كلية العلوم التقتصادية و علوم التسييركلية العلوم التقتصادية و علوم التسييرتقسم علوم التسييرتقسم علوم التسيير

السنة الولى ماجستير / علوم التسييرالسنة الولى ماجستير / علوم التسيير

مقياس نظام المعلوماتمقياس نظام المعلوماتSystSystèème dme d’’informationinformation

N. BENHASSINEN. BENHASSINEالتستاذ : ناجـي بن حســــين التستاذ : ناجـي بن حســــين

20102010

دور نظام المعلومات و وظائفهدور نظام المعلومات و وظائفه

المعلومات نظام المعلومات دور نظام دورالمعلومات نظام يستجيب أأن المعلومات يجأب نظام يستجيب أأن يجأب

مع يتطور و يتكيأف و المسأتعملين مع لحاجات يتطور و يتكيأف و المسأتعملين لحاجات اّعال ( اّعال (تنظيم المؤسسة كما يجب أن يكون ف ي ي أأتنظيم المؤسسة كما يجب أن يكون ف

اّطةرة اّطةرة العلةقة بين درجة تحقيق الدهداف المس العلةقة بين درجة تحقيق الدهداف المسدهذا الناشئأة عن والتكاليأف المعلومات دهذا لنظام الناشئأة عن والتكاليأف المعلومات لنظام نظام يميز مأا فأدهأم بالتالأي و ، نظام النظام) يميز مأا فأدهأم بالتالأي و ، النظام) المعلومات بصفة عامة عن تجمع لعدة عناصةر المعلومات بصفة عامة عن تجمع لعدة عناصةر

المشتةرك دهو البحث عن الغاية أودهو البحث عن الغاية أو المشتةرك الهدف . .الهدف

هدف نظام المعلوماتهدف نظام المعلومات

السماح السماح فيفيدهدف نظام المعلومات دهدف نظام المعلومات ل ل مثمثيتيتالتسييةر في الجيد التسييةر بالتحكم في الجيد ،أي تمكين ،أي تمكين بالتحكم

المسيةرين من اتخاذ القةرارات التي تهدف إلى المسيةرين من اتخاذ القةرارات التي تهدف إلى التحسين المستمةر لداء المنظمة ، ودهذا التحسين المستمةر لداء المنظمة ، ودهذا

بتقليص الخطةر المةرتبط بحالة عدم التأكد التي بتقليص الخطةر المةرتبط بحالة عدم التأكد التي يتسم بها المحيط يتسم بها المحيط

وعليه يمكن حصةر المهام الساسية لنظام وعليه يمكن حصةر المهام الساسية لنظام المعلوماتالمعلومات

: :فيما يليفيما يلي

المهام الساسية لنظام المعلوماتالمهام الساسية لنظام المعلومات

التي • الساسية العناصةر حول المعةرفة التي تحقيق الساسية العناصةر حول المعةرفة تحقيقبالمؤسسة علةقة بالمؤسسة لها علةقة . .لها

بالحداث • نبؤ ت ل ا المؤسأسأأأة أأأةري لمسأي بالحداث السأمأأأاح نبؤ ت ل ا المؤسأسأأأة أأأةري لمسأي السأمأأأاحالمناسبة القةرارات واتخاذ لية أأأقب ت أ المناسبة المسأأ القةرارات واتخاذ لية أأأقب ت أ المسأأ

..لمواجهتهالمواجهتهافي • بالسةرعة المعلومات نظام يتسم أن في يجب بالسةرعة المعلومات نظام يتسم أن يجب

القةرار لمتخذي المعلومات القةرار توفيةر لمتخذي المعلومات . .توفيةرجوا • يخلق مة المنظ خل دا المعلومات جوا تبادل يخلق مة المنظ خل دا المعلومات تبادل

من ويزيأدأ أعضائهأاأأ بيأنأ لتفادهأمأأأ ا من مأنأأ ويزيأدأ أعضائهأاأأ بيأنأ لتفادهأمأأأ ا مأنأأيتها ل اّعا يتهاف ل اّعا . .ف

وظائف نظام المعلوماتوظائف نظام المعلومات

: :تتمثل أهم وظائف نظام المعلومات فيما يليتتمثل أهم وظائف نظام المعلومات فيما يليجمع المعطياتجمع المعطيات•التخزينالتخزين•المعالجةالمعالجة•نشر أو توصيل المعلوماتنشر أو توصيل المعلومات•

Les technologies et systLes technologies et systèèmes mes dd’’informationinformation

Les systLes systèèmes dmes d’’information peuvent être compris au information peuvent être compris au sens de :sens de :

« « processus qui processus qui collectent des donncollectent des donnééeses structur structuréées es conformconforméément aux ment aux besoins dbesoins d’’une organisationune organisation, qui , qui

stockent, traitent et distribuent les informations stockent, traitent et distribuent les informations nnéécessaires au fonctionnement de cette cessaires au fonctionnement de cette

organisationorganisation, notamment aux activit, notamment aux activitéés de s de management et de contrôlemanagement et de contrôle, et qui jouent de ce fait un , et qui jouent de ce fait un

rôle de rôle de support aux processus de dsupport aux processus de déécision cision organisationnelsorganisationnels » »

))Andreu, Ricart et Valor, 1992Andreu, Ricart et Valor, 1992((

Fonctions dFonctions d’’un S.Iun S.I..

Système opérantFlux entrants Flux sortants

Système de pilotage (ou de décision)

Système d ’informations

Système opérant

Système de pilotage (ou de décision)

Flux physique entrant

Flux physique sortant

Saisie

Stockage

TraitementRestitution

Tra

nsm

issi

on e

t co

mm

un

icat

ion

Tra

nsm

issi

on e

t co

mm

un

icat

ion

وظيفة الجمعوظيفة الجمع . . 11جمع المعطيات ليست بالمهمة السهلة أو الغيةر أساسية ، بل جمع المعطيات ليست بالمهمة السهلة أو الغيةر أساسية ، بل •

، ودهذا معينة بيانات تجميأع منفعأة أول حول التسأاؤل ، ودهذا يجأب معينة بيانات تجميأع منفعأة أول حول التسأاؤل يجأب أي بأه نهتأم الذي ككأل المعلومات نظام تةركيبأة إلأى أي يةرجأع بأه نهتأم الذي ككأل المعلومات نظام تةركيبأة إلأى يةرجأع

. . تناسق مجموع المعلومات التي نقوم بتجميعهاتناسق مجموع المعلومات التي نقوم بتجميعها السؤال الثاني الذي نطةرحه على وظيفة الجمع متعلق بتشفيةرالسؤال الثاني الذي نطةرحه على وظيفة الجمع متعلق بتشفيةر•

))CodificationCodification ( ( إلى معينأا حدثأا اّول نح كيأف أأي ، إلى المعطيات معينأا حدثأا اّول نح كيأف أأي ، المعطيات إشارة أو "مجموعة إشارات " تكون مفهومة بفضل الشفةرةإشارة أو "مجموعة إشارات " تكون مفهومة بفضل الشفةرة

))CodeCode ( ( التي يقوم نظام المعلومات بتعةريفها من جهة ، و أن التي يقوم نظام المعلومات بتعةريفها من جهة ، و أنالمةرتقأبين من المسأتعملين لجميأع بالنسأبة الفهأم المةرتقأبين من يكون دهذا المسأتعملين لجميأع بالنسأبة الفهأم يكون دهذا

. .جهة أخةرىجهة أخةرىيتطلب • الاضافيأة السأئلة مأن أخةرى مجموعأة أيضأا دهناك يتطلب و الاضافيأة السأئلة مأن أخةرى مجموعأة أيضأا دهناك و

صحة مدى مأا الخصأوص علأى منهأا ، عليهأا صحة الجابأة مدى مأا الخصأوص علأى منهأا ، عليهأا الجابأة كذلأأأأأأأأأأأك و ؟ كذلأأأأأأأأأأأك المعطيات و ؟ المعطيات

وةقت و جمعهأا وةقأت حيأث مأن ملءمتهأا و دةقتهأا مدى وةقت مأا و جمعهأا وةقأت حيأث مأن ملءمتهأا و دةقتهأا مدى مأا استعمالها ؟استعمالها ؟

la saisie (1la saisie (1((

Lecteur code barre (bluetooth)

Scanner

• Reconnaissance vocale • Reconnaissance écriture manuscrite• Reconnaissance de caractères

Clavier + souris

la saisie (2la saisie (2((

Fonctions de localisation et de communication

GPS + GSMdata / GPRS

GPS + bluetooth

. وظيفة التخزين . وظيفة التخزين22نظام تت • في الدهأم الوظيفأة التخزيأن وظيفأة نظام عتأبةر في الدهأم الوظيفأة التخزيأن وظيفأة عتأبةر

الوظائأف تعقيدا مأن حيث أكثأةر أيضأا الوظائأف تعقيدا مأن حيث المعلومات ودهأي أكثأةر أيضأا المعلومات ودهأي . .تحليلهاتحليلها

ال• أنظمأة الحاليأة حول الالتأملت أنظمأة الحاليأة حول المنظمات علوماتعلوماتممالتأملت المنظمات في في . . تتجه نحو جعل دهذه الوظيفة العنصةر المحدد للنظامتتجه نحو جعل دهذه الوظيفة العنصةر المحدد للنظام

النظا• بصفة بصفة ممالذاكةرة دهي الداة التي بواسطتها يحفظ النظاالذاكةرة دهي الداة التي بواسطتها يحفظ دائمة رؤيته لظادهةرة ما و يتم ذلك من خلل نشاطين دائمة رؤيته لظادهةرة ما و يتم ذلك من خلل نشاطين

: :متكاملين دهمامتكاملين دهمامعين لوةقت يانات ب ل ا دهذه تخزين على القدرة معين أ لوةقت يانات ب ل ا دهذه تخزين على القدرة . .أ

يانات ب ل ا دهذه إيجاد علأىأ القدرة أأوأ نيأةأ األمكا يانات أأ ب ل ا دهذه إيجاد علأىأ القدرة أأوأ نيأةأ األمكا أأبها نطل بها حين نطل حين

))وظيفة التخزين ) تابعوظيفة التخزين ) تابعتخزين دهذين النشاطين المتلمزمين يقودنا الول إلىدهذين النشاطين المتلمزمين يقودنا الول إلى • تخزين مفهوم مفهوم

المعطيات لىلىإإ ، أما الثاني فيقودنا ، أما الثاني فيقودنا المعلومةالمعلومة المعطيات تنظيم . .تنظيمذاكةرة • في اّزن تخ إسأتقبالها يتأم التأي المعطيات أأو ذاكةرة الأبيانات في اّزن تخ إسأتقبالها يتأم التأي المعطيات أأو الأبيانات

اّما اّماالنظام وتتم دهذه العملية إ : :النظام وتتم دهذه العملية إ•: مباشةرة :أأأ مباشةرة اّفةرأأأ مش شكأل فأي حفظهأا يتأم الخام المعلومأة اّفةر مش شكأل فأي حفظهأا يتأم الخام المعلومأة

))CodifiCodifiééee ، ( ، ( ونفتةرض في دهذه المةرحلة أن ل تحدث إاضطةراب ونفتةرض في دهذه المةرحلة أن ل تحدث إاضطةراب . .في محتوى المعلومة المواضوعة في الذاكةرةفي محتوى المعلومة المواضوعة في الذاكةرة

تتعةرض المعطيات الولية المأخوذة من المحيط تتعةرض المعطيات الولية المأخوذة من المحيط أأ غيةر مباشةرة :أأ غيةر مباشةرة :•إلى بعض المعالجة والتغييةر ، حيث يتم الحتفاظ بالنتائج فقط إلى بعض المعالجة والتغييةر ، حيث يتم الحتفاظ بالنتائج فقط داخل ذاكةرة النظام ويكون دهدف دهذه العملية دهو تقليص حجم داخل ذاكةرة النظام ويكون دهدف دهذه العملية دهو تقليص حجم التحفظ لكأن ، تكلفتهأا تخفيأض وبالتالأي المخزنأة التحفظ المعلومات لكأن ، تكلفتهأا تخفيأض وبالتالأي المخزنأة المعلومات اّزنة تحتوي المخ المعلومأة اّنأ أ الطةريقأة دهأو اّزنة تحتوي المسأجل علأى دهذه المخ المعلومأة اّنأ أ الطةريقأة دهأو المسأجل علأى دهذه

..على معةرفة أةقل من المعلومة البتدائيةعلى معةرفة أةقل من المعلومة البتدائية

SStockagetockageArchivage courte et longue durée

Disque durCD DVDBande magnétiqueLogiciel de gestion de fichiersLogiciel de SGBD

L’archivage long terme nécessite de conserver toute la chaîne matérielle et logicielle

Savoir où se trouve

l’information.

sécurité

وظيفة المعالجةوظيفة المعالجة . . 33تبويبها و تحليلها وتخزينها و • اللبيانات و بالمعالجلة تجميلع تبويبها و تحليلها وتخزينها و يقصد اللبيانات و بالمعالجلة تجميلع يقصد

إدخال التعديلت عليها حتى تصبح صالحة للتستخدام في عملية إدخال التعديلت عليها حتى تصبح صالحة للتستخدام في عملية بتجميع القيام المعالجلة تتضملن و الداريلة، القرارات بتجميع اتخاذ القيام المعالجلة تتضملن و الداريلة، القرارات اتخاذ المعطيات بعد تحديد مصادرها الداخلية و الخارجية ثم تبويبها المعطيات بعد تحديد مصادرها الداخلية و الخارجية ثم تبويبها على شكل مجموعات ذات صفات مشتركة بحيث تعطي معنى على شكل مجموعات ذات صفات مشتركة بحيث تعطي معنى واضحا وداقيقا ، كما يتم تحليل المعطيات لتحديد نوع العلاقات واضحا وداقيقا ، كما يتم تحليل المعطيات لتحديد نوع العلاقات التي تحويها المعلومات بحيث تساعد الدارة على معرفة مقدار التي تحويها المعلومات بحيث تساعد الدارة على معرفة مقدار التغير في الظواهر الدارية موضع الدراتسة ، و تحليل العوامل التغير في الظواهر الدارية موضع الدراتسة ، و تحليل العوامل وإكتشاف التنبؤ اتسلتخدامها لرغراض ذللك اقصلد فلي تؤثلر وإكتشاف التلي التنبؤ اتسلتخدامها لرغراض ذللك اقصلد فلي تؤثلر التلي التعديلت إدخال بعد هذا و الظاهرة، لتلللك العام التعديلت التجاه إدخال بعد هذا و الظاهرة، لتلللك العام التجاه

. .والتجديدات على المعلومات لضمان بقائها بصورة صحيحةوالتجديدات على المعلومات لضمان بقائها بصورة صحيحة الحصول على المعطيات ل امكانية وضعها في شكل معين ل الحصول على المعطيات ل امكانية وضعها في شكل معين ل ي ي أأ•

إضافية اقيملة ذات و نافعلة معلومات إللى وتحويلهلا إضافية إتسلتعمالها اقيملة ذات و نافعلة معلومات إللى وتحويلهلا إتسلتعمالها التي تواجه المسير : كالقرار والتخطيط والراقابة التي تواجه المسير : كالقرار والتخطيط والراقابة بالنسبة للمشاكلبالنسبة للمشاكل

. .والتصال والتنشيط..الخوالتصال والتنشيط..الخ

Le traitementLe traitementCréer de nouvelles informations à partir de celles existantes avec des opérations de tri, de calculs, de regroupements ….

Cette fonction utilise des ordinateurs, serveurs, systèmes d’exploitation, logiciels d’application …..

En 1944, le premier prototype des calculateurs électroniques, l'ENIAC (Electronic Numerical Integrator and Computer). 5.000 addition par seconde (calcule la trajectoire d'un obus avant qu'il n'arrive à destination). 1.000 fois plus rapide que les autres machines de son époque. Mais utilise 18.000 tubes électronique. L'aération nécessite des ventilateurs de 24 CV. La consommation électrique est de 150 kW (plusieurs rames de métro). 30 tonnes sur 1.000 mètres carrés. Multiplication en 3 millisecondes, fréquence d'horloge : 100kHz. Construit par Eckert et Mauchly, pour le compte de l'US army (calculateur balistique). Divulguée deux ans plus tard, avec un relookage de la machine pour le marketing (panneau lumineux).

المعلومات الناتجة عن المعالجةالمعلومات الناتجة عن المعالجةأذونات ::لوليلةل لوليلةل ااالمعلومات المعلومات • ) بمحيطها المؤتسلسة تربلط أذونات ) بمحيطها المؤتسلسة تربلط

المعلومات ، هذه ( ..الخ المرتبات ، كشف الفواتيلر ، المعلومات الطللبيات ، هذه ( ..الخ المرتبات ، كشف الفواتيلر ، الطللبيات تدخل إلى بنك المعطيات في المؤتسسة لكي تستجيب للحاجات تدخل إلى بنك المعطيات في المؤتسسة لكي تستجيب للحاجات

. .التنظيمية و أيضا لتخاذ بعض القراراتالتنظيمية و أيضا لتخاذ بعض القراراتانليل • لث ا انليل الصلنلللف لث ا تتعلق الصلنلللف معالجتهلا تتلم التلي المعلومات ملن تتعلق معالجتهلا تتلم التلي المعلومات ملن

لمستمرة و التي تأخذها المؤتسسة لمستمرة و التي تأخذها المؤتسسة اابالعناصر ذات الطبيعة رغير بالعناصر ذات الطبيعة رغير : مثل القرارات اتخاذ فلي منهلا للتسلتفادة : ملن جهات خارجيلة مثل القرارات اتخاذ فلي منهلا للتسلتفادة ملن جهات خارجيلة الصلناعي تطور أتسعار القطاع نملو ، المنافسلة ، السلوق الصلناعي تطور أتسعار حصلة القطاع نملو ، المنافسلة ، السلوق حصلة

... ... الفائدة في السوق المالي أتسعار المواد الوليةالفائدة في السوق المالي أتسعار المواد الوليةلثاللثل • ا لثاللثل الصلنلللف ا المعلومات الصلنلللف مللن المعلومات مللن الداخلي يي بالنشاط الداخلي تعلللق بالنشاط تعلللق

العكسية و التغذيلة و التعليمات بإرتسلال العكسية و للمنظملة و هلو مرتبلط التغذيلة و التعليمات بإرتسلال للمنظملة و هلو مرتبلط حل فلي والمسلاهمة الاقسلام بيلن فيملا المعلومات حل تبادل فلي والمسلاهمة الاقسلام بيلن فيملا المعلومات تبادل المشاكل الداخلية للمنظمة .و تساهم معالجة هذه المعلومات المشاكل الداخلية للمنظمة .و تساهم معالجة هذه المعلومات يزيلد من اقيمتهلا بعد المعلومات مملا أنواع أخرى ملن إنتاج يزيلد من اقيمتهلا بعد فلي المعلومات مملا أنواع أخرى ملن إنتاج فلي

. . المعالجةالمعالجة

وظيفة التصال أو نشر المعلوماتوظيفة التصال أو نشر المعلومات. . 44

• ، تنشر و تسل تر كي ل لج تعا مة ، المعلو تنشر و تسل تر كي ل لج تعا مة المعلوبعين المبدأ هذا يؤخللذللل أللنل بعين يجللبلل المبدأ هذا يؤخللذللل أللنل يجللبلل

ل ا أنظمة بناء في بار ل العت ا أنظمة بناء في بار و علوماتعلوماتممالعت و ، ،جهات نحو المعلومات إرتسلالللل جهات يتلمل نحو المعلومات إرتسلالللل يتلمل ( ) المؤتسسة خارج ألول داخلللل ) محددة ) المؤتسسة خارج ألول داخلللل محددةالتسيير هدف نسميه ما إلى التسيير للتستجابة هدف نسميه ما إلى للتستجابة

عنه لتعبير ا يمكن عنه الذي لتعبير ا يمكن : :الذييجب : • آجال ، تساله ار جب ي جم ح يا يجب : كم آجال ، تساله ار جب ي جم ح يا كم

إحترامهاإحترامهاللمستقبلين : • أكثر إرضاء ا للمستقبلين : نوعي أكثر إرضاء ا . . نوعي

((محددات نظام السرسال( تابع وظيفة التصالمحددات نظام السرسال( تابع وظيفة التصال؟ : • القرارات متخذو هم هل ستقبلة الم هة الج عة ؟ : طبي القرارات متخذو هم هل ستقبلة الم هة الج عة طبي

بإنتظار الكتفاء أو المعلومات نظام سألوا ي أن بإنتظار يمكن الكتفاء أو المعلومات نظام سألوا ي أن يمكنإليهم يوجهها التي إليهم الرتسائل يوجهها التي . .الرتسائل

حجم • يحدد حيث تساتسيا أ متغيرا تبر يع المستقبلين حجم عدد يحدد حيث تساتسيا أ متغيرا تبر يع المستقبلين عدد . .النظامالنظام

المادية • الوتسلالللئط تحدد المفضللةل الرتسلالللل المادية أماكلنلل الوتسلالللئط تحدد المفضللةل الرتسلالللل أماكلنلل . .للرتسالللرتسال

بآجال • يتعلق ما في صة خا ستقبلين الم ررغبات أو بآجال طلبات يتعلق ما في صة خا ستقبلين الم ررغبات أو طلباتالمعلومات حجم المعلومات و حجم . .و

النظمة • بيلنل لللة الصلل ربلطل يتلمل التصلالللل طريلقل النظمة علنلل بيلنل لللة الصلل ربلطل يتلمل التصلالللل طريلقل علنلل ( من ( و النتاج نظام و القيادة نظام للمؤتسسة ) الفرعية من ( و النتاج نظام و القيادة نظام للمؤتسسة الفرعيةتصميم حو ن صال الت فة وظي جه تت ية التكنولوج ية لناح تصميم ا حو ن صال الت فة وظي جه تت ية التكنولوج ية لناح ا ، بالتصالت تسمح التي والرتسال اللي العلم ، أنظمة بالتصالت تسمح التي والرتسال اللي العلم أنظمة >> << >> أو يلةل محل شبكات علنلل التحدث يتلمل << حيلثل << >> أو يلةل محل شبكات علنلل التحدث يتلمل حيلثل << هي التصلالللل يلةل عمل للنلل ونظرا ، لتوزيلعل ا >> أنظملةلل هي التصلالللل يلةل عمل للنلل ونظرا ، لتوزيلعل ا أنظملةللو من المعلومات فق تد و صول بو سمح ت تي ال ية و العمل من المعلومات فق تد و صول بو سمح ت تي ال ية العملتصبح للتصال جيد نظام وجود فدون ، المؤتسسة لى تصبح إ للتصال جيد نظام وجود فدون ، المؤتسسة لى إمعنى ل المعلومات معالجلةلل و تخزيلنل و جملعلل معنى عمليلةل ل المعلومات معالجلةلل و تخزيلنل و جملعلل عمليلةل

. . لهالها

TransmissionTransmission communicationcommunication

DDééplacer placer ll’’informationinformation dd’’unun pointpoint àà un un autreautre

rrééseaux hertziensseaux hertzienstransmission par satellitestransmission par satellitesrrééseaux privseaux privéés ds d’’entreprisesentreprisesfibre optiquefibre optique

connnexion infra-rougeconnnexion infra-rougemessagerie messagerie éélectroniquelectronique

protocole protocole «« Bluetooth Bluetooth ««

مصادسر المعلوماتمصادسر المعلومات

: :يتم تصنيف مصادر المعلومات إلىيتم تصنيف مصادر المعلومات إلى

مصادسر سرسميةمصادسر سرسمية• مصادسر غير سرسميةمصادسر غير سرسمية• مصادسر داخليةمصادسر داخلية•مصادسر خاسرجيةمصادسر خاسرجية•مصادسر أوليةمصادسر أولية• مصادسر ثانوية مصادسر ثانوية •

خصائص المصادسر غير الرسميةخصائص المصادسر غير الرسمية

توجد في مختلف المنظمات و تنتقل رغالبا من شخص توجد في مختلف المنظمات و تنتقل رغالبا من شخص • . .لخر و في مختلف التجاهاتلخر و في مختلف التجاهات

عليها • الحصلول يصلعب التلي الهاملة المعلومات عليها تقدم الحصلول يصلعب التلي الهاملة المعلومات تقدم بطريقة رتسمية مثل حصول الدارة على معلومات تتعلق بطريقة رتسمية مثل حصول الدارة على معلومات تتعلق بردود فعل العاملين المتعلقة بالتغيير الذي حصل في بردود فعل العاملين المتعلقة بالتغيير الذي حصل في

التنظيم الداريالتنظيم الداري

منها :• محاذير عدة المعلومات لهذه أن منها :إل محاذير عدة المعلومات لهذه أن أن أن إلإلى يؤدي مما عليها السيطرة تستطيع ل إلى الدارة يؤدي مما عليها السيطرة تستطيع ل الدارة

ل التي السرية المعلومات ل انتشار التي السرية المعلومات يررغب يررغب انتشاربها الدلء ّيرون بها المس الدلء ّيرون . .المس

الرسمية الرسميةصادسرصادسرخصائص المخصائص الم

. .تنظم بإتباع أتساليب و إجراءات خاصة بهاتنظم بإتباع أتساليب و إجراءات خاصة بها•مةمةمنظمنظللللظيمي ظيمي ننتتكل الكل الييههالالع ع ببتتتت•معالجتها • و تسلجيلها و جمعهلا عللى معالجتها تعملل و تسلجيلها و جمعهلا عللى تعملل

وتقديمها على شكل معلومات مفيدة للدارة وتقديمها على شكل معلومات مفيدة للدارة . .و الجهات العاملة و المتعاملة مع المنظمةو الجهات العاملة و المتعاملة مع المنظمة

المصادسر الداخليةالمصادسر الداخلية

التي • المعلومات علنلل الداخلليل المصلدلللر للر التي يعلب المعلومات علنلل الداخلليل المصلدلللر للر يعلببيانات شكل على المنظمة ها ب تحتفظ و بيانات تسجلها شكل على المنظمة ها ب تحتفظ و تسجلهاو العمل بأوضاع تتعللقل تقاريلرل و تسلجللللت و و العمل بأوضاع تتعللقل تقاريلرل و تسلجللللت وذلك و صللعلللوباته و ظروفللهلل و تللهل ذلك إجراءا و صللعلللوباته و ظروفللهلل و تللهل إجراءا

أرغراض في أرغراض لتستخدامها في معايير لتستخدامها وضع و معايير التخطيط وضع و التخطيطالمرااقبلةل و لتقويلمل المرااقبلةل ا و لتقويلمل المعلومات ا هذه تمثل و المعلومات ، هذه تمثل و ،

اتخاذ في التسلالللس لنهلالل للدارة لليرة كلب اتخاذ أهميلةل في التسلالللس لنهلالل للدارة لليرة كلب أهميلةلالسياتسات و طط الخ ير بتطو قة المتعل السياتسات القرارات و طط الخ ير بتطو قة المتعل القرارات ، النحرافات تصحيح و الداء تقويم و لبرامج ا ، و النحرافات تصحيح و الداء تقويم و لبرامج ا والداخلي المصلدلللر ذات المعلومات تتعللقل الداخلي و المصلدلللر ذات المعلومات تتعللقل و

الية ت ل ا لنقاط ا الية باحدى ت ل ا لنقاط ا : :باحدىل • ل ل لتننسيق ل ا ل الدارة ل لتنظيم ا ل ل نبؤ ت ل لتننسيق ا ا ل الدارة ل لتنظيم ا ل ل نبؤ ت ل التي ا التي ، ،

و للسياتسات أحسن معرفة بتحديد و تسمح للسياتسات أحسن معرفة بتحديد تسمحالمتبعة المتبعة الهداف الهداف

SOURCE GLOBALED’INFORMATION

SOURCESEXTERNES

SOURCESINTERNE

S

-Les congrès-Les lectures de journaux-Les faces à faces-Les associations professionnelles et les clubs de dirigeants-Les déjeuners clients – fournisseurs-Les déjeuners avec d’autres dirigeants / presse / politique / finances-Les petits déjeuners et les dîners d’affaires-Téléphone-Les voyages

-Les réunions-Les entretiens face à face-Les discussions informelles-Lecture de rapports internes-Téléphone-Les déjeuners avec les membres de l’entreprise

)) المصادر الداخلية( تابعالمصادر الداخلية( تابع

ليةةة • الما ليةةة المعلومات الما الريرادات ::المعلومات و الحسابات و التقدريررييية الميزانيات الريرادات تشمييل و الحسابات و التقدريررييية الميزانيات تشمييل والنفقات ومصادر التموريل وطرق التستثمار.والنفقات ومصادر التموريل وطرق التستثمار.

والمخازن • بالمشتريات تتعلةقة والمخازن معلومات بالمشتريات تتعلةقة تتعلق ::معلومات معلومات تتعلق تتضميين معلومات تتضميين المشترريات الشراء وميزانية السيلعة وأتسيعارها والعقود وفواتيير المشترريات بالموردريين وأصيناف الشراء وميزانية السيلعة وأتسيعارها والعقود وفواتيير بالموردريين وأصيناف وطرق الشحن وتكاليفه والقوانين التي تنظم أعمال التخزرين و تقاررير الجرد وتسجلت وطرق الشحن وتكاليفه والقوانين التي تنظم أعمال التخزرين و تقاررير الجرد وتسجلت

..الفحص والتستل.مالفحص والتستل.مالنتاج • النتاج معلومات تتضمن المعلومات المتعلقة بتحدريد متطلبات النتاج ومواصفات تتضمن المعلومات المتعلقة بتحدريد متطلبات النتاج ومواصفات ::معلومات

وبرامج وأعطالهيا تشغيلهيا تسياعات و النتاجيية طاقتهيا و اللت عدد و وبرامج المنتجات وأعطالهيا تشغيلهيا تسياعات و النتاجيية طاقتهيا و اللت عدد و المنتجات الصيانة والصل ح و تحدريد معاريير الداء و مراقبة جودة المنتجات ...الخ.الصيانة والصل ح و تحدريد معاريير الداء و مراقبة جودة المنتجات ...الخ.

لمبيعات • ا لمبيعات معلومات ا تتعلق خاصة بالعملء والمراتسلت والعقود المبرمة معهم تتعلق خاصة بالعملء والمراتسلت والعقود المبرمة معهم :: معلوماتوفواتير البيع و تحدريد الصناف المباعة و معلومات عن المنافسة ...الخ.وفواتير البيع و تحدريد الصناف المباعة و معلومات عن المنافسة ...الخ.

ين • العامل شؤون ين معلومات العامل شؤون تتضمن نوع المراكز الوظيفية واختصاصات تتضمن نوع المراكز الوظيفية واختصاصات : : معلوماتالمكافآت والعقوبات الترقيات و العامليين و مدة خدمتهيم و الجور و منهيا وعدد المكافآت والعقوبات كيل الترقيات و العامليين و مدة خدمتهيم و الجور و منهيا وعدد كيل

والتأمينات الجتماعية ...الخ.والتأمينات الجتماعية ...الخ.ير • التطو و حث لب ا ير معلومات التطو و حث لب ا والتقنيات ::معلومات والدوات الجهزة بنوع تتعلق والتقنيات فهيي والدوات الجهزة بنوع تتعلق فهيي

والتصاميم و الدراتسات لتحسين المنتجات وإريجاد أنواع جدريدة منها ..الخ .والتصاميم و الدراتسات لتحسين المنتجات وإريجاد أنواع جدريدة منها ..الخ .

المصادر الخارجيةالمصادر الخارجية

إلى • تصةل التةي المعلومات الخارجةي المصةدر رّفةر إلى يو تصةل التةي المعلومات الخارجةي المصةدر رّفةر يوالمنظمة من البيئة الخارجية ، مثل المعلومات المتعلقة المنظمة من البيئة الخارجية ، مثل المعلومات المتعلقة والقوانين والبحاث والطاقةة والموارد العاملةة والقوانين بالقوى والبحاث والطاقةة والموارد العاملةة بالقوى وغير الماديةة المدخلت وجميةع المختلفةة وغير والتشريعات الماديةة المدخلت وجميةع المختلفةة والتشريعات

. .المادية ،...الخالمادية ،...الخالمحسوس • تأثيرهةا بدرجةة الخارجيةة المعلومات المحسوس تتميةز تأثيرهةا بدرجةة الخارجيةة المعلومات تتميةز

على المؤسسة حيث أنها تتطور باستمرار و بالتالي يجب على المؤسسة حيث أنها تتطور باستمرار و بالتالي يجب مراقبة تغيرها مع الوقت ، و تتميز أيضا بتفاعلها المستمر مراقبة تغيرها مع الوقت ، و تتميز أيضا بتفاعلها المستمر المؤسسة فوجود خاصةة لقوانيةن وتخضةع بينهةا المؤسسة فيمةا فوجود خاصةة لقوانيةن وتخضةع بينهةا فيمةا وسط محيط ديناميكي يفرض عليها تطوير قدراتها على وسط محيط ديناميكي يفرض عليها تطوير قدراتها على الستماع التنبئي للمحيط و هذا يتوقف على عدة عوامل الستماع التنبئي للمحيط و هذا يتوقف على عدة عوامل

: :أهمهاأهمها

خصائص المصادر الخارجيةخصائص المصادر الخارجية

على • البحةث بأةن المؤسةسة فةي المشتركةة القناعةة على ةةة البحةث بأةن المؤسةسة فةي المشتركةة القناعةة ةةة الموقف ، و هذا أمرا حتميةا يعتةبر الخارجيةة الموقف المعلومات ، و هذا أمرا حتميةا يعتةبر الخارجيةة المعلومات يجب أن يشجع من قبل المسيرين بمختلف الكيفيات و يجب أن يشجع من قبل المسيرين بمختلف الكيفيات و

. .بشيء من اللمركزيةبشيء من اللمركزيةةة قدرة أفراد المؤسسة في الحصول على المعلومات و ةة قدرة أفراد المؤسسة في الحصول على المعلومات و •

إنتقائها و جعلها عملية مما يفترض كفاءات وخبرة في إنتقائها و جعلها عملية مما يفترض كفاءات وخبرة في غير تنظيميةا هيكل أيضةا يفترض لكةن و المجال غير هذا تنظيميةا هيكل أيضةا يفترض لكةن و المجال هذا

منطويامنطويا

علقة مصادر المعلومات بدورة حياة المنظمةعلقة مصادر المعلومات بدورة حياة المنظمة

مرحلة الطنطل ق

مرحلة النمو

مرحلة النضج

مرحلة الطنحدار

معلومات تكنولوجية

الوسوا ق وقنوات التوزيع

معلومات التسيير، مراقبة التكاليف

دورة حياة المنظمة

مصادر المعلومات

علقة مصادر المعلومات بدورة حياة المنظمةعلقة مصادر المعلومات بدورة حياة المنظمةفي مرحلة تطور القطاع الذي تنتمي إليه المؤسسة يجب في مرحلة تطور القطاع الذي تنتمي إليه المؤسسة يجب

رّكزة حول نظام معلومات رّكزة حول نظام معلومات أن يفرز النظام استراتيجية مر أن يفرز النظام استراتيجية مر مفتاحيمفتاحي

يرتبط سعي المؤسسة في البحث على المعلومات حسب يرتبط سعي المؤسسة في البحث على المعلومات حسب على العتماد يمكةن حيةث ، فيهةا تتواجةد التةي على المرحلةة العتماد يمكةن حيةث ، فيهةا تتواجةد التةي المرحلةة

>> >> Arthur D LittleArthur D Little << <<نموذج التحليل الستراتيجينموذج التحليل الستراتيجيالمعلومات • عن البحةةث يتةةم النطل ق مرحلةةة المعلومات فةةي عن البحةةث يتةةم النطل ق مرحلةةة فةةي

التكنولوجيةالتكنولوجيةالنمةو ي ي تةتةمرحلمرحل • النمةو المعلومات وو على البحةث يتةم النضةج المعلومات على البحةث يتةم النضةج

ععالمتعلقة بالسوا ق و قنوات التوزيالمتعلقة بالسوا ق و قنوات التوزيمرحلة النحدار (الشيخوخة) تصبح المعلومات المرتبطة مرحلة النحدار (الشيخوخة) تصبح المعلومات المرتبطة •

. .بالتسيير و مراقبة تكاليف النتاج أكثر أهميةبالتسيير و مراقبة تكاليف النتاج أكثر أهمية

خصائص المعلومات الجيدةخصائص المعلومات الجيدة

الحقيقة الحقيقة تكون المعلومة دقيقة إذا وفرت و بكيفية كاملة تكون المعلومة دقيقة إذا وفرت و بكيفية كاملة الدقة و الصحة :الدقة و الصحة :•. الخلو من الخطأ في التعامل مع مجموعة أو أحجا.م كبيرة . الخلو من الخطأ في التعامل مع مجموعة أو أحجا.م كبيرة التي تصورهاالتي تصورها

النقل – فيي أخطاء ) الخطاء مين نوعيين ريطرأ ميا ، عادة اليبيانات النقل – مين فيي أخطاء ) الخطاء مين نوعيين ريطرأ ميا ، عادة اليبيانات مين من مفاهيم الصحة ريمكن قياتسها كميا ، مثل من مفاهيم الصحة ريمكن قياتسها كميا ، مثل راراأخطاء في الحساب ) . و كثيأخطاء في الحساب ) . و كثي

فاتورة تعد في نظا.م ريدوي فاتورة تعد في نظا.م ريدوي 10001000ريمكن التعرف على معدل الخطأ في كل ريمكن التعرف على معدل الخطأ في كل باتسييييييتخدا.م ريعييييييد نظا.م فييييييي العدد هذا باتسييييييتخدا.ممقابييييييل ريعييييييد نظا.م فييييييي العدد هذا مقابييييييل

العل.م اللي . العل.م اللي . فهي الفترة بين الوقت الذي ريتم فيه حدث ما و وقت تصبح فيه فهي الفترة بين الوقت الذي ريتم فيه حدث ما و وقت تصبح فيه السرعة :السرعة :•

المعلومة المتعلقة به مستعملة أي أنه تم تحصيلها و معالجتها و تخزرينها ، المعلومة المتعلقة به مستعملة أي أنه تم تحصيلها و معالجتها و تخزرينها ، فالسرعة هدف عا.م لكل المعلومات التي رينشرها نظا.م المعلومات ، لكن في فالسرعة هدف عا.م لكل المعلومات التي رينشرها نظا.م المعلومات ، لكن في إلى المعلومية تصيل ليم إذا قيدا ريصيبح الهدف هذا فإين الحيان إلى بعيض المعلومية تصيل ليم إذا قيدا ريصيبح الهدف هذا فإين الحيان بعيض المستعمل في تارريخ محدد ، حيث ل ريصبح لها أي قيمة لن قرارا ما كان المستعمل في تارريخ محدد ، حيث ل ريصبح لها أي قيمة لن قرارا ما كان

ريجب اتخاذه في حينه .ريجب اتخاذه في حينه .

تابعتابع

المعلومات لطلب الملءمية :الملءمية :• إلمى مدى ملمءممة المعلومات لطلب يشيمر هذا الشرط إلمى مدى ملمءممة يشيمر هذا الشرط للموضوع ملمئمة المعلومات تكون أمن يجمب بحيمث ، للموضوع المسمتخدم ملمئمة المعلومات تكون أمن يجمب بحيمث ، المسمتخدم

محل البحث .محل البحث . يشير هذا الشرط إلى الدرجة التي يجب أن تكون فيها يشير هذا الشرط إلى الدرجة التي يجب أن تكون فيها الوضو ح :الوضو ح :•

المعلومات خاليمة ممن الغموض ، ويمكمن تحديمد قيمة الوضوح إذا المعلومات خاليمة ممن الغموض ، ويمكمن تحديمد قيمة الوضوح إذا كان زيادة الوضوح يؤدي إلى تخفيض تكلفة مراجعة المخرجات .كان زيادة الوضوح يؤدي إلى تخفيض تكلفة مراجعة المخرجات .

تعني قابلية المعلومات على التكيف للوستخدام بأكثر من تعني قابلية المعلومات على التكيف للوستخدام بأكثر من المرونة :المرونة :•مستخدم .مستخدم .

يشير هذا الشرط إلى غياب القصد في تحريف أو يشير هذا الشرط إلى غياب القصد في تحريف أو عد.م التحيز :عد.م التحيز :• طنتيجة طنتيجة لىلىتغيير المعلومات لغرض التأثير على المستخدم للوصول إتغيير المعلومات لغرض التأثير على المستخدم للوصول إ

معينة .معينة .

المعلوماتية المعلوماتية المعلومات المعلومات ونظم ونظم

والفعالة المعلوماتيةةةالمعلوماتيةةة• المنظمةةة المعالجةةة والفعالة علةةم المنظمةةة المعالجةةة علةةم للمعلومات على وجه الخصوص بواسطة استخدام للمعلومات على وجه الخصوص بواسطة استخدام للمعرفة وسةيلة فهةي ثةم ومةن الليةة للمعرفة المعدات وسةيلة فهةي ثةم ومةن الليةة المعدات بالمضامين تتعلةق التةي للتصةالت بالمضامين البشريةة ومسةار تتعلةق التةي للتصةالت البشريةة ومسةار

العملية والفنية والقتصادية. العملية والفنية والقتصادية.

ويرتبط مفهوم المعلوماتية بعض المجالت ويرتبط مفهوم المعلوماتية بعض المجالت الموضوعية :الموضوعية :

- بحوث العمليات . - بحوث العمليات . معالجة البيانات. معالجة البيانات. •- التصالت والشبكات. - التصالت والشبكات. المحاكاة المحاكاة •المعلومات والتنظيم. المعلومات والتنظيم. •

أسباب فشل نظام المعلومات :أسباب فشل نظام المعلومات :المعلومات- .11 نظام لتصميم التخطيط المعلومات- .عدم نظام لتصميم التخطيط عدم22. المعلومات- نظام لمكانيات الدقيق التحديد .عدم المعلومات- نظام لمكانيات الدقيق التحديد عدمبالمبادأة- 33 العمل من بدل الفعل برد بالمبادأة- العمل العمل من بدل الفعل برد العمل

والمشاركة.والمشاركة.المدعمة- 44 المحيطة الظروف تهيئة فى المدعمة- الفشل المحيطة الظروف تهيئة فى الفشل

. النظام . لنجاح النظام لنجاحمن- 55 مستقبل المنظمة لحتياجات الخاطئ من- التقدير مستقبل المنظمة لحتياجات الخاطئ التقدير

المعلومات.المعلومات.66. اللى- الحاسب تقنية ادخال فى .التسرع اللى- الحاسب تقنية ادخال فى التسرعوالجهزة- 77 الفراد من المتكامل المزيج تكوين والجهزة- عدم الفراد من المتكامل المزيج تكوين عدم

. والجراءات . والمعدات والجراءات والمعدات

لنظم الستة لرئيسية ا النواعالمعلومات

ا ))11(( ي العل الدارة دعم معلومات ا نظم ي العل الدارة دعم معلومات ..نظمExecutive Support Systems (ESS)

إدارية ) ) 22(( معلومات إدارية نظم معلومات نظمManagement Information Systems (MIS)

القرار ) ) 33(( دعم معلومات القرار نظم دعم معلومات نظمDecision Support Systems (DSS)

المعرفة ) ) 44(( على نية المب المعرفة النظم على نية المب النظمKnowleglge work systems (KWS)

المكاتب ) ) 55(( لية آ المكاتب نظم لية آ نظمOffice Automation Systems (OAS)

التشغيلية ) ) 66(( العمليات التشغيلية نظم العمليات نظمTransaction Processing Systems (TPS)

لية - 1 التشغي العمليات نظمTPS

تعبر عن النظم الرئيسية التى تخدم المستوى •التشغيلى بالمنظمة

تركز على العمليات اليومية الضرورية التى •تقوم بها المنظمة.

تدعم المجموعات الوظيفية كالنتاج والتسويق •والموارد والمحاسبة والتمويةةل والمةةبيعات التى الفرعيةة النشطةة مةن وغيرهةا البشريةة

تخدم تلك النشطة .

.

المكاتب - 2 لية آ OAS نظم

تمد هذه النظم العاملين بالبيانات ,•تتعامل مع الوثائق والمستندات المطلوبة لداء •

العمال من خلل الوسائل التكنولوجية الحديثة التى تسهل عملية الحفظ والسترجاع والتعديل

والحذف والضافة ...اللكترونية • الرشفةة النظةم تلةك أهةم صةور مةن

لحفظ المستندات واسترجاعها .

على - 3 المبنية النظمKWS المعرفة

هذه النظم العاملين بالمعرفة.دتم•تشمل معرفة العاملين كل ماتعلموه فى •

مراحل التعليم المختلفة بجانب المعرفة التطبيقية التى حصلوا عليها فى مجال العمل

والتخطيط • التصصصميم عمليات بيانات تعالصصج والجدولة .

الدارية - 4 المعلومات نظمMIS

تقدم الدعم للقرارات المتعلقة بالهيكل ومستويات •الرقابة.

تقدم تقارير عامة بجانب تقارير عن العمليات •اليومية.

تعتمد على البيانات المتاحة عن المنظمة والمتدفقة •من الخارج.

معلومات • خلل من القرارات صصنع فصى تسصاعد حديثة.

تتميز بالمرونة النسبية.•تتميز المعلومات المطلوبة بأنها معروفة وثابتة.•تتطلب عمليات تحليل وتصميم طويلة اللجل.•

القرار - 5 دعم DSSنظمبالمنظمات • المتوسط الدارى المسصتوى يخدم

فى اتخاذ القرارات.يهدف إلى استغلل الفرص وموالجهة •

التحديات. تتميز بالمرونة والستجابة السريعة.•المدخلت • برقابة للمسصصصتخدمين تسصصصمح

والمخرلجات.تحتاج إلى عدد قليل من المتخصصين .•توفر للمديرين قرارات هامة تساعد فى حل •

المشكلت.تعتمد على بعض النماذج وتحليل البيانات.•

. نظم معلومات ادعم الادارة العليا. نظم معلومات ادعم الادارة العليا66

تعمل هذه النظم على ادعم الادارة العليا في اتخاذ القرارات تعمل هذه النظم على ادعم الادارة العليا في اتخاذ القرارات •التسترلتيجية .التسترلتيجية .

تعتمد هذه النظم على نظام ادعم القرارات على مستوى تعتمد هذه النظم على نظام ادعم القرارات على مستوى •الادارة الوتسطى.الادارة الوتسطى.

مراحل تصميم نظام المعلومات اللي في المؤسسةمراحل تصميم نظام المعلومات اللي في المؤسسة

نظام • وضضع نظاميتضم وضضع علضىيتضم المسضتند المعلومات علضى المسضتند المعلومات في اا اللضي في لعلم اللضي لعلم المؤتسضسة من خل ل إتباع عدة خطوات أضو مراحل ، و في الواقع المؤتسضسة من خل ل إتباع عدة خطوات أضو مراحل ، و في الواقع

إلضى يؤادي الذي المضر جميعضا تطبيقهضا الناادر إلضىمضن يؤادي الذي المضر جميعضا تطبيقهضا الناادر بعض مضن بعض فشضل فشضل الخطوات احترام هذه لذلضك يجب أهدافهضا، فضي تحقيضق الخطوات المؤتسضسات احترام هذه لذلضك يجب أهدافهضا، فضي تحقيضق المؤتسضسات

في المؤتسسة ، و في المؤتسسة ، و فضلفضلبدقة وصرامة بغية الوصو ل إلى الهيكل البدقة وصرامة بغية الوصو ل إلى الهيكل التتمثل أهم هذه المراحل فيما يلي :تتمثل أهم هذه المراحل فيما يلي :

مراحل تصميم نظام المعلومات اللي في المؤسسةمراحل تصميم نظام المعلومات اللي في المؤسسة

•11 - - الحاليية النظمية الحالييةادراسية النظمية :ادراسية : و عملها كيفيضة قياس و لمعرفضة و عملها كيفيضة قياس و لمعرفضة بالتالي يجب الرجوع إلى من يستعملونها لنه من الواجب معرفة بالتالي يجب الرجوع إلى من يستعملونها لنه من الواجب معرفة آرائهم حو ل علقة النظام مع غيره من النظمة الفرعية ، إذ تعتبر آرائهم حو ل علقة النظام مع غيره من النظمة الفرعية ، إذ تعتبر ، المدخلت ) النظام فمكونات ، جدا مفيدة و ثرية ، ملحظاتهضم المدخلت ) النظام فمكونات ، جدا مفيدة و ثرية ملحظاتهضم المخرجات ، المراقبة..) يجب تحليلها لمعرفة نقاط القوة و الضعف المخرجات ، المراقبة..) يجب تحليلها لمعرفة نقاط القوة و الضعف في هذه النظمة ، و إذا تم القيام بهذه المرحلة بصفة جيدة يمكن في هذه النظمة ، و إذا تم القيام بهذه المرحلة بصفة جيدة يمكن اتستخل ص أهم التسباب و الصعوبات التي تعترض المنظمة و من اتستخل ص أهم التسباب و الصعوبات التي تعترض المنظمة و من ثم تحديد احتياجاتها ، أي تحديد أهداف نظام المعلومات ثم تحديد ثم تحديد احتياجاتها ، أي تحديد أهداف نظام المعلومات ثم تحديد المعلومات و التقاريضر المطلوبضة حاليضا مضن النظام و ذلضك باتستخدام المعلومات و التقاريضر المطلوبضة حاليضا مضن النظام و ذلضك باتستخدام

المخططات البيانية التحليلية.المخططات البيانية التحليلية.

تابعتابع

تحديد مصاادر الحصول على المعلومات الداخلية و الخارجية .تحديد مصاادر الحصول على المعلومات الداخلية و الخارجية .- - 22--

يجضب ان يكون هذا القتراح واقعيضا حيضث يتضم توضيح يجضب ان يكون هذا القتراح واقعيضا حيضث يتضم توضيح اقتراح نظام جدييد :اقتراح نظام جدييد :--33الموجوادة التشغيضل نظضم مضع النظام علقضة و الفرعيضة النظضم بيضن الموجوادةالعلقضة التشغيضل نظضم مضع النظام علقضة و الفرعيضة النظضم بيضن العلقضة التقارير النظام و مخرجاتضه مثضل إعدااد التقارير والمقترحضة بمضا فضي ذلضك مدخلت النظام و مخرجاتضه مثضل إعدااد والمقترحضة بمضا فضي ذلضك مدخلت نوع و الثل ث الادارة مستويات عضبر توزيعهضا بكيفيضة الخاصضة و نوع الدوريضة و الثل ث الادارة مستويات عضبر توزيعهضا بكيفيضة الخاصضة و الدوريضة الجهزة المطلوبة ، ثم تحديد نوع المعلومات التي تستعالجها نظم المعلومات الجهزة المطلوبة ، ثم تحديد نوع المعلومات التي تستعالجها نظم المعلومات

.. اللية و نوع المعلومات التي تستعالج يدويااللية و نوع المعلومات التي تستعالج يدويا

مضن تحديضد تكاليضف المكونات اللية مضن تحديضد تكاليضف المكونات اللية تقوييم التصيميم الوليي للنظام المقترحتقوييم التصيميم الوليي للنظام المقترح- - 44))HardwareHardware و تكاليف اتستخدامها و الحتياجات التدريبية للفرااد العاملين ) و تكاليف اتستخدامها و الحتياجات التدريبية للفرااد العاملين (

تبعضا للمؤهلت المطلوبضة و نوع التحسضين و التطويضر الذي يمكضن أن يحد ث تبعضا للمؤهلت المطلوبضة و نوع التحسضين و التطويضر الذي يمكضن أن يحد ث نتيجة لتستخدام نظام المعلومات نتيجة لتستخدام نظام المعلومات

تابعتابع

الييتينفيذ--55• حييز النظام الييتينفيذوضيع حييز النظام نجاعة وضيع مدى لنعرف الضن لحضد : نجاعة مدى لنعرف الضن لحضد : قصد جزئيضة بصضفة النموذج تطضبيق يجضب لذلضك و الجديضد قصد النظام جزئيضة بصضفة النموذج تطضبيق يجضب لذلضك و الجديضد النظام إختبار إنه ، متوقعضا كان مضا مضع مقارنتضه و تسضيره مدى إختبار معرفضة إنه ، متوقعضا كان مضا مضع مقارنتضه و تسضيره مدى معرفضة الجديد النموذج إتسضتجابة مدى نهائيضة بصضفة لتحديضد الجديد ضروري النموذج إتسضتجابة مدى نهائيضة بصضفة لتحديضد ضروري

للحاجات و المهام الموكلة إليه.للحاجات و المهام الموكلة إليه.

لنها المرحلة الحاتسمة التي لنها المرحلة الحاتسمة التي يجب المتابعة الدقيقة لهذه المرحلةيجب المتابعة الدقيقة لهذه المرحلة -- 66يتوقف عليها كل العمل فإذا تم تسجيل إنحرافات كبيرة بين النتائج يتوقف عليها كل العمل فإذا تم تسجيل إنحرافات كبيرة بين النتائج المعطاة و النتائضج النظريضة أضو علضى العكضس كانضت النحرافات بين المعطاة و النتائضج النظريضة أضو علضى العكضس كانضت النحرافات بين النموذج المقترح و النموذج المنفذ في تقلص ، يمكن أن نمر إذن النموذج المقترح و النموذج المنفذ في تقلص ، يمكن أن نمر إذن

إلى مرحلة التطبيق الكلي للنظام الجديد إلى مرحلة التطبيق الكلي للنظام الجديد

تابع تابع

الجدييد بصيفة نهائيية--77• النظام الجدييد بصيفة نهائييةوضيع النظام الجديد وضيع النظام يتضم تطضبيق الجديد : النظام يتضم تطضبيق :تدريجيا ، وذلك لتجنب الصعوبات الممكن أن يصاادفها إذا حاولنا تدريجيا ، وذلك لتجنب الصعوبات الممكن أن يصاادفها إذا حاولنا

تطبيقه كليا و مرة واحدة .تطبيقه كليا و مرة واحدة .الدوريية -- 88• الدورييةالمراقبية :المراقبية : نظام مراجعضة ادورية أضي يتطلضب وضضع نظام مراجعضة ادورية أضي يتطلضب وضضع

للتأكضد مضن أ ّنض الهيكضل الجديضد يسضتجيب للحاجات و المتطلبات التي للتأكضد مضن أ ّنض الهيكضل الجديضد يسضتجيب للحاجات و المتطلبات التي نهدف إلى تحقيقها ، فالمراجعة تسمح بملحظة إلى أي نقطة يعمل نهدف إلى تحقيقها ، فالمراجعة تسمح بملحظة إلى أي نقطة يعمل النظام كمضا كان مقررا لضه ، و كضل إنحراف بين النموذج و النظام النظام كمضا كان مقررا لضه ، و كضل إنحراف بين النموذج و النظام المعمو ل به يجب تحليل أتسبابه وتصحيحها ، فالنظام ليس ثابتا بل المعمو ل به يجب تحليل أتسبابه وتصحيحها ، فالنظام ليس ثابتا بل

قد يتغير حسب الهداف الجديدة للمنظمة .قد يتغير حسب الهداف الجديدة للمنظمة .