Embed Size (px)
Citation preview
Четвертая конференция разработчиков ПО«DevParty»
2 апреля 2016 года, Вологда
Михаил Салтаев
Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке.
Практический опыт
ООО «Вотел»
Михаил СалтаевООО «Вотел»
Web-разработка на коленке
Не настоящий колл-центр
Ближе к реальности
Проблемы
● До 40% звонков - пустые
● Операторы устают
● Колл-центр захлебывается
Решение
Сделать систему, которая звонит сама
Наш ход - подумать
Что мы умеем?
● Телефония - Asterisk
● PHP, MySQL, Ajax, JSON
● Есть печеньки и пить кофе
Что мы не умеем?
● CRM-система Битрикс
● Программировать за деньги
● Делать в срок
Тех. решение
Asterisk
Оператортелефонии
Модуль Автодозвона
Битрикс
Логика автодозвона
● Система дозванивается до клиента сама
● Если успешный, выводим на оператора
● Если звонок не успешный, делаем следующий
А что делать?
● Если система позвонит, а оператора нет?● Система позвонит, а оператор занят?● Случилась катастрофа!!!
Система квот
«Система позвонит, а оператор занят?»
Система контроля состояний
«Если система позвонит, а оператора нет?»«Случилась катастрофа!!!»
Что-то пошло не так…
Тех. решение
Asterisk
Оператортелефонии
Модуль Автодозвона
Битрикс
Как работает Битрикс со входящими звонками
● Пришел 1 звонок – перевел на оператора.
● Пришло 10 звонков. 1 перевел на оператора, другие сбросил. А зачем они тут?
Кардинальная переделка
Asterisk
Оператортелефонии
Модуль Автодозвона
БитриксМодуль телефонии
Только задачи и результаты
Результаты
250%На столько увеличилось число ежедневно обрабатываемых задач
Результаты
1 месяцудалось полностью выработать накопленный объем просрочки
Результаты
в 2 разаудалось снизить нагрузку на операторов.
Результаты
Node.JSТо, что мы с нуля выучили в ходе разработки.
Результаты
На поток – доработка системы.
В сухом остатке
Быть смелым – это не сложно
Главное – действовать!
В сухом остатке
Нестандартный подход к решению задачи
Невозможно спроектировать систему досконально. Лучше разрабатывать небольшими кусками.
В сухом остатке
Нестандартный подход к решению задачи
Невозможно спроектировать систему досконально. Лучше разрабатывать небольшими кусками.
Не нужно стремиться сделать все самому – если есть готовые модули, то задействуй их!
Четвертая конференция разработчиков ПО«DevParty»
2 апреля 2016 года, Вологда
Михаил Салтаев
Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке.
Практический опыт
ООО «Вотел»
Телефон: +79535080000E-mail: [email protected]: muxas007
