COMUNICACIÓN ASERTIVA

NILDIVETTE SOTO

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

COMUNICACIÓN ASERTIVA

• La comunicación asertiva es el proceso en el cual hay

un intercambio de información entre un emisor y un

receptor. Este se realiza tomando en consideración y

valorando las necesidades de ambas partes.

• Según Hernández (2003) "Una conducta asertiva

facilita un flujo adecuado de información en los grupos

de trabajo y potencia la creación de más de una

solución a los posibles problemas laborales que

vayan surgiendo en el día a día".

CONDUCTA ASERTIVA

• Es una capacidad de decir sin miedo lo que se siente

teniendo en cuenta como hacerlo y porque,

analizando la situación y llevando a cabo la mejor

reacción ante el problema la cual dará satisfacción

tanto al individuo, como a los que participan en el

suceso.

LA CONDUCTA ASERTIVA

• Es una forma de expresar nuestros derechos antes los

demás con el derecho a:

• Expresar nuestras ideas y emociones

• Usar nuestro tiempo, cuerpo y dinero como queramos

• Decidir cuando si podemos o no ayudar a alguien

• Preguntar y pedir ayuda cuando lo consideremos necesario

• Dejar de sentirnos inferiores y comenzar a lograr el éxito

• Nos ayuda a tener la capacidad de pedir o más bien negociar de

forma correcta con los que nos rodean.

OBSTÁCULOS EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

• Creencias, valores, opiniones y condiciones aprendidas a

través de nuestro proceso de socialización.

• Prejuicios y visión del mundo influenciados por nuestra

edad, género, nacionalidad y nivel socioeconómico.

• No somos considerados buenas personas cuando

anteponemos nuestras necesidades sobre la de los

demás.

• Pensamos que somos responsables de la felicidad o

tristeza de otros.

TÉCNICAS DE ENTRENAMIENTO EN ASERTIVIDAD

• Expresar sentimientos o deseos positivos.

• Discriminar entre la aserción, agresión y pasividad.

• Discriminar las ocasiones en las que la expresión personal

es importante y adecuada.

• Defenderse sin agresión o pasividad frente a la conducta

poco cooperadora o razonable de los demás.

• Diferenciar conducta asertiva o socialmente habilidosa,

agresiva y pasiva.

COMUNICACION NO ASERTIVA

• El individuo muestra falta de confianza.

• Muestra falta de respeto hacia las propias necesidades.

• Reduce la satisfacción sustancial de sus necesidades.

• La persona que actúa así se puede sentir a menudo

incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada,

provocando molestia hacia los demás.

• Puede experimentar variedad de consecuencias

desfavorables.

CONDUCTA AGRESIVA

• La agresión verbal directa incluye:

• Ofensas verbales

• Insultos

• Amenazas

• Comentarios hostiles o humillantes

• El componente no verbal puede incluir:

• Gestos hostiles o amenazantes, tales

como

• Esgrimir el puno o

• Miradas intensas e incluso los

ataques físicos.

CONDUCTA AGRESIVA

• La agresión verbal indirecta incluye:

• Comentarios sarcásticos y rencoroso, murmuraciones

maliciosas.

• Las conductas no verbales agresivas incluyen:

• Gestos físicos realizados mientras la atención de la otra persona

se dirige hacia otro lugar.

• Actos físicos dirigidos hacia otras personas u objetos.

EJEMPLO 1

• Su amigo acaba de llegar a cenar, justo una hora tarde. No le ha

llamado para avisarle que se retrasaría. Usted se siente irritado por

la tardanza.

• Le dice:

Con

duct

a A

gres

iva

Es la última vez que te invito.

Con

duct

a P

asiv

a

Entra la cena está en la mesa.

Con

duct

a A

sert

iva

He estado esperando durante una hora.

Me hubiera gustado que me hubieras avisado que llegabas tarde.

EJEMPLO 2

• Un compañero de trabajo le da constantemente su trabajo para que

Vd. Lo haga. Usted decide terminar con esta situación. Su compañero

acaba de pedirle que haga algo de su trabajo y usted le contesta:

CONDUCTA ASERTIVA.

• No, Pepe/Ana. No voy a hacer nada más de tu trabajo. Estoy cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo

CONDUCTA PASIVA.

• Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar.

CONDUCTA AGRESIVA

• Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado.

ESTRATEGIAS PARA RESPUESTASASERTIVAS

Tener un buen concepto de sí

mismo.

• Planificar los mensajes.

• Ser educado.

No arrinconar a los demás.

• Nunca recurrir a las

amenazas.

Aceptar la derrota cuando sea necesario.

• Guardar las disculpas

para cuando sean

necesarias.

ESTRATEGIAS DE EXPOSICIONSITUACIONES SOCIALES

Responda a los síntomas de ansiedad con acercamiento.

Tenga presente dónde se encuentra y no piense que está en algún otro lugar.

Salude a la gente de una forma adecuada y con una

mirada a los ojos

Escuche atentamente a la gente y elabore

mentalmente una lista de posibles temas de

conversación.

Espere señales de los demás al decidirse dónde sentarse, cuándo tomar una copa o de

qué se va a hablar.

Intente soportar algunos silencios sin ponerse

nervioso

Hable alto y con una dicción adecuada. No

susurre

Muestre que quiere hablar

Aprenda a tolerar críticas a base de introducir la

discusión deliberadamente en un momento determinad

INDICADORES PARA COMUNICACION ASERTIVA

Pida lo que

necesita

Proyectar

confianza en sí

mismo

Establezca

contacto

visualEscuchar a

los demás

Muestre Interés en

los sentimientos de

los demás

Utilice tono de

voz adecuado

CARACTERISTICAS DE COMUNICACION ASERTIVA

• Con los ojos junto a gestos adecuados:

• Demuestra interés, muestra sinceridad y ayudan a dar énfasis.

• La postura del cuerpo:

• El lenguaje corporal congruente: Mejorará la importancia del

mensaje.

• Nivel de Voz:

• Un tono bien modulado es más convincente y aceptable, y no

intimida.

• Tiempo:

• Utiliza tu criterio para maximizar la receptividad y el impacto

• Contenido:

• Cómo, dónde y cuando se elige un comentario es probablemente

que sea más importante que lo que dice.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

La clave de la comunicación asertiva es

Expresarse clara y directamente

REFERENCIAS

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