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DESIGN D’EXPERIENCE UTILISATEUR POUR TOUS !
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
Guest : Valérie Vincent-Genod, consultante UX
Cbleu, collectif de designers d’expériences utilisateur
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L’AGENCE AGILE POUR CRÉER DES LIENS DURABLES
І Les contenus relationnels
І Le digital
І L’activation commerciale
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LA 5E MATINALE LE FIL
1. Les marques expertes
2. La marque B2B & le digital
3. Les réseaux sociaux dans la relation client
4. Video Content Now !
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NOTRE GUEST : VALÉRIE VINCENT-GENOD
І doctorante en sémiologie
І enseignante en UX Design à l’Ecole de l’Image des Gobelins
І partenaire du laboratoire de test utilisateurs des Gobelins
І fondatrice du collectif de designers UX C BLEU
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DESIGN D'EXPÉRIENCE UTILISATEUR POUR TOUS !
І Qu'est-ce que le UX Design ?
І Méthodologie et entreprise agile
І Un levier au service de la performance
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User Experience Design ? UXD
X : expérience
L’Expérience est subjective
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• EXPERIENCE :
• « …éprouver quelque chose »
• dans un contexte donné (selon l’environnement, humeur, device…)
• l’expérience d’un sujet, une expérience non objective
• une expérience variant selon la fréquence
• C’est l’expérience des utilisateurs auxquels on s’adresse et non la nôtre qui sert de point de référence.
L’Expérience utilisateur : contexte, parcours, usage
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© visuel Attoma http://http://www.attoma.eu/fr//
U : user utilisateur
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USER « Le design d’expérience est un processus
centré sur l’utilisateur » (Donald A Norman : The Design of Everyday Things 1988)
UCD : user centered design
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Designer POUR l’utilisateur On définit un produit ou un service à partir des attentes, des besoins et des capacités des utilisateurs
utilisabilité, ergonomie, tests itératifs…
Quelles sont leurs attentes & leurs objectifs lors de la visite du site ?
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D: design ?
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Du latin designare « marquer d’un signe, dessiner, indiquer » = dessein / dessin
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LE DESIGN, CE N’EST PAS LE BEAU « Good design can’t be achieved with glossy buttons or masterful wireframes alone. It’s a merger of all these principles into something that is meaningful and deliberate.»
Wells Riley, Start-ups, this is how design works
http://startupsthisishowdesignworks.com/
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Un beau design VS une expérience utilisateur réussie
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LE DESIGN, C’EST RESOUDRE DES PROBLEMES
«... le design, ce n’est pas seulement l’apparence et le style. Le Design c’est comment ça marche ». Steve Jobs
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L’UX Design est une approche méthodologique, un processus
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[C’est] un design qui se vit, qui s’éprouve, s’expérimente. Stéphane Vial (Court traité du design)
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D: design… Designer un produit c’est designer une relation
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Processus itératif
Méthodologique et entreprise agile
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2. méthodologie et entreprise agile
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un designer, une vision vision fonctionnelle des Ingénieurs
méthodologie centrée utilisateur
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VERSUS
Décloisonner, partager, travailler en mode projet…
L’Ux Designer moteur, mais pas seul
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• Dans l’UxD c’est le processus qui compte !
• Permet une vision globale et partagée du projet :
• L’équipe partage une compréhension unifiée de divers segments d’utilisateurs et de leur appréhension du produit
• Cela génère des fonctionnalités répondant à des besoins utilisateurs identifiés
• L’expérience de l’utilisateur n’est pas idéalisée, • mais construite à partir de la réalité.
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Un processus itératif
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© Illustration Annie W
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Objectif : améliorer progressivement le produit
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© Illustration Annie W
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DESIGN Thinking et l’intelligence collective
Pensée divergente
Pensée convergente Principes de design
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Concevoir ensemble IDÉATION
Préalable : bien connaître ses utilisateurs
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Construire ses archétypes ou “personas” : qu’ai-je besoin de savoir ?
Qui sont mes utilisateurs ?
S’appuyer sur des archétypes ou “personas” pour designer l’expérience utilisateur
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CARTOGRAPHIER L’EXPERIENCE UTILISATEUR ET SES PARCOURS
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© http://www.mappingexperiences.com
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Designer l’expérience : quels bénéfices pour l’utilisateur ?
Mon service est-il Ergonomique ?
Ma solution est-elle facilement utilisable par les utilisateurs?
Quelles est sa valeur ajoutée ?
Les utilisateurs ont-ils intérêt à utiliser ma solution?
Quelle est la qualité de l’expérience vécue avec ma solution ?
L’expérience vécue par les utilisateurs est-elle mémorable?
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Analyser le contexte d’usage
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Structurer
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Hiérarchiser
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L’affordance pour faire sens
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5. Tester, tester, tester : Un outil-clé au service de l’amélioration de l’expérience
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Designer l’expérience : un compromis permanent entre business et besoins utilisateurs
3. Un levier au service de la performance ?
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Cbleu design d’expériences digitales
REFONTE SITE Internet GPN —
PRÉSENTATION DU CAHIER DES CHARGES
Etude Forester 2008,
Selon des études Forester : « plus les entreprises [...] prennent en compte l’expérience de clients, mieux elles réussissent d’un point de vue financier » Sylvie Daumal
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Un bon design d’expérience utilisateur = un outil marketing au service du business
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Etude Forester 2008,
• Amazon : le bouton qui valait • 300,000,000 $
REGISTER
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En cause : le formulaire qui complexifie le e-SHOPPING « je ne suis pas là pour créer une relation mais pour acheter… »
REGISTER —————> CONTINUE
Augmentation de 45% des clients 15 Millions de ventes supplémentaires le premier mois
$300,000,000 de CA supplémentaire la 1ere anne ́e
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ww.testapic.com
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© http://www.testapic.com/
Airbnb “se sentir chez soi partout dans le monde”
Expérience utilisateur au coeur du concept :
C’est celle que vit le touriste qui découvre la ville de l’intérieur grâce au contact avec la personne qui la loge et
celle que vit son hôte en le recontrant
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Une bonne expérience utilisateur : un client prescripteur
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Et vous, c’est quoi votre dernière expérience utilisateur réussie ?
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Merci de votre attention!
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