Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentasjon av FITS-rammeverket (IKT-drift for skoleverket) for Troms FK.
Citation preview
Introduksjon til FITSRammeverk for IKT-drift i skolen
Tromsø 2011-09-20Snorre Løvå[email protected]@snorrelohttp://www.slideshare.net/snorrelo
Innhold
Hva FITS er, og hva det ikke erOversikt over rammeverketKursene og litt praktisk informasjonProsessene i FITS UtøverProsessene i FITS Administrator
Foto: snorrelo - CC BY-NC-SA 2.0
Hva FITS erFramework for ICT Technical Support
• Utviklet i Storbritannia, oversatt og tilpasset norske forhold
FITS hjelper teknisk og ikke-teknisk personale med å forstå alle sider ved IKT (bruk, drift) på din skole.
FITS er utviklet fra beste praksis prosesser og designet med tanke på skoler.
FITS tilbyr de prosessene som trengs for rasjonell og effektiv administrasjon av teknisk støtte.
FITS er en verktøykasse som kan brukes direkte eller tilpasses dine behov
3
Hva FITS ikke er
FITS og FITS-kursene er ikke knyttet opp mot teknologi og konkrete teknologiske løsninger
FITS tar ikke ikke for seg forretningsmessige strategier og planer som for eksempel strategi for bruk av IKT i undervisning og skole-administrasjon
4
Foto: Illusive Photography – CC BY 2.0
Oversikt over rammeverket
5
Servicesenter HendelsesstyringReaktiveprosesser
Konfigurasjonsstyring EndringsstyringEndringsprosesser
Strategiskeprosesser
Tjeneste-nivåstyring
Bemannings-planlegging
Økonomi-styring
Toppledelse
Problemstyring DriftsstyringProaktiveprosesser
Sikkerhetsstyring
FITS Utøver
6
Servicesenter HendelsesstyringReaktiveprosesser
Konfigurasjonsstyring EndringsstyringEndringsprosesser
Strategiskeprosesser
Tjeneste-nivåstyring
Bemannings-planlegging
Økonomi-styring
Toppledelse
Problemstyring DriftsstyringProaktiveprosesser
Sikkerhetsstyring
FITS Administrator
7
Servicesenter HendelsesstyringReaktiveprosesser
Konfigurasjonsstyring EndringsstyringEndringsprosesser
Strategiskeprosesser
Tjeneste-nivåstyring
Bemannings-planlegging
Økonomi-styring
Toppledelse
DriftsstyringProblemstyringProaktiveprosesser
Sikkerhetsstyring
Kurs 1: FITS Utøver
Kurset går over to dager, 10-15 personerBåde presentasjon og gruppeoppgaverAvsluttes med eksamen, 40 flervalgsspørsmål
Referansemanual på ca 300 siderVerktøykasse med maler for tilpassing og gjenbruk
8
Kurs 2: FITS Administrator
Kurset går over tre dager, 10-15 personerBåde presentasjon og gruppeoppgaverAvsluttes med eksamen, flervalgsspørsmål
Referansemanual på ca 200 siderVerktøykasse med maler for tilpassing og gjenbruk
9
Prosessene i FITS Utøver
10
Problemstyring
Konfigurasjons-styring
Servicesenter
Endringsstyring
SikkerhetsstyringHendelses-
styring
Servicesenter
Servicesenteret er det eneste kontaktpunktet mellom IT og brukerne
Det operasjonelle grense-snittet mellom teknisk støtte og brukerne.
11
Foto: ridicuul – CC BY-NC-ND 2.0
Hendelsesstyring
Hensikten er å gjenopprette tjenesten til kunden så raskt som mulig
En hendelse er "der det oppstår en feil, der noe ikke fungerer slik det er forventet. Dette er ofte referert til som en feil, noe som ikke fungerer, eller et problem "
12
13
Problemstyring
Målet til problemstyring er å minimalisere både antall og alvorlighetsgrad av hendelser og problemer på din skole.• Prioriter problemer• Finn årsaken og løs
problemet• Reaktive og
proaktive elementer
14
Foto: splorp – CC BY-NC-ND 2.0
Endrings-, utgivelses- og patchstyring
Endringsstyring• For å forebygge hendelser og problemer gjennom god planlegging
• Nøye planlegging av endringer før vi utfører dem gjør at vi kan eliminere negativ påvirkning på tjenestene
• NB! I FITS er det bare omfattende endringer som dekkes av endringsstyring
Utgivelsesstyring• Sikre at en konsistent metode for utgivelser blir fulgt• Maskinvare, programvare og andre elementer som for eksempel
opplæringPatchstyring
• Holde komponenter installert i nettverket (maskinvare, programvare og tjenester) oppdatert med de siste patcher og oppdateringer
15
Konfigurasjonsstyring
Hva er det du har?Hvor er det plassert?Hvilken tilstand er det i?Hvilke relasjoner har det med andre ting?
16
Foto: rfin – CC BY-NC-SA 2.0
Sikkerhetsstyring
Sikkerhetsstyring fokuserer først og fremst på styring av risiko.
Knyttet til ditt IKT-miljø styrer du med risiko for tap eller skade på dine eiendeler, data og
omdømme.
17
Foto: woodleywonderworks – CC BY 2.0
Prosessene i FITS Adminsitrasjon
18
Tjenestenivå-styring
Driftsstyring
Økonomistyring
Driftsstyring
Katalogtjenester – holde orden på tjenester, maskinvare, brukere
Utskrifts- og utdatastyring – produsere utskrifter og ande fysiske resultater best mulig
Lagringsstyring – definere, spore og vedlikeholde data og dataressurser
19
Driftsstyring
Ytelsesovervåkning – proaktivt oppdage feil før brukerne, med fokus på nettverket
Forebyggende vedlikehold – redusere kostnadene knyttet til daglig drift av skolens IKT-utstyr
Kontinuitetsstyring – minimere skadene som påføres IKT-tjenesten ved en omfattende katastrofe
Energistyring – Balansere energien IKT-utstyret krever i forhold til kostnaden
20
Tjenestenivåstyring
Tjenestenivåstyring er prosessen for å sikre at IKT-tjenester støttes på et akseptabelt nivå.
Det innebærer å forstå IKT-kravene til sluttbrukerne og å arbeide innenfor rammene av tilgjengelige ressurser for å bli enige om et tjenestenivå som sluttbrukerne kan forvente overholdes.
21
Økonomistyring
Sporing og kontroll av kostnadene for IKT-tjenester og støtte
For å sikre at kostnadene for IKT-tjenestene kan forsvaresFor å identifisere områder der andre tilnærminger kan
redusere kostnadene
22
