งานประชาสัมพันธองคกรRattanaporn Sarapee

23 Feb 2017

Community Technology Transfer Center (CTTC), Rajamangala University of Technology Lanna (RMUTL) 1

Agenda

• ความหมาย

• งานประชาสัมพันธการสรางภาพลักษณองคกร

กลยุทธในการสรางภาพลักษณ

• เทคนิคการประชาสัมพันธเชิงรุก

• การเตรียมการระบบงานประชาสัมพันธ

Community Technology Transfer Center (CTTC), Rajamangala University of Technology Lanna (RMUTL) 2

การประชาสัมพันธ

การประชาสัมพันธเปนวิธีการใหขอมูลขาวสารจากองคกรไปสูบุคคล จากบุคคลออก

ไปสูสังคมภายนอกโดยใชรูปแบบตางๆ ในการสื่อสารเพื่อใหไปถึงกลุมเปาหมายอยางมี

ประสิทธิภาพมากที่สุด โดยมีวัตถุประสงคใหกลุมเปาหมายเกิดความรูความเขาใจ

มีทัศนคติที่ดีตอองคกร ปองกันและแกไขปญหาความเขาใจผิด สนับสนุนนโยบายและการ

ดําเนินงานขององคกร และเสริมสรางความนาเชื่อถือขององคกร

Community Technology Transfer Center (CTTC), Rajamangala University of Technology Lanna (RMUTL) 3

งานประชาสัมพันธการสราง

ภาพลักษณองคกรงานประชาสัมพันธองคกร

Community Technology Transfer Center (CTTC), Rajamangala University of Technology Lanna (RMUTL) 4

ภาพลักษณองคกร

ภาพลักษณองคกร หมายถึง ภาพที่เกิดข้ึนในจิตใจหรือความรูสึกนึกคิดของคนที่มี

ตอหนวยงานน้ันๆ ทั้งน้ีการรับรูหรือภาพดังกลาวเปนผลมาจากการกระทําของคนใน

องคกรน้ันน่ันเอง ไมวาจะเปนคําพูดหรือการกระทํา ดังน้ันการจะสรางภาพลักษณของ

องคกรใหสําเร็จมากนอยเพียงไร จึงข้ึนอยูวาองคกรน้ันๆ มีสมาชิกเปนเชนไร (สมชาย ศรีวิ

รัตน, 2556)

Community Technology Transfer Center (CTTC), Rajamangala University of Technology Lanna (RMUTL) 5

กลยุทธในการสรางภาพลักษณ

1. สรางใหประชาชนยอมรับและเห็นดวย อันเปนผลที่จะทําใหสถาบันเปนที่เชื่อถือ

2. ปรับปรุงองคการในเรื่องการจัดการทั้งหมด

3. การวางเปาหมายการตลาดลวงหนา เพื่อสนับสนุนการขายผลิตภัณฑ

4. การเขาไปมีอิทธิพลตอสภาพแวดลอม

5. การสรางสถาบันใหมีตําแหนงที่ดีข้ึน

6. ดึงดูดใจลูกคาที่มีคุณภาพในขณะเดียวกับที่ใหความรวมมือกับชุมชน

Community Technology Transfer Center (CTTC), Rajamangala University of Technology Lanna (RMUTL) 6

เทคนิคการประชาสัมพันธเชิงรุกงานประชาสัมพันธองคกร

Community Technology Transfer Center (CTTC), Rajamangala University of Technology Lanna (RMUTL) 7

เทคนิคการประชาสัมพันธเชิงรุก

(1) มีการวางแผนการสื่อสาร เพื่อสรางใหบุคคลภายนอกไดรูจักองคกรมากข้ึน พรอม

ทั้งมีการประชาสัมพันธใหคนในองคกรมีจิตสํานึกเดียวกัน เพื่อสะทอนใหเห็นภาพลักษณใน

ภาพรวมขององคกรรวมกัน

Community Technology Transfer Center (CTTC), Rajamangala University of Technology Lanna (RMUTL) 8

เทคนิคการประชาสัมพันธเชิงรุก

(2) มีการประชาสัมพันธขอมูลขาวสารที่ทันสมัย สะดวก รวดเร็วและเลือกใช

เทคโนโลยีสื่อใหม (News Media) ไดอยางเหมาะสมโดยความสําคัญของการรูเทคโนโลยี

การสื่อสาร

Community Technology Transfer Center (CTTC), Rajamangala University of Technology Lanna (RMUTL) 9

เทคนิคการประชาสัมพันธเชิงรุก

(3 ) มีการประชาสัมพันธผานแนวคิดการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสาน

(Integrated Marketing Communication) คือ การประสานความพยายามทางการตลาด

ขององคกรในการติดตอสื่อสารโดยใชเครื่องมือใหเหมาะสม สอดคลองเปนอันหน่ึงอัน

เดียวกันเพื่อใหขาวสาร สรางภาพพจนและจูงใจผูมีสวนไดสวนเสียทั้งองคกรในทิศทาง

เดียวกัน

Community Technology Transfer Center (CTTC), Rajamangala University of Technology Lanna (RMUTL) 10

เทคนิคการประชาสัมพันธเชิงรุก

(4) มีการประชาสัมพันธเพื่อบงบอกถึงการสรางความรับผิดชอบตอสังคม โดยมีการ

กําหนดเปาหมายของปญหาและการแกไขที่ชัดเจน มีการติดตามผลอยางตอเน่ือง และอาจ

เขาไปรวมดําเนินการดวย

Community Technology Transfer Center (CTTC), Rajamangala University of Technology Lanna (RMUTL) 11

เทคนิคการประชาสัมพันธเชิงรุก

(5) มีการประชาสัมพันธโดยอาศัยการบริหารจัดการความรูเพื่อสรางแนวคิดและการ

ประยุกตใชเครื่องมือใหทันสมัยใหกับทุกคนในองคกร เพื่อการพัฒนาและเพิ่มประสิทธิผล

การทํางานใหองคกร โดยที่แตละหนวยงานตางใชกระบวนการ KM เพื่อการถายทอดองค

ความรู และสรางแนวทางการทํางานที่ทําใหเกิดความตอเน่ืองรวมมือรวมใจ ซ่ึงจะนําไปสู

การจัดการองคกรแหงอนาคตที่สมบูรณแบบสงผลตองานประชาสัมพันธไดอยางมี

ประสิทธิภาพ

Community Technology Transfer Center (CTTC), Rajamangala University of Technology Lanna (RMUTL) 12

การเตรียมการระบบงานประชาสัมพันธงานประชาสัมพันธองคกร

Community Technology Transfer Center (CTTC), Rajamangala University of Technology Lanna (RMUTL) 13

การเตรียมการระบบงานประชาสัมพันธ

1. กําหนดเปาหมายและนโยบายขององคกร จัดทําแผนกลยุทธ มีการวางแผนงาน

การแบงหนาที่และการจัดเตรียมฐานขอมูลเก่ียวกับเครือขายผูมีสวนไดสวนเสีย

Community Technology Transfer Center (CTTC), Rajamangala University of Technology Lanna (RMUTL) 14

การเตรียมการระบบงานประชาสัมพันธ

2. กําหนดกลุมเปาหมายที่เก่ียวของ หรือมี

สวนไดสวนเสียกับองคกร

กลุมเปาหมาย เปาหมายการสื่อสาร

• ผูถือหุน

• ผูบริหารองคกร

• พนักงานในองคกร

• นโยบาย

• แผนงาน

• ผลประโยชน

• คูแขง

• องคกรอื่นๆที่ตองเกี่ยวของ

• ความรวมมือ

• การทําความเขาใจ

• ส่ือมวลชนระดับทองถิ่น

• ส่ือมวลชนระดับชาติ

• การใหขาวที่สําคัญ

• การใหขาวที่แมนยํา

รวดเร็ว

• นักการเมืองทองถิ่น

• องคกรอิสระตางๆ

• ขอความชวยเหลือ

• การผลักดันนโยบาย

• ขอความรวมมือ

• ลูกคา

• ประชาชน

• สินคาและการบริการ

• การใหความชวยเหลือและ

ตอบขอสงสัย

Community Technology Transfer Center (CTTC), Rajamangala University of Technology Lanna (RMUTL) 15

การเตรียมการระบบงานประชาสัมพันธ

3. ศึกษาการวิเคราะห SWOT เก่ียวสภาพปญหาที่เกิดข้ึนในอดีต และประเมิน

สถานการณถึงความเสี่ยงของปญหาที่อาจเกิดข้ึนซํ้าอีก เพื่อกําหนดกลยุทธที่มีความเปนไป

ไดในการแกปญหาการสื่อสาร

Community Technology Transfer Center (CTTC), Rajamangala University of Technology Lanna (RMUTL) 16

การเตรียมการระบบงานประชาสัมพันธ

4. ดําเนินการจัดทําขาวสารหลัก (Key corporate message) เพื่อเปนแนวทางการ

สื่อสารสําหรับผูบริหารและผูรับผิดชอบงานดานการประชาสัมพันธองคกร โดยขอมูล

จะตองมีความเปนเอกภาพ และมีรูปแบบของสื่อที่เหมาะสมกับผูรับสารที่มีความแตกตาง

กันทางดานประชากรศาสตร

Community Technology Transfer Center (CTTC), Rajamangala University of Technology Lanna (RMUTL) 17

การเตรียมการระบบงานประชาสัมพันธ

5. สรางความสัมพันธที่ดีกับกลุมเปาหมาย หรือพันธมิตรองคกรอยางตอเน่ือง เพื่อ

เปนแนวรวม และชวยปกปององคกรในยามวิกฤตการณ เชนการจัดใหมีการทําการจัดการ

ความรูรวมกับหนวยงาน การลงพื้นที่พูดคุยกับประชาชนหรือกลุมลูกคา การสรางเครือขาย

ดานขาวสารและใหความรวมมือกับสื่อมวลชนอยูเสมอ

Community Technology Transfer Center (CTTC), Rajamangala University of Technology Lanna (RMUTL) 18

การเตรียมการระบบงานประชาสัมพันธ

6. มีการฝกซอมการรับมือภาวะวิกฤต โดยจําลองเหตุการณ และดําเนินการ

ปฏิบัติการดานการสื่อสารอยางจริงจัง โดยควรจัดอบรมบุคลากร เจาหนาที่รับโทรศัพท

และ เจาหนาที่รักษาความปลอดภัย เพื่อใหเขาใจเรื่องเหตุการณวิกฤต สามารถตอนรับ

และรับมือผูที่ติดตอมาขณะเกิดภาวะวิกฤต โดยจะตองมีข้ันตอนการรับมือการสื่อสารใน

ภาวะวิกฤต เมื่อมีภาวะวิกฤตเกิดข้ึนอยางชัดเจน

Community Technology Transfer Center (CTTC), Rajamangala University of Technology Lanna (RMUTL) 19

งานประชาสัมพันธองคกรRattanaporn Sarapee

23 Feb 2017

Community Technology Transfer Center (CTTC), Rajamangala University of Technology Lanna (RMUTL) 20