VERKKOLIIKETOIMINTA

MAARIT IGNATIUS, POHJOIS-KARJALAN AMMATTIKORKEAKOULU, 2012

Määritelmä

Verkkokaupalla eli internetkaupalla tarkoitetaan ostamista tai

tilaamista internetin kautta kuluttajan omaan tai kotitalouden

käyttöön riippumatta siitä, tuleeko lasku maksettavaksi

myöhemmin vai maksetaanko ostokset välittömästi verkkopankin,

luottokortin, verkkomaksun tai vastaavan kautta.

Internetkauppaa on valmiille sähköiselle lomakkeelle internetissä

täytetty ja lähetetty tilaus sekä verkkokaupoissa tehty kauppa.

Verkkokauppaan sisältyy kotimainen ja ulkomainen verkkokauppa.

Lähde: Suomen virallinen tilasto (SVT): Tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu].

ISSN=1799-3504. Helsinki: Tilastokeskus [viitattu: 2.1.2012].

Saantitapa: http://www.stat.fi/til/sutivi/kas.html.

MAARIT

IG

NATIU

S,

PO

HJO

IS-K

ARJALAN A

MM

ATTKO

RKEAKO

ULU,

2012

Internetin kautta ostaneet ja tilanneet

2011, %-osuus väestöstä

Lähde: Suomen virallinen tilasto (SVT): Tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu].

ISSN=1799-3504. 2011, 5. Verkkokauppa. Helsinki: Tilastokeskus [viitattu: 2.1.2012].

Saantitapa: http://www.stat.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_kat_005_fi.html.

MAARIT

IG

NATIU

S,

PO

HJO

IS-K

ARJALAN A

MM

ATTIK

ORKEAKO

ULU,

2012

Verkkokaupasta ostaneet iän mukaan

2011, %-osuus väestöstä

Lähde: Suomen virallinen tilasto (SVT): Tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu].

ISSN=1799-3504. 2011, 5. Verkkokauppa. Helsinki: Tilastokeskus [viitattu: 2.1.2012].

Saantitapa: http://www.stat.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_kat_005_fi.html.

MAARIT

IG

NATIU

S,

PO

HJO

IS-K

ARJALAN A

MM

ATTIK

ORKEAKO

ULU,

2012

KOTISIVUT

Näyteikkuna internetissä

Viestintävirasto

MAARIT

IG

NATIU

S,

PO

HJO

IS-K

ARJALAN A

MM

ATTIK

ORKEAKO

ULU,

2012

1. Luo kotisivut asiakkaille –

ÄLÄ itsellesi!

2. Mikä on sivujen idea? Sisältö!

3. Haluamasi verkkotunnus?

4. Valitse kotisivujen toteuttaja.

5. Julkaiseminen ja markkinointi.

6. Päivittäminen, ylläpito, uudistaminen.

Hyvät kotisivut

LAADUKKUUS

• tuore ja ainutlaatuinen sisältö

• ajankohtaisuus

• päivitysnopeus

• päivittämismahdollisuus.

MAARIT

IG

NATIU

S,

PO

HJO

IS-K

ARJALAN A

MM

ATTIK

ORKEAKO

ULU,

2012

• Kuka olet?

• Mitä teet?

• Minkälaiseen ongelmaan tarjoat ratkaisua?

• Miksi juuri Sinä olet se paras vaihtoehto?

Miten eroat kilpailijoistasi?

YHTEYST IEDOT

• luot luottamusta

• pidä tiedot ajan tasalla

• valokuva.

Asiakkuuden

hallinta

Toiminnan-

ohjaus-

järjestelmä

Maksujärjestelmät

Tuotetietojen

hallinta

Käyttäjä-

hallinta

Verkkokaupparatkaisun osa-alueet

Raportointi, seuranta

Integraatiot

Markkinointi Maksaminen Taloushallinto

Kävijöiden saaminen:

• Missä myymälä näkyy?

• Mistä asiakkaasi sen

löytävät?

• Miten huolehdit kanta-

asiakkaistasi?

• Miten hoidat ulkoisen

markkinoinnin?

• Miten hoidat sisäisen

markkinoinnin?

Maksuvaihtoehdot:

• Tilisiirto

• Postiennakko

Verkkomaksupainikkeet

Suomen Verkkomaksut

–palvelu. Palveluhinnasto.

Huom. rajaamalla

maksutapoja, rajaat myös

asiakkaita.

Hyvä taloushallinto säästää

monelta murheelta:

• Mihin tilaukset

tallentuvat?

• Kuinka reskontraa

hoidetaan?

• Miten kirjanpitoaineisto

muodostuu?

Verkkokaupparatkaisun osa-alueet M

AARIT

IG

NATIU

S,

PO

HJO

IS-K

ARJALAN A

MM

ATTIK

ORKEAKO

ULU,

2012

Asiakas-tuntemus

Toimitta-minen

Kehittäminen

Kävijäseuranta, tunne

asiakkaasi:

• Mistä asiakkaat tulevat?

• Mitä asiakkaat tekevät?

• Minne he menevät?

• Tulevatko he takaisin?

• Suosittelevatko he

kauppaasi?

Nopea ja ehjä toimitus on

hyvän verkko-kaupan

merkki

• Mitä lupaat asiakkaallesi?

• Mitä he odottavat?

• Missä asiakkaasi

sijaitsevat?

• Pidätkö lupauksesi?

Verkkokauppa ei koskaan

ole valmis!

MAARIT

IG

NATIU

S,

PO

HJO

IS-K

ARJALAN A

MM

ATTIK

ORKEAKO

ULU,

2012

Verkkokaupparatkaisun osa-alueet

Verkkokauppaan sopivat /

ei sopivat tuotteet? Hyvin sopivien tuotteiden tunnusmerkkejä: • asiakas tuntee tuotteen ja on vakuuttunut sen laadusta (tunnetun

kirjapainon painama kirja)

• kulutustavaraa, jota asiakas voi ottaa pienen erän kokeeksi

(suodattimia)

• halvat tuotteet, jolloin ostajan menetys on pieni vaikka tuote ei

vastaisikaan odotuksia

• muita edullisemmat hinnat; hintoja on poikkeuksellisen helppo vertailla

(eräs verkossa myynnin huomionarvoisimpia seikkoja)

• ainutlaatuiset tuotteet, jotka asiakas kyllä tuntee, mutta joita hän ei

muualta saa

• ylivoimainen logistiikka ja tämän edun selkeä esiintuominen.

Huonosti sopivien tuotteiden tunnusmerkkejä: • räätälöitävät tuotteet

• tuotteet, joita asiakas tuntee huonosti

• koulutusta vaativat tuotteet

• kalliit tuotteet

• asiakkaalle tuntemattomien valmistajien tuotteet

• tuote, josta ei saa kattavasti tietoa internetin avulla.

MAARIT

IG

NATIU

S,

PO

HJO

IS-K

ARJALAN A

MM

ATTIK

ORKEAKO

ULU,

2012

Lähteet

• Ostoskori http://lokkit.fi/wp-content/uploads/ostoskori-150x150.png

• ClipArt-kuvat http://office.microsoft.com/fi-fi/images/?CTT=6&ver=14&app=powerpnt.exe

• Määritelmä http://www.stat.fi/til/sutivi/kas.html

• Tilastot http://www.stat.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_kat_005_fi.html

• Viestintävirasto https://domain.fi/info/index.html

• Vilkas http://www.vilkas.fi/

• Internet-markkinointi http://www.internetmarkkinointi.com/12-vinkkia-joilla-varmistat-hyvat-kotisivut-yritykselle/

• Kuluttajavirasto http://www.kuluttajavirasto.fi/