Информационные технологиив бизнесе

Информационные технологии в современном мире

" Я думаю, на мировом рынке можно будет продатьштук пять компьютеров."

Томас Уотсон, глава IBM, 1943 г.

► Согласно прогнозам аналитиков Forrester, количество компьютеров вмире в 2010 году составит1,3 млрд.

► Из 6,84 млрд жителей планеты, 1,97 млрд пользуются интернетом. Запоследние 10 лет количество пользователей увеличилось на 444,8%.

► Совокупный объем общемировых расходов на информационныетехнологии в мире по итогам 2010 года по прогнозам составит $3,35 трлн.

► За год в мире обрабатывается и сохраняется около 1,693,000 терабайтинформации.

► Пересылка триллиона бит информации из Бостона в Лос-Анджелессейчас обходится в 12 центов, в то время как в 1970 это стоило около$150,000.

Преимущества ИТ для бизнеса

"Владеешь информацией — владеешь миром "Уинстон Черчилль

Управление отношениями► Распределение функций в сфере совместного создания благ► Вовлечение потребителей в процесс разработки инноваций► Доступ в «мир талантов»

Управление капиталом и активами► Расширение границ автоматизации► Разделение функций производства и предоставления потребителям конечных

товаров и услуг

Новые способы использования информации► Более активное использование научного подхода в управлении► Построение бизнеса на информации

Ожидания бизнеса от ИТ

► Усовершенствование бизнес процессов► Контроль над затратами► Привлечение новых клиентов► Повышение прозрачности бизнеса за счет создания единого

информационного пространства► Увеличение производительности трудовых ресурсов (сотрудников)► Увеличение дохода► Управление рисками

Когда ожидания не оправдываются…

Бизнес стратегия

В основе управления бизнесом лежит разработка стратегии, ее адаптация к спецификекомпании и реализация.

Стратегия компании — это комплексный план управления, который должен укрепитьположение компании на рынке и обеспечить координацию усилий, привлечение иудовлетворение потребителей, успешную конкуренцию и достижение глобальных целей.

Процесс выработки стратегии основывается на тщательном изучении всех возможныхнаправлений развития и деятельности и заключается в выборе общего направления, осваиваемых рынков, обслуживаемыхпотребностей, методов конкуренции,привлекаемых ресурсов и моделейбизнеса.

Другими словами, стратегияозначает выбор компанией путиразвития, рынков, методовконкуренции и ведения бизнеса.

Необходимость ИТ стратегии

ИТстратегия

ИТСТРАТЕГИЯ

Связь бизнес-целей и ИТ задач

Оценка инвестиций в ИТ

Чтобы подсчитать выгоды от внедрения ИТ систем и оценить возврат от вложенныхсредств нужно в первую очередь определить список ключевых показателей развитиябизнеса (достижения поставленных целей).

Например:

► повышение точности и адекватности планирования;

► повышение оперативности подготовки отчетных данных;

► улучшение взаимоотношений с клиентами, например повышение лояльности;

► увеличение объема продаж, например, на 5–10% или более;

► сокращение времени исполнения заказов, например срока формирования

предложений и подбора услуги / продукта клиенту;

► снижение производственных и операционных затрат на 5–10% или более;

► уменьшение складских запасов на 5–10% или более;

► сокращение времени на разработку и вывод новой продукции на рынок.

Риски, связанные с ИТ

Какие факторы приводят к ИТ рискам?

► Изменения (персонала, систем, процессов, технологий и т.д.)

► Влияние внешних факторов (конкуренция, экономические факторы,

юридические аспекты и т.д.)

► Сложность процессов

► Количество операций в процессе

► Недостаточные средства контроля

► Внутренние и внешние угрозы

► Уязвимости

Риск = Что-либо, что препятствует успешному выполнению бизнес-процесса

ИТ риски - примеры

“… риск убыткавследствие неадекватныхили ошибочныхвнутренних процессов, действий сотрудников, систем или внешнихсобытий”

Хищение ИТоборудования

Сетевыеошибки

Неполноценная, некорректнаяобработка

информации

Хищениеконфиденциальной

информацииУправленческие решенияоснованные на неполной

либо некорректнойинформации

Внутреннеемошенничество

Недостаточные ИТконтроли влияющие

на бизнес

Сбойпрограммногообеспечения

Хакерскиеатаки

Компьютерныевирусы

ИТ риски - факты

► В Запорожье сотрудница банка присвоила свыше 1 млн грнНа основе компьютерной системы банковского учреждения, в которомона работала, злоумышленница создала, в сущности, "теневой банк".

Сотрудница вносила в базу неправдивые данные и выводила избанковского обращения значительные суммы. Действуя по такойпреступной схеме она присвоила свыше 1 млн. грн.

► Несанкционированное изменение балансов абонентов ОАО «Вымпелком»Сотрудник “PPS Comverse” имеющий удаленный доступ (для поддержки) кбиллинговой системе «ОАО Вымпелком» осуществил несанкционированныйдоступ в систему и модифицировал информацию о балансе ряда абонентов, врезультате чего ОАО «Вымпелком» был нанесен материальный ущерб насумму свыше 500 000 рублей (~$17 000).

Компоненты ИТ рисков

Вероятность

Ущерб

В

С

Н

Н С В

Риск = Ущерб x Вероятность

Управление рисками подразумевает систематическое выявление и оценку рисков, принятие необходимых мер и доведение информации о рисках до всех сотрудниковкомпании.

Ущерб

Вероятность

Финансовый ущерб Операционный ущерб Репутационный ущерб Регуляторные санкции

Сложность процесса Контрольная среда Степень изменений Частота появления

Риск – это вероятность возникновениянегативных событий из-за реализацииспецифичных угроз

Определение оптимального уровня затрат

► Риск нельзя свести к абсолютному минимуму► Невозможно выявить все источники рисков

► Уменьшение некоторых рисков требует чрезмерных затрат

► Принятие некоторых рисков позволяет увеличить доходность

► Установление предельного значения риска позволяет определить, докакой степени данный риск следует минимизировать, а до какой –принять

Затраты

Риски

Ожидаемые потери

Затраты на контроли

Суммарные затраты

Оптимальные затраты

Спасибо за внимание