Søtt&SuntSTRATEGI FOR BRUK AV SOSIALE MEDIER

Beskrivelse av sosiale medier

Sosiale medier er medier som ved hjelp av Internett eller webbasert teknologi åpner for interaksjon mellom to eller flere mennesker.

Web 2.0 gir mulighet for spredning av brukergenerert materiale. Kommunikasjon på Internett har gått fra kringasting fra få til dialog

med mange, her må vi være med!

Velkjente sosiale medier: Facebook (nettsamfunn) Twitter (mikroblogg) Private blogger

Hvorfor skal vi bruke sosiale medier?

For å nå flere kunder.

For å annonsere nye søtsaker.

For å svare på kundenes spørmål.

For å gi kundene en enklere måte å gi tilbakemelding om kvalitet og forbedringspotensiale.

“”

Søtt&Sunt skal spille på lag med, og lytte til, de som ønsker et sukkerfritt alternativ!

Nøkkelfaktorer for å lykkes

Vi lytter til kundene og.. Takker for gode forslag. Tar kritikk med et smil og en hyggelig tilbakemelding.

Vi er åpne og deler.. Vår kunnskap om sukkerfri mat. Bedriftens engasjement for et sunnere samfunn.

Vi svarer raskt på henvendelser. Vi kommuniserer på en uformell og personlig måte.

Hvor er vi til stede?

Vi ønsker å ha en aktiv tilstedeværelse på Facebook Twitter Vår egen blogg

Hvorfor er vi på Facebook?

Over 3 millioner nordmenn er på facebook. 2,9 millioner er aktive hver måned. 82% av de som er aktive sjekker facebook hver

dag. Gir potensiale for å treffe svært mange kunder,

både nye og eksisterende.

Hvorfor er vi på twitter?

923 tusen nordmenn er registrerte på twitter. 28 prosent av oss bruker twitter daglig. 41 prosent av oss bruker twitter månedlig

eller sjeldnere. Vi ønsker å nå engasjerte brukere som er

opptatt av helse på twitter, for å skape blest om produktene våre.

Hvorfor har vi blogg?

[lenke til den fiktive bloggen] Vi skal legge ut innlegg om virksomheten med bl.a.

Samfunnsengasjement Oppskrifter Milepæler i bedriftens utvikling

Vi bruker facebook og twitter aktivt for å spre nye innlegg.

Hvordan svarer vi på henvendelser?

Gjennomgående skal vi ha en respektfull men uformell tone, både i vår egen kommunikasjon og ved svar til kundene.

Svar kritikk på en høflig og hyggelig måte. Dette skal vi lære av.

Unngå åpen krangel! Dersom kritikken er usaklig kan det være bedre å ikke svare. Hvis usikker, snakk med en av de ansvarlige for sosiale medier - se foil 12.

Henvendelser besvares fortløpende, helst innen fire timer innenfor normal arbeidstid.

Våre ansatte i sosiale medier

De ansatte oppfordres til å dele bedriftens innhold på sine private profiler.

Delta aktivt i diskusjoner rundt produktforslag fra kunder. Vær klar på om du skriver som privatperson eller som ansatt i

Søtt&Sunt. Tenk over hvilke konsekvenser dine ytringer kan få for Søtt&Sunt.

Kundeklager og spørsmål om bedriftens økonomi, ansettelseforhold, partnere eller lignende skal i all hovedsak besvares av daglig leder eller kontoransatt. Snakk med en av de sosiale medier-ansvarlige om du er usikker.

Av sikkerhetshensyn får ikke ansatte tilgang til brukernavn og passord for bedriftens konti på sosiale medier. Kontakt en av de sosiale medier-ansvarlige dersom du ønsker å få noe publisert på bedriftens profiler.

Kontaktpersoner

Som en liten bedrift har vi ingen dedikert ansvarlig for sosiale medier. Ansvaret er derfor fordelt på: Daglig leder, [tlf, navn, epost] Én navngitt Konditor/produktutvikler Kontoransatt/administrativt ansatt

Kontakt en av disse om du har en idé til innhold på våre sosiale medier-profiler.

I en krisesituasjon

Dersom en krise oppstår skal primært daglig leder ta seg av kommunikasjonen både i sosiale medier og andre kanaler.

Daglig leder avgjør hvorvidt andre ansatte kan ytre seg om det som har skjedd.

Ved sikkerhetsbrudd eks. at andre har postet på vegne av bedriften i sosiale medier, hentes det inn ekstern hjelp for å gjenopprette bedriftens innhold.