Customer Experience !Day Finland"

Microsoft, Espoo"04.10.2016"

Vuoden asiakasteko 2016!CX Award Finland!"

Kansainvälisenä Customer Experience Day -päivänä haluamme palkita niitä ihmisiä, jotka ovat antaneet merkittävän panoksen asiakkuuskokemusten kehittämisessä omassa yrityksessään tai yhteisössään ympäri maailmaa.!!Suomen paras asiakasteko 2016 -palkinnolla annetaan tunnustusta erityisesti suomalaisyritysten vaikuttajille, jotka ovat auttaneet unohtumattomien asiakkuuskokemusten aikaansaamisessa erilaisissa asiakaskohtaamisissa. !!Ehdokkaana voi olla asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilainen yrityksen sisällä tai ulkopuolinen asiantuntija, rooliin ja organisaatiohierarkiaan katsomatta."

16:45-17:00"

Vuoden asiakasteko 2013!CX Award Finland"

Voittaja""

Fazer – SOS Lapsikylätoiminta"Fazer – Blue Melody Building "Fazer – Juhlaviikot 2013 Sininen Hetki yllätyskuoro""Kunniamaininnat""

Bilia – Omamekaanikko"KELA – Puhelinasiakaspalvelu"Linnanmäki – Puhuvat roskikset"Muumimaailma – 20 vuotta lasten ehdoilla"St1/Shell – Palvelutankkaus"Varusteleka – Asiakaspalveluasenne""""

Vuoden 2013 voittaja ja kunniamainnat"

Vuoden asiakasteko 2014!CX Award Finland"

Voittaja""

HSL Kutsuplus""Kunniamaininnat""

Lassila & Tikanoja – Kari Heinonen (asiakkaiden tukitoimintojen organisointi)""

Lassila & Tikanoja – Tiina Andelin (Elämyksellisyys)""

Realia Isännöinti – Timo Aarvala (Asiakaskokemuksen mittaaminen)""

TeliaSonera – Selene Nyberg (SoneraPartio)""Descom – Minna Liminka (Huomioiva rekrytointi)"

Vuoden 2014 voittaja ja kunniamainnat"

Vuoden asiakasteko 2015!CX Award Finland"

Voittaja""

Santander – Ambassadors-ryhmä""Kunniamaininnat""

Nordea – Pirjo Kuusela (asiakastyytyväisyyden merkittävä parantaminen) ""Tapahtumahotelli Huone – Evon Söderlund (innovatiivisyys ja edelläkävijyys ravintola- ja tapahtuma-alalla)""Tele Finland – Sonja Pihlaja (aitojen asiakastekojen ja asiakasymmärryksen tuominen teleoperaattorin johtamiseen)""Wolt – Miki Kuusi (mobiilin kuluttajan arjen helpottaminen)"

Vuoden 2015 voittaja ja kunniamainnat"

Customer Experience !Day Finland"

Suomen Paras Asiakasteko 2016"Kunniamaininnat"

Vuoden asiakasteko 2016!CX Award Finland KUNNIAMAININTA"EKT Infra Oy on maanrakennusalalla toimiva yritys. Perinteisesti tämän toimialan yritys palvelee asiakkaanaan maanomistajaa, joka on tehnyt työtilauksen ja työmaapäällikkö keskittyy projektin tehokkaaseen toimitukseen. Huomioimatta voi helposti jäädä, että heidän työnsä lopputuloksena monien ihmisten elinympäristö muuttuu, usein pysyvästi. ""14.3.2016 EKT infra Oy:n työmaapäällikkö ymmärsi, että heidän projektinsa oli rakentaa tie paikalle, jossa mm. vieressä sijaitsevan päiväkodin lapset kävivät säännöllisesti metsäretkellä. Hän kutsui päiväkodista ryhmän lapsia tutustumaan tietyömaahan ja sen koneisiin ja kertoi henkilökohtaisesti mitä paikalle rakennetaan. Tuliaisena tietyömaavierailusta lapset saivat kaksi istuttavaa leikkikaivinkonetta päiväkodin hiekkalaatikolle ja muiston siitä kun heitä kohdeltiin tärkeinä vieraina. ""Teko osoittaa aitoa asiakaskokemusjohtajuutta - vilpitöntä ymmärrystä kyseisen yrityksen liiketoiminnasta ja sen vaikutuksista ympärillä olevaan yhteiskuntaan, heidän asiakkaidensa asiakkaisiin, jopa seuraavaan sukupolveen asti. Teko osoittaa myös halua viestiä yrityksen missiosta, miksi yritys on olemassa ja tahtoa kantaa kokonaisvastuu yrityksen toimista – jopa kohdata lapset ja heidän kysymyksensä siitä miksi rakkaan lähimetsän puita on kaadettu. Tämän tasoisesta asiakas-lähtöisten arvojen jalkauttamisesta voi moni yritys ottaa oppia.""

Ville Piironen"EKT Infra Oy"Työmaapäällikkö"•# Asiakaskeskeinen

yrityskulttuuri"•# Asiakastieto ja -ymmärrys"•# Yritysvastuu, eettisyys"

Vuoden asiakasteko 2016!CX Award Finland KUNNIAMAININTA"

VR:n kaukojunan konduktööreissä on tapahtunut huikea muutos faktaorientoituneista lippujen tarkastajista "tunnelman luojiksi", joilta hoituu rutiinitehtävien lisäksi myös sosiaalinen kanssakäyminen matkustajien kanssa. Kukin omalla tavallaan. Iso muutos, jolla myös vaikutusta ajoittain "kompuroivan" VR:n isoon mielikuvaan. ""

VR konduktöörit"•# Muutos organisaation

ajattelutavassa ja vastuunotto"•# Huikea muutos organisaation

ruohonjuuritason asiakaspalvelussa"

"

Customer Experience !Day Finland"

Suomen Paras Asiakasteko 2016"#1"

Vuoden asiakasteko 2016!CX Award Finland"

Uuden asunnon ostaminen on suuri ja tunnepitoinen tapahtuma, jossa luottamus ja asiakaskohtaaminen ovat keskeisessä roolissa. ""Ratkaisuksi kehitettiin asiakaskohtaamiskoulutus, jossa valmennetaan työmaahenkilöstöä hyvän asiakaskokemuksen tuottamiseen asiakaspolun eri vaiheissa ja opastetaan kohtaamaan erilaisia asiakastyyppejä. Koulutusta on järjestetty jo viisi kertaa ja lisää on tulossa. Avoimissa palautteissa todetaan muun muassa koulutuksen olevan todella tarpeellinen ja sitä suositellaan lämpimästi.""

Skanska"Asiakaskohtaamiset"-koulutus"•# Muutos organisaation

ajattelutavassa ja vastuunotto"

Vuoden asiakasteko 2016!CX Award Finland"

Voittaja""

Skanska – Asiakaskohtaamiset –koulutus työmaahenkilöstölle (Muutos organisaation ajattelutavassa ja vastuunotto) ""Kunniamaininnat""

EKT Infra Oy – Ville Piironen (Asiakkaista aito välittäminen ja yrityksen arvojen jalkauttaminen)""VR - konduktöörit (Muutos faktaorientoituneista lippujen tarkastajista "tunnelman luojiksi”) """

Vuoden 2016 voittaja ja !kunniamaininnat"