Valtori Kehittäminen ja laatu

Kehitysjohtaja Sari-Anne Hannula Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori

Valtio Expo 2014

Kehittäminen ja laatu

Tavoite ja tarkoitus:

Kehittämisen systematisointi

Yhtenäistämisen varmistaminen

Laadun parantaminen

20.5.2014 Valtori - Sari-Anne Hannula -

2

Palvelunhallintajärjestelmä, toiminnanohjausjärjestelmä, kokonaisarkkitehtuuri – kehittämisen kokonaisuus

20.5.2014 Valtori - Sari-Anne Hannula -

Palvelunhallinta- järjestelmä

Toiminnan-ohjaus-

järjestelmä

Kokonais-arkkitehtuuri

3

Valtorin kehittämisen perusta

• Kaikki kehittäminen, hankinnat ja muutokset arvioidaan verrattuna strategiaan eli Valtorin liiketoimintasuunnitelmaan

20.5.2014 Valtori - Sari-Anne Hannula -

Tunnista ehdotus

Arvioi ehdotus

Priorisoi kehittämiset /hankinnat

Päätä kehittämisen /hankinnan käynnistämisestä

Projekti /hankinta

4

Valtorin toiminnan yhtenäistämisen perustana Valtorin kokonaisarkkitehtuuri

• Valtorin yhtenäistämistyössä keskeisenä työkaluna on Valtorin oma kokonaisarkkitehtuuri

• Valtori toteuttaa palvelutuottajana osaltaan julkishallinnon kokonaisarkkitehtuuria ja toteuttaa esimerkiksi valtion konesalistrategian

• Valtorin teknologia-arkkitehtuuri on keskeinen osa Valtorin kokonaisarkkitehtuuria

20.5.2014 Valtori - Sari-Anne Hannula -

5

Palvelunhallintajärjestelmä, toiminnanohjausjärjestelmä, kokonaisarkkitehtuuri – kehittämisen kokonaisuus

Toteutetaan palvelunhallintajärjestelmä-projekti (2014-2016) • ISO/IEC20000-standardin periaatteiden

mukainen toiminta sisältäen tietoturvavaatimukset

• Kansallisten valtionhallinnon edellyttämien tietoturvavaatimusten mukainen toiminta

Kokonaisarkkitehtuurityö (2014) • Kokonaisarkkitehtuuri on keskeinen

työkalu yhtenäistämistyössä • Kuvataan nykytila -> määritellään tavoite

Toteutetaan toiminnanohjaus-järjestelmäprojekti (2014-2015)

20.5.2014 Valtori - Sari-Anne Hannula -

Palvelunhallinta- järjestelmä

Toiminnan-ohjaus-

järjestelmä

Kokonais-arkkitehtuuri

6

Palvelunhallintajärjestelmän prosessien tukena toiminnanohjausjärjestelmä

Palvelunhallintajärjestelmä

Kokonaisarkkitehtuuri, Uusien ja muuttuneiden palveluiden hallinta

Palvelunhallinnan johtaminen Palveluhallinnan jatkuva kehittäminen

Ulkoisten prosessien hallinta Dokumenttien hallinta Resurssien hallinta

Palveluiden toimitusprosessit

Kapasiteetinhallinta Käytettävyyden- ja jatkuvuudenhallinta

Ratkaisuprosessit Palvelupyyntöjen hallinta Ongelmanhallinta

Palvelutasonhallinta Palveluraportointi

Ict-kustannusten-hallinta Tietoturvallisuus

Kumppanuus- prosessit

Asiakkuudenhallinta Toimittajienhallinta

Tukiprosessit Taloushallinto, Henkilöstöhallinto, Riskienhallinta, Viestintä, Tietohallinto

Kontrolliprosessit Konfiguraationhallinta Muutoksenhallinta Julkaisunhallinta

Hanke- ja projektihallinnan prosessit Projektisalkunhallinta / projektimenettely

7

Kehittämisen ja laadun vuosikello

20.5.2014 Valtori - Sari-Anne Hannula -

Q1

Q2

Q4

Q3

Tammi Joulu

Helmi Marras

Maalis Loka

Huhti Syys

Touko Elo

Kesä Heinä

Käyttäjätyytyväisyys ja palvelunlaaturaportointi kuukausittain

Palvelunhallintajjärjestelmä-prosessien läpikäynti erillisen vuosikellon mukaan

Laatujohtoryhmä

Yhteenveto asiakkaiden ja asiakasneuvottelukun-nan ehdotuksista

Tulosyksiköiden kehityssuunnitelmat

Käynnistettävien kehityskohteiden valinta TAEn pohjaksi

Toteutuma edell. vuosi Henkilöstön ehdotusten yhteenveto

Toteutuma 1-6 ja loppuvuoden ennuste

Toteutuma 1-3 ja loppuvuoden ennuste

Toteutuma 1-9 ja loppuvuoden ennuste

Tulosyksiköiden kehityssuunnitelmien täydennys täydentävän TAEn pohjaksi

Strategian laatiminen / päivittäminen

Strategian laatiminen/päivittäminen

Valtorin toiminnan yhtenäistäminen etenee

• Yhtenäistäminen käynnistyy siirtoprojekteissa saatujen tietojen täydentämisellä (kesäkuusta 2014 alkaen)

Palvelut Toimintamallit Teknologiat

Kootaan nykytila ja määritellään tavoite valintakriteeristöä käyttäen Tavoitteena mm. päällekkäisistä ratkaisuista luopuminen, aidot yhteiskäyttöiset palvelut

• Ensimmäiset yhteiset palvelut käytettävissä kesällä 2014 • Tuotteistaminen käynnistetään 2014: palvelusisällöt, hinnoittelu,

kustannuslaskenta, tuotteistamisen prosessi • Tuotteistettuja palveluita otetaan käyttöön 2015-2016

20.5.2014 Valtori - Sari-Anne Hannula -

9

Tilannekatsaus ja suunnitelma etenemisestä

• Liiketoimintasuunnitelma päivitetty -> suunnitelma työstetään strategiaksi syksyllä 2014

• Kehittämissuunnitelmat laaditaan kaikissa tulosyksiköissä, yhtenäistämisen tavoite keskeistä

• Laaditaan kehittämisen vuosikello systemaattisuuden varmistamiseksi • Valitaan Valtorin strategiset ja muut kehittämiskohteet tarvearviointia

apuna käyttäen ja kootaan kehittämiskohteet kehityssalkkuun • Systematisoidaan asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyden ja

palvelutuotannon mittaus ja raportointi • Käynnistetään palvelunhallintajärjestelmäprojekti • Käynnistetään kokonaisarkkitehtuurityö • Käynnistetään toiminnanohjausjärjestelmäprojekti

• Luodaan käytäntö aloitteiden käsittelyyn

20.5.2014 Valtori - Sari-Anne Hannula -

10

Kiitos!

TULOSSA: Valtorin asiakaspäivä 30.10.2014 Helsingissä Merkitse päivä jo kalenteriisi! Tervetuloa! Kehitysjohtaja Sari-Anne Hannula

Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori

sari-anne.hannula@valtori.fi, p. 040 529 7530

www.valtori.fi

20.5.2014 Valtori - Sari-Anne Hannula -

11