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EL ¿POR QUÉ?, ¿QUÉ? Y ¿CÓMO? DE LA
INNOVACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN
By. Gary Hamel Harvard Business Review.
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PARADIGMAS
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INNOVACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
Metodología formal para hacer innovaciones
General Electric, Dupont, Procter & Gamble, Visa, Linux
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FACTORES DE ÉXITO
• Du Pont.- Técnicas del presupuesto del capital.
• Procter & Gamble.- Pionero en el empaque de
bienes 30´s. cuidado en la administración de
marcas.
• Visa.- Primera compañía virtual y su éxito en la
innovación organizacional. 70´s . marcas-. Hoy
en una institución multinacional de Tarjetas de
crédito.
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FACTORES DE ÉXITO
• Linux.- El sistema operativo de
computadoras es el mejor ejemplo de una
reciente innovación administrativas de
código abierto.
• Las pequeñas innovación en el producto
y la tecnología por comparación, tienden
a dar grandes ventajas .
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CONDICIONES DE LA GERENCIA
INNOVADORA
Tres condiciones:
1. La innovación está basada en las oportunidades.
2. Una guía sistemática en un rango de procesos y métodos.
3. Los progresos se componen todos los días.
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CASO TOYOTA
En esa época la gente de producción no
tenía libertad operativa al contrario de
Toyota, quien confiaba en las habilidades
de sus empleados y sus herramientas
para resolver problemas operativos
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CASO WAL MART
• Caso Wal Mart.- fue la primera en utilizar
el internet para manejar sus costos en
sus diferentes sucursales.
• Otra aplicación más importante fue crear
una organización basada en el aprecio de
los trabajadores y no en el temor.
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GENERAL ELECTRIC
• Fue la primera Cía. en medir el liderazgo
gerencial y directivo.
Esto lo consiguió desarrollando la
primera universidad corporativa conocida
como Crotonville para capacitar a lideres
gerenciales y directivos. (Programa
LEAP= Leadership Aplication Program).
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¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN DE LA
GERENCIA?
Son simple cambios en la administración
de la gerencia:
• Medición de metas.
• Motivar y alinear esfuerzos.
• Coordinar y controlar actividades.
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INNOVACIÓN DE LA GERENCIA
• Acumular y Distribuir eficientemente los
recursos.
• Adquirir y aplicar el conocimiento.
• Construir buenas relaciones con los
empleados.
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INNOVACIÓN DE LA GERENCIA
• Identificar y desarrollar al talento
prometedor a puestos gerenciales.
• Comprender y balancear las demandas
del exterior (FODA).
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INNOVACIÓN DE LA GERENCIA
Una gran organización debe cambiar la
manera de trabajar de sus gerentes y esto
es reinventando el proceso que rige su
trabajo.
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CASO WIRPOOL
• Desarrollaba programas en donde el tema
central era hacer innovaciones. Cada año, se
invertía en proyectos y nuevas innovaciones.
(obsolescencia programada).
• Entrenaban a 600 trabajadores prometedores
para puestos clave.
• Desarrolló un sistema de medición de metas
anuales.
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¿CÓMO SER UN GERENTE
INNOVADOR?
No hay fórmulas mágicas, esta al alcance
de cualquier gerente
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CONSEJOS PARA EL GERENTE
INNOVADOR
• Analizar el problema desde una nueva
perspectiva (GM).
• Buscar nuevos principios o paradigmas
que puedan generar nuevas soluciones
(VISA).
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CONSEJOS PARA EL GERENTE
INNOVADOR
• Hacer un cuidadoso análisis del conjunto
del problema. Analizarlo por pequeñas
partes del proceso (consejos).
• Buscar analogías y ejemplos de cualquier
área y lugar que permitan resolver el
problema.
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GENERAL MOTORS (GM)
GM analizó el problema desde una nueva
perspectiva.
Anteriormente, Ford dominaba el
mercado en EUA y la segunda en
importancia era GM pero tenía el
problema de que sus áreas estaban
separadas dentro de la organización.
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GM (DIVISIONES ESTRUCTURALES)
Estos feudos generaban pérdidas porque cada quien manejaba su propia agenda.
En 1920, Alfred P. Sloan Jr. ayudó a simplificar el imperio disfuncional de GM .
Comité Ejecutivo Central estaba a cargo de las políticas, el control financiero, separando las divisiones por productos y marcas con la nueva responsabilidad operativa.
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CASO VISA
En 1968, el sistema de tarjetas de crédito era un caos debido a la incompatibilidad de las distintas tarjetas que se manejaban en el mercado en EUA. (tenían presencia local, regional y nacional).
¿Cómo construir un sistema que le permitiera a los bancos cooperar entre ellos manteniendo sus marcas y sus clientes?
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CASO VISA
Para encarar este reto, creó un equipo
pequeño que con el paso de los meses
creó un principio radical que resolvía este
problema:
“El funcionamiento y el poder en el
sistema, debe ser distribuido con el
mayor grado posible”.
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VISA
Creó la primera compañía sin acciones en
donde la membresía era para obtener
ganancias, solo trabaja con bancos.
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EL SISTEMA DEBE SER:
• Auto organizado, su dirección debe ser
distribuida.
• Las dos caras de la moneda, colaborativa y
competitiva entre ellas.
• Infinitamente flexible y extremadamente
durable.
• Propiamente cooperativo y equitativo.
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EL SISTEMA DEBE SER
Una cuidadoso análisis del conjunto del
problema.
• El cambio debe empezar desde la dirección.
• Aprovechar las crisis para provocar un cambio.
• Tener un líder eficaz.
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CONSEJOS PARA LA SOLUCIÓN
DE PROBLEMAS
• Dirigir el cambio con una agenda clara.
• Al hacer cambios hay perdedores y
ganadores que afectan el desempeño de
la organización
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EL PODER DE LA ANALOGÍA
• Caso banco de Bangladesh.
Otorgo microcréditos sin garantía a gente
pobre sin capacidad crediticia para que
emprendieran un negocio.
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PONGA SU PROPIO SELLO
Para ejecutar la innovación en la
administración se debe de responder a
ciertas preguntas en cada proceso
administrativo importante en la
organización:
• ¿De quién es el proceso?
• ¿Quién tiene el poder de cambiarlo?
• ¿Cuáles son sus objetivos?
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PONGA SU PROPIO SELLO
• ¿Cuál es su medición de las metas?
• ¿Quienes son los clientes del proceso?
• ¿Quiénes participan en ese proceso?
• ¿Cuál es la información que alimenta el
proceso?
• ¿Qué herramientas analíticas son
utilizadas?
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PONGA SU PROPIO SELLO
• ¿Qué eventos y caminos dirigen el
proceso?
• ¿Qué clase de decisiones genera el
proceso?
• ¿Cuál es el criterio de toma de
decisiones?
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PONGA SU PROPIO SELLO
• ¿Cómo son informadas estas decisiones
y a quién?
• ¿Cómo se liga el proceso a otros
sistemas administrativos?
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¡ GARCIAS POR SU ATENCIÓN !
Mtra. Mercedes Carrillo Ocampo
