Предсказательный email-маркетинг: ECM Sitecore в действии.

Никита Шарков, Промсвязьбанк

Slide 2 © PSB 2014

Что первое приходит на ум?

Slide 3 © PSB 2014

СМС-спам

Slide 4 © PSB 2014

Что такое email-маркетинг?

email-маркетинг – стратегия, которая включает в себя целый комплекс мероприятий: Сбор контактов Сегментацию Техническое сопровождение Рассылку (email + SMS + online messenger) Аналитика

Slide 5 © PSB 2014

Особенности email-маркетинга

•Низкая стоимость поддержания рекламного канала

•Присутствуют юридические и репутационные риски

•Не всегда подписчики являются клиентами

•Активная агрессивная коммуникация, которую человек не просил

•Возможность прогнозирования поведения для автоматизации кампаний

•База динамична: люди подписываются и отписываются

Slide 6 © PSB 2014

Основные показатели эффективности email-маркетинга

•Динамика роста базы подписчиков

•Показатель открытия писем

•Показатель кликабельности письма

•Процент попаданий в спам

•Показатели отписок

•Показатель конечной конверсии (placed & net)

Slide 7 © PSB 2014

Распределение между почтовыми

серверами

Slide 8 © PSB 2014

Почему может быть негатив?

•Излишне частая коммуникация •Ошибки •Неудачный контент •Нелегальность контакта •Провокационная тема письма •Нерелевантное предложение •Отсутствие персонализации

Slide 9 © PSB 2014

Пример негатива на нерелевантное

предложение

Алло! Оформите

супер карту!

------ ------

АКЦИЯ! ДЕПОЗИТЫ!

Клиент

Я

Я создаю ИП, я ищу РКО, зачем они мне предлагают то, что я даже не просил?!? Неужели трудно посмотреть вэб-историю? Спамеры! Отписываюсь!

Slide 10 © PSB 2014

Интеграция email-маркетинга с сайтом

Email Campaign Manager – встроенный инструмент для проведения и анализа эффективности email-рассылок.

Slide 11 © PSB 2014

Оценка эффективности email-рассылки

Фрагмент алгоритма оценки эффективности email-рассылки – указана только часть, отвечающая за оценку действий активных пользователей.

Slide 12 © PSB 2014

Интеграция email-маркетинга с сайтом

Анализ эффективности можно производить без привлечения сторонних систем аналитики, при этом за счет тесной интеграции с сайтом есть возможность обработки дополнительных аналитических данных.

Slide 13 © PSB 2014

Анализ кампаний

Slide 14 © PSB 2014

Анализ кампаний

Slide 15 © PSB 2014

Engagement plan: обработка заявок

Предварительная обработка входящих заявок на кредитную карту с отбраковкой заявок, заведомо не подходящих под условия того или иного банковского продукта.

Slide 16 © PSB 2014

Вовлечение посетителя через email

1. Первое письмо – «Спасибо за

заявку», сразу после успешного

заполнения формы заявки.

2. Второе письмо отправляется через 7

дней, содержит напоминание о

действиях, которые необходимо

совершить посетителю.

3. Третье письмо отправляется за 3 дня

до окончания срока резервирования

счета.

Slide 17 © PSB 2014

Вовлечение посетителя через email

Логика может быть сложно

структурированной, с

несколькими сценариями

Slide 18 © PSB 2014

Вовлечение посетителя через email

Так и линейной, проходя по одному сценарию

Slide 19 © PSB 2014

Пример открытия автоматизированных

сообщений

Спасибо за внимание! Шарков Никита, Промсвязьбанк sharkovna@psbank.ru