Построение системы веб-аналитики для сайта услуг

o Немного особенностей сайтов услуг

o Настройка отслеживания целевых действий на сайте

o Связка онлайн-офлайн действий

o Полученные срезы данных

o Резюме

О чем поговорим

Немного особенностей сайтов услуг

o Автоo Недвижимостьo Страхованиеo Медицинаo Юридические услугиo Интернет-маркетинг…

Сайты услуг

o Небольшое количество целевых действий

o Все главные целевые действия в офлайне

o Длительный срок принятия решения

o Сложность подсчета эффективности конкретных услуг

Особенности, влияющие на аналитику

Настройка отслеживания целевых действий на сайте

Отправка форм

Событие по отправке форм

Звонки с сайта

Связка с Universal Analytics

Звонки с визиток

Mailto ссылки

Клик по mailto ссылкам

Копирование mailto ссылокfunction getSelectionText() {var text = "";if (window.getSelection) {text = window.getSelection().toString();} else if (document.selection && document.selection.type != "Control") {text = document.selection.createRange().text;}return text;} document.addEventListener('copy', function(e){dataLayer.push({'event': 'textCopied','clipboardText': getSelectionText(),'clipboardLength': getSelectionText().length});});

Mailto ссылки с Client ID

Связка онлайн-офлайн действий

Взаимодействие клиента с компанией

Заявка/звонок Занесение лида в базу

Создание договора

Договор оплачен

Взаимодействие клиента с компанией

Заявка/звонок Занесение лида в базу

Создание договора

Договор оплачен

Цели Запрос 1event

Запрос 2event

Запрос 3transaction+item

Measurement Protocol

Cookie Universal Analytics

Client ID

function() { try { var tracker = ga.getAll()[0]; return tracker.get('clientId'); } catch(e) { console.log("Error fetching clientId"); }}

Передача данных о взаимодействии

1. Настроить цели2. Создать пользовательские

параметры/показатели Тема контакта Дата контакта …

3. Настроить передача Client ID в CRM4. Настроить передачу запросов из CRM

Что нужно сделать

http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-XXX-Y&cid=___&ni=1&t=event&ec=contact&ea=phone&el=call&cd1=___ // Тема обращения&cd2=___ // Идентификатор лида&cd3=___ // Дата обращения

1. Лид занесен в базу

http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-XXX-Y&cid=___&ni=1&t=event&ec=dogovor&ea=create&el=___ // Номер договора в CRM&ev=___ // Стоимость услуг по договору&cd2=___ // Идентификатор лида&cd4=___ // Дата создания договора

2. Договор создан

http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-XXX-Y&cid=___&ni=1&t=transaction&ti=__ // Номер договора в CRM&ta=__ // Город&tr=__ // Доход от транзакции&cd5=___ // Дата оплаты

3. Договор оплачен

http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-XXX-Y&cid=___&ni=1&t=item&ti=__ // Номер договора в CRM&in=__ // Номер договора в CRM&iq=1 // Количество договоров&ip=__ // Доход по договору&ic=__ // Название услуги по прайсу&iv=__ // Категория услуги

3. Договор оплачен

Полученные срезы данных

Набор целевых действий

Целевые действия в офлайне

Распределение срока принятия решения

Связь взаимодействия источников

Резюме

o Максимально отслеживайте целевые действия на сайте

o Продумайте шаги отслеживания в офлайне

o Итеративно подойдите к связке онлайн-офлайн

Резюме

keyvision.rufacebook.com/KeyVision

Спасибо! Вопросы?Рудаков ОлегДиректор по аналитике и технологиямADLABS

Пишите!oleg@adlabs.ruЗвоните775-51-45 #790