Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 11-kalite i̇yileştirmede ekip çalışması-prof.dr.halit hami öz

Salk Bakanl Hastane Otomasyonu ereve lkeleri

SALIK KURUMLARINDA KALTE YNETM

NTE 11/24: Kalite yiletirmede Ekip almasProf.Dr. Halit Hami Z

Kafkas niversitesiMhendislik Mimarlk FakltesiBilgisayar Mhendislii Blm BakanBilgisayar Yazlm Anabilim Dal Kars, Trkiye

Prof.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi1

1Kafkas niversitesi Mhendislik Mimarlk Fakltesi Bilgisayar Mhendislii BlmProf.Dr.Halit Hami Z

Bilgi:

SALIK KURUMLARINDA KALTE YNETM

Derslerinde yardmc renim materyali olarak hazrlanan bu sunum AIKRETM FAKLTES YAYINI NO: 1821ISBN 978-975-06-1530-6

dokmanndan yararlanlarak hazrlanmtr.


Kalite yiletirmede Ekip almasGRMteri beklentilerinin srekli deimesi ve gelimesi, hizmet sunum pazarnda artan rekabet, fiyat ve maliyet basklar ve btn bu faktrlerin ortaya kard ihtiyalar, ekip almasn popler hale getirmitir.

nk ekipler, gnmz i yaamnn deien ihtiyalarn karlayacak esneklii iletmelere sunmakta, deien koullara iletmelerin daha kolay uyum salamasn kolaylatrmaktadr.

Ayrca toplam kalite ynetimi (TKY); sorun belirleme ve zme, maliyetleri drme, srekli kalite gelitirme, teslimat hzlandrma, yeni rn/hizmet tasarlama ve retim srelerinin yeniden gzden geirilmesi gibi konularda tm alanlarn katlmn salamay amalamaktadr.

alanlarn bu tr faaliyetlere katlmn salamann en kolay yollarndan biri, onlar ekipler halinde organize olmalar iin desteklemek ve bunun iin gerekli eitim ve altyapy hazrlamaktrProf.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi3

Kalite yiletirmede Ekip almasTKY felsefesine gre faaliyet gsteren bir rgtte, her birim kendi faaliyetlerini takip eden sreleri yrten birimleri mteri olarak benimsemekte ve icra ettii faaliyeti mterisini memnun edecek ekilde gelitirmektedir.

Dolaysyla, TKYnin baarsnda alanlarn ynetim ve kalite gelitirme abalarna katlmas ve baarnn ve sorumluluun tm alanlar tarafndan paylalmas byk neme sahiptir.

Ekip almas uygulamalar, farkl rgt birimlerinin ya da ayn birimde alan bireylerin birlikte karar almalarn salayarak hem daha etkin bir karar alnmasn salamakta, hem de sorumluluu paylama, alanlara saygnlk kazandrma, iletme iin yararl olabilecek zmlerin bulunmasnda aba gsteren kiilerin tannmas ve sonu olarak alanlara biz duygusunun kazandrlmasnda etkin rol oynamaktadr.

Bu ynyle TKY, ekip almas ve katlmcl tevik eder, atmay en aza indirir, karar srecinin gelitirilmesinde ve maliyetlerin drlmesinde etkili olur.


Kalite yiletirmede Ekip almasTKY uygulayan rgtlerde, ekipler rgtn ayrlmaz birer parasdr ve rgt alanlarnn ekiplerde yer almas iin eitilmeleri ve tevik edilmeleri temel felsefelerden biridir.

rgtn geliimi, ekiplerin rgtte yklendikleri projeleri baarya ulatrmalar ve ekip halinde alma felsefesinin gnlk yaama uyarlanmas ile mmkndr.


Kalite yiletirmede Ekip almasTKY yaklam iinde ekip almas ayr bir neme sahiptir. alanlarn kendilerini gerekletirmeleri ve ynetime katlabilmeleri iin eitli ekipler oluturulmutur.

Kalitenin salanmas iin, herkesin sorumluluk almas ve tam katlm arttr.

Bu nedenle yaklam, baarl bir kalite gelitirme almasnn ancak ekipler araclyla salanabileceine inanmaktadr.

Ayrca, TKY yaklam iinde yer alan srekli gelime ilkesinin gerekletirilmesi, gruplar ve birimler arasnda iletiimin artrlarak engellerin kaldrld, ekip almasnn saland, yneticinin planlama ve kontrolden ziyade koluk ve danmanla doru farkllat bir rgtte salanabilmektedir.

Dolaysyla, TKY yaklamnn temel amac olan kalitenin srekli gelitirilebilmesi iin ekip almas arttr.


GRUP VE EKP KAVRAMI: TANIMLAR, BENZERLK VE FARKLILIKLARGrupGnmzde bir iletmenin nne kan frsatlar kullanma becerisi, genellikle iletme iindeki yetenekli insanlarn bir araya getirilmesi ve etkili bir ekilde ynetilmeleri ile doru orantldr.

Grup (ekip, takm) olarak nitelenen bu oluum, iki veya daha fazla kiinin belirli bir fonksiyon grmek zere ve karlkl bal olarak bir araya gelmesi, bu karlkl ballk iinde kiilerin belirli roller oynamas, bu rollerin oynanmasn dzenleyen belirli normlarn gelitirilmesi ile mmkndr.

Buna gre grup, ortak norm ve davran ilkelerini paylaan, aralarnda eitli rol farkllamas gerekletiren, ortak bir amac paylaan ve bu ama dorultusunda birbirleri ile iletiim iinde olan, karlkl olarak birbirlerini etkileyen iki veya daha fazla kiinin bir araya gelmesi ile ortaya kan sosyal bir olgudur.

Baka bir ifadeyle grup, birbirleriyle etkileimde bulunan, psikolojik olarak birbirlerinin varlndan haberdar olan ve kendisini bir grup olarak alglayan kk veya byk insan topluluklar olarak tanmlanabilir.


GRUP VE EKP KAVRAMI: TANIMLAR, BENZERLK VE FARKLILIKLARYukardaki tanmlar dikkate alndnda gruptan sz edebilmek iin aadaki temel zelliklerin bulunmas gerekmektedir:

En az iki kiinin varl.

yeleraras iletiim, bilinli topluluk.

Her yenin amalarn gerekletirilmesine katks.

Amalara ulam konusunda anlama.

Eylem biimi zerinde birleme.

yeler arasndan grubu yneltmek zere seilen kii (lider) konusunda anlama.


GRUP VE EKP KAVRAMI: TANIMLAR, BENZERLK VE FARKLILIKLARGrup TipleriOrganizasyonlarda eitli tip gruplara rastlamak mmkndr. Gruplar ilk planda formal gruplar ve informal gruplar olmak zere iki blmde incelemek mmkndr:


GRUP VE EKP KAVRAMI: TANIMLAR, BENZERLK VE FARKLILIKLARFormal gruplar, organizasyonun ihtiyalarna gre planl, bilinli ve nceden tarifli yani formal olarak belirli fonksiyonlar grmek zere oluturulur.

Bir organizasyondaki en nemli formal gruplar emir-komuta gruplar ile grev gruplardr.

Emir-komuta gruplar bir organizasyondaki blm ve departmanlar ifade eder.

Her departman formal bir grup oluturur.

Kiiler bu gruplara tayin edilirler veya bu gruplardan alnrlar.

Grev gruplar ise belirli bir amac gerekletirmek zere geici olarak bir organizasyon iinde formal olarak oluturulan gruplar ifade eder.

Ama gerekleince grubun varl sona erer ve yeler kendi esas gruplarna dnerler.

Grev komitesi ad altnda oluturulan gruplar, eitli komisyonlar ve zel olarak kurulan eitli formal gruplar, grev gruplarna rnektir.


GRUP VE EKP KAVRAMI: TANIMLAR, BENZERLK VE FARKLILIKLARnformal gruplar, bilinli ve planl bir kararla deil, fakat organizasyonlarda kendiliinden, doal olarak ortaya kan gruplardr.

Kiiler rgtsel bir dizayn olmadan, baka nedenlerle, kendiliklerinden bir araya gelerek bir grup olutururlar.

Organizasyonlarda eitli nedenlerle ortaya kan pek ok informal gruba rastlamak mmkndr.

eitli kar gruplar, dostluk, arkadalk gruplar, ayn ehirden olma, ayn okulu bitirmi olma, ayn hobilere sahip olma vb. nedenlerle ortaya kan birliktelikler informal gruplarn en ok rastlanlanlardr.


GRUP VE EKP KAVRAMI: TANIMLAR, BENZERLK VE FARKLILIKLARBir baka genel snflama gruplarn birincil gruplar, ikincil gruplar ve referans gruplar olarak snflandrlmasdr.

Bu snflandrma daha ok sosyolojik almalarda kullanlmaktadr.

Birincil gruplar, grup yelerinin birbirleri ile dorudan ve yz yze iletiim kurduu, belirli deer yarglarnn ve dnya grnn paylald, kader birlii ve duygusal balln arlk tad, ilikilerin uzun sreli olduu kk gruplar ifade etmektedir.

Aile-arkada gruplar, baz takm sporlar gruplar ve akademik gruplar bu tr gruplara rnek olarak verilebilir


GRUP VE EKP KAVRAMI: TANIMLAR, BENZERLK VE FARKLILIKLARkincil gruplar, daha ok belli bir amaca dnk ilerin yaplmas nedeniyle kar karya gelen kiilerin oluturduu, geici olma nitelii ar basan, duygusallk ve deer paylama yn fazla olmayan gruplar ifade etmektedir.

Meslek gruplar ve geici nitelikteki grev gruplar ya da bir niversitedeki rencilerin oluturduklar birliktelikler bu duruma rnek olarak verilebilir. Prof.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi13

GRUP VE EKP KAVRAMI: TANIMLAR, BENZERLK VE FARKLILIKLARReferans gruplar ise kiinin yesi olmad halde, kendisi ile ilgili zellikleri karlatrmak ve deerlendirmek zere kulland baka gruplar ifade etmektedir.

Bu tr gruplar genellikle kiinin yesi olmad halde amalarn, normlarn ve ilkelerini benimsedii dier birincil ve ikincil gruplar kapsamaktadr.

Referans gruplar fonksiyonlar bakmndan pozitif referans gruplar ve negatif referans gruplar olarak ikiye ayrlr.

Pozitif referans gruplar, insann gelecekte ait olmak isteyecei gruplar ifade eder.

Negatif referans gruplar ise insanlarn reddettikleri ve gelecekte katlmak istemeyecekleri gruplardr.Prof.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi14

GRUP VE EKP KAVRAMI: TANIMLAR, BENZERLK VE FARKLILIKLAREkip (Takm)

Ekip, nceden belirlenmi hedeflere ulamak iin bir araya gelmi, birbirine baml ve birlikte hareket eden iki veya daha fazla kiinin oluturduu topluluktur.

Ekip, ortak bir amaca ve ortak performans hedeflerine kilitlenmi ve kendilerine sorumlu olduklar ey konusunda ortak bir yaklam belirleyen, birbirlerini tamamlayan zelliklere sahip bireylerin oluturduu kk gruptur.

Baka bir ifade ile ekipler, nceden belirlenmi hedeflere ulamak iin bir araya gelmi, birbirine baml ve birlikte hareket eden iki veya daha fazla kiinin oluturduu topluluktur.

Baka bir tanma gre ekip, belirli bir ama ve performans hedefleri erevesinde toplanm ve birbirlerini karlkl olarak sorumlu tutan bir bak asna sahip, birbirlerini tamamlayc yetenekleri olan kk bir grup insandr.


GRUP VE EKP KAVRAMI: TANIMLAR, BENZERLK VE FARKLILIKLARYukardaki tanmlardan da anlald gibi, ekip tanmnda nemli faktr n plana kmaktadr.

Bunlardan ilki ekibin oluturulabilmesi iin iki veya daha ok kiinin gerekmesidir.

kincisi, ekibi oluturan kiiler birbirlerine bamldrlar ve birlikte hareket ederler, yani srekli olarak etkileim halindedirler.

nc ve son faktr de ekibi oluturan kiiler belli bir amac gerekletirmek iin alrlar.


GRUP VE EKP KAVRAMI: TANIMLAR, BENZERLK VE FARKLILIKLAREkipler, kendilerini karlkl olarak sorumlu tuttuklar ortak bir amaca, performans hedeflerine ve yaklama bal, birbirini tamamlayan becerilere sahip olan az sayda kiiden oluurlar.

Var olan sreleri gelitirmek, verimi artrmak,

yeni rn ve hizmetler iin fikirler gelitirmek,

zel problemleri zmek,

kalite ve hizmeti artrmann yollarn kefetmek,

insanlarn ilerinden aldklar tatmini artrmak ve

hiyerarik basklar azaltmak, vb. amalar

gerekletirmek zere oluturulurlar. Prof.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi17

GRUP VE EKP KAVRAMI: TANIMLAR, BENZERLK VE FARKLILIKLARAncak ekip olabilmek iin aadaki kriterleri tamak gerekir:

ki veya daha ok kiinin varl.

Genel bir ekip amacnn olmas.

Zaman, materyal ve alma alan ayrlmas.

Amaca ulamak ve ulalan noktann kalcln salamak iin para kaynann salanmas.


GRUP VE EKP KAVRAMI: TANIMLAR, BENZERLK VE FARKLILIKLAREkipler stn bir performans dzeyi yakalamaya ynelik almalar yapmaktadr.

Var olan sreleri gelitirmeyi,

verimi artrmay,

yeni rn ve hizmetler iin fikirler gelitirmeyi,

belirli problemleri zmeyi,

kaliteyi ve hizmeti artrmann yollarn kefetmeyi,

insanlarn i doyumunu artrmay ve hiyerarik basklar azaltmay hedeflemektedirler.

Bu kapsamda ekip almasnn temel avantajlar u ekilde sralanabilir:


GRUP VE EKP KAVRAMI: TANIMLAR, BENZERLK VE FARKLILIKLAR Ekip yeleri, ekipteki grevlerine kendi z ileri gibi sahip ktklarndan ekip almasnn verimlilii artmaktadr.

Ekip ierisinde kararlar ortak alndndan, ekip yelerinin birbirleri arasndaki gven duygusu artmaktadr.

Ortak ama ve hedef ekibin birbirine olan balln artrarak motivasyonu ve benimsemeyi ykseltmektedir.


GRUP VE EKP KAVRAMI: TANIMLAR, BENZERLK VE FARKLILIKLAR Farkl bilgi ve becerideki insanlarn ekibin ortak hedeflerine ve deerlerine olan inanlar sinerjiyi ortaya kartmaktadr.

Ekip kavram, iletme alanlar ile mteri gereksinmeleri arasnda dorusal bir iliki kurulmasnda ve bylelikle alanlarn mteri isteklerine odaklanmasnda etkili olur.

Ekip yaklam ile alanlar daha fazla tatmin olurken motivasyona ilikin maliyetlerde srekli azalma eilimi ortaya kar.


GRUP VE EKP KAVRAMI: TANIMLAR, BENZERLK VE FARKLILIKLAREkip almas kalitenin ve retimin artmasn salar.

Ekip almas maliyet oranlarnn dmesini salar.

Ekip kavram karar alma srecinin hzlanmasna yardmc olur.

Ekip almas, alanlarn daha rahat ve gvenli bir ortamda almasn salar.


GRUP VE EKP KAVRAMI: TANIMLAR, BENZERLK VE FARKLILIKLAREkip almas, alanlarn ve ynetimin i srelerini ve yntemlerini srekli olarak gelitirmek ve rgtsel faaliyet ve amalar tespit etmek iin birlikte almalar eklinde tanmlanabilir.

Ekip almas, ekibin birlikte alma sreleri zerine odakland, ekip yelerinin katlmlarn deerleyen ve tevik eden bir hava yaratmak iin harekete getii bir abadr.


GRUP VE EKP KAVRAMI: TANIMLAR, BENZERLK VE FARKLILIKLAREkip almalar genellikle alanlarn dar kapsaml bir uzmanlktan her konuda bilgi sahibi olmaya yneldikleri bir gei zerinde durmaktadr.

Bir alann tek bana alt bir uzmanlk alan yerine ekipler ierisinde almaya balamas, rgtn dier birimlerine ilikin ve farkl konularda bilgi sahibi olmasn salamaktadr.

Dolaysyla, alanlar ekip almasyla birlikte kendi uzmanlk alanlar dnda yeni ve farkl rollere de sahip olmaktadrlar.


Ekipler ve Gruplar Arasndaki Temel FarkllklarSon yllarda grup kavram yannda takm veya ekip (team) kavram giderek artan lde kullanlmaya balanmtr.

Hatta baz yazarlar grup ve ekip kavramlarnn birbirinden farkl olduunu, birbirinin yerine kullanlmamas gerektiini ileri srmlerdir.

Bir ekibin ana varlk nedeni, bir ortak amaca ynelmi olmaktr.

Dolaysyla, ekip almas sadece grup iinde almaktan farkldr.

nk ekip almas ortak sorumluluk anlamna gelmektedir.

Ancak ekipler ayn zamanda gruptur.

Gruplarla ilgili temel bulgular ve zellikler, ekip oluturma, ekip gelitirme ve ekip almasnda da geerlidirProf.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi25

Ekipler ve Gruplar Arasndaki Temel FarkllklarGruplar iki veya daha fazla kiinin bir araya gelmesi ile oluur.

Oysa, bir ekipten sz edebilmek iin sz konusu insan gruplarnn baz temel zelliklere sahip olmas gerekmektedir.

Gruplar disiplin altna alnm eylemlere giritiklerinde ekip nitelii kazanmaktadrlar.

Ekipler gruplardan farkl olarak ortak bir ama belirlerler, ekibin hedefleri konusunda gr birliine varrlar, ortak bir alma yaklam belirler ve birbirlerini tamamlayc beceriler gelitirirler.

Ayrca faaliyetlerin sonularnn sorumluluunu paylarlar (Baknz ekil 4.1).


Ekipler ve Gruplar Arasndaki Temel FarkllklarEkip ve grup szckleri kimi zaman birbirlerinin yerine kullanlmasna ramen ayn dinamikleri tamazlar.

Ekipler gruplardan farkldr.

Grup; en az iki kiiden oluan, aralarnda dzenli bir etkileim kuran ve ortak bir amac paylaan insanlardan meydana gelmektedir.

Dier bir tanma gre grup, birbirleriyle etkileim ierisinde bulunan, psikolojik olarak birbirlerinin varlndan haberdar olan ve kendisini bir grup olarak alglayan kk veya byk birey topluluklardr.


Ekipler ve Gruplar Arasndaki Temel FarkllklarGruplarda bireylerin amac, kendi alt yerde bireysel adan baarl olmasn salamaktr.

Ortak bir aba ile pozitif bir sinerji yaratlarak grubun genel performansn artrmak sz konusu olmayabilir.

Grubun amac rgtn amac ile ayndr ve ounlukla kat ve atanm bir liderlik gerektirmektedir.

Ekipler ise hem bireysel hem de ekip hedeflerine odakldr ve paylalm liderlik kullanmaktadrlar.

Ekip almas, yelerinin ve rgtn ortaklaa memnuniyetini salama yolunda tartma ve karar verme srecidir.Prof.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi28

Ekipler ve Gruplar Arasndaki Temel FarkllklarEkip kavram yeler tarafndan paylalan misyon, ortak sorumluluk ve amac ifade etmektedir.

Ekiplerde olduu gibi gruplarda da bir amacn varlndan sz edilmektedir.

Ancak gruplarda ortak bir amacn varl zorunluluk deildir.

Farkl bireysel amalar olan kiiler iinde bulunduklar grup sayesinde bilgi paylam yoluyla amalarna ulaabilmektedirler.


ekil 4.1: Ekip ve grup kavramlarnn karlatrlmasProf.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi30

Ekipler ve Gruplar Arasndaki Temel FarkllklarBu aklamalar nda ekiplerin gruplardan farkl olarak u zelliklere sahip olmas gerekmektedir:

1.Ortak ama: Ekip olmann ilk art, yelerinin kendilerine verilmi olan bir grevi, hedefi gerekletirmeleridir.

Bir ekibin ksa, orta ve uzun vadeli amalar olabilir ve bu amalar gelimelere gre yenilenebilir.

Bir ekibin amalar ekip yeleri tarafndan ne kadar benimsenmi ve paylalmsa baar oran o derece yksek olur.

Ekip amalar, bireysel amalarn nne gemitir.

2.Ortak aba: Tm bireysel abalar ortak amalar zerinde odaklanr. Ekibin biimsel ya da biimsel olmayan ilemleri izleyerek amacn gerekletirmesi gerekir.


Ekipler ve Gruplar Arasndaki Temel Farkllklar3. Dorudan ve ak iletiim:

yeler aras iletiim, tm ekip elemanlarnn kararlara katlmalarnn salanmasyla, ak, hogrl ve samimi bir havada gerekletirilmelidir.

Gizli maksat ve atmalarn yansmad ak iletiim ak salanmaldr.

4.Karlkl ballk:

Ekip yelerinin birbirleriyle dayanma ierisinde olmalar demektir.

Ekip yelerinin gerekli aba ve katklar gstererek dierlerine sayg gstermesidir.Prof.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi32

Ekipler ve Gruplar Arasndaki Temel Farkllklar5.Ekip liderine deer verme: Ekip liderinin bilgi, beceri ve liderlik yetenekleri nedeniyle ekip yeleri tarafndan sayg grmesidir.

yeler kendi liderlerini, zorlanmadan, kendiliinden ortaya karabilmelidirler.

Lider ekipte, ynetim grevi yapmaktan ziyade, ekibin etkinlii ve baars iin rgtleyici rol oynamaldr.

Ekipte, kiiler aras ilikileri srdrecek, koordine edecek, beceri ve karizma sahibi olan bir liderin bulunmas gerekir.


Ekipler ve Gruplar Arasndaki Temel Farkllklar6.Ekip rolleri ve liderlik: Ekip yelerinin hem kendileri, hem de bakalar tarafndan ak bir ekilde bilinen grev ve sorumluluklar olmaldr.7.Ekip deneyimi ve birikimi: Ekip yelerinin, ekip kurulmadan ncesine ilikin farkl gemii ve deneyimleri vardr.

Bu nedenle her ye gruba farkl bir zihinsel anlayla gelebilir.

Oluan ekipte, yelerin beceri ve deneyimleri farkl olacaktr.

te bu amala, ekip yelerinin, ekipte toleransl bir ekip atmosferi yaratarak, yeler aras ilikilerde esnek davranmalar ve sorunlara bu toleransla zmler retmeleri beklenirProf.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi34

Ekipler ve Gruplar Arasndaki Temel Farkllklar8.Ekip kltr:

Ekipler sosyal sistem zelliine sahip olduundan, her ekibin kendine zg bir kltr bulunmas gerekir.

Ekip yelerinin amac benimseme dzeyleri, standartlar ve normlar ekip kltrnn en nemli belirleyicileridir.


Ekipler ve Gruplar Arasndaki Temel Farkllklar9. Ekibin kkl: Bir ekibin en nemli zellii az sayda yeden olumasdr.

Bunun en nemli avantaj, kk grubun byk gruplara gre daha kolay gdlenebilmesidir.

Ayrca kk ekipler;

kiiler aras yardmlama ve destein yksek olmas,

yelerin birbirlerini tanmalar ve salkl iletiim kurabilmeleri,

yeler aras samimi,

iten bir havann yaratlmas,

bir ekip ruhunun kolayca gelimesi ve

youn etkileimin gerekletirilmesi gibi avantajlar da salayabilir.Prof.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi36

Ekipler ve Gruplar Arasndaki Temel Farkllklar10. Alt grup olma zellii: Ekipler daha geni bir rgtsel yap iinde ilev gren alt birimler olarak dnlr.

Bu zellik rgtsel yap iinde birden fazla ekibin bulunduunu ve rgtsel etkinliin salanabilmesi iin tm ekiplerin uyumlu olarak almas gerektiini ve sistem yaklamn yanstr.


Ekip Oluumu ve Geliiminin AamalarEkip almas yoluyla rgtler, bir yandan alanlarnn motivasyonlarn ykseltirken, dier yandan da alanlar arasndaki ball glendirmektedir.

Ekip almasyla rgt ierisindeki iletiim kopukluklar ortadan kaldrlmakta ve personelin hem bireysel hem de ekip olarak performansnn ykseltilmesine katk salanmaktadr.

Ancak bir grup insann bir araya getirilmesi ile bir anda ekipler olumaz.

yi koordine edilmi, etkili ve verimli bir ekip oluturmak zaman alr ve ekip yeleri arasnda byk oranda etkileimi gerektirir. Prof.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi38

Ekip Oluumu ve Geliiminin AamalarEkip yelerinin birbirini tanmas, ekip iindeki rollerin belirlenmesi, karlkl gven ve ekip normlarnn olumas, i blmnn yaplmas ve hedeflerin belirlenmesi belirli bir sre dhilinde gereklemektedir.

Ekipler, belli aamalardan geerek olgunlua ulamaktadr.

Ekip oluumu ve geliiminin aamalarn anlamak, ekip srecinin etkili ynetimi asndan ok nemlidir.

Bu aamalarn snflandrlmasnda yaygn olarak be aama kullanlmaktadr: Kurulu (forming) aamas, frtna (storming) aamas, biimlenme (norming) aamas, baarma (performing) aamas ve dalma (adjourning) aamas.


Kurulu (Forming) AamasKurulu aamas, ekip yelerinin birbirlerini tanma, anlama ve renme aamasdr.

Bu aamada yeler ekibe uyum salayp salayamayacaklar ve birbirleri ile alp alamayacaklar konusunda endie duyarlar.

Bu durum, ekip yelerini birbirlerine kar daha dikkatli olmaya sevk eder ve ekip yeleri arasnda henz gven tekil edilememitir.

Bu nedenle, ekip yelerinin birbirlerini tanmas, ekip iinde yklenilecek roller ile uyulmas gereken kurallarn belirlenmesi, iblmnn yaplmas ve ekibin grevinin tanmlanmas gerekmektedir.


Kurulu (Forming) AamasBu aamada belirsizlik ok yksektir ve ekip yeleri resm ve gayri resm liderlerin otoritesini ve gcn kabullenme eilimindedirler.

yeler ayrca temel kurallarn ne olduunu ve kendilerinden ne beklendiini anlayncaya kadar liderlere bamldrlar.

Bu balang aamasnda yeler, kendilerinden beklenenlerin neler olduu, hangi davran ekillerini gstermeleri gerektii, bu ekibe uyum salayp salayamayacaklar gibi konularda kayg duymaktadrlarProf.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi41

Kurulu (Forming) AamasBu nedenlerle bu aamada huzursuzluun kayna olan konular ortaya kartmak, vizyonu netletirmek, kiisel farkllklar karsnda esnek olmay renmek, farkl kltrlerden kaynaklanan yanl anlamalar ortadan kaldrmak ve ortak paydalar bulmak iin aba sarf edilir.

Kurulu aamasnda, yeler ekibin amalarn ve kendi grevlerini ok iyi bilmedikleri ve ekip almasna henz uyum salamadklar iin verimlilik dktr.

Ekibin kurulu aamasndaki titizlik ve dikkat ekibin ileriki aamalarndaki verimlilii bakmndan nemlidir.

Bu aamada belirsizlik yksektir ve ekip yelerinin ynlendirilmeye ihtiyac vardr.Prof.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi42

Kurulu (Forming) AamasBu aamada ekibin zellikleri aadaki ekilde zetlenebilir:

yelerin istek ve beklentileri yksektir.

yeler ekibin gelecei konusunda endielidir.

Bir an nce durumu kontrol altna almak isterler.

Otorite ve hiyerariye nem verirler.

Kendilerine ekipte bir yer edinmek isterler.

Oluum-Kurulu aamas, sorun alanlarnn meydana karlmas aamasdr.


Frtna (Storming) AamasEkip yelerinin kiiliklerinin n plana kt bu aamada, hedeflere, stratejilere ve politikalara ilikin farkl bak alar vardr.

Bu farkl bak alar atmaya yol aabilir.

Bu aamada yelerin bekledii roller vardr.

yelerin bu rolleri elde edememesi hayal krklna neden olabilir ve yeler arasnda rekabet geliebilir.

Dolaysyla bu aamada yeler arasnda ilikiler genellikle gergindir ve ekip iinde panik havas sz konusu olabilir.


Frtna (Storming) AamasHer ekibin geirmek zorunda olduu bu aama, g atmalar ve srtmeler nedeniyle eletirilse de yaratcln tohumlarnn atld aamadr.

yelerin, grevin dndklerinden zor olduunu fark etmeleri sonucunda moral ve motivasyon genellikle dktr.

Ekip hedeflerinin belirlendii, i yapma yntemlerinin tasarland, yenilik ve verimlilie ortam oluturulan bu aama baarl bir ekilde atlatlamazsa ekipten yksek verim elde edilemez.


Frtna (Storming) AamasBu aamada ekip yeleri, ortak kar temeline gre ortaya kabilecek pozisyonlar, koalisyonlar veya alt gruplar konusunda uyumazla debilmektedirler.

Oluan alt gruplardan biri dieriyle ekibin genel amalar ve bunlarn nasl gerekletirilecei konusu zerinde anlamazla debilmektedir.

Btn bu hususlar dikkate alndnda, bu aamada ekibin henz uyum ve birlik iinde olmad sylenebilir.

Bu aamay baarl bir ekilde geemeyen ekiplerin etkin biimde oluumlarn tamamlamalar ve ortaya yksek performans koymalar mmkn grlmemektedir. Prof.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi46

Frtna (Storming) AamasBu aamadaki ekibin zellikleri u ekilde zetlenebilir:

Beklentiler ve gerekleenler farkldr.

Otoriteye kar gvensizlik sz konusudur.

Yaplmas gereken grevlere kar isteksizlik ve krgnlk hissedilir.

yeler kendilerini yetersiz ve akn hissederler.

yeler birbirlerine ve lidere kar tepkilidirler.

Birbirleri ile srekli rekabet halindedirler.

yeler arasnda srekli kutuplama vardr.


Frtna (Storming) AamasEtkili ekipler hemen olumazlar.

Onlar zenli ve amal olarak tasarlanrlar. Genellikle bir ekip hakknda sorulan ilk soru, ekiplere kimin katlmas gerektiidir.

Bununla birlikte, bir sra dhilinde yneticilerin ekipleri bir ynetim ekibi, bir proje ekibi, bir hizmet sunum ekibi ya da bir gelitirme ekibi

olarak tasarlayp tasarlamad ve hangi seviyede dndne ilikin sorular da cevaplanmaldr. Prof.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi48

Frtna (Storming) AamasBu balamda aadaki sorularn cevaplanmas uygun grlmektedir:

1.Ama (bir faaliyet, bir sre, bir ilev gibi) nedir?

2.Bu amaca ulamak iin adm-adm ideal sre veya yaklam nedir?

3.Bu sreci oluturmak ve desteklemek iin en uygun sre nedir (Yap, insanlarn bu sreci nasl organize ettiklerini iermektedir)?


Biimlenme (Norming) AamasFrtna aamasnda ekibin ileyii ve sorunlara zm ararken uymalar gereken normlarn ortaya konulmasyla ekip yaps biimsel bir hal alr.

Ekip yeleri bu aamada uzlamaz tutumun yarar salamadnn bilincine varr, atmalar zmlere ular ve yeler ekip iinde uzlamay salayacak davran biimlerine ynelirler.

Davran biimlerinin yerleme evresi olarak kabul edilen bu aamada, ekipte birlik ve uyumun hkim olmasyla yeler aras farkllklar ortadan kalkar ve yeler arasnda bir ekip ruhu geliir.

Ekip yeleri arasnda ben duygusunun yerini biz duygusu almaya balad iin yeler ekip ierisinde kendilerini daha rahat hissederler.

Bu aamada ekip yeleri arasnda karlkl sayg ve ekip kltrne bal olarak yeler arasnda i birlii geliir.


Biimlenme (Norming) AamasBu aamann belirgin zellii, bireyleraras farkllklarn hzla giderilmesi ve yelerin ekip duygusunu gelitirmeye balamalar eklinde ifade edilebilir.

Bu aamann dier bir zellii ise ksa sreli olmasdr.

Bu aamada ekip liderinin ekip iindeki birlik ve beraberliin nemini vurgulamas ve yelerin ekip norm ve deerlerini ortaya karmalarna yardmc olmaya almas gerekmektedir. Prof.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi51

Biimlenme (Norming) AamasBu aamadaki ekibin zellikleri u ekilde sralanabilir:

Tatminsizlik giderek azalr.

Fikir ayrlklar giderilmeye balanr.

Kutuplamalar yok olmaya balar.

yeler arasnda uyum, destek ve sayg oluur.

Gven ortam oluur.

Fikirler daha ak bir ekilde ifade edilebilir.

Sorumluluk paylam artar.

Ekip ruhu oluur.Prof.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi52

Baarma (Performing) AamasBu aama boyunca ekip beklenen grevlerin yerine getirilmesine ve ekibin sorumluluunda olan sorunlarn zmne odaklanr.

Ekip bu aamada en verimli dnemini yaamaktadr.


Baarma (Performing) AamasBu aamada yelerin enerjisi ve yaratcl yksek seviyededir.

Sonuca ulaabilmek iin yeler birbirleriyle i birlii iinde almakta, bilgi alveriinde bulunmakta ve olabilecek anlamazlklar gz ard edilerek zm nerileri gelitirilmektedir.

Her ye, kendi arzusu ve yetenei orannda katkda bulunarak artan bir i birlii ortamnda ortak problem zme ve karar alma srelerini gerekletirmektedir.

Ekibin ilevlerini yerine getirmesiyle birlikte, hedefin gereklemesini salamak iin btn sorunlar bu srete ele alnmakta ve zme ulatrlmaktadr.


Baarma (Performing) AamasBu aamada ekip, yeler arasnda sinerjiyi yaratm durumdadr.

Ekip yelerinin morallerinin yksek ve motive olmalar nedeniyle ekip almasnn getirileri srekli artmaktadr.

yeler arasnda ortak vizyon olumu ve bireyler arasnda karlkl sorumluluk anlay yerlemitir. Prof.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi55

Baarma (Performing) AamasBu aamada ekibin zellikleri aadaki ekilde zetlenebilir:

yeler ekipte bulunmann heyecann hissetmeye balarlar.

Dayanma artar.

Ekip olarak kendilerini gl hissetmeye balarlar.

Ortak ama ve grev bilinci oluur.

Liderlik paylalr.

Grev ve baar konularnda olumludurlar. Performans ve verim en st dzeye ular.

Bu aamada ekip en verimli durumuna gelmitir ve hedefine ulamak iin hzla yol almaktadr.


Dalma (Adjourning) AamasBu aama, srekli olmayan, belli bir grevi yerine getirdikten sonra ayrlacak ekipler iin geerlidir.

Ekip balad tm grevleri tamamlam ve hedeflerine ulamtr.

Bu aamada almalar baarma aamasndaki hzn kaybeder ve gittike yavalayarak durur.

Artk en nemli ey grevi yerine getirmek deil, balanm grevlerin bitirilmesidir.

Ekip yeleri, ortak bir misyonu baarm olduklar iin mutluluk, ancak arkadalk ve birlikteliklerini kaybetmi olmaktan da znt duyabilirler.

Bu aama sonunda ekip lideri ekibin mrn tamamladn bir tren veya toplantyla ilan eder. Prof.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi57

Dalma (Adjourning) AamasBu aamada ekibin zellikleri aadaki ekilde zetlenebilir:

yelerin moralleri yksektir.

yeler, aralarnda oluan gl balarn kopacandan korkmamaktadrlar.

Hedefe ulatklar iin sevin, ayrlacaklar iin znt duymaktadrlar.


Salk Kurumlarnda Kalite YnetimiProf.Dr.Halit HAmi Z Kafkas niversitesi59Salk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 01-Salk Hizmetlerinde Kalite Kavram-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 02-SALIK HZMETLERNDE KALTE-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 03-TOPLAM KALTE YNETM-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 04-Trkiyede Durum-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 05-Salk Kurumlarnda Mteri Memnuniyeti-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 06-Hasta Tatmininin nemi-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 07-Mteri Memnuniyeti lm-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 08-Salk Hizmetlerinde Kalitenin llmesi-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 09-LLERN OLUTURULMASI-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 10-SALIK HZMETLER KALTESNN LM-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 11-Kalite yiletirmede Ekip almas-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 12-Ekiplerin Temel zellikleri-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 13-KALTE YLETRMEDE EKP-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 14-Srekli yiletirme-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 15-PUK -Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 16-Alt Sigma-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 17-Kalite yiletirme Aralar-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 18-Kontrol Grafikleri-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 19-Salk Hizmetlerinde Akreditasyon-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 20-Hasta Merkezli Standartlar-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 21-Hizmet Kalitesinin Deerlendirilmesi-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 22-KALTE DLLER-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 23-Hasta Gvenlii-Prof.Dr.Halit Hami ZSalk Kurumlarnda Kalite Ynetimi-Unite 24-HASTA GVENLN ETKLEYEN FAKTRLER-Prof.Dr.Halit Hami Z

Education

Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 11-kalite i̇yileştirmede ekip çalışması-prof.dr.halit hami öz