КРОСС-ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Как это работает?

Север и Юг. Давайте познакомимся!

2

Люди нам нравятся, потому что мы с ними себя как-то ассоциируемЭксперимент Ferguson & Kelley

3

Создали группы по 3 человека1

Выделили по 1 наблюдателю от тройки и «спарили» группы для выполнения задания: создать произведение искусства из набора детских игрушек, набросать проект дома престарелых и написать притчу с моралью

2

4

Попросили наблюдателей оценить результаты усилий каждой тройки

3

В двух случаях из трех предпочтения были в пользу результатов «своей» группы.

!

Люди нам нравятся, потому что мы с ними себя как-то ассоциируемЭксперимент Ferguson & Kelley

ЭФФЕКТ «МЫ – ОНИ»

Чувство принадлежности к определенной группе людей (эффект «МЫ»)

Чувство отстраненности от других, размежевания с другими группами (эффект «ОНИ»)

5

Тенденция устанавливать различия между собственной и другой группами

Два варианта проявления «МЫ – ОНИ»

Групповой фаворитизм

Тенденция благоприятствовать членам своей группы в противовес членам другой группы

Межгрупповая дискриминация

6

«Я принадлежу своей группе.

ОНИ - не такие как МЫ»

«МЫ лучше, чем ОНИ»

«ОРЛЫ» & «ГРЕМУЧИЕ ЗМЕИ»

7

Две группы подростков были размещены в лесных домиках. Они не знали о существовании друг друга.

Через неделю две команды познакомили друг с другом. Другую команду мальчики сразу восприняли как соперников

Подростки разделились на 2 враждующих лагеря: МЫ и ОНИ

1 стадия

8

Конфликт – следствие конкуренцииЭксперимент М.Шерифа

Американский лагерь для подростков,1954 г.

«Орлы»«Гремучие

змеи»

9

Конфликт – следствие конкуренцииЭксперимент М.Шерифа

Подросткам предложили различную деятельность, устроив соревнование

Враждебность выросла

2 стадия

«МЫ» «ОНИ»

10

Организация интенсивного общения не убирает вражду

Исследователи пытались уменьшить разногласия между группами, организовав плотное общение групп друг с другом

3 стадия

Была проведена череда испытаний, преодолеть которые можно лишь вместе. Только после этого был установлен мир

4 стадия

11

«МЫ – ОНИ» возникает по факту принадлежности к группе. Эксперимент Тэшфела

Задача для участников: определить, на какой картине больше точек

1

Картина В. Кандинского Картина П. Клее

В результате были определены «сторонники» Кандинского и «сторонники» Клее (хотя в действительности этого не было) 2

Распределяя вознаграждение, испытуемые стремились увеличить не общее число баллов в «своей группе», а разницу между суммарным вознаграждением «своих» и «чужих»

3

ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ДЛЯ

МЕЖФУНКЦИОНАЛЬНОГО

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ?

14

ПРИМЕРЫ РАЗЖИГАНИЯ «МЫ – ОНИ»

15

ФРАЗЫ, БРОШЕННЫЕ НА ХОДУ…

17

«Что за отдел такой…!»«Не надо трогать отдел продаж, они деньги зарабатывают!»«Они там в бухгалтерии вечно…»«Вот посмотрите, у юристов всегда порядок, а у Вас…?»«Маркетологи как придумают, так все потом плачут…» Ну, пойдем, разберемся, что там они опять…»«О чем они там вообще думают…»Да, ладно, я с ними сам разберусь, не беспокойся..»

НЕОБДУМАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ

18

Принимать мнение за «чистую монету», не разобравшисьИгнорировать общественное мнениеГоворить о группах, а не о людяхЗамалчивать проблемыИзолировать группыДавать кому-нибудь особые полномочияПротивопоставлятьДавать поручения сотрудникам другого отдела без ведома их руководителя

ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ ГАСЯТ «МЫ – ОНИ»

19

«Не обобщай!»

«Поставь себя на его место!»

«Собери недостающую информацию!»

«Давай подумаем, что мы

можем сделать!»

«Что для вас было бы оптимальным решением?»

«А как ты видишь ситуацию?»

«У них наверняка есть причины…»

Менеджер отвечает за противопожарную безопасность

20

А КАК У ВАС?

21

23

o Достижение общей цели зависит от вклада каждого

o Достижение целей каждым департаментом (подразделением) зависит от действий других

ВЗАИМОЗАВИСИМОСТЬ (данность)

ВЗАИМООСЛАБЛЕНИЕ

o Ориентация на свой результат

o Отсутствие инициативных поддерживающих действий по отношению к другим

o Создание (без усмысла) сложностей друг для друга при достижении целей

o Ориентация на максимизацию пользы для себя и для других

o Обмен лучшими идеями и практиками

o Позитивные изменения (улучшения) требуют совместной работы

ВЗАИМОУСИЛЕНИЕ (возможность)

Для чего мы говорим об эффекте МЫ-ОНИ и других феноменах,

возникающих во взаимодействии людей?

26

КРОССФУНКЦИОНАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕПосле обучения участники будут:

27

1. Создавать и поддерживать открытую и конструктивную рабочую атмосферу между функциями

2. Действовать, учитывая цели компании и принимая во внимание взаимозависимость функций в Компании

3. Налаживать и поддерживать информационные потоки, поддерживающие работу других функций

4. Вырабатывать решения, учитывающие интересы всех функций

5. В сложных ситуациях открыто и конструктивно договариваться самим и помогать договариваться другим

В ходе тренинга участники сделают на примерах из своей работы:

Анализ ситуаций взаимоослабления и взаимоусиления с другими функциями. Перечень действий для коррекции

Карту управления информацией в кроссфункциональной среде между своей и другими функциями, годную для использования в работе

Перечень действий и фраз, разжигающих и сглаживающих межгрупповые конфликты

Перечень корректирующих действий для себя лично как участника кроссфункциональной работы (самоанализ, связь тренинговых ситуаций с рабочими)28

29

Спасибо за внимание!