Izazovi interne komunikacije u krizi

Komunikacija se odvija unutar organizacije bez obzira upravlja li se njome ili ne.

Tamara Sušanj Šulentić listopad, 2010.

22

Interne komunikacije

Interna komunikacija definira se kao planirano korištenje komunikacijskih alata i sadržaja radi sustavnog utjecaja na znanje, stavove i ponašanje zaposlenika određene organizacije.(Stauss i Hoffman 2000.)

Za uspješno oblikovanje interne komunikacije potreban je integrirani pristup s ciljevima i instrumentima ukupne korporativne komunikacije te integracija različitih instrumenata interne komunikacije

Interna komunikacija MORA biti ujednačena s eksternom.(Tomić, 2009.)

33

IK danas

U eri informacijskog buma za organizacije su od ključnog značaja znanje i međuodnosi djelatnika.

Osnova poslovanja svodi se na selektiranje ključnih informacija te njihovo procesiranje na kreativne načine s ciljem stvaranja nove vrijednosti.

U suvremenim organizacijama interne komunikacije su ključan proces za stvaranje dodane vrijednosti, o njima ovisi uspjeh cjelokupnog poslovanja.

(Quirke, 2000,)

44

Komentari na interne komunikacije?

Menadžment: Dobra ideja, jednom kada ćemo imati vremena možemo se uključiti u taj projekt…. Apsolutno podržavam, zanima me samo hoćete li nagovoriti i predsjednika uprave? Pa ne treba nam to, svi sve znaju i prije nego što im kažem… Zašto da razgovaram sa svojima kada oni znaju više od mene… Nemamo vremena za birokraciju, imamo previše posla, vidite li što se događa oko nas … Imam dosta svojih problema da moram slušati još i tuđe… Imamo ured za PR (Komunikacije, HR) to je njihov posao

Zaposleni Menadžeri o krizi razgovaraju s novinarima, ali ne i s vlastitim zaposlenicima Više saznajemo iz novina nego od direktora Sve glasine na kraju ispadnu točne… Lagali su i prije, zašto da im vjerujemo… Oni se pobrinu za sebe, a o nama ionako nitko ne vodi računa…

55

Interne komunikacije

Osnovni zadatak u internim komunikacijama je kvalitetno i pravovremeno i vjerodostojnost informiranje zaposlenika o događanjima unutar organizacije ili u okruženju kako bi se umanjio utjecaj neistinitih ili nepotpunih informacija.

Prema brojnim istraživanjima kvalitetne interne komunikacije direktno:– Doprinose zadovoljstvu zaposlenih na njihovom radnom mjestu– Razvijaju lojalnost i povjerenje prema kompaniji i menadžment – Povećavaju produktivnost zaposlenih – Razvijaju osjećaj ponosa kod zaposlenika što rade u svojoj kompaniji

Ključne za:– Upravljanje odnosima sa zaposlenima– Reagiranje na krize i probleme– Korporativne vrijednosti i kultura – Promicanje vrijednosti branda– Upravljanje odnosima sa zajednicom

66

Promjene značajne za IK

Sigurnost radnog mjesta značajno je smanjena i zaposleni (pogotovo oni ispod 35 godina) imaju promijenjena očekivanja od organizacije

– Učestale promjene radnih mjesta– Osobni ciljevi ispred organizacijskih

Jednosmjerna komunikacija više nije dovoljna – Društvo zasnovano na znanju donosi sve veće kvalifikacije i viši stupanj obrazovanja– Kvalificiranijim radnicima potrebno je manje nadzora ali oni imaju višu razinu potrebe

za uključivanjem u organizaciji

Europska direktiva iz 2005. preporučuje veće konzultiranje i uključivanje zaposlenih pri donošenju važnih odluka u organizaciji

– Promjene u radnim zakonodavstvima

77

Premalo pažnje

Teoretičari i praktičari su izuzetno malo pažnje se do danas poklanjali internim komunikacijama iako su svi suglasni da se radi o strateškoj organizacijskoj funkciji.(Yeomans, 2006.)

Iako nerijetko u sjeni eksternih komunikacija, odnosno odnosa s medijima ili investitorima, za svaku je kompaniju ili organizaciju interna javnost u najmanju ruku, od jednake važnosti kao i eksterna.(Thomson, Powell, 1999.)

88

Što najbolje opisuje KK?(Corporate communication Instiute, 2004)

Postotak odgovora koji najbolje opisuje primarni posao ispitanika

Upravljanje korporativnom reputacijom 18,4%Savjetovanje predsjednika uprave i kompanije 17,5%Upravljanje javnim mnijenjem 14,6%Upravljanje odnosa s ne-korisnicima 10,7%Upravljanje korporativnim ugledom 9,7%Izvor javnih informacija o kompaniji 8,7%Upravljanje svim ključnim odnosima 7,8%Vođenje korporativnog publiciteta 5,8%Upravljanje odnosa sa zaposlenima 3,9%Podrška marketingu i prodaji 1,9%Korporativna filantropija 1%

99

Utjecaj na ugled kompanije

Hill&Knowlton, 2000

0 1 2 3 4 5

Korisnici

Zaposlenici

Reputacija CEO

Tiskani mediji

Industrijski analitičari

Dioničari

Financijski analitičari

Vlada/regulator

Internet

Elektronski mediji

1010

Zašto se ne bavimo više s IK?

Nedovoljno razumijevanja, rezultati se vide sporo, interna javnost ima više uloga istovremeno što često rezultira konfliktnim informacijama

Uspjeh poslovanja često se mjeri kroz financijske rezultate, a teško je naći direktni ROI ulaganju u interne komunikacija

Razine IK– “Day-to-day management” – poslovna komunikacija – Misija i strateško upravljanje – korporativne komunikacije– Upravljanje projektima – organizacijske komunikacije

Segmentiranje interne javnosti– Demografski – dob, spol, obrazovanje, prihod – Psihografski - osobine ličnosti, stavovi, vrijednosti, ponašanje– Prema hijerarhijskoj razini– Geografski

1111

Pristup IK kroz dionike (Welch i Jackson, 2007.)

Komunikaciju s neposredno nadređenim (line management) – Komunikaciju (odnos nadređenog i podređenog) s nadređenima definira se kroz

komuniciranje vezano uz ulogu zaposlenika u organizaciji, postavljanje ciljeva, ocjenjivanje kao i upravljanje svakodnevnim aktivnostima vezanim uz podjelu zadataka, resursa i sl.

Komunikacija na razini tima (peers to peers). – Komunikacija među članovima tima koji su usredotočeni na ostvarivanje

svakodnevnih zadataka.

Komunikacija članova projekta (peers to peers). – Rješavanje projektnih zadataka, često uključuje kros-funkcionalne timove i u principu

je dvosmjerna

Interna korporativna komunikacija– Komunikaciju između strateških menadžera organizacije i svih internih dionika. To je

komunikacija koja promovira predanost (commitment) kompaniji, osjećaj pripadnosti te razumijevanje promjena u okolini koje uzrokuju interne promjene.

1212

Promjene u okruženju koje utječu na IK

Političke– Promjene u zakonodavstvu, politika vlade, nacionalna i međunarodna politika

(Promjene izazvane stvaranjem EU, 13 novih država u Europi od početka 90-tih, ujedinjenje Njemačke…)

Ekonomske– Svjetska financijska kriza, stalni pritisak na smanjenje troškova poslovanja,

“outsourcing”,”insourcing”,” offshoring”, akvizicije, spajanja… Društvene

– Mobilnost radne snage, nastajanje novih zanimanja, smanjena sigurnost radnog mjesta, “X”,“Y” generacija

Tehnološke– Privatnost i pravila on-line komunikacije, zasićenost informacijama, nedovoljno “face

to face” komunikacije

1313

Važnost IK raste(European Communication Monitor 2010)

www.communicationmonitor.eu / Zerfass et al. 2010

1414

Važnost IK raste(European Communication Monitor 2010)

www.communicationmonitor.eu / Zerfass et al. 2010

1515

Kriza

Kriza je nepredviđeni i iznenadni događaj koji svojim sadržajem ozbiljno prijeti ugledu kompanije, političke stranke, institucije, osobe …

Krize svojom pojavom kod neposrednih sudionika izazivaju stres, a koji se očituje kroz nesigurnost i gotovo u pravilu nesvakidašnje ponašanje.

Zbog straha od mogućih negativnih posljedica krize, naša pažnja usmjerena isključivo na tu novonastalu situaciju, a što se negativno reflektira na

uobičajene poslovne aktivnosti.   Organizacija na krizu mora reagirati dvostruko: putem poslovnog plana za

rješavanje situacije/problema i kroz krizno komuniciranje

1616

Što je danas kriza?

Merckle committed suicide by stepping in front of a train near his home outside of Ulm on Monday. According to Forbes magazine, he had a total net worth last March of $9.2 billion (€6.9 billion).

The industrialist then began negotiations with as many as 30 banks on a rescue plan that includes a €400 million bridge loan to keep his companies solvent. In addition to Ratiopharm, Merckle’s family owns drug distributor Phoenix Pharmahandel and nearly 90 percent of HeidelbergCement

Bloomberg, AP, January 2009.

1717

Primjer France Telecom

September, 2009; France Telecom is struggling to deal with a wave of staff suicides which has seen more than 20 workers take their lives in the past 18 months – some leaving notes blaming job stress and misery at work.

March 2010.; Trade union representatives at France telecom criticised a plan set out by management this week to address aspects of working in the company that lead to 35 suicides over the past two years. Unions have blamed work conditions for the wave of suicides.

Bloomberg, AP

1818

Afera Spice: Damir Polančec uhićen radi Podravke, OTP-a i MOL-a

'Cilj istrage zbog koje je bivši potpredsjednik Vlade Damir Polančec završio u pritvoru jest utvrđivanje svih činjenica vezanih uz kupnju dionica Podravke te njezinog kreditiranja i poslovnog odnosa s MOL-om i OTP bankom'

Svakog dana, od 8 do 13 sati, Damir Polančec sjedi u svojoj sobi u Remetincu i piše knjigu o događajima koji su ga iz Banskih dvora odveli u pritvor. Potvrdio nam je to njegov odvjetnik Anto Nobilo koji kaže kako bivši potpredsjednik Vlade intenzivno radi na knjizi i već je dosta toga napisao. Radni je naslov knjige, kaže Nobilo, “Pisma iz Remetinca”.

Jutarnji list, Večernji list; ožujak 2010.

1919

Srbija: uhićeni liječnici koji su trovali djecu oboljelu od raka zbog provizije

Na temelju optužbi da su pacijentima oboljelima od različitih vrsta karcinoma prepisivali veće količine citostatika kako bi zbog povećane potrošnje lijekova od farmaceuta uzimali mito, u srijedu su uhićeni ravnatelj Instituta za onkolgiju i radiologiju Nenad Borojević, njegov zamjenik Zoran Tomašević, ravnatelj odjela pedijatrije Zoran Bekić i načelnica ljekarne u sklopu bolnice Ivana Popović. Oni su osumnjičeni da su pacijentima oboljelima od raka, među kojima je bilo i djece, propisivali jače i veće doze lijekova kako bi uzeli mito

U istoj su akciji uhićeni i direktor farmaceutske tvrtke Roche Srbija Vojislav Petrović, direktor tvrtke Farma Swisse Andrej Soretić i menadžer tvrtke Astra Zeneka Predrag Marinković, koje se tereti da su liječnicima davali mito kako bi propisivali njihove lijekove. Svima je određen pritvor od 48 sati, a kako se akcija nastavlja, mogu se očekivati nova uhićenja.

Slobodna Dalmacija, Jutarnji list,

Indeks, srpanj 2010.

Interne komunikacije u PLIVI

2121

PLIVA: 90 godina duga tradicija uspješnog farmaceutskog poslovanja

2009PLIVA je članica Teva grupe, najveće generičke farmaceutske kompanije u svijetu.

1980Patentiran PLIVIN originalni makrolidni antibiotik – azitromicin

19

81

– 2

01

0

1988PLIVA uvodi azitromicin na tržište pod zaštićenim imenom Sumamed

1996Uvrštenje dionica PLIVE na Londonsku i Zagrebačku burzu

2005PLIVA sklopila ugovore s kompanijama Mayne Pharma i Barr Laboratories o partnerstvu na biološki istovrsnim proizvodima; generički azitromicin stavljen na tržište SAD-a

1986PLIVA sklopila licencni ugovor s američkom tvrtkom Pfizer o prodaji azitromicina u SAD-u i Zapadnoj Europi

1991Pfizer uvodi azitromicin na tržište pod zaštićenim imenom Zithromax

1997 – 2003Ekspanzija poslovanja: Poljska (Polfa Krakow, 1997); Češka Republika (Lachema, 1999); Velika Britanija (Dominion, 2000); Njemačka (AWD, 2001); Italija (2002); SAD (Sidmak, 2002); Španjolska (Edigen, 2003)

2006Izlazak iz proprietary poslovanja

Povezivanjem PLIVE i kompanije Barr Pharmaceuticals, Inc. nastaje treća najveća globalna generička farmaceutska kompanija

19

21

– 1

98

0

1921Kompanije Isis (Zagreb) i Chinoin (Budimpešta) osnovale Kaštel d.d. u Karlovcu

1935Dr. Vladimir Prelog, kasnije dobitnik Nobelove nagrade, pridružuje se kompaniji i započinje s istraživačkim radom u Kaštelu

1936Kaštel postaje jedan od prvih proizvođača sulfonamida u svijetu

1941PLIBAH postaje PLIVA – Državni zavod za Proizvodnju Lijekova i Vakcina

1945Kaštel postaje dijelom PLIVE

1952Osnovan Istraživački institut PLIVE

1959Započinje proizvodnja oksitetraciklina i vitamina B6

1971Patentiran metaciklin

2222

PLIVA danas

Jedna od najvećih kompanija u Hrvatskoj (top 10) Ukupna prodaja 2,6 mlrd kuna (2009) Surađuje s više od 1000 hrvatskih dobavljača s iznosom preko 1 mlrd kuna

godišnje Treći najveći izvoznik – više od 80% ukupne proizvodnje namijenjeno je izvozu

(30 % rusko tržište; 25% tržište SAD-a 2.000 zaposlenih u Hrvatskoj (40% visokoobrazovanih) – poželjan poslodavac

0

1

2

3

4

2008 2009 2010

U mlrd. tableta

2323

Zajedno prema zdravlju …PLIVA

10 milijuna kuna ulaganja u zajednicu putem donacija i sponzorstava u 2009. – zdravstvo, znanost i obrazovanje, udruge i nevladine organizacije te zaštita okoliša– Zdravstveno humanitarna akcija “Volim hodanje” – prikupljeno 300.000 kn za HGSS

Javnozdravstvene aktivnosti u mnogim gradovima Hrvatske– Važnost prevencije, edukacije i brige za vlastito zdravlje

www.PLIVAzdravlje.hr – vodeći zdravstveni portal u regiji

2424

PLIVA – kako je počelo? (Srpanj 2008.)

Izraelska Teva za 7,5 mlrd. dolara kupuje Barr i Plivu Izraelski proizvođač generičkih lijekova Teva Pharmaceutical Industries nudi

7,5 milijardi dolara za preuzimanje američkog konkurenta Barr Pharmacuticalsa, inače većinskog vlasnika Plive.

Poslovni dnevnik, srpanj 2008.

2525

Izraelci kupuju Barr, Pliva ponovno mijenja vlasnika? (Kolovoz 2008.)

Strah u Plivi: Teva otpušta 600 radnika u prvoj godini Zašto Tevi treba PLIVA? NEIZVJESNU budućnost očekuje jedan od najjačih hrvatskih brandova, Pliva,

koja je iz ruku američkog Barra, koji joj je smanjio profit, prešla u ruke izraelske Teve koja bi joj mogla smanjiti broj radnika.

2626

Reakcije na tržištu

Špekulacije: – Strah u Plivi: Dvije tisuće pred otkazom, Jutarnji list kolovoz 2008.– Pliva će možda otpustiti čak tisuću radnika, Večernji list, siječanj 2009.

Konkurencija:– Krka planira preuzeti Plivine otpuštene stručnjake, Plivini stručnjaci koji dobiju otkaz

zaposlit će Krka, najveća slovenska farmaceutska tvrtka iz Novog Mesta, a racionalizacija poslovanja Plive prati se i u ljubljanskom Leku, javlja Večernji list siječanj 2009.

2727

Do kuda smo došli? (Kolovoz 2010.)

Rekordna dobit Plive od 250 milijuna kuna– Pliva je prvom tromjesečju 2010. godine završila s neto dobiti od 249 milijuna kuna,

ostvarivši u prva tri mjeseca nešto više od 700 milijuna kuna prihoda, od čega 75 posto čini prihod od izvoza,Jutarnji list, Večernji list lipanj 2010.

Rekord u povećanju proizvodnje: proizvodnja raste 30% godišnje, Poslovni dnevnik lipanj 2010.

Spas su nam dvije Plive i dva Belupa, a ne kolektivni, Jutarnji list kolovoz 2010. Pliva ima jedina ozbiljnu strategiju razvoja za 2011, Lider rujan 2010.

2828

Povezanost IK sa strategijom

Interne komunikacije kao ključna sastavnica strategije i upravljanja promjenama Usklađenost interne komunikacije s

– Restrukturiranjem poslovnih procesa– Prilagođavanje strukturi vlasnika– Poslovna strategija i djelovanje na tržištu– Kulturalne specifičnosti

2929

Plan za krizno komuniciranje

Realan prikaz situacije i vremenski okvir Menadžeri preuzimaju ulogu glasnogovornika Važnost interne komunikacije u kriznoj situaciji

– Hitno upoznati zaposlene s novonastalom situacijom– Razjasniti tijekove informiranja unutar organizacije– Upozoriti na nepotpune ili neistinite informacije

Definiranje poruka prema različitim internim javnostima (predstavnici sindikata, zaposleni u različitim dijelovima, stupanj obrazovanja i potencijalna mobilnost, “stari nerazriješeni odnosi”)

3030

Identifikacija i umrežavanje ključnih javnosti

Sindikati

Zaposleni Stručni suradnici

MenadžeriKomunikacije

Medicinska zajednica

Državna administracija

Mediji

Poslovni partneri

Opća javnost

Opća javnost

Sindikati

Zaposleni Stručni suradnici

MenadžeriKomunikacije

Medicinska zajednica

Državna administracija

Mediji

Poslovni partneri

Opća javnost

Opća javnost

3131

Interna komunikacija- 1. dan

Komunikacijski alati i kanali

• Pismo i video poruka glavnog izvršnog direktora Tevezaposlenicima diljem svijeta

• Pismo glavnog direktora za integraciju

• Menad žment tim u Hrvatskoj

• Kaskadiranje informacija, sastanci sa zaposlenicima – country menad žer + drugi menadžeri

• PLIVA Magazin /posebno izdanje, oglasna ploca, Intranet, print

• e-mail ad resa za upite zaposlenika, otvoreni telefon (Kom. + Kadrovski)

• Sastanak s predstavnicima svih sindikata

• Interna objava

• Sastanak s odgovornim menadžerima

• Odobren Q&A za upite kupaca

• Prikupljanje povratnih informacija – kad je potrebno

Ciljna javnost

• Osigurati im jasne kljucne poruke za zaposlenike i poslovne partnere

Zaposlenici PLIVEZaposlenici PLIVE

SindikatiSindikati

Stručni suradniciStručni suradnici

MenadžeriMenadžeri

3232

Zaključenje službene akvizicije(23. prosinca 2008.)

23. prosinca 2008. u 15.25 - službena objava na NASDAQ-u Službena objava na Zagrebačkoj burzi Objava za medije Objava zaposlenicima, video CEO-a Teve, pismo CEO-a Teve, pismo glavnog

integracijskog direktora i pismo g. Bolanče, direktora poslovanja u Hrvatskoj– Na intranetu– Kroz pisane obavijesti

Sastanak s neposrednim rukovoditeljem PLIVA magazin

3333

30. Prosinca 2008.

30. prosinca 2008. Neopoziva ostavka predsjednika Uprave i glavnog operativnog direktora g.

Željka Čovića i imenovanje g. Matka Bolanče– Objava za Zagrebačku burzu– Objava za medije– Reakcija na medijske upite– Interna objava– Sastanci s menadžerima

3434

Početak integracijskih procesa

Priprema procesa i određivanje timova 13. siječnja 2009. “Kick –off” meeting

– Sastanak svih direktora i rukovoditelja s integracijskim timom– Prezentacija procesa, strukture i očekivanog trajanja pojedine faze– Zadatak menadžerima za kaskadiranje informacije– Sastanak sa sindikatima

Materijali:– Prezentacija na hrvatskom i engleskom– Q&A– Interna objava– E-mail adresa za postavljanje pitanja zaposlenika– Hot –line: telefon

Rezultati:– Kod dijela menadžera i zaposlenih došlo je do odbijanje procesa, odbijanje

komunikacije– Nesklad između pojedinih dijelova organizacije, mnoštvo glasina, poluinformacija i

dezinformacija– Korektivne mjere: dodatni sastanci s višim menadžmentom

3535

Interna komunikacija- 1. mjesec

Komunikacijski alati i kanali

• Intranet - vijesti o integraciji /Q&A (e -mail adresa za upite zaposlenika, otvoreni telefon )

• Pisma Tevinih viših menadž era zaposlenicima u Hrvatskoj i regiji JIE

• Tiskane vijesti – ako je potrebno

• Tevine prezentacije za menadžere, kaskadiranje informacija

• Dodatni sastanak, ako je potrebno

• Prikupljanje povratnih informacija/ažuriranje Q&A

• Dodatni sastanci s odgovornim menadžerima

• E-mail s vijestima o integraciji

Ciljna javnost

• Podsjetnik o potrebi komuniciranja

• Povratne informacije (zaposlenika i poslovnih partnera )

Zaposlenici PLIVEZaposlenici PLIVE

SindikatiSindikati

Stručni suradniciStručni suradnici

MenadžeriMenadžeri

3636

Međuzavisnost IK i EK

Ispreplitanje internih i eksternih komunikacija u trenucima krize posebno dolazi do izražaja

Poljuljano povjerenje u organizaciju pojačava utjecaj eksternog komuniciranja na interno

Svaka interna, potencijalno rizična, situacija postane vanjska prijetnja i često se pretvara u kriznu situaciju

Opadanje ugleda kompanije na tržištu Konkurencija

3737

Ključna uloga neposrednog menadžera

Uloga neposrednog menadžera je ključna za kvalitetu internih komunikacija a pogotovo u trenutku krize

Povjerenje koje zaposlenici imaju nezamjenjivo je za kriznu komunikaciju Brza komunikacija može ublažiti kratkoročne materijalne i dugoročne

psihološke posljedice krize Neposredni kontakt ostavlja mogućnost komunikacije koja često ne može biti

pismena ili zahtjeva dodatna objašnjenja i djelovanja specifična za pojedine dijelove organizacije

Prilika za otvoreni razgovor, ublažavanje strahova, razgovor o individualnim problemima

3838

Kanali internih komunikacija

Veće povjerenje zaposlenih– Neposredni menadžer– Kolege iz odjela ili drugih dijelova organizacije– Sastanci odjela– “Kaskadiranje” informacija

Manje povjerenje zaposlenih– Intranet– Oglasne ploče– Newsletter / magazin– Pisane kratke vijesti– Korporativna događanja

3939

Upravljanje krizom u IK

Eksterna kriza

Krizni tim (izolirati od svakodnevnih obveza)

Potpuna informacija

Pripremljenost i uvježbanost reagiranja u krizi

Proaktivnost

Sustav za krizno komuniciranje

Interna kriza

Istovremeno upravljanje svakodnevnim poslovanjem i rješavanje interne krize

Djelomične informacije (osobine ličnosti menadžera)

Osobne sudbine umanjuju profesionalnost

Proaktivnost

Sustav internih komunikacija

4040

Najava restrukturiranja- povezanost IK i EK

9. veljače 2009. Interna komunikacija

– Sastanak sa sindikatima– Sastanak s menadžerima– Kaskadiranje informacije– Interna objava pisana i printana– Pismo predsjednika Uprave– Q&A za zaposlenike– PLIVA magazin

Eksterna komunikacija– Objava na Zagrebačkoj burzi– Konferencija za medije– Odgovaranje na dodatne upite

Rezultati– Mnogobrojne medijske objave (naslovnice): u početku pozitivne a nakon nekoliko

dana prelaze u negative– Odbijanje djela zaposlenih – korektivne akcije

4141

Tjedan u kojem započinje restrukturiranje

Trening direktora Komunikacijski priručnik Individualna savjetovanja “Redeployment” centar Individualni razgovori sa svim zaposlenicima koji postaju višak radi promjene

poslovnih procesa– Suradnja sa sindikatima– Nesređeni odnosi unutar sindikata– Nevjerica i šok kod nekih uz olakšanje kod većeg djela kompanije– Veliki napori kako bi se održali normalni radni procesi

Dio direktora se dobro snalazi u novonastaloj situaciji i usprkos teškim odlukama zadržava dobru internu atmosferu

Dio direktora se ne snalazi i u tim su odjelima potrebne brojne intervencije

4242

Interna komunikacija- 2. mjesec

Komunikacijski alati i kanali

• Intranet - vijesti o integraciji/Q&A (e-mail adresa za upite zaposlenika, otvoreni telefon)

• Novo izdanje PLIVA Magazina

• Intervju glavnog direktora za integraciju u PLIVA Magazinu, TBD

• Kaskadiranje informacija, sastanci sa zaposlenicima, povratne informacije

• Sastanci: pregovori o novom Kolektivnom ugovoru s predstavnicima obaju sindikata

• Prikupljanje povratnih informacija/ažuriranje Q&A

• Dodatni sastanci s odgovornim menadžerima

• E-mail s vijestima o integraciji

Ciljna javnost

• Podsjetnik o potrebi komuniciranja

• Povratne informacije(zaposlenika i poslovnihpartnera)

Zaposlenici PLIVEZaposlenici PLIVE

SindikatiSindikati

Stručni suradniciStručni suradnici

MenadžeriMenadžeri

4343

Proces

neutralno

CiljPozitivne vijesti

Pozitivni poslovni rezultatiNovi proizvodi na tržištuPovećanje proizvodnje

negativno

neutralno

CiljPozitivne vijesti

Pozitivni poslovni rezultatiNovi proizvodi na tržištuPovećanje proizvodnje

negativno

Početak 2009

InternoEksterno

Početak integracije Kraj 2010

neutralno

pozitivnoNegativne vijesti

Otpuštanja

Loši poslovni rezultati

Upitna budućnost kompanije

neutralno

pozitivnoNegativne vijesti

Otpuštanja

Loši poslovni rezultati

Upitna budućnost kompanije

4444

Rezultati

Usprkos brojnim negativnim medijskim napisima menadžment je ostao jedinstven u svojim ciljevima

Menadžment je dobio potporu sindikata za svoje aktivnosti Istraživanja kvalitete interne klime i komunikacija pokazala su da je povjerenje

prema menadžmentu poraslo u prosjeku 25% tijekom restrukturiranja usprkos bolnim rezovima i smanjivanju broja zaposlenih (u odnosu na ranije mjerenje

Zaposleni su komunikaciju ocijenili vjerodostojnom (72%) iako su istakli da bi trebala biti brža (37%)

4545

Izazovi planiranja IK

Strateško planiranje IK i određivanje potencijalnih rizičnih situacija je složen, dugotrajan i skup proces

– Za mnoge rizične situacije nema “najave”– Planiranje i upravljanje IK je kontinuirani proces i nema vjerodostojnosti ako se koristi

samo u krizi Zahtjeva veliku energiju i mobilizaciju iskusnog menadžmenta a bez jasnog

pokazatelja da li ćemo ikada iskoristiti napravljene obrasce ili će biti potrebne značajne promjene

– Teško odrediti ROI na ulaganja– Nikada nije prioritet– “Kriza nam se neće dogoditi”

Premalo uvažavanje lokalnih i kulturoloških specifičnosti – Prečesta primjena internacionalnih obrazaca bez potrebne prilagodbe

Potrebno je neprestano obnavljati ulazne podatke, procjene rizika i obrasce mogućeg djelovanja

– Kontinuirano mjerenje i praćenje IK s uvođenjem korektivnih mjera– Osluškivanje interne javnosti – rani znaci upozorenja– Greške koje se ponavljaju

46