Embed Size (px)
Citation preview
Мотивация к обучению через стратегию развития e-learning
Конференция «Мотивация и геймификация в онлайн-обучении»
В e-learning с 2007 года: Специалист, руководитель проекта (ПриватБанк) Руководитель проекта (Укринбанк) Менеджер ассоциации e-LearningPRO Один из основателей Corporate e-learning Club
Марина Литвинова Менеджер e-learningPRO, Один из основателей Corporate e-learning Club
По каким критериям мы пониманием, что у сотрудников низкая мотивация
к обучению?
Чтобы обнаружить скрытые проблемы с мотивацией, задайте себе три вопроса:
Понимаете ли вы, по каким критериям
оцениваются результаты обучения?
Анализируете ли вы обратную связь от учеников/сотрудников?
Есть ли тесная взаимосвязь обучения с деятельностью сотрудника?
«У нас в компании проблема. Мы плохо обучаем наших сотрудников!» (HR, руководители, топы)
Вы сталкивались с подобными ситуациями?
В компании повысилась текучесть персонала, сотрудники не видят, куда им развиваться.
Наши сотрудники плохо продают и не умеют общаться с клиентами.
После стажировки ни у кого нет хороших навыков работы в ПК. Наверное, слишком легкие тесты.
Наши сотрудники не соблюдают дресс-код.
Наши сотрудники не читают.
«Как же так? Мы ведь столько делаем для развития сотрудников!» (отдел обучения)
«У нас в компании проблема. Мы плохо обучаем наших сотрудников!» (HR, руководители, топы)
В компании повысилась текучесть персонала, сотрудники не видят, куда им развиваться.
Наши сотрудники плохо продают и не умеют общаться с клиентами.
После стажировки ни у кого нет хороших навыков работы в ПК. Наверное, слишком легкие тесты.
Наши сотрудники не соблюдают дресс-код.
Наши сотрудники не читают.
Мы постоянно наполняем систему дистанционного обучения разными курсами, в библиотеке уже их более 100.
У нас много курсов и видео по продажам и диалогу с клиентом.
Стажеры проходят обязательную программу обучения и у них средний показатель по тестам 85 баллов
Курс по корпоративной этике по статистике прошли 99% сотрудников.
В библиотеке есть 50 электронных книг и постоянно появляются новые!
Почему этих аргументов
недостаточно?
«Как же так? Мы ведь столько делаем для развития сотрудников!» (отдел обучения)
Мы постоянно наполняем систему дистанционного обучения разными курсами, в библиотеке уже их более 100.
У нас много курсов и видео по продажам и диалогу с клиентом.
Стажеры проходят обязательную программу обучения и у них средний показатель по тестам 85 баллов
Курс по корпоративной этике по статистике прошли 99% сотрудников.
В библиотеке есть 50 электронных книг и постоянно появляются новые!
Давайте представим идеальную компанию, в которой все сотрудники мотивированы учиться.
Как это выглядит?
Действующие
лица
Программные комплексы
Бизнес-процессы
Процесс обучения
Контент
Ученики (сотрудники)
Обратная связь
Что влияет на стратегию развития e-learning
в компании?
Внешняя среда
Ученики (сотрудники) Эксперты (носители знаний) Инициаторы обучения Отдел обучения Отдел HR Отдел ИТ Провайдеры (LMS, разработка курсов) Руководители Топ-менеджеры (стратегия всей компании)
Цель № 1. Понимать мотивацию всех задействованных лиц
Для чего? Чтобы иметь возможность воздействовать на мотивацию и понимать причины ее спада. Чтобы формировать культуру самообучения в компании.
LMS (система управления обучением)
HRM (система управления персоналом)
CRM (система управления отношением с клиентами)
Корпоративный портал
Корпоративная почта
Документооборот
Цель № 2. Понимать, от каких программных комплексов зависит эффективность процесса обучения
Для чего? Чтобы сделать обучение удобным и четко настроенным, своевременно реагировать на проблемы с ПК. Для совершенствования процессов автоматизации.
Интеграция с системой HRM
Процесс инициации обучения
Согласованность с бизнес-процессами
Процесс учета результатов обучения в других ПК (документооборот, CRM)
Цель № 3. Понимать, какие бизнес-процессы взаимодействуют с обучением.
Для чего? Постоянно помнить о том, что обучение – это часть «жизни» компании, а не автономный процесс. Сделать обучение логичным, своевременным и необходимым.
Регистрация в системе обучения
Вход, навигация, поиск, вопросы
Прохождение назначенных курсов и программ
Передача результатов обучения
Повторное обучение
Учет результатов обучения в ПК
Цель № 4. Понимать в деталях, как проходит процесс обучения на каждом этапе
Для чего? Видеть процесс обучения не только с точки зрения администратора LMS, но и с точки зрения ученика. Понимать целостность всей траектории обучения.
Обучение, которое привязано к работе
Четкие цели обучения
Педагогический дизайн, психология, правила работы мозга, юзабилити
Актуальность
Управляемость (принцип базы знаний)
Цель № 5. Понимать, как разработать мотивирующий контент.
Для чего? Нацеливаться на разработку качественного контента, удобного в управлении через LMS. Развивать интерес к обучению.
Воздействие на трех этапах: 1) решение начать обучение, 2) количество прилагаемых усилий, 3) настойчивость в продолжении обучения.
Решение проблемных моментов
Акцентирование на успехах в обучении
Мотивация в целом и мотивация на конкретный результат
Разным категориям сотрудников нужна разная мотивация.
Цель № 6. Понимать, когда ученикам (сотрудникам) нужна мотивация.
Для чего? Контролировать мотивацию на всех этапах обучения и своевременно решать проблемные моменты. Рождать и поддерживать интерес к обучению.
Анкеты обратной связи для сотрудников
Анкеты для заказчиков, экспертов, руководителей
Просто спрашивать (провайдеры, топ-менеджеры)
Отзывы, форумы
Цель № 7. Знать, что думают про обучение все, кто задействован в этом процессе.
Для чего? Чтобы увидеть другую точку зрения и возможность получить массу очень полезной информации! Чтобы всегда «держать руку на пульсе» и совершенствоваться.
Обеспечиваем поддержку на всех этапах Понимание всего процесса обучения
Стимул на старте, качестве и продолжительности обучения
Мотивация в целом и мотивация на
конкретный результат
Разрабатываем мотивирующие курсы Пед.дизайн, психология, работа мозга, юзабилити, управляемость
«Дружим» с другими процессами в компании: Инициация, организация обучения во взаимосвязи с бизнесом
Получаем и обрабатываем обратную связь: анкеты для всех
Помним о мотивации всех: Ученики, эксперты, отделы обучени, HR, ИТ, провайдеры, топ-менеджеры, руководители
Обеспечиваем бесперебойный процесс: LMS, HRM, CRM, корп.почта, портал, документооборот
Действующие
лица
Программные комплексы
Бизнес-процессы
Процесс обучения
Контент
Ученики (сотрудники)
Обратная связь
