Embed Size (px)
DESCRIPTION
Доклад Аяза Ашрапова на конференции SQA Days-12, 30 ноября-1 декабря, Минск
Citation preview
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 1
Базы знаний на службе у IT-аутсорсеров
Аяз Ашрапов Fujitsu GDC Russia
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 2
Обо мнеТестировщик
5 лет внедрения автоматизированных систем управления
Тестирование инфраструктуры
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 3
О чем мы будем говорить:
Когда нужны базы знаний?Кому в IT-проекте нужны базы знаний и
зачем?Как поставить процесс управления?Как выбрать инструмент управления?
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 4
Характеристики «сложного» проекта
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 5
Долгосрочность
«Дорогой, посиди сам с ребенком ПАРУ НЕДЕЛЬ(!)»
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 6
Длинная история разработки
«Я с ним справлялась» «Моя мама с ним справлялась»
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 7
Большой функционал
«Умывай, подгузники меняй, сказки читай»
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 8
Жесткие сроки исполнения
«3:00 – кошмары; 5:45 – подъем»
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 9
Чем поможет база знаний?
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 10
Чем поможет база знаний?
«Заплакал! Что делать?!» - FAQ
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 11
Чем поможет база знаний?
«Отвлечь новой серией мультиков» - временное обходное решение
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 12
Чем поможет база знаний?
«Температуру воды проверять локтем» – готовая рабочая инструкция
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 13
Чем поможет база знаний?
«До садика мы так и не дошли» - знаем слабые стороны нашего сервиса
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 14
Мы выдерживаем SLA
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 15
Можно ли обойтись без базы знаний?
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 16
SLA не соблюдается...
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 17
Проект закрывается
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 18
Как управляют знаниями в Fujitsu
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 19
Описан процесс управления
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 20
Этапы процесса выполняются
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 21
Оценивается эффективность
Примеры:Время,затраченное на обучение нового
сотрудникаВремя, затраченное на обучение нового
участника проектаЭффективность выполнения проектных
задач
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 22
Критерии выбора инструментов для управления базами знаний
1. Удобство использования
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 23
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 24
Критерии выбора инструментов для управления базами знаний
2. Расширяемость
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 25
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 26
Критерии выбора инструментов для управления базами знаний
3. Поддерживаемость
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 27
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 28
Напоследок...
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 29
Сделай использование обязательным
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 30
Автоматизируй рутину
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 31
Следи за популярностью статей
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 32
Поддерживай актуальность материалов
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 33
Всем спасибо!
Вопросы?
Copyright 2011 FUJITSU
INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY 34
Как со мной связаться?
mailto: [email protected]
skype: ayaz.ashrapov
Copyright 2011 FUJITSU
