Защищенная веб-аналитика для ОГВ и ОМСУ

Андрей Фадеев, менеджер по развитию бизнеса

ООО «Кварта Технологии»

[email protected] т. (495) 234-40-18

WebTrends onPremises для ОГВ и ОМСУ

• Аналитическая система для оценки эффективности работы интернет-представительств, сайтов и мобильных приложений

• Все данные посетителей хранятся локально, в соответствии с требованиями ФЗ-152

mailto:[email protected]

Нормативная база, цели и задачи, решаемые веб-аналитической системы для

сайтов ОГВ и ОМСУ

Нормативная база развития веб-аналитических систем в ОГВ и ОМСУ

• Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления»

…ряд показателей, касающихся открытости системы управления; доступности и качества государственных услуг; развития кадрового потенциала государственной гражданской службы; вовлечения граждан в обсуждение, принятие и контроль исполнения государственных решений.

Во исполнение указа Правительством Российской Федерации, правительствами субъектов Российской Федерации реализуются меры по совершенствованию системы государственного управления и достижению обозначенных целевых показателей.

• Федеральный закон Российской Федерации от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

• Распоряжение Мэра Москвы от 28.08.2012 № 706-РМ «О мерах по реализации системы «Открытое правительство» в городе Москве»

Основные цели

• Обеспечить участников процесса информацией об эффективности взаимодействия сайтов и мобильных приложений ОГВ с посетителями. Оценить вклад различных факторов.

• Оценить лояльности аудитории, получить статистические и поведенческие данные для разработки мероприятий по росту лояльной аудитории и упрощению взаимодействия посетителей с ресурсами ОГВ и ОМСУ в сети интернет

• Обеспечить возможность последующего интерактивного взаимодействия с посетителями сайта

Основные задачи веб-аналитической системы в ОГВ и ОМСУ

1. Оценка эффективности и мониторинг: a) Доведения информации о деятельности и решениях ОГВ и ОМСУ до

посетителей сайтов ОГВ и пользователей специализированных мобильных приложений по различным аналитическим срезам

b) Доведения информации об услугах, субсидиях и других формах поддержки граждан до целевых групп пользователей сети Интернет

c) Удобства предоставления услуг в электронном видеd) Удобства обращения граждан и организаций в ОГВ в электронном видеe) Расширения лояльных групп пользователей в сети интернет

2. Оценка интереса посетителей сайта ОГВ к той или иной информации, размещенной на сайте

3. Выявление, мониторинг и оценка источников трафика посетителей сайтов и предпочтений целевых групп посетителей

4. Независимый контроль за эффективностью работы рекламных агентств в интернете по информированию граждан и организаций о деятельности ОГВ и созданию их положительного имиджа

Категории пользователей системы и предоставляемая им информация

Руководители департаментов и комитетов:Интегральные показатели работы веб-представительства:

Информационная эффективность и посещаемость подведомственных сайтов (разделов сайтов) и мобильных приложений

Удобство предоставления подведомственных услуг и сервисов через Интернет

Руководители управлений и отделов: Отчеты по информационной эффективности и посещаемости закрепленных

каналов, разделов сайтов, отдельных страниц информационных единиц и инструментов

удобство использования закрепленных сервисов и услуг

Ответственные исполнители: Технические отчеты по частным показателям, каналам и инструментам Поведенческие треки пользователей Многомерные сегменты посетителей для целей дальнейшего

интерактивного взаимодействия

Категории пользователей системы и предоставляемая им информация

Руководители департаментов и комитетов:Интегральные показатели работы веб-представительства:

Информационная эффективность и посещаемость подведомственных сайтов (разделов сайтов) и мобильных приложений

Удобство предоставления подведомственных услуг и сервисов через Интернет

Руководители управлений и отделов: Отчеты по информационной эффективности и посещаемости закрепленных

каналов, разделов сайтов, отдельных страниц информационных единиц и инструментов

удобство использования закрепленных сервисов и услуг

Ответственные исполнители: Технические отчеты по частным показателям, каналам и инструментам Поведенческие треки пользователей Многомерные сегменты посетителей для целей дальнейшего

интерактивного взаимодействия

Хранение и обработка всех данных ведется вне сети интернет, только на

ресурсах, полностью контролируемых ОГВ и ОМСУ

Принципы и подходы к реализации системы

Продукты WebTrends: горизонты анализа и задачи маркетинга

Оперативные отчеты в пределах текущего дня,

включая кампании и события

Готовность через 10-15 мин. после события

Немедленные маркетинговые

действия

WebTrends Analytics WebTrendsStream

Анализ действий

конкретных посетителей.

Сегментация и поведение

посетителей по сегментам.

Связь с CRM. Ремаркетинг «через часы»

Традиционные аналитические инструменты,

сфокусированные на анализе, отчетности и

сегментацииГотовность – на следующий

день

WebTrendsSegments

Data Collection

Aggregate Data

Visitor Records

Операционные отчетыData Storage

DATA SCHEDULER

Поведенческая сегментация

Архитектура системы

CRMEnterprise DWH

1. продажи товаров и услуг через интернет-магазин,

2. генерации лидов, 3. продвижение бренда, 4. развлечение посетителей на

интернет-ресурсе,5. самообслуживание посетителей

на интернет-ресурсе,ство

Задачи рук. департаментов

1. продвижение бренда, 2. развлечение посетителей на


на интернет-ресурсе,4. Электронное СМИ /

новостийный ресурс,5. Удобство работы сотрудников с

интранет-порталом.

Задачи руководителей управлений и отделов

1. Повышение лояльности интернет-аудитории

2. Повышение конверсии от новостийных событий и анонсов

3. Оценка эффективности источников трафика для привлечения лояльной аудитории

4. Повышение удовлетворенности посетителей от работы с госуслугами с электронном виде и от обращений в ОГВ

Задачи отв. исполнителей

E-Mail Retargeting

Центр управления доступом

Методика сбора данных

1. Посетитель запрашивает на сайте контент. Веб-сервер доставляет его с встроенными WebTrendsJavaScript tag

2. WebTrends JavaScript tag запускается в браузере посетителя для отправки информации на сервер SDC о действиях посетителя на странице

Для приложений, не поддерживающих JS в приложение встраивается библиотека для отправки той же информации в POST body на заданный URI.3. Если посетитель является новым, то SDC сервер

дает команду WebTrends JavaScript tag на создание кука в браузере посетителя и записывает действия пользователя в SDC лог файл

4. WebTrends Analytics анализирует логи, собранные на SDC сервере, основываясь на установках в профиле WebTrends Analytics и генерирует отчеты

5. Логи с веб-сервера также могут поступают на SDC сервера для последующего анализа

Примечания1. Возможно использование куки сгенерированных

дочерними сайтами и находящимися в памяти браузера

2. Используются различные методы оптимизации jstag и их минимизации

5

DMZ

Внутренняя сеть ОГВ SFTP

JavaScript/image request

data in a POST body to a standard URL

SFTP

Техническая архитектура решения подробно *

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

* На примере WebTrends Analytics 9

Веб-сайт

Посетитель сайта

Page request

Page with JAVA-script

GIF-файл

∙ Visitor History Export Repository∙ Event Database Source Directory

(real-time)

http://www.quarta.ru/

Основные функциональные компоненты

Распределенная архитектура с высоконагруженными серверами• Central Server (Master Database)

• Reporting and Administration UI• Analysis Engines• Real-time, Alerts• Insight, Data Extraction API• SmartSource Data Collector (two minimum)• GeoTrends and Log File Management• Analysis Data Storage

• Visitor Data Mart Configuration Database• Visitor Data Mart Event and Module Databases• Visitor Data Mart Event Database Loader, Score• Кол-во серверов каждого типа зависит от установленных

приложений и объема трафика

Каждый сервер имеет свои требования к «железу»


* Для WebTrends Analytics 9


Webtrends – удобные интерфейсы для различных категорий пользователей

Кто использует систему

1. Руководители департаментов – для стратегического управления и контроля за эффективностью работы каналов электронной коммерции и каналов взаимодействия с потребителями и обществом.

2. Руководители управлений и отделов – для управления и контроля закрепленных за ними каналов электронной коммерции или взаимодействия с аудиторией.

3. Аналитики – для углубленного анализа действий и предпочтений посетителей сайта, пользователей мобильных и PC – приложений, посетителей социальных приложений и соцсетей.

4. Ответственные исполнители – для планирования и оценки эффективности маркетинговых компаний, товаров, разделов сайта, анализа поведения посетителей и их сегментации, организации ремаркетинга.

5. Разработчики сайта и приложений – для оценки качества работы приложений и разделов сайта, разработки мероприятий по повышению их эффективности.

Типы рабочих мест

• Дашборды с интегральными графиками и отчетами для топ-менеджеров

• Дашборды с отчетами и графиками по закрепленным направлениям для линейных менеджеров и руководителей направлений

• Панель и библиотеки WebTrends Explore для аналитических исследований аналитиками (только в onDemand версии)

• Специализированные отчеты и дашборды для аналитиков и маркетологов

• Специализированные отчеты для разработчиков• Специализированные дашборды и отчеты для

ремаркетинга и сегментации посетителей сайта

Защита персональных данных в веб-аналитической системе по ФЗ-152

• Любое веб-аналитическое решение, исходя из принципов его работы, сначала собирает персональные данные пользователей (каждому посетителю сайта присваивается UID, который хранится в сеансовых или постоянных кукахбраузера), данные о поведении пользователей (привязанные к его UID) во время посещения сайта собираются на Data Collectors и хранятся там до момента деперсонализации. Аналогичные процессы проходят и при заходе пользователя на сайт через мобильное или PC-приложение. Избежать этого момента принципиально не возможно. Без знания UID невозможно построить качественные статистические зависимости.

• Любые данные с использованием UID, собираемые в таких разделах как интернет-магазин, личные кабинеты, формы заявок на сервисы, и вообще все разделы, требующие авторизации, а также любые мультиканальные данные, особенно дополненные IP посетителя позволяют косвенно определить физическое лицо, т.е. явно подпадают под действие требований ФЗ-152 со всеми его страшилками.

• WebTrends, единственный из крупных вендоров предлагает как облачное решение (onDemand), так и классическое решение (onPremises), при котором абсолютно все данные, начиная с сырых исходных логов поступают и обрабатываются на серверах, контролируемых покупателем решения.

Data Collection

Aggregate Data

Visitor Records

Операционные отчетыData Storage

DATA SCHEDULER

Поведенческая сегментация

Возможности WebTrends

CRMEnterprise DWH

1. продажи товаров и услуг через интернет-магазин,

2. генерации лидов, 3. продвижение бренда, 4. развлечение посетителей на


на интернет-ресурсе,ство

Задачи топ-менеджеров

1. продвижение бренда, 2. развлечение посетителей на


на интернет-ресурсе,4. Электронное СМИ /

новостийный ресурс,5. Удобство работы сотрудников с

интранет-порталом.

Задачи операционных менеджеров

Повышение ROI при:1. продажи товаров и услуг через

интернет-магазин, 2. генерации лидов, 3. продвижении бренда, 4. развлечении посетителей на

интернет-ресурсе,5. самообслуживании

посетителей на интернет-ресурсе,

6. посещении электронного СМИ / новостийного ресурса,

7. Удобстве работы сотрудников с интранет-порталом.

Оценка эффективности источников трафика

Задачи маркетологов

E-Mail Retargeting

Центр управления доступом

• Многопользовательская системаРассчитана на одновременную работу десятков и сотен сотрудников с различными задачами и правами доступа в различных временных поясах и географических зонах

• Все данные хранятся внутри сети предприятия и недоступны внешним пользователям

Данные никогда не теряются и не семплируютсяВсе данные доступны для повторного реанализа

• В рамках решений от WebTrends доступна • статистическая информация• поведенческая сегментация• предпочтения и действия конкретных посетителей• Техническая информация для разработчиков и администраторов

сайтов• «Сырые» и/или обработанные данные могут экспортироваться в

корпоративный DWH, CRM-систему или платформу для ремаркетинга.• Нет ограничений по использованию пользовательских переменных и

размерам сегментов анализа• Работа с формами и полями, внешними ссылками, загружаемыми

документами, динамическими страницами, событиями внутри flash и AJAX элементов

• Работа с приложениями и страницами не поддерживающими JavaScript• Контроль за интранет активностями

Методическое обеспечение создания и функционирования системы

1. Разделы связанные с публикациями информации о деятельности ОГВ, ОМСУ и их подразделений

a) Разделы с нормативными документами

b) Разделы с новостийной информацией

c) Фото и видео архивы

d) Анонсы мероприятий

e) Разделы со справочно-контактной информацией

f) Разделы с табличными и цифровыми данными

2. Разделы самообслуживания

a) Разделы вопросы/ответы

b) Разделы с формами для обращений в ОГВ и/или ОМСУ

c) Разделы с формами для оказания госуслуг и выполнения госфункций

d) Сервис внутреннего поиска информации

3. Внутренние баннеры и информационные ссылки

Типовые разделы сайта ОГВ и ОМСУ:

Уровни аналитических отчетов














Статистический анализ эффективности разделов сайта

Аналитика сфокусирована на оценке реализации

целей разделов сайта и соответствия целях их посетителей

(интегральные показатели)














Типовые разделы сайта ОГВ и ОМСУ:

• Привлечение трафика• Рекламные и информационные баннеры на сайте и вне

сайта

• Ссылки на страницы

• Трафик из поисковых систем

• Трафик из приложения и соц. Сетей

• Прямые ссылки

• Информационные email

• Результаты поиска по ключевым словам

• Эффективность работы страниц и групп страниц сайта, информационных писем (воронки, информационные компании)

• В зависимости от раздела сайта

Статистический анализ каналов, маркетинговых инструментов, групп страниц

Набор технических отчетов по частным показателям, каналам и инструментам

Интегральные отчеты по каналам и инструментам

• Привлечение трафика• Рекламные и информационные баннеры на сайте и вне

сайта

• Ссылки на страницы

• Трафик из поисковых систем

• Трафик из приложения и соц. Сетей

• Прямые ссылки

• Информационные email

• Результаты поиска по ключевым словам

• Эффективность работы страниц и групп страниц сайта, информационных писем (воронки, информационные компании)

• В зависимости от раздела сайта

Статистический анализ каналов, маркетинговых инструментов, групп страниц

• Сбор содержательных действий конкретных посетителей сайта

• Для передачи данных в CRM-систему

• Анализ содержательных действий конкретных посетителей сайта

• Для целей ремаркетинга (email, SMS, таргетированные страницы сайта)

• Для сегментации посетителей по различным многомерным сегментам

Поведенческий анализ конкретных посетителей

Поведенческие треки посетителей для CRM

Многомерные сегменты посетителей для целей интерактивного

взаимодействия

Поведенческий анализ конкретных посетителей

• Сбор содержательных действий конкретных посетителей сайта

• Для передачи данных в CRM-систему

• Анализ содержательных действий конкретных посетителей сайта

• Для целей ремаркетинга (email, SMS, таргетированные страницы сайта)

• Для сегментации посетителей по различным многомерным сегментам

WebTrends взаимодействует с • Информационными разделами сайта

• Мобильными клиентами

• Сервисами самообслуживания

• CRM-системой и системой ремаркетинга

• Корпоративным DWH

• АРМами различных бизнес-пользователей

Отчеты для разработчиков сайта и приложений

Оптимизация оформления страниц и разделов сайта на основании

данных отчетов

Оптимизация UI приложений на основании данных отчетов

«Сырые» данные с веб-сайта и мобильных приложений для

углубленной обработки в корпоративном DWH

WebTrends взаимодействует с • Информационными разделами сайта

• Мобильными клиентами

• Сервисами самообслуживания

• CRM-системой и системой ремаркетинга

• Корпоративным DWH

• АРМами различных бизнес-пользователей

Отчеты для разработчиков сайта и приложений

Данные об ошибках при просмотре страниц, используемых браузерах, ОС,

мобильных устройствах и др. техническая информация

Пример: как использовать возможности WebTrends для раздела «новости»

Последовательность действий

1. Выявить заказчиков разделов сайта2. Разбить каждый раздел сайта на группы страниц, решающих ту или иную задачу с

точки зрения информирования, оказания услуг или приема обращения в ОГВ3. Уточнить с владельцем раздела сайта,

• какие задачи решает та или иная группа страниц раздела• цели посетителей при посещении той или иной группы страниц

4. Определить фокус веб-аналитика для каждой группы страниц5. Определить перечень необходимых продуктов WebTrends6. Определить перечень используемых (стандартных и кастомизированных) отчетов

и их настройки7. Определить состав рабочих столов для:

• Департаментов и комитетов (стратегический уровень отчетов)• Руководителей управлений и отделов• Ответственных исполнителей (углубленные аналитические отчеты)

8. Настроить выбранные рабочие столы и отчеты9. Настроить необходимые права доступа10. Обучить персонал, использующий WebTrends в работе11. Оказывать помощь при работе с WebTrends в начале его использования12. Обеспечить русскоязычную техническую поддержку и сопровождение

внедренной системы.13. Определить необходимость дополнительной постобработки данных из WebTrends

в других приложениях и разработать программу работ по их постобработке.

Раздел сайта Цели владельца раздела сайта Цели посетителей раздела

• разделы с нормативными документами,

• разделы со справочно –контактной информацией,

• разделы с табличными и цифровыми данными.

• Распространение информации• Улучшение формы представления информации• Снижение затрат на распространение информации• Увеличение лояльного круга лиц, которые получают

информацию

• Поиск нужной информации• Изучение и исследование информации• Использование полученной

информации

• Раздел новости (включая фото и видео новости),

• раздел анонсы мероприятий

• Создание и расширение лояльной аудитории• Повышение лояльности аудитории:

• увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц,

• увеличение частоты и продолжительности визитов,

• увеличение кол-ва подписчиков на он-лайнпубликации, загрузок специализированных приложений, вероятности перехода на страницы анонсированных мероприятий

• Увеличение кол-ва переходов на страницы анонсированных мероприятий

• Выявление групп наиболее популярных новостей и анонсов для сегментации и таргетирования

• Снижение стоимости информирования посетителя

• Быстрый и легкий поиск и последующее восприятие информации

• Единый источник информации• Удобные источники постоянного

получения информации

• Сервис обращений в ОГВ• Сервис оказания

государственных и муниципальных услуг

• Увеличение предоставление он-лайн услуг• Снижение себестоимости услуг• Повышение скорости самообслуживания • Повышение удовлетворенности от взаимодействия с

ОГВ

• Знакомство с услугами в электронном виде

• Быстро и легко получить услугу • Быстро и легко получить ответ на

обращение

• Раздел вопросы и ответы• Сервис внутреннего поиска• Сервис внутренних баннеров

и информационных ссылок

• Предложения по решения проблем• Подсказки в решении запросов из базы знаний• Помощь в быстром переходе на интересующие

ресурсы

• Быстро и легко найти ответы на вопросы

• Быстро и легко перейти на интересующий ресурс (страницу)

Цели владельцев и посетителей разделов сайтов ОГВ





• Распространение информации• Улучшение формы представления информации• Снижение затрат на распространение информации• Увеличение лояльного круга лиц, которые получают

информацию

• Поиск нужной информации• Изучение и исследование

информации• Использование полученной




• Создание и расширение лояльной аудитории• Повышение лояльности аудитории:

• увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц,

• увеличение частоты и продолжительности визитов,

• увеличение кол-ва подписчиков на он-лайнпубликации, загрузок специализированных приложений, вероятности перехода на страницы анонсированных мероприятий

• Увеличение кол-ва переходов на страницы анонсированных мероприятий

• Выявление групп наиболее популярных новостей и анонсов для сегментации и таргетирования

• Снижение стоимости информирования посетителя

• Быстрый и легкий поиск информации• Единый источник информации• Удобные источники постоянного

получения информации



• Увеличение предоставление он-лайн услуг• Снижение себестоимости услуг• Повышение скорости самообслуживания • Повышение удовлетворенности от взаимодействия с

ОГВ

• Знакомство с услугами в электронном виде

• Быстро и легко получить услугу • Быстро и легко получить ответ на

обращение




ресурсы

• Быстро и легко найти ответы на вопросы

• Быстро и легко перейти на интересующий ресурс (страницу)

Цели владельцев и посетителей разделов

Фокус веб-аналитики

Фокус веб-аналитики для раздела «новости»

2 Назначение раздела сайта Информирвоание посетителей о новостях и анонсах

3 Цели владельца раздела сайта • Создание и расширение лояльной аудитории• Повышение лояльности аудитории:

• увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц,• увеличение частоты и продолжительности визитов, • увеличение кол-ва подписчиков на он-лайн публикации, загрузок специализированных

приложений, вероятности перехода на страницы анонсированных мероприятий • Увеличение кол-ва переходов на страницы анонсированных мероприятий• Выявление групп наиболее популярных новостей и анонсов для сегментации и таргетирования• Снижение стоимости информирования посетителя

4 Цель посещения раздела сайта посетителями

• Быстрый и легкий поиск и последующее восприятие информации• Единый источник информации• Подключение к удобным источникам постоянного получения информации

5 Фокус (цели) веб-аналитики

• Интегральные показатели лояльности аудитории и её размер• Популярность групп новостей и анонсов • Источники трафика аудитории• Эффективность поиска и навигации по новостям и анонсам• Эффективность восприятия информации в новостях и анонсах• Сегментация посетителей и наиболее эффективные каналы обратной связи





• Распространение информации• Улучшение формы представления информации• Снижение затрат на распространение

информации• Увеличение лояльного круга лиц, которые

получают информацию

• Поиск нужной информации• Изучение и исследование информации• Использование полученной информации



• Создание и расширение лояльной аудитории• Увеличение кол-ва просмотренных за визит

страниц• Увеличение частоты визитов• Увеличение подписки на он-лайн публикации,

загрузки специализированных приложений, подписки на офф-лайн источники информации

• Быстрый и легкий поиск информации• Единый источник информации• Удобные источники постоянного получения




• Увеличение предоставление он-лайн услуг• Снижение себестоимости услуг• Повышение скорости самообслуживания • Повышение удовлетворенности от

взаимодействия с ОГВ

• Знакомство с услугами в электронном виде• Быстро и легко получить услугу • Быстро и легко получить ответ на обращение




ресурсы

• Быстро и легко найти ответы на вопросы• Быстро и легко перейти на интересующий

ресурс (страницу)



Необходимые продукты Webtrends
























ресурсы





Отчеты (инструменты) WebTrends


• Интегральные показатели лояльности аудитории и её размеры(Отчеты: Average page views per visit. Average visits per visitor, Clickthroughs of on-site ads, First-time versus returning visitors, Average visit frequency and recency, Content group activity and history metrics)

• Популярность групп новостей и анонсов (Отчеты по контентным группам, на какие страницы переходят с новости, сколько времени читают новость)

• источники трафика для раздела «новости» и «анонсы», • с каких страниц (по каким ссылкам) переходят (внешние и внутренние страницы)

(Отчеты: Pages: Previous, Pages: Next, Pages: Exits, Referrers: Entry Pages + Names, Traffic Sources: Entry Pages)

• по каким информационным кампаниям (внутренним и внешним) приходят (Отчеты: Campaign Analysis, Landing Page Discovery, Campaign Analysis)

• переход с внешних поисковых систем и по каким словам (Отчеты: Search Engines: Entry Pages, Search Engines: Keywords, Search Engines: Organic, Search Engines: Paid, Search Engines: Phrases, Search Keywords, Search Phrases: Entry Pages, Search Phrases: Organic, Search Phrases: Paid, Search: Engines, Search: Phrases, Traffic Sources: Entry Page)

• переход с внутренней поисковой системы и по каким словам (Отчеты: On-Site Searches, On-Site Searches: Not Found (WT.oss, WT.oss_r) или regexp)

• проблемы, испытываемые посетителями при заполнении форм подписки (Отчеты: Scenario Analysis с ключевыми точками на каждой графе формы, Path Analysis, для уточнения путей ухода и поведения посетителей при заполнении формы)

• анализ отказов при заполнении форм подписки(сводный отчет по статистике причин отказов при заполнении формы)

Пример возможных отчетов для исследование поведения посетителей в разделе «новости» :
























ресурсы






Компоновка рабочих столов и детализация отчетов для:Топ-менеджеровОперационных менеджеровАналитиков

























ресурсы







Права доступа

























ресурсы







Права доступа


Обучить персонал, использующий WebTrends в работе

Оказать помощь при работе с WebTrends в начале его использования

Сопровождение

Резюме: возможности инструментов WebTrends

http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Измерение и анализ информации по различным аналитическим срезам

Оценить качество трафика по аналитическим срезам и принять решение по использованию

• Поисковых машин, ключевых слов, социальных сетей, мобильных устройств и приложений, внутренних и внешних сайтов, баннерной рекламы и т. п.

Оценить конверсию и отказы и принять решение по действиям, повышающим конверсию в

• Воронках процесса покупки товара/услуги, регистрации, нахождения нужной информации, конверсии email писем и др.

• Маркетинговых компаний

Качественные данные

• Подготовка данных для классического ремаркетинга

• Исходные данные для оценки конверсии и отказов по выбранным сегментам

(WebTrends Segments)

(WebTrends Analytics)

(CRM)

Оптимизация страниц и разделов сайта

Методики и технологииWebTrends

E-mail или SMSинформирование


http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Измерение и анализ информации по различным аналитическим срезам

Оценить качество трафика по аналитическим срезам и принять решение по использованию

• Поисковых машин, ключевых слов, социальных сетей, мобильных устройств и приложений, внутренних и внешних сайтов, баннерной рекламы и т. п.

Оценить конверсию и отказы и принять решение по действиям, повышающим конверсию в

• Воронках процесса покупки товара/услуги, регистрации, нахождения нужной информации, конверсии email писем и др.

• Маркетинговых компаний

Качественные данные

• Подготовка данных для классического ремаркетинга

• Исходные данные для оценки конверсии и отказов по выбранным сегментам

(WebTrends Segments)

(WebTrends Analytics)

(CRM)

E-mail или SMSинформирование

Оптимизация страниц и разделов сайта

Резюме: возможности инструментов WebTrends


Резюме1. Решение WebTrends onPremises позволяет широкому кругу руководителей и

специалистов повысить эффективность курируемых ими сайтов/разделов сайтов ОГВ и ОМСУ в сети интернет и вести непрерывный мониторинг их взаимодействия с посетителями.

2. В зависимости от задач предоставляются различные представления информации в виде отчетов и интерактивных рабочих столов. Уровни представления информации:

• Для руководителей департаментов и комитетов – обобщенная информация по эффективности сайтов и лояльности аудитории

• Для руководители управлений и отделов – частная информация по эффективности работы отдельных разделов и сервисов и посещающей их аудитории

• Для ответственных исполнителей и аналитиков – детальные отчеты по различным аналитическим срезам

• Для разработчиков и администраторов сайтов и приложений – отчеты по технической информации по различным аналитическим срезам

3. WebTrends Analytics управляется бизнес-специалистами, не требует поддержки ИТ и минимальную поддержку веб-программистов.

4. Обеспечивают высокую точность работы и возможность повторного анализа данных по другим измерениям

5. Интегрируется с аналитическими системами масштаба предприятия6. Работают с любыми каналами digital маркетинга, с внутренними и внешними сайтами

организаций.

• WebTrends – инструменты, отчеты, интеграционные возможности

http://www.slideshare.net/ssuserbff6e2/wt-v31-31563676

http://www.slideshare.net/ssuserbff6e2/wt-v31-31563676

Дополнительная информация

• о Кварте Технологии

• о WebTrends

Кварта технологии

• Поставка программного обеспечения и аппаратных средств

• Дистрибуция, разработки и обучение специалистов технологиям Microsoft Windows Embedded

• Инновационные продукты и решения



Инновационные решения от Кварта технологии

• Веб и digital аналитика – WebTrends,другие вендоры

• Инструментарий для управления разработкой ПО разработчиков классических и веб приложений, БД, дизайна и мультимедиа

• Управление инфраструктурой и дата-центрами

• Splunk – средство анализа логов в т. ч. и веб-приложений• Avocent - управление вычислительным и сетевым оборудованием дата-

центров• Riverbed – анализ и повышение производительности сетей• Quest software – программное обеспечение для качественного

управления ИТ-системами в виртуальной, физической и облачной среде.


• Лицензия ФСТЭК на деятельность по технической защите конфиденциальной информации

• Лицензии ФСБ на техническое обслуживание и распространение шифровальных средств


О WebTrends

• С 1993 разрабатывает и внедряет решения в области веб-аналитики

• Штаб-квартира находится в США, г. Портлэнд, штат Орегон

• IPO in 1999, с 2005 года владелец - инвестфонд Francisco Partners

• 133 патента на методы и технологии веб-анализа

• 2000 активных систем в 60 странах, 4 дата-центра

• Основные продукты:– Webtrends Analytics and Segments:– WebTrends Stream



Forrester Wave – WebAnalytics Q2 2014

Немного статистики: страны

По данным builtwith.com , июнь 2014

и в мире

Немного статистики: отрасли

По данным builtwith.com , июнь 2014

Немного статистики: технологические партнеры

CRM Partners Mobile Partners Social Enterprise Partners

Web Content Management Partners

Other Webtrends Partners

Email and Marketing Automation Partners

Tag Management Partners

Немного статистики: крупнейшие клиенты

Media Telecom Social Technology Travel & Leisure

Manufacturing Financial Services CPG & Materials Govt & UtilitiesCommerce

Обзорная презентация по веб-аналитике

http://lp.quarta.ru/webtrends

http://www.quarta.ru

Андрей ФадеевМенеджер по развитию продаж

ООО «Кварта Технологии»

[email protected]т. (495) 234-40-18

Лицензии, внедрения, сотрудничество

Интересуют лицензии – внедряете сами?Хорошие цены, быстрые прямые поставки от прямого партнера WebTrends

Интересует внедрение?Опытные сертифицированные специалисты, эксперты по внедрениям WebTrends,Возможность аудита проектов со стороны вендора

http://lp.quarta.ru/webtrends


mailto:[email protected]

Government & Nonprofit

Защищенная веб-аналитика для ОГВ и ОМСУ