إذا أردت أن تكسب الناس يجب أن تفهمهم

العالقات الجيدة العالقات الجيدة تعنيتعني

تذكر أن اإلنسان كائن عاطفي أكثر منه منط'قي

انسجام تف'اه'م

تجاوبتسامحتعاون

لكي تفهم الناس افهم نفسك

ما الذي يرضيك ؟

ما الذي يغضبك ؟

بماذا تهتم ؟

ماذا تريد ؟

أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم

متى تقول نعم ومتى تقول ال ؟

ماذا تريد من اآلخرين ؟

أن يع'امل'وك باحت'رام

افه'م نفسك

أن يشعروا بأهميتك

أن يفهموا وجهة نظرك

أن يراعوا مصالحك ورغباتك

بماذا تهتم ؟

مصالحك المادية والمعنوية

افه'م نفسك

الرغب''ات واله''وايات

بداي'ة الت'واص'ل

اخرج من حدود ذاتك ومصالحك ورغباتك

عندما تقول : أنا أوال يكون الرد : بل أنا

عندما تقول : أنت أوال يكون الرد : وأنت أيضا

المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب ألنه مه'م

هل تعرف شخصا واحدا في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟

أتفق مع الشخص اآلخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء

االحترام والتقدير1

المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها

نحن نرى أخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذار أما أخطاءاآلخرين فهي كبيرة وال تغتفر

اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهال وجدد الثقة بالمخطئ

التسامح والبحث عن العذر2

المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

كل شخص يعتقد دائما أنه على حق وأن آراءه منطقية

حتى لو اختلفت مع اآلخر في الرأي وتأكدتأنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره

االستخفاف بآراء اآلخرين يدفعهم إلى المقاومة

افهم وجهة نظر الشخص اآلخر3

المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

ابحث عن العوامل المشتركة4

دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ،انطلق' منها والتركز على نقاط االختالف

ال تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة

المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

اإلعجاب والثناء الصادق5

مهما كان الشخص سيئا ال بد من وجود خصلة تستحق اإلعجاب والثناء

ابحث في الشخص اآلخر عن الجانب اإليجابي وكن مسرفا في الثناء

والشكرافعل ذلك بصدق حتى ال يتحول األمر

إلى نفاق

المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

خاطب الدوافع النبيلة6

قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح لكنها ال تنعدم

خاطب الجوانب اإلنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر مما تتوقع

لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخالص فمن السهل اكتشاف التزييف

المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

احفظ أسماء من تقابلهم7

أحب األسماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا في المرآة

احفظ االسم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف يعاملك الشخص اآلخر بمنتهى

المودة

المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

حافظ على االبتسامة8

االبتسامة جميلة حين تربح لكنها أجمل حين تخسر

االبتسامة جميلة حين تأخذ لكنها أجمل حين تعطي

االبتسامة عالمة صامتة يفهم منها اآلخرون أنك تحبهم وتحترمهم

االبتسامة جميلة حين تفرح لكنها أجمل حين تحزن

مه'ارات التحدث واإلقناع

الكالم وسيلة االتصال األولى

عندما تتقن فن الكالم تبني أفضل العالقات وتحصل على ما تريد

أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت

أن تؤثر فيهم فاتركها لهم

مه'ارات التحدث واإلقناع

1 تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام

عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق تماما على الكالم القليل

الذي قلته

كل فكرة يمكن التعبير عنها * كلما زاد *بكلمات قليلة

الكالم كثرت األخطاء اهتمام السامع يكون *

للحظات قليلة ثم يتركك تتحدث وحدك

مه'ارات التحدث واإلقناع

تجنب النقاش والجدل 2

حتى ال يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف اآلخر على انفراد

النقاش والجدل معركة خاسرة ال يفوز فيها أحد

األدلة القاطعة والحجج المقنعة ال تنفع إذا قرر الطرف اآلخر االستمرار في الجدل

مه'ارات التحدث واإلقناع

3ال تدعي امتالك الحقيقة المطلقة

كثير من اآلراء واألفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في مرتبة الحقائق

ال تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات

حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها

مه'ارات التحدث واإلقناع

4 استخدم العبارات الرقيقة

عبارات الشكر واالمتنان والتهنئة والمواساة واالعتذار لها تأثير إيجابي

بطبيعتهايمكن زيادة تأثير هذه العبارات من خالل

عبارة رقيقة . إضافات بسيطة عبارة رقيقة ومؤثرة شكرا لقد قدمت شكرا

لي خدمة كبيرة

مه'ارات التحدث واإلقناع

5 اسمح لآلخرين أن ينتحلوا أفكارك

قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص اآلخر

إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشخص اآلخر بشكل عابر واجعله

يشعر أنه صاحبها

مه'ارات التحدث واإلقناع

6اعترف بأخطائك وال تحاول التبرير

أفضل تبرير للخطأ االعتراف به

اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس يتسامحون مع األقوياء

مه'ارات التحدث واإلقناع

7” استدرج الطرف اآلخر لكلمة ” نعم

اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم

عندما يكرر الطرف اآلخر ” نعم ” عدة مرات يشعر باالتفاق التام معك

أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل

1اجعل الشخص اآلخر يرغب في العمل

كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد

اجعل العمل ممتعا قدر اإلمكان

اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة

ال أحد يحب أن يتلقى األوامر

تجنب األوامر المباشرة 2

كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد

بدل أن تقول : افعل ، قل : ما رأيك لو نفعل ؟

بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه

أطلق شرارة المنافسة بين العاملين

3 اجعل األمر موضع تحدي

كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد

ارفع سقف الطموح بالتدريج

علق لوحة اإلنجاز

من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران

4ال تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد

كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد ؟

الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم

أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات

اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهال

ارفع شعار ” أنت أنا ”

ترى نفسك عندما تنظر لآلخرين تفرح بإنجازاتهم ألنها لك

تغفر أخطاؤهم ألنها أخطاؤك

تستطيع أن تفهم الناس ألنهم أنت

من خالل ” أنت ” أنا

تكسب حب الناس واحترامهم