общение и конфликты

Пути толерантного общения и Пути толерантного общения и преодоления сложных преодоления сложных

психологических ситуацийпсихологических ситуаций

Калинина Р.Р.Калинина Р.Р.доцент кафедры психологии доцент кафедры психологии

Псковского государственного университетаПсковского государственного университета

ОбщениеОбщение – это психический контакт – это психический контакт между между людьмилюдьми, возникающий при , возникающий при обмене информацией и приводящий к обмене информацией и приводящий к взаимовлиянию, взаимопереживаниям взаимовлиянию, взаимопереживаниям и взаимопониманию.и взаимопониманию.

ОБЩЕНИЕОБЩЕНИЕПРОЦЕСС ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЛЮДЕЙ

ПРОЦЕСС ДОСТИЖЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯ В ПСИХИКЕ УЧАСТВУЮЩИХ В ОБЩЕНИИ ЛИЦ

ПРОЦЕСС ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ЛЮДЕЙ

ПРОЦЕСС ОБМЕНА НЕ ТОЛЬКО ФИЗИЧЕСКИМИ ДЕЙСТВИЯМИ, НО И МЫСЛЯМИ

АСПЕКТЫ ОБЩЕНИЯАСПЕКТЫ ОБЩЕНИЯ

Цель -отвечает на отвечает на вопрос «Ради вопрос «Ради чего человек чего человек вступает в вступает в общение?»общение?»

Содержание - информация, которая информация, которая передаетсяпередается

Средства - способы способы кодирования, кодирования, передачи, передачи, переработки и переработки и расшифровки расшифровки информацииинформации

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯВЕРБАЛЬНЫЕ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ

речь ПозаЖест

МимикаПоходка

ВздохиСмехПлач

Кашель

дистанция

рукопожатие

похлопывание

Визуальный контакт (взгляд)

Направление движения

Длина паузы

Личные физические качества

Предпосылки эффективного общения:Предпосылки эффективного общения:

Речевая компетентность: умение говорить Речевая компетентность: умение говорить точно, бегло, конкретно и кратко.точно, бегло, конкретно и кратко.Умение и желание слушать собеседников.Умение и желание слушать собеседников.Внимание и восприимчивость к невербальной Внимание и восприимчивость к невербальной информации (мимика, жесты, поза).информации (мимика, жесты, поза).Наблюдательность, умение замечать тонкие Наблюдательность, умение замечать тонкие нюансы поведения.нюансы поведения.Эмпатия, чувствительность к Эмпатия, чувствительность к эмоциональному состоянию собеседников.эмоциональному состоянию собеседников.Гибкость, способность адекватно менять свое Гибкость, способность адекватно менять свое поведение в зависимости от ситуации.поведение в зависимости от ситуации.

Сложности в общенииСложности в общении1. 1. Упрощенное представление о людях, Упрощенное представление о людях,

которые отличаются от нас.которые отличаются от нас.2. Ошибочное приписывание людям 2. Ошибочное приписывание людям

мыслей и намерений. мыслей и намерений. 3. Отрицательные эмоции по отношению 3. Отрицательные эмоции по отношению

друг к другу, и нежелание выслушать друг к другу, и нежелание выслушать собеседника.собеседника.

4. Различные представления о ценностях4. Различные представления о ценностях..

Конфликты и пути Конфликты и пути разрешенияразрешения

Конфликты -Конфликты -столкновение столкновение интересов, интересов, которые которые приводят к приводят к напряженноснапряженности в ти в отношенияхотношениях..

Участники Участники конфликта конфликта называются называются субъектами субъектами конфликта.конфликта.

Вопрос, из-за Вопрос, из-за которого которого

разгорелся спор разгорелся спор –– предметом предметом конфликта.конфликта.

Реальный конфликтРеальный конфликт

Эмоциональный Эмоциональный конфликтконфликт

Виды конфликтаВиды конфликта

КонфликтогеныКонфликтогены Незаслуженные и унизительные упреки.Незаслуженные и унизительные упреки. Негативные обобщения и навешивание Негативные обобщения и навешивание

«ярлыков».«ярлыков». Настойчивые советы, предписания другому, как Настойчивые советы, предписания другому, как

следует себя вести.следует себя вести. Указания на факты, которые не имеют Указания на факты, которые не имеют

отношения к теме разговора или изменить отношения к теме разговора или изменить которые собеседник не в состоянии.которые собеседник не в состоянии.

Решительное установление границ разговора, Решительное установление границ разговора, «закрытие» определенных тем для обсуждения.«закрытие» определенных тем для обсуждения.

Неуместная ирония, сарказм.Неуместная ирония, сарказм. Оскорбительные высказывания, целью которых Оскорбительные высказывания, целью которых

является «выпуск пара».является «выпуск пара».

Виды конфликтов:Виды конфликтов:

Внутриличностный конфликт

Межличностный конфликтМежличностный конфликт

Социальный конфликтСоциальный конфликт

http://caricatura.ru/parad/belozerov/pic/2636.gif

СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Высокая

Высокая

Низкая

Низкая

Нас

тойч

ивос

ть в

от

стаи

вани

и св

оих

инте

ресо

в

Интересы другого

уступки - проигрыш

выигрыш - выигрыш

проигрыш - выигрыш

обмен

выигрыш - проигрыш

КонфронтацияКонфронтация СотрудничествоСотрудничество

КомпромиссКомпромисс

ПриспособлениеПриспособлениеИзбежаниеИзбежание

Стратегии поведения в Стратегии поведения в конфликтеконфликте

Соперничество Соперничество – это стратегия, к – это стратегия, к которой имеет смысл прибегать при которой имеет смысл прибегать при совпадении двух условий:совпадении двух условий:

1.1.Повод конфликта для вас важнее, чем Повод конфликта для вас важнее, чем дружеские отношения с тем, с кем вы дружеские отношения с тем, с кем вы конфликтуете.конфликтуете.

2.2.Вы уверены в превосходстве своих сил. Вы уверены в превосходстве своих сил. Ведь если вы затеяли соперничество – Ведь если вы затеяли соперничество – вам, скорее всего, ответят тем же.вам, скорее всего, ответят тем же.

ПриспособлениеПриспособление – – оправданно оправданно,, когда когда для вас сохранение хороших для вас сохранение хороших отношений важнее, чем повод отношений важнее, чем повод конфликта. Или когда вы конфликта. Или когда вы столкнулись с давлением грубой столкнулись с давлением грубой превосходящей силы. превосходящей силы.


Сотрудничество Сотрудничество – – у оппонентову оппонентов есть есть возможность найти какие-то общие возможность найти какие-то общие точки интересов, позволяющие точки интересов, позволяющие удовлетворить потребности и одного, удовлетворить потребности и одного, и другого.и другого.


Избегание Избегание –– оправданно, когда оправданно, когда собственное спокойствие вам дороже собственное спокойствие вам дороже повода конфликта; когда конфликт повода конфликта; когда конфликт вам навязывают, пытаясь вам навязывают, пытаясь удовлетворить свои интересы за Ваш удовлетворить свои интересы за Ваш счет.счет.


Компромисс Компромисс - - предмет конфликта, предмет конфликта, можно поделить таким образом, можно поделить таким образом, чтобы хотя бы частично чтобы хотя бы частично удовлетворить потребности всех удовлетворить потребности всех оппонентов.оппонентов.


Education

общение и конфликты