С Т Р Е С Ъ ТС Т Р Е С Ъ Т НА РАБОТНОТО НА РАБОТНОТО

МЯСТОМЯСТО

ПРИЧИНИ И СТРАТЕГИИ ЗА СПРАВЯНЕПРИЧИНИ И СТРАТЕГИИ ЗА СПРАВЯНЕПетя Найденова – психолог Петя Найденова – психолог

Какво е професионален стрес?Какво е професионален стрес?ССъстояние, което изтощава нашия организъм и е ъстояние, което изтощава нашия организъм и е резултат от необходимостта непрекъснато да се резултат от необходимостта непрекъснато да се адаптираме към продължителните изменения на адаптираме към продължителните изменения на средата, в която живеем.средата, в която живеем.

Позитивната страна –Позитивната страна – способност да действамеспособност да действаме

Негативна страна – Негативна страна – гняв, депресия, здравословни проблеми...гняв, депресия, здравословни проблеми...

В Европейския съюз засяга 28% от работещите

Почти всеки четвърти работник е засегнат

50-60 % от всички загубени работни дни в следствие стрес

Икономическите последици - около 20 милиарда евро. 

Броят на хората ще се увеличава.

Предпазването от стрес - цел в нова стратегия на Европейската комисията по отношение на здравето и безопасността на работното място.

Професионален стресПрофесионален стрес

- емоционална, - емоционална, когнитивна, когнитивна,

поведенческа и психологична поведенческа и психологична реакция спрямо негативни аспекти. реакция спрямо негативни аспекти. Тази реакция може да се превърне Тази реакция може да се превърне

в трайно състояние и се в трайно състояние и се характеризира със страдание, а характеризира със страдание, а

често и с чувството на често и с чувството на безизходица.безизходица.

Опасен ли е професионалният стрес?Опасен ли е професионалният стрес? - да се избягва прекалено силният и хроничният - да се избягва прекалено силният и хроничният

стрес. стрес.

Крайният резултат може да бъде появата на Крайният резултат може да бъде появата на психосоматични заболявания и/или психични психосоматични заболявания и/или психични

разстройства.разстройства.

Когато служителят има Когато служителят има усещането за контрол усещането за контрол

над ситуацията, над ситуацията, стресът може да се стресът може да се

окаже мотивиращ, а не окаже мотивиращ, а не заплашващ. заплашващ.

ТерминътТерминът е въведен от Ханс Селиее въведен от Ханс Селие Всеки фактор, бил той химически, Всеки фактор, бил той химически,

физически, инфекциозен или физически, инфекциозен или психологически, който може да наруши психологически, който може да наруши равновесието в организма, се нарича равновесието в организма, се нарича стресор. стресор.

Стресът Стресът

в организациятав организацията

- четири равнища на стреса, породени в зависимост от отношението между човека и работата.

Организационно равнище Междуличностно равнище Професионално равнище Личностно равнище

ВИДОВЕ СТРЕСОРИВИДОВЕ СТРЕСОРИ

- - техническата работна средатехническата работна среда

- - социалната средасоциалната среда

- - режима на работарежима на работа

- - професионалните изявипрофесионалните изяви

Защо стресът е толкова голям Защо стресът е толкова голям проблем? проблем?  поради:поради:

Промени в структурата на работата, Промени в структурата на работата, организацията и ръководството организацията и ръководството

Срочни договори Срочни договори Несигурност на работното място Несигурност на работното място Увеличаване на обема и бързината на Увеличаване на обема и бързината на

работа работа Големите емоционални очаквания на Големите емоционални очаквания на

работниците работниците Насилието и психологическия тормоз Насилието и психологическия тормоз Незадоволителна равносметка на трудовото Незадоволителна равносметка на трудовото

ежедневие. ежедневие.

Кой е засегнат?Кой е засегнат?  

Стресът на работното място може Стресът на работното място може да засегне:да засегне: Всеки и на всяко нивоВсеки и на всяко ниво Във всеки сектор Във всеки сектор Всяка организация, независимо от Всяка организация, независимо от

нейната големинанейната големина

Стресът има последици Стресът има последици върху: върху:

Здравето и безопасността на Здравето и безопасността на личностталичността

Здравословното състояние на Здравословното състояние на организациите организациите

Състоянието на националните Състоянието на националните икономикиикономики

Симптоми, причинени от стрес Симптоми, причинени от стрес на работното мястона работното място

На организационно ниво: На организационно ниво:   ОтсъствияОтсъствия   Високо ниво на текучество на кадри Високо ниво на текучество на кадри Дисциплинарни проблеми Дисциплинарни проблеми Насилие и психологически тормоз Насилие и психологически тормоз Намалена трудоспособност Намалена трудоспособност Грешки и инциденти Грешки и инциденти Увеличени разноски за обезщетения и Увеличени разноски за обезщетения и

здравни грижи.здравни грижи.

Симптоми, причинени от Симптоми, причинени от стрес на работното мястострес на работното място

На индивидуално ниво: На индивидуално ниво:   Емоционални реакцииЕмоционални реакции   Когнитивни реакции Когнитивни реакции Промени в поведениетоПромени в поведението Психологически реакцииПсихологически реакции

Стадии на стресаСтадии на стреса

Реакцията към стрес се Реакцията към стрес се развива във времето и развива във времето и

преминава през няколко етапа. При преминава през няколко етапа. При продължаващ стрес всеки следващ етап е продължаващ стрес всеки следващ етап е по-тежък от предходния. При по-лек стрес по-тежък от предходния. При по-лек стрес човек преминава от етап на етап. При тежък човек преминава от етап на етап. При тежък и внезапен стрес може директно да се и внезапен стрес може директно да се премине към по-късен стадий премине към по-късен стадий

Стадий 1 – лека тревожностСтадий 1 – лека тревожност- човек се чувства изправен пред ново - човек се чувства изправен пред ново предизвикателство и се мобилизира, за предизвикателство и се мобилизира, за да се справи с него. да се справи с него. - повишава се производителността (в - повишава се производителността (в най-общ смисъл) и усещането за добре най-общ смисъл) и усещането за добре свършена работа у човека. свършена работа у човека.

Стадий 2 –оплаквания от “затрупване Стадий 2 –оплаквания от “затрупване с работа” или “невъзможност за с работа” или “невъзможност за поемане на глътка въздух”. поемане на глътка въздух”.

стресът се превръща в дистрес, който стресът се превръща в дистрес, който се съпътства от преживяване за се съпътства от преживяване за свърхнатоварване.свърхнатоварване.

Стадий 3 – “колкото повече работя, Стадий 3 – “колкото повече работя, толкова повече не се справям”толкова повече не се справям”

наблюдават се симптоми, свързани с наблюдават се симптоми, свързани с хроничния стрес, като: избухливост, хроничния стрес, като: избухливост, напрежение, главоболие и др. напрежение, главоболие и др.

Стадий 4 – чувство за “прегаряне”, Стадий 4 – чувство за “прегаряне”, емоционално изтощение и усещане за емоционално изтощение и усещане за снижени постижения. снижени постижения.

СИМПТОМИ НА СТРЕСАСИМПТОМИ НА СТРЕСА

• • ФИЗИОЛОГИЧНИ:ФИЗИОЛОГИЧНИ: - ГЛАВОБОЛИЕ, МИГРЕНА;- ГЛАВОБОЛИЕ, МИГРЕНА; - НАРУШЕНО ХРАНОСМИЛАНЕ- НАРУШЕНО ХРАНОСМИЛАНЕ - СЪРЦЕБИЕНЕ;- СЪРЦЕБИЕНЕ; -УМОРА;-УМОРА; - ПОДАТЛИВОСТ КЪМ АЛЕРГИИ;- ПОДАТЛИВОСТ КЪМ АЛЕРГИИ; - ЧЕСТИ БОЛКИ В ШИЯТА И ГРЪБНАКА; - ЧЕСТИ БОЛКИ В ШИЯТА И ГРЪБНАКА; - ПОВИШЕНО ИЗПОТЯВАНЕ;- ПОВИШЕНО ИЗПОТЯВАНЕ; - ЧЕСТИ ПРОСТУДНИ ЗАБОЛЯВАНИЯ;- ЧЕСТИ ПРОСТУДНИ ЗАБОЛЯВАНИЯ;- ВЪЗОБНОВЯВАНЕ НА ПРЕДИШНИ БОЛЕСТИ;- ВЪЗОБНОВЯВАНЕ НА ПРЕДИШНИ БОЛЕСТИ;- РЯЗКА ПРОМЯНА В ТЕГЛОТО;- РЯЗКА ПРОМЯНА В ТЕГЛОТО;- МУСКУЛНО НАПРЕЖЕНИЕ;- МУСКУЛНО НАПРЕЖЕНИЕ;- КОЖНИ ПРОБЛЕМИ- КОЖНИ ПРОБЛЕМИ

СИМПТОМИ НА СТРЕСАСИМПТОМИ НА СТРЕСА

ПОЗНАВАТЕЛНИ:ПОЗНАВАТЕЛНИ: НЕРЕШИТЕЛНОСТ;НЕРЕШИТЕЛНОСТ; ОТСЛАБВАНЕ НА ПАМЕТТА;ОТСЛАБВАНЕ НА ПАМЕТТА; ВЛОШЕНА КОНЦЕНТРАЦИЯ НА ВНИМАНИЕТО;ВЛОШЕНА КОНЦЕНТРАЦИЯ НА ВНИМАНИЕТО; ПОВИШЕНА ОТВЛЕКАЕМОСТ;ПОВИШЕНА ОТВЛЕКАЕМОСТ; ЛОШ СЪН, КОШМАРИ;ЛОШ СЪН, КОШМАРИ; ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОГРЕШНИ ДЕЙСТВИЯ;ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОГРЕШНИ ДЕЙСТВИЯ; ЗАГУБА НА ИНИЦИАТИВА;ЗАГУБА НА ИНИЦИАТИВА; ПОСТОЯННИ НЕГАТИВНИ МИСЛИ;ПОСТОЯННИ НЕГАТИВНИ МИСЛИ; МИСЛОВНИ НАРУШЕНИЯ И ДР.МИСЛОВНИ НАРУШЕНИЯ И ДР.

СИМПТОМИ НА СТРЕСАСИМПТОМИ НА СТРЕСА

ЕМОЦИОНАЛНИ:ЕМОЦИОНАЛНИ: РАЗДРАЗНИТЕЛНОСТ;РАЗДРАЗНИТЕЛНОСТ; БЕЗПОКОЙСТВО;БЕЗПОКОЙСТВО; ПОДОЗРИТЕЛНОСТ;ПОДОЗРИТЕЛНОСТ; МРАЧНО НАСТРОЕНИЕ, ДЕПРЕСИЯ;МРАЧНО НАСТРОЕНИЕ, ДЕПРЕСИЯ; УСЕЩАНЕ ЗА НАПРЕЖЕНИЕ;УСЕЩАНЕ ЗА НАПРЕЖЕНИЕ; ПРИСТЪПИ НА ГНЯВ;ПРИСТЪПИ НА ГНЯВ; ЦИНИЧЕН, НЕУМЕСТЕН ХУМОР;ЦИНИЧЕН, НЕУМЕСТЕН ХУМОР; ЗАГУБА НА УВЕРЕНОСТ;ЗАГУБА НА УВЕРЕНОСТ; ЧУВСТВО НА ОТЧУЖДЕНОСТ;ЧУВСТВО НА ОТЧУЖДЕНОСТ; ПОНИЖЕНА САМООЦЕНКА;ПОНИЖЕНА САМООЦЕНКА; УСЕЩАНЕ ЗА ОБЩА НЕУДОВЛЕТВОРЕНОСТ И ДР.УСЕЩАНЕ ЗА ОБЩА НЕУДОВЛЕТВОРЕНОСТ И ДР.

СИМПТОМИ НА СТРЕСАСИМПТОМИ НА СТРЕСА

ПОВЕДЕНЧЕСКИ:ПОВЕДЕНЧЕСКИ: ЗАГУБА НАЗАГУБА НА АПЕТИТ ИЛИ ПРЕЯЖДАНЕ;АПЕТИТ ИЛИ ПРЕЯЖДАНЕ; НАРУШЕНИЕ НА РЕЧТА;НАРУШЕНИЕ НА РЕЧТА; УВЕЛИЧАВАНЕ НА СЕМЕЙНИТЕ ПРОБЛЕМИ;УВЕЛИЧАВАНЕ НА СЕМЕЙНИТЕ ПРОБЛЕМИ; ЛОШО РАЗПРЕДЕЛЕНИЕ НА ВРЕМЕТО; ЛОШО РАЗПРЕДЕЛЕНИЕ НА ВРЕМЕТО; ИЗБЯГВАНЕ НА ПРИЯТЕЛИТЕ;ИЗБЯГВАНЕ НА ПРИЯТЕЛИТЕ; ЗАНЕМАРЕН ВЪНШЕН ВИД;ЗАНЕМАРЕН ВЪНШЕН ВИД; АСОЦИАЛНО ПОВЕДЕНИЕ;АСОЦИАЛНО ПОВЕДЕНИЕ; НИСКА ПРОДУКТИВНОСТ;НИСКА ПРОДУКТИВНОСТ; УВЕЛИЧЕНО ТЮТЮНОПУШЕНЕ И УПОТРЕБА НА УВЕЛИЧЕНО ТЮТЮНОПУШЕНЕ И УПОТРЕБА НА

АЛКОХОЛ;АЛКОХОЛ; НЕСПРАВЯНЕ СЪС ЗАДЪЛЖЕНИЯТА СИ.НЕСПРАВЯНЕ СЪС ЗАДЪЛЖЕНИЯТА СИ.

Промени на работното място за Промени на работното място за намаляване на стресанамаляване на стреса

автономност на самите работещи; автономност на самите работещи; ниво на социална подкрепа ниво на социална подкрепа подобряване физическите условия на труд; подобряване физическите условия на труд; здравословното използване на технологиите; здравословното използване на технологиите; оптимално ниво на изискванията на работата; оптимално ниво на изискванията на работата; сигурност на работното място и възможност за сигурност на работното място и възможност за

професионално израстване; професионално израстване; здравословен режим на труд и почивка; здравословен режим на труд и почивка; индивидуални механизми за справяне индивидуални механизми за справяне

СъщСъщeeствуват три основни стратегии за ствуват три основни стратегии за превенция на стреса на работното място:превенция на стреса на работното място:

- Премахване на причиняващите Премахване на причиняващите стрес условия на труд и стрес условия на труд и намаляване неблагоприятното им намаляване неблагоприятното им влияние влияние

- Приспособяване на промените в Приспособяване на промените в работната среда към работната среда към индивидуалните характеристики индивидуалните характеристики на работещите. на работещите.

- Увеличаване на индивидуалната - Увеличаване на индивидуалната резистентност към стреса резистентност към стреса

Като важни мерки, насочени към работната Като важни мерки, насочени към работната среда, могат да бъдат посочени:среда, могат да бъдат посочени:

Промяна на трудовата задача Промяна на трудовата задача Въвеждане на промени в работната среда Въвеждане на промени в работната среда Въвеждане на гъвкави режими на труд и почивка Въвеждане на гъвкави режими на труд и почивка Участие на работещите в професионалното развитие Участие на работещите в професионалното развитие Подобряване на социалната подкрепа от колеги и Подобряване на социалната подкрепа от колеги и

ръководители ръководители Анализиране на работните роли и поставяне на цели Анализиране на работните роли и поставяне на цели Ясна длъжностна характеристика Ясна длъжностна характеристика Седмични/месечни работни срещи, дискусии относно Седмични/месечни работни срещи, дискусии относно

проблемите в предприятието проблемите в предприятието Хармонизиране на отговорности и власт Хармонизиране на отговорности и власт Въвеждане на работнически контрол Въвеждане на работнически контрол Материално стимулиране и др. Материално стимулиране и др.

начини начини за овладяване на гневаза овладяване на гнева

- кои фактори провокират гнева ви- кои фактори провокират гнева ви

- опознайте признаците муопознайте признаците му- - - правете паузи преди да избухнете - правете паузи преди да избухнете

- изразете гнева си по подходящ изразете гнева си по подходящ начинначин

- открийте си отдушници –открийте си отдушници –

-освобождавайте се от "горещите мисли" – -освобождавайте се от "горещите мисли" –

- поддържайте оптимистични нагласи, поддържайте оптимистични нагласи, - мислете позитивномислете позитивно

ТЕХНИКИ ЗА СПРАВЯНЕ СЪС ТЕХНИКИ ЗА СПРАВЯНЕ СЪС СТРЕСА СТРЕСА

• • РелаксацияРелаксация • • Редовни почивки по време на работа. Редовни почивки по време на работа.

• Пътуване по време на отпуск. • Пътуване по време на отпуск. • Занимания с любими дейности. • Занимания с любими дейности. • Изпълнение на дихателни упражнения • Изпълнение на дихателни упражнения • Водене на дневник. • Водене на дневник. • Гледане на комедии. • Гледане на комедии. • Контакт с домашни любимци. • Контакт с домашни любимци. • Разговори с приятели. • Разговори с приятели. • Молитви или медитация. • Молитви или медитация. • Вземане на топла • Вземане на топла

ароматизирана вана. ароматизирана вана. • Посещаване на СПА център • Посещаване на СПА център

или салон за красота. или салон за красота.

Баланс на желанията и възможноститеБаланс на желанията и възможностите

• • Да приемете, че сте в състояние да промените Да приемете, че сте в състояние да промените само собственото си поведение, но не и това на само собственото си поведение, но не и това на околните. околните.

• • Да се примирите, че не е възможно да имате Да се примирите, че не е възможно да имате всичко, което пожелаете.всичко, което пожелаете.

• • Да осъзнаете най-главните си цели.Да осъзнаете най-главните си цели.

• • Да преосмислите категориите „желателно", Да преосмислите категориите „желателно", „необходимо" и „задължително", които използвате. „необходимо" и „задължително", които използвате.

• • Да прощавате на себе си и на другите. Да прощавате на себе си и на другите.

• • Да се опитате да приемате стресовите Да се опитате да приемате стресовите ситуации като възможности да научите ситуации като възможности да научите нещо ново. нещо ново.

• • Да се научите да отказвате. Да се научите да отказвате.

• • Да не се стремите към съвършенство. Да не се стремите към съвършенство.

• • Да пресявате информацията, за да Да пресявате информацията, за да избегнете претоварването. избегнете претоварването.

• • Да отпъждате отрицателните мисли. Да отпъждате отрицателните мисли.

• • Да не преувеличавате или Да не преувеличавате или омаловажавате проблемите. омаловажавате проблемите.

• • Да приемате неизбежното. Да приемате неизбежното.

СамоконтролСамоконтрол

• Отстоявайте правата си, но не • Отстоявайте правата си, но не чрез пасивност или агресия. чрез пасивност или агресия. • Определете своите проблеми, • Определете своите проблеми, изберете си цели и начертайте изберете си цели и начертайте план за постигането им. план за постигането им. • Вслушвайте се в собствените • Вслушвайте се в собствените си желания и страхове. си желания и страхове. • Старайте се да изпълнявате • Старайте се да изпълнявате взетите решения. Приемете, че взетите решения. Приемете, че всеки избор означава да се всеки избор означава да се откажете от нещо друго. откажете от нещо друго.

Организация на времето Организация на времето

• Определете приоритетните си задачи. • Определете приоритетните си задачи.

• • Поставяйте си реалистични срокове за изпълнението им. Поставяйте си реалистични срокове за изпълнението им.

• • Занимавайте се с важните или с трудните задачи, когато се Занимавайте се с важните или с трудните задачи, когато се чувствате най-бодри. чувствате най-бодри.

• • Предвиждайте стресовите периоди и предварително се Предвиждайте стресовите периоди и предварително се подготвяйте за тях. подготвяйте за тях.

• • Всекидневно отделяйте време за себе си. Всекидневно отделяйте време за себе си.

• • Не поемайте твърде много ангажименти. Не поемайте твърде много ангажименти.

• • Прехвърляйте част от задачите си на други хора. Прехвърляйте част от задачите си на други хора.

• • Занимавайте се само с по една задача наведнъж. Занимавайте се само с по една задача наведнъж.

Взаимоотношения с Взаимоотношения с околнитеоколните

• • Да поддържате връзките си с Да поддържате връзките си с хората около вас. хората около вас. • Да подобрите уменията си за • Да подобрите уменията си за общуване. общуване. • Да разпознавате чувствата на • Да разпознавате чувствата на околните и да ги разграничавате околните и да ги разграничавате от своите собствени. от своите собствени. • Да се справяте с проблемите във • Да се справяте с проблемите във взаимоотношенията си с другите. взаимоотношенията си с другите. • Да поддържате контактите с • Да поддържате контактите с приятели. приятели. • Да поощрявате и подкрепяте • Да поощрявате и подкрепяте хората около себе си. хората около себе си.

ПОМОЩ И ПОДКРЕПАПОМОЩ И ПОДКРЕПА Осъзнайте, че винаги можете да откриете свои Осъзнайте, че винаги можете да откриете свои вътрешни, но и външни ресурси: вътрешни, но и външни ресурси: • Всеки ден се поздравявайте за това, че все • Всеки ден се поздравявайте за това, че все по-успешно се справяте със стреса. по-успешно се справяте със стреса. • Не се стеснявайте да молите за помощ свои • Не се стеснявайте да молите за помощ свои близки, приятели или специалисти. близки, приятели или специалисти.

КОГА ДА ПОТЪРСИТЕ МЕДИЦИНСКА КОГА ДА ПОТЪРСИТЕ МЕДИЦИНСКА ПОМОЩПОМОЩ • Чувствате се съкрушени от стреса до такава • Чувствате се съкрушени от стреса до такава степен, че той влияе негативно на работата ви степен, че той влияе негативно на работата ви или на взаимоотношенията ви с околните. или на взаимоотношенията ви с околните. • Имате физически симптоми на стрес като • Имате физически симптоми на стрес като сърцебиене, задух или главоболие сърцебиене, задух или главоболие

Подхождайте стъпка по Подхождайте стъпка по стъпкастъпка

1. Осъзнайте стресорите във вашия живот и 1. Осъзнайте стресорите във вашия живот и начина, по който емоционално и физически начина, по който емоционално и физически реагирате на тях.реагирате на тях.

2. Осъзнайте какво в 2. Осъзнайте какво в действителност може действителност може да промените.да промените.3. Моделирайте 3. Моделирайте емоционалните емоционалните си реакции.си реакции.

4. Научете се да 4. Научете се да контролирате контролирате физическите реакции физическите реакции на тялото при стрес.на тялото при стрес.

5. Изградете си 5. Изградете си физически резерв.физически резерв.

6. Поддържайте 6. Поддържайте емоционалния си емоционалния си резерв.резерв.

Господи, Господи, дай ми сили да променя дай ми сили да променя

нещата, които мога да нещата, които мога да променя,променя,

дай ми търпение да дай ми търпение да приема нещата, които приема нещата, които не мога да променя и не мога да променя и

мъдрост - винаги да мъдрост - винаги да виждам разликата виждам разликата между двете между двете