методика обучения рус_яз_калиновская

Методика обучения русскому языку делового общения в

рамках трёхуровнего подхода русского языка делового

общения РЯДО

Автор: М.М. Калиновская

Учебные материалы,созданные специалистами Института Пушкина

Ж Ж ж

Авторы:

М.М. Калиновская (отв.редактор),Н.В. Большакова, Н.Б. Глива,М.В. Игнатьева,Т.Э. Корепанова,Е.Г. Марочкина,И.В. Шурупова

Авторы:

Л.С. Журавлёва (отв. редактор),Н.П. Исаев, М.М. Калиновская,Л.Б. Трушина

Авторы:

Л.С. Журавлёва, М.М. Калиновская,Т.Э. Корепанова, С.В. Романова

Авторы:Л.С.Журавлёва, Л.Б.Трушина,О.А. Ускова, М.М. Калиновская,Н.В. Лаврова

Авторы: Журавлёва Л.С.,Исаев Н.П., Калиновская М.М.,Романова С.В.

Авторы: Трушина Л.Б., Ускова О.А.

Учебные материалы для начального этапа

Базовый уровень – это владение языком для решения минимального числа коммуникативных задач, достаточных для ограниченного общения в стандартных ситуациях.Средний уровень - это владение языком для решения широкого круга коммуникативных задач, обеспечивающих свободное общение в ограниченных ситуациях профессиональной сферы.Продвинутый уровень - это свободное владение языком для решения неограниченного числа коммуникативных задач в профессиональной сфере.

Особенности языка делового общения

Специфика делового общения заключается в том, что оно осуществляется в международных правовых рамках. Регламентированность, то есть подчинённость установленным правилам и ограничениям, которые определяются национальными культурными традициями и общественными нормами поведения.Стандартизация поведения. Общающиеся должны выступать в зависимости от ситуации и места общения в той или иной социальной роли.

Cоставляющий текст договора оперирует некими модулями, типовыми блоками, которые представляют собой клишированные части текста (напр., в текстах договоров – это представление сторон, предмет договора, обязанности и права сторон). Эти части называют модулями. Эти модули неизменно входят в тексты договоров.

Базовый уровень

Для базового уровня предлагаются следующие жанры

в письменной речи:

1. ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО:• письмо-сообщение, письмо-благодарность, письмо-приглашение• запрос, ответ на запрос, предложение, ответ на предложение, рекламация, ответ на

рекламацию

2. ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В ВЫСТАВКЕ ИЛИ ЯРМАРКЕ

3. ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЙ (РАБОЧЕГО СОВЕЩАНИЯ)

4. ФИНАНСОВЫЙ ДОКУМЕНТ:• Акт сдачи-приёмки товара, счёт-фактура, прайс-лист

5. РЕКЛАМНЫЙ ТЕКСТ:• Реклама, буклет фирмы, каталог выставки, объявление

Для базового уровня предлагаются следующие жанры

В чтении:• Кроме перечисленных жанров для письма, еще

СТЕНОГРАММЫ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ (фрагменты), а также МАТЕРИАЛЫ ИЗ ИНТЕРНЕТА И СМИ (бизнес-хроника)

В аудировании:• ДЕЛОВЫЕ РАЗГОВОРЫ В ОФИСЕ И ПО ТЕЛЕФОНУ• ОБЪЯВЛЕНИЯ И РЕКЛАМЫ• БИЗНЕС-ХРОНИКАВ говорении:• ДЕЛОВЫЕ РАЗГОВОРЫ ПО ТЕЛЕФОНУ И В ОФИСЕ

2 темы: «Фирма» и «Товар»

1. ТЕМА «ФИРМА»

Внешнеторговая фирма. Статус.Направление деятельности фирмы.

1.1.Создание фирмы (история создания – год основания. Выход на различные рынки, филиалы).

1.2. Презентация фирмы.

2. ТЕМА «ТОВАР» 2.1.Продвижение товара на рынок (реклама)2.2. Участие в выставках и ярмарках.2.3.Купля-продажа товара 2.3.1.Наименование товара

2.3.2. Качество товара2.3.3. Объём поставки2.3.4. Сроки и условия поставки2.3.5. Упаковка и маркировка груза2.3.6. Скидки. Льготы

2 темы: «Фирма» и «Товар»

Лексический аспектДля темы «Внешнеторговая фирма» вводятся:

наименования форм организации бизнеса:

фирма (торговая фирма, фирма-заказчик, фирма-поставщик, фирма-продавец, фирма-посредник), компания (акционерная, дочерняя, страховая, филиал фирмы), концерн (международный); акционерное общество (АО), закрытое акционерное общество (ЗАО), общество с ограниченной ответственностью (ОАО), предприятие, офис (центральный);

Лексический аспектнаименования лиц-субъектов предпринимательской деятельности:

агент (контрагент), бизнесмен, предприниматель, директор (фирмы, генеральный, коммерческий директор, директор по закупкам, директор по импорту/экспорту, по закупкам), заказчик, изготовитель, клиент (постоянный, потенциальный), лицо (юридическое, физическое), менеджер (по закупкам, по продажам), представитель фирмы;

Лексический аспект

наименования документов:

аккредитив, банковская гарантия заявление на открытие аккредитива, заявка на участие в выставке, извещение (платёжное, об отгрузке, об открытии аккредитива) договор, контракт, накладная (железнодорожная, товарная, транспортная), прайс-лист.

4 функционально-семантических типа предложений

1. Общеквалификативные,

в которых в роли предикатов функционируют глаголы есть, являться, считаться, признаваться, представлять собой, служить, выступать (в качестве) Напр., «Объединённые кондитеры» - один из крупнейших холдингов в Европе. Фирма «Данон Индустрия» является российским филиалом французской компании Group Danon с головным офисом в Париже.


2. Акциональные,

в которых предикат, называющий вид деятельности, выражается глаголом или глагольно-именным словосочетанием со значением физического или ментального действия: производить, оказывать услуги, продавать, заниматься, специализироваться и др.Напр., ЗАО «Кинг» занимается выращиванием винограда и орехов. Фирма «Вимм-Билль-Данн» производит йогурты и сметану, творожные сырки и десерты.


3. Предложения со значением возникновения или прекращения существования предмета

В этих предложениях используются глаголы: основать, организовать, создать, прекратить, ликвидировать. Напр., Компания SIEMENS была основана в Германии в 1847 году. Если верить статистике, то в России создан автомобильный рынок.


4. Предложения со значением процессуального признака, выражающие изменения состояния.

В роли предиката здесь выступают глаголы: вырасти, уменьшиться, увеличиться, повыситься, понизиться, сократиться и др. Напр., Денежные запасы стремительно сокращаются

Средний уровень

Коммуникативные потребности иностранцев на среднем уровне

Иностранным бизнесменам необходимо:общаться с партнёрами и организациями при непосредственном контакте и по телефону;участвовать в деловых разговорах, рабочих совещаниях;выступать на презентациях, на выставках и ярмарках, по телевидению и на радио;понимать содержание контрактов, бизнес-планов, транспортных, и платёжно-банковских документов;составлять фрагменты бизнес-планов, коммерческие письма, рекламные объявления, кредитные заявки;знать нормы социального поведения русских людей;знать основы русской цивилизации.

Международный контракт купли-продажи

Изучается терминология, связанная сназваниями документов, которые

сопровождают сделку купли-продажи товаров: сертификат качества, спецификация товара, акт экспертизы, свидетельство о происхождении товара

связаны со страхованием: страховой полис, страховая премия, аварийный сертификат, страхователь, страховщик, аварийный комиссар

Международный контракт купли-продажи

транспортные документы: акт сдачи-приёмки товара, извещение об отгрузке товара , грузовая накладная, упаковочный лист, коносамент, железнодорожная, морская, транспортная, авиагрузовая накладная

налоги, сборы: акциз, ввозная/вывозная пошлина, маржа, пеня, диспач (премия), демередж (неустойка)

организации, объединения: арбитражный суд, концерн, холдинг, корпорация, совместное предприятие (СП), малое предприятие (МП), дочерняя фирма/компания


Создание фирмы (статус, направление деятельности фирмы, уставной фонд/капитал, структура, штат, реквизиты, регистрация/ аренда/покупка помещения, оборудования, транспорта, набор персонала, страхование, открытие счёта в банке).

Коммерческая деятельность фирмы (продвижение товара на рынок, поиск деловых партнёров, рекламирование товара , его характеристик, качества, демонстрация товара на ярмарках/выставках, стимулирование сбыта/приобретения товара (льготы, скидки, премии)

На среднем уровне предлагаются новые темы:

Проведение сделки по сбыту/приобретению товара (переговоры об условиях совершения сделки, качество товара, количество товара, объём товара, условия поставки, стоимость поставки, льготы и скидки, условия платежа, упаковка и маркировка, форс-мажор, санкции). Результаты сделки: расширение сотрудничества/рекламация, Арбитражный суд.Деловые контакты с различными организациями (Торгово-промышленная палата РФ, Торговые представительства РФ за рубежом, страховые, транспортные компании, арбитражный суд, банки, выставки, ярмарки, СМИ, рекламные агентства)Социально-бытовые контакты с деловыми партнёрами(встреча, размещение в гостинице, приглашение партнёра/делегации, приёмы, культурная программа).


На среднем уровне предлагаются новые темы:

Продвинутый уровень

Основные темы профессионально-деловогообщения на продвинутом уровне

1. Внешнеторговая деятельность фирм(коммерческие операции по подготовке и проведению торгового сотрудничества, операции, осуществляемые при прямых связях между контрагентами, через посредников, на товарных биржах, торгах, аукционах); операции по продвижению от продавца к покупателю: транспортные, транспортно-экспедиторские, страховые, валютно-финансовые); операции по покупке-продаже ценных бумаг, акций, осуществляемые на фондовой бирже)

2. Выбор и изучение партнёров при выходе на иностранные рынки (классификация фирм, выбор рынка, выбор партнёров на рынке, организация работы по сбору информации и изучению контрагентов; составление информационной карты на фирму, выбор страховой/экспедиторской компании, выбор банка (кредитного, инвестиционного)


3. Подготовка, заключение и исполнение международных торговых сделок (сделки по купле-продаже товаров, сделки по купле-продаже услуг, основные условия контракта).


4. Виды внешнеторговых контрактов (типовой контракт международной купли-продажи товаров, типовой контракт на поставку оборудования и машин, типовой контракт международного франчайзинга, договор на транспортно-экспедиторское обслуживание, договор страхования, агентский договор, лизинговое соглашение)


Переговоры с иностранными партнёрами

Приветствия. Обращения собеседников к друг другу.

Постановка вопроса, проблемы, просьбы, высказывание предложений.

Активное слушание и обмен информацией.

Выдвижение идей, версий, решение проблем.

Нахождение оптимального способа решения проблемы.

Принятие решения.

Заключительные слова и прощание.

Стратегии на переговорах

Стратегия персуазивности

Стратегия сопротивления

Стратегия сотрудничества

Стратегия торга

Персуазивность

• Персуазивность – языковое воздействие, предусматривающее изменение модели мира (Шляхов В.И.»Речевая деятельность. Феномен сценарности в общении. –М.КРАСНАД.2010 –с.156).Это речевое взаимодействие реализует попытку воздействия адресанта на ментальную сферу партнёра с целью изменения его поведения

Стратегия сопротивления

• Стратегия сопротивления используется одной из сторон, когда она не приемлет предложений по бизнесу. В данном случае используются тактики доказательства своей правоты, убеждения, отстаивания своих интересов, объяснения непонятных для партнёра событий и сведений.

Стратегия сотрудничества

• При использовании стратегии сотрудничества используются тактики ведения унисонного разговора – слова одобрения, совместный поиск формулировок, добровольное сообщение нужных для партнёра сведений, выражение готовности дать информацию.

Стратегия торга

• Стратегия торга используется в том случае, когда каждая из сторон стремится выторговать для себя наиболее выгодные условия совершения сделки, ориентируясь на собственную победу. При использовании стратегии торга используются тактики: возражения, сомнения, несогласия, аргументации, разъяснения своей позиции.

Разные подходы

Участники – друзья

Цель - соглашениеДелать уступки для культивирования отношенийМягкий курс в отношениях с людьми и при решении проблемыДоверять другимЛегко менять свою позициюДелать предложенияИскать решение, на которое они пойдутНастаивать на соглашенииИзбегать состязания воли

Участники- противники

Цель - победаТребовать уступок для продолжения отношенийЖёсткий курс в отношениях с людьми при решении проблемыНе доверять другимТвёрдо придерживаться своей позицииУгрожатьИскать решение, на которое вы пойдётеНастаивать на своей позицииПытаться выиграть состязание волиПрименять давлениеТребовать уступок в качестве платы за соглашение

Разные тактические приёмыМягкие приёмы

Принятие практически любых предложений от партнёраЗначительные уступкиПрямое «открытие своих карт»

Жёсткие приёмы Завышение первоначальных требованийРасстановка заведомо ложных акцентов в собственной позицииВымогательствоПостановка партнёра в безвыходную позициюУльтимативность требованийУгрозыВыдвижение требований по возрастающейДача заведомо ложной информацииДвойное толкование

Спасибо за внимание!Калиновская Марина

Михайловна,

кандидат педагогических наук, доцент кафедры методики

преподавания РКИ Гос. ИРЯ им. А.С. Пушкина

Education

методика обучения рус_яз_калиновская