Sosiaalinen media kulttuuritoimijoiden käyttöön - Sosiaalinen media asiakaspalvelussa ja viestinnässä: Twitter 10.11.2010 Pauliina Mäkelä - Etelä-Pohjanmaan kesäyliopisto verkkoluento
Citation preview
1. Sosiaalinen media asiakaspalvelussa ja viestinnss: Twitter
Pauliina Mkel Verkkoluento 10.11.2010 1 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
2. Twitter http://twitter.com/ Perustettu vuonna 2006
Lokakuussa 2010 yli 165 000 000 rekisteritynytt kyttj maailmassa
Mikroblogipalvelu vs. pikafoorumi, pienviestin, (lyhyt)viestiyhteis
ja savolaisittain lyhytviestimuljautin Ominaisuuksia blogeista,
keskustelukanavista, shkpostista ja pikaviestimist Twitterin
toiminta perustuu pasiassa ihmisten ja yhteisjen vuorovaikutukseen
2 Kinda Oy | Pauliina Mkel | www.kinda.fi
3. Livertminen 140 merkin mittainen viesti eli tweetti, tweet
Liverrys, viserrys, sirkutus Tiivist, kiteytetty viestint Listn
usein linkkej mukaan Muutamia linkinlyhentji: http://bit.ly/
http://51.fi/ 3 Kinda Oy | Pauliina Mkel | www.kinda.fi
26. Livertminen 2/2 Klikkaamalla viestin aikaleimalinkki, saat
viestin auki erilliseen ikkunaan. Via web kertoo, ett viesti on
lhetetty Twitter.comista selaimella. Via TweetDeck kertoo, ett
viesti on lhetetty TweetDeck-ohjelmalla, joka asennetaan omalle
koneelle tai knnykkn. (Seesmic, Yoono) Voit tehd viestist suosikin
Favorite-linkill. Voit vastata viestiin Reply-linkill. Voit poistaa
viestin Delete-linkill. 26 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
27. RT Retweet eli RT tarkoittaa toisen kirjoittaman
liverryksen jlleenlhettmist eteenpin omille seuraajilleen Helpoin
tapa Retweet-linkill Perinteinen RT tehdn Reply-linkill kopioimalla
ksin alkuperinen viesti vastaanottajan @tunnuksen jlkeen ja lismll
viestin alkuun RT. Oman viestin voi list viel RT eteen. 27 Kinda Oy
| Pauliina Mkel | www.kinda.fi
28. #Hashtag Viestien luokitteluun ja hakemiseen
Twitter-yhteisn luoma kytttapa Ei vlilyntej, eik vliviivoja Voi
kytt useita hashtageja samassa viestiss Esim. #ff, #dcl2010,
#TEDxHelsinki, #duunit, #finnish, #finns2follow, #friendtrepreneur,
#happiness, #itk2011, #helsinki, #tampere, #oulu, #aplodit, #kehu,
#koulut, #peukku, #myynti, #sometu, #tv0, #women2follow,
#vaalit2011, #vulkaaninentuhka, #yle 28 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
29. #taskubileet Virtuaaliset juhlat #taskubileet sai ven
keskustelemaan ja liikkeelle #taskulounas kokoontumisiin Tweetup =
Twitter- tapaaminen 29 Kinda Oy | Pauliina Mkel | www.kinda.fi
30. #SomeTime2010 Yhteisllisesti jrjestetty SomeTime2010
tapahtuma (http://sometime.fi/) ja verkostoitumisristeily
Tukholmaan toukokuussa 2010 Photo by Oskari Uotinen Photo by Oskari
Uotinen Photo by Janne Ruohisto Photo by Oskari Uotinen Photo by
Janne Ruohisto Photo by Janne Ruohisto Photo by Anne Rongas Photo
by Oskari Uotinen Photo by Oskari Uotinen 30 Kinda Oy | Pauliina
Mkel | www.kinda.fi
31. http://www.followfriday.com/ #ff tai #FF on hashtag, jonka
vlityksell kerrotaan muille itselle trkeist seuraajista Annetaan
suosituksia muille seurattavista Yleens perjantaisin nimens
mukaisesti, mutta mys muina viikonpivin voi suositella 31 Kinda Oy
| Pauliina Mkel | www.kinda.fi
40. @TarjaHalonen Suomen tasavallan presidentti liittyi
Twitteriin 24.9.2010 40 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
41. http://support.twitter.com/ 41 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
42. Kadonneet liverrykset Huom. Esityksen kuva- kaappauksista
voi huomata, ett tll hetkell liverryksi on kadoksissa! 42 Kinda Oy
| Pauliina Mkel | www.kinda.fi
43. Twitter vuonna 2006
http://web.archive.org/web/*/twitter.com 43 Kinda Oy | Pauliina
Mkel | www.kinda.fi
44. Twitter vuonna 2007 44 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
45. Twitter vuonna 2009 45 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
46. Twitter vuonna 2010 46 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
47. Huoltokatkos 47 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
48. Ups! 48 Kinda Oy | Pauliina Mkel | www.kinda.fi
49. Hetkinen! 49 Kinda Oy | Pauliina Mkel | www.kinda.fi
50. Maailman kaunein liverrys 50 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
51. Joulupukki on mys Twitteriss 51 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
58. Nettipalvelu Twitter levi vauhdilla Suomessa YLE 11.3.2009
Maailmalla jo ilmiksi nousseen Twitter- pikaviestipalvelun kytt
levi kovaa vauhtia Suomessa Barack Obama kytti vaalikampanjassaan
ahkerasti Twitteri ryhmtekstiviestien tapaan, ja nyt monet
yritykset maailmalla kyttvt Twitteri seuratakseen, mit asiakkaat
heist ajattelevat Pepsi Max oli Suomessa ensimmisi yrityksi, jotka
reilu kuukausi sitten alkoivat kytt Twitteri saadakseen
markkinointiyhteyden kohderyhmns 58 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
59. Twitter-vallankumous Iranissa? YLE 25.6.2009 Twitteriss
pivitetn aktiivisesti Iranin mielenosoituksiin liittyv tietoa
Toimittajien tyt Iranissa rajoitettiin merkittvsti mielenosoitusten
alla Opposition presidenttiehdokkaan kannattajat kyttvt verkon
lyhytviestipalvelua kertoakseen tapahtumista lnsimaille sek
keskiniseen viestintns Nykyhallinto pyrkii rajoittamaan mys
verkkoviestint Twitterill on tll hetkell iso rooli tiedonvaihdossa
Iranissa 59 Kinda Oy | Pauliina Mkel | www.kinda.fi
60. 9.10.2009 60 Kinda Oy | Pauliina Mkel | www.kinda.fi
61. Twitter jyr Facebookin markkinoinnissa 15.10.2010 mPC
Twitter huomattavasti Facebookia tehokkaampi kanava palveluiden ja
tuotteiden markkinoinnissa Facebookin kyttjmr on nelinkertainen
Twitteriss jaetut linkit kervt yli kuusinkertaisen mrn osumia
Twitter on siis noin 25 kertaa tehokkaampi markkinointikanava
Siitkin huolimatta, ett Facebook kahmii 78 prosenttia kaikesta
sosiaalisen median liikenteest Twitterin jdess viiteen prosenttiin
Twitterin erikoisuutena on kyttjien profiloituminen Kyttjt ovat
teknisempi ja ymmrtvt paremmin sosiaalista mediaa, voi seurata
muita alan toimijoita ja vaikuttajia Facebookissa "julkkikset" eivt
helpolla pst tuntemattomia ihmisi kavereikseen, mutta Twitteriss
useimpien kyttjtilit ovat vapaasti seurattavissa 61 Kinda Oy |
Pauliina Mkel | www.kinda.fi
62. Brittipoliitikot lakkasivat nauramasta Twitterille YLE
8.11.2010 Sosiaalinen media li itsens lpi Britannian kevn
parlamenttivaaleissa Twitteri ja Facebookia hydynsivt niin nestjt,
poliitikot kuin perinteinen mediakin Brittitutkija arvelee nuorten
nestysinnon kasvaneen sosiaalisen median myt Politiikan toimittajat
viel vuosi sitten naureskelivat lyhytsanomia vlittvlle Twitterille,
mutta vaaleissa Twitterist kehkeytyi ernlainen poliittinen
uutistoimisto Esimerkiksi tuskastuttavan hitaista nestysjonoista
raportoitiin Twitteriss jo paljon aiemmin kuin perinteinen media
tarttui asiaan 62 Kinda Oy | Pauliina Mkel | www.kinda.fi
63. Suomalaisia Twitteriss 63 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
64. Suomalaisia Twitteriss 64 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
65. Suomalaisia Twitteriss 65 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
66. Suomalaisia Twitteriss 66 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
67. Suomalaisia Twitteriss 67 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
68. Suomalaisia Twitteriss 68 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
69. Suomalaisia Twitteriss 69 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
70. Suomalaisia Twitteriss 70 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
71. Twitterin kytt 1/3 Tyt profiilisi tiedoilla ja kuvalla Ole
kiinnostava ja oma itsesi Jaa tietoa - tuot seuraajillesi lisarvoa
Kuuntele ja vastaa Poimi mielenkiintoisia seurattavia ja mainitse
heit liverryksisssi, muista mys retweetit Verkostoidu ja pid
yhteytt Toimi fiksusti, mutta muista, ett moka on lahja! (9.11.2010
uutisoitu Some-alkolukko) Lis Twitter-tunnuksesi yrityksen
yhteystietoihin 71 Kinda Oy | Pauliina Mkel | www.kinda.fi
72. Twitterin kytt 2/3 Voit tehd markkinatutkimuksia Voit saada
palautetta yrityksen tuotteista ja palveluista Twitter toimii kuin
yrityksen virtuaalisena toimipisteen Yrityksen blogikirjoituksille
saa lis lukijoita Twitterin avulla Mahdollista sislln jakaminen
Omaa osaamistaan voi kehitt Twitterin avulla - tietoa ja ideoita
tulvii joka hetki Voit parantaa omaa kirjoitustaitoasi 72 Kinda Oy
| Pauliina Mkel | www.kinda.fi
73. Twitterin kytt 3/3 Voit jrjest tapaamisia ja tapahtumia
Twitterin avulla Voit markkinoida yrityksen tuotteita ja palveluita
sek lyt uusia asiakkaita ja yhteistykumppaneita Voit hakea
yritykseen uusia tyntekijit, #duunit Voit saada vertaistukea
erilaisiin asioihin sek lyt saman alan harrastajia Ettyliselle
Twitter on yksi mahdollinen tapa pit yhteytt muihin tyntekijihin
Jos yrityksesi ei ole viel Twitteriss, niin asiakkaasi ovat jo
siell! 73 Kinda Oy | Pauliina Mkel | www.kinda.fi
74. Tutkaile, oivalla Tutustu oman toimialasi tilanteeseen
Vertaile muiden toimijoiden yhteisllisen median lsnoloa ja
toimintatapoja Pid mieless tietoturva-asiat sek verkkoviestinnn
nettiketti Ongelmatilanteessa vaihda Twitterin salasana ja tee
Twitter- profiilisi asetusten Connections-vlilehdell Revoke access
-toiminto ulkoisille Twitter-palveluille Jos et ole antanut
yhdellekn ulkoiselle Twitter-palvelulle psy Twitter-profiiliisi,
niin sinulla ei ole Connections-vlilehte nkyviss l spmm, kuuntele
ja keskustele, ole avoin ja aito, l provosoidu Varaa aikaa Lyd
hauskuus, Twitterin kytt ei ole ryppyotsaista toimintaa Aktiivinen
lsnolo, luottamus, kaksisuuntainen kanssakyminen, heimot,
sosiaalinen poma Infohky ja ahdistuminen - hae oma tasapaino! 74
Kinda Oy | Pauliina Mkel | www.kinda.fi
75. Sosiaalinen viestint Uusi viestinttapa asiakkaiden, alan
muiden toimijoiden ja yhteistykumppaneiden kanssa tuo mukanaan
uusia toimintatapoja Kuuntelun lisksi pit osata ymmrt, tulkita,
tehd ptksi ja toimia On mietittv, kuinka koko prosessi hoidetaan
suunnittelu kyttnotto tulosten analysointi Miten saatu tieto
hydynnetn ja kytketn aidosti yrityksen toimintakulttuuriin ja
henkilstn osaamisen hallintaan 75 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
76. Ulkoisia Twitter-palveluita 1/2 Ping.fm - pivit sosiaalisen
median kanavasi yhdell viestill Twitter Grader - kuinka
vaikutusvaltainen olet Twitteriss IS Parade - hauska animaatio
Twitter-kyttjn tai asian seuraajista When did you join Twitter -
kertoo, koska liityit Twitteriin How long have you been tweeting -
kertoo, kuinka kauan olet livertnyt Twazzup - toimii
taustakanavankymn esim. tilaisuuksissa Twapper Keeper - voit luoda
arkistoja liverryksist TweetStats - luo kyttjtilastoja
kytttunnuksen perusteella TwitPic - jaa kuvasi Twitteriss Toris Eye
- liverryksien visualisointitykalu Twitscope - net, mik on tll
hetkell puhutuin aihe Twitteriss Favstar.fm - Viimeisimmt
suosituimmat liverrykset 76 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
77. Ulkoisia Twitter-palveluita 2/2 Twitaholic - voit tarkistaa
oman Twitter-tilisi statistiikan retweetrank voit tarkistaa oman
RT-sijoituksesi TweetMetrics - voit tarkistaa oman Twitter-tilisi
statistiikan wefollow tmn hakemiston avulla lydt
Twitter-julkkikset, - nyttelijt, -tv-henkilt ja uudet Twitter-ystvt
alueeltasi Analyze Words analysoi persoonallisuutesi Twitteriss
kyttmiesi sanojesi avulla twistori Twitter-taidetta sanoina
mentionmap Twitter-keskustelut verkostokarttana tweetmeme mik on
tll hetkell pinnalla Twitteriss? FriendOrFollow.com
Twitter-seuraajien hallintasivusto Twitter BFFs - kertoo sinulle
kenen kanssa olet eniten vuorovaikutuksessa Twitteriss, skannaa
tekemiesi seurattavien @mainintojen lukumrn TwitBlock skannaa
Twitter-seuraajien joukosta spmmjt pois 77 Kinda Oy | Pauliina Mkel
| www.kinda.fi
78. Twitter-ohjeita Top 7 Twitter ohjeistusvideota YouTubessa
Mashablen Twitter-ohjekirja Twitter saapui Suomeen, Sometuun ja
Pauliinan elmn Sekalaisia Twitter-vinkkej Twitter-linkkej
Delicious-palvelussa Twitter-aiheisia esityksi SlideShare-
palvelussa Twitter Suomi -sivu Facebookissa Twitterin kyttjille
Suomessa 78 Kinda Oy | Pauliina Mkel | www.kinda.fi
79. Nin kytt Twitteri -kirja 79 Kinda Oy | Pauliina Mkel |
www.kinda.fi
