Embed Size (px)
Citation preview
Как мы увеличили продажи WOW-товаров в 2 раза
PrimeLEAD \\ PrimeTOVAR
Что за WOW товары?
Что мы анализировали
40000 заказов
32 товара
90% контекстный трафик
Что мы оптимизировали
Лендинг\сайтПроцесс подтверждения\КЦЛогистика
Выкуп товара
«Мультилендинг»
«Мультилендинг»
«Мультилендинг»
«Мультилендинг»
Чем делали мультилендингHTraffic Queryhttp://htraffic.ru/query/
Yaglahttp://yagla.ru/
Разбили страницу на блоки
Оптимизировали отзывы
Похудение Красота Бижутерия Интимные0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
1.4
Конверсия со словом «отзывы» до и после оптимизации отзывов
До После
Акция 1+1
Убрали отвлекающие элементы
Убрали отвлекающие элементы
Сертификаты на сайте
Скидка при закрытии страницы
Спасли +11% заказовsumome.com
Добавили телефон
Зависимость апрува от реакции КЦ
10 минут 1 час 2 часа 6 часов 12 часов 24 часа Больше 24 часов
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Заказы, %
Заказы, % Linear (Заказы, %)
Эксперимент с заказом
Эксперимент с заказом
• Заказ на 20 разных сайтах• Перезвонили в течение 10
минут - 0• Перезвонили в течение часа - 4• Перезвонили в течение суток -
4• Не перезвонили вообще - 12
Эксперимент с заказом
Эксперимент с заказом
• Заказ на 20 разных сайтах• Перезвонили в течение 10
минут - 2• Перезвонили в течение часа - 5• Перезвонили в течение суток -
8• Не перезвонили вообще - 5
Оптимизация КЦ по апрувам• Автоматическое распределение заказов
по операторам• Автоматический набор номера• Автоматический набор номера по
недозвонам через 15, 30, 60 минут, 2,4,6,12,24 часа
• Нежесткий Upsell и Crossell• Предлагаем скидку на дополнительные
товары• Номер, с которого звоним, должен быть
доступен для входящих
Отправка заказов• Отправка в день заказа (если заказ до
18 часов)• Отправка в том числе в субботу• Курьерская доставка только после
предоплаты• Без Укрпочты• SMS после доставки товара на склад
Новой Почты• Номер в накладной должен быть
доступен для входящих
Доступный номер телефона из ТНН
Номер не доступен Номер доступен0
1
2
3
4
5
6
7
8
Отказы, %
Выкупаемость в зависимости от дня отправки
В день заказа На следующий день Через день Через 2 дня0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Выкупаемость, %
Распределение выкупа по дням
Когда чаще покупают «интимные» товары?
Понедельник
Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье0
5
10
15
20
25
Заказы, %
A когда чаще выкупают?
Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Заказы, % % выкупа
Когда чаще покупают товары для похудения?
Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье0
5
10
15
20
25
Заказы, %
A когда чаще выкупают?
Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Заказы, % % выкупа
Напоминание о заказах• Sms после отправки• Sms по прибытию посылки на почту• Звонок на 2-3 день после прибытия
посылки + Sms с напоминанием (в зависимости от товара)
• Звонок на 5-7 день после прибытия посылки + Sms с напоминанием (в зависимости от товара)
• Возврат заказа если посылку не выкупили на 7 день
Невыкуп заказов• Фрод • Передумал• Уехал (неожиданно)• Заказчика нет, но ему передадут• Не заказывал ничего
Отзывы о покупателях на listoff.info
Отзывы о покупателях на prom.ua
Повышение выкупаемости• Подарки\пробники к заказу (+1-2% к
выкупу)• Конкурсы («Выкупи и выиграй iPhone» -
+0%)• SMS-спам (+5-7% к выкупу)• Напоминания через звонки КЦ (+10% к
выкупу)• Отмена оплаты доставки и обратной
доставки (+7-10% к выкупу)
Оптимизация возвратов• Дорогие посылки возвращаем• Если покупатель выходит на связь –
просим оплатить дорогу (5-8%)• Дешевые товары не возвращаем• Спамим sms в течение 30 дней (либо до
выкупа товара) по товарам, которые не возвращаем
• Договариваемся с НП и УП про «возврат»
