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Resumen ejecutivo
El siguiente plan de social media propone aumentar la visibilidad de la OBRA SOCIAL YPF, por medio de una estrategia de comunicación basada en su participación en redes sociales.
Los principales objetivos serán: aumentar el tráfico en la Web, generar interacción con los usuarios y brindar canales de atención al cliente.
El plan se llevará a cabo en seis meses. Se realizarán monitoreos y, si resulta necesario, también se harán ajustes.
Plan Social Media
Community ManagerMaría Soledad Zabala
Presentación del cliente
Obra social exclusiva para empleados de dirección (jerárquicos) de YPF S.A.
Tiene más de 22.000 afiliados. Alrededor de 7.000 son titulares (empleados y ex empleados), el resto son familiares.
Brinda servicio en todo el territorio nacional. Los principales centros de población son: Capital Federal, Gran Bs. As., Mendoza, Neuquén, Chubut y Santa Cruz.
Tiene como único prestador contratado a Galeno Argentina S.A.
Ofrece 5 planes asignados de acuerdo al rango salarial y la categoría de los empleados.
Ecosistema socialActivos sociales
actualesSitio Web (http://www.osypf.com.ar/)
Se encuentra desactualizado.
No hay interacción con los usuarios.
Tiene pocas visitas.
El entorno no es amigable para el usuario.
E- mail marketing:
Se envían comunicados desde una casilla de mail genérica, donde no existe retro alimentación (la casilla no recibe mails).
No existe un buzón destinado para recibir consultas y/o reclamos.
Se carece de una estrategia de envío de comunicados. No se contempla el envío de un Newsletter mensual.
Competencia
Activos sociales
• Sitio Web: http://www.osde.com.ar/index.html#!homepage.html
Facebook: https://www.facebook.com/grupoosdeoficial/?fref=ts
42.517 seguidores
1 publicación diaria
Muchos compartidos y me gusta
Pocos comentarios negativos
Todos los mensajes tienen respuesta
Análisis FODA
Posibilidad de publicar en la Intranet de la empresa (YPF).
Disponibilidad de una amplia base de datos que provee RRHH de YPF.
Asociación de su identidad digital con la de YPF, basada en la similitud del logo y su nombre.
Creación de una nueva Web. Desarrollo de una aplicación
para móviles. Participación en la red interna
de YPF.
Fortalezas Oportunidades
Debilidades El sitio Web no se actualiza
periódicamente. No hay interacción con los usuarios. No tiene participación en redes
sociales.
Amenazas OSDE tiene 42.517 seguidores en
Facebook. Su sitio Web es 2.0. La cartilla de prestadores disponible en
su sitio es muy accesible.
Objetivos del Plan Social Media
Mejorar la reputación on line entre las obras sociales de dirección. Crear comunidades para fomentar el sentido de pertenencia. Generar interacciones con los usuarios a través del sitio Web.
Cualitativos
Cuantitativos
Aumentar las visitas a la Web a través de las redes sociales. Aumentar los seguidores de las cuentas que se creen. Incrementar los contactos a través de formulario Web.
Públicos
Perfil público A:Hombres y mujeres entre 35 y 50 años, afiliados activos de la OBRA SOCIAL YPF. Se buscará fidelizar a los actuales afiliados para promover su permanencia.
Perfil público B:Hombres y mujeres entre 35 y 50 años, profesionales, gerentes y directivos, afiliados a otras obras sociales, principalmente OSDE y OSDIPP (Obra Social para el Personal de Dirección de la Industria Privada del Petróleo)Se pretende captar a potenciales afiliados. Se focalizará en los empleados de altos ingresos, los cuales tienen mayores aportes y contribuciones.
Público objetivo
Objetivos específicos de presencia
Tipos de contenidos
• Público A. Afiliados activos (empleados en relación de dependencia y ex empleados adherentes voluntarios).
• Fomentar la interacción entre los usuarios.
• Promover el tráfico hacia la Web.• Canal de atención al cliente. Se
buscará responder las consultas y reclamos.
• Promoción de eventos y actividades vinculadas a la salud. Ej.: Día Internacional de la Concientización sobre el Autismo.
• Información sobre campañas. Ej.: Vacuna Antigripal, Prevención contra el Dengue.
• Noticias de interés.• Encuestas de satisfacción sobre el servicio.
Público objetivo
Objetivos específicos de presencia
Tipos de contenidos
• Aumentar la reputación on line.• Aumentar el número de seguidores.• Difundir la marca.• Promover el tráfico hacia la Web.
• Público A. Hombres y mujeres entre 35 y 50 años, afiliados activos de la OBRA SOCIAL YPF.
• Imágenes que transmitan valores positivos vinculados al cuidado de la salud. Por ejemplo, fotos de familias, en la que se vean padres jóvenes y con hijos (target), que sugieran protección, tranquilidad y seguridad.
• Fotos de profesionales de la salud y de instituciones prestigiosas (por ej.: Hospital Alemán, Hospital Británico, Sanatorio Trinidad Palermo).
Público objetivo
Objetivos específicos de presencia
Tipos de contenidos
• Creación de comunidades cerradas. Se fomentará el sentido de pertenencia de los empleados a la obra social exclusiva de la empresa.
• Posicionamiento en el buscador.• Promover la marca.
• Público A. Hombres y mujeres entre 35 y 50 años, afiliados activos de la OBRA SOCIAL YPF.
• Experiencias de los usuarios en la utilización del servicio.
• Réplica y enlaces a otros activos sociales.• Videos de interés.
Público objetivo
Objetivos específicos de presencia
Tipos de contenidos
• Público A y B. Afiliados activos y potenciales afiliados (aquellos empleados que cumplan con los requisitos para estar en una obra social de Dirección).
• Actualmente se envían comunicados aislados, ante eventos específicos, sin ninguna periodicidad.
• Se realizará un Newsletter mensual que informará sobre las novedades y los beneficios.
• Se pretende ampliar la base de datos.
• Boletín de novedades.• Nuevos beneficios.• Noticias de interés.• Temas médicos que estarán disponibles en la Web.
TácticasFACEBOOK
Tareas Cant. de tiempo
Horarios Periodicidad Recursos
1 Crear una cuenta 30 min. 1 vez Inicial CM/Diseñador
2Construir el espacio en función de la identidad del cliente 30 min. 1 vez Semanal CM
3 Crear contenido 60 min. 1 vez Día CM4 Actualización de las publicaciones 30 min. 2 veces Día CM
5Compartir información relacionada con el cliente 15 min. 1 vez Día CM
6 Moderar comentarios 30 min. 1 vez Día CMINSTAGRAM Tareas Cant. de tiempo Horarios Periodicidad Recursos
1 Crear una cuenta 30 min. 1 vez InicialCM/
Diseñador2 Crear contenido 60 min. 1 vez Día CM
3Actualizar publicaciones sobre novedades, enlaces vinculados y acciones 60 min. 1 vez Día CM
4Controlar el correcto funcionamiento de la plataforma y sus vínculos 30 min. 1 vez Día CM
GOOGLE +
Tareas Cant. de tiempo Horarios
Periodicidad Recursos
1 Crear una cuenta 30 min. 1 vez InicialCM/
Diseñador
2Construir el espacio en función de la identidad del cliente 30 min. 1 vez Semanal CM
3 Crear contenido 60 min. 1 vez Día CM
4Controlar el correcto funcionamiento de la plataforma y sus vínculos 30 min. 1 vez Día CM
EMAIL MARKETING Tareas Cant. de tiempo Horarios Periodicidad Recursos
1 Envío de comunicados 20 min. 2 veces mensualCM/
Diseñador
2Elaboración de un Newsletter o Boletín informativo 60 min. 1 vez mensual
CM/Diseñador
3Campañas de Email (Programas de Prevención contra enfermedades) 60 min. 2 veces mensual CM
4 Temas médicos 60 min. 1 vez mensual CM/Médicos
Facebook: Facebook Insights y Page Performance
Instagram: Statigram
Google +: Circloscope
Email marketing: MailChimp
Herramientas generales Google Analytics: Herramienta para medir y analizar el tráfico
web. Sirve para detectar de qué redes sociales proceden las visitas.
Hootsuite: Permite administrar todas sus redes sociales y programar mensajes para publicarlos en el futuro.
Herramientas de medición
Grilla de publicación
Tareas tácticas Facebook
Google +
Email marketin
gCant. de tiempo Horarios Periodici
-dad Recursos
Crear activos sociales X X X
45 min.-
1 vezCM/
Diseñador
Construir los espacios en función de la identidad del cliente X X X
30 min.
-1 vez CM
Crear contenido X X X
60 min. Mañana/Tarde
2 veces por día
CM
Actualizar las publicaciones y replicarlo en otras redes sociales
X X X
60 min. Mañana/Tarde2 veces por día CM
Controlar el correcto funcionamiento de las plataformas X X X
30 min. 1 vez Día CM
Generar interacción con los seguidores X X X
60 min. 2 veces Día CM
Crear Boletín informativo o Newsletter
X 120 min. 1 vez MensualCM/
Diseñador
Grilla editorial
Publicación 1 Publicación 2 Publicación 3 Publicación 4
Palabras claves
Salud Cuidado Atención TrayectoriaProtección Bienestar Calidad Respaldo
Familia Seguridad Beneficios ConfianzaTranquilidad Prevención Cobertura Solidez
Título "Cuidamos lo que más te importa"
"Campaña de Vacunación Antigripal"
"Programa de beneficios"
"Conozca nuestros planes"
DescripciónPublicación que busca
empatía e identificación con el público objetivo
Publicación que brinda información sobre los
vacunatorios y el costo de la vacuna
Publicación que describe los beneficios
exclusivos para afiliados
Publicación que detalla el alcance de cobertura de
los planes
FormatoImagen de una familia +
texto breve + marca + link a la Web
Email marketing. Comunicado informativo +
link a la Web
Texto corto con palabras claves + imágenes + listado de beneficios
Texto corto + imágenes de clínicas y sanatorios +
marca
Llamada a la acción
Comentarios y experiencias compartidas
por los usuariosConsultas vinculadas a la Campaña de Vacunación
Consultas sobre el alcance de los
beneficios
Comentarios de personas interesadas por
cambiarse a OBRA SOCIAL YPF
Servicio a promocionar OBRA SOCIAL YPF Programas de prevención Programa de beneficios Planes y servicios
Conclusiones
Este Plan Social Media buscará aumentar la visibilidad de la OBRA SOCIAL YPF.
Para lograrlo se crearán los activos sociales propuestos y se promoverá la interacción de los usuarios.
Los dos objetivos centrales son fidelizar a los actuales afiliados y atraer a los potenciales.
Se realizarán mediciones periódicas para monitorear los resultados. Se espera alcanzar las metas propuestas en un plazo de seis meses.
Community ManagerMaría Soledad Zabala
