تدريب إدارة الموارد البشرية

11/99 1

تدريب إدارة الموارد البشرية

األردن - - عمان لالتصاالت الدولى 1999االتحاد

11/99 2

لالتصاالت المصرية الشركة

مقدمــــــــــة

ديـــــاب/ محمـد األستاذ

المركزيـــة اإلدارة رئيـسالبشـريــة والموارد اإلداريــة للشئــون

11/99 3


سريع عام عرضالحالى للوضع

لالتصاالت المصرية للشركة

11/99 4


البشرية الموارد إدارة فىالتحديات من اثنان يواجهنا

يواجهنا الذى األول التحدى:دائما9

وتحفيز،“ وتعيين، جذب،على واإلبقاء

ذوى المؤهلين العاملين” العالية الكفاءة

11/99 5


بالنسبة جديد الثانى التحدىلنا:

إدارة“ تحويل يمكننا كيفالبشرية الموارد

شركة تدعم عمل وحدة إلى” التنافس على قادرة تجارية

11/99 6


يمثالن التحديان هذانمتوافقتان مهمتان

تحتاج منهما كل ولكنإلى

من مختلفة مجموعةاألدوات

11/99 7

: المثال سبيل على

الميزانية“ وضع يتم عندما

تتم على كيف المحاسبة”األداء ؟ ؟ ؟

الموضوع هذا يعتبرالموارد إدارة موضوعات ضمن

البشريةالموارد إدارة أدوات إلى ويحتاج

البشرية


11/99 8


األعلى الحدالمرتب لمدىنقوم سوفبهذا بالدفع

المستوى هذا لمثل

المتفوق األداء

األدنى الحدالمرتب لمدىنقوم سوفبهذا بالدفع

لمثل المستوىهذه

المواصفات

مربوط وآخر أولنظام ) للدرجة

تقليدى(

المنتصف نقطةالمرتب لمدىمرتب يمثل

الكفء الموظفبأداء يقوم الذيالوظيفة مهام

باتقان

مثـــــــــــــــال

مصرى جنيه

11/99 9


10% 80% 10%

منخفض

جيد - متوسط

ممتاز

الموظفيـــن أداء توزيــــــع

11/99 10


ج

ب

أالموظــــف

أ ب ج

اءألد

ا

مرتفع

جيـــد

ضعيف

4% 6% 12%

2%

0%

نقطـــةالمنتصف

المرتب مدى

0% 0%

4% 8%

السنويــــــة الزيـــــادة

األداء مقابل التعويض

11/99 11

تحفيز لكيفية مثاال9 سبق ما كانالكفاءة ذوى العاملين

محددة ميزانية حدود أحد وهو . . . فىالطرق

: وهى أال مهمتنا، لتحقيق

وتحفيز،“ وتعيين، جذب،العاملين على واإلبقاء

” العالية الكفاءة ذوى المؤهلين

من تقليديا9 موضوعا9 هذا ويعتبرموضوعات

البشرية الموارد إدارة


11/99 12


يواجهنا الذى الثانى التحدى أما) العمل) وحدة موضوع

: يلى ما منا يتطلب

• / المنفعة للتكلفة معادالت وضعالربح • على تؤثر التى االتجاهات تحليل

المنافسة • على قدرتنا دراسةإجراءاتنا • سير خط تنظيم

العليا • اإلدارة على للعمل حلول اقتراحالميكنة، . . . • الميكنة، الميكنة،

: المثال سبيل على

11/99 13

0

10

20

30

40

50

60

1999 2000 2001 2002

المرتب

ظروف

مدى أخرىالعمل على الرفض %62سنوات 5معدلتعيينه - يتم موظف لكل التكلفة جم 743متوسط

الرفــــض أسباب

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1999 2000 2001 2002 2003

العروض

المقدالعرومة

ض المقب

ولة

الرئيسية - الهندسية الوظائف تصنيف الرفض تقاريرلالتصاالت المصرية الشركة

11/99 14


0

200

400

600

800

األول الربع الثانى الربع الثالث الربع الرابع الربع

لالتصاالت المصرية 1999الشركة 2000الجيزة

جنيه مصر

ى

خارجية بمصادر االستعانة عند للتكلفة مقارناتللدعاية الجيزة شركة مقابل لالتصاالت المصرية الشركة

واإلعالنمؤهل مرشح لكل المصرى بالجنيه التكلفة

فقط الدعاية تكلفة

11/99 15


9 سريعا مثاال9 عرضه سبق ما كانالخاص العمل للتحدى بوحدة

: يلى ما وتقييم رؤية يمكننا كيف

االتجاهاتالمنفعة مقابل التكلفةالخارجية المصادر فرص

الميكنـــة فرصالكيــف مقابل الكــمالفشل مقابل النجاح

إلخ

11/99 16


إرساء هو ننتهجه الذى التدريب منهج إن ” البشرية“ للموارد شهادات برنامج

البشرية الموارد موضوعات عنالتقليدية

نموذج كل ربط يتم ذلك وبعدتغطى عمل العمل بورشة موضوعات

التى العمل - وأدوات مناقشة إلى تحتاج

المتاحةالبشرية الموارد تحديات من تحدى لكل

11/99 17

الموارد على التدريب تسلسلنظرة البشرية

شاملة

عامة نظرةعلى

الموارد البشرية

البرنامج األساسى

دورات 6

منها 4كلأيام

مسح تصميمللمرتبات

البشرية للمواردخاصة إحصائياتالبشرية بالموارد

العليا لإلدارة تقدمنماذج وضعبالكمبيوتر

” الكاملة“ للتعويضاتإلمكانيات عرضمعلومات نظام

البشرية الموارد

حلقات (أمثلةعمل )

البرنامج األساسى للموارد البشرية

شاملة نظرةعامة مفاهيم

إدارة فىالموارد

تكرر البشرية،مختلف على

المستويات

األساسى البرنامجالعاملة * القوى تخطيط

التوظيف استراتيجياتوالتطوير الوظائف تحليل

المؤسسى *التعويضات

المصرى العمل قانونالموارد معلومات نظام

البشرية* البشرية الموارد إدارةالدولى االتحاد برنامج

لالتصاالت *

توضيحية، بيانات عمل، حلقاتندوات

احتياجات على تعتمد سوفالموارد مديرى ومتطلبات

المصرية بالشركة البشريةالنظرة على بناء لالتصاالت

الرئيسية والبرامج الشاملةبدايـــــ

ة


11/99 18


بها نقوم التى البرامج جميعتتبع

لالتحاد اإلرشادية الخطوطلالتصاالت الدولى

9 جميعا نعرفها التى

11/99 19


-

جوذ

من

بري

تدلل

ىعرف

الم

ظالن

اى

قبي

طت

ج:ات

لنا

ة طخال

ة جي

تيراست

اال

لملعةا

طخو

يةنوس

ال

يةس

عكيةغذ

ت

مة

ظألنعا

ميجل

ىـرــخـ

األ

ج:ات

لنا

ة طخال

ة جي

تيراست

اال

لملعةا

طخو

يةنوس

ال

ج:ات

لنا

د واــــمال

ـةــــصخا

ال

ب

درمالب

نربي

تدمالو

ص:خي

شلت

ا -ف

ريتع

ت ياجتيراست

ا

( ة،يرصق

اءألد

اة،

طستوم

)

ىمد

اللةويط

-ة جرم

بت

طاشا

لنا -

ة جع

رام

ث ديحوت

ج اهمنال

يةيبدر

لتا -

ف ريتع

ت يالوألو

ا .

ل .دائ

لبوا

: عاتبخإل

فداأله

ل -د ديحت

ت جا

ياحت

االة بيريتدال

ة حضواال

ة فيخالو

ق طر

الب

ب ليسا

األو

بةسنالم

ا

م:مي

صلت

الــــيــحل

لتا

-

مهالم

ا -نبودر

متال

-ف

ريتع

ت راهالم

ات

هاجا

التوا

-ت

داعسا

ملعم

ال-

فداأله

ا

مــــميصلتا -

ت داحلوا

يةيبدر

لتا -

تراباخت

اال-

ب

درلم

لاليد

-ت

داعسا

ملعم

ال

جـاــــتــالنا -

د وام

نبيدر

متال

-ت

داعسا

لما

ة عيسم

اليةصر

لبوا

-ت

داعسا

ملعم

ال-

ج اذنمال

يةيبدر

لتا -

ة حي

الص

د والم

ايةيبدر

لتا

يةيبدر

دتوام

أويةيدقلت

صقر

ىعل

ن مر

TB

T

ج:تا

النا -

جتااندة

عاإ

ت ياملكا

نمبةسنامال

د والم

اة.بيريتدال

-

لصو

األظ

حف

-ج:

ـاــتـالنا •

أوخس

مة جالمع

تما

كل•

تماسو

ر•

ط ريش

تسي

كا•

ر صو

يةافغر

توفو

• .

ن .يوفز

ليت

خإل

•

يةيبدر

دتوام

صراأق

ىعل

نةمر

ذ:في

تنال -

ط طي

خت

تطا

شالنا •

تراجحال

•د والم

ايةيبدر

لتا •

نبيدر

متال

• .

. .ل

اممع

الخإل

-ض

اوتفال

ة قبراوم

ت سا

رالدا

ة جي

ارخال

(أو

تثابعال

يفجامبرال

ت سا

سمؤ

ة نيطو

) .

. خإل

ىخر

أ -ق

بيطت

معللتبا

لوسأ

د،بع

نع

أوت

واندال

ج امبر

ب ريتدال

م داخست

بات.

باسحا

ال-

جامبراليذنفت

يةعما

جال

م يي

قلت

اة:

ابقرال

و-

ئدوالفما

ييتق

ة ديصا

قتاال

جامبرلل

-م

ييتق

ت ياتوحم

جاهمنال

-م

ييتق

ن بيدر

لما

ي مم

صوم

ادمو

وجامبرال

بريتدال

-

يفمييتقال

لعم

القع

مو

(نبيدر

متال

ج(امبرالو

-

لكمييتق

: عاتبث

حدفه

داأله

-ت

ياائصحإ

بريتدال

ج:ات

لنا

د راأف

نبودر

مج:

اتلن

ا

رة

صويفيةريب

تدادمو

تداسو

م

ج:ات

لنا

ر ريقات

مييتقال

قعمو

يف

لملعا

يرغادفر

أنربي

دامدأله

اف

وامالو رد

11/99 20

الكلمة أترك أن يسرنى واآلنلدينا المتبقى الوقت فى

/ والسيد/ ليدون جون للسيدبشرح ليقوما فاروق، هشامننتهجها التى األربعة المناهج

فى

العاملين تدريبالبشرية الموارد بإدارة


11/99 21


الثانى الجزء

الموارد بإدارة العاملين تدريبالبشرية

مناهــج أربعة

ليدون جون / ديناميكس جنرال إى تى جى

البشرية الموارد خبير

فاروق هشامللهندسة إم آند كى

البشرية الموارد أنظمة أخصائى

11/99 22


: يلى كما هى األربعة المناهج

البشرية. 1 الموارد معلومات نظامعلى • والتدريب النظام مبادئ تعليم

استخدامه

البشرية. 2 للموارد الرئيسى البرنامج

العمل. 3 لمهارات عمل حلقات

4.

11/99 23

لالتصاالت المصرية الشركةالخطوة بمثابة النظام هذا إرساء يعتبرإدارة تدريب مبادرات فى تعقيدا9 األكثر

. بها نقوم التى البشرية الموارد

عام كرسنا بتدريب 2000لقد للقيامالبشرية الموارد معلومات نظام على

: مستويات ثالثة على

العليا • اإلدارةالموارد معلومات نظام إمكانيات فهم

البشرية

الوسطى • اإلدارةالتقارير إصدار

الكمبيوتر/ • مشغلو مستخدموالتدريب

11/99 24


البشرية الموارد معلومات لنظام األول الهدف

العليا اإلدارة

طلب كيفية وفهم معرفة

سيناريوهاتنمــاذج

مقترحاتعينـــات

روتينية تقاريرللتكلفة بدائل

”فورية جارية “ واقعية معلومات على مبنية

شكل أىتحت

11/99 25


لكل المتميز لألداء تقدير موظف 5000جوائز

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

1996 1997 1998 1999 2000

اإلسكندريةاالسماعيليةأسيوطأسوان

1القاهرة 2القاهرة 3القاهرة

القاهرة - متعثرة 2منطقة

البشرية الموارد معلومات لنظام مثال

11/99 26


الموارد معلومات لنظام الثانى الهدفالبشرية

الوسطى اإلدارة

من يكون التى المعلومات هى ما وفهم معرفةاستخدامها وكيفية ورصدها، تتبعها المفيد

القرار اتخاذ فى اإلدارة لمساعدة

الموظفين عن بياناتاإلدارة عن بياناتاألجور عن بيانات

واالنصراف الحضور عن بيانات

” “ ، وجارية واقعية مدخالت على بناء

تحت شكل أىومقدمة

11/99 27


والبدالت )%( والحوافز المرتبات إجمالى إلى البدالت نسبة

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

1996 2000 2001 2002 2003

البدالت والبدالت والحوافز المرتبات إجمالى

البشرية الموارد معلومات لنظام مثال

11/99 28


الموارد معلومات لنظام الثالث الهدفالبشرية

/ الكمبيوتر مشغل مستخدم تدريب

البيانات، إدخال كيفية وفهم لمعرفةاإلدارة تطلبه شكل أى تحت التقارير وإصدار

العليا

11/99 29


البيانات بعضمتوافقة غير تكونمعلومات نظام مع

البشرية الموارد

ألن حاجة هناكالفرق الجميع يعىمتوافق هو ما بين

غير هو ومامتوافق

11/99 30


البشرية الموارد معلومات نظام مع متوافق غير

للعاملين األكثرالمجاالت إرضاءوظيفتهم - عن العاملين رضا حول استبيان نتائج

2000يوليو المجاالت أكثر حول الموظفين آلراء المئوية النسبة

لهم وإرضاء أهمية : االستبيان) فى المشاركين عدد (6487إجمالى 9%

25%

9%34%

9%

14%

الترقية فرصالمنفعة

والبدالت األجوراإلدارة

التدريب فرصالعمل ظروف

11/99 31


التدريب برنامج” األساسى“للمـــــواردالبشريـــة

11/99 32


” لمدة “ البشرية للموارد األساسى البرنامج يمتدمهنة 39 ولمحترفى للمديرين مخصص وهو يوما9،

البشرية المواردالنماذج:

العاملة القوى تخطيطالتعيين استراتيجيات

) والبدالت ) والحوافز المرتبات التعويضات وإدارة تصميمالوظائف وتوصيف تحليل

المصرى العمل قانونوالنقابات الموظفين بين العالقات

البشرية الموارد إدارةالبشرية الموارد معلومات نظام

11/99 33


على نموذج كل بالعمل يحتوى خاص شق: على التركيز ويكون

بالعمل؟ كيف• نقومبالعمل؟ كيف• األخرى الشركات تقوم

التكلفة؟ ما• هىأفضل؟ من• نحو على بالعمل يقوم

به؟ كيف• تقارير نرفع وكيف العمل نتتبع

: الجيد المدرب جعبة فى التى األدوات جميع من االستفادة يمكننا

إلخ زوار، أفالم، ألعاب، مماثلة، لحاالت دراسات

11/99 34


العمل لممارسات عمل حلقات

القرارات واتخاذ المشكالت حل

) الشاملة ) الجودة إدارة اإلجراءات إدارة

للمديرين التقارير كتابة

الميكنة استخدامات

11/99 35


4

النشاط أو اإلجراء

البيانات مخرجات أو مدخالت

المستند

منها نسخ أو مستندات عدة

قرار

نهايته أو إجراء بداية

الخرائط لتدفق األساسية الرموز ملــف

نقـــل

تأخيــر

تفتيـــش

تخزيــن

خرائط تدفق موصل

11/99 36

لالتصاالت المصرية الشركةتدفق وضع

خرائط اإلجراءات

?

11/99 37


11/99 38

لالتصالت المصرية الشركة

البشرية الموارد إدارة

السنـــوى التقريرإلى مقدم

اإلدارة مجلس رئيس السيد2000

من مقدمةمحمد/ األستاذ

دياباإلدارة رئيس

المركزيةاإلدارية للشئون

2000ديسمبر 31

11/99 39


” “ 9 نموذجا ببساطة لالتصاالت دلتا تمثلبالكفاءة تتميز مصرية، اتصاالت لشركة

. المنافسة على والقدرة

لدينا، ما أفضل تمتلك الشركة وهذه. عليه نكون أن نود ما إلى باإلضافة

رئيس إلى المقدم السنوى التقرير وهذاالتقرير من جزء إال ليس اإلدارة مجلسالخطة من جزء البشرية، للموارد السنوى

المستقبلية

للحاالت “ كامال9 عرضا9 تمثل إنهاالمماثلة”

11/99 40

الرؤية:

إلى لالتصاالت دلتا شركة ستتحولفى الجودة عالية لخدمات د wمور

9 ربحا يحقق د xمور االتصاالت، مجالويكرس السوق، اقتصاد ويحركهولتطوير عمالئه إلرضاء جهوده

. لموظفيه المهنى االحتراف

11/99 41


: التنفيذى الشركة لمجلس التزامالتنظيمى الهيكل تصميم ينبع أن يجب

لعام االستراتيجية والخطة الرؤية 2000منلالتصاالت دلتا بشركة الخاصة

الرؤية

االستراتيجيـة الخطـة

التنظيمى الهيكل تصميم

11/99 42


إرشادية خطوط: اإلدارة اإلدارة لهيكلة مهمة

إليها الموكلة المهام

لها المعينة المصادر

االعتمادية

11/99 43

لالتصاالت دلتا لشركة الالمركزية تنفيذ خطة

تحكم مركزى

فى وظائف الشركة

مناطق ربح تحقق

ذات استقالل

ذاتىتقسيم

إلى السوقشرائح

على رئيسيةأساس العمالء

رؤية شركة

دلتا لالتصاال

ت

الدفع االستراتي

جى األساسى

الالمركزيةبآليات • مدفوعة

السوق

طلبات • على تركزالعمالء

ربح • تحقق

تكنولوجيا • تقدممتقدمة

مهارات • تنمىالموظفين

واألهداف السياساتالقطاع مع شراكة

الخاصالدولية العالقات

البشرية المواردالقانونية الشئوناآللية الميكنة

والهندسة التخطيطالتكنولوجيا عن البحث

الحديثةاألسهم حاملى خدمات

اإلدارية الشئونالجودة ضمان

مع والشراكة السوقالخاص القطاع

الكبرى ) 3القاهرةمناطق(

والدلتا االسكندريةالشمالى والساحل

ومدن االسماعيليةوسيناء القناة

ومصر أسيوطالوسطى

العليا ومصر أسوانسكنية خدماتتجارية خدماتالعملة تليفون

نقل خدماتالمعلومات

القطاع الحكومى

11/99 44

لالتصاالت دلتا

المعينــة المصادرلمراقبة للمنــاطق

األرباح وتنظيمورفع العمالء وخدمة

العاملين مستوكفاءةى

التفويض؟

على التسويقالمناطق مستوى

الترويج ومبادرات

السيطرة مستوىتركيب أولويات على

الخطوط

على التعييناتالمناطق مستوىالعمالة، وإدارةالمتغير واألجر

وميزانيات والتدريبالتشجيعية المكافآت

على المبيعات أهدافالسوق مناطق جميع

المستهدف

عن البحث على القدرةللخدمات خارجية مصادر

التليفونية

مناطق تحقيق

ذات الربحيةاالستقاللية

الكبرى ) 3القاهرةمناطق(

والدلتا االسكندريةالشمالى والساحل

ومدن االسماعيليةوسيناء القناة

ومصر أسيوطالوسطى

العليا ومصر أسوان

11/99 45

F i g u r e 3 . a

N u m b e r o f Q U A L I F I E D c a n d i d a t e s p e r j o b o p e n i n g :

N o t e s t o F i g u r e 3 . a

1 . T h e d r a m a t ic i n c r e a s e i n t h e n u m b e r o f q u a l i f i e d c le r i c a l c a n d i d a t e s c a nb e a t t r ib u t e d t o t w o f a c t o r s :

T h e e s t a b l i s h m e n t o f a “ p r e m i u m c l a s s i f i c a t i o n ” f o r D e l t a T e l e c o m c l e r i c a le m p l o y e e s w i t h p r i v a t e m a r k e t p a y r a t e s f o r e m p l o y e e s w h o : a ( h a v e s a t i s f a c t o r i l yp a s s e d t h e N a s r t e s t f o r c o m p u t e r s k i l l s c o m p e t e n c y , a n d b ( a r e p l a c e d i n p o s i t i o n sw h i c h r e g u l a r l y p e r f o r m j o b f u n c t i o n s r e q u i r i n g t h e u s e o f t h e c o m p u t e r . ) A s o ft h i s r e p o r t , t h e r e a r e o n l y 3 4 2 o f t h e s e p o s i t i o n s a t D e l t a T e l e c o m , h o w e v e r t h e

0

1 0

2 0

3 0

4 0

5 0

6 0

7 0

8 0

9 0

1 9 9 7 1 9 9 8 1 9 9 9 2 0 0 0

E n g i n e e r s P o f e s s i o n a l s

T e c h n i c a l C l e r i c a l

Figure 3.b

1.3 Employment Advertising

Print Media

The decision in February to outsource Print Media Employment Advertisingto Giza Publicity and Marketing has had mixed results.

£

Benchmark Job Family - Engineers

JuniorEngineer

Engineer 1 Engineer II SeniorEngineer

EngineeringSpecialist

Market Survey

Plan

Delta Telecom

به - المتضمنة للمعلومات أمثلة لالتصاالت دلتا بشركة البشرية للموارد السنوى التقرير

11/99 46

F i g u r e 3 . d

C o s t C o m p a r i s o n – D e l t a T e l e c o m v s . G i z a P & ML E p e r Q U A L I F I E D c a n d i d a t e

A d v e r t i s i n g C o s t s O n l y

T h i s i s p a r t l y t h e r e s u l t o f f a c t o r s d i s c u s s e d i n S e c t i o n 3 . 2 a b o v e ) t h ed e c l i n e i n q u a l i f i e d p r o f e s s i o n a l a p p l i c a n t s ( . I t i s a l s o t h e r e s u l t o fs u b s t a n t i a l e x p e n d i t u r e s f o r a r t a n d d e s i g n w h i c h u n d e r c u r r e n t i n t e r n a la c c o u n t i n g r u l e s m u s t b e e x p e n s e d i n F i s c a l ‘ 9 9 - ’ 0 0 a n d c o u l d n o t b ea m o r t i z e d o v e r t h e e x p e c t e d l i f e o f t h e a d v e r t i s i n g c a m p a i g n ) f i v e y e a r s ( .

A n o t h e r c o s t f o r w h i c h b u d g e t r e l i e f n e e d e d t o b e s o u g h t f r o m t h e H u m a nR e s o u r c e s C o u n c i l w a s f o r f u l l - c o l o r s p r e a d s i n t w o g l o s s m a g a z i n e s ) P CE g y p t a n d C a i r o T o d a y ( , a n d t h e i n c r e a s e i n p u r c h a s e d s p a c e i n A l A h r a mf o r e m p l o y m e n t “ a w a r e n e s s a d v e r t i s i n g ” - u n r e l a t e d t o a n y s p e c i f i c j o bo p e n i n g s i n t h e t i m e f r a m e d u r i n g w h i c h t h e a d s r a n .

0

2 0 0

4 0 0

6 0 0

8 0 0

1 s t Q t r 2 n d Q t r 3 r d Q t r 4 t h Q t r

D e l t a 1 9 9 9 G i z a 2 0 0 0

C o s t p e r Q U A L I F I E D a p p l i c a n t

2. Internet

Beginning in July, 2000, for the first time, EVERY reference to employmentopportunities at Delta Telecom included a referral to www.delta.com. There,each visitor was presented with a full listing of job vacancies and anencouragement to fill out a short application on-line. In spite of the down-turn in engineering applicants over the course of the year, we are verypleased with the growth in the number applicants responding through thismedium. Figure 3.e show the exponential increase in the use of the DeltaTelecom website for this purpose, and we feel that in the next few years wewill experience a dramatic increase in QUALIFIED applicants via theInternet. Although the Internet, at present, is only available to a limitednumber of potential employees, it is by far the most cost-effective way toreach those with skills critical to our future business plans.

Figure 3. e

Jan 99 June 99 Jan 00 June 00 Jan 01

Number of Qualified Engineering andProfessional applicants responding per jobopening via the Internet

8

6

4

2

Engineers

OtherProfessional E

OP

به - المتضمنة للمعلومات أمثلة لالتصاالت دلتا بشركة البشرية للموارد السنوى التقرير

11/99 47

للموارد السنوى التقرير يناقشلالتصاالت دلتا بشركة البشريةالمذكورة الموضوعات جميعتوزيعها تم التى بالكتيبات

عليكم.

9 نموذجا يمثل للمنتج وهو النهائى

التـى األخـرى الثالثــة للمناهـجالعامليــن تدريــب فى ننتهجها

. البشريــــة المــــوارد بإدارة


11/99 48

النهاية

لكم شكرا9

11/99 49

استراحة

Documents

تدريب إدارة الموارد البشرية