أسعد. محمودة

إذا أردت أن تكسب الناس يجب أن تفهمهم

العالقات الجيدة العالقات الجيدة تعنيتعني

تذكر أن اإلنسان كائن عاطفي أكثر منه منطقي

انسجام تفـاهـم

تجاوبتسامح

تعاون

الناس تقنع لكينفسك افهم

الذي ما؟ يرضيك

الذي ما؟ يغضبك

بماذا ؟ تهتم

؟ تريد ماذا

يؤثر فيك يؤثر وما الناس من واحد أنتفيهم

يؤثر فيك يؤثر وما الناس من واحد أنتفيهم

؟ ال تقول ومتى نعم تقول متى

ماذا تريد من اآلخرين ؟

ماذا تريد من اآلخرين ؟

باحتـرام يعـاملـوك باحتـرام أن يعـاملـوك أن

نفسك افهـم

بأهميتك يشعروا بأهميتك أن يشعروا أن

وجهة يفهموا أن نظرك

وجهة يفهموا أن نظرك

مصالحك يراعوا أنورغباتك

مصالحك يراعوا أنورغباتك

بماذا تهتم ؟ بماذا تهتم ؟

المادية مصالحكوالمعنوية

المادية مصالحكوالمعنوية

نفسك افهـم

والهــوايات والهــوايات الرغبــات الرغبــات

بدايـة التـواصـلبدايـة التـواصـل

ومصالحك ذاتك حدود من اخرجورغباتك

الرد : : يكون Uأوال أنا تقول عندماأنا بل

يكون : Uأوال أنت تقول عندما : U أيضا وأنت الرد

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

مهـم ألنه المكانة وصاحب الكبير نحترم نحن

؟ مهم غير أنه يعتقد العالم في Uواحدا Uشخصا تعرف هل

شيء كل في معك يتفق وسوف مهم أنه اآلخر الشخص مع أتفق

والتقدير 11 االحترام

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

فيها أنت تقع أن يمكن أخطاء على الناس تلوم كيف

أخطاء أما أعذار لها ونجد صغيرة أخطاءنا نرى نحنتغتفر وال كبيرة فهي اآلخرين

بالمخطئ الثقة وجدد Uسهال يبدو الخطأ تصحيح اجعل

العذر 22 عن والبحث التسامح

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

منطقية آراءه وأن حق على أنه Uدائما يعتقد شخص كل

وتأكدت الرأي في اآلخر مع اختلفت لو حتىنظره وجهة تفهم أن حاول خطأ على أنه

المقاومة إلى يدفعهم اآلخرين بآراء االستخفاف

اآلخر 33 الشخص نظر وجهة افهم

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

المشتركة 44 العوامل عن ابحث

عليها يتفق نقاط يوجد دائماوال منها ،انطلق الجميع

االختالف نقاط على تركز

عليها يتفق نقاط يوجد دائماوال منها ،انطلق الجميع

االختالف نقاط على تركز

عن وتحدث مصلحتك عن تتحدث الالمشتركة المصلحة

عن وتحدث مصلحتك عن تتحدث الالمشتركة المصلحة

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

الصادق 55 والثناء والشكر اإلعجاب

وجود من بد ال Uسيئا الشخص كان مهماوالثناء اإلعجاب تستحق خصلة

وجود من بد ال Uسيئا الشخص كان مهماوالثناء اإلعجاب تستحق خصلة

الجانب عن اآلخر الشخص في ابحثوالشكر الثناء في Uمسرفا وكن اإليجابي

الجانب عن اآلخر الشخص في ابحثوالشكر الثناء في Uمسرفا وكن اإليجابي

األمر يتحول ال حتى بصدق ذلك افعلنفاق إلى

األمر يتحول ال حتى بصدق ذلك افعلنفاق إلى

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

النبيلة 66 الدوافع خاطب

أنقاض تحت النبيلة الدوافع تختفي قدتنعدم ال لكنها والمصالح الطمع

أنقاض تحت النبيلة الدوافع تختفي قدتنعدم ال لكنها والمصالح الطمع

الشخص في اإلنسانية الجوانب خاطبتتوقع مما بأكثر يفاجئك وسوف

الشخص في اإلنسانية الجوانب خاطبتتوقع مما بأكثر يفاجئك وسوف

بصدق ذلك تفعل لم إذا تنجح لنالتزييف اكتشاف السهل فمن وإخالص

بصدق ذلك تفعل لم إذا تنجح لنالتزييف اكتشاف السهل فمن وإخالص

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

تقابلهم 77 من أسماء احفظ

الذي الشخص اسم هو إلينا األسماء أحبالمرآه في نظرنا كلما نراه

الذي الشخص اسم هو إلينا األسماء أحبالمرآه في نظرنا كلما نراه

الحديث أثناء استخدامه وكرر االسم احفظالمودة بمنتهى اآلخر الشخص يعاملك سوف

الحديث أثناء استخدامه وكرر االسم احفظالمودة بمنتهى اآلخر الشخص يعاملك سوف

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

االبتسامة 88 على حافظ

حين أجمل لكنها تربح حين جميلة االبتسامةتخسر

حين أجمل لكنها تربح حين جميلة االبتسامةتخسر

حين أجمل لكنها تأخذ حين جميلة االبتسامةتعطي

حين أجمل لكنها تأخذ حين جميلة االبتسامةتعطي

أنك اآلخرون منها يفهم صامتة عالمة االبتسامةوتحترمهم تحبهم

أنك اآلخرون منها يفهم صامتة عالمة االبتسامةوتحترمهم تحبهم

حين أجمل لكنها تفرح حين جميلة االبتسامةتحزن

حين أجمل لكنها تفرح حين جميلة االبتسامةتحزن

األولى االتصال وسيلة الكالم

العالقات أفضل تبني الكالم فن تتقن عندماتريد ما على وتحصل

العالقات أفضل تبني الكالم فن تتقن عندماتريد ما على وتحصل

أنا ” ” الناس يستخدمها كلمة أكثرأردت فإذا حولها تدور أحاديثهم ومعظم

لهم فاتركها فيهم تؤثر أن

أنا ” ” الناس يستخدمها كلمة أكثرأردت فإذا حولها تدور أحاديثهم ومعظم

لهم فاتركها فيهم تؤثر أن

واإلقناع التحدث مهارات

11 تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام

به مهتم أنك المتحدث يفهم بإصغاء تستمع عندماويوافق إرضائك في يجتهد وسوف معه ومنسجم

قلته الذي القليل الكالم على Uتماما

به مهتم أنك المتحدث يفهم بإصغاء تستمع عندماويوافق إرضائك في يجتهد وسوف معه ومنسجم

قلته الذي القليل الكالم على Uتماما

عنها * التعبير يمكن فكرة كلقليلة زاد *بكلمات كلما

األخطاء . كثرت الكالمللحظات * يكون السامع اهتمام

وحدك تتحدث يتركك ثم قليلة

واإلقناع التحدث مهارات

والجدل النقاش تجنب 22

جدل إلى العادي الحديث يتحول ال حتىانفراد على اآلخر الطرف مع تحدث

جدل إلى العادي الحديث يتحول ال حتىانفراد على اآلخر الطرف مع تحدث

يفوز ال خاسرة معركة والجدل النقاشأحد فيها

يفوز ال خاسرة معركة والجدل النقاشأحد فيها

تنفع ال المقنعة والحجج القاطعة األدلةاآلخر الطرف قرر إذا

الجدل في االستمرار

واإلقناع التحدث مهارات

المطلقة الحقيقة امتالك تدuعي 33ال

خطأ أنها تبين واألفكار اآلراء من كثيرالحقائق مرتبة في كانت ما بعد

خطأ أنها تبين واألفكار اآلراء من كثيرالحقائق مرتبة في كانت ما بعد

ومقدسات قوانين إلى آراءك تحول ومقدسات ال قوانين إلى آراءك تحول ال

فقد صحيحة الفكرة كانت لو حتىتوصيلها في تخطئ

فقد صحيحة الفكرة كانت لو حتىتوصيلها في تخطئ

واإلقناع التحدث مهارات

الرقيقة العبارات 44 استخدم

والتهنئة واالمتنان الشكر عباراتإيجابي تأثير لها واالعتذار والمواساة

بطبيعتها

والتهنئة واالمتنان الشكر عباراتإيجابي تأثير لها واالعتذار والمواساة

بطبيعتهاخالل من العبارات هذه تأثير زيادة يمكن

بسيطة ) . إضافات شكرا رقيقة عبارة

قدمت لقد ( شكرا ومؤثرة رقيقة عبارةكبيرة خدمة لي

واإلقناع التحدث مهارات

أفكارك ينتحلوا أن لآلخرين 55 اسمح

النهائية الصياغة واترك الفكرة عناصر قدماآلخر للشخص

في ازرعها تعيش أن لفكرتك أردت إذاواجعله عابر بشكل اآلخر الشخص ذهن

صاحبها أنه يشعر

واإلقناع التحدث مهارات

التبرير تحاول وال بأخطائك 66اعترف

به االعتراف للخطأ تبرير أفضل

والناس قوة دليل بالخطأ اعترافكاألقوياء مع يتسامحون

واإلقناع التحدث مهارات

نعم ” لكلمة اآلخر الطرف 77” استدرج

أسئلة شكل على الموضوع اطرحنعم جوابها

عدة ” ” نعم اآلخر الطرف يكرر عندمامعك التام باالتفاق يشعر مرات

واإلقناع التحدث مهارات

وراء من تتحقق التي المنافع على أكد العمل

وراء من تتحقق التي المنافع على أكد العمل

العمل في يرغب اآلخر الشخص 11اجعل

اإلمكان قدر Uممتعا العمل اإلمكان اجعل قدر Uممتعا العمل اجعل

كبيرة أهمية الصغير للعمل كبيرة اجعل أهمية الصغير للعمل اجعل

تريد ما يفعلوا أن اآلخرين تقنع كيف

األوامر يتلقى أن يحب أحد األوامر ال يتلقى أن يحب أحد ال

المباشرة األوامر تجنب 22

لو : : رأيك ما قل ، افعل تقول أن بدل؟ نفعل

لو : : رأيك ما قل ، افعل تقول أن بدل؟ نفعل

نفسه يأمر اجعله الشخص تأمر أن نفسه بدل يأمر اجعله الشخص تأمر أن بدل

تريد ما يفعلوا أن اآلخرين تقنع كيف

اآلخرين بين المنافسة شرارة اآلخرين أطلق بين المنافسة شرارة أطلق

تحدي موضع األمر 33 اجعل

بالتدريج الطموح سقف بالتدريج ارفع الطموح سقف ارفع

وتحفيز وتحفيز هدية هدية

تريد ما يفعلوا أن اآلخرين تقنع كيف

اجتهد ومن أجر فله فأخطأ اجتهد منأجران فله فأصاب

اجتهد ومن أجر فله فأخطأ اجتهد منأجران فله فأصاب

المجتهد وكافئ الخطأ على تعاقب 44ال

التكريم يستحق المحاولة أثناء التكريم الخطأ يستحق المحاولة أثناء الخطأ

العقوبات نظام هو نظام العقوبات أسوأ نظام هو نظام أسوأ

U سهال يبدو الخطأ تصحيح U اجعل سهال يبدو الخطأ تصحيح اجعل

تريد ما يفعلوا أن اآلخرين تقنع كيف

ارفع شعار ” أنت أنا ”

لآلخرين تنظر عندما نفسك لآلخرين ترى تنظر عندما نفسك ترى

تفرح بإنجازاتهم ألنها لك تفرح بإنجازاتهم ألنها لك

أخطاؤك ألنها أخطاؤهم أخطاؤك تغفر ألنها أخطاؤهم تغفر

أنت ألنهم الناس تفهم أن أنت تستطيع ألنهم الناس تفهم أن تستطيع

أنت ” خالل من ” أنا

واحترامهم الناس حب واحترامهم تكسب الناس حب تكسب

االعتماد على العاطفة أو المنطق فى - 1 . االستمالة

االعتماد على درجة من التخويف لتحقيق - 2. االستمالة

البدء باالحتياجات واالتجاهات الموجودة - 3. لدى المتلقي

. عرض وتحليل اآلراء المتباينة للموضوع- 4 . ربط المضمون بالمصدر أو المرجع- 5. درجة الوضوح و الغموض فى الرسالة- 6. الترتيب المنطقي ألفكار الرسالة- 7. التأثير المتراكم و التكرار- 8

لإلقناع المختلفة االستراتيجيات

واقــع األمــر يظهــر أنــه ليس هنــاك قاعــدة ثابتــة نـستطيع أن نؤـكد أـنة يمكن االعتـماد عليـها فى ـهذا

. المجالد د عـن أثير االسـتمالة العاطفيـة تزـي إال أن درجـة ـتد ا حيث تعتـم الة منطقـي تهدفين بالرـس اع المـس إقـنفى ـهذه الحاـلة على اـستمالة دواـفع الـفرد إلى ـحد

. مادى اسـتخدام د ـم ق لتحدـي ا من الطرـي و ليس أمامـنــة ــة إال بدراس ــة أو المنطقي ــتماالت العاطفي االسدما تكـون ة للمسـتهدفين و عـن االختالفـات الفردـياك خـبرة سـابقة بين المرسـل و المسـتهدفين هـنـفان ذـلك ـسوف يـساعد على إمكانـية التـعرف على ــغيرة و ــة ص ــل مجموع ــدة أو ك ــرد على ح ــل ف ك

.األسلوب المناسب لالستخدام معها

االستمالة -1 فى المنطق أو العاطفة على االعتماد

تؤكــد التجــارب أن نســبة كبــيرة من المجموعــات الــتى تتعــرض لدرجــة معتدلــة من التخويــف تتــأثر تى تسـتمع إليهـا و تقـل هـذه النسـبة بالنصـائح اـل

. كلما زادت درجة التخويفــارة الخــوف يقــل ــتى تعمــل على إث فالرســالة الا . و ا زادت درـجة أو ـقدر التـخوف فيـه ا كلـم تأثيرـهــتهدفين ــك إلى أن المسـ ــبب فى ذلـ ــع السـ يرجـبالرســالة ترتفــع درجــة تــوترهم نتيجــة للتخويــف الـشديد و ـيؤدى ذـلك إلى التقلـيل من ـشان التهدـيد اد عن الرسـالة ؤدى إلى االبتـع ه أو قـد ـي أ و أهميـت

.بدال من التعلم منها أو التفكير فى مضمونها

االستمالة - 2 لتحقيق التخويف من درجة على االعتماد

اتهم ذي يـخاطب المـستهدفين باحتياـج المتـحدث اـلو يســاعدهم فى تحديــد األســاليب الــتى تحققهــا دال من ان اعهم ـب بر فى إقـن ة فرصـة اـك ون لدـي تـك

. يعمـل على خلـق احتياجـات جديـدة لهم ويكـون ــاع ــة فى إقنـ ــثر فاعليـ ــالة اكـ ــديث أو الرسـ الحـق يلة لتحقـي ة وـس دو لهم أـن دما يـب تهدفين عـن المـس

. هدف كان لدية بالفعلفإقـناع أي ـفرد للقـيام بعـمل معين يجب ان ينطـلق من إحـساس الـفرد ـبان ـهذا العـمل وـسيلة لتحقـيق ه من ير فـي دا التفـك ل أو ـب ة من قـب ان لدـي هـدف ـك

. قبل على األقل

المتلقي - 3 لدي الموجودة االتجاهات و باالحتياجات البدء

رأى المسـتهدفين د ـل انب و المؤـي رض الـج يؤدي ـعإلى ـتدعيم رأيهم و التفاـعل ـمع المتـحدث الـعادي. ألن الرـسالة اـلتى تـعرض جانـبا واـحد من الموـضوع ــراد و دفعهم إلى ــاع األف ــادرة على إقن ــون ق تكتبــنى وجهــة النظــر المعروضــة عنــدما تم التأكيــد

. عليها من جانب المستهدفينوقــد أثبتت التجــارب بشــكل عــام فاعليــة تقــديم ــرد ــبة للف ــا بالنس ــارض مع ــد و المع ــرأي المؤي الالخبــير. فعنــدما يقــوم المتحــدث بعــرض وجهــتي ــاع ــأثير و اإلقن ــون الت ــاد يمكن ان يك ــر بحي النظأتـقوى و يـصبح ـلدى المـستقبل لوجـهة النـظر درـجة د أعلى من المناـعة من وجـهات النـظر المـضادة بـع

. ذلك

للموضوع -4 المتباينة اآلراء وتحليل عرض

ــب ــ ــان بنس ــ ــدث فى بعض األحي ــ ــوم المتح ــ يقالمعلوـمات أو اآلراء اـلتى يقولـها لمـصادر معيـنة أو

. مراجعو يالحــظ ان المســتهدفين بعــد فــترة من الــزمن ــذكروا ــمون دون ان يتـ ــذكرون المضـ ــوف يتـ سـ

. المصدرــة و ــتى يعتبرهــا المســتهدفون ثابت و المصــادر ال

ــاع فى حين ــة اإلقن ــهل من عملي ــادقة تس ان صالمـصادر األـخرى ـسوف ـتؤدى إلى نـظرة ـسلبية ـقد

تشكل مانعا أمامهم لإلقناع

المرجع -5 أو بالمصدر المضمون ربط

تمثـل درجـة الوضـوح فى الرسـالة أهميـة كبـيرة ــاع المســتهدفين فكلمــا كــانت الرســالة فى إقنــيرها و ــ ــد فى تفس ــ ــاج لجه ــ ــحة و ال تحت ــ واض

. استخالص النتائج أصبحت اكثر إقناعاإال أن الوضـــــوح فى الهـــــدف من الرســـــالة ــات ــ ــة التجاه ــ ــد يعطى الفرص ــ ــة ق ــ المعروضالمـستقبلين ان تنـشط فى مقاوـمة تـلك الرـسالة، فى حين ان الهــدف الضــمني يــترك للمســتهدف ير دف بـغ ه و يسـتنتج الـه ل ذهـن الفرصـة لكي يعـم

. أن يشعر بالتوجيه نحو الهدف

الطرح -6 فى الغموض و الوضوح درجة

إذا قــدم المتحــدث فى رســالته حججــا متناقضــة ـفالحجج القوـية اـكثر ـتأثير على المـستمعين وـلذلك ــاعدة ثم ــة ثم المس ــالحجج القوي ــدء ب ــل الب يفض

. األقل تأثيروإثـارة االحتياجـات أوال ثم تقـديم الرسـالة الـتى تـشبع تـلك االحتياـجات تـكون اـكثر ـتأثيرا من تـقديم ك د ذـل ع أوال، و على المتحـدث بـع وى المقـن المحـتان يقــــدم الحجج المؤيــــدة أوال حيث ان ذلــــك ـسيقوى موقـفة و يـستعد ـلرفض الحجج المعارـضة

. التى سوف تاتى بعد اإلقناع بالحجج المؤيدة

لألفكار -7 المنطقي الترتيب

اع و تى تسـاعد على اإلقـن التكـرار من العوامـل اـليمكن ان ـيؤدي تـكرار اـلرأى أو الرـسالة إلى تـعديل

. االتجاهات العامة نحو أي قضية أو موضوعان ـقد يـسبب الـضيق إال ان التـكرار فى بعض األحـيو الملـــل و يتطلب ذلـــك ان يكـــون التكـــرار مـــع

. التنويعرض ذين ـع راد المسـتهدفين اـل د اتضـح ان األـف وـقعليهم اـكثر من ـسبب أو ـمبرر واـحد اـكثر اـستعداد ــد أو ــبرر واح ــرض عليهم م ــذين ع ــاع من ال لإلقن

. سبب واحدكذلك فــان اإلقنــاع النــاتج من التعــرض المــتراكم

. للرأي أو الموضوع اكبر من التعرض مرة واحدة

التكرار -8 و المتراكم التأثير

ابدأ حديثك بالثناء علي الطرف اآلخر • . وإظهار ثقتك في قدراته

ابدأ بنقاط االتفاق وابتعد عن نطاق • . الخالف

قدر أفكار محدثك , وأظهر احتراما لها, وال • . تقل له أنه مخطئ

. ال تجادل• . إذا أخطأت فسلم بخطئك• . ال تغضب وكن لينا في حديثك• . دع الطرف اآلخر يتولي دفة الحديث• . دع الطرف اآلخر يحس أن الفكرة فكرته• حبب العمل الذي تقترحه إلي الطرف اآلخر•

.

بفكرتك اآلخرين تقنع كيف

ال تصدر أوامر بل قدم اقتراحات مهذبة.•امتدح والفت االنتباه إلي األخطاء من طرف •

. خفي . ال تكثر النقاش حتى ال يمل الطرف اآلخر• . احذر آفات اللسان• . خاطب الناس علي قدر عقولهم•. استعن باألشخاص األكثر خبرة عند الحاجة•

بفكرتك اآلخرين تقنع كيف

تراعي حتى تحاورينها من تفكير مستوى معرفةالذهنية . لقدراتها المناسبة الكلمات انتقاء

بسيطة عقلية عادة الحوار في لك يكون وأن البدحياته . في لرادون كانت كما

. ( جيدا ( مستمعا كن ( بارعا ( متحدثا تكون أن أردت إذا

الناجح الحوار أسـرار

خالل من محدثك يقول ما كل على انتباهك وركز اإلنصات لعملية نفسك جهزالعينين . اتصال على المحافظة

. والرد المناقضة بهدف ليس واالستيعاب الفهم بهدف أصغِ ويزيدك ( واسعا ( خياال يمنحك فذلك هدوء في وافتحها هدوء في عينيك أغمض

الكلمات . وترتيب والتفكير التوازن فرصة الحديث يشاركك من ويعطي هدوء المتكلم ويشعر االنتباه يبدد ذلك فإن هناك Vو هنا نظرك تصرف أن إياك

بالالمباالة .. التفكير مشتتات وتخلصمن لالستماع الهادئ والجو المناسب المناخ وفر. ) ( نفسك وبين بينك مبكرة أحكام صدور أي المبكر واالستنتاج إياك. تفهمه لم ما عن واستفسر محدثك يقوله ما كل تفهم أن حاول

العيون جمال وروعة سر مبادئ

. تستطرد ال. بالكالم تستأثر ال. أصمت. تعبيراتك و كلماتك بين وائم. البداية منذ ال تقل ال. وأنت أنا من حاذر. ابتسم

أن فعليك الحديث ومتعه السامع انتباه على لتحافظ

: األمثال بضرب الجديد قم الكالم إلى المرء يلتفت بهافي بالذاكرة ( مستعينا والتطابق التشابه من بينها ما فيلمح

القبول من بمزيد األمر يستقبل المتلقي يجعل مما ذلكواالرتياح .

: االستفهام النتباه استخدم استثارة باألسئلة البدء فيالتفكير . لمواصلة للعقل ( وتنشيطا السامع

: تحاوره من اسم أول استخدم ذلك 10في فإن ، ثوانِ االنتباه . تركيز يعاود يجعله

: الحسية األساليب الحسية استخدم األساليب هذه أنلألذهان . المجردة المعاني تقرب المبسطة

U تأثيرا أكثر حديثك يكون حتى

. اإلدراك بينهما والرسالة والسامع المتحدث في ألسباب

.. واألشخاص واألفكار والمذاهب لآلراء التعصب. التسرع

اإلقناع معوقات

: المتحاور .المعرفة على الصبر تولد التي وهي: وحقيقة التواضع راسخة قناعة من المتحاوران ينطلق أن ينبغي

معرفة تكون قد حولها الحوار يجري التي القضية حول معرفتهم بأن. شاملة كلية معرفة ليست لكنها وجيدة مباشرة

بفكرة : لمرونةا الفكرة مقابلة أي التشنج وعدم الحوار فياعتقدنا لو حتى المحاور فكرة على والصبر تكملها أو تصححها

وقبول فكرته على االستعالء عدم إلى يؤدي وهذا البداية منذ خطأهااالختالف .

: تقول لما واإلقحام انتبه التحدي منهج وتجنب الحسن فالقول. النفس في األثر أطيب يترك

: تقوله كيف ( انتبه كيف ) ولكن تقوله ما المهم فليس األسلوبتقوله.

واإلقناع الحوار سلبيات من للتخفيف

لكم Uلكم شكرا Uشكراالمنى المنى أطيب ....أطيبلكم Uلكم شكرا Uشكراالمنى المنى أطيب ....أطيب

أسعد. محمودة