UNIDAD 3. Tecnologías de

integración.

ACTIVIDAD 2.

Selecciona Alguna empresa en donde se utilicen herramientas tales como ERP, Call

Center, Web Center, Investiga sus experiencias, éxitos, problemáticas y

como la han solucionado.

INTEGRANTES:• Bocanegra González José Fernando• Capetillo Rodríguez María Guadalupe• Loera Cruz Alma Rosa• Robledo Rojas Luis Fernando• Torres Torres Alejandra Del Rocío• Zúñiga Villasana Alfredo

Telme

x

Call Center

Centros Inteligentes Telmex

Te permite contar con un sistema de call center, con funcionalidades para la recepción y procesamiento automatizado de llamadas entrantes (inbound), todo a través de un modelo comercial basado en la renta mensual fija sin costos de contratación.

No requiere inversiones en gastos de infraestructura.

Renta mensual fija.Servicio administrado.Mejorar los servicios de

atención a clientes.Reportes de desempeño en

línea e históricos.Vanguardia tecnológica.

Ideal para aplicaciones como las siguientes:• Centros de atención telefónica (call centers)• Centros de información (social, médica,

comercial, etc.)• Centros de servicio al cliente.• Centros de soporte técnico.• Autoservicio telefónico.• Centros de cobranza.• Telemercadeo.

Telmex cuenta con Call center, para brindarle una excelente atención al cliente.

ERP

Los Data Centers de TELMEX le ofrecen una infraestructura robusta y segura, especialmente diseñada para soportar las necesidades de escalabilidad, redundancia, balanceo de carga, respaldo de energía y seguridad que requieren los recursos de información y las aplicaciones críticas de su empresa para hacer frente a las exigencias de incorporarse a la e-economía.

Co-ubicación (Colocation)

Este servicio le permite a su empresa alojar sus equipos (servidores o infraestructura de cómputo) dentro de las instalaciones de un Data Center de TELMEX. El contrato se diseña en función de las necesidades de su empresa, tales como: espacio de piso, ancho de banda, almacenaje, servicios, etc.

Hospedaje compartidoA través de cuatro planes a elegir, según sus necesidades, sus recursos de información se alojan en nuestros servidores, en las instalaciones de los Data Centers de TELMEX, contando con los beneficios de escalabilidad, redundancia y balanceo de carga que le garantizan que su información esté siempre disponible, siempre “en línea”.

Correo electrónicoLe ofrecemos el servicio administrado de correo electrónico basado en Hosted Exchange de

Microsoft, que incluye de 50 hasta 100 MB de almacenamiento por cuenta, correo Web

Mail, reenvío de correo electrónico ilimitado,

alias de correo electrónico, correo de

auto respuesta y administración

delegada.Registro y mantenimiento de dominiosGestionamos el nombre de dominio de su empresa ante la entidad pertinente ya sea .com, .net o .org.

AplicacionesDentro de las aplicaciones y/o funcionalidades de los servicios de Data Center de TELMEX , se encuentran:

Operación remota de equipos con aplicaciones Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Portales de Comercio Electrónico, Bases de Datos, etc.

Consolidación de Sistemas (reducción de equipos de cómputo).

Soluciones de Continuidad de Negocio (Planes de Recuperación de Desastres).

Correo electrónico. Registro y Mantenimiento de Dominio.

Hoy en día la mayoría de las grandes empresas ya cuentan con un ERP, algunas de ellas

están buscando un nuevo sistema ERP o una

actualización de su sistema actual. En un futuro, la

mayoría de las empresas, de todos los tamaños, utilizaran un ERP para el manejo de sus

procesos operativos y de negocios, lo que les facilitara

su interconectividad por medio de las aplicaciones empresariales integradas

(Integrated Enterprise Applications) esto es, la

conectividad entre sistemas de ERPs integrados unos con otros, todo esto apoyado por

el internet

Web center

Cuenta con tienda Online, en la cual se encuentran una gran variedad de productos que Telmex ofrece.

Cuenta con carrito de compras, y ésta página incluye un link en el que puedes llamar para más

información o atención a clientes.

https://tienda.telmex.com/shell/af/home.do