РОЛЬ КОМУНІКАЦІЇ В УПРАВЛІННІ ІТ

ПРОЕКТАМИ

Вміння говорити – дорожче

за талант.

Стендаль

Комунікація – це процес обміну інформацією між двома або більше особами, що забезпечує їхнє взаєморозуміння

Комунікація – найпоширеніша, найважливіша і найскладніша

діяльність людини

Комунікація - головний інструмент суспільної взаємодії та

управління

СПІЛКУВАННЯ, ГОЛОВНЕ?

Спілкування взагальному поділяєтсья на вербальне і

невербальне

Структура спілкування

•Психологи також визначають 3 рівні спілкування:

• маніпулювання (від грубого поводження з людиною до такої поведінки, де зовнішні прояви мають

навіть приємний характер);

• конкуренція, суперництво (від спілкування на основі принципу “людина людині – вовк”, до такого,

коли чесне суперництво сприяє певному рухові вперед);

• співробітництво (спілкування на основі принципу “людина людині – людина”). Спілкування, в якому

виявляються гуманістичні установки, високий рівень його культури.

ЕФЕКТИВНА КОМУНІКАЦІЯ

Ефективна комунікація – це така комунікація в ході якої

учасники досягають своїх цілей за умови «Гармонії»

- Співпрацівники краще розуміють того керівника, комунікація якого враховує їхні

інтереси.

- Сприяють комунікації фізичні і гуманітарні фактори. Постійно пам’ятайте про

оточення, у якому проходить передача вашого повідомлення.

- Під час передачі комунікації пам’ятайте про деякі додаткові моменти (тон

голосу, вираз обличчя, погляд, реакцію учасників на повідомлення).

- Не тільки прагніть бути зрозумілим, але вмійте і самі зрозуміти те, що вам го-

ворять.

ДЕКІЛЬКА ПОРАД ДЛЯ СТВОРЕННЯ

«ТЕПЛОЇ АТМОСФЕРИ ПРИ КОМУНІКАЦІЇ» - не переривати співрозмовника;

- прагніть до розуміння його точки зору, ставте себе на його місце;

- вислухайте співрозмовника, поки він не висловить усі свої думки!

- вислухайте для того, щоб зрозуміти, а не з метою, щоб потім виступити з критикою;

- слідкувати, щоб під час розмови були відсутні негативні форми зв’язку;

- проводити оцінку обговореного;

- ставити зрозумілі запитання;

- за необхідності висловлювати співчуття;

- підсумовувати розуміння почутого;

ЗАКОН ДЗЕРКАЛЬНОГО РОЗВИТКУ СПІЛКУВАННЯ

ЗАКОН ПРОГРЕСИВНОГО ЗРОСТАННЯ НЕТЕРПІННЯ СЛУХАЧІВ

ЗАКОН ЗНИЖЕННЯ ІНТЕЛЕКТУ АУДИТОРІЇ ЗІ ЗБІЛЬШЕННЯМ ЇЇ ЧИСЕЛЬНОСТІ

ЗАКОН ПРИСКОРЕНОГО ПОШИРЕННЯ НЕГАТИВНОЇ ІНФОРМАЦІЇ

ЗАКОН СПОТВОРЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ

ЗАКОН ЕМОЦІЙНОЇ АФІЛІАЦІЇ («ЗАРАЖЕННЯ»)

ЗАКОН ДОВІРИ ДО ЗРОЗУМІЛИХ ВИСЛОВЛЮВАНЬ

КОМУНІКАЦІЙНІ ТЕХНІКИ ДЛЯ РЕЗУЛЬТАТИВНИХ ДІЛОВИХ ВЗАЄМИН:

Регулювання інформаційних потоків (поділ проблем на ті, котрі вирішує керівник і

котрі розв’язують підлеглі)

Удосконалення зворотного зв’язку на основі:

- формулювання запитань до співрозмовника в процесі спілкування;

- повторення всього або частини повідомлення;

- застосування різних варіантів викладу однієї і тієї ж інформації

Використання емпатії - спроможності поставити себе на місце співрозмовника,

врахувати його почуття, особливості характеру

Заохочення взаємної довіри

Вдосконалення мови повідомлення

Розвиток здібностей ефективно слухати

Не бійтеся помилятися і вчитися

«10 НАСТАНОВ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ» (АМЕРИКАНСЬКА АСОЦІАЦІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ)

1. Пояснюйте свої ідеї перед початком спілкування. Це

означає системний аналіз проблем, які є предметом

взаємодії. Планування і обдумування повідомлень

забезпечує результативність спілкування.

2. З’ясовуйте справжню мету спілкування. Чітке

визначення мети повідомлення дозволяє мовцю легко

проектувати комунікації.

3. Зауважуйте всі елементи середовища спілкування -

фізичні і людські. Пошук відповідей на запитання «що?»;

«кому?»; «як?»; «коли?» завжди сприяють успіху. Ці

запитання слід пропускати крізь «сито» фізичних умов

спілкування, соціального клімату, досвіду минулої

взаємодії й адаптувати до поточної ситуації.

«10 НАСТАНОВ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ»

(АМЕРИКАНСЬКА АСОЦІАЦІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ)

4. Намагайтеся отримати допомогу від інших у процесі

спілкування. Консультації можуть бути корисним методом для

кращого розуміння важелів управління комунікаціями. Мало того,

той, хто допомагає формулювати повідомлення, здебільшого є

тією силою, яка активно підтримує взаємодію.

5. Слідкуйте за інтонацією, виразом обличчя, добором слів і

засобів у процесі передавання повідомлення так само ретельно,

як і за змістом повідомлення. На слухачів впливає не тільки те, що

сказано, але і як це сказано.

6. Передавайте якомога більше корисної інформації. Людина

запам’ятовує повідомлення, які є корисними для неї. Мовець у

ділових обставинах має формулювати повідомлення,

враховуючи інтереси як підлеглих, так і організації.

«10 НАСТАНОВ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ» (АМЕРИКАНСЬКА АСОЦІАЦІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ)

7. Відслідковуйте процес спілкування. Мовцю потрібен

хороший зворотний зв’язок, щоб знати рівень розуміння

повідомлення колегами чи підлеглими.

8. Підтверджуйте свої слова конкретними діями. Якщо

слова і дії мовця суперечливі, він дискредитує власні

вказівки.

9. Зауважте, що сучасні комунікації впливають на

майбутнє. Більшість комунікацій відображають

теперішні потреби, але мають бути спрямованими в

майбутнє.

10. Намагайтеся бути хорошими слухачами.

ЛІТЕРАТУРА:1. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. Дейл Карнеги

2. Публичные выступления как путь к успеху. Дейл Карнеги.

3. Construction Extension to the PMBOK

4. Идеальный руководитель. Ицхак Адизес

Скарги, запитання, пропозиції?