Matinale du Digital 2012

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La prsentation de la plnire de la Matinale du Digital 2012

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  • 1. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 1 Partenaire Gold de lvnement Matinale du digital 2012

2. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 2 Trouver les leviers de la croissance ! 3. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 3 Trouver les leviers de la croissance Eric CHEMOUNY VP Europe du Sud et Amrique Latine hybris Patrick BENSABAT Prsident Fondateur de Business&Decision Yannik MILLEAU Directeur Practice e-commerce Interakting Alain KERAVEC Responsable Market place FNAC.COM Table ronde anime par Alain WERDENSCHLAG, Directeur Agence InteraktingNos invits 4. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 4 Le Monde du e-Commerce se complexifie ! Les parcours clients ont profondment volu avec lexplosion du digital (rseaux sociaux, applications mobiles) ! Les nouveaux comportements de consommation bouleversent tous les standards de distribution et les relations aux marques. ! Lexprience client se cre chaque point de contact et est devenue une proccupation majeure du marketing. ! La part du digital dans la cration de valeur occupent dsormais une place prpondrante. ! La frontire entre physique et digitale tombe ! Les fonctions marketing, commerciales sont en pleine rnovation et les SI sont trs sollicits. Le digital est clairement identi comme un moteur de performance et de croissance sur les sujets business critical 5. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 5 On est pass de lconomie de lattention lconomie de lintention ! Dans son dernier livre, Doc SEARLS expose sa vision client centric de lavenir du commerce. Cette thse remue en ce moment la communaut des experts en marketing digital outre-Atlantique. 6. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 6 Economie de lattention VS Economie de lintention ! Dans la premire, les marques cherchent capter lattention des consommateurs pour les sduire et vendre leurs produits. ! Dans la seconde, ce sont les consommateurs qui vont expliciter leurs intentions dachat et se protger de lintrusion publicitaire. ! Dans la premire, les marques collectent et cumulent des donnes sur leurs clients. ! Dans la seconde, ce sont les clients qui grent les donnes les concernant et les items (passions, hobbies, centres dintrts, etc.) sur lesquels ils veulent bien tre interpells par les marques. 7. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 7 Penser CXM et construire des cosystmes industriel La fin du site web ! Et une rupture dans la manire dont on gre la relation client ? 8. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 8 CRM & E-commerce multicanal -PCM - Big Data - Custommer Intelligence Analytics - Offre temps rel,Searchandising - Stratgie cloud,Interactions entre physique et digital Les grands enjeux 9. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 9 1. Le cas FNAC Quelle place occupe le digital pour lenseigne ? Pourquoi avoir lanc il y a 3 ans une marketplace ? 10. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 10 2/ Multicanal Omnicanal Lexprience client se construit chaque point de contact Nest ce pas aujourdhui un incontournable des grands projets de transformation digital ? 11. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 11 3. Les rfrentiels produits et les rfrentiels clients Nest ce pas la cl des nouvelles stratgies E-commerce ? 12. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 12 4. Big Data et customer intelligence Explosion du volume des donnes Personnalisation adapte aux intentions Transformation Nest ce pas un challenge technologique majeur et une rnovation profonde de la fonction marketing ? 13. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 13 5/ Optimisation des lieux de vente, interactions clients Est ce que le mobile va effacer la frontire entre internet et les boutiques ? Articulation du digital avec les rseaux de distribution physique 14. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 14 Conclusion Le mot de la fin 15. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 15 Agenda 16. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 16 La recette magique pour booster votre taux de conversion ? Gnrer des conversations entre consommateurs ! Boostez vos revenus en utilisant lensemble de vos canaux de vente Du Digital Commerce au Customer Experience Management : le parcours client lheure du digital February 1991 10H30 - 11H10 17. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 17 Analyser, piloter et optimiser la performance de vos activits digitales avec les solutions Adobe Digital Marketing Business en ligne & Digital Analytics : multipliez votre taux de conversion et optimisez vos budgets de campagnes avec la solution SaaS HubScan Boostez votre marketing digital et optimisez vos interactions cross canal avec IBM EMM, plate-forme intgrant des solutions de marketing digital et de CRM ! February 1991 11H15 - 11H55 18. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 18 Comment reconnatre votre client, quel que soit le canal, grce la personnalisation ? LEntrept du Bricolage : # "Le e-Commerce, comment associer croissance conomique et service client ? Lentreprise lre des rseaux sociaux : de nouvelles manires de travailler. Collaboration en entreprise et gnration de business sur les rseaux sociaux 12H00 - 12H40 19. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 19 Merci !