– Como conceber transformações que gerem valor para a sociedade? [Público]

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Como conceber transformações que gerem valor para a sociedade?

Daniel Karrer


FOCO NA FERRAMENTAFOCO NA SOCIEDADE

O QUE ESCUTAMOS DOS NOSSOS CLIENTES NO DIA-A-DIA?


COMO PODEMOS CONCEBER TRANSFORMAÇÕES QUE ESCUTEM AS NECESSIDADES DA SOCIEDADE?


Tempo

Desempenho

PESSOAS E TECNOLOGIA COMO HABILITADORES DE MUDANÇA

OTIMIZAR A OPERAÇÃO ATUAL GERAR CRESCIMENTO

VISUALIZARA ESTRATÉGIA E NAVEGAR PELA INCERTEZA

Tempo

Desempenho

OBTER LONGEVIDADE

Tempo

Desempenho

A LONGEVIDADE SAUDÁVEL DAS ORGANIZAÇÕES EXIGE QUE ESTAS ENCAREM MÚLTIPLOS DESAFIOS


O QUE É VALOR PÚBLICO?

E como podemos saber se ele está sendo criado por uma determinada organização?


ABORDAGEM VALOR PÚBLICO (Moore)

Valor público como a interação com o cidadão para o desenho de serviços de qualidade

Uma instituição é boa quando orquestra o diálogo com o cidadão sobre o que deve ser entregueReferências: Moore

“Uma parte importante de ser um gerente efetivo é a orquestração de uma conversa coerente com os grupos tanto sobre o que deve ser produzido, como de que maneira

devem ser produzidos”

O QUE É VALOR PÚBLICO?


CIDADÃO: O CLIENTE DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Para Moore, o cidadão é uma espécie de acionista que deseja receber os frutos do investimento que faz com seus impostos. No entanto, sua participação vai além disso, pois ele se compromete com a criação de valor ao contribuir com a vida pública

CLIENTE NA ESFERA PRIVADANa esfera privada o cliente detém uma postura mais passiva, demandando serviços que serão entregues pelo setor privado

CLIENTE NA ESFERA PÚBLICA

Já na esfera pública, o cliente detém, antes de mais nada, direitos e deveres, que transbordam em participação se comparado com o setor privado


DESENHO DO SERVIÇO PÚBLICOO

RG

AN

IZA

ÇÃ

O

Todo serviço público é composto por um conjunto de regras e processos de negócio...

... suportados por sistemas de informação e infraestrutura...

PARCEIROS

PESSOAS

ESTRUTURAORGANIZACIONAL

TECNOLOGIA

INFRAESTRUTURA

INFORMAÇÃO

PROCESSOS E REGRAS DE NEGÓCIO

... com o objetivo de viabilizar a jornada da sociedade!

JORNADA DA SOCIEDADE / CLIENTE

CLI

ENTE


CADEIA DE VALOR: NO SETOR PÚBLICO, A CADEIA DE VALOR PODE SER ENTENDIDA COMO UM CATÁLOGO DE SERVIÇOS PÚBLICOS

Mesmo levando em consideração o ambiente externo, uma das grandes críticas que vinha sendo direcionada à Cadeia de Valor clássica era a pouca participação do cliente no processo. Até então, o modo de se entender a criação de produtos e serviços colocava a organização como sendo uma grande máquina fechada, que transformava insumos em produtos, sofrendo eventualmente influencias do “lado de fora”.

Hoje em dia, com o entendimento crescente da importância do cliente nas várias etapas de criação, a Cadeia de Valor vem ganhando abordagens mais focadas no diálogo entre o cliente e a organização, introduzindo temas como co-criação e outras formas de interação com o cliente.

Necessidades do segmento de clientes


LACUNA DE ECONOMICIDADEO

RG

AN

IZA

ÇÃ

O

PARCEIROS

PESSOAS


TECNOLOGIA

INFRAESTRUTURA

INFORMAÇÃO



CLI

ENTE

Lacuna de Economicidade

Custos com recursos

Custos ótimo


LACUNA DE VALOR PÚBLICOO

RG

AN

IZA

ÇÃ

O

PARCEIROS

PESSOAS


TECNOLOGIA

INFRAESTRUTURA

INFORMAÇÃO



CLI

ENTE

Lacuna de Valor Público

Valor Público “alvo”

Valor Público percebido

Valor Público desejado


Quais lacunas são mais crônicas e estruturais impactando a entrega de diversos serviços?

Quais lacunas, se resolvidas, resultam em um impacto mais significativo em uma maior quantidade de clientes dos serviços?

Quais lacunas estão em alinhamento com Políticas Públicas estabelecidas?

Quais lacunas estão em alinhamento com o Plano de Governo e alianças político-partidárias?

PRIORIZAÇÃO DAS LACUNAS

Escolha das lacunas de Valor Público


Tipos de transformaçãoO

RG

AN

IZA

ÇÃ

O

PARCEIROS

PESSOAS


TECNOLOGIA

INFRAESTRUTURA

INFORMAÇÃO



CLI

ENTE

Lacuna de Valor Público

Valor Público “alvo”

Valor Público percebido

Valor Público desejado

Lacuna de Economicidade

Custos com recursos

Custos ótimo

Melhoria do dia a dia

Redesenho das operações

Novos produtos, serviços e experiências

Novos modelos de negócio

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DANIEL KARRER

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