Upload
-
View
252
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
Представитель руководства по качеству Галанина Е.В.
Обычный подход (реактивный): Проблема – Разбор – Корректирующие действия (как правило, наказание виновных) Задача: устранить последствия ошибки
Подход JCI (проактивный): Изменение культуры безопасности Задача: предотвратить ошибку
соломку подстелил
Признание того, что деятельность больницы сопряжена с высоким риском
Формирование рабочей среды, в которой можно сообщать об ошибках и инцидентах без боязни наказания или ущемлений
Поощрение коллективной работы сотрудников, работающих на разных уровнях и в разных подразделениях по поиску решений, связанных с безопасностью пациентов
GLD JCI
Опрошено более 400 тысяч сотрудников из 653 госпиталей:
• 76% оценили безопасность пациентов в их рабочей зоне или как отличное или очень хорошее
• 50% считали, что ошибки будут направлены против них • 56% не представили каких-либо событий за предыдущий год
Частота подачи сообщений об ошибках
Фармацевты 73%
Немедицинские сотрудники 14%
Сотрудники, имеющий прямой контакт с пациентом 48%
Сотрудники, не имеющие прямого контакта с пациентом 29%
Потенциальная ошибка
Небольшой инцидент
Большой инцидент
Смерть
Направления: 1. Система регистрации ошибок Цель - Максимум (полнота) информации 2. Внедрение «Управления рисками» Цель - Адекватность (оптимальность, эффективность) мер реагирования (корректирующих действий)
Пирамида безопасности: Инцидент (ошибка, сторожевое событие):
Неожиданная ситуация, не типичная для процесса лечения пациента
Потенциальная ошибка (предошибка) - событие, которое потенциально может привести к серьезным физическим или психологическим неудобствам, повреждениям или даже смерти, но не привело к этому по случайности или вовремя предпринятым предупреждающим мерам
Только незначительная часть случаев заканчивается причинением существенного вреда или смерти
Низкая частота тяжёлых исходов является основной
причиной того, что в отношении этих событий у персонала отсутствует насторожённость, и они продолжают совершать ошибки и допускать дефекты в оказании медицинской помощи
Необходимо менять культуру безопасности от той, которая обвиняет людей за ошибки на ту, где ошибки рассматриваются не как личные неудачи, но как возможности для улучшения системы и предотвращения причинения вреда.
Стыдно! И так сойдет! Страшно!
Для любого сотрудника должно быть удобно и просто сообщить об ошибке
Необходимо обучение с разъяснением, зачем надо сообщать об ошибке
Сотруднику, сообщившему об ошибке, нужно предоставлять обратную связь о корректирующих действиях
Должны быть предоставлены гарантии отсутствия наказаний в отношении сотрудников
В соответствии с 5-й версией стандарта JCI (раздел GLD – культура безопасности) разработана Рабочая инструкция по работе с медицинскими ошибками, потенциальными ошибками и сторожевыми событиями
Проведена первичная оценка культуры безопасности в ОАО «Медицина»
В стандарт внесено требование о ежегодном проведении измерения культуры безопасности
Функции Комитета: Ежемесячное рассмотрение поступивших сообщений об
ошибках Принятие решение о необходимости подготовки плана КД в
спорных ситуациях Анализ повторяемости ошибок
Состав Комитета: директор медицинской службы представитель руководства по качеству главная медицинская сестра клиники главный врач стационара главная медсестра диагностического отделения медсестра 2 клинического отделения (ОСМ)
+35%
Система управления рисками позволяет выявить, оценить последствия и выработать тактику противодействия, направленную на ограничение случайных событий, наносящих физический и моральный ущерб организации, её персоналу и пациентам
Провести причинно-следственный анализ (RCA-анализ) возникновения ошибки и FMEA анализ случаемости по модели 5М;
Разработать план корректирующих действий
Провести разбор ошибки с сотрудниками
Провести мониторинг ситуации в дальнейшем
Система регистрации ошибок
Создание окружения, в котором трудно ошибиться
Проведение «тайм-аута»
Инструменты анализа произошедших инцидентов
Метод FMEA для оценки «критичности» ошибки
Требования к корректирующим действиям
Man (человеческий фактор) Психологические, физиологические аспекты, квалификация, профессионализм и пр.
Media (окружающая среда) Погодные условия, освещение, форс-мажорные обстоятельства (пожар, наводнение и т.д.)
Machine (оборудование) Работоспособность, исправность, обеспеченность оборудованием, программными средствами
Management (управление) Наличие прописанных правил, процедур, инструкций, стандартов и системы контроля
Mission (миссия) Тип выполняемого сотрудником задания (простое, сложное или не соответствующее квалификации и навыкам)
Необходимость балльной оценки каждой ошибки по категориям:
- случаемость - последствия - вероятность обнаружения
Менее 60 – единичная ошибка Более 125 – критическая ошибка
Корректирующие действия
Обучение сотрудников
Мониторирование «слабого» процесса (3-6 месяцев)
Принятие решения о дальнейших действиях
MISSION – N/A
MAN – ошибка медицинской сестры
MEDIA – N/A
MACHINE – есть ли в больнице средства, позволяющие упростить идентификацию?
MANAGEMENT – как должна проводиться идентификация пациентов? Получают ли сотрудники вводное и регулярное обучение по этому поводу? Как проводится идентификация пациентов с когнитивными нарушениями и в бессознательном состоянии? Как проводится идентификация однофамильцев?
Использование идентификационных браслетов
Цветная маркировка браслетов для пациентов различных групп риска
Введение обязательных признаков идентификации
3,7% госпитализированных пациентов (Harvard Medical Records Stuady, 30.000 историй болезни)
Увеличение длительности госпитализации на 4.6 дней
Увеличение стоимости случая госпитализации на 4.700 $
Причинение вреда более 1.500.000 пациентам в год в США
58% ОШИБОК ЛЕКАРСТВЕННОЙ ТЕРАПИИ ЯВЛЯЮТСЯ
ПРЕДОТВРАТИМЫМИ СОБЫТИЯМИ
Правильный препарат, правильная доза, правильная частота, правильный способ введения
Терапевтическое дублирование
Аллергия и реакции чувствительности
Критерии для назначения
Взаимодействие лекарственных препаратов между собой и с пищей
Соответствие дозы весу пациента и другим физиологическим состояниям
Обязательная проверка ВСЕХ назначений вторым лицом или программными средствами!
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
7,00%
8,00%
9,00%
До проверок фармацевта После проверок фармацевта
8,10%
4,10%
Преимущества Недостатки
Раннее распознавание ошибок Постоянные затраты больницы
Участие сертифицированного специалиста в обучении врачей
Задержка между назначением и выполнением назначения
Возможность консультаций врачей по вопросам полипрагмазии
Длительные временные затраты для проверки многокомпонентных листов назначений
Необходимость круглосуточного присутствия пациента в стационаре при наличии экстренных госпитализаций
Человеческий фактор
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
7,00%
8,00%
9,00%
До проверок фармацевта
После проверок фармацевта
После внедрения электронной системы
8,10%
4,10%
1,90%
Преимущества Недостатки
Короткое время проверки Единичные продукты на рынке
Единовременные затраты Высокая стоимость
Отсутствие задержки между назначением и выполнением назначения
Проблемы интеграции с существующими медицинскими информационными системами
Возможность блокировки «критических ошибок»
Ложные предупреждения
Трудности внедрения
Спасибо за внимание!