ما هي الموارد البشرية

كفاءة المؤسسات تعتمد في المقام اللول على كفاءة العنصر كفاءة المؤسسات تعتمد في المقام اللول على كفاءة العنصرالبشري لونجاح المؤسسات يعتمد على إيجاد أفضل العناصر البشري لونجاح المؤسسات يعتمد على إيجاد أفضل العناصر البشرية حتى تتمكن المؤسسة من ضبط الداء لوتحقيق إلى البشرية حتى تتمكن المؤسسة من ضبط الداء لوتحقيق إلى

الدهداف الستراتيجية. الدهداف الستراتيجية.

تعنى إدارة الموارد البشرية باختيار الموظفين الكفأ للعمل تعنى إدارة الموارد البشرية باختيار الموظفين الكفأ للعملفي الشركة لوأيض ًا بالحفاظ على الموظفين الموجودين من في الشركة لوأيض ًا بالحفاظ على الموظفين الموجودين من

خلل لوضع البرامج لوالنظمة التي تنظم العلةقة بين الشركة خلل لوضع البرامج لوالنظمة التي تنظم العلةقة بين الشركة لوالموظفين لوتستهدف الحصول على أفضل أداء.لوالموظفين لوتستهدف الحصول على أفضل أداء.

ما هي إدارة الموارد البشريةما هي إدارة الموارد البشرية

:تمكن تقسيم الموارد البشرية إلى عدة أفرع لودهي:تمكن تقسيم الموارد البشرية إلى عدة أفرع لودهي

تخطيط الموارد البشريةتخطيط الموارد البشريةالتوظيفالتوظيفتنظيم الهيكل الداريتنظيم الهيكل الداريالتدريب لوالتطويرالتدريب لوالتطويرالمزايا لوالتعويضاتالمزايا لوالتعويضاتمراجعة الداءمراجعة الداءعلةقات الموظفينعلةقات الموظفين

تلك الفرع ل تعمل بمعزل عن بعضها البعض لوكذلك تلك الفرع ل تعمل بمعزل عن بعضها البعض لوكذلكل تعمل بمعزل عن المؤثرات الخارجية لومنها على ل تعمل بمعزل عن المؤثرات الخارجية لومنها على سبيل المثال لوليس الحصر ألوضاع السوق لوالتقنية سبيل المثال لوليس الحصر ألوضاع السوق لوالتقنية

لوالعولمة لوغيردها لوالتي تؤثر بصورة ألو بأخرى على لوالعولمة لوغيردها لوالتي تؤثر بصورة ألو بأخرى على المؤسسات لوبالتالي يصل ذلك التأثير إلى الفراد الذين المؤسسات لوبالتالي يصل ذلك التأثير إلى الفراد الذين

تتكون منهم المؤسسة في النهاية.تتكون منهم المؤسسة في النهاية.

أي مؤسسة تسعى إلى ميزة تنافسية إضافية عليها أن أي مؤسسة تسعى إلى ميزة تنافسية إضافية عليها أنتتبنى إستراتيجية متميزة لدارة الموارد البشرية. تتبنى إستراتيجية متميزة لدارة الموارد البشرية.

الحقيقة أن حجر الساس بالنسبة إلى إستراتيجية إدارة الحقيقة أن حجر الساس بالنسبة إلى إستراتيجية إدارة الموارد البشرية دهو العلةقة بين المدير لوالموظف.الموارد البشرية دهو العلةقة بين المدير لوالموظف.

تؤكد بعض الدراسات على أن أدهم السباب التي تدفع تؤكد بعض الدراسات على أن أدهم السباب التي تدفع الموظفين إلى الستقالة دهو المدير المباشر لو ليس الموظفين إلى الستقالة دهو المدير المباشر لو ليس

الدخل ألو الفرصة الفضل ألو غير ذلك من السباب.الدخل ألو الفرصة الفضل ألو غير ذلك من السباب.

لوحيث أن المدير المباشر دهو العنصر الكبر تأثير ًا لوحيث أن المدير المباشر دهو العنصر الكبر تأثير ًا فإن إدارة الموارد البشرية تركز على تطوير طريقة فإن إدارة الموارد البشرية تركز على تطوير طريقة

تفكير المديرين في موظفيهم بحيث تتحول العلةقة – تفكير المديرين في موظفيهم بحيث تتحول العلةقة – ألو تتطور – إلى ما يشبه الشراكة لوليس التبعية لن ألو تتطور – إلى ما يشبه الشراكة لوليس التبعية لن

الشراكة تعني المزيد من المسئولية لوتعني المزيد من الشراكة تعني المزيد من المسئولية لوتعني المزيد من العاطفة تجاه العمل لوبالتالي المزيد من النتاجيةالعاطفة تجاه العمل لوبالتالي المزيد من النتاجية

.نأتي هنا لتفاصيل عملية تخطيط الموارد البشرية. نأتي هنا لتفاصيل عملية تخطيط الموارد البشريةحيث أن الموارد البشرية تعنى بالحصول على أفضل حيث أن الموارد البشرية تعنى بالحصول على أفضل

الداء وتعيين أفضل المرشحين فإن عملية التخطيط الداء وتعيين أفضل المرشحين فإن عملية التخطيط هنا هي المسئولة عن تقييم الموارد المتاحة وتخطيط هنا هي المسئولة عن تقييم الموارد المتاحة وتخطيط

الموارد البشرية المطلوبةالموارد البشرية المطلوبة

و ًال وتحديد الكيفية... إما عن طريق تطوير و ًال وتحديد الكيفية... إما عن طريق تطوير مستقب مستقبالفراد الموجودين أو التيان بآخرين –وهل يكون الفراد الموجودين أو التيان بآخرين –وهل يكون

العتماد على العمالة الدائمة أو المؤقتة - اعتمادو ًا على العتماد على العمالة الدائمة أو المؤقتة - اعتمادو ًا على الجدوى القتصادية و إستراتيجية الشركة.الجدوى القتصادية و إستراتيجية الشركة.

بانتهاء عملية التخطيط يكون المدير على دراية كاملة بانتهاء عملية التخطيط يكون المدير على دراية كاملةبمتطلباته للمستقبل وبالتالي أصبح في إمكانه أن يبدأ بمتطلباته للمستقبل وبالتالي أصبح في إمكانه أن يبدأ

في البحث عن الشخص المناسب. في البحث عن الشخص المناسب.

وهنا تأتي عملية التوظيف وهي العملية للمسئولة عن وهنا تأتي عملية التوظيف وهي العملية للمسئولة عنإيجاد الموظف المناسب – بل والفريد إن أمكن - إيجاد الموظف المناسب – بل والفريد إن أمكن -

واجتذابه للعمل لدى المؤسسة. عملية التوظيف حقيقة واجتذابه للعمل لدى المؤسسة. عملية التوظيف حقيقة هي عملية شديدة الحساسية لنها عالية التكلفة والخطأ هي عملية شديدة الحساسية لنها عالية التكلفة والخطأ

فيها يصعب إصالحه بشدة.فيها يصعب إصالحه بشدة.

ا اما هي القنوات المتاحة للعالن عن الوظائف؟ما هي القنوات المتاحة للعالن عن الوظائف؟

لن أصبحت شبكة النترنت إحدى الوسائل الرئيسية لطلب لن أصبحت شبكة النترنت إحدى الوسائل الرئيسية لطلب العمالة وخاصة إذا كانت الوظيفة تتطلب مرشحين ذوي العمالة وخاصة إذا كانت الوظيفة تتطلب مرشحين ذوي

مهارات تقنية عالية. مهارات تقنية عالية. هناك أيضو ًا شركات التوظيف وتوظيف عن طريق الموظفين هناك أيضو ًا شركات التوظيف وتوظيف عن طريق الموظفين

أو التوظيف مباشرة من أو التوظيف مباشرة من Employee ReferralEmployee Referralالحاليين الحاليين المدارس والجامعات أو العالن الداخلي في المؤسسة أو المدارس والجامعات أو العالن الداخلي في المؤسسة أو

العالن في الصحف.العالن في الصحف.

كل طريقة من تلك الطرق لها مزاياها وعيوبها وعلى كل طريقة من تلك الطرق لها مزاياها وعيوبها وعلىإدارة الموارد البشرية أن تحدد الطرق التي تتوافق مع إدارة الموارد البشرية أن تحدد الطرق التي تتوافق مع

استراتيجيات الشركة.استراتيجيات الشركة. ... من السئلة الجيدة التي يمكن طرحها للتفكير هنا ... من السئلة الجيدة التي يمكن طرحها للتفكير هنا

أيهما أنفع: الموظف الذي يتوافق مع متطلبات الوظيفة أيهما أنفع: الموظف الذي يتوافق مع متطلبات الوظيفة أم ذلك الذي يتوافق مع شخصية المدير؟أم ذلك الذي يتوافق مع شخصية المدير؟

حقو ًا ذلك السؤال من السئلة الصعبة لنه ل توجد له حقو ًا ذلك السؤال من السئلة الصعبة لنه ل توجد لهإجابة واضحة ... إذا كانت الوظيفة فيها الكثير من إجابة واضحة ... إذا كانت الوظيفة فيها الكثير من

الحرية والبداع فلعل من الفضل أن يتوافق الموظف الحرية والبداع فلعل من الفضل أن يتوافق الموظف مع المدير لن الضطراب قد يؤثر سلبو ًا على الداء مع المدير لن الضطراب قد يؤثر سلبو ًا على الداء أما بالنسبة للوظائف واضحة التعريف والمهام فمن أما بالنسبة للوظائف واضحة التعريف والمهام فمن

الفضل أن توظف من يتوافق مع النظام.الفضل أن توظف من يتوافق مع النظام.

بصورة عامة ضفإنه من الضفضل للمؤسسات الكبيرة أن بصورة عامة ضفإنه من الضفضل للمؤسسات الكبيرة أنتركز على الموظفين الذين يلبون متطلباتها ضفتلك تركز على الموظفين الذين يلبون متطلباتها ضفتلك

المؤسسات تكون على درجة جيدة من التنظيم بحيث المؤسسات تكون على درجة جيدة من التنظيم بحيث يكون مجال العزف المنفرد محدود ًا ... حتى تدور يكون مجال العزف المنفرد محدود ًا ... حتى تدور

الماكينة الضخمة يكون على كل ترس ضفيها أن يلعب الماكينة الضخمة يكون على كل ترس ضفيها أن يلعب دوره جيد ًا ودوره ضفقط. ضفي النهاية ل توجد قاعدة دوره جيد ًا ودوره ضفقط. ضفي النهاية ل توجد قاعدة

محددة لذلك المر ولكنها كانت نقطة تستحق الوقوف محددة لذلك المر ولكنها كانت نقطة تستحق الوقوف عندها.عندها.

بالنسبة لعملية التختيار ضفإنه توجد عدة مؤشرات يجب بالنسبة لعملية التختيار ضفإنه توجد عدة مؤشرات يجبأن تتواجد ضفي المرشح ومنها: وجود المهارات الفنية أن تتواجد ضفي المرشح ومنها: وجود المهارات الفنية

والشخصية اللمزمة والمثابرة – الستمرارية ضفي والشخصية اللمزمة والمثابرة – الستمرارية ضفي مستوى الداء – والتعاون والكثير من الصفات. مستوى الداء – والتعاون والكثير من الصفات.

الحقيقة أننا نعرف الصفات المطلوبة ولكن المشكلة الحقيقة أننا نعرف الصفات المطلوبة ولكن المشكلة هي صعوبة التعرف على صورة مكتملة للشخص هي صعوبة التعرف على صورة مكتملة للشخص

أو أو 6060الجالس أمامك ضفي المقابلة الشخصية من تخلل الجالس أمامك ضفي المقابلة الشخصية من تخلل دقيقة. دقيقة.9090

من المهام المعقدة لدارة الموارد البشرية هي تنظيم من المهام المعقدة لدارة الموارد البشرية هي تنظيمالهيكل الداري للشركة وتلك العملية تهدف لعدة الهيكل الداري للشركة وتلك العملية تهدف لعدة

أهداف منها ضبط المسئوليات والمهام وتقليل أهداف منها ضبط المسئوليات والمهام وتقليل المزدواجية بين العمليات وتنظيم نقل الوامر من المزدواجية بين العمليات وتنظيم نقل الوامر من

القيادة إلى الموظفين ونقل التقارير ضفي التجاه العكسي القيادة إلى الموظفين ونقل التقارير ضفي التجاه العكسي وكذلك تهدف لتوضفير ضفرص النمو الوظيفي للضفراد وكذلك تهدف لتوضفير ضفرص النمو الوظيفي للضفراد لحثهم على بذل المزيد من الجهد و تهدف إلى إلغاء لحثهم على بذل المزيد من الجهد و تهدف إلى إلغاء

المهام غير الضرورية.المهام غير الضرورية.

بالنسبة لبعض الموظفين تكون عملية التدريب بالنسبة لبعض الموظفين تكون عملية التدريبوالتطوير هي النقطة الرئيسية عند الحكم على إدارة والتطوير هي النقطة الرئيسية عند الحكم على إدارة الموارد البشرية ضفي الشركات التي يعملون بها وذلك الموارد البشرية ضفي الشركات التي يعملون بها وذلك

لنها تعني تحسين المهارات وبالتالي مزيادة القيمة لنها تعني تحسين المهارات وبالتالي مزيادة القيمة الشخصية. الشخصية.

وتسعى عملية التدريب والتطوير إلى تحسين قدرة وتسعى عملية التدريب والتطوير إلى تحسين قدرةالضفراد على أداء المهام الموكلة إليهم عن طريق مزيادة الضفراد على أداء المهام الموكلة إليهم عن طريق مزيادة

معلوماتهم وطريقة أدائهم للوظائف وتحسين سلوكهم معلوماتهم وطريقة أدائهم للوظائف وتحسين سلوكهم داتخل الشركة. عادة ما يقوم المدير باتختيار التدريب داتخل الشركة. عادة ما يقوم المدير باتختيار التدريب المناسب ولكن هناك حالت تقوم ضفيها إدارة الموارد المناسب ولكن هناك حالت تقوم ضفيها إدارة الموارد

البشرية بالتختيار وكذلك ضفي حالت أتخرى يقوم البشرية بالتختيار وكذلك ضفي حالت أتخرى يقوم الموظف باتختيار التدريب المناسب له.الموظف باتختيار التدريب المناسب له.

: التدريب من أنواع عدة :هناك التدريب من أنواع عدة هناك التدريب باستخدام مقرر معين وقد يكون ذلك عن التدريب باستخدام مقرر معين وقد يكون ذلك عن

طريق المدرب بصورة مباشرة أو عن طريق طريق المدرب بصورة مباشرة أو عن طريق النترنت أو الكتبالنترنت أو الكتب

التدريب تخلل المهمة التدريب تخلل المهمةon-the-jobon-the-job الكثر ضفعالية الكثر ضفعالية ولكنه ل يناسب المهام المعقدة والتي تتعدد ضفيها الخفايا.ولكنه ل يناسب المهام المعقدة والتي تتعدد ضفيها الخفايا.

يأتي مهنا الجزء المهم على اللطل ق بالنسبة للموظفين يأتي مهنا الجزء المهم على اللطل ق بالنسبة للموظفينومهو ما يسمى بإدارة المزايا والتعويضات ومهو الفرع ومهو ما يسمى بإدارة المزايا والتعويضات ومهو الفرع المسئول عن تحديد المقابل الذي يتلقاه الموظف نظير المسئول عن تحديد المقابل الذي يتلقاه الموظف نظير

ما يقوم به من عمل إما في صورة مادية أو في صورة ما يقوم به من عمل إما في صورة مادية أو في صورة مزايا بديلة مثل الاجازات الاضافية أو السيارة أو مزايا بديلة مثل الاجازات الاضافية أو السيارة أو

الهاتف أو غيرمها من المزايا التي تضاف بصورة غير الهاتف أو غيرمها من المزايا التي تضاف بصورة غير مباشرة إلى دخل الموظف. لكل شركة فلسفة مختلفة مباشرة إلى دخل الموظف. لكل شركة فلسفة مختلفة

في تعويض الموظفين فمنها من يدفع فقط ما عليهم أن في تعويض الموظفين فمنها من يدفع فقط ما عليهم أن يدفعوه بينما تدفع شركات أخرى كثير ًا فو ق سعر يدفعوه بينما تدفع شركات أخرى كثير ًا فو ق سعر

السو ق.السو ق.

:من العوامل المؤثرة في تقييم التعويض المادي: من العوامل المؤثرة في تقييم التعويض الماديالمهارات والخبرة والمسئوليات المعطاة للموظف المهارات والخبرة والمسئوليات المعطاة للموظف

والرباح وكذلك لطبيعة العمل وبعده الجغرافي وأداء والرباح وكذلك لطبيعة العمل وبعده الجغرافي وأداء الموظف وحجم الشركة ونشالطها.الموظف وحجم الشركة ونشالطها.

تتغير التعويضات من مكان إلى مكان وحسب قوانين تتغير التعويضات من مكان إلى مكان وحسب قوانينالدول ففي الكثير من الحيان تختلف حسابات الدول ففي الكثير من الحيان تختلف حسابات الضرائب تبع ًا لنوع التعويض وأيض ًا إذا كان الضرائب تبع ًا لنوع التعويض وأيض ًا إذا كان

التعويض في صورة مالية أو عينية وعلى الشركة أن التعويض في صورة مالية أو عينية وعلى الشركة أن تحسب الفضل لها وللموظف قبل تحديد لطريقة وحجم تحسب الفضل لها وللموظف قبل تحديد لطريقة وحجم

التعويض. التعويض.

بالنسبة لقيمة التعويض الاضافي الذي تدفعه . بالنسبة لقيمة التعويض الاضافي الذي تدفعه .% من % من 4040الشركات للموظف فإنه قد يصل إلى الشركات للموظف فإنه قد يصل إلى

الراتب ولكن مهذا ل يعنى الكثير من دون الخذ في الراتب ولكن مهذا ل يعنى الكثير من دون الخذ في العتبار قيمة الراتب المطلقة. بعض الشركات قد العتبار قيمة الراتب المطلقة. بعض الشركات قد

% من الراتب كتعويضات ولكن مهذا ل % من الراتب كتعويضات ولكن مهذا ل 100100يعطى يعطى % من % من 7575يعني الكثير إذا كان الراتب الساسي مهو يعني الكثير إذا كان الراتب الساسي مهو

التعويض المناسب الذي يقدره السو ق.التعويض المناسب الذي يقدره السو ق.

أيض ًا من المهام الرئيسية لدارة الموارد البشرية تقييم أيض ًا من المهام الرئيسية لدارة الموارد البشرية تقييمالداء والذي قد يسوء لعدة أسباب منها اضعف قدرات الداء والذي قد يسوء لعدة أسباب منها اضعف قدرات

الموظف أو غياب التدريب أو غياب النضباط أو الموظف أو غياب التدريب أو غياب النضباط أو غياب التواجيه. لتحسين الداء يجب الخذ بيد الموظف غياب التواجيه. لتحسين الداء يجب الخذ بيد الموظف

وإاجراء التحسين لطوع ًا ولكن إذا لم يمكن ذلك بسبب وإاجراء التحسين لطوع ًا ولكن إذا لم يمكن ذلك بسبب رفض الموظف أو عدم المكانية فإنه يجب فرض ذلك رفض الموظف أو عدم المكانية فإنه يجب فرض ذلك

التحسين كرمه ًا.التحسين كرمه ًا.

أخر المهام الموكلة لدارة الموارد البشرية مهي التعامل أخر المهام الموكلة لدارة الموارد البشرية مهي التعاملمع النقابات والتي تتحدث بالنيابة عن العمال لضمان مع النقابات والتي تتحدث بالنيابة عن العمال لضمان

حقوقهم.حقوقهم. لعل إدارة الموارد البشرية مهو أحد أصعب وأمتع فروع لعل إدارة الموارد البشرية مهو أحد أصعب وأمتع فروع

الدارة وذلك لرتبالطه الوثيق بأمهم أدوات النتاج ومهو الدارة وذلك لرتبالطه الوثيق بأمهم أدوات النتاج ومهو الموظف أو العامل ولعل القرارات القادمة من إدارة الموظف أو العامل ولعل القرارات القادمة من إدارة

الموارد البشرية مهي الكثر تأثير ًا على العاملين في أي الموارد البشرية مهي الكثر تأثير ًا على العاملين في أي شركة ومهذا يلحظ عندما تجد أن الخبار القادمة من شركة ومهذا يلحظ عندما تجد أن الخبار القادمة من

مهناك قد تصل إلى الموظفين في دقائق معدودة.مهناك قد تصل إلى الموظفين في دقائق معدودة.