل هـذه و

.النسبة الضئیلة الذین أشاروا منهم إلى أنهم یعتمدون على تلك األسالیبالنتـائج أن متغیـر مـدة الخبــرة الحالیـة فـي العمـل یمـارس دورا جوهریــا أوضـحت -د

في مهارات وقـدرات القـادة أو سواء في تحدید طبیعة إدراك أوجه القصور الشخصي األسـالیب المســتخدمة للتغلـب علیهــا ، حیــث تبـین أن الجــدد قــرروا وجـود قــدرا أكبــر مــن القصــور فــي المهــارات االتصــالیة واالجتماعیــة فــي حــین أن كلیهمــا قــرر وجــود صـعوبة فیمــا یتصــل بالقــدرات اإلبداعیــة وبعـض جوانــب القــدرات العقلیــة كاالنتبــاه ،

نـى أن المهـارات االتصـالیة واالجتماعیـة أكثـر قابلیـة لالسـتجابة لعملیـات وهو مـا یعالتنمیـة الذاتیــة التــي یقــوم بهــا القــدامى ، مقارنــة بالقــدرات اإلبداعیــة والعقلیــة التــي

181

تتطلب أن تنمي بطـرق نظامیـة غیـر متـوفرة للطـرفین بصـورة كافیـة ، وفیمـا یتصـل ها في االهتمام بالتـدوین واالسـتفادة مـن باألسالیب المستخدمة في التنمیة فقد تشاب

عـادة النظـر والمثـابرة ، فـي حـین تفـرد القـدامي باسـتخدام أسـالیب مـن اآلخـرین ، واشأنها تحسین مهاراتهم االجتماعیة واالتصالیة ، وهو ما قد یفسر ارتفاعها النسبي

.لدیهم ، ربما كان فهم لماذا یخترع بعض الناس ویبتكرونلكي ن" دو بونو " یقول -ه

من األفید أن نسأل لماذا ال یخترع البعض اآلخر ویبتكرون ؟ ، ألنه لو فهمنا ما دو بونو ، إدوارد دي " ( یعرقل االبتكار لتمكنا من زیادة القدرة على االبتكار

، وبناء على هذا التصور فإنه یحسن بنا أن نسأل لماذا ال ینمى ) 25، 1995ألن اإلجابة عن هذا السؤال ستساعدنا على فهم والوقوف ؛ أنفسهم ذاتیا ؟ قادةال

على معوقات عملیة التنمیة الذاتیة ، ولكن یجب أال نتوقف عند ذلك الحد فقط بل أنفسهم ذاتیا ؟ وما هي مواصفات قادةعلینا أن نسأل أیضا لماذا ینمى بعض ال

ؤالین ستسمح لنا بالكشف عن العوامل ؟ ألن اإلجابة عن هذین الس قادةهؤالء الالمیسرة للتنمیة الذاتیة فضال عن خصال القائمین بها على نحو یمكننا من

وهو ما یجعل من الیسیر علینا ،التوصل إلى مبیان للنمط المنمى لذاته من القادة .اكتشافهم ، وحث دافعیتهم للشروع في تلك العملیة والقیام بها بكفاءة

182

الفصل السادس

تنمية اإلبداع الشخصي للقائد يةكيف

"سیارة بال وقوداللحیاة بدون إبداع كا"

محتویات الفصل .تعریف اإلبداع وبیان أهمیته : أوال

ا .مسلمات اإلبداع :ثانیطبیعـــــة القـــــدرات اإلبداعیـــــة : ثالثـــــا

.وطرق قیاسها . خصال القائد المبدع:رابعا

.العملیة اإلبداعیة مراحل:خامساأســــــالیب تنمیــــــة اإلبــــــداع : سادســــــا

ــة ــه لمهنی ــد فــي حیات الشخصــي للقائ .والخاصة

183

ا ألهمیــة ــي كــل مــن نظــر اإلبــداع بوصــفه مــن المحركــات الرئیســیة للتقــدم عل المستوي الشخصي والمؤسسي والمجتمعي

)Leung;Muddux;Gabinsky&Chiu,2008( ؛ لـــذا فإنــــه حــــريجرائیــة حــول طبیعتــه، وســبل قیاســه، وأســالیب بنــا تقــدیم معلومــات أكثــر شــموال واــه بشــكل فــردي وجمــاعي تنمیتــه ، ســواء بــالطرق النظامیــة أو الذاتیــة ، وتوظیفلالرتقــاء بالقائــد وأمتــه، ولكــي نــتمكن مــن بلــوغ تلــك الغایــة فســوف نعــرض لتلــك

:الجوانب من خالل المحاور التالیة

إلبداع وبیان أهمیتهتعریف ا : أوال. ا .مسلمات اإلبداع :ثانی طبیعة القدرات اإلبداعیة وطرق قیاسها: ثالثا. خصال القائد المبدع:رابعا . مراحل العملیة اإلبداعیة:خامسا . ــة : سادســا ــداع الشخصــي للقائــد فــي حیاتــه المهنی ــة اإلب أســالیب تنمی

.والخاصة

:تعریف اإلبداع وبیان أهمیته: أوال

یتفـق البـاحثون ، ابتـداء، علـي أن التفكیـر اإلبـداعي هـو نشـاط عقلـي تغییــري یتســم بالبحــث واالنطــالق بحریــة فــي اتجاهــات متعــددة ، وهــو مــا یمیــز كــل نشــاط یتصـــف باالبتكـــار والتجدیـــد ؛ لهـــذا فـــإن اإلنتـــاج الـــذي یتســـم باإلبـــداع تتـــوفر فـــي

ن كانـت ع ناصـره األولیـة موجـودة مـن صیاغته النهائیـة صـفات الجـدة والطرافـة ، وااإلبــداع " عبــد الــرحمن هیجــان" ویعــرف ). 7، 1971عبــد الحلــیم محمــود، " ( قبــل

العملیة التي یترتب علیها ظهور فكرة أو ممارسـة أو منـتج أو خدمـة " اإلداري بأنه جدیـدة یمكـن تبنیهـا مـن قبـل العـاملین بالمنظمـة أو أصـحاب القـرار ، یترتـب علیهــا

ضـیف " ( التغییر في بیئة العمل ، أو عملیات أو مخرجات المنظمـة إحداث نوع من ).2005اهللا بن عبد اهللا النفیعي ،

من مكانة سامقة بین المفاهیم Creativityونظرا لما یحظي به اإلبداع

النفسیة بوصفه من أبرز وأقوي محركات الحضارة والتقدم اإلنساني، والغرو في

184

الفرد علي أن یستخدم األشیاء المألوفة بطریقة غیر هذا فاإلبداع یعكس قدرة مألوفة ، وأن یطرح أفكارا وحلوال مبتكرة للمشكالت والقضایا التي یتناولها تتسم

" بالجدة والجودة والجدوي ؛ ولعل هذا ما حدا بالرئیس األمریكي األسبق :إلطالق مقولته الشهیرة، والحكیمة أیضا " بنیامین فرانكلین

" ( وقف عن التفكیر اإلبداعي ال یختلف كثیرا عن التوقف عن الحیاةأن تت" Lippitt,2002,37 . (

ــي كــل مــن المســتوي الفــردي حــین نفحــص مظــاهر أهمیــة اإلبــداع القیــادي عل :قوامها مجموعة من العناصروالمجتمعي سنخالها تتمثل في

قــدرات متمیــزة إن اإلبــداع بمـا یتضــمنه مــن :إثـراء الحیــاة الشخصــیة للقائــد - 1

ــتمكن مــن ابتكــار حلــول متفــردة ، ــادة أن ی مــن شــأن مــن یحوزهــا مــن القوفعالـة، لمــا یواجهــه مــن مشــكالت ، سـواء كانــت تقلیدیــة أم غیــر تقلیدیــة، علي النحو الذي یقلص من معاناته الشخصیة ، ویمكنه من اجتیاز العدیـد

، وأكبـر قـدر مــن ضـرارمـن العقبـات التـي تعتـرض سـبیله بأقـل قـدر مـن األالنتائج اإلیجابیة ، فعلـي سـبیل المثـال ، یسـهل علیـه إنجـاز مـا یوكـل إلیـه مــن مهــام بكفــاءة، وبتكلفــة أدنــي، وفــي وقــت أقــل ، كالــذي یســتخدم أوراق الحاســب اآللــي المســتعملة لیكتــب علــي صــفحتها الفارغــة، أو كمــن یســجل

ئهم بهـا عنـد حلولهـا التواریخ السعیدة لمرؤوسیه في مفكرته الخاصة لیهنكأحـــد مظــــاهر االهتمــــام الملحــــوظ بهــــم ، أومــــن یطلــــق أســــماء العــــاملین

.المتمیزین علي منتجات المؤسسة، وممتلكاتها تمجیدا لتمیزهم

لكـــي نستشـــعر حیویـــة الـــدور : التقـــدم المؤسســـي والمجتمعـــي والحضـــاري -2ولـیس " االجتماعي لإلبداع علینا أن نتذكر أن اإلبداع المجتمعي أصبح حاجة

( بالنسبة لمجتمعات الدول النامیة تماما كحاجة الكائن الحي إلـي المـاء" رغبة اســتقراء خــالل ویمكــن فهــم ذلــك التصــور مــن ) . 2006محمــد رءوف حامــد،

د فـي الحقبـة الراهنـة ، فـي العـالم ، حیـث سـنجد خریطة التقدم الحضاري السائأن التقــدم الحضــاري یــدور مــع اإلبــداع حیــث دار ، بمعنــي أن الــدول األكثــر تقدما هي األكثر إبـداعا ، والتـي یشـیع فیهـا ثقافـة اإلبـداع ، وتتبنـي سیاسـات علــي المســتوي القــومي ، والمؤسســي، واألســري الحتضــان ودعــم المبــدعین ،

إن إعطـاء الفـرص المناسـبة لنمـو الطاقـات " : تـوینبي" یقـول وفي هذا الصدد" ( االبتكاریة هي مسألة حیاة أو موت بالنسبة ألي مجتمـع مـن المجتمعـات ،

185

% ) 30(، و تقدر اإلحصاءات الفیدرالیة أن حـوالي ) ، 1999أنور الشرقاوي، من نمو االقتصاد القومي في أمریكـا علـي مـدي العشـر سـنوات القادمـة سـوف

بطبیعـة الحـال فإنـه ممـا ، و ) 105، 2008بـرافین جوبتـا ،( ینتج عـن اإلبـداع ال یفوتنا في ییسر حدوث هذا التطور وجود قادة یرعون اإلبداع ویمارسونه ، و

المدیر التنفیذي األبرز لشركة جنـرال " جاك ولش" هذا المقام أن نسوق مقولة افتخر به یتمثل فـي بنـاء شـركة إن اإلنجاز الوحید الذي : " عمالقةالیكتریك ال

" ( یشــعر كــل فــرد فیهــا بأنــه مهــم، شــركة یرحــب فیهــا دائمــا باألفكــار الجدیــدةیطور إن المدیر الناجح هو من) . 2005،103موكول باندیا و روبي ستیل،

األفكار المحیطة به لیتغلب بواسطتها علي ما یواجهه من تحدیات ، إنـه ینظـر ة للتنفیذ ، وهو ما یطلق علیه عملیـة إدارة األفكـار لألفكار بوصفها خططا قابل

( ، والتــــــي ال تتضــــــمن فقــــــط تولیــــــد األفكــــــار ، ولكــــــن تطویرهــــــا وتنفیــــــذها Vaindenbosch ;Scatciogbc& Fay ,2006 ( وبطبیعة الحال فـإن هـذا

الوضـع یــدعونا للقــول بـأن القائــد المتمیــز یجــب أن یكـون قائــدا مبــدعا وراعیــا . المبدعة أیضاللمبدعین وأفكارهم

3 من أكثر القضایا التـي تعرضـت لسـوء الفهـم : اإلبداع فریضة إسالمیةوالمغالطات هي موقف اإلسـالم مـن اإلبـداع حتـي ظـن الـبعض أن ثمـة جفـوة أو فجــوة بینهمــا ، علــي الــرغم مــن أن اإلســالم مــن أشــد المناصــرین لإلبــداع ، وأن

الحضارة اإلسـالمیة العتیـدة، والتـي اإلبداع كان أحد أهم العمد التي قامت علیها أن : یجــب أن تتواصــل ، وثمــة شــواهد عدیــدة تــدعم هــذا التصــور مــن بینهــا

الرسول علیه الصالة والسالم مارس اإلبداع في سیاقات متعددة للتغلب علي مـا یواجهه من مواقف عصیبة مثلما فعل مع كفار قریش لیفض نزاعهم بشـأن مـن

عه من الكعبة حیث افترش رداءه علي األرض ، سیضع الحجر األسود في موضووضـع علیـه الحجـر، وطلــب مـن ممثـل لكـل قبیلــة مـنهم أن یسـاهم فـي رفعــه ، وبذا نال كل منهم شـرف حمـل الحجـر ، وهـو حـل مبـدع بمقـاییس اإلبـداع التـي نعرفها اآلن ، وقد تمكن بموجبه من حل المشكلة بطریقة فعالة ، وغیر متوقعـة

ومن النماذج التراثیة األخري والتي تعكس تقـدیر األقـدمین . یضا، وغیر مكلفة أهـــارون "لإلبـــداع ودوره فـــي حـــل المشـــكالت الحیاتیـــة الصـــعبة لجـــوء الخلیفـــة

لجابر ابن حیان للتغلب علي المشكالت التي كان یواجههـا عنـد خـروج " الرشیدصـعوبة ابتالل مالبس الجند عنـد عبـور األنهـار ، و : الجیوش للحرب من قبیل

ر طـالء ض ◌ یقـي مالبـس الجنـد مـن البلـل ، " قراءة الرسائل في الظالم ، حیث حوحبرا مضیئا من صدابیریت الحدید یستخدم في كتابـة رسـائل الجنـد فـي الحـرب

فـال خیـر فـي علـم ال ینفـع . المعاصر " البلمرات"لیقرأ لیال، وكان ذلك بدایة لعلم ). 2008حلیم محمود، عبد ال(الناس في أمور حیاتهم

186

4 إن اإلبــداع لــیس مجــرد أســلوب متمیــز : الجــدوي االقتصــادیة لإلبــداعلحل المشكالت التنظیمیة ، والحیاتیة ، بید أنه ذو جدوي اقتصادیة علي كال المستویین أیضا ، وهو مـا یمكـن أن نطلـق علیـه اقتصـادیات اإلبـداع ، ذلـك

ئد لحـل للمشـكلة یتسـم بالجـدوي أن أحد عناصر تعریف اإلبداع أن یصل القا، أي أن یكون اقتصادیا ، وبذا یوفر مـن خاللـه الجهـد والوقـت والمـال الـذي یبـرر اللجــوء لــذلك الحــل اإلبـداعي ، لكــي یشــعر كــل مـن الفــرد واألمــة بثمــار

ومـن األمثلـة التـي تعكـس . اإلبداع ؛ ومن ثم یسیران سیرا حثیثا علـي دربـه المبدع علـي إعـادة تنظـیم الغـرف لتسـع عـددا ذلك التصور أن یحرص القائد

أكبر من العاملین فـي ظـل أوضـاع مریحـة، أو إضـفاء لمسـات إبداعیـة علـي معــدات المؤسســة القدیمــة علــي نحــو یجعلهــا تواكــب التطــورات المســتحدثة؛ لكـــي یســـتمر فـــي اســـتعمالها ألطـــول فتـــرة ممكنـــة دون أن تـــنخفض كفـــاءة

ر رمضـاني یحضــر فیـه كــل مـنهم الطبــق أو أن یــدعو عاملیـه إلفطــا. المنـتجالذي تشتهر زوجته بطهوه، وبذا ینظم احتفاال اجتماعیا متفردا بأقل قدر من التكلفة ، ویمكنه أن یقدم جائزة لصاحبة أشهي طبق في نهایـة الحفـل أیضـا

سیاسات فعالـة واألمر نفسه علي مستوي الدول من قبیل قیامها بابتكار . .، وهكذا ومحالفیها، ومعارضیها ، ومعادیها الستیعاب منافسیها،

:مسلمات اإلبداع: ثانیا

ــل أي ظــاهرة إنســانیة ،أو كونیــة ، یجــب أن تقــوم علــي إن اإلبــداع مثلــه مث

أســس فكریــة محــددة لكــي یــتمكن مــن یتناولهــا مــن تبنــي رؤیــة معینــة توضــح نطلــــق علیــــه مــــا یمكــــن أن ومعالمهــــا الحالیــــة وامتــــداداتها المســــتقبلیة، وهــــ

ــداع ، وســوف نعــرض بإیجــاز Postulatesالمســلمات ــي تكمــن خلــف اإلب التــدورنا فهــم تلــك الظــاهرة والتعامــل معهــا ــك المســلمات لكــي یكــون بمق ألبــرز تل

جرائیة :بصورة أكثر شموال وا

ــدي كــل النــاس -1 فكمــا تطبــق . قــدرات إبداعیــة ، ولكــن بمقــادیر مختلفــة لالــدیمقراطي علــي جمیــع المــواطنین بغــض النظــر عــن القــوانین فــي المجتمــع

مستواهم االقتصادي واالجتماعي ،الغني منهم والفقیـر ، كـذلك فـإن تفكیـر كـل تــــوافر " درجــــة " مــــن المبــــدعین وغیــــر المبــــدعین ال یختلــــف إال مــــن حیــــث

ــیم محمــود، ( خصــائص اإلبــداع فیــه ، أي أن كــل فــرد ) 11، 1971عبــد الحلیحــوز قــدرا مــا مــن اإلبــداع ، قــد یزیــد أو یــنقص عبــر یعــیش علــي هــذا الكــون

كیـف یكتشـف هـذا الكنـز : قدرات اإلبداع المختلفة ، بید أن المشكلة تتمثل في اإلبداعي لدیه، وكیف یتعهده بالرعایة ، لیحـافظ علیـه، وكیـف ینمیـه، ویوظفـه

اآلن وهـو مـا تعتبـره األمـم المتقدمـة . بفاعلیة إلثراء حیاتـه ، وحیـاة مجتمعـه ؟ . مسألة مصیریة بالنسبة لها، فمن ال یبدع لن یبقي

187

بـداع هــو المثــابرة والجهـد والمعانــاة ولــیس مجــرد علــي اإل المكـون الغالــب - 2

الشـهیرة " إدیسـون " هذا السیاق أن نسـتدعي مقولـة ومما یناسب . اإللهام :حین سئل

ما اإلبداع؟. إلهام%) 1(جهد ، و% )99: (فقال.

وهــو عكــس المتعــارف علیــه ســابقا مــن أن اإلبــداع فــي األســاس هــو عملیــة إلهام وموهبة ، وبطبیعة الحال فإن ذلك التصـور أدي إلـي تـأخر شـیوع بـرامج اختیار وتدریب المبـدعین بالصـورة الموسـعة الموجـودة اآلن ، فضـال عـن أنـه یتعـــارض مـــع التصـــورات اإلحصـــائیة حـــول معـــدالت حـــدوث وشـــیوع الظـــواهر المتنوعة في الكون بما فیها اإلبداع، وبطبیعـة الحـال فـإن تبنـي هـذا التصـور ــد مــن المتفــانین فــي ــداع أســهم فــي إتاحــة الفرصــة للمزی اإلیجــابي حــول اإلب

.عملهم في ولوج عالم اإلبداع من أفسح أبوابه ــة - 3 ــا ســاكنا :اإلبــداع قابــل للتنمی ــا یتآكــل تبعــا ( فاإلبــداع لــیس كائن حجری

غیر قابل للنمو ، بل هو كائن حي مثله مثـل كـل الكائنـات ) التعریةلعوامل الحیة األخري قابـل للتطـور واالرتقـاء فـي حـال اكتشـافه بـالطرق المناسـبة، وفـــي الوقـــت المالئـــم، ورعایتـــه وفـــق األســـس العلمیـــة المتعـــارف علیهـــا ،

، )2010سـلطانة بنـت قاسـم الفـالح،( وتنمیته باألسالیب المبتكرة المتعـددة ومما یدلل علي صحة ذلك التصور تلك الطفرات اإلبداعیة التي تحققت فـي اإلدارة الیابانیة واألمریكیة علي أیدي القادة اإلداریین المبدعین الذین تلقوا . تدریبا مالئما لتنمیة اإلبداع في المؤسسات المتخصصة في هذا المضمار

ــي تنمیــة اإلبــ داع المؤسســي بــل وبطبیعــة الحــال فــإن األمــر ال یتوقــف علالفردي أیضا ، ذلك أن التنمیة الذاتیة لإلبداع هـي منـاط االهتمـام ألنـه لـن یتاح لكل فرد الحصول علـي دورات تدریبیـة نظامیـة لتنمیـة اإلبـداع ؛ ومـن ـــل فـــي شـــیوع ثقافـــة تنمیـــة اإلبـــداع ـــر مالءمـــة یتمث ثـــم فـــإن البـــدیل األكث

. الشخصي مجتمعیا

إن اإلبداع بمثابـة الغـالف الجـوي الـذي : الیومیةاإلبداع جزء من حیاتنا - 4یحــیط بنــا مــن كافــة االتجاهــات ، ولــیس بمقــدورنا الحیــاة بمعــزل عنــه ، فحیثما نذهب سنجده في مواجهتنا ، وسنحتاج إلیه للتغلب علي ما یلم بنـا من صعوبات ومشكالت ، وما یعترض سبیلنا مـن معوقـات؛ ومـن ثـم علینـا

ــه ، ونتعامــل م ــد لكــي یتجســد فــي أن نألف عــه بوصــفه عضــو األســرة الجدیفـــإن أحببنـــا اإلبـــداع . ممارســـاتنا الیومیـــة ، وبـــذا یحـــدث التقـــدم المنشـــود

ن مارسناه فـي حیاتنـا الیومیـة سیشـتد عودنـا اإلبـداعي ، وهـي سیحبنا ، وا .غایة نأمل أن نبلغها لكي نستعید مكانتنا التاریخیة التي نستحقها

188

في هـذا المقـام إلـي أنـه بإمكـان أي فـرد ، Majaro" ماجارو" ویشیر متوســـط الـــذكاء ، أن یســـتثمر طاقتـــه اإلبداعیـــة فـــي تحدیـــد المشـــكالت التـــي ــي أفضــل ــول المالئمــة لهــا بمــا یمكنــه مــن الوصــول إل یجــاد الحل تواجهــه ، وا

). 57، 1999عبد الرحمن أحمد هیجان ، ( النتائج المرغوبة

كمـا أن مـن :ریب علـي اإلبـداع مـن مجـال إلـي آخـرآثار التدیمكن انتقال - 5یتعلم قیادة السیارات النقل سیسهل علیه قیادة السیارات الخاصـة، وكمـا أن من یتعلم اللغـة االنجلیزیـة سـیمكنه تعلـم اللغـة الفرنسـیة علـي نحـو أیسـر، كــذلك فــإن مــن یــتعلم اإلبــداع فــي طــرق قیــادة عاملیــه ســیكون مــن الیســیر

إدارة عالقته بزوجتـه، وتربیـة أطفالـه مـن منطلـق انتقـال علیه أن یبدع فيأثر التدریب علي اإلبداع من مجال آلخر ، فالطفـل الـذي یفلـح فـي إصـالح

.لعبته سیصلح عجلته ، ومن یدیر وقته سیدیر مهنته وهكذا

فاإلبــداعات التالیــة تعتمــد بصــورة مــا علــي تمثــل تــاریخ : اإلبــداع تراكمــي - 6وســـیر حیـــاة المبـــدعین الســـابقین، انطالقـــا مـــن مبـــدأ اإلبـــداعات الســـالفة،

تواصـــل دورة حیـــاة اإلبـــداع رأســـیا ، عبـــر األجیـــال ،وأفقیـــا عبـــر المجـــاالت وحــري بالــذكر أنــه قــد تبــین مــن خــالل الدراســات العلمیــة أن . واألشــخاص

المخترعات والمنتجات اإلبداعیة إنما تتم نتیجة لتراكم جهود عدد كبیـر مـن عالما مبدعا في تطـویر " 12" دي األجیال ، مثل مساهمة العلماء علي م

ـــة البخاریـــة مـــابین عـــام " وات " إلـــي أن أعطاهـــا " 1785 -1650"اآلل .صورتها النهائیة

:طبیعة القدرات اإلبداعیة وطرق قیاسها:ثالثا

حین نفحص القدرات الفرعیة لإلبداع سنجد أنها تتضمن مجموعة متنوعـة مـن تلـك : القدرات یتفق الباحثون علي أنها تتمثل فیما یلي

: Sensitivity Problemsاستشعار المشكالت -1

تعــد هــذه القــدرة مــن أهــم قــدرات التفكیــر اإلبــداعي، إذ ال ســبیل إلــي أي إنتــاج

اس بمشـكالت تـؤرق صـاحبها فـي مجـال إبداعـه ؛ ممـا یدفعـه إبداعي بـدون اإلحسـوتبــدو هــذه القــدرة فــي كــل . إلــي تجــاوز هــذه المشــكالت بتصــمیم منتجــات إبداعیــة

د وتشــیر إلــي أنــه یشــعر بــأن الموقــف الــذي قائــمظــاهر الســلوك التــي تصــدر عــن ال العیـوب( یواجهه ینطوي علي مشكلة أو عـدد مـن المشـكالت التـي تحتـاج إلـي حـل

ــــة تــــذكره ــــز المرؤوســــین ، أو طریق الموجــــودة بمقاعــــد العــــاملین، أو نظــــام تحفیویمكـن قیـاس تلـك القـدرة مـن خـالل طـرح مجموعـة ). للمعلومات المهمة فـي حیاتـه

189

د لتقییم قدرته علي اكتشاف وتوقـع المشـكالت الموجـودة فـي قائمن المواقف علي الالمشـكالت الموجـودة أو المترتبـة طبیعـة : ، أو الناجمة عن ، نظم معینة من قبیـل

ــة ، أو مشــاركة المنظمــة فــي األنشــطة ــي التوســع فــي اســتخدام الحواســب اآللی عل .التطوعیة للمجتمع المحیط

: Fluencyالطالقة – 2

تشیر إلي قدرة الشخص علي إنتاج أكبر عدد ممكـن مـن األفكـار والمقترحـات خـالل مـن تـاریخ المبـدعین تـدل علـي أنـه وحدة زمنیة محـددة، وهنـاك شـواهد عدیـدة

لدیهم ، غالبا ، فیض من األفكـار ؛ ومـن ثـم یزیـد احتمـال وجـود أفكـار متمیـزة ). 45، 1971عبد الحلیم محمود، ( منها

:وهناك أربع صور للطالقة

أي إصدار أكبر عدد من الكلمات التي تبدأ ، مـثال ، بحـرف : طالقة الكلمات -

).بامیة وهكذا -جربن –برد : الباء ( معین إنتاج أكبـر عـدد مـن التـداعیات المرتبطـة بموقـف معـین أو : طالقة التداعي -

).وهكذا . أبیض –خمر –مرض السكر –حلوي : سكر( عنصر ما سرعة إیراد أكبـر عـدد مـن األفكـار فـي أحـد المواقـف بغـض : طالقة األفكار -

مـن المـأكوالت ، أو النباتـات كأن یذكر أكبـر عـدد ( النظر عن نوعها وجودتها یذكر جمیع االستخدامات الممكنـة لغطـاء الـرأس للرجـال، ، أو الحیوانات ، أو

) .أو زجاجة المیاه المعدنیة القدرة علـي التعبیـر عـن األفكـار وسـهولة صـیاغتها فـي : الطالقة التعبیریة -

ل إفرسـت قمة جب. عنق زجاجة، والطموح . فاألزمة ( كلمات أو صور بكفاءة .(

:Ideal Flexibilityالمرونة الفكریة -3

:القدرة علي تغییر زوایا التفكیر حول موضوع معین، وهي نوعان

الشـــخص لوجهتـــه الذهنیـــة لمواجهـــة مســـتلزمات تغییـــر: المرونـــة التكیفیـــة -وتتبدي في مواقف في الحیاة العملیـة مـن . جدیدة تفرضها المشكالت المتغیرة

سلعة معینـة، أو تغییـر طریقـة تسـویقها ، أو إعـادة نتاجتعدیل أسلوب إ: قبیل

190

، أو النظر في أسلوب التعامل مع أحد العاملین عندما یدرك أنه مستثار انفعالیـاــة ــه علــي تعــدیل طریق توجیــه نقــد بأســلوب غیــر مباشــر ألحــد المرؤوســین لحث

.تعامله مع المشكالت حریــة تغییــر الوجهــة الذهنیــة ، وتتمثــل فــي إمكــان تغییــر : المرونــة التلقائیــة -

وكمثـال . الشخص لمجري تفكیره وتوجیهه نحو اتجاهات جدیدة بسرعة وسهولةللمرونة التلقائیة نفرض ، مثال ، أنني طلبت من شخصـین أن یـذكر كـل منهمـا

حـائط ، : عشـرة أسـماء مثـل" أ " فقد یذكر الشـخص ... أكبر عدد من األسماء یالحـظ أنهـا كلهـا أسـماء ألشـیاء ، علـي حـین . إلـخ ... ود ، بیت ، عمود عم

حائط ، عمـود، ولـد ، قطـة ، جمـال ، عفـة ، : أسماء كمثل" ب" یذكر الشخص لدیـــه قـــدرا أعـــل مـــن المرونـــة " ب" هنـــا نســـتطیع القـــول أن الشـــخص . مهـــارة

ــر فــي ثــال" أ " التلقائیــة مــن الشــخص ــا ألن االتجــاه العقلــي لدیــه تغی : ث زوایظــل " أ " ثــم أســماء معنویــة ، علــي حــین أن الشــخص –كائنــات حیــة -جمــاد

عبـد الحلـیم ( اتجاهه العقلي واحدا فلم یـذكر إال أسـماء نـوع واحـد هـو المبـاني ). 48، 1971محمود ،

: Oreginalityاألصالة -4

ة والطرافــة ، فاألصــالة تعنــي الجــد. یقصـد بهــا القــدرة علــي ابتكــار إنتــاج جدیــد

ــاج أصــیال ، هــو أن یكــون مالئمــا وهنــاك شــرط آخــر یجــب تــوفره لیكــون اإلنتهـل تؤیـد : كـأن یسـأله فـرد . للهدف أو للوظیفة التي سـیؤدیها العمـل المبتكـر ــائال ــین فیبــادر ق ــال أم الل ــد : الحــزم فــي تربیــة األطف ، أي " الحــین" إننــي أؤی

أن یشـیر إلـي أن أفضـل حـل لمشـكلة األسلوب الذي یجمع بمهـارة بینهمـا ، أو أو . الغش في االمتحانات تصمیم امتحانات تتبع نظام الكتاب المفتـوح ، وهكـذا

أن أنسب طریقة للتغلب علي مشكلة الطالق المبكر عمل تدریبات عملیـة علـي أســـالیب التوافـــق الزواجـــي ، مثلمـــا المنـــاورات الحربیـــة للجیـــوش قبـــل الحـــرب،

.للمقبلین علي الزواج

:خصال القائد المبدع: رابعا

المبـدعین وغیـر المبـدعین عبـر تـاریخ دراسـات اإلبـداع القـادة حین نقـارن بـین : بما یلي یتصفونالمبدعین القادة سنجد أنها توصلت إلي أن القیادي

.الخیال الواسع - .اإلحساس بالمشكالت المحیطة وتحدیدها بدقة - .وایا مختلفةالنظر لألشیاء من ز -

191

.االنفتاح العقلي علي كل الخبرات المتاحة - .الوثوق بالنفس، واإلیمان بالقدرات الشخصیة - .االستقالل بالرأي - .القدرة علي إصدار أحكام موضوعیة - .اإلصرار علي تجاوز الصعوبات ومواجهة التحدیات - .التحمس لألفكار التي یؤمنون بها ،والسعي لتحقیقها - .النظرة المستقبلیة لألمور -ــة ، وأوجــه االخــتالف بــین األشــیاء - ــین األشــیاء المختلف إدراك أوجــه الشــبه ب

.المتشابهة .تحمل ، وتقبل ، وجهات النظر المختلفة -

فریـدریك " القدرة علي طـرح أفكـار جدیـدة أصـیلة ، فعلـي سـبیل المثـال كـان -یطلــق أحــد أســماء العــاملین المتمیــزین علــي طــائرات Fedxرئــیس شــركة " ســمیث

. الشركة عن طریق القرعة ؛ زیـن 1981؛ محـي الـدین أحمـد حسـین ، 16، 2007محمد زوید العتیبي، (

). 1980العابدین درویش،

.مراحل العملیة اإلبداعیة:خامسا

:هي "واالس " Wallaceتتم عملیة اإلبداع عبر أربع مراحل كما یقول

ــة التــي یبحــث فیهــا الفــرد Preparation : اإلعــداد - 1 وهــي المرحل ، ویكتسـب لرؤیتها علي نحـو واضـح المعـالم المشكلة من جمیع االتجاهات

، مــن خــالل المالحظــة والتــذكر، مجموعــة مــن الحقــائق والمعلومــات فیهــاوالمهــارات المعرفیــة المناســبة التــي تمكنــه مــن مواجهــة المشــكالت بشــكل

). 188، 1999عبد الرحمن هیجان ، ( مناسب

حیــث یقضــي الفــرد وقتــه ، بعــد اســتكمال : Incubation االختمــار - 2دون بـذل مجهـود ، مرحلة اإلعداد ، في أنشـطة أخـري ، أو فـي االسـترخاء

فكمـا هـو . ذهني شعوري ؛ لكـي یحـول دون إعاقـة النشـاط الحـر لالشـعور حالــة االســترخاء الفكــري ، معــروف إن العقــل یعمــل بصــورة أفضــل فــي ظــل

وحــري بالــذكر أن أهمیــة تلــك المرحلــة تكمــن فــي كونهــا تعــد بمثابــة البیئــة إن العقــل . المواتیـة الحتضـان العمـل اإلبـداعي تمهیــدا لخروجـه إلـي الواقـع

یعد في تلك المرحلة رحم اإلبداع ، وحري بالذكر أن عناصر المشكلة وحلها ا الســیاق المشــجع لیبــزع بعــدها الحــل تتجمـع معــا فــي صــیغة واحــدة فــي هـذ

.بشكل مفاجيء

192

وفیها تظهر األفكار بطریقة مفاجئة وغیر : Illumination اإلشراق - 3

الوالدة، وهــي ،كـمرحلـة خـروج العمـل مـن العقـل إلـي الخـارج إنهـا. متوقعـة لحظة االنفراج والسعادة الغامرة لدي المبدع ، والتـي قـد تخرجـه مـن سـلوكه

وجـدتها " ( یوركـا "المألوف مثلما خرج أرشـمیدس مـن حمامـه عاریـا قـائال اللحظـة التـي یتفتـق فیهـا التفكیـر فجـأة عـن إنهـا تلـك . ) باللغة الالتینیـة

حیـزا كبیـرا مـن النشـاط العقلـي حل أو بوادر حل للمشكلة التي طالمـا شـغلت الخبرة التي تنتهي بحل اللغز المحیـر اإنه. خالل مرحلتي اإلعداد واالختمار

والشــعور بالرضــا واالرتیــاح بعــد معانــاة ذهنیــة قــد تطــول أو تقصــر ألنــه ال Eureka یمكن التنبؤ بها أو استعجالها، وهو تعبیر یوصف باالنجلیزیـة

Experince لكلمة الیونانیة ، وهو مشتق من اHeureka ) فتحي عبد ). 94، 2004الرحمن جروان،

وفیهـــا یســـتخدم المبـــدع القواعـــد المنطقیـــة : Verification التحقـــق - 4

تحویـل إنها المرحلة التـي یـتم فیهـا .والریاضیة للتحكم في أفكاره واستكمالهاتجـدر الفكرة المبدعـة إلـي إجـراءات عملیـة قابلـة للتنفیـذ فـي الواقـع ، وممـا

اإلشـــارة إلیـــه أن تلـــك المرحلـــة قـــد یشـــارك فیهـــا المبـــدع آخـــرون مـــن ذوي التخصص التقني ، وخاصة حین یكون المنتج اإلبداعي ذات طـابع تقنـي ، مثلمــا یحــدث فــي بــراءات االختــراع حیــث یقــوم خبــراء صــناعیین باختبـــاره

مبـدع وتحویله إلي المستوي اإلنتاجي ، أما في مجال اإلبداع األدبـي فـإن ال .یقوم بعملیة تنقیح ، ونقد ، العمل لیصبح أكثر إحكاما وبهاء

مــا سـبق ذكــره مـن مؤشــرات ألهمیـة اإلبــداع ؛ فسـوف نســعي للوقـوف علــي لكـل

علـي بعض سبل توظیفه في الواقع علي النحـو الـذي یجعـل القائـد أكثـر فعالیـة .كل من المستوي الشخصي والمؤسسي والمجتمعي

نمجموعـــة مـــ ،فـــي هـــذا المضـــمار وا،قـــد اقترحــالبـــاحثین وممــا یجـــب ذكـــره أن

.سنفصل القول فیها علي النحو التالي شخصي للقائدأسالیب تنمیة اإلبداع ال

193

.والخاصةأسالیب تنمیة اإلبداع الشخصـي للقائـد فـي الحیـاة المهنیـة : سادسا

د علــى االســتخدام األمثــل قائــبداعیــة فــى مســاعدة الهمیــة القــدرات اإلنظــرا أل للطاقات المتاحة ، والنظـر للمشـكالت مـن زوایـا متنوعـة ، والتقـدم بحلـول غیـر

تنمیـة مهـملـذا فإنـه مـن ال ؛مسبوقة أو غیر متوقعة للمشـكالت التـى یواجههـا .تعامل الفعال معهاكثر قدرة على الأحتى یصبح یهتلك القدرات لد

للقائـد، وســوف ة اإلبـداع الشخصـيعــة لتنمیـطرقـا متنو ن هنـاكأ وحـرى بالـذكر :علي النحو اآلتي برزهاألنعرض فیما یلي

:Brain Storming) العصف الذهني( المفاكرة - 1

:علي مبدأین هماهذه الطریقة الذائعة قوم ت

ذلك أن النقد المبكر ألیة فكرة في مهدها قد یضعفها ، : إرجاء التقییم والنقد - أصقلها ، وتطویرها ممـا یـؤثر سـلبا علـي احتمـاالت االسـتفادة ویحرمها فرص

منها ؛ لذا ینادي هذا األسلوب بضرورة تأجیل نقـد الفكـرة إلـي مـا بعـد جلسـة .تولید األفكار التي یحضرها المتدربون

وینطوي هذا المبدأ علي التسلیم بأن األفكار والحلول : الكم یولد الكیف - ب

لیــة لعــدد مــن الحلــول غیــر الجیــدة ، أو األفكــار المبتكــرة للمشــكالت تــأتي تااألقــل أصــالة ، مثلمــا تــأتي أبیــات الشــعر المتألقــة عقــب العدیــد مــن الكتابــات

.األقل رصانة

تترتــب علــي هــذین المبــدأین ، والتــي تمثــل فــي مجموعهــا قواعــد أربــعوهنــاك ،) العصـــف الـــذهني(اإلجـــراءات الواجـــب االلتـــزام بهـــا فـــي جلســـات المفـــاكرة

:تتلخص في اآلتي

ــب النقــد ــام أي فــرد مــن أفــراد المجموعــة التدریبیــة : ضــرورة تجن عــدم قیبانتقاد فكرة فرد آخر ، أو تقییمها ، فضال عن عدم قیامه ، بطبیعة الحال

.و تقییمها ، أو االعتذار عنها أ، بنقد فكرته

التفكیر إلي ضرورة إطالق حریة قاعدةال هشیر هذتو : الترحیب بكل األفكارلكل فرد لكي یطرح أیة فكرة مهما كان نوعهـا أو مسـتواها مادامـت متصـلة

االهتمام ، فكلما كانت الفكرة خام كانت أفضل ألنها قابلـة جالبالموضوع م

194

حینئذ ، فضال عن أن هذا المبدأ یساعد الفرد علي أن یكون أقـل ، للصقل .لآلخرینتحفظا وتوترا مما یساعده علي البوح بأفكاره

مـن إن تشجیع األفراد علي طرح أكبـر كـم ممكـن مـن األفكـار: الكم مطلوب

كلمـــا زاد عـــدد األفكـــار العناصـــر المهمـــة لنمـــو اإلبـــداع ،مـــن منطلـــق أنـــه المقترحـــة مـــن أفـــراد الجماعـــة زاد احتمـــال ظهـــور قـــدر أكبـــر مـــن األفكـــار

.األصیلة ، أو المعینة علي الحل المبدع

الترحیب بعمل تولیفات وتحسـیناتأي :أفكار اآلخرین وتطویرهاالبناء علي شحذ دافعیة المشاركین ألن یضیفوا بین األفكار المقترحة، وذلك من خالل

ألفكار اآلخرین ، بأن یقـدموا مـا یطورهـا أو یحسـنها، أو تشـكل مـع غیرهـا زیـــن العابـــدین (مـــن األفكـــار التـــي طرحـــت فـــي الجلســـة تكوینـــات جدیـــدة

). 56، 2004نیجل كنج ونیل اندرسون،؛ 1980درویش،

195

سنعرض علیك ، عزیزي المتدرب ، مجموعة من المشكالت الشائعة، ونریدك أن - .تطرح أكبر قدر من الحلول غیر المعتادة لها؟

.تأخر العاملین في الحضور صباحا -أ

---------------------------------------------- ---------------------------------------------- ----------------------------------------------

.ازدحام المرور -ب ---------------------------------------------- ---------------------------------------------- ---------------------------------------------- ----------------------------------------------

.الغش في االمتحانات -ج ----------------------------------------------

-- --------------------------------------------

.ما الحل؟: عاشرالتدریب ال

196

---------------------------------------------- ----------------------------------------------

عاشرالتدریب الانتهي

197

:المماثلة - 2

والتــي تعنــي Analogiaمشــتق مــن الكلمــة الیونانیــة Analogyإن مصــطلح العالقــة الشــائعة بــین خاصــیتین أو شــیئین ، أو أوجــه الشــبه بینهمــا ؛ وبطبیعــة الحال فإنـه حـین تثبـت خاصـیة لـدي أحـدهما ستنسـحب علـي اآلخـر نظـرا ألوجـه التشــابه بینهمــا ، أي أن هــذا المصــطلح ینطــوي علــي مســألة نقــل عالقــة مــن

وجب مبدأ المماثلـة وبم) . Kim,2007;Soliman,2005,45( نموذج آلخر ــد بمقــدور ــد القائ ــین ظــاهرتین بینهمــا أوجــه شــبه ، تكمــن فــي أن یعق ــة ب مقارن

، واألخري أبعادهـا ) نظام تقدیم الحوافز مثال ( أحدهما المشكلة التي یراد حلها ــك یســعي البتكــار حلــول ثبــت ) الزهــور( معلومــة ، ومــن خــالل أوجــه الشــبه تل

، وینقلها لیستعین بها في حل )الزهور ( الثانیة نجاحها في التعامل مع الظاهرة فالزهرة ، علي سبیل ) . الحوافز ( المشكالت التي تواجهه في التعامل مع األولي

المثال، تتفتح فجأة ، وهو ما یزید من سعادة الفرد بها، وهكذا الحوافز یجـب أن شــكال والزهـور مختلفــة األ. أكثــر ســعادة عامـلتجعــل ال لكــيتقـدم بشــكل مفـاجيء

والزهـور لهـا . للعـاملین واأللوان ، وهكذا الحوافز یجب أن تقدم في صور مختلفةرائحة زكیة یفوح عبقها لتعطر األجواء المحیطة، وهكـذا الحـوافز یجـب أن تكـون . معلومة لآلخرین لكـي تسـتحثهم لبـذل المزیـد مـن الجهـد للحصـول علیهـا الحقـا

لكیفیـة توظیـف مبـدأ المماثلـة فـي حـل ومن األمثلة المعروفـة فـي التـراث العلمـي بعـض المشــكالت فــي المجـال الصــناعي ، وابتكــار نظـم مســتحدثة لتطــویر األداء

ــه أن ــراع حالجــة القطــن عنــدما شــاهد ثعلبــا " ایلــي هــویتني " فی نجــح فــي اختــدجاج لیصــطادها ، فحصــل علــي الــریش دون ــه أعمــدة قفــص ال یضــرب بمخالب

198

الت دون الوصول إلیها، ومن هنا جـاءت فكـرة الدجاج ، ألن األعمدة الخشبیة ح، أو ) 13، 1992محمــد الصــاوي مبــارك، ( المخالــب المیكانیكیــة لحلــج القطــن

Ring الـــذي اكتشــف الهیكـــل الحلقــي Kekuleالكیمیــائي مثلمــا فعـــل

Structure الدائري لجزیئات البنزین بعد أن رأي حلما مفاده وجود حیة تعـضأو كالـذي یـزاوج بـین ظـاهرة التصـحر و ظـاهرة ،) 2004،66نیجل كنج،( ذیلها

جدب األفكار في الثقافة، ویخلص إلى مفهـوم التصـحر الفكـري، و تتمثـل أهمیـة واجهــة مثــل هــذا المفهــوم التمــازجي فــي أنــه بمقــدور الفــرد توظیــف أســالیب م

التصحر البیئي في التصدي لظاهرة التصـحر الفكـري، تبعـا لمـا وقـف علیـه سـلفا ، ویمكـن أن نعقـد مقارنـة تماثلیـة بـین النقـد والـدواء أیضـا من أوجه شبه بینهم

.)6(كما یوضحها الشكل التالي رقم

199

نموذج تطبیقي لعملیة المماثلة بین مفھومي النقد والدواء

كثرتھ ضارة*

یستخدم عند الضرورة*

ال یقوم بتقدیمھ إال من لھ خبرة بھ*

یعطى بجرعات تبعا للحالة*

شكل عامبال یحبھ الناس *

ال یقدم في كل وقت*

قد یكتسب الفرد مناعة ضده ویكون أجساما مضادة لھ*

یجب أن تسبقھ دراسة وفحص*

)6(شكل رقم مقارنة تماثلیة بین النقد والدواء .

200

:) تولیف األشتات( الجمع بین المتناقضات - 3. بـین األشـیاء المختلفـة تالقيیقوم هذا األسلوب علي أساس مبدأ إدراك أوجه

وهـو مـن األسـالیب اإلبداعیـة المفیـدة حـین یوظفـه القائـد فـي مجـال عملـه، كــأن ــه ل ــین الصــرامة والتســامح فــي قیادت ــزام یجمــع ب ــین التجدیــد وااللت مرؤوســیه، وب

مثلمــا یجمــع المصــمم الهندســي المبــدع بــین الطــائرة أو ، االجتماعیــة بالمعــاییر .) Sea plane )Strenberg,2007 ،" مائیة-جو" والمركب فیصمم طائرة

، وعنوانـه " William Gordon" بدأ االهتمام بهـذا األسـلوب علـي یـد وقد ـــةكلمـــة الالمســـتمد مـــن ـــ، و " Synectics " یونانی ـــي ال ـــین العناصـــر ربطتعن ب

ــین بعضــها الــبعض صــلة مــا ، أو رابطــة و المختلفــة ، ــدو أن بینهــا وب التــي ال یبویعتمد هذا األسلوب علي استخدام أشـكال االسـتعارة والمجـاز والتمثیـل ، معینة

.بصورة منظمة للوصول إلي الحلول المبتكرة للمشكالت المختلفة :هما ، أو نوعین من النشاط ، ي استخدام آلیتینویقوم عل

. جعل الغریب مألوفا -

. جعل المألوف غریبا -

:ویتم ذلك من خالل التقنیات التالیة ــل الشخصــي .1 ویعنــي تقمــص الفــرد للشــيء المعــین فــي المشــكلة بحیــث : التمثی

كــان یستشــعر ذاتیــا مــا یمكــن أن یشــعر بــه هــذا الشــيء، كــأن یتصــرف كمــا لــو مسمار في آلة ، مثال، ویترجم سلوكیا ما یمكن أن یقع علیـه مـن ضـغط ، ومـا

.یعانیه من توترات وینطوي علي تقدیم أفكار تكشـف عـن التشـابه بـین المشـكلة :التمثیل المباشر .2

غیرها من المشكالت التي یوجد لها حلول راهنة في الطبیعـة ، و المطلوب حلها لــذي یقــوم بــدور الكلیــة الصــناعیة والتطــورات التــي وأفضــل مثــال لــذلك الجهــاز ا

ن نشبه سلم اإلطفاء بالطلقة ، أو كما فعل عثمـان أحمـد عثمـان أو أ(تطرأ علیه" أن الـدنیا ضــاقت فـي وجهــي حتـي أصــبحت مثــل " عنـدما ذكــر) 150، 1981(

، كما یقال في المثل ، ولكن هذا الثقب تحول بفضـل اهللا مـن حائـل "ثقب األبرة .لي میكروسكوب استطعت أن أري من خلف عدساته كل اآلفاق منیع إ

201

ستخدم الصور الموضوعیة أو الذاتیة لوصف المشكلة ، تحیث : التمثیل الرمزي .3مــارد فــي ( ویمكــن للشــخص بواســطته أن یســتوحي صــورة ذات طبیعــة شــعریة

).عفریت العلبة -متعة قاتلة -قمقم؛ زیــن العابــدین 200-198، 2007صـالح محمــد علــي، ومحمــد بكــر نوفــل ، (

).، 1980درویش،

202

.النملة وربة المنزل -

---------------------------------------------- ---------------------------------------------- ----------------------------------------------

.األخ واالختبار -ب ---------------------------------------------- ----------------------------------------------

------ ---------------------------------------- .الشجرة والمدیر -ج

.جبل الثلج والمشاعر -د

.؟یجمع بینهماماذا : حادي عشرالتدریب ال

203

--------------------------------------------

--------------------------------------------

--------------------------------------------

.السیارة والعقل -

--------------------------------------------

--------------------------------------------

--------------------------------------------

.الوجوه والكتب -

---------------------------------------------- ----------------------------------------------

حادي عشرالتدریب الانتهي

204

:كرویة الفكر -4؛ " األرض " ، وعقلـه بمثابـة " شمسـا" د المشـكلة بوصـفها قائـوبمقتضاه یدرك ال

ــتمكن مــن ــدور بعقلــه حــول مجمــل جوانــب المشــكلة لكــي ی ــه أن ی ومــن ثــم علیولعـل .اإلحاطة بها علي نحو أشمل ؛ وبذا یقف علي المزیـد مـن احتمـاالت حلهـا

البعض في حل المشـكالت التـي یواجهونهـا یعـزي إلـي عجـزهم عـن الـدوران فشل .بعقولهم حولها

:یمكن تطبیق هذا األسلوب علیها من قبیل مشكلة نماذج متعددةوثمة المناصب القیادیة باألقدمیة؟ هل یجب تقلد.

حیث أنه سیكون بمقدور الفرد المؤید لتلك القضـیة، بموجـب هـذا األسـلوب ، دراك حجج المعارضین ، والعكس صـحیح بـالطبع ، وهـو مـا سـیجعل النفاذ إلي وا

فعلـي سـبیل المثـال . رؤیته للموضوع أكثر اتساعا وشموال؛ ومـن ثـم أكثـر نضـجا :قوامها احججلذلك المبدأ یصوغ الرافضقد یقلــل مــن فــرص األكفــاء مــن األصــغر ســنا فــي هــذا اإلجــراء مــن شــأنه أن أن -

ي مما یحرم المنظمات من طاقات مبدعـة متمیـزة، فضـال عـن أنـه التصعید القیادیخمـــد حمـــاس المتفـــانین فـــي العمـــل مـــن الشـــباب ، فـــال أمـــل لـــدیهم فـــي تـــولي

. المناصب القیادیة المهمة لـذلك المبـدأ فیـدعي أنـه یقلـل مـن التحیـز فـي عملیـة اختیـار القـادة ، أما المؤید

. ین أفنوا عمرهم في خدمة المنظمةوأنه بمثابة مكافأة لقدامي العاملین الذد أن یـوطن نفسـه علـي رؤیـة األشـیاء مـن أكثـر مـن قائـوبناء علي ذلك حـري بال

.ي یثري عقله ، ویزید من احتماالت حل الصراعات التي یواجههالكزاویة

205

یمكـن أن تــدرك nowhere: ومـن األمثلـة المجسـدة لهـذا المبـدأ فـإن كلمـة مثـلnow here أو ،no where وكذلك یمكن النظر إلي برودة الجو لیس فقـط،

ولكــن بوصــفها بیئــة غیــر مواتیــة لنمــو المیكروبــات ، مــن زاویــة قســوة المنــاخ ،ومشــجعة علــي التماســك األســري حیــث تجبــر النــاس علــي المكــوث فــي منــازلهم

ــادة . وســط أفــراد أســرهم ــذي یفكــر بهــذه الطریقــة أن ینظــر لزی ویمكــن للقائــد الاملین بوصــفها مصـــدرا لصــقل مهــارات الـــزمالء، ولیســت منبعـــا خبــرات أحــد العـــ

نموذجـا للتفكیـر الكـروي ) 7(ویحوي الشكل التـالي رقـم .للشعور بالتعالي علیهم .في تناول ظاهرة هجرة العقول

الفكر

مع مشكلة ھجرة العقول مبدأ كرویة الفكر في التعامل

)7(شكل رقم

تطبیق مبدأ كرویة الفكر في تناول ظاهرة هجرة العقول

206

سنطرح علیك قضایا معینة ، والمطلوب منك أن تنظر إلیها من كافة الزوایا ، .اإلیجابیة أو السلبیة ، المتوقع أن تجعلك أكثر فهما لها ، وتقدیرا ألبعادها؟

.التوسع في تشیید األبراج السكنیة -أ ----------------------- -----------------------

---------------------------------------------- ---------------------------------------------- ----------------------------------------------

.وقف إنتاج أجهزة التكییف والتبرید -ب ----------------------------------------------

------------ ---------------------------------- ---------------------------------------------- ----------------------------------------------

.إلغاء السیاحة الخارجیة -ج ---------------------------------------------- ---------------------------------------------- ---------------------------------------------- ----------------------------------------------

اكرویلیكن تفكیرك : ثاني عشرالتدریب ال الفكر

207

ثاني عشرالتدریب الانتهي

208

:الحروف الطائرة - 5

( تتمثل أهمیة هذا األسلوب فـي أن النـاس العـادیین ینظـرون إلـي الكلمـة ككتلـة وأن حروفهـا تلتصـق ببعضـها كأنمـا یربطهـا مـادة الصـقة ؛ ، واحدة ) أسمنتیة

كونها إال بصـیغة واحـدة ، فـي حـین أنـه بمقـدورهم إدراك تلـك ر ومن ثم فهم ال یـد، مثلمــا رائــد الفضــاء الحــروف علــي أنهــا تتحــرك بحریــة فــي جمیــع االتجاهــات

المتحـرر مــن الجاذبیـة األرضــیة حـین یســبح فـوق ســطح القمـر ، وبمقــدورها أن تشــكل صـــیغا ، ومعـــان ، متعــددة فـــي حالـــة إعــادة ترتیـــب حروفهـــا ، أو حـــذف بعضها ، علي نحـو قـد یثیـر فـي عقـل الفـرد أفكـارا مبتكـرة قـد تمكنـه مـن تطـویر

الــذي یســعي إلــي تكــوین فریــق عمــل واقعــه ، فعلــي ســبیل المثــال یمكــن للقائــد الوقـــوف علـــي جوانـــب القـــوة والضـــعف المتوقعـــة إبـــان تلـــك العملیـــة مـــن خـــالل

، " رفیـــق " االعتمـــاد علـــي هـــذا األســـلوب، فـــالفریق إذا أحســـن تشـــكیله یصـــبح " بین أعضـائه ، ویتعـاملون معـا بصـورة تتسـم بـال " الرفق " وتسود حینئذ روح

بــدال مــن أن یوحــد ، " یفــرق" دارة الفریــق فإنــه ، بیــد أنــه إذا أســيء إ" رقــي مسـلوب " رق"األدائي، ویصبح الفـرد كأنمـا فـي حالـة " فقر"ویتسم أداء أفراده بال

.اإلرادة نتیجة تسلط بقیة األعضاء

209

بصور وصیغ سنقدم لك عددا من الكلمات ، والمطلوب منك أن تستخدمها ، -، لتصل إلي ) بمعني أنه بمقدورك تبدیل مواضع الحروف، وحذف بعضها ( مختلفة

.أكبر عدد من المعاني والدالالت .اجتماع -أ ---------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------- ------

. صدیق -ب ---------------------------------------------

---------------------------------------------- ----------------------------------------------

. حرب - ج

لحروف الطائرةا: ثالث عشرالتدریب ال

210

----------------------------------------------------- -------------------------------------

---------------------------------------------

ثالث عشرالتدریب الانتهي

211

:تولید األفكار -6

في ظل هذا األسلوب تصورا قوامه وجـوب النظـر إلـي ، والتعامـل مـع، دیتبني القائ المفاهیم المطروحة علیه بوصـفها مصـدرا لتولیـد أفكـار الحقـة أكثـر عـددا وتنوعـا ،

فعلي سـبیل المثـال حـین یسـمع . جالهوهو ما یسهم في إحداث الطفرة الفكریة في مرد العــادي بوصــفه وجبــة ، والــذي یســتثیر ســماع اســمه شــهیة الفــ" األرنــب " كلمــة

بوصفه مصدرا لتولید أفكـار جدیـدة قـد ، دسمة ، فإنه یتعامل معه ویدركه، كمبدعقد ینتج دمیـة لألطفـال فیتمكن من استشفاف حلول لمشكالت تواجهه من خاللها ،

، أو نوع من الحلوي علي شكل أرنـب ، أو ینشـيء مزرعـة لتربیـة األرانـب كمشـروع حفارا یستخدم طریقة الحفر المائـل للوصـول إلـي البتـرول فـي استثماري ، أو یبتكر

األعمـــاق الســـحیقة ، مثلمـــا تفعـــل األرانـــب حـــین تحفـــر جحورهـــا، أو یصـــمم ســـیارة .مسرعة علي شكل أرنب ، وهكذا

:التفكیر بالتضاد-7مبـدأ التفكیـر فـي التي بمقدور القائد اسـتخدامها المهمة من اآللیات اإلبداعیة

ـــد اســـتطاع بعـــض ـــد ، وق ـــتج مفی ـــرة ، أو من ـــي فك االتجـــاه المضـــاد للتوصـــل إلقامـــة منشـــآت ـــار منتجـــات ، وا ـــي هـــذا األســـلوب ، ابتك ـــدعین ، اســـتنادا إل المبأسهمت في إسعاد البشر ، وتحسین نوعیة حیاتهم ، من قبیل ذلك المبدع الـذي

خنا ؟ ، ولمــاذا ال نجعلهـــم لمـــاذا یشــرب النـــاس دومــا الشــاي ســـا: ســأل نفســه، وهـو مشـروب نـال Ice teaیشربونه باردا ؟ ، ومن هنا ابتكر الشاي المـثلج

( أو كالذي ابتكر فكرة تصمیم حـدائق الحیـوان المفتوحـة . شهرة ذائعة فیما بعد

212

لماذا الحیـوان هـو الـذي یكـون داخـل : حیث فكر وفق المنطق التالي ) السفاري جــه ؟ ، وبالتــالي قــام بتصــمیم حــدائق مفتوحــة للحیــوان ، القفــص واإلنســان خار

مـنمشاهدة الحیوانات ل) عربات محصنة ( ووضع اإلنسان في أقفاص متحركة أو كالـذي فكــر فـي أن یحــول الغـاز إلــي غـاز مســال ، وهـي تقنیــة . علـي متنهــا

أو كالـذي حـول الحلیـب . إنتاجیة أصبحت ضروریة اآلن لنقل الغاز عبـر الـدول حتي یبقي صالحا لالسـتخدام لمـدة أطـول ، ) مسحوق ( ئل إلي مادة صلبة السا

إذا كان التیـار : نفسه" فارادي" سأل أو مثلما.ویشغل حیزا أقل في عملیات النقل .الكهربائي یولد مغناطیسیة ، إذن أال یمكن للمغناطیسیة أن تولد تیارا كهربائیا

:التولیف بین الخصائص -8

یف اإلبداع علي المستوي المجتمعي انتشارا الجمـع من أكثر أسالیب توظ بین خصائص أكثر من ظاهرة أو منتج ودمجها معا للخروج بصیغ جدیدة ونافعة انطالقا من أن التطویر لیس من الضروري أن یحدث كدالة لتغییـر شــامل بــل مــن خــالل التغییــر فــي كــل عنصــر مــن عناصــر المنــتج بصــورة

ــي حــدة ؛ ومــن ثــم ــة منتجــا معــدال متدرجــة كــل عل تكــون النتیجــة النهائیحــدي فعلــي ســبیل المثــال إذا أردنــا تحســین النشــاط التطــوعي ال. ومطــورا

الجمعیات األهلیة ، ولتكن جمعیة ناشطة في مجال رعایة األیتام، فلنأخذ كــأن نصــنف أفــراد . أنشــطتها ونطورهــا نشــاطا تلــو اآلخــر بطــرق مبتكــرة

ت تبــدأ مــن معــارض ثــم غیــر مهــتم المجتمــع المحــیط بهــا إلــي ســبع فئــابنشــاطها ، فمحایــد ، ثــم متعــاطف ، ومؤیــد ، ومشــارك بجــزء مــن وقتــه ،

، ومحكمــة ،فمشــارك بشــكل كامــل ؛ وبــذا یســهل مــن خــالل خطــة منظمــة

213

تحویـل الفـرد ، بالتــدریج ، مـن فئــة إلـي أخــري دونمـا انتقــاالت فجائیـة قــد رط ، أو التسـرع بـااللتزام ینجم عنها تقاعسه فیمـا بعـد نظـرا لشـعوره بـالتو

وفیمــــا یتعلــــق بوســــیلة االتصــــال . بواجبــــات لــــم یهیــــئ نفســــه لهــــا بعــــدبالمســتهدفین لرســالتها فبــدال مــن االقتصــار علــي الخطابــات ، والنــدوات ، . یمكن استخدام رسائل المحمول ، واالتصال الهاتفي ، والبرید االلكتروني

متعـددة بحیـث ال تقتصـر وفیمـا یتصـل بطبیعـة المشـاركة فقـد تأخـذ صـورا ــل یجــب أن تتســع لتشــمل التبــرع ــة والعینیــة ب ــي التبرعــات المادی فقــط علبســاعات عمــل محــددة ، ومحــدودة ، أســبوعیا أو شــهریا ، أو فــي مجــال

توصیل أو استالم -تقدیم استشارات تخصصیة بالوسیلة المالئمة( بعینه لـــي الموقـــع تصـــمیم واإلشـــراف ع –التبرعـــات بســـیارة المتبـــرع الخاصـــة

وبالنســـبة للدعایـــة ألنشـــطة ) . االلكترونـــي للجمعیـــة لـــذوي التخصـــص ـــع : الجمعیـــة یمكـــن أن تأخـــذ أشـــكاال متنوعـــة منهـــا تخصـــیص ركـــن لبی

منتجاتها بأحـد المحـالت الكبـري ، وطباعـة شـعار الجمعیـة وأهـدافها علـي إیصـاالت وفــواتیر الكهربــاء أو الهـاتف فــي المنطقــة التـي تنشــط بهــا ، أو

وزیعهـــا مـــع الجرائـــد الیومیـــة للســـكان المحلیـــین ،أو عمـــل مظـــالت فـــي تالشــوارع وأمــاكن جلــوس بالمیــادین العامــة علیهــا شــعار الجمعیــة ، وعلــي

أو أن یطــور مجــاال .كراســات التالمیــذ المدرســیة بالتنســیق مــع منتجیهــاــا مــن خــالل إدخــال خصــائص جدیــدة علــى بنیتــه كــأن یحــول علمیــا معین

.لذكاء األدائیة إلى برامج حاسوبیةبعض اختبارات ا

:) بدت تتقي ( SCAMPERسكامبر - 9

214

ــي طــرح األفكــار المبدعــة عبــارة عــن مجموعــة مــن األســئلة المحفــزة عل" بــوب إیبــرل" وطورهــا Alex Osborn" ألــیكس أوســبورن" أعــدها

Bob Eberle ویمثل كل حرف منها مجاال مـن المجـاالت التـي یطـرح ،علي النحـو للتعامل الفعال مع مجال معین أسئلة لتولید األفكارالفرد فیها

:التالي

مـــا البـــدیل المتـــاح لهـــذا ( SUBSTITUTEالبـــدیل المتـــاح - فعلــي ســبیل المثــال یمكــن تقطیــع الصــخور بالــدینامیت أو مــن خــالل . يءالشــ

نـة لتقطیـع الصــخور وضـع قطعـة خشـب مبللـة بالمـاء داخلهـا مثلمـا فعـل الفراع ) .المستخدمة في بناء األهرامات

هل یمكن دمجه مع شيء آخر لیصـبح ( COMBINEالدمج -

).عنصرا جدیدا مثلما تصنع قطعة جبن األطفال علي شكل دمیة یحبونها

ـــر كفـــاءة ( ADAPTالتكییـــف - هـــل یمكـــن تحـــویره لیصـــبح أكثلسیاق المحیط ، كأن یعاد تصمیم سیارة النقـل الخفیـف لتتناسـب ویتناسب مع ا

) .مع احتیاجات المزارع في منطقة نائیة وحارة

هــل یمكــن جعلــه أكبــر مثلمــا ثمــرة الخــوخ ( MAGNIFYالتعظــیم - " ).الجامبو" ذات الحجم الضخم . المعالجة وراثیا

هـل یمكـن ( PUT TO OTHER USESیستخدم بشكل آخـر -

استخدامه في مجـاالت أخـري كـأن نسـتخدم سـكین الطعـام لفـك المسـامیر ، أو ).الرسم علي الخشب

ــي عــن أحــد عناصــر ( ELIMINATE التخلــي - هــل یمكــن التخل

هذا الشيء لتزداد فعالیته ، من قبیـل اسـتبعاد أجنحـة الطـائرة لتصـبح صـاروخا ).فائق السرعة

القلب REVERSE ) هل یمكن قلب وظیفة هـذا الشـيء ، كـأن نحـول

إلي عصیر سائل ، أو هیاكل السیارات النقـل المتهالكـة إلـي منـازل بطیخ ال ) إلیواء المشردین

؛ زیــــن العابــــدین درویــــش، 368-366، 1999هیجــــان ، أحمــــد عبــــد الــــرحمن (

1980.(

:االستعماالت غیر المعتادة -10

215

د قائـــمـــن األســـالیب الشـــائعة لقیـــاس تلـــك القـــدرة أن نطلـــب مـــن ال

التفكیر في أداة شائعة االستعمال مثل فرشاة األسنان ، ثم یذكر مجموعـة صــالح جــادو، ( مــن االســتعماالت الممكنــة لهــا غیــر االســتعمال المــألوف

د علي قائ، وفي مثل هذه الحالة سیعتاد ال) 182، 2007ومحمد نوفل ، ن ینظر لألشیاء علي نحو مختلف یتسم بالمرونة، وهـو مـا سـیمكنه مـن أ

اكتشاف مزایا جدیدة ، وفوائد إضـافیة لألشـیاء العادیـة ممـا یسـاعده علـي إنجــاز مهــام مســتحدثة ، وحــل مشــكالت قائمــة بطــرق غیــر معتــادة ، مــن قبیــل أن تســـتخدم ربــة المنـــزل فرشــاة األســـنان فــي طـــالء األمــاكن التـــي

ول إلیها في قطـع األثـاث ، والتحـف الفنیـة ، التـي تعتـز بهـا یصعب الوصفي منزلها ، أو أن تصفف شعر طفل صغیر بفرشاة أسنان غیر مستعملة

أو أن یقطــع الفــرد زجاجــة میــاه معدنیــة ویمــأل . تخصصــها لهــذا الغــرض النصــف األســفل بــالطمي ویــزرع فیهــا زهــرة ویغلفهــا بــورق ملــون لتصــبح

. آنیة ورد

216

:اذكر االستخدامات الممكنة لألشیاء التالیة غیر االستخدام األساسي لها -

:زجاجة المیاه المعدنیة - أ --------------------------------------------- --------------------------------------------- ---------------------------------------------

:المحمول-ب

---------------------------------------------- ----------------------------------------------

----------------- ----------------------------- :مفتاح الشقة -ج

استخدمه بشكل مختلف :التدریب الرابع عشر

رابع عشرالتدریب الانتهي

217

:الفشل الخالق -11

ــاریخ اإلنجــازات اإلبداعیــة ســیجد أنــه یجمعهــا إن المتأمــل بعمــق فــي وقــائع ت

إن الفشـل : قانون عام أساسي ، من بـین قـوانین أخـري بطبیعـة الحـال ، مفـادهالمســـتفاد منـــه هـــو األب الشـــرعي لإلبـــداع ، فالفشـــل الخـــالق یســـمح ببـــروز

فــز لدافعیــة الطاقــات الوثابــة والمطــورة، وأن كــل نجــاح متمیــز یســبقه فشــل محن یكن مثیرا إلحباط ذوي الهمم الهشـة أصحاب أولي العزم من أهل اإلبداع ، واوالعزائم الخائرة ، وال غرو في هذا فاإلبداعات البارزة مثـل مـنجم الـذهب الثمـین ذا كنـت مـن لن تصل إلیه إال بعد حفر طبقات متعددة من الصخور الصلبة ، وا

الطبقات حاملة المعدن النفیس ، ومن هنـا أصحاب الجلد والمثابرة فسوف تبلغلكــل مثــابر متحمــل للفشــل ، ومحلــل ألســبابه، مــن اإلنجــاز : بمقــدورنا القــول . اإلبداعي نصیب

الوقـائع التــي تؤیــد ذلـك التصــور ، فعلــي ویزخـر تــاریخ اإلبـداع بالعدیــد مــن

فـي أن یبتكـر الـورق الالصـق كنتیجـة لفشـله"" أرثـر فـراي " سبیل المثال ابتكـرلنظریتـه الشــهیرة فـي الـتعلم الشــرطي ، ذات " بـافلوف " الصـقا قویـا ، وتوصــل

االستخدامات المفیدة في العالج النفسي ، مـن خـالل تحلیـل أسـباب فشـله فـي ـــه" بحـــوث الجهـــاز الهضـــمي ، وطـــور ـــه فـــي االرتقـــاء المعرفـــي " بیاجی نظریت

لمبحوثیــه مــن األطفــال عبــر لألطفــال مــن خــالل تحلیــل أنمــاط الخطــأ المعرفــي مقولتـه الشـهیرة " سـیتي بنـك" مـدیر " والتـر ریسـتون" العمر ؛ ومن هنـا أطلـق

مســموح لــك بــأن تــنجح أو تفشــل ، ولكــن الشــيء الوحیــد : لكــل مــن یعمــل معــه .ذلك أن من ال یفشل یعني أنه لم یحاول . غیر المسموح به أال تفعل شیئا

218

فصل السابعال

التفكیر الناقد

من ی نقدكنقدك كأنه ی

:محتویات الفصلدواعي االهتمام بتنمیة التفكیر الناقد لدي : اوال

.القادة .تعریف التفكیر الناقد ومهاراته الفرعیة: ثانیا .اسالیب تنمیة التفكیر الناقد لدي القادة: ثالثاالتوجیهات العملیة لتنمیة مهـارات التفكیـر : رابعا .لدي القادة الناقد

219

.دواعي االهتمام بتنمیة التفكیر الناقد لدي القادة: أوال

ــة الرئیســیة التــي یجــب أن - 1 إن التفكیــر الناقــد بوصــفه أحــد المهــارات الجوهرییمكنـه ) Slife , Yanchar& Reber,2005,3-14(یتحلـي بهـا القائـد

من النظر لألمور بصورة واقعیة ، وأن یصدر بشأنها أحكاما تتصف بالعمق والموضوعیة ، وهـو مـا یقلـل احتمـاالت التـورط فـي ممارسـات وقـرارات سـلبیة حولها ، فعلي سبیل المثال قد یرفض فرد إنشـاء بیـوت للمسـنین انطالقـا مـن

هم ، في حـین أن هنـاك أنها قد تشجع األبناء العاقین علي التخلص من والدیللموضـوع مـن خاللهـا مـن بینهـا أن أن تغیر موقف الفـرد أخري یمكن أسباب

هنـاك بعـض المسـنین الـذین فقـدوا معیلــیهم ؛ ومـن ثـم فهـم فـي حاجـة ماســة لتلك الدور ، فضال عن أن هناك مسنون یعانون من مشـكالت صـحیة حرجـة

، كـذلك فإنـه یمكـن إقامـة تتطلب رعایة مكثفـة قـد ال تتـوفر إال فـي تلـك الـدوردور مسنین نهاریة یقضي فیها المسن جزءا من یومه ثم یعود لمنزله مسـاء

.، وهكذا

تهإن تعــرض القائــد المكثــف لعملیــات تنمیــة مهــارات التفكیــر الناقــد وممارســ - 2

لهــذا الــنمط مــن التفكیــر فــي حیاتــه المهنیــة، والخاصــة، مــن شــأنه أن یعــود ، إنــه علیــه بالمزیــد مــن العوائــد االیجابیــة التــي تــدعم تلــك الممارســات الحقــا

تبني ذلك النمط من التفكیر القادر علي تكوین تلك العقلیة الفعالـة یمكنه من

220

تندفع ، وتنقد ال تشهر ، ، والشخصیة البناءة التي تقود ال تنقاد، وتتروي الال تتردد ، وتعبر عن آرائها بدال من أن تكبتها ، وتشارك في و وتتخذ القرار

ــذكر، فــي هــذا المقــام ، أن اإلســالم . ال تنــزوي و شــئون مجتمعهــا وحــري بالــنمط مــن التفكیــر ، یشــجع ذلــك أحــد أهــم العمــد التــي قامــت علیهــا ویعــده ال

مة شواهد عدیدة تدعم هذا التصور مـن بینهـا الحضارة اإلسالمیة العتیدة، وثــه الســالم علــي رأي أحــد الصــحابة فیمــا یتعلــق بأفضــل : نــزول الرســول علی

مكان ینزل فیـه جـیش بـدر، وكـذلك مقولـة سـیدنا انـس بـن مالـك حیـث وقـف كــل امــرئ یؤخــذ مــن كالمــه ویــرد إال : أمــام قبــر الرســول علیــه الســالم وقــال

وال یفوتنــا التنویــه إلــي أن الرســول الكــریم عنــدما مــات . صــاحب هــذا المقــام ابنه إبـراهیم وخسـفت الشـمس یومهـا فقـال الـبعض إن الشـمس خسـفت حزنـا

إن الشـمس والقمـر آیـة مـن : علي إبراهیم فوقف الرسـول فـیهم خطیبـا وقـال آیات اهللا ال تحزن علي موت إنسان ، وهنا رسـخ مبـدأ التمییـز بـین العالقـات

ـــاط ـــات الســـببیة بینهـــا فاالرتب ـــل العالق ـــین الظـــواهر مقاب ـــة ب مجـــرد االرتباطیتصاحب أو تعاقب زمني بین األحداث ، وال ینطوي علـي وجـود عالقـة سـببیة

.بینها

حین یصبح التفكیر الناقد هو النمط المنوالي للعقلیة القیادیـة ؛ فهـذا یعنـي - 3

ــة لــدي ــد مــن الظــواهر االیجابی ــادة شــیوع العدی مــن قبیــل حــل الصــراعات القنف كوسیلة فعالة لحل الخالفـات بوسائل حواریة عقالنیة ، وتجنب اعتماد الع

، وشـــیوع حلقـــات النقـــاش، والمســـاجالت الفكریـــة ، وتبـــادل الخبـــرات ، وفـــي المقابل تتقلص العدید من الظواهر السلبیة لـدیهم مـن قبیـل العنـف التنظیمـي

221

ففائض التوتر یتم تصریفه أوال بأول من خالل قنوات مشروعة، ،، واألسرينوعي فالعقول الكبیرة المنفتحـة ال تستشـري فیهـا والتعصب العرقي والدیني وال

نســانیةمثــل تلــك األفكــار غیــر المالئمــة للعصــر وال المتوافقــة مــع الغایــات اإل . الجوهریة

إنـه .إن التفكیر الناقد یعد بمثابة مصـفاة لتنقیـة األفكـار قبـل دخولهـا العقـل - 4

ــداخلین إلیهــ ي لكــا كحــارس البنایــة یجــب علیــه أن یتحقــق مــن هویــة كــل الیصبح البناء الفكري للفرد آمنا ، و تتمثل أهمیة تلك القدرة في أن كل كاتب، ـــدر ـــب، ق ـــدة ألفكـــاره، ویتجن ـــائع المؤی أو متحـــدث، یحـــرص علـــي حشـــد الوقاســتطاعته، التلمــیح إلــي مواضــع الــوهن فیهــا، أو اإلشــارة إلــي أكثرهــا قابلیــة

د المطلــع علــي التــراث للتفنیــد ؛ ومــن ثــم فــإن مهمــة القائــد ذي التفكیــر الناقــالمعرفي لألقدمین ، والمعاصرین أیضـا، سـواء كـان منشـورا أم مسـموعا، أن یكون قادرا علي قراءة ما لم یكتبه اآلخر، وسماع ما یتجنب أن یفصح عنـه، ألن هذا هـو المـدخل األكثـر مالءمـة لفهـم مـا یتلقـاه بصـورة أكثـر موضـوعیة

ثمــارا، ألنــه إن لــم یفعــل ذلــك سیصــبح فــي موقــف یســهل فیــه تســرب أفكــار وافاســدة إلــي عقلــه مــن شــأنها أن تتلــف ، كالتفــاح المعطــوب، مــا حولهــا مــن أفكــار ، بــل إن األمــر قــد یمتــد فیصــاب حــین یســتدمجها فــي بنائــه المعرفــي

". بالتسمم الفكري"

222

.تعریف التفكیر الناقد ومهاراته الفرعیة: ثانیا

والتـي تعنـي الحكـم ،ویشـیر Kritikos ابتداء فإن كلمة نقـد جـاءت مـن كلمـة ي الفرد بقـدر مرتفـع مـن إلي Critical thinkingالتفكیر الناقد مهـارات التحل

تقییم واختبار المعلومـات واآلراء فـي ضـوء األدلـة التـي تـدعمها،مكنه من التي تســـتخالص نتـــائج منهـــا، وفحـــص الوقـــائع المتصـــلة بالموضـــوع وتمحیصـــها، وا

التنبــــؤ بمــــا ســــیحدث فــــي ضــــوء اســــتقراء مؤشــــرات الواقــــع ، والتوصــــل إلــــى و واســـتخدام قواعـــد االســـتدالل فـــي اســـتنتاجات تتســـم بالواقعیـــة حـــول األحـــداث ،

صـور فیمـا یقولـه اآلخـرون قوالوقوف علـى جوانـب ال ،إصدار أحكام تتسم بالدقةدراك ،و أو یفعلونه ، وتحدیـد األولویـات ، وطـرح األسـئلة العالقـات بـین الظـواهر ا

لب عملیة التفكیر أن " عبد السالم عبد الغفار" ضیفوی، ،والمقارنة، والتحلیل ــل فــي النقــدي ــي عــدد مــن المحكــات التــي یســتطیع عــن یتمث ــرد ال ان یصــل الف

.طریقها ان یبین مدي صدق ما لدیه من افكار او معلومات، 1998شـایع عبـد العزیـز الحسـیني، ؛ 2009نبیل عبد الهادي، وولید عیـاد،(

. );Soliman,2005,24 Costa,2003؛ 30-28التفكیـر بناء علي فحـص مـا تتضـمنه التعریفـات السـابقة مـن عناصـر یتبـین أن

التحلیــل ، واالسـتنتاج، والتــألیف، : یتضـمن مهــارات نوعیـة متعــددة قوامهـا الناقـدــــق، والتفســــیر والتطبیــــ ــــة، والتحقی ــــیم، والمقارن شــــایع عبــــد العزیــــز ( ق، والتقی

, Halpern) ؛109-107، 2009سعید عبد العزیز، ؛ 28، 1998الحسیني،

1994; Bem& Oejong,2006,278. .

223

:یتصف بأنه القائد الذي یفكر بطریقة ناقدةوحري بالذكر أن ال یناقش شیئا ال یعرف عنه معلومات كافیة -

یعرف متي یحتاج معلومات حول موضوع ما -

.یعرف متي تكون الخالصة صحیحة وكیف -

.یعرف أن الناس لدیهم معاني وأفكار مختلفة حول معاني نفس الكلمات -

.یسعي لتجنب األخطاء االستداللیة العامة الشائعة أثناء تفكیره -

.یسأل عما ال یعرف -

.یمیز بین التفكیر االنفعالي والعقالني -

.م مفرداته بدقة لكي یفهمه اآلخرون بوضوحیستخد -

.دلة المقنعة والمدعاة میز بین الوقائع و األی - .مصداقیة مصدرالبیانات ومدي تعلقها بالموضوع حددمديی– ). Harnadek,1981,2؛2009،56،لعزیزاسعیدعبد (

.اسالیب تنمیة التفكیر الناقد لدي القادة: ثالثا

یتضــمن هــذا المتغیــر عنصــرین رئیســیین : وتحلیلهــااالنفتــاح علــي الخبــرات - 1

یتمثل أولهمـا فـي التـراكم الرأسـي للخبـرة ، والخبـرة كمـا هـو معلـوم تعتبـر الوعـاء الذي تصـب فیـه المعلومـات والمعـارف، والتـي نكتسـبها، عـادة، مـن خـالل الـتعلم

، والتــي تمتــزج لتتحــول إلــي ) Bogner& Bansal, 2007( بصــیغه المختلفــةخبرات موجهة لسلوك القائد وقراراته واختیاراتـه فـي شـتي أنشـطة حیاتـه المهنیـة

224

والخاصـــة؛ ومـــن ثـــم فـــإن ســـعي القائـــد لتعمیـــق مـــدي خبراتـــه ، والحـــرص علـــي وثمة واقعـة . امتدادها رأسیا في مجال معین یجعله أكثر تمكنا منه ، وتمیزا فیه

أن میكــانیكي اســتدعي " یحــوزه الفـرد مــن خبــرة مفادهـا طریفـة تجســد أهمیـة مــا وبعد مراقبة دقیقة انتزع مطرقة من حقیبة أدواته وضرب بهـا ضـربا .إلصالح آلة

خفیفا علـي جانـب اآللـة، فعـادت إلـي العمـل بشـكل طبیعـي،و كتـب فـاتورة بقیمـة ــال للمیكــانیكي 500 كیــف : دوالر كأتعــاب ، فأصــیب صــاحب اآللــة بصــدمة، وق

فـــدعني . أنـــت محـــق: فقــال المیكـــانیكي. دوالر علـــي هـــذه الضـــربة؟ 500تأخــذ ــدة فصــل فیهــا التكلفــة كمــا یلــي. أصــحح فــاتورتي الضــرب : وحــرر فــاتورة جدی

جیفري الیكر ( دوالرا 499= دوالرا واحدا، ومعرفة أین یجب الضرب = بالمطرقةت القائـد أمـا العنصـر الثـاني فیتمثـل فـي تنویـع خبـرا). 2007،146،ودیفید مایر

فــي مجــاالت متعــددة مــن خــالل المصــادر الموثــوق فیهــا ســواء كانــت علمیــة أو سیاســیة أو اجتماعیــة أو دینیــة ، فعلــي ســبیل المثــال، علــي القائــد إن جلــس ، مــثال ، بجانــب رجــل مســن فــي مناســبة اجتماعیــة ســارة االســتزادة مــن آرائــه ،

خاصة إن كان هذا المسن ونوادر حیاته، وخالصة تجاربه ، فهي بالنسبة له ، و ــز مــن الخبــرة ــة كن ــة عمــل بخبیــر فــي العلــوم . محنكــا ، بمثاب ن جمعتــه عالق وا

الســلوكیة فعلیــه تحصــیل بعــض خبراتــه المتصــلة بفهــم واإلدارة الرشــیدة لســلوك البشر بدال من سؤاله عن هوایاته وآرائه السیاسیة، بحیث یصبح متنوع الخبرات

طریقـة تفكیـره ، وتوسـیع مـدي انفتاحـه المعرفـي، ، وهو مـا مـن شـأنه االرتقـاء ب. ورؤیته العقلیة والفكریة، وأسلوبه في إدارة مرؤوسیه، بلـه، وحیاتـه بشـكل عـام

وحري بالقائد أن یحلل الخبـرات ، المتنوعـة ، التـي یتلقاهـا بالطریقـة التـي تیسـر قــول علیــه االســتفادة منهــا وتوظیفهــا علــي نحــو یثــري قیمتهــا ، فــالخبرة ، كمــا ی

225

نمــا مــدي مــا یستخلصــه مــن هاكســلي ، لیســت مــا یحــدث مــن أحــداث للمــرء، وا، ویتأتي ذلك ) 163، 1983إبراهیم عبد اهللا المنیف، " (دروس من تلك األحداث

مـــن خـــالل فحصـــها نقـــدیا للتأكـــد مـــن صـــالحیتها ، ثـــم تصـــنیفها إلـــي فئـــات عـن تجنـب ومستویات ، والمزج بینها بهدف جعلها أكثر دقة ومصداقیة ، فضال

تكرار أخطائه إبان تلك العملیة ؛ توطئـة لالسـتفادة منهـا بصـور مختلفـة ، فعلـي ســبیل المثــال ثمــة تصــنیفات متنوعــة لشخصــیات البشــر یقترحهــا علمــاء الــنفس تمكننا من فهم سلوكهم الناتج عنها ، والتنبؤ به أیضـا بنـاء علـي مجموعـة مـن

الحــال فإنــه مــن شــأن وعــي القائــد المؤشــرات المتعــارف علیهــا علمیــا ؛ وبطبیعــةبتلـك الجوانــب المتنوعــة تنمیـة قدرتــه فــي فهــم والتعامـل مــع مرؤوســیه مــن ذوي

.أنماط الشخصیة المختلفة ، أي أن المقارنـة تعـد " من یقارن یعرف " یقول الصینیون :عقد المقارنات - 2

وعلــي القائــد التــدرب علــي اســتخدام تلــك الوســیلة لكــي وســیلة فعالــة للمعرفــة ،تكتمل معارفه وتصبح أكثر دقة حول األشیاء ، ذلك أن المقارنة تسـمح بـالتقییم الدقیق لموضوع ما ، والحصول علي معلومات أكثـر تنوعـا حولـه ، واسـتخدامات قــد تكــون أكثــر إبــداعا لــه، واكتشــاف أخطــاء قــد وقــع فیهــا آخــرون ؛ ومــن ثــم

قـارن بینهـا فـي أزمـان ییها، والوقوف علي مظاهر التطور في الظواهر حین تالفدراك التحــوالت االجتماعیــة والنفســیة والسیاســیة للــنظم واألشــخاص ، مختلفــة، واواالستفادة من تجارب اآلخـرین ، فعلـي سـبیل المثـال حـین یسـعي القائـد إلدخـال

د مقارنات بینه ، وبین عـدة نظام جدید إلدارة شئون العاملین ، علیه أوال أن یعقأنظمة أخري سبق تطبیقها في قطاعات مشـابهة فـي ضـوء بعـض المعـاییر مثـل

226

الشیوع ، والتكلفة ، وسهولة تدریب العاملین علیهـا ، وجـودة عملیـات الصـیانة، ــذا یتجمــع لدیــه قــدر مــن المعلومــات الدقیقــة ــات التعــدیل والتطــویر ؛ وب مكانی وا

ذلك مـــن یریـــد دراســـة أســـالیب التغلـــب علـــي مشـــكلة وكـــ. التخــاذ القـــرار بشـــأنه اإلنهــاك الــوظیفي بمقــدوره المقارنــة بــین أكثــر مــن منظمــة للوقــوف علــي طبیعــة اإلجراءات التي اتخذتها للتغلب علـي تلـك الظـاهرة للوصـول إلـي بعـض األسـالیب

تعـدیل مواعیـد العمـل ، وعمـل لقـاءات : اإلبداعیة التـي علیـه تطبیقهـا مـن قبیـل أخــذ رأي و بعــض األنشــطة الترفیهیــة ، تتضــمن عیــة دوریــة للعــاملین بهــا اجتما

نشــاءالعــاملین فــي بعــض التطــویرات المــراد إدخالهــا علــي نظــم العمــل ، و موقــع االكترونــي للمنظمــة یحــوي منتــدي للعــاملین ومشــاركاتهم، وتنظــیم دورات لتنمیــة

. لین، وهكذامهارات إدارة العالقات الشخصیة وصقل الخبرات المهنیة للعام

227

.تأریخ –تاریخ - 1

----------------------------------------------------------------------------------------

.علم –معرفة - 2

------------------------------------------ ------------------------------------------

. االسكندر المقدوني –أرسطو - 3

------------------------------------------ ------------------------------------------

.قانون –دستور - 4

------------------------------------------- -----------------------------------------

.خطة -استراتیجیة - 5

-------------------------------------------------------------------------------------------

ما العالقة بین هذین المفهومین: خامس عشرالتدریب ال

228

إلــى قــدرة Attributionیشــیر العــزو :تحســین دقــة التفســیرات العزویــة - 3ــدى اآلخــر، ــا ل الفــرد علــى التســلیم بوجــود العدیــد مــن المعــارف والمشــاعر والنوای

) Bonaiuto & Fasulo, 1997(واالعتماد علیها فى تفسیر والتنبؤ بسلوكه ، ومن المتوقع أن یـؤدى فهـم دور عملیـة العـزو فـى التفكیـر والتفسـیر الشخصـي

فعلـي سـبیل ، هـم الواقـع بصـورة أفضـللألحداث إلي جعل القائد أكثـر قـدرة علـي فأحـد العـاملین الـذي ال یشـارك زمـالءه سـلوك ر یفسـالمثال علي القائد أال یتسرع بت

ــر قــد یكــون هــذا التفســیر العــزوي ألن مناســباتهم االجتماعیــة بأنــه متعــالي ، غیدقیــق ألن هــذا الزمیــل قــد یعــاني مــن حالــة أســي ناتجــة عــن فقــد عزیــز علیــه ال

ئد، أو قد یكون في حالـة شـقاق عـائلي ال یریـد أن یبـوح بهـا لزمالئـه،القایعلمها ال یتســرع فــي تفســیر ســلوك ومــن هــذا المنطلــق فإنــه یجــب علــي القائــد أ .وهكــذا

.المحیطین به فقد یحمل داللة مختلفة

وكما هو معروف فهناك مصـادر متعـددة ألخطـاء العـزو مثـل تحیـز العـزو األساسـي Fundamental Attribution Error والذي یتمثل في میل الفرد لعزو سلوك

اآلخـرین السـتعدادات شخصـیة وعوامـل داخلیـة ، وعـزو سـلوكه فـي المقابـل لعوامـل ( ، فنجده مثال ینسب فشله لعوامل خارجیة ، وفشـل اآلخـرین لعوامـل ذاتیـة خارجیة

ــذكاء أمــا هــو فــألن فحــین یصــعب علــي األخــر تنفیــذ مهمــة معینــة فألنــه قلیــل ال، وفــى المقابــل ینســب نجاحــه لعوامــل ذاتیــة ونجــاحهم )التعلیمــات لــم تكــن واضــحة

الخامس عشرانتهي التدریب

229

وهناك أخطاء ).فهو ترقى لكفاءته أما هم فألن لهم أقارب مهمین( لعوامل خارجیة أخري من قبیـل أن یصـدر أحكامـا مفرطـة فـي التعمـیم حـول ظـاهرة مـا ، أو ال تقـوم

قوم مـن خـالل لقـاء سـریع مـع أحـد األشـخاص علي معلومات كافیة ودقیقة ، كأن یإنه سیكون ، حینئذ ، مثل ذلـك . بإصدار حكم علیه بأنه یصلح ألن یكون صدیقا

یقــدم لــه نفســه بطریقــة جذابــة ) نصــاب ( الفــرد الــذي یجلــس بالقطــار بجــوار آخــرمحترمة متقنة فینبهر به ویثق فیه ویصدر حكما معمما ال یقوم علي قدر كاف من

ت بأنــه شــخص یوثــق بــه ؛ ومــن ثــم یتنــاول مــا یقدمــه لــه مــن مشــروبات او البیانــاأو أن یقـدر أسـباب شـیوع العنـف . أطعمة فیصـاب بالخـدر ویصـبح ضـحیة للسـرقة

ـــة أو حـــالتین للعنـــف ـــه لألســـباب المســـئولة عـــن حال ـــاء علـــى إدراك ـــي العمـــل بن فالتي السلیم تقراء شاهدهما؛ لذا فما یمكننا قوله انه لو تدرب القائد علي قواعد االس

تؤكد علي ضرورة عدم إصدار أحكام معممة في ضوء معلومات محدودة لما تعرض .لهذا الموقف

شـأن ارتفـاع مـن :اكتشاف أوجه التناقض فـي، وبـین، أفعـال وأقـوال اآلخـرین - 4

تمكینــه مــن تقیــیم مــدى صــدق ادعــاءات ، قائــدمهــارات التفكیــر الناقــد لــدي المــدى اتســاقها تقدیر اف مــا بهــا مــن مغالطــات، و وحجــج الطــرف اآلخــر، واكتشــ

ــة ــ( الــداخلى والتزامهــا بالقواعــد المنطقی فــى أول أحــد المرؤوســین ذكركــأن یه ویشــیر فــي موضــع آخــر إلــى أنــ ه أكثــر كفــاءة مــن زمیــل معــین ،أنــ كالمــه

التناقض بین األفكار داخل العمل ، وفحص مدى ) الیمدح في نفسه إال إبلیسكــأن یؤكــد المتحــدث علــى أن ممارســة الهوایــات تقلــل مــن ( والواقــع الخــارجى

فرص الفرد فى اإلبداع المهنى على الرغم مـن أن سـیر حیـاة المبـدعین تشـیر

230

إلى أن نسبة كبیرة منهم یمارسون هوایات بعیدة عن تخصصاتهم؛ مما ینشط التنــاقض بــین األفكــار داخــل لوقــوف علــي أوجــه ، وا) عقــولهم ویزیــد مرونتهــا

النص والوقائع التاریخیة الموثقة فقد یذكر أحد العاملین الذین یحرصون علي طـالق شـائعات تشویه صورة أحد الزمالء أنه قـام بالتشـهیر بأحـد الرؤسـاء وا

وبطبیعـة الحـال فـإن . ضده أول أمس مع أنه كان متغیبا بعـذر فـي ذلـك الیـومالمهارات لدي القائد سیجعل مـن الصـعب علـى اآلخـرین خداعـه أو ارتفاع تلك

. إقناعه بشكل مغلوط منطقیا أو عاطفیا بما یطرحونه علیه من آراء إن صقل مهـارة :بكفاءة)ملك همام ( استخدام أدوات االستفهام السبعة - 5

إدارة األسئلة تعد سمة رئیسـیة للقائـد ذي العقلیـة الناقـدة، وهـي مهـارة مركبـة التقتصر فقط علي طرح األسئلة، ولكنها تتضمن أیضا تحدید توقیت طرح السؤال، ـــي الشـــخص ـــة إلقائـــه عل ـــة صـــیاغته، وطریق ـــه، وكیفی ـــة مـــن ســـیوجه إلی وهوی

لعلم یبدأ عادة بسؤال ، وحبذا لو المستهدف، ومدي عمقه ، وال غرو في ذلك فاوبطبیعـة الحـال . كان مبدعا ، ومنطویا علي قدر مرتفع من الخیال وسـعة األفـق

ــه ــة إدارة األســئلة تتكــون ممــا یطلــق علی " فــإن المهــارات المســتخدمة فــي عملیوالتـــي تشــكل الحـــروف األولــي مـــن كلماتهـــا ( أدوات االســتفهام الســـبعة التالیــة

) : ملك همام: السبع الجملة التالیة

بمعني اختیار الشـخص المناسـب لتوجیـه السـؤال إلیـه ألن : من تسأل - أدقــة اإلجابــة ســتتوقف جزئیــا علــي ذلــك المتغیــر، فعلــي ســبیل المثــال ، إن

231

سؤال مقیم شعائر بمسجد قریة نائیة عن مسألة الطالق األلكترونـي تعنـي .أنك لم تختر الشخص المناسب لإلجابة عن سؤالك

هداف متعددة لتوجیـه السـؤال من المفترض وجود أ: لماذا تسأل - بالرغبـة فـي الظهـور ، والهدف الرئیسي لسـؤالك هـو الفهـم ، أ ، فقد یكون

وزیــر " علــي باشــا مبــارك " تصـحیح مقولــة خاطئــة للمتحــدث، ویضـیف وأآخر حیث كان یضـع سـبورة فـي مكتبـه الختبـار كـل هدفاالمعارف األسبق

یجیبـه إلـي حاجتـه إال إذا من یتقدم إلیه من الطلبة فـي حاجـة یریـدها، والأجابـه إجابـة صــحیحة فیمـا یختبــره فیـه مـن المســائل الریاضـیة أو العلمیــة

).17، 1998،أحمد لطفي السید(

إن أفضـــل وســـیلة للحصـــول علـــي إجابـــة واضـــحة : كیـــف تســـأل - تومحــــددة یبــــدأ مــــن طــــرح الســــؤال بشــــكل واضــــح ودقیــــق وبصــــورة

.صحیحةیانات یعـد دقیقـا، وهـل ما عرضه المتحدث أو الكاتب من ب: هل - ث

لدیـه أهــداف غیـر معلنــة مـن هــذا العـرض ، وهــل یحـوز القــدر الكـافي مــن .المؤهالت الذي یسمح له بأن یطلق مثل هذه األحكام ، وهكذا

مصدر البیانات التي ساقها المتحدث ؟ ، فلیس كل مـا ما : ماذا تسأل - جي ســبیل فعلـ( یقـال حقیقـي ، وهـل هــي عبـارة عـن حقــائق أم مجـرد آراء

أن ثمـــة حالـــة مـــن التســـیب تســـود بـــین زمالءالمثـــال حـــین یقـــول أحـــد الـــالعـاملین بالمنظمـة علـي القائـد أن یسـأله هــل هـذا الحكـم صـدر بنـاء علــي

ضـعف اإلنتاجیـة، : إحصاءات حول استشراء ظواهر سلبیة بینهم من قبیل

232

أو حدوث حاالت عنف بینهم، أو وجـود بعـض الشـكاوي الكیدیـة، وسـریان . حدیثة ؟ مأهل هي قدیمة و ،)شائعات مسیئة ؟

ذلــك أن االختیـار األفضــل للمكــان الـذي توجــه فیــه ســؤالك : أیـن تســأل - حسیؤثر في فعالیته ، فعلي سبیل المثـال إذا سـألت رئیسـك فـي مسـألة فنیـة صعبة وهو یتجول في طرقات المنظمة لن تحصل علي إجابة دقیقـة مثلمـا

. تبهالحال لو ذهبت إلیه في مك

مــن المعــروف أن توقیــت توجیــه الســؤال یــؤثر إیجابــا فــي : متــي تســأل - خ عنـه إلجابةلمدي االستفادة من اإلجابة فضال عن مدي استعداد المسئول

فــي مســألة انتهــي مــن شــرحها ا، فعلــي ســبیل المثــال حــین تســأل متحــدثممـا أیضـا ، والمسـتمعینه، سیشوش علي أفكار فإن ذلك وانتقل إلي غیرها

ل مــن قـدر ســؤالك ، وقـد یحــدو بـه لــرفض اإلجابـة عنــه لكـي ال ینقطــع یقلـخیط أفكاره ، بید أن األمر سیختلف إذا ما وجهت إلیه سؤالك عقـب فراغـه

.مباشرة من شرح المسألة التي تستوجب السؤال

لكي نتمكن من فهم أیة مسألة علي نحو أكثر دقة :التفكیر متعدد األبعاد -6واقترابــا مــن الواقــع علینــا تــدریب القائــد علــي مهــارة التفكیــر متعــدد األبعــاد ، ــي إدراك دور العوامــل والمتغیــرات المتعــددة المســئولة عــن حــدوث ــذي یعن وال

أي تلك المتغیرات التي تسبقها زمنیا ، والتي تمـارس دورا بـارزا فـي. الظاهرة تشكیلها علي هذا النحو ، أو المتغیرات المصـاحبة للظـاهرة والتـي تشـكل فیمـا بینهــا المنـــاخ أو الغــالف الجـــوي المحــیط بهـــا ، والــذي إمـــا أن یســاعد علـــي تطورهــــا ، أو یضــــع قیــــودا وحــــدودا لهــــذا التطــــور ،أو التــــي تترتــــب علیهــــا

233

تأثیرهـا والتـي تكمـن أهمیتهـا فـي أنهـا تكشـف عـن حجـم وطبیعـة) مترتباتها (فیما عداها من ظواهر، فعلي سبیل المثال هناك عوامل متنوعة مثبطة لشـیوع التفاني في العمل بین العاملین في المجاالت المتنوعة ، ولیس عامال واحـدا ،

االتجاهــات االجتماعیــة الســلبیة الســائدة نحــو التفــاني فــي العمــل : مــن بینهــاإلعالمــي والتربــوي بالمتفــانین ، وغیــر المبالیــة بــه ، وكــذلك ضــعف االهتمــام ا

فضال عن عدم نشر ثقافة التفـاني فـي العمـل بـین أفـراد المجتمـع ، سـواء فـي األسرة أو المدرسـة أو المؤسسـات العامـة، وعـدم وجـود نمـاذج متفانیـة بشـكل

.مكثف محیطة بالفرد

للتفكیر متعدد األبعاد قوامـه كیفیـة تقـدیر الـوزن النسـبي وهناك جانب آخر مشـكلة (سهام كل فئة من األسباب المسئولة عـن الظـاهرة موضـع االهتمـام إل

، باإلضــافة إلــي كــل ســبب داخــل كــل فئــة منهــا ، فــي ) االزدحــام المــروريتشكیل الظاهرة، وترتیبها تنازلیا علي النحو الذي یمكننا من تحدید أیها أكثـر

ه ، فعلـي سـبیل تأثیرا ؛ ومن ثم فهو جدیر باالهتمام والمعالجة أكثـر مـن غیـر المثــال حــین نفحــص ظــاهرة مــن قبیــل حــل مشــكلة االزدحــام المــروري ، فمــن المعتقد أن هناك أسباب كثیرة مسئولة عن حـدوثها بیـد أننـا نجـد أن فئـة مـن المسئولین یركزون علي أن أهم هـذه األسـباب یكمـن فـي عـدم تطبیـق قـانون

تبة أدني من عامـل آخـر المرور بحزم مع أن هذا العامل یأتي بالتأكید في مر ال یلقــي األهمیــة المطلوبــة مــن قبیــل ضــرورة إعــادة تخطــیط خریطــة الكثافــة السكانیة في المدن الكبـري ، أو التوسـع فـي نظـام التعـامالت االلكترونیـة فـي األجهــزة الحكومیـــة ممـــا یقلــل مـــن ارتیـــاد المــواطنین لمقـــرات تلـــك األجهـــزة ،

( ایــة العمــل فــي المقــرات الحكومیــة ووضــع مواعیــد مرنــة ومتنوعــة لبــدء ونه

234

فبعض األجهزة تبدأ في السابعة صباحا، والعض اآلخر في الثامنة ، والبعض وحـین ننتقـل إلـي مجـال آخـر لتطبیـق التفكیـر ). الثالث في التاسـعة ، وهكـذا

الشــبكي علیــه مــن قبیــل محاولــة فهــم تلــك الثــورة االنفعالیــة المفاجئــة ألحــد تعزي فقط ألنه عصبي بل قد تكون تطاولـت علیـه علیك ، فهي ال مرؤوسیك

، أو أن ثمة مشكالت أسریة یعاني منها ، أو أن حدثا غیر مریح تعـرض لـه وبطبیعة .توا قبیل لقاءك معه ، أو أنه یشعر بإحباط لمروره بخبرة غیر سارة

الحال فإن تلك الرؤیة ستؤثر في طبیعة رد فعلك لتجعله أكثر عقالنیة ، وهـو ــدال مــن االنجــراف وراء مــا یســه ــي حســن العالقــة بینكمــا ب م فــي الحفــاظ عل

.تفسیر أحادي قد یجعل رد فعلك حادا مما قد یؤثر سلبا علي تلك العالقة

235

ارتفــع متوســط العمــر، فــي ظــل تحســن الخــدمات الصــحیة ، لیصــبح ثمــانین -

.عاما

.حرارة القطب المتجمد الشمالي عشر درجات مئویةارتفعت درجة -

. جویة -ابتكرت سیارات بر -

.اختفت أجهزة التكییف والتبرید من الكون -

.؟ماذا یحدث إذا: السادس عشرالتدریب

السادس عشر انتهي التدریب

236

:التوجیهات العملیة لتنمیة مهارات التفكیر الناقد لدي القادة:رابعا

والتوجیهـات التـي مـن شـأن تمثلهــا یقتـرح البـاحثون مجموعـة مـن اإلرشـادات قـف المختلفـة التـي یواجههـا فـي حیاتـه امن قبل القائد ، ومحاولة توظیفهـا فـي المو

المهنیة والخاصة ، تنمیة وزیادة فعالیة مهاراته النقدیة علي النحـو الـذي یعظـم مـا یجنیه مـن فوائـد كدالـة لالسـتخدام األمثـل لهـا فضـال عـن الحـد مـن وتقلـیص مـا قـد یتعرض له من مشكالت من جراء تدني مستواها أو اسـتغاللها بصـورة غیـر حكیمـة

:في أبرز تلك اإلرشاداتتمثل ، وت أنك تنقد مواقف وأراء الشخص ، ولیس الشخص ذاته ، والموقف مختلـف تذكر -

بــالطبع فــي الحــالتین ألنــه إذا أدرك اآلخــر أنــك تبــدي مالحظــات علــي مــا یقــال ، وبطریقة عقالنیة هادئة ، فقد یستجیب لك ویعید النظر في أفكاره أما إذا شعر بأنك

صیا فسیستنفذ كل طاقاتـه للـدفاع عـن نفسـه، وقـد یتبنـي حیالـك حینئـذ تهاجمه شخ هاســتراتیجیة أن خیــر وســیلة للــدفاع هــي الهجــوم ؛ ومــن ثــم سیصــب جــام غضــب

حـین یمتـدح أحـد الـزمالء فریقـا معینـا لكـرة القـدم بوصـفه ، فعلي سبیل المثال علیكفهـذا ، و أنـت متعصـب أفضل الفرق علي الساحة ال تقل له أنك ال تفهم في الكـرة أ

والواقع ال یسانده يبل قل له أن ما تقوله رأي شخص، لیس نقدا بل سلوكا عدوانیا . ألن هذا الفریق لم یفز بالبطولة منذ عدة أعوام مثال

237

بین الرأي وخصال صاحبه فلـیس هنـاك اقتـران بالضـرورة بینهمـاافصل -باختیار عطر معین فـي فعلي سبیل المثال حین یوصینا أحد نجوم الكرة ،

هذا ال یعني أنه العطر األفضل ألنه لیس متخصصا في فإعالن تلیفزیوني العطــور بــل یمكنــه فقــط اإلدالء بــآراء دقیقــة حــول مســتوي أداء العبــین آخرین ، أي یجب علیك االعتماد علي معـاییر ومحكـات موضـوعیة للحكـم

وهنا ال یفوتنـا ،صاحبهعلي الرأي ولیس مجرد االنجذاب إلیه بتأثیر هالة ال " ههــالتنویــه للمقولــة الشــهیرة لألمــام علــي بــن أبــي طالــب كــرم اهللا وج

" .تعرف الحق بالرجال ولكن أعرف الرجال بالحق بـین الواقعـة والـرأي ، فحـین یقـول باحـث أنـه وجـد أن البنـات فـي میز -

عینة بحثه أكثر طالقة من البنین ، وهذا یعني أنهن أكثر ذكـاء فعلینـا أن مـه ألنـه واقعـة طالمـا اسـتخدم خطـوات المـنهج نصدق الشق األول في كال

العلمــي للتوصــل إلیهــا أمــا الشــق القائــل أنهــن أكثــر ذكــاء فهــذا رأي قــد ه الصواب ، ألن الذكاء یتكون من مهارات متعددة ، ولیس فقـط مـن یجانب

الطالقة اللغویـة ، ومـن ثـم فهنـاك فرصـة لكـي یتفـوق البنـین علـي البنـات .في بقیة القدرات

إصدار أحكام ذات طابع تعمیمي مفرط ال تقـوم إال علـي مـا یقـع فـي تجنب -

لممثــل لخبــرات الــذین تتعامــل ذات الطــابع المحــدود وغیــر ا( إطــار خبرتــك المباشــرة دلیل علـي صـحة مـا تـدعي تلل) معهم والذي یفترض تعرضهم لخبرات مختلفة أیضا

كأن تقول إلثبات صحة استخدام أسلوب الضرب في المدارس لتحسین التعلیم أننـي أعرف أسر من جیراني المتفوقین یضربون أبنائهم ، أو أننـي ضـربت وأنـا صـغیر ؛

238

ثل هذه األحكام الجزافیة تقلـل مـن مصـداقیتك وتعطـي انطباعـات فم ،لذا فأنا متفوق .سلبیة عنك لدي اآلخرین

من أن تكون ممن یستخدمون تفكیرهم لمناصرة حكم تـم إصـداره احذر -ـــیم ـــز والعاطفـــة ، وتجنـــب اللجـــوء إلـــي تقی ســـلفا علـــي أســـاس مـــن التحی

معلومـــات المعلومـــات بصـــورة متســـقة مـــع رغباتـــك ، والمیـــل للبحـــث عـــن انتقائیة تؤكد اختیارك ، و تجاهل ما یتعارض معها ، حتى تعقلن النتیجـة المتحیزة ، فعلي سبیل المثال قد یمیل فرد له اتجاه متعصب ضـد األقلیـات إلي تصید ، وتجمیع ، وتذكر الجرائم ، والمخالفات التي ارتكبها أبناء تلك

لهـم، ویتغاضـى فـي ذات الطائفة لیقنع نفسه بأنه محق في اتجاهه الكـارهالوقت عن أن نسبه أكبر بكثیر من أبنـاء األغلبیـة التـي ینتمـي إلیهـا قـد

.ترتكب جرائم مماثلة أو أكثر بشاعةالمتعاقبــة ال یحكمهــا منطــق العالقــات الســببیة بالضــرورة، فقــد ینــام ألحــداث ا -

( مـة سـبب نومـهالفرد بعد إنهاء مكالمة تلیفونیة ؛ بید أن هذا ال یعني أن المكالWeston,1987,41 ( ومن ثم فإن العلماء ینصحون بعـدم التسـرع فـي الـربط ،

الســببي بــین ظــاهرتین متتــابعتین ، مــن قبیــل أن یــربط طالــب بــین نجاحــه وبــین سماعه لبرنامج معین، او زیـارة أحـد أقاربـه مـع ان العالقـة بـین الحـدثین لیسـت

) . 2001خالد العتیبي ، ( سببیة

إن األمثـال بمثابـة خـزان لحكمـة : يء لیس دلیال علي صحتهالش شیوع -الشــعوب ففیهــا تــودع خالصــة خبراتهــا ، وتجاربهــا ، وممارســاتها عبــر الزمن ؛ ومن ثم فهـي تمـارس دورا ال یمكـن إنكـاره فـي توجیـه كـل مـن السـلوك الفـردي والجمعـي ألبنـاء تلــك الشـعوب، بیـد أن المسـألة لیســت

239

تلـك األمثـال تكـون نابعـة مـن خبـرة ذاتیـة بهذه البساطة ذلك أن بعضمحددة یصعب تعمـیم منطوقهـا علـي مجـال آخـر ، فـي زمـن مختلـف ، كذلك قد تحدث أخطاء استنباطیة في تنزیل المثـل علـي الحالـة موضـع القیاس ؛ وبذا تصـبح تلـك األمثـال مصـدر ضـرر للفـرد ولیسـت مصـدر

ریة علیهــا نفــع لــه، وهــو مــا یقتضــي إدخــال بعــض التعــدیالت الضــرو لتصــبح أكثــر مناســبة للموقــف والســیاق، وبــذا نتالفــي آثارهــا الجانبیــة

اربـــط " الســـلبیة، فعلـــي ســـبیل المثـــال حـــین یتبنـــي قائـــد المثـــل القائـــل بوصــفه ركیــزة اســتراتیجیته إلدارة مرؤوســیه " المربــوط یخــاف الســایب

ذوي المســتوي التعلیمــي والفكــري المرتفــع بأحــد أقســام تصــمیم الــدوائر اللكترونیــة بشــركة ضــخمة للبرمجیــات ؛ فــإن ســلوكه هــذا سیســتثیر ا

نقمة وغضب مرؤوسیه، ولن یجدي نفعا في قیادتهم ، ومن هنـا فإننـا " . فـك المربـوط یحبـك السـایب" ندعوه لتعـدیل مثـل ذلـك المثـل لیصـبح

هناك أمثـال عدیـدة أخـري شـائعة فـي الثقافـة ذات مـردود سـلبي یجـب و مــن خــاف : فقــد تكــون غیـر صــحیحة مــن قبیــل علـي القائــد مناقشــتها

فالخوف في حد ذاته مصدر إیذاء لصاحبه ألن تغلغله فـي نفـس ..سلمأي أن الخــائف ال . صــاحبه یعــد أحــد أشــكال الضــرر فكیــف یســلم إذن

یسلم بخوفه بل یتأذي به؛ ومن ثم یجب تعـدیل المثـل لیصـبح ، مـثال، بـه سـلم ، أو مـن من حرص سلم ، أو من خاف ر ، أو من احتاط سلم

.خاف غرم

240

ســـنعرض فـــي إطـــار التـــدریب علـــي تلـــك المهـــارة لمجموعـــة مـــن األمثـــال ، :والمطلوب منك بیان مدي صحتها

التعلم في الصغر كالنقش علي الحجر ، وفي الكبر كالحرث في النهر.

------------------------------------------------------------------------------------

إن كان لك صاحب ال تشاركه وال تناسبه.

-------------------------------------------------------------------------------------

الطریق إلي قلب الر جل معدته.

--------------------------------------------------------------------------------------

من علمني حرفا صرت له عبدا. -------------------------------------------

-----------------------------------------

هل هذا المثل صحیح بالضرورة؟ :سابع عشرالتدریب ال

241

.أمثلة أخري یقترحها المتدربون -

- ------------------------------------------------------------------------------------

السابع عشر انتهي التدریب

242

فــإذا قــال لــك أحــد . مــا یقــال لــك ، ولكــن التحقــق مــن صــحته هــملــیس الم - ما ذا تعني بالضـبط بـذلك ، ومـا : المرؤوسین ، مثال ، إنك ظالم ، قل له

بــوب بــاورز، ( أي تقصــي أبعــاد المشــكلة . دلیلــك علــي صــحة مــا تقــول؟، ذلك أن قوة حجة الفرد تقوم علـي قـوة دلیلـه ، فاالدعـاء ، ) 47، 2004

نف دالة لمشـاهدة التلیفزیـون یجـب أن یدعمـه نتـائج بحـوث مثال، بأن الع، فعلي القائد الناقد أن یتعرف علي ) Sotiriou,1998,6( واقعیة رصینة

، ثم یحدد مـاذا Account، و یفسر لماذا یحدث Identifyما یحدث ). Formulate )(Mcnally Gerras& Bullis, 1996ســیفعل

لـیس مـن الضـروري أن یكـون امـه أنـه وثمة جانـب آخـر لهـذه المسـألة قو لدي القائد إجابة عن كل سؤال یوجه إلیه، فاألهم أن یكون لدیه رغبة في االســتماع إلــي كــل ســؤال یوجــه إلیــه ، والســعي مــع اآلخــرین للتوصــل إلــي

.إجابة عنه

243

الفصل الثامن القیادیة الحكمـــــة

مكوناتها و سبل تنمیتها

لیست الخبرة ما یحدث من أحداث للمرء،نما من دروس من خلصهمدي ما یست وا

"هاكسلي... " تلك األحداث

محتویات الفصل . في مجال القیادة مبررات االهتمام بدراسة الحكمة .1

.ها لدي القادةقیاس كیفیةتعریف الحكمة و .2

.القائد الحكیممواصفات .3

.القادة ة الحكمة لديأسالیب تنمی .4

244

ودورها المحوري في مجال القیادة حري بنا الوقوف بشكل مفصل ي نفهم الحكمة لكعلي المزید من المعلومات المتعلقة بالجوانب التالیة للحكمة القیادیة ، والتي تتمثـل

: فیما یلي .في مجال القیادة مبررات االهتمام بدراسة الحكمة: أوال .ها لدي القادةقیاس كیفیةتعریف الحكمة و : ثانیا

.القائد الحكیممواصفات : ثالثا

.ة الحكمة لدي القادةأسالیب تنمی: رابعا

وقـوف علـي العناصـر التفصـیلیة فـي كـل جانـب مـن فیما یلي للسوف نسعي و

: الجوانب السابقة فیما یلي

.في مجال القیادة مبررات االهتمام بدراسة الحكمة: أوال : القادة بقدر مرتفع من الحكمة في أنهاتتمثل أهمیة تحلي

إن الحكمــة بوصــفها تــاج المهــارات : توجــه جهــود القائــد فــي االتجــاه الصــحیح - 1

والقدرات اإلنسانیة تعتبر بمثابة البوصلة التي تمكن القائد من النفاذ للمسـتقبل

، والــتعلم مــن الخبــرة ، وتوقــع عواقــب أفعالــه، وفهــم الســلوك البشــري فــي إطــار

النســبیة، والفردیــة، والموقفیــة، والتــوازن بــین مصــلحة العمــل وضــرورة الحفــاظ

245

إنسانیة وثیقة مع العاملین ترتكز علـي التعـاطف معهـم، والشـعور علي عالقات

&Jaques( بما یشعرون به، وتفهمهم، واإلدارة الفعالة لسبل التعامل معهم

Clement,1994,376-378 .(

تتمثــل : تیســر علــي القائــد تبنــي رؤیــة حــول مســتقبل المنظمــة - 2

المهمة المركزیة للقائد المتمیز فـي تبنـي رؤیـة حـول مـا یجـب أن

تكـــون علیـــه المنظمـــة فـــي المســـتقبل ، ومـــن المهـــارة أن تصـــاغ

أن ( الرؤیـــة فـــي كلمـــات محـــددة تســـتوعب تلـــك األفكـــار بوضـــوح

، ) تصبح إدارتي أفضل إدارة في الشركة في غضون ثالث سـنوات

ـــة واقعـــا ملموســـا حتـــي لـــو اعتقـــد وأن یســـعي لجعـــل تلـــك الرؤی

ــــه لمرؤوســــیه ــــوم بنقــــل رؤیت ــــك ، وأن یق اآلخــــرون اســــتحالة ذل

قناعهم بها لتحقیقها ؛ kouzes& Posner ,6, 199 93-95(وا

O,connor,1998,7 ( ــة علیــه أن ، ولكــي تصــبح الرؤیــة إجرائی

إلـــي أیـــن نحـــن : یصـــوغها فـــي مهـــام مـــن خـــالل األســـئلة التالیـــة

ما هي القـیم التـي –ماذا نحتاج لننجح –كیف سنصل -ذاهبون

246

كم سیستغرق هذا من الوقـت –كیف سنقیس النجاح –ستوجهنا

ومــن النمــاذج القیادیــة التــي یضــرب بهــا المثــل فــي القیــام بتلــك .

" شــل"الــرئیس التنفیــذي لشــركة " فیلیــب كــارول " العملیــة بكفــاءة

ركة هـي الشـ" شـل " الذي أقنع من معه بضرورة أن تصبح شـركة

).Avery 24 ,2005,(رقم واحد في أمریكا

إن :أن یصـل إلـى حالـة مـن التنـاغم مـع نفسـه مـند قائـالتمكن – 3

حـداث حالـة مـن التـوازن بـین قائدالحكمة تساعد ال على فهم ذاتـه ، وا

ها ، وبالتـالي لتعـرف علـى حـدود، واوفهـم نفسـه ، عواطفه وعقالنیتـه

التزامــات لــن یكــون بوســعه الوفــاء بهــا، تقلــیص احتمــاالت التــورط فــي

معاناته من اإلحباطات الناجمة عن وجود فجوة وكذلك تقلیل احتماالت

ومن زاویة أخري فـإن ذلـك ،ه وبین ما یقدر علي فعله بین ما یرغب

المنظور الواقعي لدي القائد لقدراته الذاتیـة مـن شـأنه تحسـین صـورته

وال یفوتنــا .والمحیطــین بــه، وتعظــیم مصــداقیته فــي عیــون مرؤوســیه

في هذا المقام التنویه إلي أن مـن یریـد التوافـق مـع اآلخـرین علیـه أن

247

یتنـــاغم مـــع نفســــه أوال، فالســـالم الخــــارجي مـــا هــــو إال ظـــل الســــالم

.الداخلي

: أفضـل عـاملین معـه والمحیطـین بصـورةلساعد القائد علـي فهـم ات -4فهـم أن یعلـى ته اعدستحلي القائد بقدر مرتفع من الحكمة ممن شأن

شخصیات العاملین معه، وأن یتعمـق فـي تفهـم سـلوكهم بصورة أفضل ، ، وتوقع أفعالهم علي النحـو الـذي یسـهل معـه التعامـل الفعـال معهـم

فضــال عــن تیســیر إقامــة ، ، بیــنهم الصــراعات، و وتقلیــل ســوء الفهــم تفهـــم القائـــد وهنـــاك زاویـــة أخـــرى قوامهـــا أن. جســـور للتواصـــل معهـــم

فســیة المتعــاملین معــه ســیجعل مــن الیســیر علیــه اســتیعاب بعــض لنأشكال السلوك المثیـر لإلزعـاج ، والـوعي بدوافعـه األكثـر عمقـا ؛ ومـن ثـم تقلـیص آثــاره السـلبیة إلــي الحـد األدنـي وهــو مـا یســهم فـي تعمیــق

.أواصر العالقة بینهم ، فصدیقك من ناصحك ولیس من ناطحك

صدار أحكـاتصقل قدرة القائد علي – 5 قویمـة ماتخاذ قرارات صائبة وامــــن اتخــــاذ قــــرارات صــــائبة فــــي األمــــور القائــــد إن الحكمــــة تمكــــن :بصـورة خاصـة، واإلنســاني ،يالمهنـجوهریـة علـي كـل مـن المســتوي ال

بشـــكل عـــام ، فضـــال عـــن أنهـــا تیســـر علیـــه إصـــدار أحكـــام تقییمیـــة ة المهــام المالئمــة لهــم، وحجــم لألشــخاص یترتــب علیهــا تحدیــد طبیعــ

المسئولیات التي تلقي علي كـاهلهم ، واألسـلوب األمثـل للتعامـل معهـم توجـه ، وتحدید أنسب السبل إلثابتهم وعقابهم أیضا ، فضال عن أنهـا

248

هـداف طویلـة األإلـى ه المهنیـة والحیاتیـة بوجـه عـامممارسـاته و انتباهفهـم السـیاق العـام ، و ى ال یستهلك طاقته فـي أنشـطة مؤقتـةلكالمدى

الذي یؤثر علي األحداث واألفعال المحدودة فـي بیئـة العمـل ؛ ومـن ثـم یتخــذ بشــأنها التصــرف األنســب، فعلــي ســبیل المثــال یســتطیع بموجــب ذلـــك المنظـــور المتســـع لألحـــداث أن یقنـــع مـــرؤوس لـــیس لدیـــه خبـــرة

ابه بالتعامل مع الحاسب اآللي بضرورة االلتحاق بدورات تدریبیة إلكسـتلك المهارات ألنه بعد ثـالث سـنوات مـن اآلن لـن یكـون بمقـدوره، فـي

.ظل التطورات التقنیة المتتابعة، االحتفاظ بوظیفته الحالیة

.ها لدي القادةقیاس كیفیةتعریف الحكمة و : ثانیا

ن مفهوم الحكمة یضرب بجذوره في تاریخ الحضارة واألدیـان ، فالحكمـة والحضـارة إ

مـن الحكمـة یتكــون یوجـد فـي كـل الحضـارات تـراث متـراكم و احـدة ،وجهـان لعملـة و

الناتجــة عــن الخبــرات ، مــن مــدى واســع مــن الحكــم واألمثــال المتناقلــة عبــر األجیــال

الضاربة في أعماق التاریخ الفرعونیة الحضارةالمقطرة لشعوبها ، وقد تمثل اهتمام

)" جیحــوتي" بالحكمــة فــي أن الفراعنــة اتخــذوا إلهــا معبــودا للحكمــة وهــو اإللــه

Edwards , 1967) وكـان ینظـر للحكمـة فـي مصـر القدیمـة علـى أنهـا وسـیلة ،

249

عملیــة إلدارة شــئون الحیــاة بكفــاءة ، وآلیــة معرفیــة للتأمــل فــي ، وفهــم ، وتفســیر

، والموت ، ومظاهر عدم العدالة ، وعدم التیقن المعاناة اإلنسانیة

( Kramer , 1990) ، فضال عن االعتماد علیها كنسق أخالقي ودینـي یتمسـك

، وحـین ننتقـل لنقـف علـي أبعـاد مفهـوم الحكمـة فـي به الفرد ویوجه حیاته الیومیة

ي بحـدود الـوع" یـري أن الحكمـة تعنـي " سـقراط" القدیمة سـنجد أن الثقافة الیونانیة

Kitchener).، فما نعرفه هو قدر محدود مما یمكن معرفتـه " المعرفة الشخصیة

& Brenner , 1990) إلي أن الحكمة تعني الفهم الصحیح ، " سنیكا " ، ویشیر

وأنها قوة تمیز بین الخیر والشر ، وبین ما یجب اختیـاره ومـا یتحـتم رفضـه ، وهـي

جـون كـن و هـیج ( نـا فتجعلنـا فـي حـرز منیـع التي تقیم حارسـا علـي ألفاظنـا وأفعال

رمـوز ، أحـد " تومـا " ، ویري القدیس ) 192، 1985؛ أمین سالمة، 2008باتابان،

: ، أنـه ینـدرج فـي الحكمـة عـدة عوامـل منهـا في القـرون الوسـطي الفكر المسیحي

ــادة مــن تجــارب الحكمــاء وأقــوالهم، وتقصــي الحنكــة مــن التجــارب الشخصــیة، واإلف

، 2001محمـود فـوزي المنـاوي،( قبل إصدار القرار، وتحدید الغایـة السـلیمةالحقیقة

قولـه سـنجد أمـام ناظرینـا من الحكمة موقف اإلسالم، وحین نلقي الضوء علي )16

250

یؤتي الحكمة من یشاء ومن أوتي الحكمة فقـد أوتـي خیـرا كثیـرا : " سبحانه وتعالى

ث عبـاده علـى االسـتعانة بهـا حـین یحـأنـه ، سـبحانه وتعـالي، ، و ) 269: البقرة " (

) 125: النمـل " (ادع إلى سبیل ربـك بالحكمـة : "یدعون لدینه حتى یفلحون بقوله

لذا فـإن الـدین بوصـفه منهاجـا ؛، فكما أن الوسیلة یجب أن تكون من جنس الغایة

من جنسه أال وهي الحكمة ؛ وكـذلك سامیةللسلوك القویم ال یدعى إلیه إال بوسیلة

لرسول علیه الصالة والسالم یحض المؤمنین على الظفر بها وتحصیلها أینمـا فإن ا

" .الحكمــة ضــالة المــؤمن أنــى وجــدها فهــو أحــق النــاس بهــا " كانــت حــین یقــول

وبطبیعــة الحــال فـــإن علمــاء الحضــارة اإلســـالمیة األكــارم نهجــو نفـــس الــنهج فـــي

لحكمـة مـن شـأنها أن إلـي أن ا" ابـن سـینا " تصورهم اإلیجـابي للحكمـة حیـث أشـار

:تحقق لإلنسان شیئین

.المعرفة الیقینیة بحقائق الموجودات علي ما هي علیه -

سـید صـدیق عبـد الفتـاح، ( معرفة ما یجب علي اإلنسان أن یأتیه من األفعـال -،1991 ،6.( ــن" أمــا ــي اب فهــا بأنهــا " عرب ــم بحقــائق األشــیاء " فــي فصــوص حكمــه فیعر العل

وأوصافها وخواصها وأحكامها على ما هي علیه ، وارتبـاط األسـباب بالمسـببات ،

251

وأســرار انضــباط الموجــودات والعمــل بمقتضــاها ، ومعرفــة الحــق لذاتــه ، وجــودة

، ) 23 – 13، 2002داود ، عبــــد البــــاري محمــــد ( "وحســــن التصــــرف ،الحكــــم

أشـرف أحمـد حـافظ، " ( ضـع الشـيء فـي موضـعهو " بأنهـا " الجرجـاني " رفها ویع

ویشــیر علمــاء أصــول الفقــه إلــى أنهــا تتضــمن عناصــر أخــرى كــالحكم ، )2004

ــــزمن ــــوعي بآثــــار ال ، والحــــال ) الســــیاق(، والمكــــان ) الموقــــف(والموازنــــة ، وال

*. في الحكم على السلوك والحدث ) الظروف الشخصیة(

ـــر جســـر ـــاء وحـــین نعب ـــذهب تلق ـــةالحضـــارات لن ـــة الحدیث الحضـــارة الغربیالحكـم الصـائب " تعنـيبأنها الحكمة عرف ی" إدواردز" سنجد أن والمعاصرة

فیما یتصل بأمور الحیاة ، والمعرفة الخبیرة بشئونها ، والتأمل في غایاتها ــى ــى فهــم الطبیعــة الحــدودمراعــاة و ، والتعــرف عل البشــریة ، والقــدرة عل

البشــریة ، وتكــون مصــحوبة بمــدى واســع مــن المعرفــة ، ورجاحــة العقــل ، ,Edwards, 1967 ; Hoppe; Winner & Brownell)"واالستبصـار

أنهـــا تعـــد أحـــد أشـــكال األداء اإلنســـاني " ندكــــاز "یضـــیف ، و ) (1998صـدار أحكـام النموذجي ، وتتضمن االستبصار والمعرفة بالذات و العـالم ، وا

بـالتیس "ویقتـرح . (Kazdin , 2000)صائبة في مسائل الحیاة الصـعبة إلـى ونتعریفا للحكمة یتضمن عناصـر أخـرى مهمـة حـین یشـیر " وزمالؤه

القدرة على فهم الطبیعة البشریة، والمعرفة الخبیرة بأسـالیب الحیـاة " أنها

.كما ورد في حوار شخصي للباحث مع سعادة األستاذ الدكتور علي جمعة مفتي جمهورية مصر العربية *

252

: المؤدیــة للنجــاح فیهــا ومنهــا العملیــة ، واالستبصــار بالوســائل والغایــاتسـداء النصـح ، والقـدرة المرتفعـة علـى القدرة على اإلنصات، والتقویم ، واالحكم ، والوعي بحدود المعرفة، ومعنى الحیاة ، وفهم العالقـة بـین الجسـم والعقل ، والكون واهللا ، وتوظیف تلك المعرفة لحسـن حـال الفـرد واآلخـرین

(Baltes & Staudinger , 2000) تعریفـا " صـفاء األعسـر"تقـدم ، و ،وااللتزام بمسار صائب ،اتخاذ القرار الصائب" مفیدا للحكمة قوامه أنها

وتعبــر عــن وجودهــا فــي كــل مــا یتخــذه اإلنســان مــن قــرارات ســواء عنــد صـــفاء ( " التخطـــیط لحیاتـــه أو تنفیـــذ خططـــه أو مراجعـــة أحـــداث حیاتـــه

ین آخـرین للتعریـف السـابق نظـرا ویمكـن إضـافة عنصـر .) 2001األعسر،ا في بنیة مفهوم الحكمة أال وهما التوازن بین ما یرید الفـرد ومـا مألهمیته

یقدر أو ما یرغب فیه وما یجب علیـه عملـه أي بـین عاطفتـه وعقلـه علـى ــاظ علــى هــذا ــتحكم فــي ذاتــه إلحــداث والحف ــى ال ــه قــادرا عل نحــو یكــون فی

االلتزام والتوجه األخالقي العام الذي یعـد التوازن ، أما العنصر الثاني فهو .بمثابة البوصلة التي توجه قرارات الفرد وخیاراته

للحكمـة متعـددة مـا سـبق ذكـره مـن تعریفـاتحین ننظـر نظـرة تحلیلیـة ل بمقدورناالتعریــف التوصــل إلــي - طرحهــا الفالســفة، والمفكــرون، والعلمــاء عبــر الــزمن

: أنها ، والذي یتمثل في اإلجرائي التالي للحكمة

–تعكس مستوى متمیز من الكفاءة اإلنسـانیة واالمتیـاز الشخصـي حالة" الرغبة فـي ، و التوازن بین الجوانب المعرفیة والوجدانیة واألخالقیة تتضمن

العملیـة تـهشـئون حیاالفعالـة ل دارةفـي اإل الشخصیة للفـردتوظیف المعرفة

253

نظــرة شــاملة وعمیقــة ومتوازنــة ، وتبنــياآلخــرین ه و حســن حالــبمــا یحقــق وألألمــــور ســــواء تلــــك التــــي تتصــــل بالطبیعــــة البشــــریة ، أو األشــــیاء ،

ــــف و .األحــــداث ــــى المواق صــــدار أحكــــام عل ــــى اتخــــاذ قــــرارات وا ــــدرة عل القااللتـزام بتوجـه أخالقـي یحكـم سـلوك ، و واألشخاص تتسم بالصواب النسبي

".الفرد في الحیاة

مــا ینطــوي علیــه التعریــف اإلجرائــي الســابق للحكمــة لنقــف علــي مــا إذا فحصــنا

یحـوي ، كبـرى ة، مبدئیـ مكونـات ثمانیـةتضمن یسنجد أنه مكوناتیتضمنه من

: أكثر تفصیال تتمثل فیما یلي كل منها عناصر

یشـیر هـذا المكـون إلـى أن الحكـیم لدیـه معرفـة :المعرفة الواسعة العمیقـة .1

ورؤیـة األشــیاء فـي إطــار ،تتسـم بـالعمق والشــمول والنظـرة الشـبكیة إلــى األمـورالتعمـق فـي البحـث :أوسع ، ویتضمن هذا المكون مكونات فرعیة عدیـدة قوامهـا

عن أصل وجوهر األشـیاء ومعرفتهـا علـى حقیقتهـا ، والسـعي إلـى الوقـوف علـى امل بین وجهات النظر المختلفة ، واكتشاف جوانب التفرد فیمـا بینهـا جوانب التك

الشخصـیة للفـرد ، والتركیـز علـى العناصـر الجوهریـة فـي إلثراء المعرفـة والنظـرة عطائهـــا مـــا وعـــدم االنصـــراف إلـــى المســـائل ،ســـتحقه مـــن اهتمـــامتالموقـــف وا

راعــاة األحــوال وســرعة البدیهــة والــذكاء ، وم ،واالنفتــاح علــى الخبــرة ،الجانبیــةوالسـیاق والـوعي بآثارهمـا ودورهمـا فـي تشـكیل األحـداث والتـأثیر فیهـا ، والنظــرة

254

دراك ،الشــاملة المتوازنـــة لألمـــور، واستشـــراف المســـتقبل والنفـــاذ عبـــر الـــزمن واالعواقــب البعیــدة والنــواتج واآلثــار النهائیــة لألحــداث ؛ لــذا فــإن تقیــیم المــؤرخین

مسـتقبل عـادة مـا یكـون عاصریهم ألن حاضـر الحكمـاءللحكماء أكثر عدال من م .معاصریهم

،والطبیعة ،خرینآلوا ،على الوعي بذاته إن قدرة الحكیم: االستبصار بالذات . 2

وطبیعــة العالقــات فیمــا بینهــا ،واألحــداث مــن المكونــات المحوریــة للحكمــة یعــدوعیـة التـي تشـكل ومـن بـین العناصـر الن ،بوصفها مقدمة منطقیة للسلوك الحكیم

هذا المكون معرفة والوعي بنقاط الضـعف الشخصـیة ، والـوعي بعواقـب األمـور ، م نفسـه رها ووضعها نصب عینیـه، والـوعي بحـدود المعرفـة الذاتیـة حتـى یقـی وتدبـل محدودیـة معارفـه الشخصـیة ، والـوعي بالعالقـات المتبادلـة تقییما واقعیا ، وتقب

كل منها فـي اآلخـر ، وثمـة واقعـة مفیـدة تكشـف عـن بین الظواهر وطبیعة تأثیرقدم رجل على الخلیفة الراشـد عمـر بـن " مفادها أنه الوعي بهذه المسألة أهمیة

یـا أمیـر المـؤمنین إذا : كیـف عمالنـا فـیكم ؟ قـال : عبد العزیـز فقـال لـه الخلیفـة . )58، 1998عزت ، أبي الفداء محمد ( "طابت العیون عذبت األنهار

ــــى كظــــم :الضــــبط الوجــــداني . 3 ــــدرة للفــــرد عل ــــم بمــــا یعنیــــه مــــن ق یعــــد الحل

ملمحا ممیـزا للحكـیم ، ومـن العناصـر األخـرى التـي ،في انفعاالته،والتحكم غضبهیحویها هذا المكون السیطرة علـى الغضـب والخـوف بحیـث ال یـؤثران علـى سـلوك

اآلخــرین حفیظـة تثیـر عـن االنفعــال بطریقـة مقبولـة وال وقـرارات الفـرد ، والتعبیـر(Birren & Fisher , 1990) وتحمل اآلخرین فلیس كـل األفـراد لـدیهم قـدرا ،

255

یجب ؛موازیا أو مساویا من الحكمة ل ، ما یصـدرونه ، فهمت ومن ثم بل و تحممن سلوكیات ال تتسم بالحكمة ، وعدم إصـدار ردود فعـل انفعالیـة ، أو متهـورة ،

. طفئ النار یال زیتیالها فالأو عنیفة أو متعجلة ح لقدرة على عمـل موازنـات وتوازنـات بـین المكونـات والجوانـب ا تعد: التـــوازن . 4

ـل فـي إحـداث ،المختلفة داخل الفرد من بین المالمح الرئیسیة للحكمة والتـي تتمثحالة من التـوازن بـین العقـل والوجـدان ، والعقـل والسـلوك ، والوجـدان والسـلوك ،

زاویـة " سـویف " ویضـیف . والمصلحة الخاصة للفرد والمصلحة العامة للمجتمـع مهمة قوامهـا أن التـوازن دالـة لالتسـاق مـع الـذات ، فكلمـا كانـت درجـة االتسـاق

من جهة ، ووثوق اآلخرین فیه وسهولة تعاملهم معه مـن مرتفعة اتسم بالتوازن، وفـي المقابـل فـإن هـذا التـوازن یـؤدي ) 1999سـویف ، مصطفي (جهة أخرى

ن الرضا عن النفس والتي تعد حجر الزاویة في اللیاقة النفسـیة مإلى نشوء حالة . ألخالقــي بمــا أن الــدین یحــوي تصــورا متكــامال للســلوك ا :االلتــزام األخالقــي . 5

ــي توجــه أخالقــي وااللتــزام بتطبیقــه فــي الحیــاة ،القــویم فــي الحیــاة وبمــا أن تبنلذا فال غرابة أن یكون هـذا المكـون ؛الحكیم السلوك الیومیة یعد من بین مالمح

: هذا المكون عناصر فرعیـة مـن بینهـا وىویح ،أحد المكونات األساسیة للحكمةشكل صریح في الحیـاة ، والتأمـل والتفكیـر فـي االلتزام بمبادئ أخالقیة واضحة وب

الحیاة لالعتراف بقدرة وقدر الخالق واالنصیاع لتعالیمه ، والوعي الدیني والسـعي

256

، والتناغم بین العقل والخلق بوصفه أحـد مرتكـزات الشخصـیة المتحضـرة تعمیقهل . الحكیمة ، وتقییم السلوك في ضوء تلك المعاییر األخالقیة

مكانیــات :ة الرشــیدة ألمــور الحیــاة اإلدار . 6 إن القــدرة علــى اســتثمار معــارف وا

الفـــرد فـــي إدارة حیاتـــه بصـــورة فعالـــة فـــي كافـــة مجاالتهـــا یعـــد مـــالك الحكمـــة ، ســرعة : وبطبیعــة الحــال هنــاك عناصــر متعــددة تكــون تلــك النتیجــة مــن أهمهــا

هـذا تجنـب البدیهة وحسن التصرف في المآزق إذا واجهها الفـرد ، واألفضـل مـن والتوظیــف الرشــید للمعرفــة الفردیــة فضــال عــن الطاقــات والجهــود . الــدخول فیهــا

هـاالشخصیة في الوجهة الصحیحة بما یحقق االستخدام األمثل والعائد األقصى لدارة الوقــت بصــورة رشــیدة تضــمن ــب المســألة المطروحــة ، وا ــى ل ، والتركیــز عل

تحاشــي إهــدار الجهــد فــي ، و تاحــة اســتثماره علــى الوجــه األمثــل بأقصــى فائــدة مالتعامـل مـع جوانـب غیــر ضـروریة فـي الموقـف كــذلك الـذي یقنـع متعلمـا بأهمیــة

بــذلك ، أو كالــذي ــاع األمــي ــراءة والكتابــة بــدال مــن محاولــة إقن زمــن ینــاقش القالحــرب ضــرورة بنــاء مستشــفیات جدیــدة بــدال مــن توظیــف كــل الطاقــات لتحســین

اآلن بالفعــل ، والتوظیــف الرشــید للمعرفــة فــالفرق بــین الخدمــة فــي القــائم منهــا الحكیم وغیره ال یكمن في مقدار ما یعـرف ولكـن فـي كیفیـة توظیـف تلـك المعرفـة

والتــي تعنــى قـدرة الفــرد علــى تغییـر ســلوكه فــي " المرونــة السـلوكیة " بكفـاءة ، والئـم ضوء المستجدات على ساحة األحداث الجاریة فـي الموقـف ، والتعبیـر بمـا ی

، تلك الواقعة التي رواهـا الفضـل مضمارالسیاق ، ویعن لي أن أذكر ، في هذا الحزمــة هرأى الرشــید فــي دار : بــن الربیــع وزیــر الخلیفــة هــارون الرشــید حــین قــال

257

عـروق الرمـاح یـا أمیـر المـؤمنین ، ولـم أرد أن : ما هذه ؟ فقلـت : خیزران فقال ) . 50، 1970ابن الجوزي ،أبو الفرج ( أقول الخیزران لموافقته اسم أم الرشید

إن الـدور الرئیسـي للقائـد یتمثـل فـي أنـه : الرغبة في خدمة وتطویر اآلخـرین -7

یســعي لتطــویر وتحســین نوعیــة حیــاة مرؤوســیه ؛ لكــي یقومــوا بــدورهم بتطــویر أنفسهم ، والمنظمة التي یعملون في كنفها، ولن یتأتي للقائد القیام بتلك المهمة الجلیلة إال إذا كان لدیه قدرة علـي أن یضـع نفسـه مكـانهم ، ویرغـب فـي دفعهـم

، " أن قائــد القــوم خــادمهم" قــدما لألمــام ، وعلیــه أن یضــع نصــب عینیــه مقولــة وبمقــدوره بلــوغ تلــك الغایــة مــن خــالل االلتــزام بتطبیــق مجموعــة مــن اآللیــات مــن

تــذكر أن هنــاك ضــوابط هولكــن یجــب علیــ ، لهــم ســداء النصــح والمشــورةقبیــل إمعینة لهذه العملیة حتى تؤتي ثمارها منها أال یتم ذلك بصورة مستفزة على المأل

من وعظ أخاه سرا فقـد نصـحه ومـن وعظـه علنـا : " ، فكما یقول اإلمام الشافعي موضــع الوصــي ، ،"ســویف " ویجــب أال یضــع نفســه ، كمــا یشــیر" حه فضــفقــد

، والمشـاركة الوجدانیـة لآلخـرین )1999ویف ، سـمصطفي (فاآلخر لیس قاصرا . فلقاء اإلخوان جالء األحزان

إلـي قـدرة القائـد علـي تبنـي تصـور حـول مـا یمكــن أن تشـیر الرؤیـة: الرؤیـة -8

,Kouzes&Posner, 93-95,1996( تكــــون علیــــه المنظمـــــة مســــتقبال وتتضــــمن الرؤیــــة فهــــم القائــــد لماضــــي المنظمــــة ). ,Avery ,1002005؛

وحاضرها، وتقـدم خریطـة طریـق للخطـوط العریضـة لمسـتقبلها ، وتحـدد إلـي أیـن &Jaques( تــــــــذهب المنظمـــــــــة بعـــــــــد عشـــــــــر أو عشـــــــــرین عامـــــــــا

258

Quigley,1993,3 .( وتكمن قوة القائد في تحویل تلك الرؤیـة إلـي انجـاز فعلـيذلــــك أن یبــــث هــــذه الرؤیــــة لــــدي مــــن خــــالل عاملیــــه ، وممــــا یســــاعده علــــي

ــــي تتبناهــــا المنظمــــة، ــــیم األساســــیة الت ــــون بوضــــوح الق مرؤوســــیه،بحیث یعرف ).34، 1996مارجوري باركر، (وطموحاتها واألهداف المطلوب بلوغها

259

ار المزیــد مــن إن التقــدم الحــادث ، والمتوقــع، فــي بحــوث الحكمــة مرهــون بابتكــســنقدم لــك ومــن هــذا المنطلــق فإننــا ؛تنوعــا ، لقیاســها والطــرق األكثــر دقــة ،

مجموعة من األسئلة التي تعكس طبیعة السلوكیات التـي یصـدرها القائـد الحكـیم، فــي ( / ) والمطلـوب منــك أن تحـدد معــدل صـدور كــل منهـا عنــك بوضـع عالمــة

.الخانة المناسبة

كثیرا یحدثهذا السلوك م

4 ◌ أحیانا3

قلیال 2

نادرا 1

أحرص علي البحث عن أصل األشیاء 1 أسعي لفهم الدوافع التي تحرك سلوك اآلخرین 2 اقرأ في مجاالت مختلفة غیر تخصصي 3أغیر من طریقة تعاملي مع المرؤوس حین یصبح أكثر 4

خبرة في العمل

بي حتي الأكررها أتعلم من أخطاء المحیطین 5 أتوقع ردود أفعال العاملین معي 6

.هل أنت قائد حكیم؟: التدریب الثامن عشر

260

كثیرا یحدثهذا السلوك م4 ◌

أحیانا3

قلیال 2

نادرا 1

اتوقع النتائج المترتبة علي األحداث الحالیة في مجال 7 العمل

ابحث عن جوانب التكامل بین وجهات النظر المتعارضة 8 انظر للموضوع من أكثر من زاویة 9

تفهم سلوكهمأضع نفسي مكان اآلخرین حتي أتمكن من 10 أضع أكثر من تفسیر للحدث الواحد 11 اعبر عن أفكاري بوضوح لآلخرین 12 استخلص األفكار الرئیسیة مما أقرؤه بسرعة 13 افهم ماذا یرید أن یقول لي محدثي بمجرد النظر إلیه 14 اخفي مظاهر غضبي أمام اآلخرین 15 الرأي فقد یقول شیئا مفیداانصت لمن یخالفني 16 أحلل ممارساتي الیومیة ألقف علي أخطائي فیها 17یسهل علي التخلص من المآزق ومواجهة المواقف 18

السخیفة

احرص علي تنمیة ذاتي وتطویر قدراتي 19 اعرف أوجه القصور في قدراتي ومهاراتي الشخصیة 20 قراراتي منخفضةنسبة الخطأ في 21 أقدم النصح والمشورة للعاملین معي دون أن یطلبوها 22

261

كثیرا یحدثهذا السلوك م4 ◌

أحیانا3

قلیال 2

نادرا 1

اطرح أسئلة مهمة علي من حولي 23 اركز علي لب المسألة التي أتعامل معها 24 اتجنب الدخول في المشكالت 25 أري األشیاء في إطارها األوسع 26 الجوانب المختلفة للموضوعاحرص علي الوقوف علي 27 اعي بحدود معرفتي الذاتیة 28 أعرف حدود قدرات العاملین معي وما یناسبهم من مهام 29أتوقع من خالل استقراء األحداث الحالیة نتائجها 30

المستقبلیة

أحكامي علي األشخاص واألشیاء قابلة للتغیر 31 اآلخرینأتقبل النقد من 32 اوجه النقد لذاتي 33 اتحكم في انفعاالتي أمام اآلخرین 34 احرص علي صقل مهارات العاملین معي 35 أفكر بطرق غیر تقلیدیة لحل المشكالت التي أواجهها 36 التزم بمنظور أخالقي في التعامل مع اآلخرین 37 أشجع العاملین علي شرح أسباب اختالفهم معي 38 لدي رؤیة حول ما ستكون علیه منظمتي بعد خمس سنوات 39

262

كثیرا یحدثهذا السلوك م4 ◌

أحیانا3

قلیال 2

نادرا 1

من اآلن أتجنب تصعید الخالفات مع اآلخرین قدر استطاعتي 40

معني الدرجة

.فهو یمتلك قدرا مرتفعا من الحكمة 160 – 120من یحصل علي مابین -

.فهو یمتلك قدرا متوسطا من الحكمة 119 – 80 مابینمن یحصل علي -

.فهو یمتلك قدرا ضئیال من الحكمة 79 -40مابین من یحصل علي -

.فهو یمتلك قدرا ضئیال جدا من الحكمة 40من یحصل علي أقل من -

التدریب الثامن عشرانتهي

263

.القائد الحكیممواصفات : ثالثا خصـالبسینصب اهتمامنا فـي هـذا الجـزء علـى اإلجابـة عـن السـؤال الخـاص

ظهـرت أوصـاف عدیـدة فـي كتابـات ومن الجدیر بالذكر أنه قد . الحكیم القائدللحكماء تعكس تصوراتهم الذاتیة عن تلك الفئة المتمیزة ، والمفكرین، األدباء

وصــف العلمــاء ، بیــد أن اهتمامنــا فــي هــذا المقــام سینصــب علــي مــن البشــر ـــیم ـــائج بحـــوثهم المتخصصـــین لخصـــال الحك ـــي تبـــین مـــن اســـتقراء نت ، والت

: یلي تتمثل فیماودراساتهم الواقعیة أنها

، ویسـتطیع أن یـري إلـي أیـن تـذهب المنظمـة بعـد عقـد أو لدیه رؤیـة مسـتقبلیة -

.ولدیه القدرة علي تحویل تلك الرؤیة إلي إنجاز فعلي . عقدین من الزمان

علــي طــرح أســئلة محوریــة حــول األشــیاء والظــواهر المحیطــة ، والســعي قــادر -

.بطبیعة الحال للتوصل إلي إجابات عنها

. متحكم في انفعاالته -

. یولي وجهه شطر ما ینبغي ، وما ال ینبغي، أن یفعله لدیه توجه أخالقي -

.، والتغییرمنفتح على الخبرة -

.قادر علي التواصل الفعال مع اآلخرین - .ذاتهلدیه خطة لتنمیة -

264

قادر علي أن یضع نفسه مكان اآلخرین، -

.یصدر أحكاما صائبة -كدالـة للتغیـرات عبـر األفـراد ، وداخـل الفـرد نفسـه حكام وتغیرها واع بنسبیة األ -

. الناتجة عن الثقافة، والنضج، والسیاق .یرى األشیاء من منظور أوسع - .یوازن بین عقله وعاطفته -

العالقــات الشخصــیة وســبل إقامــةالطبیعــة البشــریة ، بمعرفــة لدیــه - .المستقرة

. مجال العمل مواجهة األحداث الحرجة في قادر علي - .یبحث عن جوانب التكامل بین وجهات النظر المتعارضة -

.، والتنبؤ بعواقبهالدیه قدرة علي استقراء األحداث -

یضع األمور في نصـابها ، ویعطیهـا مـا تسـتحقه مـن االهتمـام ، فـال یركـز علـي -

.األشیاء الجانبیة

265

ســنذكر لــك مجموعــة مــن المواقــف التــي تتطلــب الحكمــة فــي التعامــل معهــا ، :التي ستتعامل بها معها بالفعل والمطلوب منك تحدید الطریقة

دخل أحد المرؤوسین مكتبك وهـو فـي حالـة غضـب شـدید ، وقـال لـك أمـام - .انت راجل ظالم ؟. منك هللا : الحضور

- ----------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------

. طلب أحد مرؤوسیك النقل من القسم الذي ترأسه لعدم اقتناعه بك كرئیس - .ماذا تفعل؟

- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

.ه أمام بقیة الزمالء ؟نهر أن أهان أحد مرؤوسیك رئیسه المباشر بعد -

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

.كیف تحل مشكالتك بحكمة؟: عشر تاسعالتدریب ال

266

) عشرة آالف جنیـه( منحتك المؤسسة التي تعمل بها منحة مالیة محدودة - .قسمك؟إلنفاقها بالطریقة التي تریدها علي

- ------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------- ــرا، الموافقــة علــي تكملــة تعلیمــه - ــب ســكرتیرك ، الــذي تعتمــد علیــه كثی طل

.العالي ؟

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

جــاءك أحــد المــراجعین فــي نهایــة یــوم العمــل ، وأنــت فــي غایــة اإلنهــاك ، -

.لیشرح لك مشكلته المعقدة ؟ ------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------

267

:محكات الحل الحكیم :یجب أن یتوفر في الحل الحكیم للمشكلة العناصر التالیة

.یتعامل مع جذر المشكلة وأسبابها العمیقة ولیست السطحیة - .تأثیره طویل المدي ولیس مؤقتا - .البشریفید قطاع أكبر من - .یعطي أولویة للمشكالت األشد تأثیرا - ) .أقل كلفة(ذو جدوي اقتصادیة - .یراعي منظور اآلخر - .متعدد المكونات والزوایا -

عشر تاسعالتدریب الانتهي

268

.ة الحكمة لدي القادةأسالیب تنمی: رابعا

الحكمة مثلها مثل أي ظاهرة نفسیة أخرى كالذكاء والمهارات االجتماعیة قابلة للنمو والتنمیة سواء بصورة نظامیة أو ذاتیة ، وسـنعرض فـي هـذا المقـام للعدیـد

ي حكمتهأد بواسطتها قائالتي یمكن لل من األسالیب واآللیات ویصبح أكثر ،ن ینم : حكمة مما هو علیه ، بشيء من التفصیل

:محوریة حول األشیاء والظواهر المحیطة بك من قبیل اطرح أسئلة - 1

؟ الدورات التدریبیة تعود علي المنظمة بعائد یساوي نفقاتهاهل

؟ هل نقل خبراتي للمرؤوسین أفضل أم االحتفاظ بها لنفسي

؟ مفاتیح نجاح القادة المتمیزین حولي، وكیف أتمیز مثلهمما هي

؟ المنظمة التي أعمل فیهاهل لألحداث السیاسیة الدولیة تأثیرا على

؟ كیف یمكن التغلب علي الصراع بین الزمالء

أم ال ؟ ةصحیحاألمثلة التي یتداولها الزمالء هل

نفسـه ، الحكـیم علـى قائـدعینة لتلـك األسـئلة التـي یطرحهـا التعد األسئلة السابقة

الحكمة في أحد معانیها تعني القدرة على طرح أكبر قدر أن ذلك .اآلخرین على أو

269

وكما . ممكن من األسئلة حول اإلنسان ، والطبیعة ، والنظم ، واألشیاء ، والظواهر

، المعرفـة ، والتـي ینظـر إلیهـا هو معلوم فإن السؤال یعد وسیلة محوریـة الكتسـاب

. بدورها ، كمهبط للحكمة

270

تـري هـل . كثیـرا هناك ظواهر وأشیاء عدیدة موجودة في حیاتنا نسـمع عنهـا : حاولت أن تعرف أصلها التاریخي، أو العلمي، من قبیل

.بلطجي -

. سوفسطائي -

). الماءصنبور ( حنفیة ال - .حكم قراقوش -

.ألعاب أولمبیة -

مقیاس ریختر -

.معرفة أصلهاضرورة اآلن مطلوب ذكر نماذج أخري تري

أصل األشیاء ابحث عن: عشرونالتدریب ال

عشرونالتدریب الانتهي عشر

271

حول ما یجب أن تكون علیه منظمتك بعد خمـس سـنوات لیكن لدیك رؤیة - 2

مــن اآلن، وبعــد عشــر أیضــا، فالرؤیــة هــي التــي ترســم حــدود طموحاتــك،

وخیالك القابل للتنفیذ ، وتذكر أن سیر حیـاة القـادة النـاجحین تعكـس تلـك

Tom" تــوم موناهــان" ســبیل المثــال تمثلــت رؤیــة القــدرة لــدیهم ، فعلــي

Monahan أن یقدم البیتـزا : " صاحب مطعم بیتزا بوالیة میتشیجان في

؛ ونجــح فــي ذلــك " ســاخنة إلــي طالــب الخدمــة فــي أقــل مــن ثالثــین دقیقــة

العالمیـة Domino, s Pizza وأصبح ملیـونیرا وصـاحب سلسـلة محـالت

" ییل " طالب جامعة Fred Smith" فرید سمیث"و . الشهیرة فیما بعد

الــذي شــعر بــأن أفضــل طریقــة لتوصــیل الطــرود البریدیــة لــیال مــن مدینــة

األمریكیـــة، وكانـــت النتیجـــة ظهـــور " ممفـــیس" ألخـــري مـــن خـــالل مدینـــة

&Fred ,s Federal Express ). Mclean مؤسســـة

Weitzel,1991,114-116.(

علیــك كقائــد یتســم بالحكمــة أن تضــع نفســك : ضــع نفســك موضــع اآلخــرین - 3

ي تـتمكن مـن فهـم زاویـة نظـره لألمـر؛ ومـن ثـم لكـدوما موضع الطرف اآلخـر

272

فـي هـذا Henry Ford " هنـري فـورد" یسـهل علیـك التعامـل معـه ، ویقـول

إن أكثـر القـادة نجاحــا هـو مـن یملـك القــدرة علـي أن یـري األشــیاء: " المقـام

یسـخر مـن " ولیكن ذلك المثل ." من منظور اآلخرین مثلما یراها من منظوره

.حاضرا في مخیلتك دوما" . الجروح كل من ال یعرف األلم

تتمثـل . ، ولكن من واجبك أن یـتحكم عقلـك فیمـا تفعـلأن تنفعل من حقك - 4

أهمیة تلك الحكمة في أن من یسیطر علي نفسه یسـهل علیـه التـأثیر فـي

مــن یــتكلم وهــو غاضــب ســوف یقــول أعظــم فــي المقابــل فــإناآلخــرین، و

تعلم مــن المنفلــت أن تــ حــدیث ینــدم علیــه طــوال حیاتــه ؛ لــذا علیــك كقائــد

وأن تؤمن بأن الناس قد یخشـون المنفعـل ولكـنهم . انفعالیا أال تكون مثله

. ال یحترمونه

یجـب علیـك . بـك بأنـك ملتـزم بتوجـه أخالقـي إزاء األمـور وضح للمحیطین - 5و أ غیـر صـائب أخالقیــا، عتقـد أنــهت ئاشـی فعــلتأال علـى أن تحـرص كقائـد

ل ضرر وعلیـك أن تجعـل هـذا ؛على مصالح المجتمع أفرادا وجماعـات ایشكــا لآلخــرین لكــي یتواءمــوا معــه ویتعــاملوا معــك فــي التوجــه األخالقــي معلن

فعــل األشــیاء ب یلتــزم ، قــدر اســتطاعته،الحكــیم قائــد ن الأ ضــوئه، وتــذكر . )( Clayton , 1982الصحیحة

273

علیك كقائد أن تحـط عاملیـك علمـا . بمنظور أوسع لألمور زود مرؤوسیك - 6

ــــل رؤیتهــــا ، وأهــــدافها الحالیــــة : بالجوانــــب الرئیســــیة للمنظمــــة مــــن قبی

والمســتقبلیة ، وقیمهــا ، ونظــم إدارتهــا ، وآلیــات العمــل فیهــا ، والقواعــد

والنظم التي تحكمها ، واجعل المعلومات المهمة لهم فـي متنـاول أیـدیهم ؛

هم بالصـورة العامــة للمنظمـة وكیــف تعمـل ســیزید مـن والئهــم ذلـك أن وعــی

فكمــا هـو معــروف أن درجــة الــوالء . بالتــاليلهـا ، ومــن إتقــانهم ألعمـالهم

المختلفـة ، یضـاف اللمنظمة ترتبط إیجابا بحجـم المعلومـات حـول جوانبهـ

ــام العــاملین ــي ذلــك أن مــن بــین أســباب عــدم قی ــي النحــو بإل مهــامهم عل

ولمـــاذا . بـــه مـــن أعمـــال ومـــوا قهلـــون مـــا یجـــب أن یالمطلـــوب أنهـــم یج

).61، 2002ثریا حسین حمدان، ( یقومون به

مـن المفتـرض أنـه ال یـري الكـرة . مرؤوسك من زوایـا متعـددة انظر لسلوك - 7

األرضیة من جوانبها المختلفة إال رائد الفضاء الذي ینظر إلیها من بعـد ،

ــاك زوایــا وهكــذا یجــب علیــك أن تفعــل كقائــد لتــري ســلوك مر ؤوســیك فهن

مختلفــة لــن یمكنــك فهمــه إال مــن خاللهــا ؛ فعلــي ســبیل المثــال المــرؤوس

274

الــذي أصــبح یتــذمر مــن كثــرة تعلیماتــك لــه قــد یعــزي ســلوكه هــذا إلــي أنــه

أصبح أكثر خبرة اآلن ؛ ومن ثم فهو لیس بحاجة إلـي كـل تلـك التعلیمـات

فیــه، أو أنــه ، أو أنــه یــري أن توجیهاتــك المفرطــة ناتجــة عــن عــدم ثقتــك

. یعاني في تلك الفترة من مشكالت صحیة جعلته أقل تحمال وصبرا، وهكذا

یقــال فــي . مــن أهــم مؤشــرات نجاحــك القیــادي تنمیتــك لمرؤوســیك تــذكر أن - 8

هنا یجلس من اسـتطاع أن یقـود مـن . یكتب علي غرفة أفضل القادة :" األثر

ویـد مرؤوسـیك ؛ ومن هنا حري بك كقائد أن تحـرص علـي تز " هو أفضل منه

نسـانیة لـتجعلهم أكثـر تمیـزا ، فعلـي سـبیل المثـال بما لدیك من خبرة عملیة وا

حـین تقــوم بحــل مشــكلة إداریــة أو فنیــة وضـح لهــم كیــف حــدث هــذا ، وحــین

تطلــب مــنهم أداء مهمــة معینــة وضــح لهــم أبعادهــا المختلفــة ، واســألهم عــن

تصـبح أفكـارهم أكثـر حلول مبتكرة لمشكالت مزمنة في العمـل وناقشـهم فیهـا ل

نضجا من جهة، ویتدربوا بشكل عملي علي حل المشكالت الصعبة مـن جهـة

ولیستقر في ذهنـك أن تمیـز مرؤوسـیك إضـافة لـك ولـیس خصـما مـن . أخري

275

رصــیدك، وأن مــن یحــرص علــي أن یكــون ممــن ال یمكــن االســتغناء عنــه فــي

.موقعه ، لن یمكن ترقیته

ة عملـه، فالنـاس یحققـون نتـائج غیـر تجاه من یحسن تأدیـامتنانك عبر عن - 9

ــــدیر ــــدما یشــــعرون أنهــــم موضــــع تق ــــة عن ــــد( عادی ــــروس هیالن ــــرل و ب می

، وال تقــــل أن هــــذا واجبــــه إذن ال داعــــي لشــــكره، ألن ) 1994،20یوســــت،

اآلخرین لو تبنوا هذا المبدأ لن یشكرونك أیضـا علـي مـا تفعلـه مـن إنجـازات

المتنـان السـحریة تضـفي مناخـا عظیمة مادام هذا واجبك ، وتذكر أن كلمات ا

.بدیعا یفوح عطره المثیر للطمأنینة في أرجاء المكان

لكــي حــري بــك هبمقــدورنا القــول أنــ :القیادیــة المتمیــزة قتــدي بالنمــاذجا -10ك، المتمیزة المحیطة بـ القیادیة بالنماذجتقتدي أكثر حكمة أن ادقائصبح ت

ــي ــوالهم ،تمعــالم الحكمــة ، و جســد توالت وســلوكهم الحكــیم ، قــف علــى أق، إذا كـان ذلـك مجالسـتهم والتفاعـل المكثـف معهـم وتحرص علي تمثله، تو

الفـرد فـي غـرست للحكمـاء كما هو معروف فإن المخالطـة الفعالـةمتاحا ؛ فن لم تتمكن من مخـالطتهم فـاقرأ ، ، ، وتضعه علي مسارهاحقل الحكمة وا

.أو اسمع ، لهم أو عنهم

276

د فـي كقائـ تكمن شـأن مشـارك: مشكالت صعبـة في حل خریناآل شارك -11

حـل بعـض المشـكالت التــي تعكـس مواقـف ومـآزق صــعبة مـن قبیـل ورطــة

ــین صــدیقین أو أخــوین ، أو أزمــة مــع ــل ،أو نــزاع مــزمن ب وقــع فیهــا زمی

اكتســاب علیــك یســرتأن -رئــیس ، أو مشــكلة فنیــة عویصــة فــي العمــل

، والـذي منطـق العلي استخدام التي تقوم ن تلك التدریبات؛ ذلك أالحكمة

ــي رفــع ، وســیلة مقننــة لضــبط الفكــریعــد بــدوره ي الحكمــة مثلمــا ینم تقــو

وتشـیر ، ملمحا ممیزا للعقل الناضـج الحكـیمتعد و .األثقال عضالت الجسم

الظـروف المیسـرة لـألداء الحكـیم أحـد أن ، في هذا الصـدد ، إلـي الدراسات

وجود مجموعة من العقول المتمیزة التي تتفاعل معـا ، بـروح الفریـق طبعـا

كـــاف یســـمح بمراجعـــة الحلـــول مـــن قبـــل اآلخـــرین ت، فـــي ظـــل تـــوفر وقـــ

(Staudinger & Baltes , 1996) . أن نجاحـك فـي یضاف إلـي ذلـك

.تلیهامواجهة مشكلة سیزید من قدرتك علي مواجهة التي

إن مــن ال " لــیكن شـعارك كقائــد : تنمیـة نفســك وتطــویر ذاتـك احـرص علــي -12 علیـك المضـي قـدما فـيلكـي تسـیر علـى طریـق الحكمـة ، ف" یتقدم یتقـادم

ممارســة عملیــة التنمیــة الذاتیــة والتــي تتطلــب أوال ممارســة النقــد الــذاتي

277

والذي یمكنك من تحدید أوجه القصـور فـي شخصـیتك وتفكیـرك وسـلوكك ،واالنتباه لذاتك إبان تفاعلك مع اآلخرین ومع نفسـك حتـى تكـون تصـوراتك

ومعدل حدوثها ، ویتلو ذلك ،أكثر وضوحا لطبیعة تلك األوجه من القصورقیامك بوضع خطط إجرائیة لمواجهة والتغلـب علیهـا ، وبالتـالي یمكنـك فـي

ج الحكمة ، فعلى سبیل المثـال إن الحظـت حالة نجاحك في ذلك ارتقاء مدرتسـرع تأنك تتسرع في إظهار غضبك من اآلخرین بصورة مبالغ فیهـا ، أو

للــتحكم فــي غضــبك ، افــي اتخــاذ قراراتــك ، فإنــه بمقــدورك أن تضــع خططـــــك ـــك لل، والتریـــث فـــي اتخـــاذ قرارات ـــك ومالحظات ـــادة مســـتمدة مـــن قراءات ق

خالصــة القــول أن تكــون قــادرا علــي توظیــف مــا تعــرف بطریقــة .حكمــاءالیــة إلثــراء حیاتــك المهنیــة والخاصــة، وال یغیــب عــن ذهنــك فــي هــذا عمل

عـالم نظـم المعلومـات الفرنسـي الـذي اختـرع " تـیم لـوي لـي" المقام أن حلم ( اإلنترنت قد تبدد عندما تبین له أنهـا تنشـر المعلومـات وال تشـیع المعرفـة

).71، 2009نبیل علي،

تقــول لــن یضــیف شــیئا مرؤوســك الــذي یتفــق معــك فــي كــل مــا تــذكر أن -13

علیك لترقي إلي مصاف القادة الحكماء أن توطن نفسك علي سـماع مـا ال . إلیك

ترغــب ، وممــن ال تحــب ، فــالكالم الصــریح أحیانــا مــا یكــون مــر المــذاق، وعلینــا

ــك كقائــد أن تجرعــه لفائــدتنا فــي نهایــة المقــام ؛ ومــن هــذا المنطلــق یجــب علی

تكشــف لــك عــن أبعــاد مــن القضــیة موضــع تنصــت إلــي اآلراء المخالفــة مادامــت

278

النقاش كانت خافیة علیك ، وهو ما سوف یغیر من نظرتك؛ ومن ثم من أسلوب

. تعاملك معها

تحلـي القائـد بالحكمـة ، ومـا ه مـن شـأن نـأبقـول وختاما فإنـه ال یسـعني سـوى الحیـاة یترتب علیها من تبنیه رؤیة حول مستقبل منظمته، وبصیرة توجه نظرته لل

ممارســاته أن یجعــل –عبــر دروبهــا ، وتخــط لــه خارطــة معرفیــة یســیر بموجبهــا فإنه یؤمـل وعلي أیة حال . في االتجاه الصحیح ، وماضیة امتیازا كثرأالقیادیة

جهـود الرامیـة لمزیـد مـن المقدمـة في هذا المجال الواعـد أن تكون تلك المحاولة علـى نحـو یصـبح معـه تنمیـة إلي بناء بـرامج مقننـة لتنمیـة الحكمـة لـدي القـادة

. ولیس مجرد طموحات مفرطة في التفاؤل الحكمة واقعا ملموسا

279

الفصل التاسع التفاني في العمل

ال تســأل مــاذا قــدم لــي وطنــي ،ولكــن اســأل مــا " " كینديجون " ..."یمكن أن أقدمه لوطني الذي

محتویات الفصل .أهمیة التفاني في العمل لدي القادة: أوال . خصال القادة المتفانین في العمل : ثانیا .كیف نجعل القادة أكثر تفانیا في العمل: ثالثا

280

:مقدمةال تتقــدم األمـــم بعـــدد مواطنیهـــا بـــل بمـــدي كفـــاءتهم وفـــاعلیتهم بغـــض النظـــر عـــن عـددهم، والشــاهد علــي ذلــك أن دوال متقدمــة جــدا عــدد ســكانها أقــل بكثیــر مــن دول

؛ وقــد یعــزي ذلــك إلــي أن األمــم ) كنــدا مقارنــة ببنجــاالدیش ( نامیــة ، أو أقــل نمــوا األكثر تقدما تركز علي إعداد مواطن متمیز منتمي یتفاني في عمله ؛ ومن ثم فإنه

التــي تعنــي بـالكم علــي حســاب الكیــف ، ینـتج أضــعاف نظیــره فـي الــدول األقــل نمـواوانطالقا من أن المواطن األكثر تمیزا یسعي إلي إتقان عمله وتجویـد أدائـه والتفـاني ــي تنــاول األبعــاد ــذا ســنحرص فیمــا یلــي عل فــي إنجــاز مــا ینــاط بــه مــن مهــام ؛ لالرئیسـیة لظــاهرة التفــاني فــي العمـل لــدي العــاملین بشــكل عـام، ولــدي القــادة بشــكل

:، والتي تتمثل في الجوانب التالیةخاص

.أهمیة التفاني في العمل لدي القادة: أوال . خصال القادة المتفانین في العمل : ثانیا .كیف نجعل القادة أكثر تفانیا في العمل: ثالثا

وســوف نعــرض فیمــا یلــي لكــل عنصــر ممــا ســبق بقــدر مــن التفصــیل علــي النحــو

:التالي

.العمل لدي القادة أهمیة التفاني في: أوالاندمج فیه وبذل أي .فني في الشيء تعني " فني" یشیر اللغویون إلي أن كلمة

غایــة جهــده، ویقصــد بــه الشــخص الــذي یخلــص فــي تأدیــة واجبــه ویؤدیــه علــى

281

مرفـت سـعید، و یحیـى عصـام طریف شـوقي ، و( أكمل وجه دون أدنى نقص منه سراء أحمد، و الشیماء محمد، وأ إنـه ذلـك الشـخص ) . 2005، حمد سـمیرالدین ،وا

الذي یقضي معظم وقته في العمل الدءوب بحماس ال یفتر )2003Longman, (وحــري بنــا قبیــل الخــوض فــي دواعــي االهتمــام بظــاهرة ،

، اإجرائی اتعریفالتفاني في العمل لدي القادة أن نعرف مفهوم التفاني في العمل دافعیـة الفـرد المرتفعـة ألداء العمـل الموكـل إلیـه : ر الباحثون إلـي أنـهیشیوالذي

بأكبر درجة ممكنة من اإلتقـان، وسـعیه إلـي إنجـاز مـا هـو أكثـر مـن ذلـك دونمـا رغبة في الحصول علي مزایا معینة، وشعوره بالرضا حـین نجاحـه فـي القیـام بـه

" شـاي وتاســي " ویشـیر كــل مـن .بغـض النظـر عـن مســتوي أداء العـاملین معـهأفضل أوقات حیاتي تلك التي أقضیها فـي : ببنود من قبیل یمكن قیاسه أنه إلي

). Chiu,& Tsai,2006. ( عملي؟التي تحدو بنا لالهتمام بـالتركیز علـي ظـاهرة التفـاني فـي مجموعة من النقاطوثمة

:العمل لدي القادة قوامها

بنــا النظــر إلــي حــري: إن التفــاني فــي العمــل أصــبح قضــیة أمــن قــومي - 1لتفاني في العمـل لـدي القـادة ، بـل والنـاس العـادیین، فـي ثقافتنـا الراهنـة ا

بوصفه قضیة أمن قومي فال یمكن أن تقوم لنا قائمة في ظل غیابـه ، وال یتصور أن نحقق السبق الحضـاري أو نلحـق بركـب األمـم المتقدمـة بـدون شیوعه بـین ظهرانینـا ، وكمـا هـو معـروف فـإن المتفـانین هـم قلـة فـي كـل

قلیلــون ولكـــن بــدونهم ال تســـتقیم . كملـــح األرض إنهــم. مجتمــع عـــادي . الحیـــاة ، فعلـــي الـــرغم مـــن أن نســـبتهم محـــدودة إال أن دورهـــم جـــوهري

282

أعضــاء نــادي –وحــین نفحــص مســیرة صــعود نجــم الــدول األكثــر تقــدما سنجد أنهم نجحوا في تعظیم نسبة المتفانین – Great 8الثمانیة الكبار

في العمل لدیهم بحیث لم تعد أقلیة محدودة بل أضحت تشكل قطاعا أكثـر وال عجـب . شیوعا من أبناء األمة ، تسهم في صنع ، وازدهـار، حضـارتها

.في هذا فالمتفاني یعمل لخیر اآلخرین ، ونهضة أمته أن طالمــا: عمـل داخــل المنظمــاتإننـا مطــالبون بنشــر ثقافـة التفــاني فــي ال - 2

وجود قـادة متفـانین فـي عملهـم مـن بـین األسـس المحوریـة لبنـاء منظمـة متمیزة ؛ لذا یجب أن نعمل علي شیوع ثقافة التفاني في العمل بین مجمل العاملین ، علي النحو الذي یصبح معه التفاني في العمل نمطا سائدا فـي

؛ فالمتفـاني یقبـل املین بهـاللعـ، و سـمة مـن سـمات الشخصـیة نظمـةالمعلــي اإلنجــاز المــتقن دونمــا صــدور توجیهــات مــن أعلــي ، أو التعــرض

إنه یؤدي عمله بشكل متمیز ألنـه یـري أنـه یجـب . إلغراءات أو تهدیدات علیــه أن یفعــل ذلــك وحســب ، إنــه كالشــخص التقــي الــذي یعبــد اهللا كأنــه

ة مسـتمدة مـن بحــوث وثمـة نتـائج واقعیـ.یـراه، حتـي ولـو لـم یـري هــو اهللا أجریت علي منظمات یابانیة وأمریكیة تؤكد علي أن زیادة اإلنتاجیة تعزي فــي المقــام األول إلــي وجــود مســتوي عــال مــن الــوالء التنظیمــي للعــاملین

). 2004عبید بن عبد اهللا العمري، (بتلك المنظمات قـــد یتصـــور الـــبعض أن : االســـتمتاع الشخصـــي بلـــذة التفـــاني فـــي العمـــل - 3

لتفاني في العمل ینطوي علي بذل الجهد لمصـلحة العمـل فقـط ؛ ومـن ثـم افإنــه لــن یعــود علــي المتفــاني بمنفعــة أو شــعور باالســتمتاع ، وبالتــالي ال

283

داعي من ممارسة سلوك لن یفیـدني بطریقـة مباشـرة ، وهـو مـا قـد یـؤدي إلــي إحجــام الــبعض عــن ممارســة ســلوك التفــاني فــي العمــل بیــد أن هــذا

د ال یكــون دقیقــا فــي العدیــد مــن الحــاالت ذلــك أن التفــاني فــي التصــور قــالعمل وبذل الجهد من أجل المنظمة والمجتمع العـام قـد یكـون باعثـا علـي

إن المنفـق یجـد " السعادة الشخصیة أیضا ، ففي التراث الفكري اإلسالمي ، وثمة مشـاهدات متنوعـة تشـیر إلـي " حالوة ما أنفق في قلبه قبل اآلخذ

المشــاركة فــي ( ن یبــذلون الغــالي والنفــیس للحفــاظ علــي حــق عــام أن مــجمعیـــات –أصـــدقاء مرضـــي الكلـــي –جمعیـــات مســـاعدة أســـر الســـجناء

یشعرون إبان قیامهم بتلك المهام بسعادة غامرة حـین ) تنمیة العشوائیات یربتــون علــي شــعر طفــل یتــیم ، أو حــین یشــاهدون ابتســامة مســن ، أو

زوجــة ســجین تــم تــوفیر فرصــة عمــل لهــا ، أو دمــوع الفــرح فــي عیــون وهكـذا . ابتسامة أحد قاطني حي عشوائي تـم توصـیل المیـاه النقیـة لمنزلـه

الحـال بالنسـبة إلـي لــذة التفـاني فـي العمـل فهــي تعـد متعـة نقیـة ال یعــرف مــدي حالوتهــا إال مــن یكابــدها ویعــیش فــي أرجائهــا ، فهــي لیســت ولیــدة

إنهــا قــد تفــوق . ل اإلحســاس باإلنســانیةعالقــة نفعیــة بــل هــي نتــاج لتفعیــاللذة التي یقتنصها االنتهازیون االجتماعیون الـذین یحصـلون علـي مزایـا عدیــدة ومتنوعـــة مــن المنظمـــة ، والمجتمــع أیضـــا ، دون أن یقــدموا لهـــا المقابل ؛ ومن هنا باستطاعتنا القول بـأن تبصـیر القـادة والعـاملین بقیمـة

لعمــل ، وحــثهم علــي تــذوقها مــن اآللیــات وقــدر وعمــق لــذة التفــاني فــي اوالعوامل التي من شأنها تشجیع إصدار هذا النمط من السلوك االجتماعي

نسانیة اإلنسان نظمة،البناء الذي یسهم في االرتقاء بكل من الم . وا

284

إن ممارسة سلوك التفـاني فـي العمـل : شیوع االیجابیة والمبادأة االجتماعیة - 4

وفعاال ، ینطوي علي بـذل المزیـد مـن الجهـد والمشـقة ، بوصفه نشاطا مبادراســعاد العــاملین فیهــا ،وتلبیــة احتیاجــات طــالبي فــي ســبیل تقــدم المنظمــة ، وا

یتطلب توفر سمة االیجابیة -الخدمة، وتخفیف هموم ومعاناة آالم اآلخرین والمبادأة االجتماعیة لدي مـن یصـدرونه ، وخاصـة حـین یكونـون أقلیـة ، وال

تشــجیع عــام فــي الســیاق الثقــافي االجتمــاعي الــذي یحیــون فیــه لهــذا یوجــد النمط من السـلوك ، ومـن هنـا فـإن سـمة االیجابیـة والمبـادأة االجتماعیـة تعـد من السمات المحوریة التي تشجع وتدفع بالقائد إلي ممارسـة هـذا الـنمط مـن

هــذا وحــري بنــا ، فــي ضــوء ، الســلوك المتفــاني البنــاء فــي حــال توفرهــا لدیــه التصور ، أن نعمل علي صقل وتنمیة تلك السـمة إن أردنـا شـیوع هـذا الـنمط السلوكي في كل من المنظمة و المجتمع ، فعلینا تدریب الفرد أن یصـدر هـذا

(الســلوك حــین یــري ، ویقــدر ، أنــه ضــروري فــي موقــف مــا ولحظــة معینــة

ر الحضــو –تحســین جــودة الخدمــة حتــي لــو تطلــب األمــر بــذل جهــد إضــافي ) مبكــرا للعمــل أو االنصــراف متــأخرا الســتكمال المهمــة فــي الوقــت المطلــوب

بغــض النظــر عــن شــروع آخــر ، أو آخــرین ، فــي ممارســته ألنــه إن انتظــر اآلخــر لكــي یبــدأ فقـــد یتراخــي اآلخــرون أمــا إن قـــرر هــو فــي ضــوء تقـــدیره

مبـاديء یقـود اآلخـرین فال . الشخصي فعل ذلـك فـإن اآلخـرین قـد یقتـدون بـه افعـل مـا تعتقـد أنـه ضـروري دون : " إنـه یتبنـي شـعار ( وال ینتظر رد فعلهم

ـــي أن یهیـــئ المنـــاخ المالئـــم " ) أن تنتظـــر تحـــرك اآلخـــرین ، ویحـــرص علوالمیســـر لتفانیـــه كـــأن یـــزود الـــزمالء بالمعلومـــات الفنیـــة الكفیلـــة بتحســـین

285

تجنبـا ب أدائهم، وال یشیع لـدي القیـادات أن مسـتوي الـزمالء أقـل مـن المطلـو . عداء هؤالء الزمالء الستثارة

: خصال القادة المتفانین:ثانیا

: بأنه العملالمتفاني في القائد یتصف

تطلبـه مـن یلدیه دافعیة مرتفعة للقیام بالعمل المنوط به بغض النظر عمـا .ستغرقه من وقتیجهد ، أو

، یفكــر فــي ســبل تطــویر العمــل وحــل مشــكالته بعــد االنصــراف مــن العمــل ).2005،آخرون و شوقي، طریف( األجازات وحتي أثناء

االلتزام في عمله علي النحو الذي تستوجبه النظم والقواعد.

وعلینـا فـي هـذا المقـام تمثـل الحكمـة . اإلصرار علي إتقـان األداء وتجویـدهبشكل صحیح یستغرق وقتا أقـل ممـا یسـتغرقه إن عمل الشيء: " القائلة

).2003،195كیري جالیسون، ( شرح سبب عمله بشكل خاطيء

تبنــي معــاییر شخصــیة صــارمة للحكــم علــي مســتوي أدائــه، باإلضــافة إلــيالمعاییر العامة التي تضعها المنظمة ، بحیث أنه قد ال یرضي عـن بعـض

.عاییره الخاصة أدائه الذي قد یرضي عنه اآلخرون استرشادا بم

ال یســعي إلــي أو ینتظــر مكافــآت أو عوائــد مادیــة أو معنویــة نتیجــة أدائــه .المتمیز ، بید أن هذا ال یعني أنه لن یسعد بها إذا أتت

286

وخاصـــة حـــین ال یقــارن أدائـــه بـــاآلخرین ألن هـــذه المقارنــة قـــد تثبطـــه ،ــام بهــذا المســیكونــون أقــل كفــاءة وحماســا ، توي عــن االســتمرار فــي القی

.المتمیز من األداء

، لدیه توجه والتزام أخالقي ببذل قصاري جهده لتحسین أوضـاع مؤسسـته .وأداء الخدمة لطالبیها وفق أفضل مستوي ممكن

لدیه رؤیة حول، ویستشـعر أهمیـة، دوره فـي الحفـاظ علـي كیـان المنظمـة .بغض النظر عما یتلقاه من عائد

قدراتـه لكـي یصـبح مصـدرا للخبـرة یسعي إلي االرتقاء بمهاراته ، وتحسـین .في مجاله

یشــعر أن الوقــت لــه أهمیــة خاصــة، ویعمــل علــي إدارتــه، والحــرص علیــه .بوصفه رأسمال عام

یتعامــل مــع أمــوال وممتلكــات المؤسســة بوصــفها مــاال خاصــا بمعنــي أنــه .یحرص علي استخدامها بشكل رشید

بهـا مهامـه ممـا قـد یعاني من كثرة ضغوط العمـل نظـرا للجدیـة التـي ینجـز .یؤدي إلي إصابته ببعض األمراض النفسجسمیة

العمل إال ألسباب قهریة ، وغالبا ما یكون لدیه رصـید كبیـر ال یغیب عنمن اإلجازات فهو حریص علي الذهاب للعمل حتـي فـي األوقـات المسـموح

بـل یالحـظ علیـه ، غالبـا ، أنـه أول مـن یـأتي . له بعدم الذهاب إلیه فیهـا . العمل ، وآخر من ینصرف منه إلي

السلوك الذي یقـوم الفـرد " ممدوحة سالمة بأنه"الذي تعرفه : یتسم باإلیثارطواعیة، وبمحض اختیاره، بإصداره بقصد إفادة الشخص أو مجموعة من

287

كریمـة عبـد المـنعم ( األشخاص دون انتظار أي عائد أو منفعة تعود علیه ) .2005المهدي،

288

ســنقدم لــك مجموعــة مــن األســئلة التــي تعكــس طبیعــة الســلوكیات التــي یصــدرها ، والمطلـوب منـك أن تحـدد معـدل صـدور كـل منهـا عنـك متفاني في عملهالقائد ال

.سبةمنافي الخانة ال( / ) بوضع عالمة

كثیرا هذا السلوك یحدث م4 ◌

أحیانا3

قلیال 2

نادرا 1

دون انتظار أي عائد أو منفعة زمالئيإفادة أحرص علي 1 .خاصة

. العمل إال ألسباب قهریة غیب عن أال 2 .لدي رصید كبیر من اإلجازات 3 يحرص علي الذهاب للعمل حتي في األوقات المسموح لأ 4

.بعدم الذهاب إلیه فیها

. أول من یأتي إلي العمل ، وآخر من ینصرف منهأكون 5 .أحرص علي أنجز ما أكلف به من مهام قبل انصرافي 6

.؟متفاني في العملهل أنت :حادي والعشرونالتدریب ال

289

كثیرا هذا السلوك یحدث م4 ◌

أحیانا3

قلیال 2

نادرا 1

.ماال خاصا بوصفها عملتعامل مع أموال وممتلكات الأ 7

. ةمؤسساللتحسین أوضاع يبذل قصاري جهدأ 8 حرص علیه بوصفه رأسمالأله أهمیة خاصة، و العمل وقت 9

.عام

صــبح ألكــي يرتقــاء بمهــاراتي واال ســعي إلــي تحســین قــدراتأ 10 . يمصدرا للخبرة في مجال

ؤسسـة التـي في الحفاظ علي كیـان الم يستشعر أهمیة دور أ 11 .أعمل فیها

.الخدمة لطالبیها وفق أفضل مستوي ممكني دؤ أ 12بغـض النظــر يلـدي دافعیـة مرتفعـة للقیـام بالعمـل المنـوط بـ 13

.ستغرقه من وقتیتطلبه من جهد ، أو یعما

. العمل بشكل صارمنظم بقواعد و لتزم أ 14فكر في سبل تطویر العمل وحل مشكالته بعد االنصراف أ 15

.األجازاتمن العمل ، وحتي أثناء

.من امتمیز أدائي مستويأحرص علي أن یكون 16، وخاصة حین یكونون أقـل كفـاءة باآلخرین يقارن أدائال أ 17

.وحماسا

.المتمیز يسعي إلي مكافآت أو عوائد مادیة نتیجة أدائال أ 18

290

كثیرا هذا السلوك یحدث م4 ◌

أحیانا3

قلیال 2

نادرا 1

.يتبني معاییر شخصیة صارمة للحكم علي مستوي أدائأ 19أساعد الزمالء في حل المشكالت الفنیة في العمل التي 20

.یصعب علیهم حلها

:الدرجةمعني

.تفاني في العملقدر مرتفع من اللدیه ف 60 – 80من یحصل علي مابین -

.تفاني في العمل من ال توسطقدر ملدیه ف 40 – 59 مابینمن یحصل علي -

.تفاني في العملال نخفض منقدر ملدیه ف 20 -39مابین من یحصل علي -

.العملتفاني في من النخفض جدا قدر ملدیه ف 20من یحصل علي أقل من -

لحادي والعشرونالتدریب اانتهي

291

.كیف نجعل القادة أكثر تفانیا في العمل ؟: ثالثا

ـــانین فـــي العمـــل ـــي المتف ـــا إل ـــة أنهـــم إذا نظرن ـــدعین والزعمـــاء مـــن زاوی كالمب

السیاسیین من حیث كونهم نادرین ویصـعب وجـودهم ؛ فسـوف نضـیع علـي أنفسـنا ـــي المزیـــد مـــن ، أو العـــدد الكـــافي ، المتفـــانین فرصـــة ، أو احتمـــال ، الوصـــول إل

المطلوبین إلحداث النهضة الحضاریة ، أما إذا تعاملنا معهـم بوصـفهم ظـاهرة قابلـة للتكـرار ، وتظهـر وفـق قـوانین وقواعـد متعـارف علیهـا ، وبمقـدورنا إذا وقفنـا علیهــا

الستنساخ المزیـد مـن برامج متنوعة ؛ ونعمل علي تصمیم تحكم فیها أن ن وعرفناهاــراح، المتفــانین فــي عملهــم ــا اقت التــي مــن القواعــد اعــدد ومــن هــذا المنطلــق یمكنن

توصل العلم إلیها في هذا المضمار ، والتـي مـن شـأن االلتـزام بهـا جعـل المزیـد مـن :في عملهم ، والتي تتمثل في اتفانیأكثر القادة

ـــع ـــي أن تكـــون اعتقـــد، واقتن متفانیـــا فـــي عملـــك ، بأنـــه لـــدیك القـــدرة عل

،فالتفاني لیس حكرا علي أفراد بعیـنهم، وأن هـذا السـلوك المتفـاني سـیغیر مسار حیاتـك ، وحیـاة منظمتـك لألفضـل مادمـت مثـابرا علیـه بغـض النظـر

.عن الصعوبات التي تواجهها ،أو عدم وجود عائد مادي مباشر مجز

دئي لتنمیــة تصــورا معـدا ســلفا حـول كیفیــة صـیاغة برنــامج مبـ لـیكن لـدیك

لقـادة قدراتك لتصبح قائدا متفانیـا فـي عملـك سـواء بـالقراءة أو االسـتماع ل

292

لمتفانین ، أو عنهم ، أو مشاهدتهم وتحلیـل جوانـب القـوة فـي سـلوكهم ، ا .أو االستفادة من سلوك الخبراء وسؤالهم ، أو بالتعلم من أخطائك

فال یمكن تصـور قائـدا المتفاني القائد االلتزام األخالقي هو عماد تذكر أن

متفانیا في عمله دونما تحلیه بقدر مرتفع من االلتزام األخالقي ، فالتفاني موقف أخالقي في األساس ، فالمتفاني یبذل قصاري جهده كدالـة اللتزامـه األخالقي، ولیس رغبة في مكافأة أو تجنبا لعقاب أو مسـاءلة ، وال ینتظـر

ه یتمثل في شـعوره بأنـه أدي واجبـه بل إن جل ما یرضی. جزاء وال شكورا ـــي بالتزامـــه ـــدافع والمحـــرك الرئیســـي . ، وأوف ـــي هـــو ال ـــزام األخالق إن االلت

للتفاني فـي العمـل ؛ ومـن ثـم فـإذا قمنـا بشـحذ هـذا االلتـزام األخالقـي لـدي الكافة فإننـا سنضـمن منبعـا متجـددا مـن الـدوافع القویـة لالنخـراط فـي هـذا

;Mayer; Kuenzi; Greenbaum(الســـلوك واالســـتمرار فیـــه

Bardes& Salvador,2009( الـــدین ممـــا یـــدعم هـــذا التوجـــه أن ، وكمصدر لاللتزام األخالقي یدعو ویؤكد علي تلك القیمة مـن خـالل مصـادر

؛ " خیــر النــاس أنفعهــم للنــاس : " متعــددة مــن قبیــل قــول رســولنا الكــریم د قائـتشـجیع الوبطبیعة الحال فإنه من شـأن رسـوخ ذلـك التوجـه األخالقـي

صدار .السلوكیات البناءة العدید منعلي االنخراط في وا

أن یكـون لـدیك معــاییرك الخاصـة ، والصـارمة ، للحكـم علــي احـرص علـيأدائــك بغــض النظــر عمــا یعتقــده ، أو یتبنــاه ، اآلخــرون مــن معــاییر قــد نفاذهـا، فقـد یرضـي اآلخـرون تكون أقل تشـددا ، واسـعي للتمسـك بهـا ، وا

293

دائــك ویعتبرونــه مناســبا بیــد أنــك فــي ضــوء معــاییرك األكثــر صــرامة عــن أوهنا نجـد أنفسـنا إزاء ظـاهرة تفـرد معـاییر . تعتبره دون المستوي المطلوب

المعــاییر " المتفــاني فــي الحكــم علــي األداء ، وهــو مــا یمكــن أن نســمیه ) .األیزو الشخصي " ( الشخصیة للجودة

یعـة دورك وعالقتـه بالمنظومـة العامـة تصـورا واضـحا حـول طب لیكن لدیك

التي تعمل في إطارها لكي تكون واعیا بأهمیتـه الحیویـة فیهـا ، وكیـف أن أي خلـــل أو قصـــور قـــد تقـــع فیـــه، ســـیترتب علیـــه آثـــار ســـلبیة متنوعـــة . ومتصاعدة التأثیر ، ألن غیاب ذلك التصور سیقلل مـن دوافعـك للتفـاني

تتأكـد مجال الصرف الصـحي ، ولـم فعلي سبیل المثال إن كنت مسئوال في بالوعــة فــي الطریــق الســریع بعــد إصــالحها ،والــذي قــد یكــون مــن إغــالق

ــة ــیال ، فقــد یــؤدي هــذا الســلوك المتراخــي إلــي وقــوع حــوادث قاتل مظلمــا ل . للسائقین الذین یرتادونه لیال حینئذ

ال تنتظـر جـزاء خارجیـا علـي تفانیـك ، : اصطنع لنفسك نظاما للجزاء الـذاتي -

فقد ال یأتیك أبدا ، ومن هذا المنطلق حاول ، مـثال ، حـین تـؤدي مهمـة صـعبة أو نزهـة فـي ، ) لقـد كنـت ممتـازا یـا بطـل ( أن تكافئ نفسك بكلمة تقولهـا إلیهـا

دیق كنـت تتـوق مـن زمـن إلـي مكان جمیل تأكل فیها ما تشتهیه ، أو تلتقي بصـوفي المقابل عاقـب نفسـك إذا عجـزت عـن تحقیـق أو االلتـزام بمعـاییرك . زیارته

.في مهمة معینة لكي ال تعود لمثل ذلك ثانیة ما استطعت إلي ذلك سبیال

294

أسرتك أن تساندك لالستمرار في طریقتـك المتفانیـة بـدال مـن أن اطلب من، ووضـــح لهـــم، وســـاعدهم علـــي أن یفتـــوا فـــي عضـــدك لكـــي ال تواصـــلها

یفهموا أن تثبیطك عن هذا المنحي سینعكس سلبا علیـك ؛ ألنـه سیشـعرك بعـدم قیمتـك ، وهــو مـا یعنـي بدایــة التصـدع فـي اســتقرارك النفسـي الــذي یفاقمــه أن یفعــل اإلنســان مــا ال یرضــي ، وال یرضــي عمــا یفعــل؛ ومــن ثــم

یسـوءهم ، أمـا دعمهـم سیؤثر ، سلبا ، في طریقة تعاملك معهـم ممـا قـدلــك لالســتمرار فــي هــذا المســار ســیجنبك اآلثــار الســلبیة الناجمــة عــن هــذا التصـدع ،فضـال عـن أن هـذا األسـلوب سـوف یشـعرك باالنسـجام والتــواؤم

.مع ذاتك حیث أنك تفعل ما تریده

یفترض أن منشـأ السـلوك : المصلحة العامة هي مصلحة خاصة آمن بأني اعتقــاد الـبعض أن المصـلحة الشخصــیة متعارضـة مــع األنـاني واالنتهـاز

مصــــلحة العمــــل والمصــــلحة العامــــة ؛ وبنــــاء علیــــه فــــإن الحــــرص علــــي المصــلحة الشخصــیة هــو ضــمان للتمیــز فــي العمــل ، وحصــد العدیــد مــن المزایا الخاصة لكي یحیا الفـرد حیـاة هانئـة مرفهـة ، وبطبیعـة الحـال فإنـه

ر لـــدي الكافــة ، ونظـــرا لتعـــارض مــن شـــأن شــیوع هـــذا الـــنمط مــن التفكیـــالمصــالح الخاصــة لكــل مــنهم ، نشــوب العدیــد مــن الصــراعات والنزاعــات ــاة أكثــر صــعوبة علــي الجمیــع ؛ ومــن هــذا الحــادة بیــنهم ممــا یجعــل الحیالمنطلق فإن تصحیح الوضع یبدأ مـن تسـلیم القائـد بـأن المصـلحة العامـة

بیل األكثـر أمنـا ویسـرا مقدمة علي المصلحة الخاصة ، بـل وأنهـا هـي السـشــباع ، المصــالح الشخصــیة، فعلــي ســبیل المثــال إن وكفــاءة لتحقیــق ، وا

295

اهتمامك كقائـد بنظافـة المكـان الـذي تعمـل فیـه ، هـو ضـرب مـن االهتمـام وكـــذلك فـــإن حرصـــك علـــي االرتقـــاء . الخـــاص تمامـــا) شـــقتك ( بمســـكنك

ء مـن شـأنه بالمستوي المعرفي لزمالئك ومرؤوسیك هو فـي حـد ذاتـه إجـراأن یرفع مـن مسـتواك المهنـي والقیـادي ؛ فمـن یزامـل ویقـود مجموعـة مـن المتمیزین مهنیا أفضل بالتأكید ممـن یزامـل ویقـود مجموعـة مـن الضـعفاء مهنیا ، مثلما الحال عندما یعیش شخص میسور الحال بین مجموعة من

قــد البســطاء رقیقــي الحــال ؛ ذلــك أن اتســاع دائــرة المحــرومین مــن حولــه تؤدي إلي تقلیل شعوره باالستمتاع بما لدیه من متـع ، وتقلـل مـن شـعوره

ــاني القائــد فــي عملــه ، .بالرضــا والطمأنینــة ــق فــإن تف ومــن هــذا المنطلــه ومرؤوســیه ــي خدمــة منظمتــه وزمالئ ( وانخراطــه فــي أنشــطة تهــدف إل

حـل –تنظـیم أنشـطة ترفیهیـة –تدریب تـأهیلي لـذوي المهـارات المحـدودة لـیس ) تقدیم المشورة في المشكالت الشخصیة -ت عاملیه الفنیة مشكال

مــن قبیـــل المصــلحة العامـــة فقـــط بــل هـــو مصـــلحة شخصــیة أیضـــا ألنـــه .سیكون أول السعداء بهذه الخدمة حینئذ

طقوسك المیسرة للنمط المتفاني في العمل والداعمة له ، والتي لیكن لدیك

آلخـرون ، وهـو مـا سیشـجعك علـي ستعتاد علیها ؛ ومن ثم یعتـاد علیهـا ا : االستمرار في تبني هذا النمط السلوكي المتفاني من قبیل

أن یكون لدیك نظامـا صـارما فـي إدارة الوقـت كـأن تحـرص علـي الحضـور

مبكـــرا فـــي وقـــت محـــدد للعمـــل، وأن تشـــرع فـــي عملـــك مباشـــرة بحیـــث ال

296

ـــي أشـــیاء روتینیـــة كاإلفطـــار والمحادثـــات غیـــر تســـتهلك وتهـــدر وقتـــا ف .المتصلة بالعمل

أن یكـون لـدیك أسـالیب بسـیطة لالســترخاء واسـتعادة لیاقتـك أثنـاء العمــل،كأن تغلق مكتبك لخمس دقائق وتغمض عینیك ، أو تخلع جوربك وتضع

.قدمیك علي مقعد آخر ألعلي ،وهكذا

أن تجهز لمهام الیوم التالي قبیل االنصراف من العمل لكي ال تقتطع وقتـا . إضافیا من الغد كان بمقدورك توفیره لو التزمت بذلك المبدأ

ال تتعجــل فــي االنصــراف إال إذا أنهیــت مــا شــرعت فیــه مــن أداء ، فــاألداءدت غیـر المكتمـل مشـغلة للعقـل ، ومـدعاة لعـدم التركیـز الحقـا ، أمــا إذا أر

البـــدء فـــي مهمـــة معینـــة وشـــعرت بـــأن الوقـــت ال یكفـــي فمـــن األفضـــل أن .حیث ثمة مندوحة من الوقت.تؤجلها للغد

علیك أن تحدد لآلخرین الذین یریدون االلتقاء بك ألمور شخصیة أوقاتراحتـــك للقیـــام بـــذلك، ولـــیس فـــي أوقـــات انغماســـك فـــي العمـــل ، وتخبـــرهم

اعالتهم معـك فـي ظلـه بـدال مـن أن بجدولك الیومي مسبقا لكـي ینظمـوا تفـ .یفرضوا علیك أجندتهم الخاصة التي قد تربكك

لمنظمتـه ، وأن رسخ في نفسك مبدأ أن القائد هو في المقام األول خـادمیثـارهم علیك فـي ظـل هـذا التصـور التطـوع بخدمـة اآلخـرین، واعتبـارهم، وا

( قـدوة لهــم علـي نفسـك، والتزامـك بالمسـئولیة األخالقیــة عـنهم، وأن تكـونSendjaya ,Sarros& Santora,2008 .(

مـن المعـروف أن الفشـل فـي : لیكن لدیك فلسفة خاصة للتعامل مع الفشلـــي القـــادة &Giessner(تحقیـــق األهـــداف التنظیمیـــة یعـــزي عـــادة إل

297

Knippenberg,2008( ؛ لذا یجب علیك كقائد یروم النجـاح أن تعتـرفثـــم تحلـــل أســبابه، وتضـــع تصـــورا أوال بمقــدار مســـئولیتك عـــن الفشــل ،

مبدئیا للتغلب علیه ، وتناقش اآلخرین فیـه تمهیـدا لتحویلـه إلـي إجـراءات .قابلة للتنفیذ

298

مطلــوب منــك قــارئي العزیــز أن تنظــر فــیمن حولــك مــن األشــخاص المتمیــزین مهنیــا :بالمتفانین في أعمالهم ، وتفعل ما یلي والذي یمكن وصفهم

صف سـماتهم الشخصـیة وطبیعـة ممارسـاتهم السـلوكیة فـي مجـال عملهـم

.وفي حیاتهم بشكل عام ---------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------

اسألهم لماذا أصبحوا متفانین في عملهم؟.

--------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------

اسألهم أیضا كیف أصبحوا متفانین في عملهم؟.

كیف تصبح متفانیا في العمل: ثاني والعشرونالتدریب ال

299

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ني والعشرونثاالتدریب الانتهي

300

:المراجع العربیة واألجنبیة مطبعــة دار العلــوم للطباعــة : ، الریــاضأقــوال فــي اإلدارة) 1983(إبــراهیم عبــد اهللا المنیــف

.والنشر المنظمـة العربیـة : ،القـاهرةتنمیة المهـارات القیادیـة والسـلوكیة) 1997( أحمد صقر عاشور

.للتنمیة اإلداریة ، محمـــد عبــد الســـالم : تحقیــق ،البیـــان والتبیــین) . 1985(أبــو عثمــان عمـــرو الجــاحظ

.الخانجى : هارون ، القاهرة عبد المجید تركي بیروت : تحقیق ، المعونة في الجدل، ) 1988( سحاق الشیرازي إأبو

.دار الغرب اإلسالمي: ، عبـــد : تحقیــق ، عرالشــ – 9المنطــق : الشـــفاء ، ) 1966( أبــو علــى ابــن ســینا

.المصریة للتألیف والنشر .الدار: القاهرة ،الرحمن بدوي ، الهیئـة : ، القـاهرة عیون األخبـار .) 1973(أبو محمد عبد اهللا بن مسلم ابن قتیبة

.المصریة العامة للكتاب ، تحقیـق محمـد مرسـي الخـولي، :األذكیـاء أخبار)1970(أبو الفرج ابن الجوزي

. مطابع األهرام التجاریة : القاهرة

دار الفضیلة: ، القاهرة األلف حكمة) 1998(أبي الفداء محمد عزت.

الهیئة المصریة العامة للكتاب: ، القاهرةقصة حیاتي) 1998(أحمد لطفي السید. الهیئـــة : القـــاهرة محمــد، إیهـــاب ترجمـــة ، المتجــدد التفكیـــر ، )1995( ، بونــو دو إدوارد

. للكتاب العامة المصریة دراسـات مجلة العدساني، الرازق عبد شعر في وأنماطها الحكمة ،)2004 (حافظ أحمد أشرف

.240-180 إبریل، ،113 ع ،العربیة والجزیرة الخلیج المصریةاألنجلو : ،القاهرة )2ج( االبتكار وتطبیقاته) 1999( أنور محمد الشرقاوي. مكتبة جریر: ، الریاض"3ط" مصیدة الوقت) 2000(لیك ماكینزي، إ.

301

دار الفكر العربي: ، القاهرةمتحف الفكر الیوناني والروماني) 1985(أمین سالمة. القــاهرة الســلمى، علــى ترجمــة ، األعمــال إدارة فــي مقدمــة ، )1976( بوســترونج إیــرل :

. المصریة النهضة

ـــا ــ ــــرافین جوبت ــرین) 2008( بـ ــــادي والعشـــ ــــرن الحـ ـــــي القـ ـــداع اإلداري ف ــ ، اإلب

.دار الفجر للنشر والتوزیع: احمد المغربي، القاهرة:ترجمة

سـعید عبـد الهـادي القحطـاني، الریـاض: ، ترجمـةالمدرب المتمیـز) 2004(بوب باورز : .معهد اإلدارة العامة

2ط( اكتسـاب المهـارات األساسـیة التفوق اإلداري وكیفیة) 2002(ثریا حسین حمدان( ، .وكالة األهرام للتوزیع: القاهرة

ــي، : ، ترجمــةدراســات فــي القــراءة الســریعة) 1993(جفــري ددلــي عبــد اللطیــف الجمیل .المنظمة العربیة للتربیة والثقافة والعلوم: تونس

دار غریب: ، القاهرة االضطرابات السلوكیة وعالجها .) 2000(جمعة سید یوسف . المشـكلة الكامنــة فـي اإلصــالح : بحثــا عـن الحصــافة) 2008(جـون كـن و هــیج باتابـان

، 2، العدد 48، المجلد دوریة اإلدارة العامةدرویش نایف عبد الهادي،: ترجمة ،اإلداري .323-293إبریل،

الدار العربیة للعلوم: ، بیروتإبداع تویوتا) 2007(جیفري الیكر ، ودیفید مایر . مكتبة جریر : الریاض كیف تصبح مفاوضا ناجحا ، ،) 1999(جیمس باترسون. عالــم : ، الكویـتياالجتمـاع و السیاسـى مقدمـة فـى علـم التفـاوض). 1994(حسن وجیه

.، أكتوبرالمعرفة رســـالة تقیـــیم فعالیـــة برنـــامج لتنمیـــة مهـــارات التفكیـــر االســـتداللي) 2001(خالـــد العتیبـــي ،

.جامعة الملك سعود -التربیةماجستیر، كلیة مرامر : ، الریاضهیجان د احم عبد الرحمن: ، ترجمةإدارة الوقت) 1995(دافید فونتانا

.للطباعة

مركــز الدراســات : ، القــاهرة )1992( دلیــل البــاحثین إلــي المفــاهیم النفســیة فــي التــراث .المعرفیة ودار إیتراك للنشر

دار : ، القـاهرةسیكولوجیة التدریب وتنمیـة المـوارد البشـریة) 2001(رأفت السید عبد الفتاح .الفكر العربي

302

،مكتبة جریر: الریاضإدارة الوقت،) 2001(روبرت هوكهایزر. ــراون ــاق،، ) 1991( روجــرز فیشــر، وســكوت وب ــآلف واالتف محمــد : ترجمــة نحــو الت

.الدار الدولیة للنشر والتوزیع: القاهرة ،محمود رضوان دار المعارف: ، القاهرة تنمیة اإلبداع) 1980( ین درویشزین العابد . الهیئـــة المصـــریة العامـــة العقـــاد فـــي معاركـــه األدبیـــة والفكریـــة) 2002(ســـامح كـــریم ،

.للكتاب،مكتبة األسرة ــد العزیــز ــیم التفكیــر ومهاراتــه) 2009(ســعید عب دار الثقافــة للنشــر : ،عمــان) 2ط(،تعل

.والتوزیع

فاعلیـة برنـامج مقتـرح فـي تنمیـة مهـارات تـدریس ) 2010(الفـالح سلطانة بنـت قاسـمـــة ــات العلـــوم بالمرحل ـــیم هـــذا التفكیـــر لـــدي معلمـ التفكیـــر اإلبـــداعي واالتجـــاه نحـــو تعل

ـــة المتوســـطة بالمملكـــة العربیـــة الســـعودیة، ـــوم التربوی ـــك ســـعود للعل ـــة جامعـــة المل مجل .361-327) 2(والدراسات اإلسالمیة

ــد الفتــاح ــاجحین فــي الحیــاة) 1991( ســید صــدیق عب الــدار المصــریة : ، القــاهرةأســرار الن .اللبنانیة

الرضـــا الـــوظیفي والتفكیـــر الناقـــد لـــدي اإلخصـــائیین ) 1998(شـــایع عبـــد العزیـــز الحســـیني، االجتمــاعیین واإلخصــائیات االجتماعیــات بالمستشــفیات الحكومیــة بمنطقــة مكــة المكرمــة

.رسالة ماجستیر، جامعة أم القري بمكة المكرمة ــیم التفكیــر) 2007( صــالح محمــد علــي ، و محمــد بكــر نوفــل ، النظریــة والتطبیــق : تعل

.دار المسیرة للطبع والنشر: عمان ـــة، ) 2006(صـــفاء إســـماعیل مرســـي ــب: االخـــتالالت الزوجی ـــة -األســـباب والعواقـ الوقای

.رإیتراك للنش: ،القاهرة والعالج ،من الذكاء إلـى الحكمـة :تربیة الطفل واإلصالح الحضاري ) 2001(صفاء األعسر

.ورقة بحثیة ،

303

ــة : ، القــاعرة) 1ج( قطــوف مــن ســیر العظمــاء) 2006(صــبري الــدمرداش الهیئ

.المصریة العامة للكتاب

الحكومیــةفي األجهــزة فــي اإلداري اإلبــداع معوقــات ،)2005( النفیعــي اهللا عبــد بــن اهللا ضـیف والجزیـرة الخلیج دراسات مجلة استطالعیة، دراسة :السعودیة العربیة بالمملكة الریاض مدینة

.47-11 ینایر، ،116 ع ،العربیة ،عبد المـنعم شـحاته، في طریف شوقي و . االتصاالت اإلداریة ) 1995(طریف شوقي

براه . 302-259 دار غریب ،: ، القاهرة علم النفس ومشكالت الصناعة، یم شوقيوا القـاهرة مـدخل لتنمیـة الكفـاءة الشخصـیة: توكید الـذات .) 1998( طریف شوقي ، :

.دار غریب إدراك بعــض القــادة اإلداریــین المصــریین ألوجــه القصــور فــي ) 1999( طریــف شــوقي

ـــا، ــیة وأســـالیب تغلـــبهم علیهـــا ذاتی ـــاراتهم الشخصـ ـــدراتهم ومه ـــوم ق ـــة اآلداب والعل مجل .77-11جامعة المنیا، المجلد الثاني والثالثون، عدد إبریل، –اإلنسانیة

غریب دار : ،القاهرةواالتصالیة االجتماعیة المهارات ) 2003( شوقي طریف. فــي عبــد الحلــیم محمــود ، وطریــف شــوقي ، وعبــد . العــدوان ) 4200( طریــف شــوقي

- 240دار إیتـراك ، : القـاهرة ) 2ط( علم النفس االجتماعي المعاصرالمنعم شحاته ، 290 .

ــدین فــؤاد ، والصــادق مرفــت ســعید عبــدو ،طریــف شــوقي ســراء أحمــد ، و یحیــى عصــام ال اــد، و محمــد صــالح الشــیماء، و ســماعیلإ ــز أحمــد ســمیر عب ــى ) 2005(العزی ــانون ف المتف

مركز تطـویر الدراسـات -كلیة الهندسة :جامعة القاهرة ، الخصال والدوافع والنواتج: العمل .العلیا والبحوث

غریب دار : القاهرة ، المجتمعیة المعرفیة والتنمیة النفس علم ) 2006 ( شوقي طریف . األسـس في عبد الحلـیم محمـود وآخـرون، . المهارات التوكیدیة) 2008( طریف شوقي

مركـز الدراسـات المعرفیـة : القاهرة ، النفسیة لبناء الشخصیة االیجابیة للمسلم المعاصر .118-63ودار إیتراك للنشر ،

، المعهد العـالمي : ، القاهرة ) 3ط( أدب االختالف في اإلسالم) 1987(طه جابر العلواني .كر اإلسالمي للف

304

ـــد عـــادل ـــد محم ـــات )1993( ، زای ـــة العالق ـــین التبادلی ـــرات ب ـــتعلم متغی ـــردي ال ـــتعلم الف وال ، نـوفمبر ، 1 عـدد ، 1مجلـد ، اإلداریة للعلوم العربیة المجلة ، تحلیلیة دراسة : التنظیمي

61-88 . تعلیم مطابع وزارة التربیة وال: عبقریة خالد ، القاهرة .)1971(عباس محمود العقاد. ، مكتبـة : ، اإلسـكندریة الحكمـة بـین الفلسـفة والـدین) 2002(عبد الباري محمد داوود

.ومطبعة اإلشعاع الفنیة القـاهرة4،طاإلمام الشافعي ناصر األمة وواضـع األصـول) 1994(عبد الحلیم الجندي ، :

.دار المعارف دار المعارف: القاهرة اإلبداع ،) 1971(عبد الحلیم محمود السید. فـي . الحاجـة إلیـه وأسـالیب تنمیتـه: التفكیر اإلبـداعي ) 2008(عبد الحلیم محمود السید

األسس النفسیة لبناء الشخصیة االیجابیة للمسلم ، آخرون عبد الحلیم محمود وآخرون، و .مركز الدراسات المعرفیة ودار إیتراك للنشر: القاهرة ، المعاصر

دار المعارف: ، القاهرةفن التحریر اإلعالمي) 1980(رف عبد العزیز ش. الریـــاضالمـــدخل اإلبـــداعي لحـــل المشـــكالت )1999( عبـــد الـــرحمن أحمـــد هیجـــان ، :

.أكادیمیة نایف العربیة للعلوم األمنیة الحدیث المصري المكتب :القاهرة ،تجربتي من صفحات )1981عثمان، أحمد عثمان. ــد اهللا العمــري ــن عب ــد ب ــوالء ) 2004(عبی ــأثیر كــل مــن ال ــاء نمــوذج ســببي لدراســة ت بن

التنظیمــي والرضــا الــوظیفي وضــغوط العمــل علــي األداء الــوظیفي والفعالیــة التنظیمیــة، ، المجلـد السـادس عشـر مجلة جامعة أم القـري للعلـوم التربویـة واالجتماعیـة واإلنسـانیة

.162-115، 1،ع 33-26 ، أكتـوبر12 ،العربـي المدیر ، التغییر قیادات مواصفات )1992( ، السلمى على

. دار الفكر: ، العمانالموهبة والتفوق واإلبداع) 2004( فتحي عبد الرحمن جروان. مجلــة نموذجــا، رشــد ابــن :الفكــري الجــدال فــي والتغلــیط التمثیــل )2010 (أحمــد بــن فــؤاد

.118-59،87ع عشرة، الخامسة السنة ،المعرفة إسالمیة دار النفائس: ، عماناالتصال الفعال) 2009(فهد خلیل زاید.

305

ــد المــنعم المهــدي ــبعض ) 2005(كریمــة عب ــدي الــزوجین وعالقتــه ب ــاري ل الســلوك اإلیث .293-249، 23، ع مجلة كلیة الدراسات اإلنسانیةالمتغیرات النفسیة واالجتماعیة،

نواف ضامن، الریـاض: ، ترجمة برنامج الكفاءة الشخصیة) 2003(كیري جالیسون : .دار المعرفة للتنمیة البشریة

،مركـز األهــرام : جمـال إمــام، القـاهرة : ، ترجمـة مـدیر ألول مــرة) 1995(لـورین بیلكـر .للطباعة والنشر

استراتیجیات نقل أثر التدریب بالتطبیق علـي المنظمـات ) 2002(لیلي حسام الدین شكر، یونیــو، 20، ع فــرع البنــات –المجلــة العلمیــة لكلیــة التجــارة جامعـة األزهــر المصـریة،

47-220.

محمــد : ترجمــةدلیــل شــامل لإلشــراف الفعــال، : إدارة األفــراد ، ) 1988( مــاریون هــاینز .معهد اإلدارة العامة: الریاضمرسي وآخرون

،ــه ــي للــتحكم فــي الوقــت) 2002(مارســیل كوتی صــطفي الرقــة، م: ، ترجمــةالطریقــة المثل .منشورات القارتین: وبسام الكردي، بیروت

ترجمـةالتـدریب للقیـادة) 2006(مارشال جولد سمیث، لـورانس الیـن،و إلیاسـا فـریس ، : .معهد اإلدارة العامة: سیف عبد العزیز السیف، الریاض

خالــد حســن زروق، وناصــر : ، ترجمــةإبــداع الرؤیــة المشــتركة) 1996(مــارجوري بــاركر .آفاق اإلبداع العالمیة: یلي، الریاضمحمد العد

، األنجلو المصریة: ، القاهرة التفاوض) 1988( محمد أحمد الخضیري.

ــد ـــد رءوف حامـــ ــداع المجتمعـــــي) 2006(محمــ ــاهرةإدارة المعرفـــــة واإلبـــ الهیئـــــة : ، القـــ .المصریة العامة للكتاب

دار الفجـر : ، القـاهرةاإلداريالطریق إلي اإلبداع والتمیـز ) 2007( محمد زوید العتیبي .للنشر والتوزیع

ــارك ــهأ: البحــث العلمــي) 1992( محمــد الصــاوي محمــد مب ــة كتابت : ، القــاهرةسســه وطریق .كادیمیة المكتبة األ

دار النهضة العربیة: ،القاهرة التفكیر المنطقي، ) 1978( محمد عبد اللطیف العبد األمین دار : القاهرة ، قدراتك تنمى كیف : ولكن عبقري أنت )1993( ، فتحي محمد .

306

ــة فــي إدارة الوقــت) 1998( محمــد یوســف المســیلیم ــي األســالیب الحدیث ، التــدریب عل .مجلس النشر العلمي:جامعة الكویت : الكویت

دار المعارف: ، القاهرةقیم المبدعین) 1981(محیي الدین أحمد حسین. محاضــرة ألقیــت بكلیــة اآلداب الطریــق إلــى الحكمــة) 1999(مصــطفى ســویف ،

. جامعة القاهرة بمناسبة االحتفال بعید میالده الخامس والسبعین

دراسة ألثر فاعلیة برنـامج لتنمیـة السـلوك ) 2001(مصطفى عبد الباقى عبد المعطىا ، . 154 – 140، 59، علم النفسالتوكیدى لدى المعاقین حركی

القــاهرةوشــعراء مــن أون إلــي القصــر العینــي حكمــاء) 2001(محمــود فــوزي المنــاوي ، : .مركز األهرام للترجمة والنشر

القــاهرة النظریــة والتطبیــق،: إدارة العملیـة التدریبیــة) 2008(محمــد أبــو النصــر مـدحت : .دار الفجر للنشر والتوزیع

ــدیا و روبــي ســیتل ــادة اإلداریــین) 2005(موكــول بان ــة الق ــة : ، بیــروتنخب ــدار العربی ال .للعلوم

مظـاهر األزمـة واقتراحـات بـالحلول : العقل العربي ومجتمع المعرفة ) 2009(نبیل علي .369، عالم المعرفة: ،الكویت)1ج( دار : ،عمــاناســتراتیجیات تعلـم مهــارات التفكیــر) 2009(نبیـل عبــد الهــادي، وولیـد عیــاد

.وائل للنشر محمـود : ، ترجمـة ر والتغییـرإدارة أنشطة االبتكـا) 2004( نیجل كنج ، ونیل أندرسون

.دار المریخ للنشر: حسن حسني، الریاض ، عبــد الهـــادي الجــوهري وآخـــرون، : ، ترجمـــةالمشـــرف النــاجح) 1978(ولــیم فاندرســال

.دار الطلیعة: أسیوط دار :، القــاهرة) 4ط(وفیــق مــازن، : ، ترجمــةفــن التحــدث واإلقنــاع) 2005(ولــیم مــاكوالف

.المعارف المعهد العالمي للفكر اإلسالمي: ، فیرجینیادلیل التدریب القیادي) 1994(هشام الطالب.

307

- Anthis,k.& Lavoie,j.c(2006 ) Readiness to change: a longitudinal study of changes in adult identity ,Journal of research of personality, 40,209-219. - Avery,g,c.( 2005 ) understanding leadership: paradigms and cases, London : sage publications. -Baldwin,T,T( 1992) Effects of alternative modeling strategies on outcome of interpersonal skills training, Journal of Applied psychology,27,2,147-154. - Baltes,P&Staudinger,U(2000)Wisdom:A metaheuristic(pragmatic)

to Orchestrate mind and virtue toward excellence , American

Psychologist , January , 99,1,122-136 .

-Baron, R,A.,& Byrne, D (1991) Social psychology: understanding human interaction (6ed),Boston: Allyn and Bacon. - Bchen,I,h( 2005 ) training future manager- leaders ,performance improvement,sep,44,8,20-23. -Belker , L.B. & Topchick ,G.J. (2005 ) The first time management (5th ed) ,New York: AMA CO. -Bem,S& Oejong,H,L( 2006) Theoritical Issues in psychology(2ed) ,London: Sage publications. - Bogner, W,C.& Bansal , P ( 2007) Knowledge Management As the Basis of Sustained High Performance, Journal of Management Studies.44:1 January,165-188. - Bolger, N ; Davis ,A & Rafaeli , E (2003) Diary methods : capturing life as it is lived, Annual.Rev.Psychol.54.579-616.

- Bonaiuto ,M& Fasulo,A ( 1997) Rhetorical intentionally attribution : Its ontogenesis in ordinary conversation , British journal of social psychology,36,911-936.

308

-Bossi, L .j.; Cheney, S., & Buren, M.v (1997) Training industry trends, Training & development, November, 47-59. - Bracken, S(2007) More Effective Reading in Sex Steps , http: // ezinearticles.com

- Chiu ,S.& Tasi , M(2006) Relationships Among Burnout, Job Involvement , and Organizational Citizenship Behavior, The Journal of Psychology,140 (6) ,517- 530.

- Clayton , V (1982) wisdom and intelligence: the nature and

function of knowledge in the latter years , int’l. J. Aging and human

development , 19(4) 319 – 321 .

- Cocioppe ,R(1998) Leaders developing leaders : an effective may

enhance leadership development programs, Leadership &

Organization Development Journal,19,4,194-198.

- Costa ,A.L(2003) Communities for developing minds. In Fasko,D.

Critical thinking and reasoning, New Jersey :Hampton Press,47-65. -Cummings, A., & oldham, G, R, (1997) Enhancing creativity: Managing work contexts for the high potential employee, California Management Review, 40,1,Fall ,22-38. -Davis, M.F. (1997) private self- consciousness and the acceptance personality feedback: confirmatory processing in the evaluation of general vs specific self- information, Journal of research in personality, 31.78-92. -Dixon, N.M (1997) The hallway of learning. Organizational dynamics spring, 23-34.

309

-Dutton , K, A., & Brown , J.V (1997) Global self – esteem and specific self- views as determinants of people’s reactions to success and failure, Journal of personality and social psychology,73,1,139-148.

- Edwards , P(1967) The Encyclopedia of Philosophy, New York :

Macmillan Pub. Co.

-Epstein,S (1995) This I have learned from over 40 years of personality research, Journal of personality , 69: 1, March, 3-32. -Fulmer, R.M (1997) The evolving paradigm of Leadership development, organizational dynamics, spring, 59-72.

- Guglielmino, P.J., & Murdick, R,G (1997) self – directed learning : The quiet revolution in corporate training and development, SAM Advanced Management Journal , Summer,10-18.

- Harnadek,A(1981) Critical thinking , Pacific grove: Critical thinking press. -Harrison, A. W., Rainer, R, K.; Hochwarter, W.H., & Thompson, K (1997) Testing the self- efficacy performance linkage of social cognitive theory, The Journal of Social psychology, 137(1), 79-87. -Hellriegel,D., slocum,T & Woodman, ( 1986 ) Organizational behavior (4ed) New york. -Higgins, E.T (1996) the self – digest self- knowledge serving self- regulatory functions, Journal of personality and social psychology, 71,6,1062-1083.

310

-Hogan, R.; curphy, G, J. & Hogan, J (1994) what we know about leadership effectiveness and personality , American psychologist, June ,493-504.

- Hoppe , F.G. ; Winner,E. & Brownell , H(1998) The getting of

wisdom : Theory of mind in old age , developmental psychology , 2,

398-362 . - Jaques,E& Clement ,S,D(1994) Executive Leadership , Oxford: Cason Hall& co.pub.

- Johnson ,K., & Roloff,M. ( 1998 ) Cognitive dissonance theory: A radical view. European review of social psychology,8: 1-32.

- Kaagan,S,S(1999) Leadership Games ,London: Sage Publication.

- Kazdin , A. E(2000) Encyclopedia of psychology , Oxford: Oxford

University Press . - Kim ,H,S. Sherman ,d,k (2007 ), "Express your self ": culture and

the effect of self- expression on choice. Journal of personality and social psychology,92,1,1-11. - Kitchener , K,S. & Brenner, H.G(1990) wisdom and reflective

judgment : Knowing in the face of uncertainty . in Sternberg ,R. j.

wisdom: its nature , origins & development , Cambridge: Cambridge

University Press , 212 – 229 . - Koeing , L,B.; Mcgue, M.; Krueger, R,F.& Bouchard,T (2007

),Religiousness, antisocial behavior, and altruism ,Journal of personality,75:2,April,265-290.

311

-Kouzes, J. M., & posner, B.2 (1996) The leadership challenge, San francisco : jossey – Bass publishers.

- kramer , D. A (1990) Conceptualizing wisdom: the primacy of

affect – cognition relations . in Sternberg , R. J. wisdom : its nature ,

origins & development , Cambridge: Cambridge University Press ,

279 – 313 .

- KURMAN,J ( 2006 ) Self – enhancement ,self – improvement following failures ,British journal of social psychology,45,339-356. - L’Abate, L. (1981). Skill training programes for couple and families. In Gurman. A. S. & Kiniskern. D. P. (Eds). Handbook of family therapy, New York: Brunner Mazel. Publisher. Pp.631 – 661 . -Lancaster, B (1997) seven steps to managing success, The British Journal of Administrative Management, May / June 22-23. - Leung,A,K; Maddux,W,M; Golinsky,A,D& Chiu,C,Y(2008) Multicultural experince enhances creativity,American Psychologist,April,63,3,169-181. - Linehan, M & Egan, K (1983). Asserting yourself, London: Century publishing .

- Lippitt ,M.B - (2002) The leadership spectrum, California: Davis Black pub.

- Longman Dictionary(2003) Harlow: Pearson Education. -Mayer,D,M ;Kuenzi,M; Greenbaum,R; Bardes,M & Salvador,R ( 2009) How low does ethical leadership flow?.test of a trickle – down

312

model , Organizational Performance and Human Decision Processes,108,1-13. - Mayer,J,D ; Salovey,P & Caruso,D,R(2008)Emotional

Intelligence: new abilities or eclectic traits American

Psychologist,September,63,6,503-517.

- Mcconalogue,T.,(1984) "Developing the skill of time management".LODG,5,1,21-23.

- Mcgovern, T. V. (1976). Assertion training for job interviewing

and management/staff development in lange, A. j. & jakubowski, p, responsible assertive behavior, Ilinois: Research press, 245 – 273 .

-Mcnally,J.A.; gerras,S.J., & Bullis, R.C ( 1996) Teaching leadership at the U.S. Military at west point , Journal of applied Behavioral Science , 32,2,June ,175-188.

-Meanly,E (2006) It ,s about time ,Scholastic scope,55,8, 18-20.

- O,connor,J(1998) Leading with NLP,London: Thorsons. -Parikh, J (1991) managing your self, London: Pasil Blackwell. -Pedler, M (1993) Management self- development in Griffin, R.W, Management (4ed) , Boston: Hayghton Mifflin company , 5-19. -Quinn, R, E., & spreitzer, G, M (1997) the road to empowerment: seven questions every leader should consider, organizational dynamics, autumn, 37-49.

313

- Rancer , A. S.; whitecap, B.G.; Kosberg, R, L. & Avtgis, T. A (1997) Testing the efficacy of a communication training program to increase argumentativeness and argumentative behavior in adolescents. communication Education, 46,october,273-286.

-Richardson,J(2006) Leading From Literature ,The Journal of Management Development, 25,3,403- 411.

- Salas,E & Canon – bowers (2001) The Scince of Training: Adecade of progress, Annual Review of Psychology,52:471-499. - Sendjaya,S;Sarras,J.C & Santora,C(2008) Defining and measuring servant leadership behavior in organizations ,Journal of Management Studies,45,2,March,402-424. -Skimner,E.A& Zimmer-gembeck,M,J(2007) The development of coping ,Annual Review of Psychology ,v 58,119-144. - Slife,B,D ; Reber,J,S & Richardson,F,C(2005) Critical Thinking about psychology,Washington: APA.

-Soliman, S.A(2005) Systems and Creative Thinking , Cairo: CAPSCU- Pathway. -Sotiriou,P,R(1998) Critical Thinking and popular culture,Belmont: Wodsworth publishing company.

- Spache ,G.D& Berg ,P.C(1984) The Art of Effective Reading(4 e) New York: Macmillan.

- Stewart, D. M (Ed) (1992) Handbook of Management Skills (2ed), England: Gower publishing, Co.

314

--Stewart, G.L.; catson, K, P., & cardy, R.L (1996) The join effects of conscientiousness and self-Leadership training on employee self-directed behavior in a service setting, personnel psychology , 47,113-164.

- Strenberg ,R.J(2007) A system Model of Leader ( WICS) ,American Psychologist,January,62,1,34-42.

-Tedeschi,J.T.; Lindskold, S., & Rosenfeld , p (1985) introduction to social psychology , New York : West – publishing company.

-Thomas ,P(2004) Driven by time: time orientation and leadership , London: Praeger.

-Tropper, B. j (1978) Assertion training with suicidal and depressed

clients in Whiteley, j. m & Flowers, j. v., Approaches of assertion

training , California:Brooks/Cole pub, co, 119 – 140 . - - Tucker,p(2007) How an expert on time spends his days ,The

futurist,Mar,41,2,60-62.

- Vaindenbosch ,B; Sacatciogbe ,A & Fay,S(2006) Idea Management: A systemic View, Journal of Management Studies,43;2, March,259-288. - Vaugh, B, G. ; Azria, U.R.; Krzysik, k.L ; Caya, L.R. ; Bost, K, K.; Wewell, W. & Kazura, K. L (2000). friendship and social competence in a sample of preschool children attending bend start, developmental psychology 363, 326, 338 .

- Vugt,M,V; Hogan,R& Kaiser,R,B(2008) ,Leadership,followership and evaluation: some lessons from the past, American Psychologist,April,63,3,182-196.

315

- Verderber, R,F(1991) The challenge of effective speaking,(8ed) Californea: Wadsworth inc.

-Wageman, R (1997) critical success factors, organizational dynamics, summer, 42-61.

- Wallace, H.R & Masters, L.A (2001). personal development for life and work (5ed), Cincinatti : South – western educational pub .

- Weinberg ,G(1986) Becoming a Technical Leader,New York:

Dorset – House Pub,P259. - Weston ,A(1987) A rubbook for arguments, Cambridge: Hackett

Publishing Company. -Williams, M (1992) Management self-development in look, d, Handbook of management (3ed) , London : Gower, 891-909.

-Wofford, J.C (1994) getting inside the leader’s Head: a cognitive processes approach to Leadership, SAM Advanced Management Journal, Summer , 4-9.

-Yammarino, F. J., & Atwater, L.E (1997) do managers see

themselves as others see them?, organizational dynamics, spring ,35-44.

316

: المؤلف في سطور

بمدینة القاهرة 1958ولد في األول من ینایر عام.

1981عین معیدا بكلیة اآلداب جامعة المنیا عام.

االجتماعي من جامعة القاهرة عام حصل علي درجة الدكتوراه في علم النفس1988.

مدخل : توكید الذات - السلوك القیادي وفعالیة اإلدارة :التالیة كتبال ألف: المحاجة - المهارات االجتماعیة واالتصالیة - لتنمیة الكفاءة الشخصیة

- میة المعرفیة المجتمعیةعلم النفس والتن - أسالیب قیاسها وطرق تنمیتها .لماذا، وماذا، وكیف نبني ؟: بناء العقلیة البحثیة

إدارة مهارات : في المجاالت التالیةأعد مایربو علي الثالثین بحثا وورقة بحثیة - التفكیر الناقد –التنمیة الذاتیة –الحكمة –المحاجة - العالقات الشخصیة

العالقة بین علم النفس -التخفف من األسي - العنف في األسرة المصریة .واإلسالم

للقادة في مجاالت متنوعة لتنمیة العدید من الدورات التدریبیة صمم ونفذالقدرات -مهارات أتخاذ القرار -المهارات االتصالیة :التالیةالمهارات القیادیة

مهارات إدارة عملیة التنمیة -مهارات إدارة العالقات الشخصیة - اإلبداعیة

317

–التفكیر الناقد –بناء الشخصیة اإلیجابیة -مهارات إدارة الوقت -الذاتیة .إدارة السلوك الحكیم

أشرف علي سبع عشرة رسالة ماجستیر ودكتوراه في علم النفس.

1993عام ة القاهرةجامعلجائزة البحث العلمى ( الجوائز التالیةحصل علي- - 2002جائزة جامعة القاهرة التشجیعیة في العلوم االجتماعیة والسلوكیة عام

.)2003عام جائزة الدولة التشجیعیة في علم النفس

بني سویفجامعة آلداب لیة اكبعلم النفس ل یعمل حالیا أستاذا.

البرید االلكتروني:tarifag58@yahoo.com