Практика общественного

мониторинга и оценка качества

предоставления государственных услуг

. , 17 2016 г Бишкек июнягода

Общественныймониторинг

- этомониторинг силами самих, жителей которыйможет стать

эффективныммеханизмом улучшения качества

государственного и , муниципального управления

, особенно в части услуг снижения – уровня коррупции новой « », формой народного контроля

выгодного и государству и.жителям

?Зачем это нужно• позволит улучшить качество управления стратегиями

;устойчивого развития и услуг• улучшит информированиежителей о реальных затратах

;на реализацию стратегий• отношения между властью ижителями станут более

, цивилизованными и взаимовыгодными минимизируют ;конфликтность и коррупцию

• ;конструктивный диалог с населением• улучшение показателей эффективности органов

, ;управления в целом так и отдельных служащих• дает в распоряжение органов власти самыймощный

– инструмент управления инициативы и интересы самих.жителей

Система общественногомониторинга

• позволит соблюсти интересы всех , участвующих сторон повысить

качество оказываемых населению -услуг и улучшит материально

техническую базу поставщиков.услуг

:Субъектымониторинга• , органы предоставляющие государственную

или муниципальную услугу• , уполномоченные государственные органы

осуществляющие надзор• Общественные советы при государственныхорганах

• общественные организации и группыграждан

• / непосредственно граждане получателиуслуги

Общими задачами мониторинга являются

• Выявление препятствий на пути к целям ;устойчивого развития

• Оценка доступности и качества предоставляемых; услуг

• , Обеспечение прозрачности управления ;особенно в части предоставления услуг

• Выявление эффективности управления в ; стоимостном выражении

• ; Содействие в подотчетности органов управления• Выработка рекомендаций по улучшению

.управления

Методыобщественногомониторинга

• , Опросы заинтересованных лиц• ,Докладные карточки граждан• ,Голосовая карта сообщества• ,Контрольная закупка• .Социальный аудит и др

Методыобщественного мониторинга

: ( Объект мониторинга деятельность организаций их ), , должностных лиц связанная с взаимодействием с гражданами

.обращающимися за получением государственной услуги

: Предмет мониторинга) а соответствие качества государственной услуги ожиданиям

;граждан) б качество предоставления государственных услуг в

, соответствии со стандартом услуги разработанным . уполномоченным государственным органом

: , Критерий Соответствие качества оказания услуг требованиям ( ) закрепленных в стандартах проектах стандартов

.государственных услуг

Методыобщественного мониторинга

Субъектымониторинга Субъектов мониторинга можно условно подразделить на

:три большие группы- , ;лица предоставляющие информацию- , ;лица собирающие и обрабатывающие информацию- .заказчики мониторинга

:Результаты Общественный мониторинг дает в распоряжение органов

– власти самыймощный инструмент управления , инициативы и интересы самихжителей являющихся

конечными потребителями государственных и иных( ) .коммунальных услуг

Цикл общественногомониторинга

1. Формирование инициативной группы из наиболее значимых .и активных представителей гражданского общества

2. Вовлечение в этот процесс представителей формальной.власти

3. Обозначение системы общественного мониторинга как, « » , партнера а не как еще одной контрольной инстанции

.обсуждение с ними общих интересов4. , Регулярность проведения мероприятий по мониторингу

, накопление материалов характеризующих процесс в.динамике

5. , Конструктивный диалог со всеми сторонами постоянное информирование их о результатах мониторинга и

.предложение вариантов решения проблем

Формысотрудничества власти инаселения

Общественные совещания с представителями гражданскогообщества

Постоянно действующие пункты опроса потребителей

Ежегодный опрос потребителей

, Социологические исследования в том числе анкетныеопросы

Вовлечение населения в управление муниципальными , акционерными предприятиями оказывающими услуги

Регулирование цен на муниципальные услуги на местныхреферендумах

Жалобы и обращения граждан на качество услуг

Спасибо за внимание !

12