العالقات االنسانٌة مفتاح النجاح و السعادة

:بدراسة حول النجاح كارنيجيقامت مؤسسة

15% من النجاح يرجع للمهارات العقلية و االداء الوظيفي

85% الناسو التواصل مع من النجاح يرجع القدرات الشخصية

:الف ممن فقدوا وظائفهم أن 40قام الدكتور البرت ادوارد ويجام بدراسة على

10% بسبب ضعف االداء

90% مع االخرينو التواصل بسبب ضعف الشخصية

المعلومات وتلقي ومعالجة أعداد ضخمة من ليس إرسال

.يوميا

ما وراء هذه المعلومات من مشاعر وانفعاالتهو فهم .

بينها من المهارات من مجموعة بين يجمع الفعال التواصل

على والقدرة الفعال، واالستماع اللفظي، الغير التواصل

وفهم إدراك على والقدرة لحظات، في الضغوط إدارة

تتواصل الذى الشخص مشاعر وايضا الخاصة مشاعرك

.معه

:تعمم اكثر ما تستطيع عن الطبيعة االنسانيةالجسم البشري انماط الشخصية طريقة التفكير الحاجيات االنسانية معتقدات و االفكار ,,,

معه فً التواصل حٌنها ستفهم االخر و ستتمٌز

ما الذي يرضيك ؟ ما الذي يغضبك ؟ بماذا تيتم ؟ ماذا تريد ؟

أنت واحد من الناس وما ٌؤثر فٌك ٌؤثر فٌهم

متى تقول نعم ومتى تقول ال ؟

الشعور باالىتمام

الشعور باألىمية

و االحترامالتقبل

كلنا أسرى لحب الذات، فتعلم أن تحب نفسك لتحب االخرٌن

8 ذ يونس بوكوشي

الوضوحClear : غير مبهمة وال تحمل اكثر من رسالة واضحة، بسيطة .معنى واحد

االختصارConcise : تتسبب فى الشعور رسالة مختصرة الهم االفكار، ال .الضجر أو تشتت انتباهبالملل أو

الواقعٌةConcrete : رسالة مدعمة بالدالئل واالحصائيات.

الصحٌحة االلفاظCorrect : رسالة صحيحة لغويا و لفظيا.

التماسك وتناسقCoherent : رسالة ذات أسلوب مترابط و متناسق يعكس .شخصيتك

رسالة كاملةComplete : ناقصة وتحمل كل ما تريد من رسالة كاملة غير .ومفهوم و معلوماتمعنى

اللباقةCourteous : رسالة مفعمة باالحاسيس االيجابية كااللفاظ الراقية و .االبتسامة اللطيفة

اخرج من ذاتك

ورغباتكاخرج من حدود ذاتك ومصالحك بل أنا: أنا أواًل يكون الرد : عندما تقول

وأنت أيضاً : أنت أواًل يكون الرد : عندما تقول

حافظ على االبتسامة

االبتسامة عالمة صامتة يفيم منيا اآلخرون أنك تحبيم وتحترميم

( Yoga de rire) زميلكابتسم في و جه : تمرين

المصافحة عند اللقاء

قال رسول اهلل صلى اهلل عليه وسلم أخرجه الترمذي

ماجةوابن :انواع المصافحة • (.مضطربةعصبية عالمة عمى شخصية )المصافحة الخاطفة • (.االحتواء والسيطرةعمى الرغبة في عالمة )حديدبيد من المصافحة • (.المقاءعمى عدم الرغبة في إكمال عالمة )ومتيربةبيد متراخية المصافحة • (.عالمة عمى االزدراء، و التعالي)األصابع السالم بأطراف •طباق القبضة عمى المصافحة • (.عالمة عمى االستعداد لمتواصل)اليدبحرارة وا

زمالئكقم بمصافحة : تمرين

واهتم بهم احترم االخرٌن

ىل تعرف شخصًا واحدًا في العالم يعتقد أنو غير ميم ؟ تجاوبهم داد زكلما ا, كلما جعلت االخرٌن ٌشعرون بانهم مهمٌن

.وتعاونهم معك

العفووالتسامح

سورة الحجاآلخرين نرى أخطاءنا صغيرة ونجد ليا أعذار أما أخطاء نحن •

تغتفرفيي كبيرة وال بالمخطئاجعل تصحيح الخطأ يبدو سياًل وجدد الثقة •

افهم وجهة نظر الشخص اآلخر

منطقيةكل شخص يعتقد دائمًا أنو عمى حق وأن آراءه •أنو عمى خطأ وتأكدتلو اختمفت مع اآلخر في الرأي حتى •

نظرهحاول أن تفيم وجية المقاومةاالستخفاف بآراء اآلخرين يدفعيم إلى •

افهم وجهة نظر زمٌلك : تمرين

ابحث عن العوامل المشتركة

تركز دائما يوجد نقاط يتفق عمييا الجميع ،انطمق منيا وال • االختالفعمى نقاط

المشتركةتتحدث عن مصمحتك وتحدث عن المصمحة ال•

الصادقوالثناء الشكر

عنو عن قال رسول اهلل صمى اهلل عميو و سمم رضي اهلل أبي ىريرة عن• والترمذي وأبو داود رواه أحمد { }:

كان الشخص سيئًا ال بد من وجود خصمة تستحق ميما • والثناءو الشكر اإلعجاب

شكر و الثناء لزمٌلكقدم ال: تمرٌن

خاطب الدوافع النبٌلة

خاطب الجوانب اإلنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر • مما تتوقع

خالص فمن السيل • لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وا التزييفاكتشاف

احفظ أسماء من تقابلهم

احفظ االسم وكرر استخدامو أثناء الحديث سوف يعاممك المودةالشخص اآلخر بمنتيى

هل تعرف اسماء زمالئك؟: تمرٌن

كن مصدر سعادة

كن ايجابيا في تعاممك مع االخرين حتى تصبح مصدر أمل و تفاؤل و سعادة

راجع لغتك حتى ال ترسل رسائل سمبية

اخبر زمٌلك بأحداث سعٌدة: تمرٌن

كن مستمع جٌد

تستمع بإصغاء يفيم المتحدث أنك ميتم بو ومنسجم معو عندما وسوف يجتيد في إرضائك ويوافق تمامًا عمى الكالم القميل الذي

قمتو

استمع لما حولك: تمرٌن

www.khotwa.ma

boukouchi@hotmail.fr

0669087279

مدٌر التدرٌب بمركز خطوة للتأهٌل القٌادي•

مدرب معتمد فً التنمٌة البشرٌة•

كشافة المغربكشفً بجمعٌة قائد •

عضو فرٌق بناء القدرات لجمعٌة مدى•

مستشار لمجموعة من الجمعٌات التنموٌة•