سازمانی یادگیری نظریه

سازمانی یادگیری نظریه بر ای مقدمه

دهه در نظریه در 1960این ژان و آرگریس کار از وبعد شد ایجاد اجتماعی روانشناسی و سازمانی تئوری های رشته از

. تواند می سازمان آیا که شد مطرح مهمی بحث اولیه، های سال در آورد دست به محبوبیت مدیریت پژوهشگران بین

: . در است شده فصل و حل بحث این خوشبختانه، شود گیری اندازه فردی سطح در فقط باید یادگیری یا و بگیرد یاد

" می " انتقال کنند، می حفظ را گذشته تجربه که دارند شناختی حافظه و ها سیستم آنها ندارند، مغز سازمانها که حالی

می استفاده آنها از جهان به نسبت دیدگاه و عملیاتی، استانداردهای هنجارها، مشترک، های سیاست قالب در و دهند

وارد. و است نشده تبادل افراد با جدید دانش که زمانی تا و شود می شروع افراد با یادگیری وجود، این با کنند

. ممکن سازمانی یادگیری برای تحلیل و تجزیه واحد نتیجه، در شود نمی منتقل سازمانی تجربه به است نشده سیستم

گروه،( )1است ) زیر یا فرد یا( )2یادگیری و سازمانی، .3یادگیری باشد( سطح دو بین تعامالت

افتد؟ می اتفاق زمانی چه سازمانی یادگیری

سازمان که زمانی

گنجینه( 1) به یا دانش .1به کنند نمی تغییر فعلی فرآیندهای یا اقدامات اما افزاید می خود بالقوه های گزینه

(2 . یا( و درک برای آگاهانه تالش بدون کورکورانه، را کار این اما میدهد تغییر اشتباهات تصحیح برای را فعلی اقدامات

دهد - می انجام نتیجه عمل رابطه تغییر

(3 . دهد( نشان را ویژگی دو هر است ممکن

. . گیرند می قرار آن سر دو این میان جایی در ها سازمان از بسیاری است زنجیره یک یادگیری

سازمانی یادگیری تعریف

. است شده نهادینه سازمانی حافظه ایجاد و مفروضات گذاری اشتراک به انطباق، شامل سازمانی یادگیری تعاریف

است " سازمان درون در فرایندی عنوان به سازمانی یادگیری از خود تعریف در سازمانی دانش برایجاد وایس و دانکن

. " اثر - بر هوبر کنند می تاکید شود می ایجاد روابط این بر محیط اثر و نتیجه عمل روابط مورد در دانش آن توسط که

" : محدوده اطالعات پردازش طریق از اگر گیرد می یاد موجودیت یک کند می تاکید تغییر پتانسیل در سازمانی یادگیری

". کند تغییر آن بالقوه رفتار

از پیشنهادی مدل یک ساخت در تفسیری سیستم یک عنوان به سازمان از ویک و دفت مدل با تعریف دو دوم حالت

" " . مرجZع شZکاف یZک بZا کلی طZور بZه یZادگیری فراینZد اسZت شZده تZرکیب سZازمانی خطZا 2یZادگیری آغZاز 3از آگZاهی عZدم یZا و

. ، خود حافظه یا و محیط از دانش جستجوی به را سازمان شده، شناخته رسمیت به که زمانی شکاف، این شود می

. به منجر اقدامات این دهد می سوق عمل و جدید، های داده تفسیر به آن قبلی دانش از ها رویه و قوانین از استفاده

. هوبر عملکردی های شکاف اصالح طریق از چه و سازمانی حافظه به کردن اضافه طریق از چه شود می یادگیری

( : گیرد می نظر در را اصلی سازه دو و( )1همچنین سازمان درون در اطالعات ها( 2توزیع داده بازیابی و سازی ذخیره

آن اعضای بین در قدر چه دانش که است این از تابعی هم یادگیری برای سازمان توانایی که درک این با سازمان از

. بعدی واقدامات فعلی تفسیرهای به دهی جهت برای گذشته به رجوع در سازمان توانایی وهم است شده گسترده

: نیازها پیش

1 Pool2 Reference Gap3 Error

1

. به نیاز است ممکن شود می هدایت نامند می مرجع شکاف یک را آن ویس و دانکن آنچه یا نیاز، یک توسط یادگیری

بین استراتژیک تطابق عدم حل برای باشد، داشته وجود واقعی نتایج و سازمانی انتظارات بین خطا کردن برطرف

. سوق مهمترین ها سازمان برای جدید پیشینه و تجربه مخزن یک ساخت برای سادگی به یا خود محیط و سازمان

. است واقعی نتایج و سازمانی انتظارات بین خطا یک حل به نیاز دهنده

) فرایند ) سازمان فرآیندهاست، درست اجرای در اشتباه خاطر به یا و نیست محیطی قطعیت خاطرعدم به خطا اگر

. زمانی تا گردد می جستجو قوانین یا تشخیصی، های سیگنال خود، اهداف انطباق دنبال به و کند می فعال را یادگیری

. رسید خواهد حداقل به شده ایجاد تنش ناچیز، مشکالت کننده منعکس و هستند کوچک مرجع های شکاف که

بزرگ طریق از تنش که زمانی تا کنند آغاز را یادگیری فرایند و کنند غلبه نکردن تغییر به تمایل بر توانند نمی سازمانها

. شود بیشتر متوالی اشتباهات اثر شدن جمع یا شکاف شدن

: مدل های سازه

1 : دانش- کسب

2

پویش را خارجی و داخلی محیط دو هر . 4سازمان یافت اطالعات است معتبر های فرآیند و ها داده دنبال به و کند می

ترکیب - قواعد و نتیجه عمل روابط ایجاد یا و تغییر، توضیح، برای (5شده مرتبط ) - نتایج عمل روابط از ای مجموعه

. شود می سازمانی دانش به آن از پس و است سازمانی اهداف به رسیدن برای روابط این ترکیب در استفاده مورد

مZادرزادی ) سZازمان تاسZیس زمZان از اسZت ممکن دانش پایگZاه در از( 6اطالعZات مسZتقیم طZور بZه باشZد، داشZته وجZود

نیابتی ) دیگران مشاهده طریق از مستقیم غیر طور به باشد، آمده دست به ممکن( 7تجربه یا و باشد، آمده دست به

. فرآیند حال، این با باشد شده ایجاد نداشته وجود قبال که مهارتهایی مجموعه با افراد کردن وارد با سازمان در است

کافی اندازه به شود می تصور و است شده داده تشخیص مشکل یک که وقتی شود شروع زمانی تواند می تنها پویش

. در است ممکن مشکالت موارد، از بسیاری در بگیرد صورت تالشی آن حل برای و شود هزینه آن برای که هست مهم

در رفته دست از های متغیر به توجه با است ممکن باشد، شده پنهان یکدیگر به وابسته یا و شده آوری جمع های داده

. شود گرفته نادیده است ممکن سادگی به یا و باشد، تشخیص قابل غیر سازمان این عملیاتی مدل

2 : اطالعات- توزیع

( : شود می تشکیل زیر موارد از اطالعات آن( 1توزیع که دیگر گروه و اطالعات به نیازمند گروه یک که احتمال

کنند ) پیدا را همدیگر دارد اختیار در را . 2اطالعات اطالعات( یافتن سرعت

هنجارها ) ها، سیاست تکرارها، ، ها کانال سازمانی درون ارتباطات به مربوط مسائل باید نیز سازه این این، بر عالوه

. ) در است ممکن اطالعات که دهد می نشان سازمانی یادگیری پیشنهادی مدل بگیرد بر در را اعتماد و گستردگی و

. توزیع باشد شده توزیع شده انجام اقدامات تفسیر نتایج یا و ها، داده خام، های داده صورت به سازمان داخل

: هستند مشخص درجه یک در مشابه اطالعات دارای سازمان این واحدهای زیر همه که نیست معنا این به اطالعات

یک عنوان به که تفسیرهایی یا و گسترده قوانین با تنها دهد، رخ جداگانه های گروه در است ممکن تخصصی آموزش

. واحدهای چه هر حال، این با است شناختی بار اضافه کاهش راه یک که است، است شده ابالغ سازمان به کل

سازمانی یادگیری ، باشند داشته معلولی و علت روابط و تعاریف، کلی، اهداف حداقل از مشترک درک یک بیشتری

. افتد می اتفاق بیشتر

3: اطالعات- تفسیر

/ های ناهماهنگی یا دهد تغییر تطبیق را جاری فرآیندهای دهد، گسترش را فعلی دانش کند می تالش سازمان که زمانی

. از و کنند می درک را محرک ها سازمان آن در که مرحله این دهد تشخیص را محیط و سازمان بین بالقوه یا جاری

. سازمان کار، این با شوند می حل راه یک کردن پیدا برای ترکیبی قواعد تست درگیر شونده تکرار های چرخه طریق

اثرات آن، مدیریت برای استراتژی وضع و اطالعات سرریز ، اند کرده ایجاد قبال که شناختی های نقشه تاثیر تحت ها

. گیرند می قرار موجود اطالعات انواع تنوع و غنا و فراموشی، ضرورت مشخص، بندی قالب

4 : نتایج-

. و / عملیاتی کارایی با دهند می تشکیل را سازمانی عملکرد سنجش شاخص هم با عملکرد تجاری نتایج و دانش نتایج

. همگZرا توسZعه شZود می گZیری انZدازه رقZابتی دانش افZزایش و آوری فن گسZترش یZادگیری 8عملکZرد، تZا دهZد می اجZازه

4 Scan5 Assembly Rules6 Congenital7 Vicarious8 Convergent Development

3

بیفتد اتفاق موثرتر عملکرد یا و پذیری، انعطاف ، یادگیری تریا کارآمد تولید برای استراتژیک شرکای بین سازمانی بین

. ها سازمان آن در که مواردی در است ممکن نیز رقابتی مزیت کنند می عمل هم دامنه در و هم با شرکت دو هر اما ،

. شرکا با را استراتژیکی اتحاد ها شرکت موارد، این در باشد سودمند دهند می توسعه را متفاوتی های قابلیت در

. قصد شرکت اما است نیاز مورد اصلی های شرکت در که هایی مهارت از ای مجموعه با شرکایی کنند می برقرار

" " " " . را جذب ظرفیت است ممکن سازمان تخصصی، دانش این کسب جای به دسترسی با ندارد را ها مهارت آن ایجاد

عملکرد یک ایجاد و خود شریک های مهارت تکمیل با فرد، به منحصر و جدید کامال های حوزه در اما ، دهد توسعه

. کنند ایجاد توانستند می جداگانه صورت به سازمان دو چه آن از بیش رقابتی مزیت و شده ترکیب

5 : سازمانی- حافظه

می ایجاد سازمانی یادگیری با که است گذشته تجارب از اطالعات بازیابی و ذخیره رمزگذاری، برای سازمان توانایی

/ . به و باشد گروهی فردی یادگیری از فراتر باید یادگیری بودن، مفید برای کند می کمک سازمانی یادگیری به و شود

دانش با یکپارچه و همه، توافق مورد انتقال، قابل که کند ایجاد سازمانی دانش کند، حرکت سازمانی حافظه سمت

" " . جدید درک که زمانی است، تثبیت مرحله یک دهنده نشان و دهد می رخ اطالعات تفسیر از بعد یادگیری است قبلی

. همچنین و دیگر، های گزینه گنجینه نوع و اندازه کند می گذاری کد نیاز مورد سازگاری هر با سازمانی حافظه در را

. شونده تکرار ای چرخه یادگیری کند می تعیین را سازمانی یادگیری نرخ ها، گزینه میان در جستجو جهت و شدت

بیان. بیشتری جزئیات با سازمانی حافظه در شناختی ساختارهای و یابد می گسترش دانشی مبنای که همچنان است

یک و بود خواهد ابهام و پیچیدگی از بیشتری مقادیر پردازش به قادر و شد خواهد تر سریع گیری تصمیم شوند، می

. کرد خواهد اعطا تغییر حال در سرعت به یا نامشخص بسیار محیط در سازمان به رقابتی مزیت

: جذب ظرفیت و سازمانی یادگیری مقایسه

. اثرات و نتیجه عمل روابط جدید، های واقعیت از طیفی شکل به اطالعات دارند سروکار یادگیری اطالعات با دو هر

. روابط کننده تعدیل عنوان به محیطی های ویژگی بر سازمانی یادگیری است شده تعریف روابط آن در کننده تعدیل

. است متمرکز داخلی های ویژگی بر زیادی مقدار به جذب ظرفیت تئوری که حالی در کنند می تمرکز شده شناخته

منفعل آن ماهیت است ممکن و کند، می آوری جمع و درک که اطالعاتی با سازمان که است کاری آن نتیجه یادگیری

. ) ( ) یادگیری) مدل که حالی در دهد می انجام باشد نوآوری یا استراتژی عملکرد، در تغییرات فعال یا دانش گسترش

بین / خود های گزینه بررسی به جذب ظرفیت تئوری کند، می محدود منفعل فعال یادگیری بعد به را خود سازمانی

. پردازد می ها گزینه این از کدام هر رقابتی مزیتهای و فعال یادگیری بالقوه نتایج

. سازمان یک کند می بررسی جذب ظرفیت تئوری آموزد می سازمان یک چگونه که میدهد شرح سازمانی یادگیری

. . به قادر باید سازمان یک باشد می یکدیگر مکمل مدل دو نتیجه در گیرد می یاد چرا و گیرد می یاد خوب قدر چه

صورت به طور چه که کند تمرکز این روی که این از قبل باشد خود محیط از شده آوری جمع های داده از یادگیری

. خاطر به دقیقا که داشت خاطر به باید بگیرد کار به استراتژیک منافع ایجاد در را دانش آن تواند می کارا و اثربخش

. سازه در شباهت است جذب ظرفیت نیازهای پیش مهمترین از یکی سازمانی یادگیری شد ذکر که ای رابطه همین

. . است محقق تمرکز سطح مدل دو این بین تمایز کلید کند می ایجاد همپوشانی مدل دو این های

پایگاه ساخت برای سازمان درون در اطالعات جریان بر تمرکز با کند، می عمل کالن سطح در سازمانی یادگیری مدل

و. داخلی تأثیرات از تفصیلی توضیحات روی بر تمرکز با کند، می عمل خرد سطح در جذب ظرفیت تئوری دانش

4

قائل تفاوت یادگیری اهداف و متعدد بالقوه نتایج گرفتن نظر در و یادگیری، از استفاده بین و یادگیری فرایند بر خارجی

. در پردازد، می دهد می توسعه را خود دانش پایگاه چگونه سازمان که این بررسی به سازمانی یادگیری شود می

بر . سازمانی یادگیری کند می چه خود دانشی پایگاه با سازمان که که کند می سوال جذب ظرفیت تئوری که حالی

بر اول درجه در جذب ظرفیت تئوری که حالی در دارد، تمرکز سازمان در دانش انتشار و سازمانی درون یادگیری

. مدل انتخاب بنابراین، دارد تمرکز خارجی یادگیری روابط از اطالعات از برداری بهره و اکتشاف از سازمانی یادگیری

. جایگزین مدل یک که این درک نکته، این گرفتن نظر در بدون دارد بستگی پژوهشی سوال تمرکز به استفاده مورد

. کند می تر غنی را تئوری و فرضیات توسعه فرآیند کند می تکمیل را شده انتخاب مدل چگونه

5