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1.5 Comunicación e imagen de negocio
1.5.1. Público objetivo y diferenciación del producto
1.5.2. Entorno competitivo y misión de la empresa1.5.3 Campaña de comunicación : objetivos y
presupuestos1.5.4 Coordinación y control de la campaña
publicitaria1.5.5 Elaboración del mensaje a trasmitir: la idea
de negocio1.5.6 Elección del tipo de soporte
1.5.1. público objetivo y diferenciación del producto
Comunicación e imagen de sonido…La cuarta variable del marketing – mix, la promoción…
Consiste en difundir las características del producto que se trate para que los receptores de esta información conozcan qué se le ofrece y qué necesidades cubre para que decidan adquirirlo. Se trata de acciones de comunicación para persuadir al futuro consumidor
Se trata de…
Comunicación unidireccional
Dependiendo del producto o servicio de que se trate en cada casoSegmento de población al que esté enfocado
El proceso de comunicación transmitirá
La imagen del producto o del negocio
Público objetivo y diferenciación del producto…El público objetivo
Público concreto, el segmento del mercado al que va dirigido el producto
El mensaje debe trasmitir…
Información completa, concreta y clara sobre el producto que la empresa ofrece y quiere vender.Darlo a conocer, distinguiéndolo del resto, fomentando la diferenciación del productoPersuadir al público
Criterios para delimitar al público objetivo…
Adquirir el producto
Demográficos(Sexo, edad, estado civil,etc.)
Económicos y sociales
(Ocupación laboral, nivel de renta y clase social)
Comportamiento y preferencias
(conductas sociales y tendencia a consumir por determinados clientes)
Público objetivo y diferenciación del producto…
Tipos de productos en función de diversos criterios…
Productos de consumo Bienes y servicios destinados al consumo personal o consumidor final
Productos de conveniencia
Artículos asequibles que se adquieren con frecuencia y de fácil disponibilidad en el mercado. Son bienes de consumo rápido.
Productos de compra esporádica
Artículos que el consumidor adquiere comparando precios y calidad, solo en pocas ocasiones. Se trata de productos disponibles normalmente en el mercado , pero su precio no suele estar al alcance de todos los bolsillos. Son bienes de consumo duradero
Productos de especialidad
Bienes mucho más exclusivos que los dos tipos anteriores. Su precio aumenta de forma muy notable. Van destinados a un público muy concreto debido a su alto precio
Público objetivo y diferenciación del producto…
Productos Industriales son bienes y servicios destinados a empresas que los incorporarán a su proceso productivo. Este tipo de producto incluye las materias primas, componentes, instalaciones, equipos pesados,etc.
Materias primasProductos que se incorporan a otros productos para formar parte de ellos. En cambio los componentes son artículos terminados que se encajan en otros artículos, se distinguen claramente y, en un momento dado se pueden separar
Instalaciones y equipo pesado
Hace referencia a maquinaria, equipos informáticos, etc., usados en el proceso que se integran o no en el producto final. Pero por equipo auxiliar se entienden las herramientas que ayudan a terminar el producto, pero no forman parte del mismo
ServiciosCualquier servicio externo que se contrate en el proceso de producción del bien, como consultoría, conservación, etc.), los suministros y el resto de bienes que apoyan la elaboración del producto, sin incorporarse al mismo
Público objetivo y diferenciación del producto…
La campaña publicitaria adaptará una u otra forma, según el producto que se quiera vender. No es lo mismo vender un producto básico y poco coste que ofrecer uno exclusivo y de coste elevado. El segundo, sin duda, requerirá un tipo de publicidad muy diferente al primero
1.5.2. Entorno competitivo y misión de la empresa
Entorno competitivo y misión de la empresa…
Toda empresa desarrolla su actividad en un entorno competitivo
Para que una empresa consiga destacar en un mercado lleno de competencia…
Análisis de su entorno
Trazar la estrategia más adecuada
Promoción
Meta fijada
1.5.3 Campaña de comunicación : objetivos y presupuestos
Campaña de comunicación : objetivos y presupuestos …
La publicidad es una herramienta indiscutiblemente poderosa.
Objetivo fundamental en una campaña publicitaria…
Objetivos de la
campaña de
comunicación…
Persuadir
Incitar al consumidor para adquirir el producto
Aumentar las ventas
Introducir el producto en el mercado
Instruir al cliente
Atraer y captar consumidoresFidelizar clientes
Campaña de comunicación : objetivos y presupuestos …
Otro aspecto fundamental… El presupuesto
Tipos…
Importe que se va a destinar, cifra concreta. Se puede aproximar teniendo en cuenta criterios como:
Fijarlo en función del anterior
En función de las ventas de la última campaña
Tomando como indicadores el importe que fije la competencia
Económico Técnico
Donde se proyectan aspectos no cuantificables, pero influyen de forma determinante. Algunos de estos aspectos son:
El público objetivo
La cobertura
La intensidad
1.5.4 Coordinación y control de la campaña publicitaria
Coordinación y control de la campaña publicitaria …
Para que la coordinación sea correcta se establecerán
Mecanismos de control internos que ayuden a evitar desviaciones presupuestarias y a verificar la correcta evolución de la campaña
“hasta la finalización de la campaña no será posible medir realmente su efectividad, ya que será la cifra de ventas la que indique el nivel de éxito y fracaso de la misma
El presupuesto destinado a publicidad es uno de los aspectos que debe estar sujeto a un mayor control.
Corrección de las posibles variacionesConseguir el objetivo marcado
Buen control presupuestarioEficacia
Correcta evolución de la campaña publicitaria
Coordinación y control de la campaña publicitaria …
Otras acciones de comunicación de uso habitual en pequeños negocios…
Relaciones públicas
Las relaciones públicas entran en juego una vez captado el cliente y realizada la venta. Mediante una serie de acciones de comunicación diseñadas de forma estratégica, la empresa debe mantener informado de los nuevos productos, escuchar sus quejas sugerencias, proporcionar soluciones a los posibles problemas o incidencias, etc.
Campañas promocionales
Ofrece la posibilidad de que la comunicación entre emisor y receptor sea bidireccional
En este ámbito, promocionar… dar a conocer un producto in situ, dar al posible cliente la posibilidad de tocarlo, probarlo, manipularlo, etc.
Contacto con el cliente mucho más directo
Campañas promocionales Para dar a conocer a un producto
1.5.5 Elaboración del mensaje a trasmitir: la idea de negocio
Elaboración del mensaje a trasmitir: la idea de negocio …
El mensaje…
Es el elemento de la campaña publicitaria
Se recogen…
Las características del producto que se ofreceArgumenta el motivo por el que se debe adquirir el producto y no otro producto similarEl contenido del mensaje debe
reflejar dos aspectos complementarios…Aspecto informativo el mensaje debe trasmitir una información completa, concreta y clara sobre el producto que la empresa ofrece y quiere vender.Se trata de darlo a conocer, diferenciándolo del resto de los existentes en el mercado, respetando el poder de decisión del consumidor
Aspecto persuasivo se trata de inducir de alguna forma al receptor del mensaje para que adquiera un producto determinado, dejando a un lado su poder de decisión
Elaboración del mensaje a trasmitir: la idea de negocio …
El mensaje publicitario
debe estar estructurado de forma que
contenga, de forma resumida, la idea de
negocio de la empresa…
Una denominación adecuada del producto o servicio (lo que se conoce como marca)
Una enumeración concreta de los atributos del producto
la justificación de los motivos por el que se quiere adquirir
1.5.6 Elección del tipo de soporte
Elección del tipo de soporte…
Pueden ser…
En primer lugar es conveniente distinguir dos conceptos directamente relacionados…
El medio publicitario…Es el elemento de la acción de la comunicación, en concreto el canal, se utiliza para que el mensaje publicitario llegue de la empresa al público objetivo
Medio publicitario0Soporte
publicitario
Audibles (radio)
Audiovisuales (televisión o
Internet) Visuales (prensa escrita,
publicidad exterior a pie de calle)
Elección del tipo de soporte…
Según la edad
Un soporte publicitario…
En función de las características al que vaya dirigida la campaña de marketing de una microempresa y del producto o servicio a ofrecerSe optará por uno u otro criterio, atendiendo a
diversos criterios…
Es el vehículo de transmisión del mensaje en el medio del que se trate
Según el nivel cultural Según el nivel
económico
Elección del tipo de soporte…
Según la edad…
Personas jóvenes (15-30 años)Promocionarse en Internet Personas
mediana edad (35-50 años)Promocionar el producto en Televisión, Internet y algo en prensa escrita
Personas avanzada edad (65 años en adelante)Promocionar por televisión, radio y prensa escrita
Según el nivel cultural…
Licenciados universitarios
Interesados en la literatura científica
Anunciarse en portales webs, revistas relacionadas con susodicha literatura
Según el nivel económico…
Personas con bajo nivel económicoCarteles publicitarios a pie de calle, publicidad en prensa, canales de televisión gratuita
Personas de un nivel económico relevante ya permite escoger otros soportes menos accesibles
Elección del tipo de soporte…
Según la edad…
Personas jóvenes (15-30 años)Promocionarse en Internet Personas
mediana edad (35-50 años)Promocionar el producto en Televisión, Internet y algo en prensa escrita
Personas avanzada edad (65 años en adelante)Promocionar por televisión, radio y prensa escrita
Según el nivel cultural…
Licenciados universitarios
Interesados en la literatura científica
Anunciarse en portales webs, revistas relacionadas con susodicha literatura
Según el nivel económico…
Personas con bajo nivel económicoCarteles publicitarios a pie de calle, publicidad en prensa, canales de televisión gratuita
Personas de un nivel económico relevante ya permite escoger otros soportes menos accesibles
Elección del tipo de soporte…
En relación a la microempresa o pequeño negocio, las principales ventajas e inconvenientes de cada uno de los principales medios en función del tipo de producto …
La Televisión (medio audiovisual)
La prensa (medio escrito)
Internet (medio audiovisual)
La radio (Medio audible)
La publicidad exterior(Medio visual)
Elección del tipo de soporte…
En relación a la microempresa o pequeño negocio, las principales ventajas e inconvenientes de cada uno de los principales medios en función del tipo de producto …
Soporte: Canal de televisiónVentaja: Publicidad muy efectiva por la difusión y el gran número de personas a las que llega el mensajeInconveniente: Coste excesivo, normalmente fuera de las posibilidades de la microempresa.
La Televisión (medio audiovisual) La prensa (medio escrito)
Soporte: Anuncio en un periódico concretoVentaja: Coste más asequible, en función del área de difusión del periódico que se trate. No es lo mismo una publicación local que nacionalInconveniente: Si se trata de un medio local, el público al que llega el mensaje queda notablemente mermado, siempre y cuando se hable de un tipo de producto que no está delimitado por la zona
Elección del tipo de soporte…
Soporte: Páginas webs o mensajes de correo electrónicoVentaja: El precio es fácilmente asequible y el área de difusión del mensaje no tiene fronteras. Es una ventana abierta al mundoInconveniente: Si el público objetivo de tipo de producto a vender no tiene acceso a internet o no domina las tecnologías, el efecto de la campaña será completamente nulo
Internet (medio audiovisual)La radio (Medio audible)
Soporte: Emisora de radioVentaja: Gran difusión debido al gran alcance que tienen las emisoras. Las frecuencias de las ondas son captadas a distancias muy importantes. Mediante el uso de Internet las emisoras de radio se pueden escuchar en cualquier parte del mundo. Menos costosa.Inconveniente: Los segmento de mercado consumidores no son muy numerosos, por lo que con algunos tipos de productos no siempre será viable su elección como medio publicitario
Elección del tipo de soporte…
La publicidad exterior (Medio visual)Soporte: Vallas o carteles publicitarios a pie de calle o carreteraVentaja: Puede ser muy impactante y estar a la vista de todos, siendo interesante para los tipos de producto con segmentos muy amplios de público objetivo. Anuncios fácilmente visibles, siempre que su ubicación sea la adecuadaInconveniente: Si el diseño no es el adecuado, puede suponer un verdadero fracaso.
Realizado por:
Verónica Ramírez
