SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ 2

1

İÇİNDEKİLER 2. PAKET TUR KAVRAMI•Paket Tur Planlaması•Tur Maliyetinin Ve Fiyatının Hesaplanmasında Yer Alan Temel Unsurlar•Tur Maliyetinin Ve Fiyatının Hesaplanmasında Sabit Giderler•Tur Maliyetinin Ve Fiyatının Hesaplanmasında Değişken Giderler•Tur Giderlerinin Hesaplanması Örneği•Maliyet-Kar Yöntemi Örneği•Turda Bulunması Gereken Belgeler

2

1. BİR SONRAKİ DERS İÇİN ÖNERİLER

• Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü (Dr. İrfan Mısırlı, Detay Yayıncılık, 2010) Sayfa: 37-51.•Seyahat Acenteleri internet sayfalarına ziyaret.

3

2. ÖĞRENME ÇIKTILARI

Bu dersin sonunda öğrenci; •Paket tur ile ilgili tanım ve kavramları öğrenir.•Seyahat Acenteciliği hakkında bilgi sahibi olur.

Paket Tur Planlaması1. Paket Turun Üretim Aşaması2. Paket Turun Pazarlama Aşaması3. Paket Turun Yönetim Aşaması4. Paket Tur Tüketimi Sonrası Müşteri Şikâyet

Ve Beklentileri

4

Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

1. Paket Turun Üretim Aşaması– Piyasa Araştırması

• Yeterli arz kapasitesinin (koltuk+yatak) bulunup bulunmadığı,

• Gidilmesi düşünülen ülkenin (yada yerin) sosyo-ekonomik durumu,

• Gidilmesi düşünülen ülkenin (yada yerin) güvenlik ve hijyen durumu,

• Gidilmesi düşünülen ülkenin (yada yerin) altyapı, sağlık ve ulaşım imkanları,

• Düşünülen destinasyon için diğer şirketlerinde programları olup olmadığı ve eğer varsa fiyatının ne düzeyde olduğu saptanır.

5


1. Paket Turun Üretim Aşaması– Müşteri Araştırması

• Müşterilerin ilgileri• Sosyal statüleri, • Yaş grupları, • Aile yapıları, • Satın alma güçleri araştırılır.• Pazar tahminlemesi yapılır.

http://www.uzmantv.com/pazar-arastirmasi-yaparken-tuketici-ile-ilgili-hangi-bilgiler-toplanmali

6Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

1. Paket Turun Üretim Aşaması– Daha Önce Düzenlenen Turların

Değerlendirmesi Ve Analizi• Piyasadaki paket tur talebini ölçmek, • Rakip ürünleri saptamak, • Benzer ürünleri saptamak, • Pazardaki rekabetin yoğunluğunu,• Ürünün verimliliğini tahmin etmek için yapılır.

7


1. Paket Turun Üretim Aşaması– Gidilecek Bölgenin Belirlenmesi

• Seçilecek destinasyonun karlı olup olmayacağını• Yörenin iklimi, coğrafi, kültürel, tarihi özellikleri• Ulaşım ve konaklama imkanları,• Yönetim Biçimi,• Politik İstikrar• Suç Oranı ve Terörizm• Gelişmişlik Düzeyi-İnsan Hakları• Kişilerin o yöreye karşı ilgileri • Gidilecek bölgedeki hizmet işletmelerinin tur operatörlerine

tanıyacakları kolaylık ve avantajlar saptanır.

8


1. Paket Turun Üretim Aşaması– Ulaşım Aracının Belirlenmesi

• Türü,• Fiyatı belirlenir.

9


1. Paket Turun Üretim Aşaması– Karşılama (Transfer) Hizmetlerinin Seçimi

• Düzenlenecek olan paket turların tüketimini yabancı bir ülkede yapılacak ise tur operatörü, o ülkedeki bir yerel seyahat acentesi ile in-coming hizmetlerinin yürütülmesi için sözleşme yaparak ürünün en iyi şekilde tüketilmesine yardımcı olunmasını sağlar. Böylece yerel acente ülkesindeki tüm hizmetlerden sorumlu olur ve tur operatörünü temsil eder.

10Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

1. Paket Turun Üretim Aşaması– Paket Tur Programının Belirlenmesi

• Taşıma, konaklama, yiyecek-içecek ve diğer hizmetler belirlendikten sonra paket tur oluşturulmuş olur.

• Tur güzergahları ve turun işleyişinden sorumlu kişiler tespit edilir.

• Paket turun müşteriye ulaşması için gerekli tanıtım ve iletişim araçları belirlenir ve genellikle bir broşür yardımıyla halka ulaştırılır.

• Belirlenen bu hizmetlerin turiste maliyeti hesaplanır.

11


2. Paket Turun Pazarlama Aşaması– Tur broşürlerinin dağıtımı,– Reklam ve tanıtım faaliyetlerinin

gerçekleştirilmesi,– Kişisel satış çabaları,– Turun en iyi şekilde gerçekleşmesi için

programlama yapılır.

E-katalog: http://www.jollytur.com/katalog/yurtici/

12


3. Paket Turun Yönetim Aşaması– Tur özelliklerine yönelik çalışma takvimi ve

çalışma şemaları hazırlanır,– Turla ilgili tüm faaliyetler arasında bir

uyumluluk sağlanır,– Rezervasyon ve satış işlemleri gerçekleştirilir,– Muhasebeye yönelik işlemler gerçekleştirilir.

13


4. Paket Tur Tüketimi Sonrası Müşteri Şikâyet Ve Beklentileri

– Paket Turlar İle İlgili Tüketici Sorunları – Paket Turlarda Tüketicinin Korunması

14


Örnek Müşteri Şikayetleri• X Turizm Yemeklerden Hastalandık!• X turizm vasıtasıyla umre ziyaretine katıldık ama 15 günümüz sabır çekmekle geçti.

Otelde böcek var dediğimizde, kafile sorumlusu böceklerin bizden küçük olduğunu zarar veremeyeceğini söyledi. Yemekleri koklayarak yedik. Bozuk bayat yemekleri seçmeye çalıştık. Kaldığımız diğer otelde ise yemeklerden zehirlendik. Dönüş yapacağımız gün tura katılanlar birbirlerine antibiyotik var mı diye soruyordu. Çoğu ateşlenmiş halsizdi. Medine' de 5 gün kaldık ama sadece 2 defa otelden çıkabildim çok hastaydım. Otobüsle kutsal ziyaretler tura dahildi ama beceremediler ve bizi sığıntı gibi başka bi kafileye eklemeye çalıştılar. Rehber kendi umresinin derdindeymiş gibiydi. Medine' de tahsis edilen rehber ise elinde sigarasıyla akıl verip ortadan kaybolan biriydi. Dönüşte rapor aldık işe gidemedik. Arkadaşın kan değerleri sıfıra düşmüş uzun süre toparlayamadık.

15www.sikayetvar.com, Erişim:16.09.2012

Örnek Müşteri Şikayetleri

• Y Tour Tatilden Keyif Almadım!• Hangi birini yazayım bilemiyorum şikayetlerimin. Ekstra turlar için, ekstra turlara

katılmayan kişilerin geçiştirilmesinden mi? Ekstra turların bazılarını zorunlu kılıp para almalarından mı? Yapmaları gereken panaromik şehir turlarını zaman varken, ekstra tura da gidecekleri için ertesi gün geç saatlere ertelemelerinde mi? Şikayet formu doldurduğumda bana verdikleri cevabımı şikayet edeyim burada. 7 madde şikayet yazdım, doğal olarak hepsine muhalefetler. Sanki o anda yanımızdaymış gibi onun öyle olması olasılıksız, bunun böyle olması olanaksız. Komik yani, keşke olanları kameraya alsaydım. O zaman neyi inkar edeceklerdi çok merak ediyorum. Bir de hanımefendi diyor ki "kimseden şikayet gelmedi". Arkadaşım benden 3 saat önce yanımda yazdı şikayet gönderdi, gözlerimle gördüm. Y Tur mu aman diyorum bundan sonra. Bir özür dileselerdi bu kadar tepkili olmaya devam etmezdim.

16www.sikayetvar.com, Erişim:16.09.2012

Şikayete Firma Cevabı• Sn…….,

Daha önce tarafınızla da paylaşmış olduğumuz üzere katılmış olduğunuz ve hizmeti verilmiş turların para iadesi maalesef söz konusu değildir.Grubunuz ile gezi sonrası yapılan görüşmeler de ve anket formlarında ekstra turlar ile ilgili herhangi bir şikayet almadığımızı yinelemek isteriz.Haricinizde hiç bir misafirimizden bu yönde yazılı bir şikayet gelmediğini geldiği takdirde yeniden hassasiyetle değerlendirileceğini bilmenizi isteriz.

SaygılarımızlaY TOUR

17

Tur Maliyetinin Ve Fiyatının Hesaplanmasında Yer Alan Temel Unsurlar

• Yerel operasyon giderleri• Transit taşımacılık giderleri• Satış organizasyon giderleri• Genel giderler

18


Tur Maliyetinin Ve Fiyatının Hesaplanmasında Sabit Giderler

• Konaklama (otel vb)• Yeme - içme (restoran)• Müze ve ören yerleri girişi• Uçak biletleri ve yerel tasıma• Kişi başına diğer giderler.

19


Tur Maliyetinin Ve Fiyatının Hesaplanmasında Değişken Giderler

• Otobüs ve toplu ulaşım fiyatları• Rehberlik ücretleri• Grup başına diğer giderler

20


Tur Giderlerinin Hesaplanması Örneği

21Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009, İşler, 2008.

Maliyet-Kar Yöntemi Örneği

22Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009; İşler, 2008.

Turda Bulunması Gereken Belgeler

• Araç Kira Sözleşmesi• Tur Programı• Rehber-Acente Çalışma Sözleşmesi• İsim Listesi• Zorunlu Seyahat Sigortası Poliçeleri (sadece yurt

içinde satılan turlarda aranır)• Seyahat Acentesi İşletme Belgesi Fotokopisi (TÜRSAB

veya Noter onaylı)• TÜRSAB Araç Plakası

23


FORUM TARTIŞMA KONUSU

Varsayımsal bir tur düzenleyiniz. Düzenlediğiniz hayali turu forumda anlatınız.

24

25

3. KONU DEĞERLENDİRME SORU VE CEVAPLARI

DERSİN ADI

SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR

OPERATÖRLÜĞÜHAFTA NO 2

KONU BAŞLIĞI

2. PAKET TUR KAVRAMI YAYIM TARİHİ

S1 Aşağıdakilerden paket turun üretim aşamalarından değildir?

C1d

a) Müşteri Araştırmasıb) Daha Önce Düzenlenen Turların Değerlendirmesi Ve Analizic) Gidilecek Bölgenin Belirlenmesid) Paket Turun Yönetim Aşamasıe) Piyasa Araştırması

S2 Aşağıdakilerden hangisi paket tur programının belirlenmesi aşamasında gerçekleşir?

C2a

a) Tur güzergahları ve turun işleyişinden sorumlu kişiler tespit edilir.

b) Tur broşürlerinin dağıtımı,

c) Reklam ve tanıtım faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,

d) Kişisel satış çabaları,

e) Turun en iyi şekilde gerçekleşmesi için programlama yapılır,

S3 Aşağıdakilerden hangisi tur maliyetinin ve fiyatının hesaplanmasında sabit giderlerden biridir?

C3b

a) Transit taşımacılık giderleri

b) Müze ve ören yerleri girişi

c) Otobüs ve toplu ulaşım fiyatları

d) Rehberlik ücretleri

e) Grup basına diğer giderler

26

S4 Aşağıdakilerden hangisi tur maliyetinin ve fiyatının hesaplanmasında değişken giderlerden biridir?

C4d

a) Uçak biletleri ve yerel taşıma

b) Yeme - içme (restoran)

c) Kişi başına diğer giderler.

d) Rehberlik ücretleri

e) Konaklama (otel vb)

S5 Aşağıdakilerden hangisi Turda Bulunması Gereken Belgelerden değildir?

C5c

a) Seyahat Acentesi İşletme Belgesi Fotokopisi (TÜRSAB veya Noter onaylı)

b) Zorunlu Seyahat Sigortası Poliçeleri (sadece yurt içinde satılan turlarda aranır)

c) Rehber tarafından kesilen faturad) Rehber-Acente Çalışma Sözleşmesi

e) İsim Listesi

27

Ders ile ilgili tüm soru ve görüşleriniz için

forum saatinde öğretim elemanıyla

iletişime geçiniz.

28

4. ÖNERİLEN KAYNAKLAR

1. Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Dr. İrfan MISIRLI, Detay Yayıncılık, 2010, Ankara. (Ders Kitabı olarak takip edilecektir)2.Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi , Orhan İÇÖZ , Turhan Kitabevi Yayınları , 2011, Ankara.3.Dr. Tulga Albustanlıoğlu Seyahat Acenteciliği Ders Notları, Ankara 2009.

29

5. KAYNAKÇA1. Mısırlı, İ., Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Detay Yayıncılık, 2010, Ankara. 2. İçöz, O. Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi , Orhan İÇÖZ , Turhan Kitabevi

Yayınları , 2011, Ankara.3. Albustanlıoğlu, T. Seyahat Acenteciliği Ders Notları,2009, Ankara.4. Karamustafa, K., Öz, M. Uluslar arası Turizm Dağıtım Kanalı Değer Zincirine İnternetin

Katkısı: Fırsatlar Ve Tehditlere Dayalı Bir Değerlendirme, Dumlupınar Sosyal Bilimler Dergisi, Sayı: 21, s. 273-292. (http://sbe.dumlupinar.edu.tr/21/15-kurtulus.pdf, erişim: 15.09.2012).

5. Arpacı, Ö., Tur Operatörlerinin Temel Hizmeti Olan Paket Tur, Ders Notları, 2007, Sakarya. (web.sakarya.edu.tr/~skuyucu/sunum/ozgur4.ppt, Erişim:15.09.2012).

6. İşler, Ö., Bir Yönetim Aracı Olarak Bütçeleme Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlerine Yönelik Bir Uygulama, Akdeniz Üniversitesi S.B.E. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, 2008.

7. www.sikayetvar.com

Education

SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ 2