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Cadeia de Valor
BCB & Equipe Metodologia
A Cadeia de Valor Governança
Centralidade da Gestão
Próximos Passos
Estrutura A experiência do BCB, métodos e técnicas
Os processos Gestão da CV Utilização futura e desafios
Utilização atual “elemento vivo”
2
A Experiência com o processo de validação da Cadeia de Valor do
BCB.
A governança da Cadeia de Valor do BCB.
Como transformar a Cadeia de Valor de apenas uma figura estática
para um elemento “vivo” - usabilidade.
Os desafios para transformar a cultura de uma gestão somente
hierárquica para uma gestão também por processos.
EXPERIÊNCIA
1 Banco Central do BrasilEstrutura
MISSÃO Assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e um sistema
financeiro sólido e eficiente.
1 Banco Central do BrasilEstrutura
O BCB TEM POR FINALIDADE:
A formulação, a execução, o acompanhamento e o controle das políticas monetária, cambial, de crédito e de relações financeiras com o exterior
A organização, disciplina e fiscalização do Sistema Financeiro Nacional (SFN) e do Sistema de Consórcio
A gestão do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) e dos serviços do meio circulante
1 Banco Central do BrasilEstrutura
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 2010- 2015 1. Assegurar o cumprimento das metas de inflação
estabelecidas pelo Conselho Monetário Nacional; 2. Assegurar a solidez e o regular funcionamento do
Sistema Financeiro Nacional; 3. Promover a eficiência do Sistema Financeiro
Nacional e a inclusão financeira da população; 4. Assegurar o suprimento de numerário adequado
às necessidades da sociedade;5. Aprimorar o marco regulatório para o
cumprimento da missão institucional; 6. Promover melhorias na comunicação e no
relacionamento com os públicos interno e externo;
7. Aprimorar a governança, a estrutura e a gestão da Instituição;
8. Fortalecer a inserção internacional da Instituição.
1 Banco Central do Brasil
BCB EM NÚMEROS
3469
611182
QUADRO FUNCIONAL
Analistas TécnicosProcuradores
Presente em 10 Cidades:
1. Brasília2. São Paulo3. Rio de Janeiro4. Belo Horizonte5. Curitiba
6. Porto Alegre7. Belém8. Fortaleza9. Salvador10. Recife
Total: 4262
1 Banco Central do BrasilEstrutura
Escritório de Soluções em Organização Administrativa e Processos de Trabalho – ESORG
6 servidores
DEPOG
DEPOG
ESPRO ESPLA ESORG ESCOM
GEPRO GESOR
Departamento de Planejamento, Orçamento e
Gestão - Depog
48 servidores
1 Banco Central do BrasilEstrutura
Cadeia de Valor em números
7 Processos de 1º nível
32 Processos de 2º nível
244 Processos de 3º nível
2 Cadeia de ValorProcessos
3 MetodologiaA experiência do BCB, métodos e técnicas
CADEIA DE VALOR
A Cadeia de Valor é expressa na forma de um diagrama que contém a arquitetura de processos do BCB
Explicita os valores entregues à sociedade, numa sequência lógica de agregação e de entrega de resultados, permitindo visualizar o
cumprimento da missão institucional.
A Cadeia de Valor do BCB é o conjunto de processos de trabalho, hierarquizados e logicamente relacionados, e de seus produtos, por meio dos quais a organização busca alcançar seus resultados e entregar valor
para o cliente.
CADEIA DE VALOR
É um meio de organizar as ações do BCB para prestar informações à sociedade, aos órgãos de controle e a outros públicos de interesse de
forma
Permite visualizar a contribuição de cada unidade para o cumprimento da missão institucional.
Ao representar de forma concisa todos os esforços do BCB, o diagrama da Cadeia de Valor torna-se um valioso instrumento de comunicação
interna e externa.
Serve como elemento de centralidade da gestão do BCB, com linguagem única dos processos do Banco.
(Gestão de riscos, estratégia, capacitação, etc...)
3 MetodologiaA experiência do BCB, métodos e técnicas
• Identificação da Cadeia de Processos
• Desenho do mapa de relacionamento
• Identificação de produtos operacionais
Versão inicial(consultoria)
• Identificação dos Macroprocessos
• Identificação dos Processos
• Identificação de Subprocessos e
atividades nos processos de modelagem
Estudo da Missão do BCB, Base legal, Funções
Versões posterioresEquipe BCB
AGREGAÇÃO
• Identificação dos macroprodutos
• Desdobramento em produtos entregáveis
• Desdobramento em produtos operacionais
3 MetodologiaA experiência do BCB, métodos e técnicas
DESDOBRAMENTO
Banqueiro do Governo
Monopólio da emissão de moeda
Banco dos Bancos
Executor da Política Cambial
Executor da Política Monetária
Regulador e supervisor do SF
Funções Legais Macroprodutos
Estabilidade do Poder de Compra da
Moedaassegurada
SFN sólido e eficiente
assegurado
Demandas do Governo e Sociedade atendidas
Infraestrutura financeira provida
Iden
tifica
ção
dos M
acro
prod
utos
3 MetodologiaA experiência do BCB, métodos e técnicas
Macroprodutos
Estabilidade do Poder de Compra
da Moedaassegurada
SFN sólido e eficiente
assegurado
Demandas do Governo e Sociedade atendidas
Infraestrutura financeira provida
Iden
tifica
ção
dos C
lient
es Estado/Governo
Sociedade/Cidadão Entidades Supervisionadas doSistema Financeiro
3 MetodologiaA experiência do BCB, métodos e técnicas
Como foi construída a versão atual da Cadeia de Valor e quem participou?
Cadeia de Valor
atualizada
350 servidores (5 níveis hierárquicos +
Diretoria Colegiada)
+ 130 reuniõesMétodo
Especialista da Unidade, Chefe de Subunidade, Chefe Adjunto, Chefe de Unidade, Chefe de Gabinete de Diretor, Diretoria Colegiada
3 MetodologiaA experiência do BCB, métodos e técnicas
AÇÃO NOMENCLATURA RESULTADO NÍVEL DE GESTÃO
Processo de 1º nível Macroprocesso Macroproduto Estratégico
Processo de 2º nível Processo Produto Entregável Estratégico/ Tático
Processo de 3º nível Subprocesso Produto Final Tático/Operacional
Processo de 4º nívelProcesso de 5º nível
AtividadeTarefa
Produto Intermediário Operacional
Arquitetura da Cadeia de Valor
3 MetodologiaA experiência do BCB, métodos e técnicas
CRITÉRIOS PARA AGRUPAMENTO DOS NÍVEIS Relevância dos produtos comparados entre si (entregas de mesma relevância para o cumprimento da missão)
Visão de ciclo de vida (fluxo lógico ou temporal, sequenciamento de agregação de valor)
Definição do escopo clara e bem definida (entradas e saídas)
3 MetodologiaA experiência do BCB, métodos e técnicas
CRITÉRIOS PARA AGRUPAMENTO DOS NÍVEIS Consistência interna, balanceamento de quantidade nos níveis e equilíbrio entre processos de mesmo nível (tamanho, importância, produtos entregues, etc.)
Agrupamentos do 3º Nível devem ser gerenciáveis o 3º nível pode ser especializado de acordo com a necessidade de
gerenciamento• por etapas do processo• por temas, clientes, produtos
3 MetodologiaA experiência do BCB, métodos e técnicas
CADEIA DE VALOR – MÉTODO DE AVALIAÇÃO E VALIDAÇÃO
Validação peloESPECIALISTA
Validado pelas SUBUNIDADES
Validado pelo DEPARTAMENTO
Validado pela DIRETORIA PUBLICADOVERSÃO
ATUAL
3 MetodologiaA experiência do BCB, métodos e técnicas
Experiência da
Terceira Atualização da Cadeia de Valor
3 MetodologiaA experiência do BCB, métodos e técnicas
Participação de 100%
das Unidades do BCB
(37) no processo de
atualização
3 MetodologiaA experiência do BCB, métodos e técnicas
3 MetodologiaA experiência do BCB, métodos e técnicas
Maior apropriação da Cadeia de Valor pelas
Unidades e pelos processos de gestão do BCB.
Refinamento dos processos.
1º nível - Diretoria Colegiada
2º nível - Dirad + Diretores envolvidos
3º nível - Chefes de Unidade envolvidos + Diretores Envolvidos
+ Dirad
4º nível - unidades BCB + Depog
5º nível - gestão atribuída às Unidades do BCB
A Cadeia de Valor do BCB possui até 5 níveis de processos, mas é representada graficamente só até o terceiro nível
4 GovernançaGestão da C.V.
CADEIA DE VALOR
Gestão da Informação
Estratégia
Classificação de documentos
Desempenho
Competências
Normativos e Manuais
Conhecimento organizacionalAuditoria
Comunicação
Custos e FTE
Treinamento e desenvolvimento
Projetos
Riscos
Estrutura Organizacional
5 Centralidade da GestãoUtilização atual “elemento vivo”
LEVANTAMENTO DAS CAPACIDADES ORGANIZACIONAIS
A Cadeia de Valor do Banco Central do Brasil é uma hierarquia estruturada dos processos organizados para entregar resultados. Neste sentido, o levantamento e o entendimento do desempenho desses processos (em 1º e 2º níveis) constituem importante fonte de informação para a formulação estratégica e o seu desdobramento no âmbito das diversas áreas e unidades.
Com base na Cadeia de Valor, cada unidade do BC avalia as capacidades organizacionais para realização dos seus processos, com a posterior validação pelo respectivo Diretor, Secretário-Executivo ou Procurador-Geral. Neste diagnóstico também são identificados os principais stakeholders externos, por macroproduto.
O diagnóstico de levantamento das capacidades organizacionais é realizado para os processos de 2º nível da cadeia de valor identificando:• Pontos fortes: O que fazemos bem e somos
reconhecidos por isso?• Pontos de melhoria: O que a organização
não faz bem hoje, mas precisa fazer?Para cada ponto forte e de melhoria são identificadas também evidências que esclarecem o diagnóstico realizado.
Este documento tem como objetivo descrever o método para realizar o levantamento das capacidades organizacionais
Processos de 2º Nível
Capacidades Organizacionais Stakeholders
PONTOS FORTES
O que fazemos bem e somos reconhecidos por
isso?
PONTOS DE MELHORIA
O que a organização não faz bem hoje, mas precisa
fazer?
Evidências
Evidências
Quais são as expectativas dos stakeholders em relação ao BCB?
Qual o valor que deveria ser entregue para cada grupo de stakeholders
Qual o valor entregue para cada grupo de stakeholders?
Modelo Conceitual
Macroprodutos
PROJETO BC 2020 – CAPACIDADES ORGANIZACIONAIS
“Nós temos a capacidade de...”QUANTIDADE DE PONTOS FORTES:
O que fazemos bem e somos reconhecidos por isso?
“Nós precisamos melhorar a capacidade de...”
QUANTIDADE DE PONTOS DE MELHORIA:O que a organização não faz bem hoje, mas
precisa fazer?
19
7
9
8
14’
3
8
2
3
3
3
2
21
4
1
16
16
4
11
4
4
3
3
1
5
4
4
2
14
5
1
10
7
6
7
6
3
3
7
4
16
8
2
10
6
3
8
3
6 77 6 17 19
2 1
2 3
1 1
Organização das
competências dos
componentes das unidades
BCB
Organização da
estrutura das
unidades
Outros Exemplos de Utilização da Cadeia de Valor
Plano Anual de Capacita
ção
Gestão da
Informação do BCB
Comunicação
Interna e externa
5 Centralidade da GestãoUtilização Atual “elemento vivo”
Transformar a cultura de uma
gestão somente
hierárquica para uma
gestão também por processos
Manter a Cadeia de
Valor sempre atualizada e ao mesmo tempo
estável em algum nível
6 Próximos passosUtilização futura, desafios
Exemplos:
Discutir pontos fortes e pontos de melhorias,
PAC – Plano Anual de Capcitação,
PDTI – Plano Diretor de TI,
Analisar prioridades e indicadores,
Envolver outras unidades no desenho ou redesenho de processos,
Criar atividades de integração entre unidades, etc...
6 Próximos passosUtilização futura, desafios e dicas
Garantir a confiabilidade das informações constantes na Cadeia de Valor
Informar constantemente as alterações para os parceiros que utilizam internamente
Manter a lógica de agregação de valor e a proporcionalidade dos níveis
6 Próximos passosUtilização futura, desafios
CADEIA DE VALOR
Gestão da Informação
Estratégia
Classificação de documentos
Desempenho
Competências
Normativos e Manuais
Conhecimento organizacionalAuditoria
Comunicação
Custos e FTE
Treinamento e desenvolvimento
Projetos
Riscos
Estrutura Organizacional
6 Próximos passosUtilização futura, desafios