االبتكار في التواصل الحكومي مع الشعب عبر وسائل التواصل االجتماعي

سعيد خلفان الظاهري. د

خبير في تقنيات المعلومات وباحث أكاديمي

31/5/2015منتدى االبتكار العلمي التربوي االجتماعي األول، أبوظبي،

فيما يتعلق ”حكومة المستقبل“حكومة اإلمارات تتبنى مفهوم

بطريقة عمل الحكومة وتقديم الخدمات الحكومية

إنجازات اإلمارات

المرتبة األولى عالميا في أهمية تقنية المعلومات واالتصاالت لرؤية الحكومة

في نجاح الحكومة في تعزيز تقنية المعلومات واالتصاالت( دولة144من بين )الثانية عالميا

التاسعة عالميا في الخدمات الحكومية االلكترونية

3 في جنيف2014جوائز في القمة العالمية لمجتمع المعلومات لعام

جائزة التميز الحكومي

جائزة بناء القدرات عن برنامج محمد بن راشد للتعلم الذكي

جائزة المواطن الرقمي للجنة أبوظبي للنظم والمعلوماتADSIC

في جنيف2015جائزة في القمة العالمية لمجتمع المعلومات لعام

مركز إبداع الحكومة الذكية

2015عام االبتكار

االستراتيجية الوطنية لالبتكار

التركيز على االبتكار الحكومي

مركز محمد بن راشد لالبتكار الحكومي

اللجنة الوطنية العليا لالبتكار

عالميا في االبتكار 36اإلمارات األولى عربيا و

(GII 2014حسب مؤشر االبتكار العالمي )

الم في اإلمارات تخطط ألن تكون من أفضل الدول ابتكاراً في الع

2021

ماذا يعني هذا؟

تعريف االبداع واالبتكار

منتج أو عملية تحسين أو تطوير أو تطويع: تعريف االبتكار ،

ل وتخلق قيمة للناسضنظام أو خدمة لتعطي نتائج أف

The process of improving, adopting, or developing a product, system, or service to

deliver better results and create value for people

األبداع في اللغة :

،الخ..ابتدعبَدَع، بدعاً، بديع، أبدع

بَدَعهُ بَدعاً فهو بديع أي أنشاه على غير مثال سابق

أبدع الشيء أي أنشاه على غير مثال

ابتدع الشيء أي اخترعه

االبتكار في اللغة:

،ُالخ... ابتَكر، بََكر، باكَره

ابتَكَر الشيء أي ابتدعه غير مسبوق إليه، أو هو امر محدث

ائب صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نتغريداتمن

رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي

ادرات ومقترحاتهم، وأطالق المبأراءئهميستخدم محمد بن راشد وسائل التواصل االجتماعي للتفاعل مع الشعب واالستماع إلى

التنموية واإلنسانية، وإعالم الشعب عن اجتماعات الحكومة

اصل ارتفاع في نسب استخدام الهواتف الذكية ومنّصات التو

االجتماعي في اإلمارات

5 (نسبة انتشار% 60) مليون مستخدم فيسبوك

لتويترمستخدم 400,000أكثر من

2.1 مليون مستخدم لينكد ان

قيادة اإلمارات تدرك أهمية وسائل التواصل االجتماعي في

توظيفها كأدوات تفاعلية إلشراك المجتمع

وسائل التواصل االجتماعي قناة فاعلة في تفاعل المجتمع مع الحكومة

أدوات مّمكنة للتواصل مع الحكومة

تزيد من الوعي والتعريف بالخدمات الحكومية مما يساعد في زيادة استخدامها

تساعد في تحسين جودة الخدمات الحكومية عن طريق حصر أراء ومالحظات الجمهور

أمكانية التشارك في التصميمco-creation األفكار تعهيدو

crowdsourcingوالحلول

زيادة الشفافية بين الحكومة والمجتمع

الحكومة أمثله على االبتكار في التواصل االجتماعي بين

والمجتمع

تويترمبادرة العصف الذهني اإلماراتي عبر

تعهيدoutsourcingاألفكار والمقترحات للجمهور لتحسين قطاعي الصحة والتعليم في الدولة

فكرة ومقترح عبر وسائل التواصل االجتماعي82000تلقّي أكثر من

مليون شخص تفاعلوا مع المبادرة12اكثر من

المبادرة شجعت على التواصل والتفاعل بين الجمهور والحكومة

العصف الذهني أصبح ممارسة في العمل الحكومي

اإلمارات_أوائل#مبادرة جائزة أوائل اإلمارات التي تم أطالقها عبر

لتحتفي وتكافئ الرواد اإلماراتيين في مختلف المجاالت

43 تويترمواطن إماراتي تم ترشيح أغلبهم عبر

137000عملية ترشيح

نتائج المبادرة:

المبادرة خلقت بيئة صحية للتنافس وإعالن الترشيحات

المبادرة شجعت التواصل والتفاعل مع الحكومة

بحاجة لنشر دراسة حالةcase studyعن المبادرة

الحكومة أمثله على االبتكار في التواصل االجتماعي بين

والمجتمع

المريخ_مسبار#مبادرة اختيار اسم لمسبار المريخ عبر

الف مشاركة في اليوم األول22أكثر من

50ألف مشاركة تقريبا

التغريدهمليون مستخدم حول العالم شاهد 73أكثر من

األمل_مسباراختيار اسم

”رأي الجماعة أثبت من رأي الفرد“

الحكومة أمثله على االبتكار في التواصل االجتماعي بين

والمجتمع

تحدي القراءة“مبادرة”

مبادرة أطلقها المجلس اإلماراتي لكتب اليافعين

هدف لدعم قدرات األطفال على القراءة والكتابة واالبتكار واالبداعت

تحقيق تقارب أكبر بين الطفل والكتاب

دارسقيام أحد الناشطين في مواقع التواصل االجتماعي بقراءة القصص امام الطالب في رياض األطفال والم

ومن ثم يقوم الناشط بترشيح ناشط آخر للقيام بنفس العمل في مدرسة أخرى

زيادة التواصل بين رواد األعالم الجديد واالطفال

الحكومة أمثله على االبتكار في التواصل االجتماعي بين

والمجتمع

كومةالتفاعل بين الحكومة والجمهور يزيد من الثقة بالح

التفاعل بين الحكومة والمواطنGovernment-citizen engagement

والمقترحات بين الجمهور والحكومةواألراءتبادل األفكار والمعلومات

التفاعل والتشارك الجيد بين الحكومة والمواطن يزيد من ثقة المواطن بالحكومة

كيف نحّسن من التفاعل بين الحكومة والمواطن؟

اعداد استراتيجية للتواصل والتفاعل مع الجمهور مع التركيز على المحتوى

ومقترحاتهمبأراءئهمأطلب من الجمهور المشاركة : مثال

فّكر من منظور الجمهور

السرعة في التجاوب مع الجمهور

(رسالة شكر مثال،،،)توفير محفزات لتفاعل الجمهور

وسائل التواصل االجتماعي بشكل فعالألستخدامتجهيز القدرات الداخلية

قياس مدى درجة التفاعل

شكرا