47
ودة ج ل ا ات ق ل ح ى عل ا ره ث وا ات وم ل ع م ل ا ا ي ج و ل و# ن ك ت ات# وت ك م دام# خ ت س وى ا ن س م لاح ص ب# ن ي# م. م. ز وهات ص ل# خ ت س م ل ا186 ى عل رها ث وا ومات ل ع م ل ا ا ي ج و ل و# ن ك ت ات# وت ك م دام# خ ت س وى ا ن س م ودة ج ل ا ات ق ل ح@ ن ي عد ت ل وا ى ج و ل و ن ج ل ح ا س م ل ل عامة ل ا ركة ش ل ا ى# ف ة ي# ي دا ي م دزاسةAbstract This research aimed to measure the impact information technology in quality circles, a field study in Iraqi government industrial corporation that have been selected communities to conduct the research in a total sample size (45) people. The research tried to answer several questions including to which range impact components information technology in quality circles in the company that under research?, to answer the questions the research was built on two hypotheses, in order to verify the authenticity of the hypotheses that have been built in addition to data processing that emerged from the answers the research sample. has been used two programs the statistical (SPSS) and (Minitab), this

€¦  · Web viewKey Word: Information ... تعتمد تطبيقات نظام المعلومات الجغرافي ... المحاسبية والانحرافات

  • Upload
    vunhu

  • View
    216

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

المستخلص يهدف البحث الى قياس ت�أثير تكنولوجي�ا المعلوم�ات في حلقات الجودة، دراسة ميدانية في الش��ركة العام��ة للمسح الجيولوجي والتعدين التي جرى اختيارها مجتمعاالجراء البحث اختيرت منها عينة عشوائية بل��غ حجمه��ا )

( شخص���ا. وق���د ح���اول البحث االجاب���ة على ع���دة45 الى اي م��دى ت��ؤثر مكون��ات تكنولوجي��ا تس��اؤالت منها

،؟المعلومات في حلقات الجودة في الشركة قيد البحث ولإلجاب����ة على ه����ذه التس����اؤالت ب����ني البحث على فرضيتين، ومن اجل التحقق من صدق الفرض��يات ال��تي

الى معالجة البيانات التي تمخض��تباإلضافةجرى بنائها

186

مستوى استخدام مكونات تكنولوجياالمعلومات واثرها على حلقات الجودة

دراسة ميدانية في الشركة العامةللمسح الجيولوجي والتعدين

م. م. زينب صالح وهاب

Abstract

This research aimed to measure the impact information technology in quality circles, a field study in Iraqi government industrial corporation that have been selected communities to conduct the research in a total sample size )45( people. The research tried to answer several questions including to which range impact components information technology in quality circles in the company that under research?, to answer the questions the research was built on two hypotheses, in order to verify the authenticity of the hypotheses that have been built in addition to data processing that emerged from the answers the research sample. has been used two programs the statistical )SPSS( and )Minitab(, this research to reach a group of conclusions and recommendations the most important for that purpose the researcher is found positive effect with information technology and quality circles, recommend from important to care by information technology and to continues development for

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

عنه����ا اجاب����ات عين����ة البحث اس����تعين بالبرن����امجين ، وق���د توص���ل ه���ذا(Minitab(و)SPSS)االحص���ائيين

البحث الى جمل��ة من االس��تنتاجات والتوص��يات ابرزه��ا وجود ت��أثير ط��ردي بين مكون��ات تكنولوجي��ا المعلوم��ات وحلق���ات الج���ودة ول���ذلك توص���ي الباحث���ة بتب���ني من الض��روري االهتم��ام بتكنولوجي��ا المعلوم��ات وتطويره��ا باستمرار لمساهمتها الفعالة في انج��اح تط��بيق حلق��ات

الجودة. ادوار منس��قمف��اتيح الورق��ة: تكنولوجي��ا المعلوم��ات،

وقادة ومساعدي واعضاء حلقات الجودة

المقدمة إن التط��ور والتوس��ع ال��ذي ح��دث في اإلدارة وفي أعماله��ا وم��ا تس��تلزمه من معلوم��ات وافي��ة وواس��عة لمواجه��ة متطلب��ات األعم��ال أدى الى ت��دفق مس��تمر للبيانات والمعلومات التي تتعامل بها الش��ركات بص��ورة عام��ة، األم��ر ال��ذي دف��ع منظم��ات األعم��ال ه��ذه الى ض���رورة امتالك تكنولوجي���ا معلوم���ات تت���ولى مهم���ة اس���تقبال البيان���ات وتحويله���ا الى معلوم���ات لغ���رض االستفادة منها ألن الشركات تعمل في ظل بيئة متغيرة ب���ل س���ريعة التغ���ير في مج���ال المعلوم���ات، كم���ا ان الشركات تواج��ه من��ذ عق��ود الكث��ير من التح��ديات على مختلف انواعه�ا مم�ا دف�ع العلم�اء الى االهتم�ام بش�كل كبير للبحث عن حل جدي��د يمث��ل اس��لوب اداري ح��ديث يصلح للتعامل مع ه��ذه التح��ديات، ومن ه��ذه االس��اليب التي تميزت بقدرتها وفعاليتها هي فكرة حلقات الج��ودة التي تمثل ابرز انج�ازات االدارة الياباني�ة. وانطالق�ا مم�ا تقدم فقد تن��اولت البحث أربع��ة مب��احث: المبحث األول منهجي��ة البحث ودراس��ات س��ابقة ام��ا المبحث الث��اني فتضمن اإلطار الفكري لتكنولوجيا المعلوم��ات وحلق��ات الج����ودة والمبحث الث����الث الج����انب العملي ومن ثم

المبحث الرابع االستنتاجات والتوصيات.المبحث االول: منهجية البحث ودراسات سابقة

: مشكلة البحث اوالتتجلى مشكلة البحث في اثارة التساؤالت االتية:

. ما واق��ع تكنولوجي��ا المعلوم��ات في الش��ركة العام��ة1للمسح الجيولوجي والتعدين؟

. الى اي مدى تؤثر مكونات تكنولوجيا المعلوم��ات في2حلقات الجودة في الشركة قيد البحث؟

. ما طبيعة ون��وع عالق��تي االرتب��اط واألث��ر بين تكنولوجي��ا3المعلومات وحلقات الجودة في الشركة قيد البحث؟

187

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

ثانيا: أهداف البحث يهدف البحث بصورة عامة الى استخدام مكون��ات تكنولوجي���ا المعلوم���ات في الش���ركة العام���ة للمس���ح الجيول���وجي والتع���دين وتاثيره���ا في حلق���ات الج���ودة باعتبارها احد االس��اليب الحديث��ة ال��تي لم تتعام��ل معه��ا

منشأتنا بجدية كاملة، وتتحدد اهدافها باالتي: . اختب��ار عالق��ة االرتب��اط بين تكنولوجي��ا المعلوم��ات1

.بحثوحلقات الجودة في الشركة قيد ال . قياس تاثير تكنولوجيا المعلومات في حلقات الج��ودة2

في الشركة قيد البحث. . تقديم مجموعة من المقترحات والتوص��يات للش��ركة3

فيما يخص استخدام مكونات تكنولوجي��ا المعلوم��ات فيحلقات الجودة في الشركة قيد البحث.

ثالثا: أهمية البحثتنبع اهمية البحث من خالل االتي

. اهتم��ام الع��املين في الش��ركة عين��ة البحث بحلق��ات1الجودة باعتبارها موضوعا على قدر كبير من االهمية.

. أهمية مكونات تكنولوجيا المعلومات في بناء حلق��ات2الجودة.

رابعا: فـرضيات الدراسة:- يسع�ى البحث إلى اختبار الفرضيتين اآلتيتين :-

مكون��ات توج��د عالق��ة ارتب��اط ذات دالل��ة معنوي��ة بين .1تكنولوجيا المعلومات وحلقات الجودة.

يوج��د ت��أثير ذا دالل��ة معنوي��ة لمكون��ات تكنولوجي��ا.2المعلومات في حلقات الجودة.

خامسا: المخطط اإلجرائي للبحث بهدف الوصول إلى تحقي��ق أه��داف البحث، وتوض��يح

أبعاد المشكلة، تم بناء مخطط البحث

(1الشكل )المخطط اإلجرائي للبحث

188

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

المصدر: من إعداد الباحثة

سادسا: مجتمع البحث وعينتها تم اختي��ار الش��ركة العام��ة للمس��ح الجيول��وجي والتعدين كمجتمع للبحث. وقد تم اختيار عين��ة عش��وائية

من العاملين في الشركة: ( مجتم��ع البحث: الش��ركة العام��ة للمس��ح الجيول��وجي1

والتعدي�ن:- أنشئ أول قس��م للجيولوجي��ا في الدول��ة العراقي��ة

(، وأسس��ت المدي���رية العام��ة للمس��ح1933ع��ام ) ( وأسست1966الجيولوجي والتحري المعدني عام )

الشركة العام��ة للمس��ح الجيول��وجي والتع��دين ع��ام )(، تعتمد 1997

جيوسيرف – عراق على اس��تخدام التقني��ات الحاس��وبية وال���برامج المتط���ورة في مج���ال دراس���ات التحس���س وتفس��ير الص��ور الفض��ائية كم��ا تعتم��د تطبيق��ات نظ��ام المعلومات الجغرافي الستخدامات مختلف��ة وخاص��ة في مجال اعداد الخرائط وقواعد البيانات وتص��ميم وطباع��ة الخرائط. اهم اعمال قسم المعلومات هو انشاء الشبكة الوطنية للمعلوم��ات الجيولوجي��ة والمعدني��ة في الع��راق

واقامة كافة المعلومات والبيانات والخرائط الورقية.اهداف وواجبات الشركة

تلتزم جيوس��يرف- ع��راق بس��تراتيجية تعم��ل من خالله��ا على تطوير ادائها باستمرار لتلبية متطلبات تنفيذ مهامها وواجباتها بما يخ��دم الدول��ة والمجتم��ع الع��راقي، تتمث��ل

مهام جيوسيرف- عراق بالخطوط العامة االتية:-189

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

تنفي��ذ مش��اريع المس��ح الجيول��وجي مش��اريع المس��ح-الجيولوجي والتحري المعدني في كافة انحاء العراق.

توفير معلوم��ات موثق��ة عن جيولوجي��ا الع��راق وم��وارده-المعدنية.

ال��ترويج واالش��راف على االس��تثمار المع��دني وتنمي��ة- ص��ناعة التع��دين في الع��راق ومتابع��ة االس��تثمار االمث��ل

للموارد المعدنية. تحسين وسائل االتص��ال ب��المجتمع للتعري��ف عن م��ا ه��و-

المسح الجيول��وجي والتع��دين وم��ا يمكن ان يؤدي��ه ه��ذا النش��اط للمجتم��ع الع��راقي من خالل فتح مك��اتب في

االقاليم والمحافظات. ايجاد الوسائل العلمية والهندسية لتحس��ين الم��واد ال��تي-

تنتجها الشركة من الموارد المعدنية العراقية. تقديم االستش��ارات العلمي��ة والفني��ة للجه��ات الحكومي��ة-

والخاصة ضمن اختصاصات الشركة. انش���اء الش���بكة الوطني���ة للمعلوم���ات الجيولوجي���ة-

والمعدنية. ضمان جودة االدارة واالداء لجميع الفعاليات الجيولوجي��ة-

والتعدينية ودقة وصحة التحليالت والفحوص��ات المعدني��ة لغ��رض الحص��ول على نت��ائج دقيق��ة وف��ق الس��ياقات

المعتمدة في الشركة( عينة البحث: 2

( 1جدول )بيانات تعريفية عن عينة البحث

190

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

ســابعا: األســاليب اإلحصــائية لوصــف البيانــاتوتحليلها:-

اعتم����دت الباحث����ة على االس����لوب المي����داني باس��تخدام المنهج الوص��في والتحليلي، وذل��ك بدراس��ة العالقة والت��اثير بين المتغ��يرات من خالل جم��ع البيان��ات

بتحليل ه��ذه المعلوم��اتذات العالقة بالشركة المبحوثة ،لالجاب��ة عن االس��ئلة واختب��ار ص��حة فرض��يات البحث

واعتمدت على المصادر التالية: . الجانب النظري: وتمثل باستخدام المراجع والمصادر1

المتوفرة في المكتبات، وذلك لبناء االطار النظري له��ذا البحث، ومنه�����ا: الكتب، والمق�����االت، والدراس�����ات،

والرسائل الجامعية العربية واالجنبية. تعد استمارةأ. استمارة االستبيان: و. الجانب العملي: 2

االستبيان الوسيلة الرئيسة في جم��ع البيان��ات، إذ روعي في ص��ياغتها ش��مولها وق��درتها على تش��خيص متغ�يرات البحث، المحور االول تكنولوجيا المعلومات وقد وض��عت عبارات��ه باالس��تناد والرج��وع إلى الدراس��ات واألبح��اث الس���ابقة في ض���وء الدراس���ات الميداني���ة، فض���ال عن االس��تفادة من آراء األس��اتذة ذوي الخ��برة واالختص��اص. اما المحور الثاني حلقات الجودة فق��د تم االعتم��اد على مقاييس جاهزة الختيار فقرات البحث والمق��اييس ال��تي تم االعتم��اد عليه��ا في ص��ياغة فق��رات المح��ور الخ��اص

(.3( )2( )1)بحلقات الجودة هي( و )SPSSالبرن����امج اإلحص����ائي )ب. االعتم����اد على

Minitabإلجراء التحليالت اإلحص��ائية المطلوب��ة وعلى ) النحو اآلتي:

الوسط الحسابي: لتحديد مع��دل اس��تجابة أف��راد العين��ة-لمتغيرات البحث.

االنحراف المعياري: لقياس درجة التشتت لقيم اإلجابات-عن الوسط الحسابي.

( المحسوبة والجدولية الختبار التاثير.Fقيمة )- للتع��رف على ق��وة ت��أثير المتغ��ير(R2معام��ل التحدي��د )-

( . R( ، )R2Adالمستقل في المتغير المعتمد و)نسبة االتفاق بين افراد العينةو-

191

)1( PROJECTS 4 MBA, 2011.

)2( Chaudhary and Yadav, 2012.

)3( Kannan and Govinda, 2010.

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

ثامنا: دراسات سابقة

اســـم الكـــاتبت وعنــــــــــــوان

الدراسة

الدراسة

ح���اوي والس���عد،1 بن��اء فري��ق2005

حلق�����ة الج�����ودة وعالقت��ه بتحس��ين الج���ودة "دراس���ة حال��ة في الش��ركة العام��ة للص��ناعات الورقي��ة/ البص��رة:

134 -147

يهدف البحث الى التعري��ف بكيفي��ة بن��اء فريق الجودة وعالقت��ه بتحس��ين الج��ودة في الشركة العامة للص��ناعات الورقي��ة/ البصرة، حيث تم اختيار عينة مكون��ة من الم��دراء وم��وظفي ال��دائرة الفني��ة، ثم توص���لت الدراس���ة الى مجموع���ة من االس��تنتاجات والتوص��يات اهمه��ا وج��ود عالقة ايجابية بين مضامين حلقة الجودة وتحسين نظام الجودة في الش��ركة قي��د الدراس��ة، والب��د من اش��اعة ال��وعي عن طري��ق النش��اطات االعالمي��ة الداخلي��ة، والندوات، واللق��اءات الموجه��ة، بأهمي��ة حلق���ة الج���ودة ودوره���ا االيج���ابي في تنش���يط اعم���ال الش���ركة وتعزيزه���ا

وتحسينها. ,Dewettدراس��ة 2

2007Understanding

the Relationship

Between( Information Technology

and Creativity in

Organizations) فهم العالق�����ة بين تكنولوجي��������������ا المعلوم������������ات واالب����������داع في

المنظمات

ه��دفت الدراس��ة الى التع��رف على دور تكنولوجي��ا المعلوم�ات في خل��ق االب�داع والكفاءة والفاعلية بالنسبة للمنظم�ات ، وجمعت البيان���ات عن طري���ق دراس���ة الحال��ة والس��جالت الخاص��ة بالمنش��آت المبحوثة. واستخدمت عدد من الوسائل االحص����ائية منه����ا معام����ل االرتب����اط واالنح��دار وش��ملت الدراس��ة ع��ددا من المنشآت التصنيعية ، وتوصلت الدراس��ة الى اس���تنتاج ب��أن االب���داع عام��ل مهم لنج���اح المنظم���ات وتلعب تكنولوجي���ا

المعلومات دورا مهما في خلق االبداع.

3Kannan S.; and Govinda Rajan, )2010(, Organizations'

support to quality circles – A

comparative study of public and private sector in

India" دعم المنظم�����ات حلق����ات الج����ودة

تمثلت ه���ذه الدراس���ة بجمعي���ة قط���ر الخيرية في القط��اع الع��ام وجمعي��ة في الهند تعود الى القطاع الخ��اص، أج��ريت الدراس��ة في س��ت منظم��ات )ثالث��ة من القطاعات العامة وثالث��ة من القطاع��ات الخاصة( وق��د تك��ون عين��ة الدراس��ة من

من حلق��ات الج���ودة تم اختياره���ا132 عش���وائيا من ه���ذه المنظم���ات. وق���د كشفت الدراسة ان جمعية قطر الخيرية تعم��ل بفعالي��ة أك��ثر، كم��ا بينت نت��ائج الدراس���ة أن المش���اركين من القط���اع العام يقومون بتحس��ن في حي��اة العم��ل بعد االلتحاق بالعمل في برن��امج مراقب��ة الج��ودة م��ع الرض��ا ال��وظيفي. ولوح��ظ

192

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

)دراس���ة مقارن���ة بين المنظم�������ات الخيري����ة العام����ة

والخاصة(

ف��رق كب��ير بين القطاع��ات في ال��دعم التنظيمي ألنش��طة مراقب��ة الج��ودة وتم العث��ور على أعلى النت��ائج اإليجابي��ة فيمنظمات القطاع العام

،2010العباس���ي، 4 اث�����ر تكنولوجي�����ا المعلوم������������ات واالتص������االت في الم��زيج التس��ويقي المصرفي: دراس��ة اس������تطالعية في

مصرف الرافدين

لقد تبنت الدراسة منهجا وص��فيا تحليلي��ا لتفس����ير دور تكنولوجي����ا المعلوم����ات واالتص����االت في الم����زيج التس����ويقي

وجمعت البيان��ات لعين��ة من. المص��رفي الم��دراء والع��املين والزب��ائن من خالل استبيانات خاصه أعدت لك��ل منهم��ا في المص����ارف مح����ل الدراس����ة. وتمت الدراس��ة من خالل مجموع��ة مق��اييس بعضها معتم�دة ومخت�برة علمي�ا والبعض االخر تم تطويره��ا وم��ا يتالءم م��ع البيئ��ة العراقي��ة, وق��د تم اختي��ار ف��رعين من فروع مصرف الرافدين ألغراض علمي��ة. واعتم����دت الدراس����ة على أس����اليب إحصائية وصفيه واستدالليه معتمده على

(, وتمثلت نت���ائج اختب���ارSPSSنظ���ام ) الفرض��يات وتحليله��ا وتفس��يرها بع��دم وجود عالقه ارتباطيه وتأثيريه للفرضيات الرئيسية, وقد أوص��ت الدراس��ة بأنش��اء مواقع الكترونية للف�روع مح�ل الدراس�ة على االن����ترنت لإلعالن عن الخ����دمات المقدمة للزبون لتسويقها, وزيادة عدي��دالصرافات االلية للفروع محل الدراسة.

مجاالت االستفادة ( الدراسة االولى والثالثة ساعدت الباحث��ة على اختي��ار1

المتغير الثاني لربطه بتكنولوجيا المعلومات2 ( الدراسة الرابعة على اختيار مقاييس مخت��بره علمي��ا

وتطويرها لوضع استمارة االستبيان ( الدراسة الثانية على اختيار االنحدار الخطي البس��يط3

ومعامل ارتباط الرتب في الجانب العملي للبحث

المبحث الثــاني: االطــار الفكــري لتكنولوجيــاالمعلومات وحلقات الجودة

ويق��دم ه��ذا المبحث عرض��ا نظري��ا عن مفه��وم تكنولوجيا المعلوم��ات ومكون��ات تكنولوجي��ا المعلوم��ات

بعض الفق���رات الخاص���ة بحلق���ات الج���ودةفض���ال عن وكاالتي:

اوال: مفهوم تكنولوجيا المعلومات تع�د تكنولوجي��ا المعلوم�ات بمثاب��ة القلب الن�ابض في مختلف منظمات االعمال، وانها تساهم في تس��هيل وانس��يانية الق��رارات المناس��بة وتوج��ه وتنف��ذ مختل��ف عملياتها فهي مصدر حيوي لديمومتها وبقاءه��ا وتمييزه��ا

193

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

ويمكن التع���رف على مفه���وم تكنولوجي���االتنافس���ي المعلومات من خالل االتي:-

(2جدول )مفهوم تكنولوجيا المعلومات

اس��م المؤل��فتوالسنة

المفهوم

)قن���������ديلجي1 والس�����امرائي،

2002 :38)

علم معالج��ة مختل��ف ان��واع المعلوم��ات ع��بر وس��ائل حديث��ة، وخاص��ة الحواس��يب واس����تخدامها للمس����اعدة في ايص����ال المعارف االنسانية واالجتماعي��ة والعلمي��ة

المتعددة2(Daft, 2004:

285) سالح حاسم يساعد المنظم��ات بالحف��اظ على االس����بقيات التنافس����ية لمواجه����ة التنافس العالمي والوصول الى متطلبات الزب���ون بالس���رعه والج���وده والقيم���ه

المالئمة. )الالمي،3

2007 :166) ادوات ووسائل تستخدم لجمع المعلومات

وتصنيفها وتحليلها وخزنها او توزيعها العباس���������ي،4

2010 :29) مكونات ض��رورية تق��وم بتس��هيل وانج��اح العملي�������ات على الص�������عيدين االداري والتش���غيلي للمنظم���ة وزي���ادة الحص���ة السوقية لها, كما انه��ا تس��اعد في إش��باع حاج��ات ورغب��ات وتطلع��ات المس��تفيدين

من الخدمة في أقل كلفة وجهد ووقت. المص��در : من اع��داد الباحث��ة باالعتم��اد على المص��ادر

الواردة اعاله.

ثانيا: مكونات تكنولوجيا المعلومات تتكون تكنولوجيا المعلومات من خمس��ة مكون��ات

وهي: . المكونات المادية: عب��ارة عن االجه��زه المادي��ة ال��تي1

تس��تخدم في انش��طة االدخ��ال، والمعالج��ة، واالخ��راج والتي تحتوي على وحدة المعالج��ة الحاس��وبية، واجه��زة االدخ��ال، واالخ��راج المتنوع��ة، واجه��زة الخ��زن وك��ذلك

وكما تعرف(1)االوساط المادية لغرض ربط االجزاء معا على انها جميع االجهزة والمواد المادية المس��تخدمة في معالج�ة المعلوم�ات مث�ل الحاس�بات واوس��اط البيان�ات واالش���ياء الملموس���ة االخ���رى ال���تي يمكن بواس���طتها

194

)1( Laudan and laudan, 2004:14.

)2( O’Brien, 2002: 27.

)3( Laudan and laudan, 2004:14.

)4( O’Brien, 2002: 27.

قن����ديلجي (5)

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

تس���جيل البيان���ات من الق���وائم الورقي���ة الى الق���رص.( (2المغناطيسي

. البرامجي���ات: وهي ال���برامج المس���جلة او ب���رامج2 الم��الكين او الح��زم البرمجي��ة أي انه��ا ب��رامج حاس��وبية

أي تعتم��د على(3)تجه��ز من قب��ل مص��نعي الحواس��يب برمجي��ات الش��ركة المص��نعة او مس��تخدمي الحاس��وب االخ��رين، وان البرمجي��ات ن��وعين برمجي��ات التط��بيق

(4)وبرمجيات التشغيل . الم��وارد البش��رية: وهم الك��وادر المؤهل��ة والمدرب��ة3

لتنفيذ النشاطات المختلفة لذلك فان العناص��ر البش��رية يجب ان تكون ذات مستويات وكفاءات مختلف��ة حس��ب

حيث ان ت��دريب الق��وى،(5)طبيع��ة النظ��ام ووظائف��ه العاملة في الشركات اص��بح حاج��ة ملح��ة، وب��الرغم من ان��ه ال تت��وفر التس��هيالت الكب��يرة وال��تي تتطلب دعم وظيفي كب��ير. إال ان��ه الب��د من ت��دريب الموظ��ف ت��دريباجيدا. وهذا واحد من اإلصدارات التي ظهرت بواس��طة )

Google’s مركز البيانات الجديدة في )Dalles(( )1(. . قواع��د البيان��ات: هي مجموع��ة بيان��ات مرتبط��ة م��ع4

بعض��ها او المعلوم��ات المخزون��ة على اجه��زة ووس��ائل خزن البيان��ات مث��ل مش��غل االق��راص الص��لبة للحاس��بة

.(2)واالقراص المرنة او االشرطة االتص��ال كون��ه نق��ل(3). ش��بكات االتص��االت: ويع��رف 5

االش���ارات بوس���اطة وس���يلة م���ا من المرس���ل الى Message تتضمن رس��الة signalالمستقبل واالشارة

تت��ألف من البيان��ات والمعلوم��ات وت��ذهب االش��ارة ع��بر ( وهذا الوسط هوMediumوسيلة من وسائل االتصال )

أي ش��يء يحم��ل االش��ارة من المرس��ل الى المس��تقبلوالشكل التالي يوضح مكونات تكنولوجيا المعلومات.

195

)1( Laudan and laudan, 2004:14.

)2( O’Brien, 2002: 27.

)3( Laudan and laudan, 2004:14.

)4( O’Brien, 2002: 27.

قن����ديلجي (5)

)1( Jessup & Aalacich , 2008: 135.

الالمي،(2) 2007 :170.

)3( Stair & Reynolds, 2003: 226.

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

(1الشكل )مكونات تكنولوجيا المعلومات

Source: O'Brien James A. and Marakas, George, )2008(,"Management Information Systems",9th ed., New York:

McGraw–Hall /Irwin ,29 حلقات الجودة مفهوم ثالثا:

تعتبر حلقات الجودة احد اشكال فرق العمل التي يتم اس���تخدامها للمس���اعدة في تحس���ين الج���ودة او

ويمكن التع��رف على مفه��وم حلق��اتالس��يطرة عليه��ا،الجودة من خالل االتي:-

(3جدول )مفهوم حلقات الجودة

اس�م المؤل�فتوالسنة

المفهوم

1Russel and Toylar,

2000: 108

مجموع���ة من الع���املين والمش���رفين من نفس المج��ال وال��ذين يقوم��ون بمعالج��ة

مشاكل االنتاج . 2004)كيالدا، 2

:254) ان فكرة عمل فريق حلق�ات الج����ودة هي ج���زء متكام������������ل لبرن���امج حلق���ات

يبقى ض��روريا لنج��اح منهج الج��ودة، وذلك الج���ودة الش���املة ويجب ان تك���ون ه���ذه الف���رق بحكم الظ���روف ج���زء من ادارة الجودة الش��املة، باالض��افة الى المكون��ات

196

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

البشرية والمنطقية والتقنية.3Krajewski

and Ritzman ,2

005 :252

مجموع������ة ص������غيرة من المش������رفين والم��وظفين ال��ذين يلتق��ون لتعري��ف ) او تحدي���د ( تحلي���ل وح���ل مش���اكل الج���ودة واالنت��اج، ان فلس��فة ال��تي تخل��ق حلق��ات الج���ودة هي الع���املين ال���ذين يع���تزون ويهتمون بعملهم اذ يسمح لهم بالمس��اعدة في تش��كيلة وبش��كل فعلي وان االش��تراك في حلقات الجودة طوعي والمجموعة في

( ساعات العمل6بعض االحيان تلتقي بعد )(10-6اعتيادي��ة وتك��ون المج��اميع بين )

موظفين الخطيب،4

2008 :242 مجموع��ة ص��غيرة من االش��خاص يقوم��ون بنفس العم��ل او باعم��ال متش��ابهة تجتم��ع طوعيا وبشكل دوري خالل وخ��ارج اوق��ات ال�دوام بقي�ادة مش�رف الحلق�ة او نائب�ه او اح��د اف��راد الحلق��ة وهي مدرب��ة لتحدي��د وتحلي��ل وح��ل المش��اكل العم��ل وتق��ديم الحلول الى االدارة ثم تطبيق هذه الحل��ول

حينما يكون ذلك ممكنا المص��در : من اع��داد الباحث��ة باالعتم��اد على المص��ادر

الواردة اعاله . ادوار منســق وقــادة ومســاعدي واعضــاء رابعا:

حلقات الجودة . دور منس���ق الحلق���ات: يك���ون اختي���اره من داخ���ل1

المؤسسة الذي يتولى االشراف على كل حلق��ات الج��ودة، اذ اكدت كل الشركات ال��تي نجحت فيه��ا حلق��ات الج��ودة، ان للمنسق دورا اساسيا في انجاح برامج حلقات الج��ودة،

.(1)باعتباره موظفا مدربا وذا معرفة جيدة بحلقات الجودة . دور القائد: هو الذي يتولى ت��دريب اعض��اء الحلق��ة على2

حل المشاكل باستخدام االساليب االحصائية وتدريبهم على العمل الجماعي كفريق عمل مهمته تحديد المشاكل ال��تي تتعرقل دراستها ومن ثم اق��تراح الحل��ول المناس��بة له��ا ثم

.(2)تطبيقها بعد موافقة ادارة المنظمة عليها . دور مس��اعد الحلق��ة: يع��د االختي��ار المناس��ب لك��ل من3

الميسر وقادة الحلقات امرا ضروريا لضمان نج��اح برن��امج حلق��ات الج��ودة النهم مس��ؤولين مس��ؤولية مباش��رة عن

.(3)توجية االجتماعات االسبوعية لحلقات الجودة . اعضاء الحلق��ات: ي��ؤدي اعض��اء الفري��ق ادوارا متنوع��ة4

في تأدية مهامهم ويكون بعضهم موجها للمهمة، مثال على ذلك، البدء بمشروعات، وجمع معلوم��ات، وتحلي��ل بيان��ات، واس���تخدام ادوات الج���ودة الش���املة )خرائ���ط الت���دفق، ورس��ومات الس��بب واالث��ر( وانت��اج خط��ط عم��ل، وكتاب��ة التقارير، وما الى ذلك، ويكون بعضهم موجها نحو العالقات

197

( ( الدرادك����ة1 :2002والشبلي،

166.

عل��������وان،2005 :128.

الط�����ائي :2009واخ��رون،

182.

)1( Evans and Deran, 2003:241.

الط�����ائي(�����

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

مثل تشجيع اعضاء الفريق، واحترام اراء االخ��رين. ويك��ون االختيار والتدريب المناسبين العضاء الفريق مهم��ا لض��مان ان لديهم كل المهارات التقنية، والتداخل مع االفراد لتادي��ة

.(1)هذه االدوارسادسا: آلية عمل حلقات الجودة

لضمان نجاح برنامج حلقات الجودة فان هذا يتطلب وج��ود مجموعة من الخطوات الواجب اتباعها لكي يتحقق الهدف من وجودها اي وجود الية عم��ل واض��حة ومتسلس��لة يجب

، لذلك فان معظم الب��احثين يتف��ق(2)اتباعها لحل المشكلة على ان الية عمل فريق حلق��ة الج��ودة يتض��من الخط��وات

التالية: . تحديد المش��كلة: اح�دى العملي��ات ال�تي تؤديه��ا معظم1

الف��رق من حين الخ��ر، وتكراره�ا هي اختي��ار المش��اكل، او االمور التي سيعمل الفري��ق عليه��ا. ويمكن ان تك��ون ه��ذه العملية صعبة بصفة خاصة للعاملين ال�ذين يعمل��ون للم�رة االولى وع�ادة تق�ع الف�رق الجدي�دة تحت اختي��ار المش�كلة االك��بر او االك��ثر توهج��ا في الض��وء ال��ذي الزمه��ا لس��نوات

.(3)طويلة . جم��ع البيان��ات وتحليله��ا او تحلي��ل المش��كلة )العص��ف2

ني(: ويتم توضيح المشكلة وتحليلها باعتم�اد الج��داول،الذه.(4)والخرائط، والمخططات، والمدرجات، وخرائط الضبط

. تحديد الب��دائل الممكن��ة لح��ل المش��كلة: ويع��ني تحدي��د3 الحلول او مسارات العمل ال��تي ت��ؤدي الى ح��ل المش��كلة وبلوغ هدف محدد ويف��ترض ت��وفر ب��دلين على االق��ل قب��ل

اتخاذ القرار. . اختيار البديل االفضل: وهذا يعني اختيار افض��ل الحل��ول4

المتاح��ة للمش��كلة وان اختي��ار الب��ديل االفض��ل ال يع��ني بالض��رورة ان��ه الح��ل المث��الي، ولكن في ض��وء الخي��ارات المتاحة يعتبر افضل الحلول كونه يتضمن افضل االيجابيات

(5 )واقل السلبيات بالمقانة مع البدائل االخرى

. تنفيذ الحل ومتابعته: فاالدارة تقيم الحل المق��ترح ثم5.(6) تختبره باتجاه التنفيذ الكلي )نشر الحل(

المبحث الثالث: الجانب العملي

198

)1( Evans and Deran, 2003:241.

الط�����ائي(�����

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

ــيرات البحث ــ ــف متغـ ــ ــرة االولى: وصـ ــ الفقـوتشخيصها والتحليل االولي للنتائج

اوال: عرض متغيرات تكنولوجيا المعلومات: تتض����من ه����ذه الفق����رة االوس����اط المحاس����بية واالنحراف���ات المعياري���ة والنس���ب المئوي���ة المتعلق���ة باجابات العاملين بخصوص تكنولوجيا المعلومات وقد تم

( لقي��اس3اختيار الوسط المعياري )االفتراضي( الب��الغ )الوسط الحسابي الستجابات افراد العينة.

أ- المكونات المادية: ( المشار الي��ه ان مس��توى تعزي��ز4يوضح الجدول )

المعلومات ع��ال وه��ذا يؤك��ده الوس��طتكنولوجيااجهزة ( وه��و اعلى من4.43الحس��ابي له��ذا المتغ��ير والب��الغ )

(0.558( وبانحراف معياري )3الوسط المعياري البالغ ) وهو يعكس درجة انسجام جيدة في اجابات افراد العينة

%( .اذ الحظت الباحثة حرص96.7وبنسبة اتفاق بلغت ) المنظم���ة المبحوث���ة على اعتم���اد اجه���زة تكنولوجي���ا

المعلومات في ادائها العمالها.ب- الموارد البشرية:

ويوضح هذا المتغ�ير اهتم�ام الع�املين في الش�ركة المبحوثة عينة البحث باستخدام الموارد البشرية بش��كل

( وه��و4.32كفوء من خالل تحقيق وسط حس��ابي بل��غ ) ( وه���و وس���ط3اعلى من الوس���ط المعي���اري الب���الغ )

( وبنس��بة اتف��اق0.686حسابي جيد وبانحراف معياري ) %( وهو يؤشر اهتمام��ا باس��تخدام الم��وارد84.4بلغت )

البشرية عند امتالك تكنولوجيا المعلومات وإدارتها، حيث تمت��از الم��وارد البش��رية في الش��ركة المبحوث��ة بكونه��ا

كوادر اختصاصية مدرية.ج- البرامجيات:

( وس��طا حس��ابيا له��ذا المتغ��ير4يعكس الج��دول ) ( وبانحراف معي��اري4.59فوق الوسط المعياري البالغ )

%( مم��ا95.6( وبنس��بة اتف��اق بلغت )0.559ق��دره ) يظه��ر مس��توى جي��د ل��دى الع��امين في االهتم��ام به��ذا المتغ��ير. حيث عكس��ت ه��ذه الفق��رة اعتم��اد الش��ركة المبحوثة على البرمجي��ات في اعماله��ا، ول��دى الش��ركة

المبحوثة عدد من البرمجيات.د- االتصاالت:

يتضمن هذا المتغير وسطا حس��ابيا عام��ا مق��داره ) ( وبتش��تت3( وه��و اعلى من الوس��ط المعي��اري )4.11

(0.856مناسب يظهر انسجام اجابات العاملين اذ بل��غ ) %( مم��ا يعكس اس��تخدام الش��ركة81.1وبنسبة اتفاق )

199

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

المبحوثة لالتصاالت والشبكات واالستفادة من الخ��براتالعالمية في مجال عملها وفي التواصل مع المكلفين.

ه- قواعد البيانات: ( إلى ان ه��ذا المتغ��ير ق��د حص��ل4يشير الج��دول )

( وه��و يف��وق الوس��ط4.12على وس��ط حس��ابي بل��غ ) ( وبنس��بة0.597المعي��اري وب��انحراف معي��اري ق��دره )

%( وه��ذا يش��ير إلى ان الش��ركة موض��وع87.7اتف��اق ) البحث تهتم بقواعد البيانات وتعي اهميته��ا، حيث تعكس ه��ذه النت��ائج على س��هولة خ��زن البيان��ات والمعلوم��ات واس��ترجاعها وعلى كونه��ا متاح��ة لكاف��ة الع��املين في االقسام ذات العالقة في الشركة المبحوثة لبن��اء قواع��د

البيانات.(4جدول )

الوسط الحسابي واالنحراف المعياري والنسب المئوية الجابات عينة البحث لمتغير تكنولوجيا

المعلومات متغـــيرات تكنولوجيـــات

المعلومات هل تقوم الش��ركة باعتم��اد مكون�������ات تكنولوجي�������ا

المعلومات من خالل:

ــ ــ الوس ط

الحسابي

االنحرا ف

المعياري

النســبالمئوية

المكونات الماديةأ- امكاني���ة وس���ائط الخ���زن1

االلكتروني�����ة في توثي�����ق نش�������اطات األقس�������ام

والوحدات اإلدارية فيها.

4.380.490%100

استعمال أجهزة الحواسيب2 المتط���ورة ال���تي تعم���ل

لش��بكةserversكخ��ادم حواس����يب داخلي����ة م����ع معدات رب��ط ه��ذه الش��بكة

hub, switch…etc.

4.490.62693.4%

اجمــــالي المكونــــاتالمادية

4.430.55896.7%

ب-

البرمجيات

الس��������عي الى تهيئ��������ة3 المتطلب�������ات الالزم�������ة الس��تخدام البرمجي��ات في

انجاز عملياتها المختلفة.

4.470.66191.2%

القي��ام بمش��اركة االف��راد4 الع�����������املين في دورات

تدريبية تخص البرمجيات.

4.710.458100%

%4.590.55995.6اجمالي البرمجياتج-

قواعد البيانات

%4.160.56291.1 لبناء قاعدة بيان��اتالسعي5

200

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

محوس��بة لتس��هيل الرج��وع اليها من قب��ل المس��تفيدين في الوقت المحدد لالرتقاء

بمستوى االداء. تتس��مامتالك قواعد بيانات6

بالدقة والكف��اءة والمرون��ةوسهولة االستخدام.

4.090.63384.4%

%4.120.59787.7اجمالي قواعد البياناتد-

الموارد البشرية

االعتم����اد على خط����وات7 سليمة الختيار العاملين في مج��������ال تكنولوجي��������ا

المعلومات.

3.930.91568.9%

ازدي����اد حاج����ة الش����ركة8 للع��املين من ذوي الخ��برة والمه������ارة في مج������ال تكنولوجي�����ا المعلوم�����ات

واالهتمام بتطويرها.

4.710.458100%

اجمــــــالي المــــــواردالبشرية

4.320.68684.4%

ه-�

االتصاالت

النظ��������ر الى البري��������د9 E-Mailااللك������������تروني

والف��اكس على ان��ه يس��هل ويس������رع االعم������ال بين

االقسام.

3.960.82477.7%

10

االس�����هام في توظي�����ف االتص�������االت لمعالج�������ة المشاكل االنتاجية ومراحل

تطورها.

4.270.88984.5%

%4.110.85681.1اجمالي االتصاالتثانيا: حلقات الجودة

( إلى االوس����اط الحس����ابية5يش����ير الج����دول رقم ) واالنحرافات المعيارية ونسب االتفاق الجاب��ات الع��املين

هل للشركة امكاني��ة لتط��بيقوبخصوص الفقرة االولى ) ( اذ يعكس الجدول وسطا حس��ابيا يف��وقحلقات الجودة

( وبانس��جام في اجاب��ات4.08الوسط المعياري اذ بل��غ ) الع��املين عين��ة البحث يش��ير الي��ه االنح��راف المعي��اري

%( وق��د تم قي��اس67( وبنس��بة اتف��اق )0.593الب��الغ ) (هل للشركة امكاني��ة لتط��بيق حلق��ات الج��ودةفقرات )

تعزي��زبمجموع��ة من الفق��رات وق��د ج��اءت الفق��رة ) (مشاركة فرص العمل الجماعي واإلحساس بالمش��اركة

ك��اعلى وس��ط حس��ابي من بين الفق��رات، حيث بل��غ ) ( وبلغت3( وه���و اعلى من الوس���ط المعي���اري )4.36

( وبنس��بة اتف��اق بلغت0.645قيمة االنحراف المعياري ) %( مما يؤكد االهتمام بالعمل الجم��اعي وبش��كل91.1)

201

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

اس��تهالك وقت االنت��اجايج��ابي، فيم��ا ج��اءت الفق��رة )( كأقل وسط حسابي حيث بلغ )بأنشطة مراقبة الجودة

( وبنسبة اتف��اق0.022( وبانحراف معياري قدره )3.67 %( وال��ذي يش��ير الى ع��دم االهتم��ام به��ذه57.7بلغت )

م��ا م��دى مس��اندةالفقرة، اما بخصوص الفقرة الثاني��ة )االدارة العليا لحلقات الجودة ( اذ يعكس الج��دول وس��طا

( وبانس��جام4.28حسابيا يفوق الوسط المعياري البالغ ) في اجابات العاملين عين��ة البحث يش��ير الي��ه االنح��راف

%( وق��د83.1( وبنسبة اتف��اق )0.708المعياري اذ بلغ ) م��ا م��دى مس��اندة االدارة العلي��اتم قي��اس فق��رات )

( بمجموع��ة من الفق��رات وق��د ج��اءتلحلق��ات الج��ودة اعط��اء الع��املين الف��رص ال��تي تفع��ل عملهمالفف��رة (

( ك��أعلىبشكل ايج��ابي وعن��د المش��اكل ال��تي ت��واجههم ( وه��و4.56وسط حسابي من بين الفقرات، حيث بل��غ )

( وبلغت قيم��ة االنح��راف3اعلى من الوسط المعياري ) %(، فيم��ا98( وبنس��بة اتف��اق بلغت )0.503المعي��اري )

(تحديد االهداف الرئيسة لحلقات الجودةجاءت الفقرة ) ( وبانحراف معياري4.09كأقل وسط حسابي حيث بلغ )

%( وال��ذي68.9( وبنس��بة اتف��اق بلغت )0.848ق��دره ) ، يمكن الق��ولع��دم االهتم��ام به��ذه الفق��رةيش��ير إلى

اس��تنادا لم��ا ذك��ر من مؤش��رات لالوس��اط الحس��ابية للفقرات المثبتة في االستبانة واجاب��ات الع��املين عليه��ا

نالحظ ان هناك تفهما عاليا لحلقات الجودة.(5جدول رقم )

نتائج الوسط الحسابي واالنحراف المعياريالجابات عينة البحث لمتغير الجودة

ــحلقات الجودةت ــ الوس ط

الحسابي

االنحرا ف

المعياري

ــ النس ب

المئوية

أهل للشركة امكانية لتطبيق حلقات الجودة من خالل:-4.160.67384.4تنفيذ جميع خطط حلقات الجودة.1

% االعتم��اد على حلق��ات الج��ودة في2

خفض التكاليف وتحسين االداء.4.240.71284.4

% اس���تهالك وقت االنت���اج بأنش���طة3

مراقبة الجودة.3.670.02257.7

% ق�درة اعض��اء حلق�ات الج�ودة على4

تحديد المشاكل وحلها.3.980.91775.5

% تعزي���ز مش���اركة ف���رص العم���ل5

الجماعي واإلحساس بالمشاركة.4.360.64591.1

%ــالي ــ ــبيقاجم ــ ــة لتط ــ امكاني

حلقات الجودة4.080.59367%

ما مدى مساندة االدارة العليا لحلقات الجودة في:ب

202

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

- تحدي��د االه��داف الرئيس��ة لحلق��ات6

الجودة.4.090.84868.9

% تق���ييم مس���توى رض���اك عن دور7

االدارة العليا لحلقات الجودة.4.180.68484.4

% توفير مكانا جيدا لمناقش��ة القض��ايا8

ذات الصلة بالعمل.4.360.77382.2

% اعطاء العاملين الفرص التي تفع��ل9

عملهم بشكل ايجابي عند المشاكلالتي تواجههم.

4.560.50398%

10

تطوير التواصل بين العاملين وكب��ار المس��ؤولين لغ��رض تحقي��ق العم��ل

الجماعي.

4.220.73582.2%

ــا اجمالي مساندة االدارة العليلحلقات الجودة

4.280.70883.1%

ثالثا: عرض اجمالي لنتائج متغيرات البحث: ( إلى االوس��اط الحس��ابية واالنحراف��ات6يشير الج��دول )

المعياري��ة والنس��ب المئوي��ة المتعلق��ة بإجاب��ات الع��املين بخص��وص تكنولوجي��ا المعلوم��ات وحلق��ات الج��ودة حيث يعكس الجدول وسطا حسابيا عاما لتكنولوجيا المعلومات

( وهو اعلى من الوسط المعياري كما يعكس4.31قدره ) االنس��جام الع��الي في االجاب��ات من خالل النس��بة ال��تي

( وبنس��بة0.651يبرزه��ا االنح��راف المعي��اري وبالب��الغ ) فق��د بل��غاما بالنسبة لحلق��ات الج��ودة%(،�� 89.1اتفاق )

( وب��انحراف معي��اري ق��دره )4.18الوس��ط حس��ابي )%( 75( وبنسبة اتفاق بلغت )0.947

(6جدول رقم ) نتائج الوسط الحسابي االجمالي لمتغيرات

تكنولوجيا المعلومات وحلقات الجودة فقــــــــــــــراتت

المتغيرات الوســــطالحسابي

االنحـــرافالمعياري

النسبــ المئوي

ة%4.430.55896.7المكونات الماديةأ

%4.590.55995.6البرمجياتب%4.320.68684.4الموارد البشريةج%4.110.85681.1االتصاالتد%4.120.59787.7قواعد البياناته اجم���الي مكون���ات1

تكنولوجي��������������االمعلومات

4.310.65189.1%

للش���ركة امكاني���ةأ لتط����بيق حلق����ات

الجودة

4.080.59367%

مس�������اندة االدارةب العلي�����ا لحلق�����ات

الجودة

4.280.70883.1%

%4.180.94775حلقات الجودة2

203

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

الفقــرة الثانيــة: اختبــار العالقــات والتــأثير بينمتغيرات البحث

تركز ه��ذه الفق��رة على اختب��ار فرض��يات االرتب��اط والت��اثير ال��تي ص��يغت استرش��ادا بم��ا اف��رزه ال��تراكم

الفكري حول العالقة والتاثير بين متغيرات البحث. اوال: تحليــل عالقــات االرتبــاط بين متغــيرات

البحث. تهدف هذه الفقرة إلى التحق��ق من ص��حة فرض��ية االرتباط بين متغيرات تكنولوجيا المعلومات )كمتغ��يرات مستقلة وحلق��ات الج��ودة )كمتغ��ير معتم��د( وق��د ج��رى االختب���ار على مس���توى ك���ل متغ���ير من المتغ���يرات المس��تقلة للتوص��ل إلى اس��تنتاجات ق��د تق��رر قب��ول

االرتب��اط بينيةالفرض��ية أو رفض��ها على وف��ق فرض�� المتغير المستقلة والمتغ��ير المعتم��د. ولغ��رض الوص��ولإلى ه��ذا اله��دف اس��تعمل معام��ل ارتب��اط ال��رتب )

Spearman( والج��دول )يش��ير إلى عالق�ة االرتب��اط6 ) بين تكنولوجيا المعلومات والحلقات الجودة، حيث بلغتقيم��ة معام��ل االرتب��اط على مس��توى العين��ة مق��داره )

( وهي قيم��ة موجب��ة تش��ير إلى وج��ود عالق��ة0.801 ( وبدرج��ة0.01ايجابية ذات داللة معنوية عند مس��توى )

مم��ا يس��تدعي قب��ول الفرض��ية(�� 0.99ثق��ة مق��دارها ) توج��د عالق��ة ارتب��اط ذات دالل��ة معنوي��ة بينالقائل��ة ""

مكونات تكنولوجيا المعلومات وحلقات الجودة "".

(6الجدول ) ( بين مكوناتSpearmanقيم معامل ارتباط )

تكنولوجيا المعلومات وحلقات الجودةالفرضية

معامـــــلمضمون الفرضيةاالرتباط

المعنويةSig

توجد عالقة ارتب��اط ذاتاالولى دالل������ة معنوي������ة بين مكون�����ات تكنولوجي�����ا المعلوم����ات وحلق����ات

الجودة

0.801**0.01

P 0.01** مستوى معنوية ��، Pمس��توى معنوي��ة * 0.05 ، N= 45

المص��در: اع��داد الباحث��ة باالس��تفادة من مخرج��اتالحاسبة االلكترونية.

ثانيا: قياس التاثير بين متغيرات البحث:

204

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

تهدف هذه الفق��رة إلى اختب��ار فرض��ية الت��أثير بين متغ��يرات البحث وإلى اختب��ار انم��وذج االنح��دار الخطي البس���يط في محاول���ة لبي���ان الت���أثير بين تكنولوجي���ا المعلومات وحلقات الجودة اذ ك�انت النت�ائج على النح��و

االتي:ــات في ــا المعلومـ ــأثير تكنولوجيـ ــل تـ * تحليـ

حلقات الجودة ( المع���دل ان نس���بة االختالفR^2يش���ير معام���ل )ا-

المفس��ر في االداء بس��بب ت��أثير تكنولوجي��ا المعلوم��ات %( وهي نسبة تدل على62بحلقات الجودة ال تقل عن )

%( من االختالف��ات الكلي��ة في حلق��ات الج��ودة62ان ) تتحدد من خالل اهتمام الشركة عين��ة البحث بتكنولوجي��ا المعلوم��ات واس��تغالل ه��ذه التكنولوجي��ا ال��تي تمتلكه��ا االدارة في تحسين حلقات الجودة وان النس��بة المتبقي��ة

%( تمث��ل نس��بة اس��هام المتغ��يرات غ��ير38والتي هي ) الداخل��ة في انم��وذج البحث وال��تي اليمكن الس��يطرة

عليها. ( وهي قيم��ة ذات71.54( المحس��وبة )Fبلغت قيمة )ب-

(0.000دالل��ة احص��ائية معنوي��ة عن��د مس��توى معنوي��ة ) ( اذ يشير ذلك8.83( الجدولية )Fوهي اعلى من قيمة )

إلى ان منح��نى االنح��دار جي��د في تفس��ير الت��اثير بينتكنولوجيا المعلومات وحلقات الجودة.

يتض��ح مم��ا ذك��ر آنف��ا إن النتيج��ة تؤك��د قب��ول الفرض��ية يوجد ت��أثير ذا دالل��ة معنوي��ةالثانية التي تنص على ان ""

لمكونات تكنولوجيا المعلومات في حلقات الجودة"". ( نتائج تحليل اثر العالقة بين7الجدول )

تكنولوجيا المعلومات وحلقات الجودة

المصدر: من اع��داد الب��احث باالس��تناد إلى مخرج��اتالمحاسبة االلكترونية

المبحث الرابع: االستنتاجات والتوصياتاوال االستنتاجات

. ان تكنولوجي��ا المعلوم��ات عام��ل مهم في حلق��ات1 الج��ودة وه��ذا م��ا اظهرت��ه نت��ائج البحث من خالل وج��ود تاثير طردي بين مكونات تكنولوجيا المعلومات وحلق��ات الجودة وحيث انه كلما تم تطوير تكنولوجي��ا المعلوم��ات

205

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

واستعمالها بش��كل افض��ل كلم��ا ادى الى انج��اح تط��بيقحلقات الجودة في الشركة عينة البحث.

. الشركة ال تق��وم بتحدي��د االه��داف الرئيس��ة لحلق��ات3الجودة.

. قلة اهتمام الشركة عينة البحث بوض��ع المتخصص��ين4في مجال تكنولوجيا المعلومات.

ثانيا: التوصــيات . البد من االهتمام بتحديد االه��داف الرئيس��ة لحلق��ات1

الج��ودة قب��ل الب��دء بالعم��ل حيث اظه��رت النت��ائج ع��دماهتمام الشركة عينة البحث بذلك.

. الشركة بحاج��ة الى وض��ع ذوي الخ��برة واالختص��اص2 في مجال تكنولوجيا المعلومات الداء االعمال الضرورية

والخاص بالتكنولوجيا. . من الض���روري االهتم���ام بتكنولوجي���ا المعلوم���ات3

وتطويرها باستمرار لمساهمتها الفعالة في انجاح تطبيقحلقات الجودة.

المصادراوال: المصادر العربية

،��� 2007( الالمي، غس���ان قاس���م داود، )1 ادارة(�� ــات ــ ــداخل وتقني ــ ــاهيم وم ــ ــا: مف ــ التكنولوجي

ــات عملية ، )دار المن��اهج للنش��ر والتوزي��ع:وتطبيقعمان - االردن(

206

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

نظم(،�� 2008( الجب��وري ، ميس اب��راهيم احم��د ، )2 ، الطبعة االولى ، العراقادارة الجودة

،2005( حاوي، ايمان عسكر والسعد، مس��لم عالوي، 3 " بنــاء فريــق حلقــة الجــودة وعالقتــه بتحســين الجـــودة: دراســـة حالـــة في الشـــركة العامـــة

، مجل��ة التق��ني، المجل��د الث��امنللصــناعات الورقية4عشر، العدد

"ادارة الجــودة(،2008( الخطيب، س��مير كام��ل، )4 الطبع��ة االولى،الشاملة وااليزو: مدخل معاصــر"،

" مكتبة مصر ودار المرتضى: العراق- بغداد(. "الجودة،� 2002( الدرادكة، مأمون والشبلي، طارق، 5

الطبعة االولى، "دار صفاءفي المنظمات الحديثة"، للنشر والتوزيع: عمان(.

( الط��ائي، يوس��ف جحيم والعجيلي، محم��د عاص��ي،6"� 2009والحكيم، ليث علي، والفضل، مؤي��د، ) نظم(،�

ادارة الجـــــودة في المنظمـــــات االنتاجيـــــة "، الطبع��ة العربي��ة، )دار الي��ازوري العلمي��ةوالخدمية

للنشر والتوزيع: عمان- االردن(. (، "اث���ر2010( العباس���ي، ع���ادل ال���ودود ط���اهر، )7

تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في المزيج التسويقي: دراس��ة اس��تطالعية في مص��رف الراف��دين"، رس��الة ماجس��تير في االدارة العام��ة من جامع��ة بغ��داد )غ��ير

منشورة( "ادارة الجــودة(،�� 2005( عل��وان، قاس��م ن��ايف، )8

، الطبعة2000ـ: 9001الشاملة ومتطلبات االيزو االولى، )دار الثقافة للنشر والتوزيع: عمان(.

( قنديلجي، عامر ابراهيم والسامرائي، ايم��ان فاض��ل،9ــا"،،�� 2002 ــات وتطبيقاته ــا المعلوم "تكنولوجي

الطبعة االولى، مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع: عم��ان-االردن(.

تكامــــل اعــــادة(،"2008( كيالدا، جوزي�����ف، )10ــع ادارة الجــودة الشــاملة "، الطبع��ةالهندســة م

االولى، )دار المريخ للنشر: المملكة العربي��ة الس��عودية-الرياض(.

ثانيا: المصادر االجنبية1( Chaudhary, Rajesh; and Yadav, Lalit, )2012(, ''Impact of Quality Circle Towards Employees & Organization A CASE STUDY'', Journal of Engineering )IOSRJEN(, Volume 2, Issue 10 )October 2012(, PP 23-29

207

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

http://www.iosrjen.org/Papers/vol2_issue10%20)part-3(/D021032329.pdf2( Daft, Richard L, )2004(, Organizational Theory and Design, 8th ed , )Thomson: Course Technology, Canada(.3( Dewett, Todd, ) 2007( , Understanding the Relationship Between Information Technology and Creativity in Organizations, Creativity Research Journal www. Leaonline .com / doi/ abs 4( Evans, James; and Deran, James, )2003(, “Total Quality Management: Organization and Strategy”, 3rd ed., )U.S.A: west publishing and company(.5( Jessup, Lenard M.; and Valacich, Joseph S., )2008(, ”Information Systems Today: Managing in the digital world”, 3rd ed., )Upper Saddle River, New Jersey: Prentice-Hall(.6( Kannan S.; and Govinda Rajan, )2010(, "Organizations' support to quality circles – A comparative study of public and private sector in India", ASIAN JOURNAL OF MANAGEMENT RESEARCH Online Open Access publishing platform for Management Research, )ISSN 2229 – 3795(http://www.ipublishing.co.in/ajmrvol1no1/voltwo/EIJMRS2020.pdf7( Krajewski, lee j.; and Ritzman, larry P., )2005( "Operations Management",6th

ed., )New jersey: prentice _Hall(.8( Laudon, Kenneth C.; and Laudon, Jane P., )2004(, ” A Introduction to Management Information Systems”, 3rd

ed., )New Jersey: Macmillan publishing(.9( O'Brien James A., )2000(,"Management Information Systems",2nd ed., )Boston: McGraw–Hall(.10( O'Brien James A. and Marakas, George, )2008(,"Management Information

208

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

Systems",9th ed., )New York: McGraw–Hall /Irwin(. 11( PROJECTS 4 MBA,)2011(,'' Questionnaire on quality circle''http://www.projects4mba.com/questionnaire-on-quality-circle-movement/307/12( Russell, Roberta; and Toylor, Bernard W., ) 2000(, "Operations Management" ,3rd ed., )New jersey: Upper Saddle River, prentice _Hall(.13( Stair, Ralph, M. & Reynolds, George, W., )2003(, “Principles of information Systems: A managerial Approach”, 6th ed., )Thomson, Course Technology, Canada(.14( Slack , Nigal ; Chambers, Stuart; and Johnson, Robert, )2004(, "Operations management", 4th ed., )London: prentice Hall(.

209

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

المالحق(1الملحق )

هيئة التعليم التقنيمعهد االدارة/ الرصافة قسم ادارة المكتب

م / استمارة االستبيانالعاملون المحترمون

تحية طيبة ...... تعتزم الباحثة القيام ببحث حول )مستوى استخدام تكنولوجي��ا المعلوم��ات واثره��ا على حلق��ات الج��ودة: دراسة ميدانية في الش�ركة العام�ة للمس�ح الجيول�وجي

وتعد مشاركتكم في تقديم الص��ورة الحقيقي��ةوالتعدين( ذات اث���ر ايج���ابي في اخ���راج ه���ذا البحث بالمس���توى المطلوب، لذا نرجو تفضلكم مشكورين باختي��ار االجاب��ة التي ترونها مناسبة لكل فقرة علما أن البيانات المدون��ة تتسم بط��ابع الس��رية واألمان��ة العلمي��ة والداعي لتث��بيت

االسم. نش��كر لكم حس��ن اس��تجابتكم ......... م��ع واف��ر

الشكر والتقديرالباحثة

م.م زينب صالح وهابأوال : بيانات عامة :

الجنس: ذكر ) ( انثى ) (أ. ب. التخصص الدراسي :

ت. التحصيل الدراسي : ) ( دكتوراه ) ( ماجستير) ( دبلوم عالي

) ( بكالوريوس ) ( دبلوم فني ) ( اعدادية

ث. مدة الخدمة بالشركة :صطلحات اجرائيةثانيا: م

( تكنولوجي���ا المعلوم���ات: ه���و اس���تخدام االجه���زة1 والبرمجيات الحاسوبية واالج��راءات أي )طرائ��ق العم��ل على ه���ذه االجه���زة والبرمجي���ات( والش���بكات مث���ل

االنترانيت واالكسترانيت والبريد االلك��تروني(و)االنترنت وقواع���د البيان���ات وال���ذي يمث���ل )مخ���زون البيان���ات

210

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

والمعلوم��ات( والم��وارد البش��رية العامل��ة على ه��ذه.التكنلوجيا

وتتض��من الحاس��وب وملحقات��هأ( المكون��ات المادي��ة: المختلفة المتضمنة وسائل اإلدخ��ال، وح��دات المعالج��ة، وس��ائل الخ��زن بأنواعه��ا المختلف��ة، وس��ائل اإلخ��راج،

وأدوات االتصاالت. عب���ارة عن اإلرش���ادات والتعليم���ات: برمجي���اتب( ال

المكتوبة بلغ��ة يفهمه��ا الحاس��وب لتش��غيله والس��يطرة عليه

هي الوسائل التي من خاللها يمكن تب��ادلج( االتصاالت: البيان����ات والمعلوم����ات والمعرف����ة والبرمجي����ات بين العاملين داخل الش�ركة، أو بينهم وبين البيئ��ة الخارجي�ة،

اعتمادا على نوع الشبكة المستخدمة. هي المس��تودع لمجموع��ة البيان��اتد( قواع��د البيان��ات:

والمعلومات والملفات المنظمة والمترابطة م��ع بعض��ها، التي تصف عمليات المنظم��ة الحالي��ة والس��ابقة، وال��تي

يمكن الرجوع إليها وتعديلها وإالضافة عليها. ه( الموارد البش��رية: وهم ع��املوا الش��ركة س��واء ك��انوا

مستخدمين نهائيين أو اختصاصي الحاسبات ( حلقات الجودة: مجموعة من العاملين ال��ذين ي��ؤدون2

اعماال متشابهة ولديهم القدرة على حل المشكالت التيتواجههم في العمل وتقديم حلول قابلة للتطبيق.

المحور االول: تكنولوجيا المعلومات ( تحت االختي��ار ال��ذي تجدون��هي��رجى وض��ع عالم��ة )

مناسباقياس االستجابةالفقراتت

تكنولوجيا المعلومات هل تقوم الشركة باعتم��اد مكون������ات تكنولوجي������ا

المعلومات من خالل:

أتف�����قبشدة

أتف��ق

محايد

الأتف���

ق

الأتف���

قبش��دة

المكونات الماديةأ.

1. امكاني��ة وس��ائط الخ��زن االلكتروني����ة في توثي����ق نش������اطات األقس������ام

والوحدات اإلدارية فيها.

2.

اس��������تعمال أجه��������زة الحواسيب المتطورة التي

serversتعم���ل كخ���ادم لش��بكة حواس��يب داخلي��ة م���ع مع���دات رب���ط ه���ذه الش���������������������������بكة

hub, switch…etc.ب البرمجيات.

الس�������عي الى تهيئ�������ة.3

211

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

المتطلب������ات الالزم������ة الستخدام البرمجي��ات في

انجاز عملياتها المختلفة.

4. القي��ام بمش��اركة االف��راد الع���������املين في دوراتتدريبية تخص البرمجيات.

االتصاالتج

5.

النظ�������ر الى البري�������د E-Mailااللك�����������تروني

والفاكس على ان��ه يس��هل ويس�����رع االعم�����ال بين

االقسام.

6. االس�����هام في توظي�����ف االتص������االت لمعالج������ة المش������اكل االنتاجي������ة

ومراحل تطورها. قواعد البياناتد.

7.

لبناء قاعدة بياناتالسعي محوسبة لتسهيل الرج��وع اليها من قبل المس��تفيدين في ال������وقت المح������دد

لالرتقاء بمستوى االداء.

8. تتسمامتالك قواعد بيانات

بالدقة والكفاءة والمرون��ةوسهولة االستخدام.

ه الموارد البشرية.�

9. االعتم����اد على خط����وات س��ليمة الختي��ار الع��املين في مج�����ال تكنولوجي�����ا

المعلومات.

10.

ازدي���اد حاج���ة الش���ركة للعاملين من ذوي الخ��برة والمه�����ارة في مج�����ال تكنولوجي����ا المعلوم����ات

واالهتمام بتطويرها.المحور الثاني: حلقات الجودة

قياس االستجابةالفقراتت

أ. ه���ل للش���ركة امكاني���ة لتط��بيق حلق��ات الج��ودة

من خالل:

أتفقبشد

ةأتف��

قمحاي

د ال

أتف���ق

ال أتف���قبشدة

11.

تنفيذ جميع خطط حلق��اتالجودة.

12.

االعتم����اد على حلق����ات الج������������ودة في خفضالتكاليف وتحسين االداء.

31.

اس����تهالك وقت االنت����اجبأنشطة مراقبة الجودة.

41.

ق���درة اعض���اء حلق���ات الج������ودة على تحدي������د

المشاكل وحلها. تعزي���ز مش���اركة ف���رص1

212

مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب

العم��������ل الجم��������اعي.5واإلحساس بالمشاركة.

ب ما مدى مساندة االدارة العليا لحلقات الجودة في:.

16.

تحدي��د االه��داف الرئيس��ةلحلقات الجودة.

17.

تقييم مستوى رض��اك عن دور االدارة العليا لحلق��ات

الجودة.81.

توفير مكانا جيدا لمناقشة القض�����ايا ذات الص�����لة

بالعمل.

19.

اعط��اء الع��املين الف��رص التي تفعل عملهم بش��كل ايجابي عند المشاكل التي

تواجههم.

20

تط�����وير التواص�����ل بين الع���������املين وكب���������ار المسؤولين لغرض تحقيق

العمل الجماعي.

213