Вовлечение и мотивация Вовлечение и мотивация персонала при персонала при внедрении СМКвнедрении СМК

ГИПК «ГАЗ-ИНСТИТУТ»Инновационный консультационно-образовательный центр

Парфенова Галина Григорьевнакандидат биологических наук, доцент

Внедрение СМКВнедрение СМК

Активная работа персонала:Активная работа персонала:

понимание своих функций и понимание своих функций и должностных обязанностейдолжностных обязанностей

«Раз в нашей организации есть «Раз в нашей организации есть специалист, который специалист, который

занимается разработкой и занимается разработкой и внедрением СМК, внедрением СМК,

то он и должен составить то он и должен составить должностные инструкции и должностные инструкции и

описать наши функции, описать наши функции,

которыми мы в дальнейшем и которыми мы в дальнейшем и будем пользоваться»будем пользоваться»

Существует мнение:Существует мнение:

РуководительРуководитель,, видя низкую видя низкую активность персонала и активность персонала и невысокое стремление невысокое стремление усовершенствовать свою усовершенствовать свою деятельность, деятельность,

не желает делегировать не желает делегировать полномочияполномочия,, что, что, соответственно, соответственно, ведет кведет к чрезмерной чрезмерной загруженности загруженности руководителяруководителя. .

Роль сотрудника, Роль сотрудника, внедряющего СМК в внедряющего СМК в организации - организации - сконцентрировать интеллект сконцентрировать интеллект персонала и направить его персонала и направить его на достижение конечного на достижение конечного результата. результата.

На самом деле:На самом деле:

Материальное благосостояниеМатериальное благосостояние человека в настоящем человека в настоящем

является одним из ключевыхявляется одним из ключевых вопросов в рыночной вопросов в рыночной

экономикеэкономике

Однако,Однако, система оплаты труда система оплаты труда не всегда соответствует не всегда соответствует

философии рыночной философии рыночной экономики, а порой и экономики, а порой и

противоречит ейпротиворечит ей

Материальное вознаграждение Материальное вознаграждение персонала организации, как персонала организации, как правило, основано системе правило, основано системе

оклад + оклад + вариации, связанные с доплатой вариации, связанные с доплатой

и премиямии премиями (по усмотрению руководства?!)(по усмотрению руководства?!)

Такая система Такая система НЕНЕ отвечает на отвечает на вопросы объективности вклада вопросы объективности вклада сотрудника в конечный сотрудника в конечный результат и, как следствие результат и, как следствие этого, препятствует повышению этого, препятствует повышению эффективности и эффективности и заинтересованности работы заинтересованности работы персонала по внедрению и персонала по внедрению и поддержанию СМК.поддержанию СМК.

СотрудникиСотрудники НЕНЕ хотят брать хотят брать на себя ответственность за на себя ответственность за выполняемую работу при выполняемую работу при неэффективной системе неэффективной системе материальной стимуляции материальной стимуляции

((не говоря о нововведениях не говоря о нововведениях связанных с внедрением СМКсвязанных с внедрением СМК))

Система доплат и премий Система доплат и премий организацииорганизации

необъективная оценка вклада необъективная оценка вклада сотрудников в общее делосотрудников в общее дело

внутреннее недовольствовнутреннее недовольство

и зависть к своим коллегами зависть к своим коллегам,,

которые, «получают больше, чем которые, «получают больше, чем заслуживают» заслуживают»

Эффект такой системыЭффект такой системы:: Отсутствие доверияОтсутствие доверия между персоналом и между персоналом и

руководством организации;руководством организации; Не заинтересованностьНе заинтересованность персонала в персонала в

повышении качества и эффективности повышении качества и эффективности работы;работы;

Не заинтересованность персоналаНе заинтересованность персонала в в повышении квалификации; повышении квалификации;

Низкая эффективностьНизкая эффективность управленческой управленческой функции; функции;

Не предсказуемостьНе предсказуемость выполнения и выполнения и планирования работы; планирования работы;

Отсутствие четких границ Отсутствие четких границ ответственностиответственности должностных лиц в должностных лиц в компании; компании;

Низкая мотивацияНизкая мотивация сотрудников; сотрудников; Нездоровый морально-психологический Нездоровый морально-психологический

климатклимат..

В общем смысле В общем смысле мотивациямотивация — — это процесс побуждения это процесс побуждения (себя и других)(себя и других)

к деятельности для к деятельности для достижения определенных достижения определенных целейцелей..

Теория мотивации Маслоу: Прежде чем потребность следующего уровня станет наиболее мощным определяющим фактором в

поведении человека, должна быть удовлетворена потребность

более низкого уровня (необязательно полностью).

Теория ожиданийТеория ожиданий..

Основная мысль Основная мысль теории ожиданийтеории ожиданий состоит в состоит в надежде человека на то, что надежде человека на то, что

выбранный им тип поведения выбранный им тип поведения приведет, к удовлетворению его приведет, к удовлетворению его

потребностейпотребностей..

ОжиданиеОжидание — — оценка личностью оценка личностью вероятности данного событиявероятности данного события. Теория . Теория ожидания подчеркивает важность трех ожидания подчеркивает важность трех взаимосвязей (и соответствующих им взаимосвязей (и соответствующих им ожиданий): ожиданий):

затраты труда — результаты; затраты труда — результаты; результаты — вознаграждение; результаты — вознаграждение; вознаграждение — валентностьвознаграждение — валентность

(удовлетворенность вознаграждением). (удовлетворенность вознаграждением).

Внедрение системы Внедрение системы мотивации мотивации

Каждый сотрудник получает Каждый сотрудник получает материальное материальное

вознаграждение в вознаграждение в зависимости от конечного зависимости от конечного результата собственной результата собственной

работы или работы работы или работы организации организации

Позитивные аспекты внедрения СМК Позитивные аспекты внедрения СМК с учетом мотивации персонала с учетом мотивации персонала::

Общая Общая заинтересованностьзаинтересованность в достижении успеха; в достижении успеха; Повышение ответственностиПовышение ответственности сотрудников; сотрудников; Объективная оценкаОбъективная оценка работы сотрудника; работы сотрудника; Устойчивый морально-психологический климатУстойчивый морально-психологический климат

в организации; в организации; Повышение эффективностиПовышение эффективности управленческой управленческой

функции; функции; Управление несоответствиямиУправление несоответствиями и отклонениями; и отклонениями; Постоянный Постоянный мониторинг качествамониторинг качества; ; Возможность эВозможность эффективного перераспределения ффективного перераспределения

функцийфункций с максимальной отдачей от сотрудников; с максимальной отдачей от сотрудников; Сокращение периода адаптацииСокращение периода адаптации нового нового

сотрудника; сотрудника; Распределение полномочий и ответственностиРаспределение полномочий и ответственности

между персоналом.между персоналом.