Upload
darya-karelina
View
922
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Сайт компании как инструмент маркетинговой
коммуникации с потребителями
Маркетинговые коммуникации – представляют собой взаимовыгодный обмен
информацией, в результате которого каждая из
сторон получает желаемый конечный
результат:
потребитель - товар/услугу, бизнес - прибыль.
С точки зрения организации коммуникации
сайты можно разделить на: Обособленные;
Организованно-интерактивные;
Хаотично-интерактивные.
Инструменты коммуникации:Статьи и новости;
Форумы;
Чаты;
Отзывы и рейтинги;
Формы для обратной связи и запросов;
Контактные данные, в том числе средств интернет-связи (e-
mail, мессенджеры);
Вопросы-ответы;
Электронные рассылки;
Блоги и т. д.
Предложу несколько рекомендаций для более точной
настройки статей/новостей:Дайте возможность по прочтении статьи написать отзыв и/или хотя
бы поставить оценку по 5-тибальной шкале;
Если Вы уверены, что тема статьи достаточно сложная и может
потребовать дополнительной информации о продукте/услуге,
разместите в конце форму для отправки запроса или телефон
службы поддержки;
Разместите в конце статьи ссылку на соответствующий раздел
сайта;
Дайте возможность распечатать статью в удобном формате или
переслать по почте.
Рекомендации для формы отправки запросов:Всегда персонифицировать письма с ответами;
Сформировать единый стиль оформления письма и ответов;
Всегда давать ссылки на те разделы сайта, которые связаны
с предметом запроса.
Рекомендации для раздела контакты:Указывать телефон компании, контактные данные менеджеров
направлений.
Указывать контактные данные не только на специально
отведенной для этого странице, но и во всех «продающих»
разделах.
Несколько рекомендаций относительно форума:Постарайтесь сжать до минимума количество рубрик;
Установите модерацию;
Разрешайте пользователям оставлять критические замечания;
Не превращайте форум в рубрику «Вопросы-ответы»;
Оставляйте наводящие вопросы, провоцирующие обсуждение
ответы.