Общественные центры защиты прав потребителей энергии: канал эффективного взаимодействия

между потребителем и поставщиком

Жаныбек КулумбетовМенеджер по развитию«Юнисон-Групп»

2

ОЦ ЗППЭ:

Практическая работа с

обращениями

Повышение участия

общественности

Повышение информирован

ности населения

Продвижение конструктивно

го диалога (МСУ/РЭК)

Структура обращений: • Низкое качество электроэнергии – более 51% • Бюрократичность процесса обжалования – более 50% • Низкий уровень информированности – 50%• Сложная коммуникация с поставщиком – более 30%

Результаты работы:• Рассмотрено более 9 000 случаев нарушения прав

потребителей электроэнергии – разрешено в пользу невиновной стороны,

• Возвращено потребителям 8 760 685 сом (168 474 USD), начисленных без обоснования в виде штрафов и различных начислений по счетам,

• Предоставлено более 10 000 консультаций потребителям по различным ситуациям;

• Около 330 тысяч плакатов, памяток, брошюр, аналитических записок, домиков…

• Более 20 000 участников мероприятий

Обзор обращений во время лекций «Будь в тепле, Кыргызстан-II»

• Счетчики• Квитанции на оплату• Новый тариф• Взаимотношения с инспекторами• Низкое качество электроэнергии• Составление необоснованных актов • Не выполнение обязательств энергокомпаний

(качество, возмещение элприборов, ТП, опоры, своевременное обслуживание ПУ и т.д.)

Статистика звонков «Ушубо-II»

Из архива обращений Ушубо-II

Откуда узнал: Статья в газете «Суперинфо», январь 2016Описание: Установил за свой счет ТП и 4 ж/б опоры на сумму 220 000 сом.Передал на баланс энергокопании до сих пор обслуживает сам.Причина: Оборудование РЭС использует без возмещения затрат с 1996 г.Долг абонента 153 465,05 сом

История 1: ТП персонального пенсионера, г. Бишкек

Статус: Несмотря на неоднократные обращения абонента, заявления и решение Межведомственной комиссии проблема не решена.

Из архива обращений Ушубо-IIИстория 2: Единая дата для оплаты

Откуда узнал: лекция Ушубо в г. Кербен, Аксыйский район

День печати квитанции и оплаты - 11.12.2015ги 16.12.2015Статус: Взят под контроль ЦКО РЭС

• Статус: установлена более мощная ТП для 270 семей.

История 3: Некачественное электроснабжение

Из архива обращений Ушубо-II

Откуда узнал: лекция Ушубо с. Авлетим, Аксыкий район

Проблема: некачественное электроснабжения в новостройке

• Проблема: Деревянные опоры в аварийном состоянии. В прошлом девочка 3 года умерла под упавшей опорой. Анализ общественности сел показал что 700 опор аварийные.

• Статус: Не решен

Из архива обращений Ушубо-IIИстория 4: Некачественное электроснабжение

Откуда узнал: лекция Ушубо в с. Кара-Суу Аксыйского района

Результаты и сотрудничество:

• Минэнергопром (Минэкономики)• МЧС• Энергокомпании (РЭС, ЦКО)• Областные, райадминистрации• АО, АБ, депутаты МК• СМИ• ОГО (НПО, СКЗ и др.)• СШ, ФАПы

I. Объединённые действия для решения проблем электроснабжения и энергосбережения эффективно

II. Организованные действия заинтересованных сторон важно

Выводы:• Энергетика и коммуслуги динамичны и поэтому необходимо

совместно работать постоянно и актуализироваться,• Правовое обучение потребителей и информирование

результативно,• Проблемы могут быть решены в рамках разносторонних

сотрудничеств (РЭК, МСУ, ОЦ ЗППЭ)• Совместное сотрудничество более эффективно• Потребители стали более организованными и знают элементы

защиты своих интересов• Информирование потребителей полезно для энергокомпаний,

ЦКО, также для МСУ

Спасибо за внимание!

Кулумбетов Жаныбек, Менеджер по развитию, Юнисон ГруппТел: 90-12-17Janybek.Kulumbetov@unison.кg

• https://www.facebook.com/zppe.net.kg/ • https://www.facebook.com/budvteplekyrgyzstan/