-
حل المشكلات واتخاذ القرار
د السيد ناصر
-
الوضع المثالي أو المطلوب
الوضع الحالي
جيد
الفجوة
تعريف المشكلة؟
-
المشكلة هي الفجوة (الفرق) بين الوضع الحالي والوضع المطلوب
المشكلة هي وضع غير مرغوب . انحراف . فرق بين الفعلي والمستهدف
هي الفرق بين ما هو كائن وما يجب أن يكون
هي الفجوة (الفرق) بين الوضع الحالي والوضع المطلوب
هي وضع غير مرغوب . انحراف . فرق بين الفعلي والمستهدف
تعريف المشكلة؟
هي وضع غير طبيعي ,مصدر قلق ,وضع يسبب صعوبات و معوقات
هي حالة من الحيرة أو القلق تواجه الفرد في موقف معين ليس لها حل
حالي، تدفعه إلى التفكير والبحث عن حلول مناسبة لها
هي فجوة بين مستوى الإنجاز المتوقع والإنجاز الفعلى (انحراف في
الأداء عن معيار محدد مسبقا )
المشكلة هي عقبة أمام تحقيق الأهداف ولا يتحقق الهدف إلا بحلها
-
الصخور و الشعب المرجانية
الجزيرة
جبل الجليد
الله يستر
النوع ( ج )
المشكلات الكامنة
النوع ( ب )
المشكلات الظاهرة
نوعاً ما
النوع ( أ )
المشكلات البارزة
المشاكل ليست دائما واضحة وملموسة ومنها ما يظهر فجأة ومنها ما
يظهر ببطء ويكون لها أثر دقيق و لا يظهر بوضـوح ويتــــــــراكم
أنواع المشكلات حسب درجة ظهورها
-
عملية منظمة تساعدنا عل اتخاذ القرار الصائب لحل المشكلات.
تصور عقلي يتضمن سلسلة من الخطوات المنظمة التي يتبعها الفرد أو
المجموعة بغية التوصل إلى حل للمشكلة التي تواجههم.
عندها يكون الفرق بين ما هو قائم و ما يجب أن يكون مقبولا
تعريف حل المشكلات
-
التضخيم
والتهويل
الاعتدال
والتوسط
النفي
والغفلة
حال الناس مع المشكلات
الحل
تتراكم
اليأس
-
2- تعريف وتحديد المشكلة
الفرق بين ما هو قائم و ما يجب.اكتب جملة واحدة تعرف المشكلة.
سبع خطوات لحل المشكلات
3- حدد الأسباب الحقيقية للمشكلة (تحليل)
جمع المعلومات تحليل – طريقة سمكة ايشاكاوا
4- حدد الحلول الممكنة لهذه المشكلة.
العصف الذهني.
أ- المشكلة
ب - الحل
ج - القرار
5- اختار الحل الفعال والمناسب لهذه الحالة
الأولويات و الامكانيات.العصف الذهني.
6- ضع خطة للتنفيذ
البرنامج و الجدول الزمنيحدد المسئوليات
7- متابعة التنفيذ و تقييم الحل
مرحلي و نهائياعادة تحليل و تغيير الحل ان لزم الأمر.
1- الوعي والإدراك بوجود مشكلة
انتباه متخذ القرار أو الشخص
إلى ما حوله من مشاكل .
-
خطوات حل
المشكلات
1. الشعور بالمشكلة
2. تعريف المشكلة
3. تحديد الأسباب بالمعلومات
4. اقتراح عدة حلول
5.المفاضلة بين الحلول
6. تنفيذ الحل وتجريبه
7. تقييم و تقويم الحل
-
الوعي : هو إدراك الفرد وفهمه للظواهر والأحداث من حوله .
و يقصد به انتباه متخذ القرار أو الشخص إلى ما حوله من مشاكل
الوعي والشعور بوجود المشكلة
بالمقارنة مع التاريخ السابق.بالمقارنة مع مجموعات متشابهة
بالاهتمام بجمع البيانات وتحليلها بالمقارنة بالهدف والخطة وبرامجها و
دراسة مؤشرات الأداء .من خلال النقد الخارجيرفض المألوف والسعي
للتطويراستبيان أو اجتماع
كيف تدرك المشكلة ؟
كيف يمكن تحسين وعينا بوجود المشاكل ؟
-
البحر الهادئ لا ينشئ بحّارا ماهرا
المشكلة جزء من الحياة
الحياة تحمل العديد من المتناقضات
الضياء مع الظلام ... الأفضل مع الأسوأ ... المشكلات مع الحلول
الاضطراب والخوف من المشكلات التى تجنبها لن يخفف آثارها علينا
ولكن علينا أن نبحث فيها بكل ما لدينا من ابتكارات وإبداعات
على القائد أن يبدأ بالمشكلة قبل أن تبدأ هى به.
النظرة الإيجابية للمشكلة
-
استمرارية البحث عن برامج وآليات جديدة وإبداعية. تحافظ على وحدة
المجموعة وتزيد من ثباتها مما يعزز روح الفريق الواحد. تزيدني قوة
وصلابة ( السم الذي لا يقتلني يقويني ) عرفت بها عدوي من صديقي
قال عمر بن الخطاب رضي الله عنه: ما أصبت بمصيبة إلا وعلمت أن لي
فيها أربع نعم ...........
أنها لم تكن في ديني
ولم تكن أكبر
وأني لم احرم معها الرضا
وأني أرجو بها الأجر من ربي
المشكلة فرصة .. لماذا ؟
كيف استفيد منها
النظرة الإيجابية للمشكلة
-
تعريف المشكلة وتحديدها بوضوح بصياغتها في صورة سؤال محدد وواضح
ومفهوم مما يدفع الفرد إلى التفكير في الحلول المقترحة لحلها.
تعريف المشكلة
-
Gather Information جمع المعلومات
لتحليل المشكله وتحديد أسبابها وتشخيصها
-
Gather Information جمع المعلومات
لتحليل المشكله وتحديد أسبابها وتشخيصها
في هذه الخطوة يبدأ البحث والتشخيص الصحيح يقوم على المعلومات
والبيانات الدقيقة والصحيحة، التي يمكن جمعها من الكتب
والمراجع
والتجارب ورصد الملحوظات
تشخيص المشكلة يقصد به التحديد الدقيق للخلل أو الوضع الغير
مرغوب
فيه ، أو الانحراف أو عدم التوازن أو النتائج السلبية .
ويتطلب التشخيص الدقيق للمشكلة التمييز بين المشكلة والأسباب
والأعراض .
-
المعلومات الخطأ تقودك باتجاه آخر بعيدا عن الحل
المعلومات الخطأ تخلق مشكلة من لا شيء
راجع المعلومات عن المشكلة وأسبابها وتأكد أنها صحيحة
طالما تتخذ القرار تأكد من المعلومات واحصل عليها من المصدر
الأول
-
أدوات تحليل المعلومات للوصول الى أسباب المشكلة
فتت المشكلة ( سمكة إشيكاوا)
الاستبيانات
نموذج بنتاجون
طريقة الأسئلة المفتوحه 5W+1H
لماذا المتكررة 5 WHY
العصف الذهني الفردي أو الجماعي
-
فتت المشكلة الكبيرة إلى مشكلات صغيرة
مجموعة الحلول للمشكلات الصغيرة هو الحل للمشكلة الكبيرة
حل المشكلة الصغيرة أسهل من حل مشكلة كبيرة
-
الآلات
الاساليب
المواد
القوى العاملة
المشكلة
نموذج ايشكاوا للتحليل Ishikawa
(4M) Manpower/Materials/Methods/Machinery
Cause and Effect Analysis (Fishbone Chart)
*
-
تحليل الأسباب ( عظمة السمكة (Fish Bone
يجب صياغة المشكلة بدقة ، لأن ذلك يؤثر في اختيار الحلول
المطروحة ولأن انعدام الدقة في صياغة المشكلة يؤدي إلى
استمرار المشكلة بعد تنفيذ الحل .
إن الأسباب المحتملة وراء حدوث المشكلة تقع ضمن الفئات الأربع كما
إن تحليل السبب و الأثر على الفئات الأربع تنظم التفكير و تساعد على
تحديد الأسباب الرئيسية والتهيئة لإيجاد حلول فعالة .
الأساليب
المواد
الآلات
القوى العاملة
-
بنشر في كفر السيارة
انفجار
مسمار
زجاج
حجر
الطريق زلق
ماء
ثلوج
زيت
خطأ في القيادة
تحت تأثير كيمائي
قلة خبرة
رد فعل خاطئ
تهور
نائم
لا يحمل رخصة
عطل ميكانيكي
في عجلة القيادة
تعليق دعامة البنزين
الفرامل لا تعمل
عطل في الفرامل
لا يوجد زيت فرامل
فقدان التحكم
السائق
الكفر
الطريق
عطل
ميكانيكي
-
القوى العاملة
ارتفاع معدل التسرب
التدريب غير كاف
افتقار إلى مهارة
الاختزال
الآلات
سلك التيار مهتري
الأسطوانة تالفة
الأساليب
الاضاءة غير كافية
الاملاء يتم بشكل
سريع جداً
المواد
صعوبة تغير الأشرطة
نوعية الورق رديئة
كثرة أخطاء
النسخ على
الآلة الكاتبة
-
5 whys لماذا المتكررة
اسأل.. لماذا؟ عدة مرات
حتى تصل لجذور المشكلة والسبب الرئيسي للمشكلة
اسأل أطراف المشكلة عن الأسباب التي أدت إلى حدوث المشكلة .
-
تذكر لا تقفز للحل مباشرة
تذكر قاعدة 20/80
لو تعرفت على أصل المشكلة فقد وصلت الى 50% من الحل
فرق بين الظواهر والأسباب
-
خطوات حل
المشكلات
1. الشعور بالمشكلة
2. تعريف المشكلة
3. تحديد الأسباب بالمعلومات
4. اقتراح عدة حلول
5.المفاضلة بين الحلول
6. تنفيذ الحل وتجريبه
7. تقييم و تقويم الحل
-
Think of Alternatives الحلول المقترحه
-
اقتراح
حلول
مؤقتة
توليد أكبر كمية ممكنة من الحلول
إعلان تلك الحلول بحرية تامة دون خوف أو تردد
تجنب نقد الأفكار الآخرين أو السخرية منها
إثراء أفكار الآخرين دون التعرض لنقدها
Think of Alternatives الحلول المقترحه
-
العصف الذهني الفردي
فوائد العصف الذهن الجماعي
لكل مشكلة عدة حلول
-
حدد وقت مناسب.لاتنتقد أي فكرة أثناء عملية العصف الذهني.لاتحلل
ولا تقيم أي فكرة في الوقت المحدد.حاول طرح أفكار مختلفة قدر
المستطاع.ابني على أفكار الاخريين.سجل كل الافكار.بعد الوقت المحدد ,
كل فرد من المشاركين يجب أن يختارالأفكار التي يجدها مفيدة و فعالة
وعملية
قواعد العصف الذهني الجماعي Brain storming
-
قاتلات الأفكار العشرون
جربنا هذه الفكرة من قبل * ستستغرق الفكرة وقتاً طويلاً *ستكلف
كثير من المال * هذه ليست وظيفتي * هذا ليس من شغلك * لماذا لاتكتب
هذه وترفعها لنا *هذا مستحيل * يمكن نطبقها في السنوات القادمة * ربما
تكون محقاً ،ولكن *هذه فكرة غبية *عملاؤنا لايرغبون في ذلك *لايمكن
عمل ذلك هنا *لا أعتقدأن ذلك مهماً* لا أريد معلومات إضافية * الوضع
جيد ولا يحتاج إلى تغيير*إذا لم يكن هناك تغيير فلماذا نغير *مؤسساتنا
صغيرة والفكرة أكبر منها *مؤسساتنا كبيرة والفكرة أصغر منها *ليس
عندنا وقت الآن أو خلال هذه الفترة * هذه الفكرة تبدو لي بأنها فكرة
جنونية
-
*
-
معايير المفاضلة
Choose an alternative إختيار أفضل الحلول
تحمل درجة المخاطرة التى يحملها
توافقه مع ظروف البيئة الخارجية
المكاسب التى يحققها
وجود نسبة كبيرة من الاتفاق على الحل المقترح.
إسهام الحل في حل المشكلة فعلياً وتحقيق أهداف أخرى.
سهولة التنفيذ لتوافر الإمكانيات والوقت اللازم للتنفيذ.
توافقه مع أهداف المؤسسة وسياستها ومواردها
كفائته من حيث السرعه وتوفير الوقت والجهد والمال
Choose an alternative إختيار أفضل الحلول
-
في هذه الخطوة يتم اختبار مدى صحة الحل عن طريق
وضعه موضع التنفيذ، ومدى قدرته
على حل المشكلة فعلياً
Put plan & decision to work تنفيذ الحل وتجريبه
لا تتخذ قرار وأنت غاضب
المشاركة في اتخاذ القرار
-
تقييم الحل والحكم على مدى فاعليته
وهل هنالك سلبيات وصعوبات
وكيفية توظيف ذلك في حل مشكلات مشابهة
Evaluation & Plan B تقييم وتقويم الحل
-
خطوات حل
المشكلات
1. الشعور بالمشكلة
2. تعريف المشكلة
3. تحديد الأسباب بالمعلومات
4. اقتراح عدة حلول
5.المفاضلة بين الحلول
6. تنفيذ الحل وتجريبه
7. تقييم و تقويم الحل
-
جزاكم الله خيرا
على حسن المشاركة والمتابعه
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
شكرا لكم
( إعلم أن زكاة العلم تعليمه)
DR.ELSAYED NASSER د السيد ناصر
[email protected]
-
دورة مهارات فن الإقناع ؟ مهارات ادارة الوقت و ضغوط العملمهارات
الإتصال والتواصل الفعالمهارات الشخصية الناجحهمهارات التفكير
الإيجابيدورة تهيئة الشباب لسوق العملدورة كيف تجتاز المقابله الشخصية
؟دورة فنون الإلقاءدورة النجاح و تطوير الذاتدورة التفوق الدراسيدورة
كيف تصبح شخصة محبوبة
برامج ودورات متنوعه الدكتور السيد ناصر
-
دبلومة إدارة الأعمال دورة المهارات القياديةدورة أساسيات التخطيط
التشغيليدورة حل المشكلات واتخاذ القرار التميز الإداري في
المؤسساتدورة مهارات المدير الناجح دورة الكوتشنج ( التوجيه الفعال
)مهارة ادارة الإجتماعات الفعالهدورة 21 طريقة لتحفيز موظفيكدورة
مهارات الإستقطاب والتعين واجراء المقابلات الشخصيةدورة مهارات العرض
والتقديممهارات الإشراف الفعالأسس تفويض السلطات الإدارية ومهارات
التفويض
دبلومات وبرامج الإدارة والقيادة
-
ديلومة التسويق والمبيعاتدبلومة المبيعاتدورة مهارات مشرف
المبيعاتدورة كيف تصبح مندوب مبيعات محترف ؟المهارات البيعيهدورة
التميز في خدمة العملاءدورة 10 مهارات في فن الإقناع ؟ كيف تصبح مدير
مبيعات ناجح ؟؟مندوب الدعاية الطبيه المحترف Medical Rep
دبلومات وبرامج التسويق وخدمة العملاء
-
د السيد ناصر
د. السيد ناصر ............ مستشار التدريب في مجال التسويق
والمبيعات و التطويرالإداري19 سنة خبرة كمدير تسويق ودعاية بشركات
الأدوية بالإمارات العربية ومصر وقطر والسعوديةمدرب معتمد بمركز خدمة
المجتمع جامعة القاهرة جامعة المنوفيه جامعة الساداتمدرب معتمد بكلية
كامبريدج للتدريب حاصل على ماجيستير إدارة الأعمال م من جامعة ميزوري
الأمريكية أكتوبر 2010حاصل على دبلومة إدارة الموارد البشرية جامعة
القاهرة 2010محاضر في البرامج التليفزيونية بقناتي الصحه والجمال
وقناة الهلال الفضائيةمستشار اداري وتسويقي بالشركات والمراكز
التدريبيه بالسعوديةالصفحة الرسمية على النت
http://kenanaonline.com/DrElsayedNasser#أكاديمية المهارات Skills
Academyhttps://www.facebook.com/SkillsAcademy2022موقع د السيد ناصر
https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasserايمال
[email protected]
*
-
Skills Academy
More
100
[email protected]
https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser
