Imagen y comunicación

Tema 1º

¿Qué es comunicación?

Poner en común cualquier tipo de información

Compartir contenidos y significados propios del mensaje

Poner a disposición del otro algo que poseemos

Definición de Comunicación interpersonal:

Es el tipo de comunicación bidireccional en el cual se lleva a cabo un proceso de intercambio de información, sentimientos, emociones, etc., entre personas o grupos.

Definiciones Teóricas para la Comunicación

Proceso que permite la interacción entre las personas, para lograr distintos propósitos a través de un lenguaje común.

Es el proceso de compartir el significado personal, con el objeto de influir en el comportamiento, compartir información o lograr el entendimiento.

Elementos de la comunicaciónEmisor: es la persona que transmite la información.

Mensaje: es el contenido de la comunicación.

Receptor: es la persona que recibe el mensaje y realiza su propia interpretación.

Comunicación Eficaz

Para lograr nuestro objetivo de conseguir una buena comunicación debemos tener en cuenta una serie de factores. Para que el mensaje que queremos transmitir sea eficaz, este debe cumplir una serie de requisitos imprescindibles

:

Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente decodificados e inequívocos.

Precisión: la información transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa.

Como comunicarse mejor

Clarifica tus objetivos. Explora, escucha, observa. Identifica las reglas de la situación. Acondiciona el ambiente. Identifica el deseo de tu interlocutor de

querer comunicarse contigo. No interpretes, pregunta.

La Comunicación Escrita

Deberá siempre presentar los siguientes rasgos:

Adecuación:

Estar bien presentada.

Respetar las normas ortográficas y semánticas.

Utilizar un lenguaje sencillo y cortés.

Vocabulario que se adapte al receptor.

Deben usarse frases cortas.

El texto debe ser breve.

Cuidarla limpieza, calidad del papel e impresión.

- Analizar la situación

- Generar las ideas

- Seleccionar la información

- Ordenar el contenido

- Redactar el texto

- Revisar el texto

Técnicas para mejorar la capacidad de comunicación escrita:

1. Pensar antes de escribir nada:

-¿Para quién se escribirá? (destinatario o audiencia)-¿Cuál es el propósito? ¿Qué se desea conseguir?-¿Cómo estará estructurado el texto? ¿En cuántas partes? ¿en qué formato?-¿qué tipo de texto será el que utilicemos?

·Narración:Decidir el final de la historiaImaginar lo que los personajes sienten, piensan y dicen

·Texto expositivo:Decidir cuáles son las ideas principales, en qué orden las vamos a exponer y como las vamos a relacionarEstructurar cada idea en un párrafo distinto

2. Preparación y planificaciónTormenta de ideas: es el proceso que consiste en apuntar todas las ideas que sugiere el tema. Cuántas más mejor.

Hacer un dibujo sobre el tema para conseguir inspiración Hacer un esquema o un borrador del texto

3. Durante la escritura:

·Formular frases para uno mismo, en la cabeza, juzgando si tienen sentido las ideas que nos sugiere el tema. Luego ya se decidirá cuales sirven mejor.·Comprobar la ortografía de las palabras

4. Al finalizar el escrito:

Dejar pasar un tiempo para luego leerlo como si uno fuese el lector a quien se dirige.

Pensar si puede haber otras maneras de decirlo más claro, de hacerlo más interesante o mejor estructurado.

Es muy útil consultar con otra persona para que nos dé su opinión

5. Revisión:Pensar si lo que hemos escrito está completoPensar si se han dado los detalles suficientesPensar si el orden seguido ha sido el correctoPensar si lo entenderán correctamente

Tipos de Comunicación Escrita

1. Cartas.

- Cartas comerciales:

Hay que cuidar la expresión.

Se compone de tres partes: encabezado, cuerpo y pie.

- Carta circular:

Va dirigida a determinados colectivos para informarles de algún asunto.

Se redacta en términos que sirvan para todos los posibles lectores.

Se utiliza un modelo único en el que basta poner la dirección de cada persona a la que se envía.

- Carta de solicitud:

Si es en respuesta a una petición hay que recalcar que se cumplen los requisitos o condiciones.

Es importante indicar con claridad lo que se solicita.

2. Informes:

El informe es una enumeración detallada y ordenada de hechos concretos o actividades, y es la respuesta a una pregunta planteada por una institución o persona que busca información.

Se trata de una comunicación escrita sobre acontecimientos internos o externos de la empresa y ordenados de forma que permita una rápida y fácil comprensión

Tipos de Informe:

- Expositivo: expone unos hechos de manera clara y objetiva, con un orden lógico.

- Valorativo: analiza hechos, incluyendo recomendaciones, interpretaciones personales y conclusiones.

- Demostrativo: argumenta hechos y hace valoración de los mismos.

Pautas para redactar un informe:

Redacción de forma directa e impersonal.

Evitar frases largas.

Ha de ser comprensible, breve y concreto.

Evitar ambigüedades.

Tratar un solo tema.

Aportar soluciones alternativas.

APARTADO 2º

MENSAJES DE FORMA ORAL

Habilidades interpersonalesEscucha activa

Personalización

Respuesta empática

Resumir

Asertividad

BB

Utilizar el Lenguaje no verbal.

Adoptar una postura corporal activa

Mantener un buen contacto visual

Mostrar atención

Gestos de confirmación: asentir con la cabeza demostrando atención, etc.

Usar un tono de voz adecuado

Evitar Interrumpir a la persona que está hablando

Tratar de no emitir juicios

No ofrecer ayuda prematuramente.

Debemos dejar que la persona se exprese sin interrupciones. Cuando llegue el momento podremos ofrecerle nuestras soluciones si lo consideramos oportuno.

Nunca rechazar los sentimientos de la otra persona

Rechazar los sentimientos de otra persona ayuda a no escuchar a la otra persona.

Estilos de Comunicación

PasivoEs evasivo, fingido, conformista, indiferente, negligente y apático

Expresa su deseo de evitar tener amigos

No enfrenta retos, no tiene estímulos para trabajar, ni metas y expectativas claras.

Se siente culpable si promueve asuntos que necesitan ser resueltos

Tiene una mirada vacía, falta de contacto visual, cansada

Agresivo

Es brusco, imperativo, irrespetuoso, grosero, dominante, resentido y manipulador

Necesita estar en el tope y disminuir al otro. Le falta seguridad en sí mismo/a y desconfía

de otros/as

Hace a la otra persona sentirse resentida y sin méritos, sin confianza en sí misma

Su mirada es agresiva, voz dura, ceño fruncido, puños cerrados, posición desafiante y boca apretada

Asertivo

Habla en primera persona Es directo, claro, respetuoso, positivo, comprensivo y

responsable Reconoce al otro como una persona de valor, con

derechos. Sabe escuchar El tono es suave. Su mirada es directa, hace contacto

visual Sabe lo que quiere y lo expresa directamente sin

herir. Sabe pedir. Se siente bien consigo mismo/a Sus amigos saben que cuentan con él/ella. Sabe expresar sus sentimientos ya sean positivos o

negativos y sus necesidades sin molestar SABE DECIR QUE NO

Principales métodos de Escucha Activa:

Observar nuestro Interlocutor. Observando atentamente al Interlocutor

conseguiremos identificar el contenido de sus expresiones verbales y no verbales

. Conseguiremos identificar cuales son sus

sentimientos en ese momento. Alcanzar un nivel de Empatía adecuado, es

decir ponerse en su piel para comprender mejor su situación y sus emociones. Es decir, transmitirle que lo entendemos

Hablar en Público

Se ha convertido en una Habilidad Imprescindible para desarrollarse en los campos laboral y social. Esta habilidad consiste en lograr establecer una Comunicación Efectiva con nuestro público.

PREPARANDO EL DISCURSO:

Para realizar una exposición con éxito es muy aconsejable ensayar rigurosamente la intervención.Estructura

El Estilo

Preparar por escrito

Preparar la Charla

La Duración

Voz y Lenguaje Corporal |

La Voz:

Debemos evitar un tono de voz monótono y de bajo volumen ya que leva a la audiencia a desconectar y a perder interés en la exposición.

Conviene aprovechar cualquier oportunidad para hablar en público ya que dominar la voz sólo se consigue con la práctica.

Es importante aprender a modular la voz, es decir, a subir o bajar el volumen, cambiar el ritmo, hacer énfasis en determinadas palabras. Con todo ello conseguiremos captar la atención del público más fácilmente.

Es muy positivo hacer énfasis en los puntos importantes del discurso, es decir, destacar las ideas, resaltar las conclusiones, etc.

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HABLAR EN PUBLICO

Cada vez que realicemos una afirmación, debemos hablar con determinación, con voz firme, alta y sin titubeos.

Es imprescindible para transmitir correctamente el mensaje el hablar claro, hacer un esfuerzo en vocalizar correctamente.

Cuando hablemos en público hay que hacer un esfuerzo por hablar alto, lo suficiente para que nos oigan claramente todos los oyentes.

Es muy frecuente hablar demasiado rápido debido a los nervios. Debemos tener en cuenta este aspecto y tratar de hablar de una manera sosegada, sobre todo al principio del discurso.

Hablar lento facilita enormemente la comprensión y además proyecta al espectador una imagen

Lenguaje Corporal:

El Lenguaje Corporal es todo aquel conjunto de movimientos, gestos, actitudes que realizamos consciente o inconscientemente cuando nos comunicamos.

A través del lenguaje corporal, el orador transmite mensajes como pueden ser los nervios, la timidez, seguridad, confianza, dominio, entusiasmo, vacilación, etc.

El público capta todo este conjunto de gestos con total claridad.

Desde el primer momento en que se empieza la exposición, debemos utilizar el lenguaje corporal en sentido positivo. Hay que saber transmitir serenidad y espontaneidad evitando aquellos gestos, actitudes y movimientos que resulten exagerados.

Es conveniente no quedarse quieto o rígido ya que rompe la monotonía y ayuda a captar la atención del espectador.

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LENGUAJE CORPORAL

Se debe mantener una postura cómoda, erguida, natural y no forzada.

Un factor muy importante que no conviene olvidar es establecer el contacto visual con el auditorio desde el primer momento.

Los gestos relajados del rostro ayudan notablemente a atraer la atención del público. Una sonrisa agradable siempre tiene un muy buen efecto.

Los movimientos de las manos deben estar cuidados, ni inmóviles ni en constante movimiento. Son útiles para enfatizar las ideas o conceptos cruciales que se están describiendo. Lapostura debe ser erguida y relajada. La posición en el escenario debe ser aquella que permita a todos los espectadores vernos con claridad

Captar la Atención:

El orador debe tratar de ganarse al público independientemente de que este coincida con los argumentos expuestos.

Para captar la atención del público debemos tener en cuenta una serie de factores:Al público se le gana con simpatía y amabilidad

Es importante saludar al auditorio desde el primer momento, estableciendo contacto visual agradecer de forma sincera su presencia

. Mostrar una imagen amable, tanto en el lenguaje

corporal como en el tono de la voz

Mirar al público. El contacto visual es fundamental para mantener el hilo conductivo de la exposición.

Siempre resulta agradable unos toques de humor sano y sobrio que ayudan a relajar la tensión, avivar el interés y a mantener la atención del oyente.

También se puede dar la oportunidad al público de participar en la exposición.

El orador deberá estar atento a las reacciones del auditorio, tratando de detectar indicios de pérdidas de atención (mirar al reloj, hablar con un compañero, leer un folleto).

Si se observan signos de desatención, es aconsejable cambiar el tono de la voz, enfatizar, comentar alguna anécdota curiosa, emplear el humor, etc.

Persuasión:

Persuadir significa convencer a las personas mediante argumentos. Es necesario:ser moderado y estar calmado

conceder la razón en algunos temas con ecuanimidad

desarrollar una explicación sólida

Recursos de la persuasión:

Mostrar apasionamiento por el tema tratado

Sonreír y ser agradable en el trato personal

Considerar con máximo interés las preguntas o intervenciones de los oyentes

Transmitir valores humanos positivos (generosidad, aplicación, honestidad, deseo, felicidad).

ACTIVIDADES:

Prepara un discurso con el tema que te sea asignado.

Preséntalo a la clase.

(Recuerda todo lo tratado en clase a la hora de hacer tu exposición, y ten en cuenta que esta herramienta te será útil en tu vida laboral o como estudiante)