جامعة جدارا جامعة جدارا

كلية اإلقتصاد واألعمالكلية اإلقتصاد واألعمال

أهداف إدارة الموارد البشريةأهداف إدارة الموارد البشرية

إعداد الطالبة: ماجده ناصر حتاملهإعداد الطالبة: ماجده ناصر حتامله

111

تحتل إدارة الموارد البشرية في المنظمات أهمية منقطعة النظير بسبب كونها من أهم العوامل التي

يعتمد عليها نجاح المنظمة في تأسيس برنامج أستثماري فعال للموارد البشرية المستخدمة في األنتاج ، وال يخفى من أن المورد البشري أصبح هو المورد األهم الذي يحدد

كفاءة أداء المنظمة لتحقيق أهدافها اإلستراتيجيةبمختلف أنواعها .

وإنعكاسا عليه فإن إدارة الموارد البشرية تعد من أهم اإلدارات التنظيمية في وقتنا الحالي , خاصة و أن العلوم اإلدارية

الحديثة أثبتت من خالل الدراسات و النظريات أن نسبه كبيرة من نجاح المنظمة تعتمد على االهتمام بالعنصر البشري , لذلك

البد ألي منظمة أن تضع تلك اإلدارة ضمنكان هيكلها التنظيمي وذلك تبعا لعدة عوامل مؤثرة منها : حجم المنظمة , طبيعة عمل المنظمة , مركزية و ال مركزية المنظمة , خصائص سوق العمل , كثافة الموارد البشرية في المنظمة ,

(1). *وأدوار ادارة الموارد البشرية لديها

وبالتزامن مع إنشاء إدارة الموارد البشرية في المنظمة حسب العوامل السابقة , على المنظمة أن تعي وتدرك ماهية إدارة الموارد البشرية جيدا وعليها تحديد أهميتها

بالنسبة للمنظمة وأهدافها وأدوارها , والتي سنتناولها في هذا بحثنا هذا تباعا - مع عدم التركيز على البند األول

والثاني إلنه سبق وأن تم استعراضه في محاضرات سابقة – لنركز وبشي من التفصيل على موضوع بحثنا

لهذا اليوم أال وهو أهداف إدارة الموارد البشرية .

222

المواضيع التي سنتناولها في هذا الفصل : ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

ـــ

أوال: تعريف إدارة الموارد البشرية

ثانيا: أهميتة إدارة الموارد البشرية

ثالثا: أهداف إدارة الموارد البشرية

رابعا: أدوار إدارة الموارد البشرية

خامسا: أنشطة الموارد البشرية

سادسا: إدارة الموارد البشرية اإللكترونية e-HRM

سابعا: أهداف إدارة الموارد البشرية إلكترونيا e-HMR

ثامنا: أهمية إدارة الموارد البشرية إلكترونيا e-HRM

تاسعا: مجاالت إدارة الموارد البشرية إلكترونيا e-HRM

333

عاشرا: نتائج تطبيق e-HRMبالنسبة إلدارة الموارد البشرية

þأوال: تعريف إدارة الموارد البشرية "تخطيطبأنها تعرف إدارة الموارد البشرية

وتنظيم وتوجيه ورقابة األنشطة المتعلقة باختيار وتعيين وتدريب وتنمية ومكافأة ورعاية

األفراد والحفاظ عليهم بغرض اإلسهام فى(2) *".تحقيق األهداف التنظيمية

þثانيا: أهميتة إدارة الموارد البشرية تنبع أهمية الموارد البشرية في التنظيم من كونها أهم عناصر العملية اإلنتاجية فيه وال بد من توفر الكفاءات

الجيدة القادرة على األداء والعطاء المتميز , لذلك يمكن القول أن توسع اإلنتاج ال يكون بالتوسع األفقي فقط

)زيادة عدد الموظفين وتقنية عالية من اآلالت والمعدات( بل أن التوسع الرأسي لإلنتاج هو مكمل

للتوسع األفقي وذلك برفع مستوى الكفاءة اإلنتاجية عن طريق توفير الموارد البشرية المؤهلة والمدربة والقادرة

على البناء .

þثالثا: أهداف إدارة الموارد البشرية

444

هوالهدف األساسي إلدارة الموارد البشرية إن تزويد المنظمة بموارد بشرية فعالة وتطوير اإلفراد

تطويرا يلبي رغباتهم ويتماشى مع احتياجات المنظمةومتطلباتها .

وينبثق من هذا الهدف األساسي إلدارة الموارد البشرية األهداف التي تسعى لها كافةمجموعة من

المنظمات على حد سواء - على أختالف -أحجامها و مجاالت عملها أو نشاطها

يمكن إجمالها فيما يلي : i-وذلك منتحقيق أعلى كفاءة إنتاجية ممكنة ،

خالل تخطيط احتياجات المنظمة من الموارد البشرية كما ونوعا باستخدام األساليب العلمية بصفة عامة

واألساليب اإلحصائية والرياضية بصفة خاصة.

ii-العمل على زيادة مستوى أداء العنصر ، وذلك من خالل االهتمام بزيادة قدرة األفرادالبشري

على العمل وزيادة رغبتهم فى أداء العمل ، وذلك عن طريق تنمية قدراتهم بالتدريب وتوفير مناخ العمل

المناسب ماديا ونفسيا.

iii-وذلك من خاللزيادة درجة الوالء واالنتماء ، وضع هيكل عادل لألجور والحوافز وسياسات واضحة للترقية ، واالهتمام بالعالقات اإلنسانية والعمل على

تدعيمها من حين آلخر.

555

iv-ضع نظام موضوعي لقياس وتقييم أداءو ، بحيث يضمن إعطاء كل ذى حق حقه سواءالعاملين

فى الترقية أو المكافآت أو العالوات االستثنائية أوالحوافز المادية والمعنوية.

تقسم أهداف إدارة الموارد بينما ─ البشرية من جانب المنظمة واألفراد

إلى :

أهداف المنظمة : (1تسعى المنظمة من إدارة مواردها البشرية لـ :-

i- الكفاءة والفعالية االستخدام األمثل للموارد المتاحة  فـ تعني الكفاءة أما

لتحقيق حجم أو مستوى معين من النواتج بأقل التكاليف وهو من أهم مقاييس نجاح المؤسسات في تحقيق أهدافها بينما

فهي مدى تحقيق المؤسسة ألهدافها بأقل تكلفةالفعاليةوأقل وقت ممكن.

ii-اإلستقرار الوظيفي هو حصول األفراد على عمل مثالي مرتبط بسلم واضح

للرواتب مدعوما بالتدريب االحترافي والتطوير لبلوغ مناصبأعلى، ويحقق لهم طموحاتهم المستقبلية .

iii- تطوير وتنمية المهارات فى ظل تطبيق إدارة الجودة الشاملة أصبح تدريب وتطوير الموارد البشرية لزاما على كل العاملين بالمنظمة وكذلك

. تحسين مهاراتهم الالزمة ألداء العمل

iv- تحقيق الوالء واإلنتماء666

يعرف الوالء واإلنتماء الوظيفي بإنه " مدى اإلخالص واالندماج والمحبة التي يبديها الفرد تجاه عمله، وانعكاس ذلك على تقبل

الفرد ألهداف المنظمة التي يعمل بها وتفانيه ورغبته القويةوجهده المتواصل لتحقيق تلك األهداف.

األفراد :(2ينبغي أن توفر إدارة الموارد البشرية لألفراد :-

i- فرص عمل جديدةii-مناخ وظروف عمل أفضلiii- العدالة في األجور والمعاملةiv-فرص للتقدم الوظيفيv-الحصول علـى الخدمات والرعاية اإلجتماعية

(3*)والصحية وغيرها

من حيث الغايات فتقسم أهدافأما : إدارة الموارد البشرية إلى

أهداف تنظيمية (1 وهي أن تؤدي إدارة الموارد البشرية وظيفتها

بشكل مترابط مع باقي اإلدارات األخرى و تقديم المواردالنصح واإلرشاد فيما يتعلق بشؤون

وذلك من خالل وجود حلقة ربط بينالبشرية , إدارة الموارد البشرية واألقسام األخرى الموجودة

في المنشأة.

777

أهداف وظيفية (2 وهي القيام بالوظائف االستشارية والتنفيذية

الخاصة بالمنظمة والمتعلقة باألفراد العالمين فيهاومنها:

i-ضمان استمرار تدفق القوى البشرية للمؤسسة من خالل االستقطاب واالختيار والتعيين.

ii-ضمان االستفادة القصوى من الجهود البشرية من خالل تدريبها وتطويرها.

iii-المحافظة على استمرار رغبة العاملين في العمل وذلك عن طريق توفير نظام تعويضات كامل.

(4) أهداف إجتماعية *(3

وهي تحقيق أهداف المجتمع من تشغيل لألفراد حسب قدراتهم، وبما يتناسب مع القوانين

والتشريعات الخاصة بالعمال وحمايتهم مناألخطار , ومن هذه األهداف:

أ. رفع مستويات المعيشةب. مساعدة األفراد في اختيار أنسب الوظائف.

جـ . توفير الحماية والمحافظة على قوة العمل فيالمجتمع.

888

(5*) أهداف إنسانية (4

وهي األهداف الخاصة باألفراد العاملين حيث تسعى البشرية إدارة الموارد إلشباع رغبات وحاجات

العاملين ومن هذه األهداف :

i-إتاحة فرص تقدم األفراد في مجال أعمالهم , من خالل تهيئتهم وإتاحة ظروف عمل محفزة لهم تسمح بزيادة

دخولهم .ii-توفير سياسات موضوعية الستخدام الطاقات البشرية

وحمايتها من األخطار بما يتمشى مع كرامة اإلنسان.

أهداف المـوارد البشرية منويمكن تقسيم إلى : (6*)خالل الهـدف

الهدف العام (1 هو إستمرارية األداء في المنظمة بكفاءة وفعالية ,

و بواسطة الموارد البشرية.

األهداف الفرعية(2i- التوفيق بين األفراد والوظائف المطلوبةii-)ديمومة تحقيق اإلشباعات المناسبة )دافع/حافزiii- توفير المعارف وتنمية المهاراتiv- التقويم المستمر لألداء

999

þ رابعا: أدوار إدارة المـوارد البـشرية تعتبـر إدارة المـوارد البـشرية عـامال مهمـا فـي

المنظمـات التنافـسية والتـي تميـل مـيال متزايـدا نحـو العولمة , والمنظمـة الناجحـة فـي البيئـة التنافـسية هـي

التـي تـشجع إدارات المـوارد البـشرية فيهـا لممارسـة لتحسين االنتاجيـه ونوعيـة حيـاة العمـلأدوار متعـددة

واالســــــتجابة لجميــــــع المتطلبــــــات مــــــن وأهـماقتــــــصادية وتكنولوجيــــــة وقانونيــــــة ,

: هذه األدوار

دور األعمال (1 وهي من األدوار الحديثة وتساهم في تعزيز الدور

االستراتيجي , للمنظمة ويتمثل هذا الدور بمشاركة الموارد البشرية في تحديد حاجات

األعمال في المنظمة والمساعدة في دفعالمنظمة للوصول ألهدافها .

الدور التشغيلي(2 يعد من األدوار القصيرة كونه يرتبط باألعمال

اليومية للمنظمة وإلدارة الموارد البشرية ويتمثل في صنع قرارات التوظيف ووضع خطط

االستقطاب وتطوير أنظمة الرقابة على السلوكواألداء ,ونشاط التدريب والمتابعة وتقويم األداء.

الدور اإلداري(3

101010

وهو الدور متوسط المدى ومهمته التأكد من معايير االختيار وتطوير خطط االستقطاب

واستكشاف أسواق استقطاب مناسبة ,ووضع .انظم األجور والمكافآت

þخامسا: أنشطة الموارد البشرية

حتى تتمكن إدارة الموارد البشرية من تحقيق أهدافها، فإنها تقوم بمساعدة كافة إدارة المنظمة في الحصول على احتياجاتها من األفراد وتنميتها،

واستخدامها، وتقييم أدائها والمحافظة عليها، واستمرار بقائها في المنظمة وذلك بالكم والكيف

المناسب لتحقيق أهداف المنظمة.

أهم األنشطة التي تمارسها إدارةومن بين الموارد البشرية في المنظمات

- : ما يليالمعاصرة

استقطاب واختيار الموارد البشرية القادرة على تحقيق (1أهداف المؤسسة

  التعريف بالمؤسسة بشكل سليم بحيث يرغب طالبي (2

العمل في االنضمام إلى المنظمة

االحتفاظ باألفراد الناجحين في عمليات االختيار (3

111111

تحفيز األفراد و تطوير قدراتهم ومهاراتهم و مدهم (4 بمهارات جديدة والمواد الكفيلة لتحقيق ذلك و

مساعدتهم على التواصل إلى األداء المرغوب فيه

المساعدة في وضع الحلول المناسبة لكافة المشاكل (5العمالية

وضع السياسات واللوائح العادلة التي تحكم العالقة بين (6العاملين و المؤسسة

و رفع الكفاءة اإلنتاجية والتي تحقيق أهداف المنظمة (7 .أهداف العاملين

þ سادسا: إدارة الموارد البشرية e-HRMاإللكترونية

في عصر التغيـر فـي هياكـل المنظمات و تقليص العمالة بسبب األتمتة والتكنولوجيا والتوجه إلى اقتـصاد المعرفـة

كنمط وتوجهe-HRMوخدمـة الزبون ، ظهر مفهوم يستجيب للتغيـرات ، ويعطـي مرونـة لوظيفـة الموارد البشرية ، بحيث تبقي قائمة كمهنة ، ومرنة باستجابتها

للتغيرات .

الموارد البشريةتعرف إدارة e-HRM : بأنها هي إلكترونيا

تطبيق متميز للتقنيات المعتمدة على الويب في النظم المرتبطة بالموارد البشرية ، والذي سيسهم

مع بعض التغيرات التنظيمية األخرى في إتاحة إمكانية الوصول إلى المعلومـات الخاصة بالموارد

121212

البشرية على نطاق واسع ، وكذلك توفير فرص(7*) عديـدة إلدارة تلـك المعلومات

طريقة لتنفيذ استراتيجياتبأنها : يعرفها آخر و وإجراءات وسياسات إدارة الموارد البشرية في

المنظمة مـن خالل دعم موجه مباشر وواعي معتمدا(8*). على تقنيات الويب

الحديثة , فيطلقe-HRMمسميات مفهوم أما e-HRعليها في الدراسات األدبية األجنبية المصطلح

–Web ، أو HR Intranetوآخرون يطلقون عليـه Based HR أو ، Computer-Based HRMأو

HR Portal *)9(

من هنا فإن تحول المنظمة إلى اإلدارة االلكترونية ، يؤدي بالتالي إلى تحول أنـشطة ووظـائف المنظمة

إلى منظومات إلكترونية متكاملة ، وقد يكون التحول كامال أو تدريجيا , وأن وظائف إدارة الموارد البشرية

، ولكـن تغيـرتe-HRMلم تتغير ضمن مفهـوم الطرق واألساليب المستخدمة في تلك الوظائف ،

بحيث أصبحت تعتمد بـشكل رئيـسي علـى تكنولوجياICTوكذلك تغير دور األفراد في المنظمة ، حيث ،

أصبحوا مشاركين في وظـائف تلك اإلدارة بشكل أكثر فعالية مما سبق , و إن دمج التكنولوجيا مع إدارة الموارد البشرية يعمل على زيادة كفاءة عمليـات

HRMو زيـادة تفاعل الموظفين وعمليات االتصال ، بينهم ، باإلضافة إلى تغيير إجـراءات العمـل

والمهـارات المطلوبـــة ســـواء لـــدى إدارة

131313

المـــوارد البـــشرية أو لـــدى كافـــة أفـــراد(10*) المنظمة.

þ سابعا: أهداف إدارة الموارد البشرية إلكترونياe-HMR

، نابعة من تكاملها مع أهـدافe-HRM إن أهداف اإلدارة اإللكترونيـة ، ومواكبتهـا للتغيرات في بيئة

( تلكLepak & Snellاألعمال ، حيث حدد ) (11 *) بـ :األهداف

زيادة التركيز علـى القضايا االستراتجية (1زيادة مرونة اإلجراءات والممارسـات (2زيـادة كفـاءة إدارة المـوارد البشرية (3تقليل التكاليف (4 أن تكون إدارة الموارد البشرية موجهة نحو خدمة(5

اإلدارة والعـاملين في المنظمة

تغير القوى والعوامل المؤثرة على المنظماتويعد وقضايا العولمة ، و ارتفاع معدالت التعليم في العالم

، كل ذلك كان منوتغير نوعية قوى العمل المطلوبـة ،e-HRMأهم أسباب توجه المنظمات نحو

(12*) : لتحقيق األهـداف الرئيـسة التاليةوذلك

تحسين التوجه االستراتيجي للموارد البشرية(1تخفيض تكلفة العمالة والنفقات اإلدارية(2تحقيق مكاسب من الموارد البشرية (3

141414

HR تسهيل أداء وظائف إدارة(4رفع معدالت األداء واإلنتاجية في المنظمة(5 تنمية وتحسين عالقات العمل وإرضاء العاملين(6دعم أفضل لإلدارة عبر أقسام الشركة (7توفير فرص أكبر للمشاركة والتدريب (8تحسين صورة الشركة (9

بشكل فوري ،HRوهي بهذا تهدف إلى تقديم خدمات إلكترونيـا ، وهذا يتطلبHRMوإجراء معـامالت

مراجعة األسلوب التقليدي إلدارة الموارد البشرية وإجراءاته المتبعة ، وتحويله إلى نموذج متكامل

.e-HRMعصري ضمن المفهوم الجديد

þثامنا: أهمية إدارة الموارد البشرية e-HRMإلكترونيا

( الذي أجـري علـىCIPD,2006,p6حسب تقرير ) كبريات المؤسسات البريطانية واستغرق ثالث سنوات

هذه األهميـة قـد ظهرت( ، فإن 2006-2003) التالية : في المجاالت

91تحسين جودة توفر المعلومات بنسبة% 81تحسين سرعة توفر المعلومات بنسبة % 56تحسين الخدمات المقدمة إلى الموظفين بنسبة% 35تخفيض التكاليف والنفقات بنسبة%

151515

85إدارة الغياب والحضور بنسبة% 51االستقطاب واالختيار بنسبة% 75التدريب والتطوير بنسبة%

þ تاسعا: مجاالت إدارة الموارد البشرية e-HRMإلكترونيا

األساسية إلىe-HRMمجاالت يمكن تقسيم : *) أربعة أقسام كما يوضح الشكل التالي

13)

161616

ومن مجاالتها التي اصبحت تطبق على أرض الواقع و يكثر إستخدامها في وقتنا الحالي من خالل

(14*) : اإلنترنت

درجة 360تقييم األداء مثل تقييم (1 إدارة المسار المهني (2التخطيط والتنبؤ باالحتياجات من الموارد البشرية (3 الخدمات الذاتية المدراء والموظفين والعمالء (4االستقطاب واالختيار من خالل اإلنترنت (5

þ عاشرا: نتائج تطبيق e-HRM بالنسبة إلدارة الموارد البشرية

إنe-HRMال تعني التخلي عن دور إدارة الموارد البشرية ، وال تعني تركه كما هو ، فمما سبق رأينا

وبالتالي تقلـيصHRتقليصا للمهمات اإلدارية إلدارة المناصـب اإلداريـة ، وزيادة في التركيز على األهداف اإلستراتيجية ، وبالتالي سـيكون طـاقم عمـل اإلدارة

مـن المفكرين والمبدعي

التوجه العام إلدارة الموارد البشرية هو كونها شريك استراتيجي في التخطـيط للمنظمـة ، وذلك لقدرتها على

تزويد المنظمة بمعلومات دقيقة وسريعة باستخدام التكنولوجيا ، كما أصبحت موجهة لخدمة الزبون أكثر من

ذي قبل نتيجة التكنولوجيا .

171717

العوامل المؤثرة في الوضع التنظيمي ألدارة المواردالكردي, احمد / (1م2010, سبتمبر البشرية

فليبو / كتاب إدارة الموارد البشرية(2 عالقي , مدني عبد القادر / إدارة الموارد البشرية , مركز دراسات(3

م 2006وإستشارات اإلدارة العامة – القاهرة / مصر , المغربي , عبد الحميد / دليل اإلدارة الذكية لتنمية الموارد البشرية –(4

م2007 , المكتبة العصرية للنشر والتوزيع – المنصورة / مصر , 1ط د. سهيلة محمد ،د. على حسن على ، إدارة الموارد البشرية ،دار وائل (5

م1999عمان األردن ، موسوعة الموارد البشرية , األكاديمية العربية البريطانية للتعليم(6

العالي / المملكة المتحدة www.abahe.co.uk/human-resources-management-enc.html

هوبكنز ، برايان ، جيمس ماركهام ، اإلدارة االلكترونية للموارد(7 البـشرية ، ) ترجمـة خالد العامري ( ، دار الفاروق للنشر والتوزيع ،

18 ص ،م2006القاهرة ، مصر ، 8) Schramm,2006,p21 9) Huub Ruel , Tanya Bondarouk, Mandy Van Der Velde , The Contribution

of e-HRM to HRM Effectiveness , pp 1 , 200710)Emma Parry, Shaun Tyson, Doone Selbie, Ray Leighton,"HR and:

Technology: Impact and Advantages", www.cipd.com.uk, 2007, P111)Ruel & others,2007,p5 ، دار الرايةMISلنجار ، فايز جمعه ، نظم المعلومات اإلدارية ا(12

242،ص2007للنـشر والتوزيـع ، عمان ، األردن ، الطبعة الثانية، هوبكنز ، برايان ، وماركهام جيمس ، اإلدارة اإللكترونية للموارد(13

البشرية ، ) ترجمة خالد العامري ( ، دار الفاروق للنشر والتوزيع ،23 ، ص 2006القاهرة ، مصر ،

14)Emma Parry & others, P3

181818